成為卓越HR經(jīng)理的九大秘訣.doc

成為卓越HR經(jīng)理的九大秘訣更新日期：2011-11-14 13:22:23一個(gè)卓越的HR經(jīng)理，不是一天就造就的，需要千錘百煉要清楚自己適合做什么？做到什么程度？達(dá)到什么效果？得到何種評(píng)價(jià)？自己的工作能為企業(yè)和團(tuán)隊(duì)帶來(lái)增值。為了能夠使HR經(jīng)理的工作開(kāi)展更順利，能力更精進(jìn)，工作效率更佳，在此，將多年工作心得整理成九大秘訣以供參考，排名不分先后：1、展現(xiàn)自己的精氣神一個(gè)好的HR經(jīng)理，一定要有帶動(dòng)力，因此，在工作的8小時(shí)內(nèi)，要時(shí)時(shí)保持精氣神。做到：精滿(mǎn)，氣足，神旺。缺乏工作激情的HR經(jīng)理傾向于使團(tuán)隊(duì)失掉興趣和信心，因此很少成功。在大多數(shù)情況下，你的團(tuán)隊(duì)成員和企業(yè)員工如果看到HR經(jīng)理的眼中充滿(mǎn)火焰，他們更傾向于以團(tuán)隊(duì)的方式工作，愿意和你配合，完成工作。2、雇用和培育專(zhuān)業(yè)HR為你工作人力資源部的工作不只是通過(guò)HR經(jīng)理去完成，人力資源管理的六大模塊需要每位HR模塊負(fù)責(zé)人能獨(dú)擋一面。因此，HR經(jīng)理在雇用新成員時(shí)，確保他們?cè)谀骋荒K上比自己更優(yōu)秀，并渴望你的工作能通過(guò)他保質(zhì)保量完成。如果是內(nèi)部提拔的部屬則要多給予培訓(xùn)，有針對(duì)性提升他的知識(shí)和能力，使得他能幫到你，并確保HR部門(mén)所取得的業(yè)績(jī)最大化。3、對(duì)HR部門(mén)的分工要具體、細(xì)化企業(yè)HR工作無(wú)論是招聘、培訓(xùn)還是績(jī)效考評(píng)，其實(shí)都是具體的細(xì)活。需要注重細(xì)節(jié)、注重人性、注重員工的滿(mǎn)意度。當(dāng)有一大堆任務(wù)時(shí)，要把它們分為小的部分，一次分派給部屬一點(diǎn)點(diǎn)，否則他們會(huì)崩潰。他們或許能夠完成每個(gè)任務(wù)，但是通常因?yàn)樘於荒苓_(dá)到你想要的質(zhì)量。因此，HR經(jīng)理在安排工作時(shí)，要非常具體，從HR工作內(nèi)容、流程、制度、節(jié)點(diǎn)等各方面進(jìn)行指示和指導(dǎo)，以確保HR管理工作能落地執(zhí)行，使直線(xiàn)部門(mén)和員工對(duì)HR的工作感到滿(mǎn)意。4、多采用走動(dòng)式管理有部分企業(yè)的HR經(jīng)理對(duì)公司內(nèi)部尤其是生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)所發(fā)生的人和事，不能很好掌控，不了解工作的細(xì)節(jié)，很容易失去上司和別的部門(mén)對(duì)你的信任。因此，HR經(jīng)理要確保每天有兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間在現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察和溝通，使得自己對(duì)公司的運(yùn)營(yíng)、生產(chǎn)、加工情況了解得很細(xì)，能更有針對(duì)性提出解決方案，大家信服你。5、多表?yè)P(yáng)而不是四處批評(píng)任何人都喜歡聽(tīng)好話(huà)，而卓越的HR經(jīng)理要學(xué)會(huì)口吐蓮花，懂得表?yè)P(yáng)和激勵(lì)員工。不要?jiǎng)硬粍?dòng)就拿起制度這根大棒來(lái)說(shuō)事，要換位思考。多給予員工中肯的評(píng)價(jià)和鼓勵(lì)，順便說(shuō)一下，表?yè)P(yáng)可是一門(mén)藝術(shù)，要靈活運(yùn)用。6、能幫助直線(xiàn)部門(mén)解決專(zhuān)業(yè)的HR問(wèn)題直線(xiàn)部門(mén)經(jīng)理在自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域絕對(duì)是好手，但要他去管好人，了解人，理解人，培育人，激勵(lì)人，往往存在著不足或不專(zhuān)業(yè)。在工作中碰到難纏的員工，碰到斤斤計(jì)較的部屬，他就沒(méi)轍了，希望在你這里能尋找到專(zhuān)業(yè)解決。此時(shí)，是正好展示你才華的時(shí)候，因此要給予直線(xiàn)部門(mén)經(jīng)理專(zhuān)業(yè)的解答和幫助，他會(huì)佩服你，直至尊重你。7、給予企業(yè)老板恰當(dāng)?shù)慕ㄗh和專(zhuān)業(yè)支持每個(gè)企業(yè)老板都希望在做經(jīng)營(yíng)和決策時(shí)，能從他的HR經(jīng)理那里得到專(zhuān)業(yè)的支持。比如人力資源政策的制定，HR戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)，關(guān)鍵人才的用留等方面想聽(tīng)取HR經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。此時(shí)，HR經(jīng)理要拿得出手，既要了解企業(yè)未來(lái)的戰(zhàn)略趨勢(shì)，也要知道企業(yè)的現(xiàn)狀和面臨的問(wèn)題，從而給企業(yè)老板提出合理和中肯的建議，做到提建議方法合適，尺度合理，方式適用。8、HR經(jīng)理要成為職業(yè)的培訓(xùn)顧問(wèn)人力資源經(jīng)理要把自己塑造成為職業(yè)的培訓(xùn)顧問(wèn)。企業(yè)人力資源的許多工作，要向員工宣傳，要向管理層解釋?zhuān)獙で蟠蠹业闹С趾屠斫狻Ｒ虼?，HR經(jīng)理要善于利用會(huì)議、培訓(xùn)等手段來(lái)達(dá)到目的，就要有專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)能力、講解能力、示范能力，才能使自己的工作事半而功倍，達(dá)到良好的結(jié)果。9、在企業(yè)內(nèi)傳遞自己的人格魅力做好以下五點(diǎn)，你的人格魅力一定非凡無(wú)比：1）對(duì)企業(yè)內(nèi)的上司、同事、部屬、員工保持愉悅的心境和善意、自信的微笑；2）每周用內(nèi)部隨意發(fā)帖和內(nèi)部Email等方式感謝其他部門(mén)對(duì)你HR工作的支持和理解；3）不亂講話(huà)，病從口入，禍從口出；4）非凡的組織能力，組織其他部門(mén)參與企業(yè)內(nèi)部各類(lèi)活動(dòng)，并能做到及時(shí)分享和總結(jié)，營(yíng)造愉悅的工作環(huán)境和氣氛，使得每個(gè)部門(mén)都將你當(dāng)作開(kāi)心的源泉。5)職業(yè)化的行事風(fēng)格和職業(yè)形象，保持職業(yè)感（三公原則）。資深人士談面試“真經(jīng)”更新日期：2011-10-17 14:29:32面試是一場(chǎng)“沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)”，這話(huà)可能有點(diǎn)危言聳聽(tīng)，但是面試中考驗(yàn)確實(shí)無(wú)處不在。筆者從事人力資源多年，看過(guò)太多才俊因?yàn)槿狈记啥鴨适Я伺c心儀企業(yè)牽手的機(jī)會(huì)，因此得出一結(jié)論：在能力、經(jīng)驗(yàn)相差不多的情況下，面試時(shí)的技巧往往成為決定性的因素。攻略一：面試前干什么研究一下企業(yè)的性質(zhì)和崗位說(shuō)明書(shū)。不同的企業(yè)青睞不同的人才，如日本公司注重服從和等級(jí)觀(guān)念，如果你面試時(shí)表現(xiàn)得個(gè)性張揚(yáng)、喜歡自由，那么多半沒(méi)戲；歐美企業(yè)注重授權(quán)和創(chuàng)新，如果你表現(xiàn)得太過(guò)死板、唯唯諾諾，那么估計(jì)機(jī)會(huì)也不大。這就是我們經(jīng)常說(shuō)的：企業(yè)要找符合企業(yè)文化的人。崗位說(shuō)明書(shū)也要好好研究一下。因?yàn)橥瑯拥穆毼唬總€(gè)企業(yè)之間的工作內(nèi)容常常不一樣。同樣招聘人事經(jīng)理，有的公司注重宏觀(guān)的東西，有的公司注重操作層面的。如果人家叫你主要去做人力資源規(guī)劃和戰(zhàn)略，你在那兒談保險(xiǎn)怎么交、員工關(guān)系怎么處理等，你的勝算有幾成？估計(jì)不大吧！所以在面試之前，要好好準(zhǔn)備與職位相關(guān)的題目和答案。有的應(yīng)聘者一天要參加5-6場(chǎng)面試，根本沒(méi)時(shí)間準(zhǔn)備，但太多的機(jī)會(huì)就是沒(méi)有機(jī)會(huì)，不如選中2-3家單位，集中準(zhǔn)備一下。另外，對(duì)一些常規(guī)問(wèn)題，比如自我介紹要形成自己的套路，不要超過(guò)2分鐘，事先多演練幾次，效果自然不一樣了。攻略二：面試禮儀注意什么英國(guó)人力資源專(zhuān)家曾作過(guò)研究，三種人更容易得到工作：漂亮的、個(gè)子高的、有禮貌的。所以面試前建議你好好審視一下穿著，首先未必要穿名牌，但是看上去男生要給人感覺(jué)很利索、協(xié)調(diào)，女生看上去要干凈、大方，不要給別人的感覺(jué)很邋遢。有的應(yīng)聘者西裝皺皺巴巴，領(lǐng)帶歪歪斜斜，能有好印象嗎？還有的女生打扮太時(shí)尚，大耳環(huán)晃晃悠悠，企業(yè)找人不是找模特或者選美，所以不合適的穿戴往往會(huì)讓你在一開(kāi)始就給“槍斃”?，F(xiàn)在很多學(xué)生搞寫(xiě)真集求職，實(shí)在是“誤入歧途”。另外，有的應(yīng)聘者不注意用一些禮貌用語(yǔ)和動(dòng)作，大大咧咧，往往給人留下沒(méi)有修養(yǎng)、不成熟的印象，在同樣的條件下，你的機(jī)率就小多了。攻略三：面對(duì)不同面試人員保持良好心態(tài)有的面試人員風(fēng)格比較強(qiáng)勢(shì)、直率，面試時(shí)咄咄逼人，往往有一種審問(wèn)犯人的感覺(jué)；有的面試人員溫和、藝術(shù)。遇到這兩種面試人員，自己首先要有好的心態(tài)，前者往往會(huì)讓人不舒服、有壓力感，但是你不能就此產(chǎn)生逆反心理，覺(jué)得對(duì)方素質(zhì)如何如何，甚至得出該公司不怎么樣的結(jié)論，應(yīng)該以一種寬容、平和的心態(tài)去對(duì)待；對(duì)于后者也不要麻痹大意，因?yàn)闇睾兔婵椎谋澈蟪３Ｊ且话牙麆?。所以，在?nèi)心里一定要記?。哼@是一場(chǎng)面試、是求職，不要太多關(guān)注所謂的“自尊”。攻略四：學(xué)會(huì)區(qū)分不同的問(wèn)題有經(jīng)驗(yàn)的面試官往往會(huì)用不同的面試方法和問(wèn)題，所以對(duì)于各種不同的問(wèn)題不必緊張，有的問(wèn)題可能是確認(rèn)你的工作經(jīng)驗(yàn)和能力，有的問(wèn)題則是考驗(yàn)?zāi)愕姆治瞿芰?、思考能力、反?yīng)、思路等。比如：下水道的蓋子為什么是圓的？這樣的問(wèn)題沒(méi)有正確答案，只要能夠自圓其說(shuō)即可。對(duì)于沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的校園招聘，通常就會(huì)用這種方法，面試時(shí)注意區(qū)分，有的應(yīng)聘者對(duì)什么問(wèn)題都很緊張，結(jié)果影響了水平的發(fā)揮。攻略五：面試要注意“答所問(wèn)”很多人往往忽略這一點(diǎn)。比如現(xiàn)在很多企業(yè)的面試人員不夠?qū)I(yè)，會(huì)首先讓人自我介紹或談一下自己的優(yōu)缺點(diǎn)。有經(jīng)驗(yàn)的面試官往往不問(wèn)這些問(wèn)題。有的應(yīng)聘者總是喜歡說(shuō)著說(shuō)著，就開(kāi)始介紹自己了，往往引起面試人員的反感。還有的應(yīng)聘者根本沒(méi)有聽(tīng)清楚問(wèn)題，就按照自己的思路回答，結(jié)果驢唇不對(duì)馬嘴。所以，建議應(yīng)聘者要跟緊面試人員的思路，保持高度集中，不要停留在自己的“思維圈子”里。攻略六：回答條理簡(jiǎn)明、不要羅嗦麥肯錫公司有一句名言：所有的事情都可以分成三句話(huà)去講。比如：今天上午9點(diǎn)吃早飯。可以說(shuō)成：今天我吃飯，時(shí)間是上午9:00，吃的是早飯。因此建議大家在回答問(wèn)題的時(shí)候，不妨按照這樣一個(gè)套路：第一點(diǎn)、第二點(diǎn)、第三點(diǎn)這樣聽(tīng)的人很清楚，說(shuō)的人也不會(huì)漏掉重點(diǎn)。還有一個(gè)，就是要簡(jiǎn)明，不要羅嗦。有的應(yīng)聘者自我介紹搞了10分鐘，聽(tīng)的人早煩了，誰(shuí)有這個(gè)耐心呢？攻略七：不懂的地方有技巧地說(shuō)面試是雙方的博弈，所以千萬(wàn)要注意：該說(shuō)的就要說(shuō)，不該說(shuō)的不要說(shuō)；懂的就說(shuō)懂，不懂的地方要勇于承認(rèn)。但是這個(gè)也是有技巧的，可以這樣說(shuō)：我對(duì)這個(gè)不是很了解，但我談一下我的看法吧結(jié)果一講，不錯(cuò)啊，既回答了問(wèn)題，又給別人留下一個(gè)謙虛的形象。有的應(yīng)聘者明明是個(gè)半瓶子醋，遇到一些問(wèn)題大吹特吹；還有的應(yīng)聘者一知半解也是滔滔不絕，最后的結(jié)果當(dāng)然是淘汰。很多應(yīng)聘者有這樣的困惑：那天我表現(xiàn)挺好啊，怎么就沒(méi)成功呢？原因就在于此。攻略八：放慢語(yǔ)速、一一道來(lái)有的面試者遇到自己心儀已久的職位，或者自己有把握或有準(zhǔn)備的問(wèn)題，就欣喜若狂，馬上滔滔不絕講起來(lái)。其實(shí)大可不必，因?yàn)槊嬖嚬僖豢茨氵@么胸有成竹，就對(duì)問(wèn)題的難易程度和你的能力產(chǎn)生懷疑了。所以，即使多么有把握，也要注意風(fēng)度，邊說(shuō)邊作“思考狀”，這樣面試官在用“窮追法”面試你的時(shí)候，你也不至于漏出破綻。攻略九：學(xué)會(huì)用事實(shí)來(lái)證明自己有的應(yīng)聘者在回答問(wèn)題時(shí)，尤其是應(yīng)屆畢業(yè)生，特喜歡用“溝通能力強(qiáng)、勤奮”之類(lèi)的虛話(huà)，但是面試官可不是吃干飯的，馬上來(lái)一句：請(qǐng)舉一個(gè)例子證明一下。所以在面試時(shí)，一定要學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)和事實(shí)來(lái)說(shuō)話(huà)。你說(shuō)做銷(xiāo)售強(qiáng)，你就告訴我一個(gè)月銷(xiāo)售了多少；你說(shuō)自己的談判能力強(qiáng)，不如舉個(gè)例子來(lái)證明你是如何搞定一個(gè)“釘子客戶(hù)的”?，F(xiàn)在的面試方法很多，最流行和最有效的莫過(guò)于基于素質(zhì)模型的行為面試法，即“star法”，在這種情況下，你想編估計(jì)都編不出來(lái)。攻略十：永遠(yuǎn)不要和面試官爭(zhēng)論很多優(yōu)秀的人才也非常傲氣，于是和面試官?gòu)奶接憜?wèn)題到爭(zhēng)論。其實(shí)，在任何情況下都沒(méi)有必要去爭(zhēng)論，因?yàn)槊嬖囀菫榱苏宫F(xiàn)自己的能力謀取職位的，不是來(lái)尋求真理的。筆者曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)一個(gè)很優(yōu)秀的人，為了一個(gè)相當(dāng)簡(jiǎn)單的問(wèn)題和老總爭(zhēng)得面紅耳赤，結(jié)果呢，老總說(shuō)這個(gè)人好是好，就是有點(diǎn)認(rèn)死理，將來(lái)萬(wàn)一意見(jiàn)不一致怎么辦？據(jù)筆者的觀(guān)察，那人應(yīng)該很合適，但是老總的擔(dān)心沒(méi)有道理嗎？人才只有為我所用才是人才?。∫?yàn)橐粋€(gè)無(wú)謂的問(wèn)題，雙方都輸了。攻略十一：時(shí)刻不放松警惕應(yīng)聘過(guò)程中面試無(wú)處不在。不管是日本公司的聊家常面試，還是歐美企業(yè)的流程式面試，抑或是臺(tái)灣公司的審問(wèn)式面試，你都要記?。鹤⒁庾约旱囊谎砸恍?。有一次筆者參加一個(gè)面試，經(jīng)過(guò)幾輪以后對(duì)方很滿(mǎn)意，讓筆者回去等消息。忽然有一天對(duì)方打電話(huà)，說(shuō)有個(gè)國(guó)外總部副總裁過(guò)來(lái)，一起吃個(gè)飯、聊聊天，幸好筆者留了個(gè)心眼比較注意言談舉止，后來(lái)進(jìn)了公司才知道：原來(lái)吃飯就是最后的復(fù)試，考察一下禮儀和待人接物。以上是本人總結(jié)的一些面試技巧，其實(shí)這些技巧是溝通能力的一種表現(xiàn)。歸納起來(lái)，面試就是要做到“精心準(zhǔn)備、心態(tài)平和、時(shí)刻警惕、關(guān)注細(xì)節(jié)、切中肯綮、條理清楚”。妙招一：用醋除味 方法：打一小桶清水，少量加醋（約5毫升左右）然后放在車(chē)內(nèi)。 所用時(shí)長(zhǎng)：約一周時(shí)間。 效果：車(chē)內(nèi)異味明顯減弱，有較長(zhǎng)的持久性 弊端：開(kāi)車(chē)時(shí)用十分不便，而且對(duì)不喜歡醋味的朋友來(lái)說(shuō)，這種方法不適用。 妙招二：蔬果除味 方法：檸檬、菠蘿、橘子、蘋(píng)果均是車(chē)內(nèi)的好幫手，把這些水果單個(gè)、或者任意搭配放在車(chē)內(nèi)。 所用時(shí)長(zhǎng)：2-3天 效果：車(chē)內(nèi)會(huì)有淡淡的水果清香，但是除味的效果不太明顯。 弊端：水果的保鮮時(shí)間不長(zhǎng)，尤其是夏天，這種除味方法不太適用。 妙招三：茶葉除味 方法：把喝過(guò)的茶葉可以裝在小瓶