店長的工作職責、工作流程.doc

店長的工作職責、工作流程、績效考核一、崗位職責：1 維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績；2 嚴格控制店內(nèi)的損耗；3 維持店內(nèi)整齊生動的陳列；4 合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；5 維持商場良好的顧客服務；6 加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作；7 審核店內(nèi)預算和店內(nèi)支出。二、主要工作： 全面負責門店管理及運作； 制訂門店銷售、毛利計劃，并指導落實； 傳達并執(zhí)行營運部的工作計劃； 負責與地區(qū)總部及其他業(yè)務部門的聯(lián)系溝通； 負責門店各部門管理人員的選撥和考評； 指導各部門的業(yè)務工作，努力提高銷售、服務業(yè)績； 倡導并督促實行“顧客第一、服務第一”的經(jīng)營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境； 嚴格控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立“低成本”的經(jīng)營觀念； 進行庫存管理，保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時發(fā)放； 督促門店的促銷活動； 保障營運安全，嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設備的日常維修、保養(yǎng)； 負責全店人員的培訓； 授權值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務； 負責店內(nèi)其他日常事務。店長日常工作內(nèi)容一覽表時 間 段工 作 項 目 工 作 重 點AM8:00-9:001.早會（通常每周一次）工作要點傳達2.人員狀況確認出勤、休假、人力配置、服務儀容及精神狀況3.賣場、后場狀況確認(1) 賣場商品陳列、貨、促銷以及清潔狀況(2) 后場廠商進貨品種以及倉儲狀況(3) 收銀人員、零錢準備以及量販服務臺狀況4.昨日營業(yè)狀況確認(1) 營業(yè)額(2) 來客數(shù)(3) 客單價(4) 未達預算部門AM9:00-10:001.開店狀況檢查(1) 各部門、專柜、商品促銷等就緒(2) 入口、門、地面清潔、背景音樂、燈光照明、購物車等就緒狀況2.部門行動計劃重點確認(1) 銷售計劃(2) 商品計劃(3) 出勤計劃(4) 教育計劃(5) 其他（競爭店調(diào)查等）AM10:00-11:001.營業(yè)問題點追蹤(1) 昨日營業(yè)未達目標部門原因的分析及改善措施(2) 商品銷售狀況分析，并批示有關部門限期改善2.賣場商品態(tài)勢追蹤(1) 缺貨廠商確認追蹤(2) 重點商品、季節(jié)商品、鮮度、陳列 、確認(3) 時段營業(yè)額確認AM11:00-12:301.后場庫存狀況確認倉庫、冷藏庫、冷凍庫、庫存品項、數(shù)量及管理狀況了解及指示2.營業(yè)高峰情況掌握(1) 各部門商品銷售情況及促銷活動展開(2) 后場人員調(diào)度表援收銀、促銷活動時 間 段工 作 項 目 工 作 重 點PM00:30-01:301.競爭店調(diào)查與本店營業(yè)狀況比較（來客數(shù)、收銀臺開機數(shù)、保潔狀況、重點商品等）2.部門會議(1) 各部門協(xié)商事項(2) 如何達成今日營業(yè)目標3.教育訓練(1) 新員工在職訓練(2) 員工定期在職訓練實施(3) 配合促銷活動的有關訓練（如禮盒包裝等）4.文書作業(yè)及各種計劃、報告撰寫準備(1) 人員出勤、請假、訓練、顧客意見等(2) 月、周計劃、營業(yè)會議、競爭店對策等PM3:30-4:301.時段、部門營業(yè)額確認日營業(yè)目標達成情況、各部門營業(yè)額確認及高峰時段銷售指標2.全場情況巡視、審核及指示(1) 賣場、后場人員、商品、清潔、促銷等環(huán)境整體及改善指示(2) 專柜、廠商配合PM4:30-6:30營業(yè)高峰情況掌握(1) 后勤人員調(diào)度支援賣場收銀或促銷活動(2) 收銀柜開臺數(shù)、零錢的準備確保正常