組織診斷工具

。四種組織診斷工具組織診斷一直是HRBP面臨的挑戰(zhàn)。今天，我們將分享幾種用于組織診斷的實(shí)用工具。一、麥肯錫7S模型7S模型可用于分析各種情況下的組織，幫助管理者從提高組織整體績(jī)效、分析組織未來變化的可能影響、實(shí)施并購(gòu)后更好地整合相關(guān)部門以及有效實(shí)施目標(biāo)戰(zhàn)略等方面提高組織的有效性。兩位斯坦福大學(xué)管理碩士和長(zhǎng)期服務(wù)的麥肯錫管理顧問托馬斯彼得(托馬斯彼得斯)和羅伯特沃特曼(羅伯特沃特曼二世)訪問了美國(guó)62家最佳公司，并根據(jù)盈利能力和增長(zhǎng)率選出了43家杰出的模范公司。包括IBM、德州儀器、惠普、麥當(dāng)勞、杜邦等行業(yè)領(lǐng)袖，總結(jié)了這些優(yōu)秀企業(yè)的共同點(diǎn)，形成了企業(yè)組織七要素的模型框架，即麥肯錫7s模型，簡(jiǎn)稱7S模型。7S模型指出，企業(yè)必須考慮情況的所有方面，包括結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)、風(fēng)格、員工、技能、戰(zhàn)略和共享價(jià)值。在該模型中，戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)被認(rèn)為是企業(yè)成功的“硬件”。戰(zhàn)略：建立、保持和加強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的總體計(jì)劃。結(jié)構(gòu)：企業(yè)是如何組織的，人員是如何劃分和管理的。系統(tǒng)：日?；顒?dòng)和流程，以及員工參與工作的方式。風(fēng)格、人員、技能和共同價(jià)值觀被認(rèn)為是成功商業(yè)運(yùn)作的“軟件”。共同價(jià)值觀：模型的“崇高目標(biāo)”是在組織文化和日常工作中實(shí)施的核心價(jià)值觀。風(fēng)格：管理者的管理風(fēng)格。人員：組織中的員工及其綜合能力。技能：組織所需的實(shí)際技能和能力。7S模式的基本原則是，為了使組織取得成功，組織中的七個(gè)要素必須協(xié)調(diào)和匹配。7S模型可以幫助我們更好地整合相關(guān)部門，提高組織的整體績(jī)效，分析組織未來變化的可能影響，并有效地實(shí)施目標(biāo)戰(zhàn)略。7S模型是發(fā)現(xiàn)問題的絕佳工具。為了幫助管理者更清楚地識(shí)別問題，7S模型有一個(gè)清晰的問題列表和一個(gè)元素矩陣。管理者可以使用7S模型來分析組織的現(xiàn)狀和他們希望在未來達(dá)到的水平，并找出它們之間的差距和不一致。7s評(píng)估清單-共享價(jià)值如果業(yè)務(wù)/組織運(yùn)作良好，會(huì)發(fā)生什么關(guān)鍵的事情？如果我是隱形的，當(dāng)我在組織中走動(dòng)時(shí)，我會(huì)看到什么行為和現(xiàn)象促進(jìn)公司的成功？如果我是隱形的，當(dāng)我坐在公司高管和他們的下屬之間的一系列對(duì)話現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，我會(huì)聽到什么主題？如果這個(gè)組織非常成功，10年后我們會(huì)在哪里？如果你考慮出售這個(gè)成功的企業(yè)/組織，你會(huì)如何向潛在的買家描述它？你如何向潛在買家描述公司的使命？7s評(píng)估問題列表-策略使企業(yè)/組織更成功的主要策略是什么？該戰(zhàn)略的主要短期目標(biāo)是什么？實(shí)施該戰(zhàn)略的主要制約因素是什么？你在多大程度上確定這些策略是正確的？為什么顧客應(yīng)該對(duì)你的公司忠誠(chéng)？貴公司對(duì)客戶的價(jià)值主張是什么？整體成本低，操作出色卓越的產(chǎn)品、領(lǐng)先的創(chuàng)新客戶親密度，如針對(duì)客戶獨(dú)特需求定制的服務(wù)您的客戶如何評(píng)價(jià)您的組織？你怎么知道的？你如何將這些策略傳達(dá)給組織的高級(jí)管理層和其他員工？7s評(píng)估清單-核心技能企業(yè)/組織的成功需要哪些知識(shí)和技能？為什么？隨著時(shí)間的推移，您預(yù)計(jì)這一領(lǐng)域會(huì)發(fā)生什么變化？你如何評(píng)價(jià)組織在這些方面的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？組織目前和未來在維護(hù)和加強(qiáng)這些知識(shí)和技能方面面臨哪些主要挑戰(zhàn)？在這些領(lǐng)域正在采取什么行動(dòng)？7s評(píng)估問題列表-結(jié)構(gòu)你的組織結(jié)構(gòu)圖是什么？主要部門的職責(zé)是什么？部門之間的角色/職責(zé)是什么？部門之間的溝通有什么問題？組織做了哪些關(guān)鍵的事情/努力來提高不同職能和部門之間的相互依賴程度？這種結(jié)構(gòu)如何促進(jìn)/阻礙戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)？在這方面正在采取哪些強(qiáng)化/改進(jìn)行動(dòng)？組織在以下方面表現(xiàn)如何：管理范圍團(tuán)隊(duì)使用管理級(jí)別的數(shù)量對(duì)齊機(jī)制7s評(píng)估問題列表-人員描述組織中關(guān)鍵人員最重要的角色及其優(yōu)缺點(diǎn)。哪一項(xiàng)對(duì)企業(yè)/組織的成功至關(guān)重要？為什么？你對(duì)這些關(guān)鍵人員最關(guān)心的是什么？為什么？描述人員的總體優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。就組織者而言，你最關(guān)心的是什么？為什么？在上述領(lǐng)域有哪些強(qiáng)化/改進(jìn)行動(dòng)？7s評(píng)估問題列表-系統(tǒng)描述支持業(yè)務(wù)/組織的關(guān)鍵系統(tǒng)及其優(yōu)缺點(diǎn)：補(bǔ)償系統(tǒng)控制和信息系統(tǒng)客戶反饋系統(tǒng)采購(gòu)和供應(yīng)商管理系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)客戶需求識(shí)別系統(tǒng)質(zhì)量測(cè)量系統(tǒng)如果5個(gè)最重要的系統(tǒng)問題得到解決/改進(jìn)，組織的有效性和盈利能力將會(huì)顯著提高？為什么？在這些領(lǐng)域，哪些強(qiáng)化/改進(jìn)行動(dòng)正在進(jìn)行？7s評(píng)估問題列表-樣式組織是如何做出重要決策的？最高管理層如何與關(guān)鍵員工溝通？如何與公司員工溝通？對(duì)于公司的關(guān)鍵員工和其他成員應(yīng)該如何行動(dòng)，最高管理層有什么期望？你如何描述組織的管理風(fēng)格？其他人對(duì)此的評(píng)價(jià)有什么不同？最高管理層每天都做些什么加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作鼓勵(lì)合理的冒險(xiǎn)明確角色和職責(zé)讓員工專注于目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)/認(rèn)可強(qiáng)調(diào)客戶/市場(chǎng)洞察力通過7S模式，它可以有效地幫助理解組織的各種要素是如何相互關(guān)聯(lián)的，從而確保在更大范圍內(nèi)某個(gè)領(lǐng)域的變化的影響能夠得到充分考慮。管理者可以使用7S模型來分析組織的現(xiàn)狀和他們希望在未來達(dá)到的水平，并找出它們之間的差距和不一致。二。開放系統(tǒng)模型許多組織診斷模型將開放系統(tǒng)理論的抽象概念作為基本假設(shè)。開放系統(tǒng)理論是指考慮輸入、輸出和狀態(tài)的系統(tǒng)。其開放系統(tǒng)理論解釋了系統(tǒng)穩(wěn)定性、終結(jié)性和有序性的增加。開放系統(tǒng)模型將組織視為一個(gè)開放系統(tǒng)。該模型可以幫助顧問選擇診斷主題，改進(jìn)評(píng)估組織診斷有效性的標(biāo)準(zhǔn)，收集數(shù)據(jù)，準(zhǔn)備反饋，并決定可以采取什么行動(dòng)步驟來解決問題和提高組織的有效性。開放系統(tǒng)方法產(chǎn)生了一個(gè)通用理論，可以指導(dǎo)整個(gè)系統(tǒng)域、一組組織、單個(gè)組織、每個(gè)部門或組織中的其他單位的診斷。任何組織系統(tǒng)都由三個(gè)相關(guān)部分組成：輸入、轉(zhuǎn)換和輸出。投入(資源):指原材料、資金、人才、設(shè)備、信息、知識(shí)等。它們由組織從環(huán)境中獲得，并有助于創(chuàng)建輸出。產(chǎn)出：指產(chǎn)品、服務(wù)、想法等。這是組織行動(dòng)的結(jié)果。組織將主要輸出返回給環(huán)境，并在組織內(nèi)應(yīng)用其余的輸出。生產(chǎn)率和組織績(jī)效衡量考察的是產(chǎn)出的數(shù)量，有時(shí)是質(zhì)量。組織的行為和過程：指組織中個(gè)人和群體之間的共同互動(dòng)模式，它直接或間接地有助于將投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出。技術(shù)：指工具和設(shè)備通過加工將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的技術(shù)。環(huán)境：包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境包括與系統(tǒng)改造過程和技術(shù)直接相關(guān)的外部組織和條件，涉及資金來源、供應(yīng)商、消費(fèi)者、代理人、競(jìng)爭(zhēng)者等。外部環(huán)境也是對(duì)組織及其內(nèi)部環(huán)境影響很小或長(zhǎng)期的條件，如社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治、科技發(fā)展等大環(huán)境。結(jié)構(gòu)：指?jìng)€(gè)人、群體和更大單位之間的持久關(guān)系。在組織診斷之前，我們應(yīng)該充分了解組織的特征。通過對(duì)組織的系統(tǒng)特性的全面了解，我們可以更好地了解對(duì)組織現(xiàn)在和將來的問題都有影響的系統(tǒng)特性，更好地在表面問題的掩蓋下確定需要診斷的問題。根據(jù)開放系統(tǒng)的概念和萊文森的著作，我們可以圍繞以下列表收集數(shù)據(jù)：1.產(chǎn)出：主要產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、人力資源績(jī)效等數(shù)據(jù)的概況。2.目標(biāo)和戰(zhàn)略：目標(biāo)、戰(zhàn)略和任務(wù)的過去和現(xiàn)在的變化表明通過預(yù)算分配實(shí)際上被賦予優(yōu)先權(quán)的部門和計(jì)劃。3.投入：銷售、服務(wù)和資本渠道的收入和分配；人力資源(工作類型、社會(huì)背景、教育狀況、重要職業(yè)群體、接受過培訓(xùn)的員工和以往的經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)等)。)4.環(huán)境：物質(zhì)環(huán)境和社會(huì)經(jīng)濟(jì)政治環(huán)境5.結(jié)構(gòu)：主要部門和單位、注冊(cè)級(jí)別的數(shù)量、單位形成的基礎(chǔ)和協(xié)調(diào)機(jī)制、控制范圍、雇員及其活動(dòng)的空間分布、人力資源政策和做法以及突出的權(quán)威和聯(lián)盟。6.行為和過程：高級(jí)官員決策、決策和計(jì)劃的主要模式、主要沖突類型(如部門間沖突)和溝通方式等。7.文化：組織文化的象征(如口號(hào)、口號(hào)、廣告活動(dòng)和公司的外部形象)、公司歷史、代表活動(dòng)(如郊游、慶祝、年度回顧、計(jì)劃等)。)、工作方法和工作方式等。8.系統(tǒng)動(dòng)態(tài)：過去或最近系統(tǒng)組件的主要變化，組織生命周期的不同階段，整體財(cái)務(wù)狀況(利潤(rùn)、損失等)。)，主要系統(tǒng)組件的增長(zhǎng)和減少。所有這些都應(yīng)在診斷開始時(shí)作為基本信息進(jìn)行分類。無(wú)論何時(shí)，在組織診斷中，我們必須首先獲得關(guān)于組織的任務(wù)和目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)圖和組織歷史等的官方信息。根據(jù)這些收集到的數(shù)據(jù)，結(jié)合定向訪談，我們可以通過準(zhǔn)確的測(cè)量和判斷做出診斷。開放系統(tǒng)模型可以幫助我們?cè)u(píng)估一個(gè)特定組織甚至一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部運(yùn)作的總體情況，也可以幫助我們?cè)谔幚硪恍┨囟▎栴}或挑戰(zhàn)時(shí)評(píng)估組織情況。第三，加爾布雷斯的明星模型明星模型是由美國(guó)管理專家加爾布雷斯提出的，更加直觀和簡(jiǎn)潔。杰伊加爾布雷斯在20世紀(jì)60年代開發(fā)了明星模型，這是企業(yè)設(shè)計(jì)選擇的基礎(chǔ)。Star模型由一系列由管理層控制的設(shè)計(jì)策略組成，可能會(huì)影響員工的行為。這些策略是管理人員必須掌握的工具，以便有效地塑造他們組織的決策和行為。在星型模型中，設(shè)計(jì)策略分為五類：策略、架構(gòu)、流程、獎(jiǎng)勵(lì)/獎(jiǎng)勵(lì)和人力資源管理。他指出，星型模型在組織設(shè)計(jì)中體現(xiàn)了完整性的概念，其潛在含義包括：組織的含義絕不局限于組織結(jié)構(gòu)本身，不同的戰(zhàn)略會(huì)導(dǎo)致不同的組織形式。星型模型中的五個(gè)頂點(diǎn)代表了管理者在組織設(shè)計(jì)和變革管理中可以使用的五個(gè)杠桿：戰(zhàn)略、人員、結(jié)構(gòu)、流程和報(bào)酬。管理者使用這些杠桿來影響員工行為，從而影響組織績(jī)效和企業(yè)文化。在該模型中，經(jīng)理需要回答不同管理杠桿的以下問題：戰(zhàn)略：組織的愿景是什么？長(zhǎng)期和短期目標(biāo)是什么？成功的關(guān)鍵是什么？競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來源是什么？沒有人流程：誰(shuí)需要溝通和協(xié)調(diào)？需要什么系統(tǒng)和活動(dòng)來協(xié)調(diào)、溝通和建立目標(biāo)？補(bǔ)償：哪些行為、結(jié)果和價(jià)值觀需要被衡量和獎(jiǎng)勵(lì)？如何衡量？用什么方法？第四，魏斯布羅德的六箱模型六盒模型應(yīng)該是我們最熟悉的組織診斷工具，它被廣泛傳播，因?yàn)榘⒗锸褂昧羞M(jìn)行組織診斷。六箱模型是一個(gè)簡(jiǎn)單實(shí)用的組織診斷工具，它可以幫助我們“檢查現(xiàn)狀”和“打開未來”，并在現(xiàn)實(shí)和未來之間架起一座橋梁。它還能幫助我們建立一個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)圖，并在充分理解我們自己方面發(fā)揮關(guān)鍵作用。這六個(gè)盒子代表了六個(gè)維度，幫助我們構(gòu)建一個(gè)系統(tǒng)的思維來看待組織的現(xiàn)狀。魏斯布羅德將他的模型比作雷達(dá)屏幕，并及時(shí)告訴我們?cè)摻M織發(fā)生了什么，以便了解目前最需要突破的是什么。1.任務(wù)33，354組織有明確的任務(wù)嗎？員工理解并同意公司的使命嗎？如同2.結(jié)構(gòu)應(yīng)該如何支持目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？組織應(yīng)該如何設(shè)計(jì)和劃分？結(jié)構(gòu)如何？這是組織的系統(tǒng)設(shè)計(jì)者需要考慮的因素。3.獎(jiǎng)勵(lì)檢查所有要完成的任務(wù)是否都有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)是支持還是阻礙任務(wù)的完成？4.關(guān)系的上游和下游之間的聯(lián)系是否暢通無(wú)阻？他們?cè)谝黄鸸ぷ鲉?？有什么可以被切斷的地方嗎？還有什么遺漏嗎？5.支持和組織工作的系統(tǒng)和流程是什么？6.管理層被視為密切觀察其他五個(gè)盒子中的異常事件或意外結(jié)果的最后一個(gè)盒子。它的功能能確保其他五個(gè)盒子處于平衡狀態(tài)嗎？應(yīng)該采取什么行動(dòng)來及時(shí)糾正這種不平衡？它在第一個(gè)方框中的表現(xiàn)是指出方向并使人行走。第二個(gè)盒子里的表演是安排軍隊(duì)和充分利用他人。第三個(gè)盒子的性能是建立一個(gè)機(jī)制來建造土壤。在第四個(gè)盒子里，表演是由夢(mèng)想驅(qū)動(dòng)的，誰(shuí)贏誰(shuí)罰；第五個(gè)方面的表現(xiàn)是協(xié)調(diào)資源和擴(kuò)大影響。除了用于組織診斷，這六個(gè)盒子還扮演不同的角色。它們可以是庫(kù)存工具：它們