2014萬和藥房門店新版GSP崗位職責(zé)分解

重慶市萬和藥房連鎖有限公司（連鎖門店）崗位職責(zé)匯編（2014年版）崗位職責(zé)目錄序號(hào)制度名稱制度編號(hào)頁(yè)碼1企業(yè)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)WHMD-QR01-2014-0212質(zhì)量管理人員崗位職責(zé)WHMD-QR02-2014-0223藥品采購(gòu)人員崗位職責(zé)WHMD-QR03-2014-0234藥品驗(yàn)收人員崗位職責(zé)WHMD-QR04-2014-0245營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)WHMD-QR05-2014-0256處方審核、調(diào)配人員崗位職責(zé)WHMD-QR06-2014-026*6門店負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)文件名稱：門店負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)編號(hào)：WHMD-QR01起草人：郝羽審核人：凌波批準(zhǔn)人：李英起草日期：2014年10月1日批準(zhǔn)日期：2014年10月10日?qǐng)?zhí)行日期：2014年10月10日變更記錄：版本號(hào)：2014-021、目的：規(guī)范連鎖門店負(fù)責(zé)人的經(jīng)營(yíng)行為，保證企業(yè)質(zhì)量體系的建立和完善。2、依據(jù)：藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范。3、適用范圍：適用于連鎖門店負(fù)責(zé)人。4、責(zé)任：門店負(fù)責(zé)人對(duì)本職責(zé)的實(shí)施負(fù)責(zé)。5、工作內(nèi)容：5.1 組織本企業(yè)的員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，在“質(zhì)量第一、用戶至上”的質(zhì)量方針指導(dǎo)下進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，確保企業(yè)所有的藥品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)符合國(guó)家法律、法規(guī)的要求；5.2 合理設(shè)置并領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理人員，支持并保證其獨(dú)立、客觀地行使職權(quán)，在經(jīng)營(yíng)與獎(jiǎng)懲中落實(shí)質(zhì)量否決權(quán)；5.3 積極支持質(zhì)量管理人員工作，指導(dǎo)和監(jiān)督員工，嚴(yán)格按GSP要求來規(guī)范藥品經(jīng)營(yíng)行為，監(jiān)督門店各項(xiàng)質(zhì)量管理制度、崗位職責(zé)、工作程序規(guī)范、記錄表格的執(zhí)行和落實(shí)。5.4 定期對(duì)門店的質(zhì)量工作進(jìn)行檢查和總結(jié)，聽取質(zhì)量管理人員對(duì)門店質(zhì)量管理的情況匯報(bào)，對(duì)存在問題采取有效措施改進(jìn)；5.5 指導(dǎo)質(zhì)量管理人員，營(yíng)業(yè)員及其他各崗位人員。依據(jù)各崗位人員的報(bào)告和管理記錄，確認(rèn)是否正確進(jìn)行了相應(yīng)的管理；5.6 組織有關(guān)人員定期對(duì)藥品進(jìn)行檢查，做到帳、貨、物相符，質(zhì)量完好，防止藥品的過期失效和變質(zhì)，以及差錯(cuò)事故的發(fā)生；5.7 創(chuàng)造必要的物質(zhì)、技術(shù)條件，使經(jīng)營(yíng)環(huán)境達(dá)到藥品的質(zhì)量要求。5.8 做好人員工作職責(zé)及班次的組織安排；做好門店人員關(guān)系的維護(hù)和協(xié)調(diào)；提高門店員工的凝聚力。5.9 通過電腦系統(tǒng)上傳采購(gòu)訂單，同時(shí)也指導(dǎo)培訓(xùn)質(zhì)量管理員進(jìn)行訂單的擬定和上傳。5.10 重視顧客意見和投訴處理，主持重大質(zhì)量事故的處理和重大質(zhì)量問題的解決和質(zhì)量工作的改進(jìn)。5.11學(xué)習(xí)藥品有關(guān)知識(shí)，提高自身及門店經(jīng)營(yíng)管理水平，重視員工素質(zhì)訓(xùn)練與培養(yǎng)。5.12 熟悉藥品管理法規(guī)、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和所經(jīng)營(yíng)藥品的知識(shí)質(zhì)量管理人員崗位職責(zé)文件名稱：質(zhì)量管理人員崗位職責(zé)編號(hào)：WHMD-QR02起草人：郝羽審核人：凌波批準(zhǔn)人：李英起草日期：2014年10月1日批準(zhǔn)日期：2014年10月10日?qǐng)?zhí)行日期：2014年10月10日變更記錄：版本號(hào)：2014-021、目的：為規(guī)范連鎖門店的質(zhì)量管理工作，保證藥品質(zhì)量。2、依據(jù)：藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范。3、適用范圍：適用于連鎖門店質(zhì)量管理人員。4、責(zé)任：門店質(zhì)量負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理員對(duì)本職責(zé)的實(shí)施負(fù)責(zé)。5、工作內(nèi)容：5.1 門店質(zhì)量負(fù)責(zé)人貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)藥品管理的法律、法規(guī)和政策，積極推動(dòng)GSP在門店的施行。5.2 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促門店質(zhì)量管理制度的執(zhí)行。5.3 負(fù)責(zé)建立企業(yè)所經(jīng)營(yíng)藥品并包含質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容的質(zhì)量檔案。5.4 負(fù)責(zé)對(duì)供貨單位及其銷售人員資格證明以及所采購(gòu)藥品的合法性審核。5.5 負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量的查詢和藥品質(zhì)量事故或質(zhì)量投訴的調(diào)查、處理及報(bào)告。5.6 協(xié)助開展對(duì)企業(yè)職工藥品質(zhì)量管理知識(shí)的繼續(xù)教育或培訓(xùn)和企業(yè)內(nèi)部其他的繼續(xù)教育或培訓(xùn)。5.7 負(fù)責(zé)質(zhì)量不合格藥品、假劣藥品、藥品不良反應(yīng)的審核，對(duì)不合格藥品提出處理意見并對(duì)處理過程實(shí)施監(jiān)督。5.8 負(fù)責(zé)藥品驗(yàn)收的管理，負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督藥品采購(gòu)、儲(chǔ)存、陳列、銷售等環(huán)節(jié)中的質(zhì)量工作。5.9 負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作權(quán)限的審核、控制及質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護(hù)。5.10 負(fù)責(zé)組織計(jì)量器具的校準(zhǔn)及檢定工作。5.11 指導(dǎo)并監(jiān)督藥學(xué)服務(wù)工作。藥品采購(gòu)員崗位職責(zé)文件名稱：藥品采購(gòu)員崗位職責(zé)編號(hào)：WHMD-QR03起草人：郝羽審核人：凌波批準(zhǔn)人：李英起草日期：2014年10月1日批準(zhǔn)日期：2014年10月10日?qǐng)?zhí)行日期：2014年10月10日變更記錄：版本號(hào)：2014-021、目的：規(guī)范藥品的購(gòu)進(jìn)工作，保證購(gòu)進(jìn)藥品的合法性和質(zhì)量可靠性。2、依據(jù)：藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范。3、適用范圍：適用于藥品采購(gòu)人員。4、責(zé)任：門店負(fù)責(zé)人及質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)本職責(zé)的實(shí)施負(fù)責(zé)。5、工作內(nèi)容：5.1 連鎖公司規(guī)定委托配送單位，不得在重慶市吉和藥品有限公司之外購(gòu)進(jìn)藥品。5.2 購(gòu)進(jìn)前認(rèn)真核對(duì)供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)范圍，所購(gòu)進(jìn)的藥品不得超出供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)范圍。5.3 與供應(yīng)商簽訂的購(gòu)貨合同中必須明確質(zhì)量條款或與供貨單位簽訂質(zhì)量保證協(xié)議。5.4 購(gòu)進(jìn)藥品有合法票據(jù)。5.5 嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行首營(yíng)品種、首營(yíng)企業(yè)的審批，經(jīng)企業(yè)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可簽訂合同進(jìn)貨。5.6 分析銷后和庫(kù)存狀況，優(yōu)化藥品結(jié)構(gòu)，為保證滿足市場(chǎng)需求和保證在庫(kù)藥品質(zhì)量打好基礎(chǔ)。5.7 與供應(yīng)商明確落實(shí)藥品的退、換貨條款，減少雙方矛盾。5.8 掌握購(gòu)銷過程的質(zhì)量動(dòng)態(tài)，積極向質(zhì)量管理人員反饋信息。采購(gòu)工作服從質(zhì)量管理人員的質(zhì)量指導(dǎo)和監(jiān)督。藥品驗(yàn)收員崗位職責(zé)文件名稱：藥品驗(yàn)收員崗位職責(zé)編號(hào)：WHMD-QR04起草人：郝羽審核人：凌波批準(zhǔn)人：李英起草日期：2014年10月1日批準(zhǔn)日期：2014年10月10日?qǐng)?zhí)行日期：2014年10月10日變更記錄：版本號(hào)：2014-021、目的：規(guī)范藥品的驗(yàn)收工作，保證入庫(kù)藥品的質(zhì)量。2、依據(jù)：藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范。3、適用范圍：適用門店的藥品驗(yàn)收員。4、責(zé)任：藥品驗(yàn)收員對(duì)本職責(zé)的實(shí)施負(fù)責(zé)。5、工作內(nèi)容：5.1 審核來貨票是否為公司指定配送單位重慶市吉和藥品有限公司。5.2按規(guī)定要求做好收貨記錄，登記來貨的貨箱數(shù)量。5.3按法定標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收規(guī)程，及時(shí)完成入庫(kù)藥品的驗(yàn)收工作。5.4對(duì)需冷藏藥品需記錄到貨時(shí)的溫度并在冷藏柜內(nèi)完成驗(yàn)收，填寫驗(yàn)收記錄。5.5對(duì)驗(yàn)收合格的藥品，確認(rèn)簽字。5.6對(duì)驗(yàn)收不符合要求的藥品，做好記錄并單獨(dú)陳放，報(bào)質(zhì)量管理人員處理。5.7驗(yàn)收簽字完畢后，進(jìn)入門店經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)進(jìn)行票據(jù)品種核對(duì)并入庫(kù)過帳，做好驗(yàn)收記錄。5.8收集藥品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告書和進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書，按規(guī)定保存?zhèn)洳椤?.9收集質(zhì)量信息，配合質(zhì)量管理人員做好藥品質(zhì)量檔案工作。驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量變化情況及時(shí)報(bào)質(zhì)量管理人員。營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)文件名稱：營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)編號(hào)：WHMD-QR05起草人：郝羽審核人：凌波批準(zhǔn)人：李英起草日期：2014年10月1日批準(zhǔn)日期：2014年10月10日?qǐng)?zhí)行日期：2014年10月10日變更記錄：版本號(hào)：2014-02 1、目的：規(guī)范企業(yè)的銷售，保證銷售的服務(wù)質(zhì)量和銷售藥品的質(zhì)量。2、依據(jù)：藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范。3、適用范圍：適用于門店的營(yíng)業(yè)員。4、責(zé)任：門店?duì)I業(yè)員對(duì)本職責(zé)的實(shí)施負(fù)責(zé)。5、工作內(nèi)容：5.1 嚴(yán)格遵守企業(yè)紀(jì)律、規(guī)章制度，執(zhí)行相關(guān)質(zhì)量管理制度及程序。5.2 每日做好當(dāng)班責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、陳列、整理、定價(jià)、調(diào)價(jià)、養(yǎng)護(hù)、效期跟蹤等作業(yè)。5.3 保證儀容、儀表符合企業(yè)規(guī)定，對(duì)顧客禮貌招呼，熱情微笑服務(wù)，文明用語。5.4 掌握并不斷提高服務(wù)技巧、銷售技能，不斷熟悉藥品知識(shí)，及時(shí)掌握新品種的藥學(xué)內(nèi)容，銷售藥品做到準(zhǔn)確無誤，并且正確說明用法、用量和注意事項(xiàng)，務(wù)必提醒顧客要認(rèn)證閱讀說明書，不得夸大宣傳和欺騙顧客。5.5 做好藥品的防盜和防止藥品變質(zhì)的工作。5.6 負(fù)責(zé)協(xié)助進(jìn)行經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的氣氛營(yíng)造，裝飾物的懸掛等。5.7 做好每班的貴重藥品的交接班工作。5.8 協(xié)助搞好企業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的設(shè)備維護(hù)、設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)。處方審核人員崗位職責(zé)文件名稱：處方審核人員崗位職責(zé)編號(hào)：WHMD-QR06起草人：郝羽審核人：凌波批準(zhǔn)人：李英起草日期：2014年10月1日批準(zhǔn)日期：2014年10月10日?qǐng)?zhí)行日期：2014年10月10日變更記錄：版本號(hào)：2014-021、目的：為規(guī)范處方審核人員的行為，保證處方藥銷售的合法性。2、依據(jù)：藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范。3、適用范圍：適用于處方審核人員。4、責(zé)任：門店藥師、質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)本職責(zé)的實(shí)施負(fù)責(zé)。5、工作內(nèi)容：5.1 負(fù)責(zé)藥品處方內(nèi)容的審查及所調(diào)配藥品的審核并簽字。5.2 負(fù)責(zé)執(zhí)行藥品分類管理制度，嚴(yán)格憑處方銷售處方藥。5.3 對(duì)有配伍禁忌或超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售。5.4 指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員正確、合理擺放及陳列藥品，防止出現(xiàn)錯(cuò)藥、混藥及其它質(zhì)量問題。5