基于WEB的銷售管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn)

-目錄1 緒 論11.1 系統(tǒng)開發(fā)背景11.1.1 系統(tǒng)概述11.1.2 發(fā)展現(xiàn)狀11.1.3 發(fā)展趨勢21.2 系統(tǒng)開發(fā)目的和意義21.3 系統(tǒng)方案及特色31.3.1 整體方案31.3.2 系統(tǒng)特色32 系統(tǒng)開發(fā)平臺42.1 系統(tǒng)技術構架42.2 系統(tǒng)開發(fā)工具及技術42.2.1 Visual ASP.net概述42.2.2 SQL 數(shù)據(jù)庫概述62.3 系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境72.4 系統(tǒng)特色72.5 技術優(yōu)勢83 系統(tǒng)調研和分析83.1 系統(tǒng)調研83.2 系統(tǒng)目標83.3 系統(tǒng)開發(fā)可行性93.3.1 技術可行性93.3.2 經濟可行性103.3.3 操作可行性103.4 業(yè)務流程分析103.4.1業(yè)務流程描述103.4.2 系統(tǒng)業(yè)務流程圖113.5 數(shù)據(jù)流程分析123.5.1 頂層DFD123.5.2 中間層DFD133.5.3 底層DFD143.6 數(shù)據(jù)字典154 系統(tǒng)設計與實現(xiàn)194.1 概念模型E-R圖194.2 數(shù)據(jù)表建立204.3 數(shù)據(jù)庫連接244.4 功能模塊設計244.5 模塊結構設計274.6 界面設計285 系統(tǒng)實施295.1 運行環(huán)境295.2 系統(tǒng)界面及操作306 結束語38參考文獻39致 謝40歡迎下載1 緒 論隨著互聯(lián)網技術和信息技術的日臻成熟，互聯(lián)網規(guī)模日益擴大，網絡用戶數(shù)量迅猛增加，互聯(lián)網的應用已經逐步深入了社會的各行各業(yè)，宣告電子商務時代的到來。企業(yè)間的競爭從傳統(tǒng)市場擴展到了網絡市場。企業(yè)要想在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地，并使之不斷發(fā)展，客觀上要求該企業(yè)必須加強其內部管理、提高運營效率、降低銷售成本。對于企業(yè)的銷售人員來說，有效地管理客戶并實現(xiàn)銷售才是促進企業(yè)生存發(fā)展的重要任務。銷售人員傳統(tǒng)的工作方式已經不能滿足日益激烈的企業(yè)競爭需要。取而代之的是這些Web應用，不僅僅是瀏覽器對服務器端已有網頁文件的調用，還涉及到服務器端控制程序和服務器端文件的讀寫與更新。Web應用具有操作數(shù)據(jù)庫，響應用戶提交的交互信息、動態(tài)生成瀏覽器端頁面等特性，因而它較傳統(tǒng)靜態(tài)網頁和C/S架構的應用服務有更強大的功能和更廣泛的用途。1.1 系統(tǒng)開發(fā)背景1.1.1 系統(tǒng)概述基于WEB的銷售管理系統(tǒng)是實現(xiàn)企業(yè)銷售管理信息化智能化的重要組成部分，它包括銷售前期的營銷推廣活動，銷售人員的學習培訓，銷售過程中的客戶管理和訂單管理的自動化。系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫包含了客戶管理的詳細信息，包括客戶的基本信息和自定義的補充信息，可以存放一些文本信息和視頻信息。能夠通過多種方式來獲取客戶信息，在與客戶建立關系后，能夠根據(jù)每次與客戶接觸的情況快速記錄客戶的狀態(tài)，靈活地實現(xiàn)銷售的過程管理。如此，可以極大地提升銷售人員的業(yè)務水平，提高業(yè)務成交的機會，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多利益。1.1.2 發(fā)展現(xiàn)狀根據(jù)國家發(fā)改委最新數(shù)據(jù)顯示，截止到2005年10月底，我國中小企業(yè)和非公有制企業(yè)數(shù)已達到4242萬，占全國企業(yè)總數(shù)的99.6%。而中小企業(yè)總產值已經占全部工業(yè)總量的60%，銷售收入占到總額的57%。隨著大量像阿里巴巴那樣的大型網絡交易平臺的完善，網絡支付的安全性進一步增強，中小型企業(yè)建立自己的網站主頁或是選擇租用交易平臺的企業(yè)空間，這些方式都為企業(yè)提供了一個良好的網絡推廣平臺，基于因特網的企業(yè)信息交換就要求有一個良好的管理平臺來對這些客戶進行有序的管理。選擇租用交易管理平臺，就意味著企業(yè)的客戶信息要保存在服務提供商那里，這就要求企業(yè)擔當一定的風險，另外這種方式也不能滿足銷售人員在進行銷售過程中對客戶的處理關系。對于銷售收入占企業(yè)收入的比例很大的企業(yè)來說，激烈的競爭讓企業(yè)在維護老客戶時也不得不斷地進行新客戶的開發(fā)，才能保持企業(yè)的生存與發(fā)展。而在整個銷售的過程中降低銷售成本，是企業(yè)期望達到的。1.1.3 發(fā)展趨勢電子商務的應用已經逐步深入了社會的各行各業(yè)，網絡營銷雖然無法使中小企業(yè)同大企業(yè)站在同一個起跑線上，但可以減小同大企業(yè)相比的競爭劣勢，原因是網絡營銷為中小企業(yè)提供了一些高效率低成本的營銷手段，如搜索引擎，建立企業(yè)網站，購買電子商務交易平臺服務。這些企業(yè)宣傳方式價格都相當適中，當然還有免費的廣告方式，例如通過論壇發(fā)布，個性簽名，下載發(fā)布，博客日志，社區(qū)發(fā)布，商業(yè)網站供應發(fā)布等等。這些有利的條件如果被銷售人員充分利用的話就可以產生相當大的效益。所以未來的銷售管理系統(tǒng)會往整合網絡營銷售與客戶管理和銷售管理的方向來發(fā)展。1.2 系統(tǒng)開發(fā)目的和意義有效的銷售管理系統(tǒng)，可以有效降低企業(yè)的營銷與銷售成本，進而實現(xiàn)企業(yè)的營利，維持企業(yè)的生存和發(fā)展。一個企業(yè)的營利水平通常由銷售人員的能力決定。如何讓銷售人員充分利用互聯(lián)網資源，更有效地開發(fā)和管理客戶，就是基于WEB銷售管理系統(tǒng)的目的。一個能夠持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，并不是不計成本地把產品賣出去就行了。同時企業(yè)給銷售人員的資源也不是無限的，對于一些中小企業(yè)來說，企業(yè)給銷售人員的培訓和銷售支持較少，這些企業(yè)的人員變動也比較頻繁，銷售人員的出走會把自己跟蹤的客戶資源帶走，這無疑對企業(yè)的發(fā)展十分不利。要改善企業(yè)的銷售管理狀況，就必須全面地了解互聯(lián)網營銷特點和銷售人員銷售狀態(tài)，網絡營銷可以能過相關的理論支持，而所需了解的銷售狀態(tài)信息可以通過基于WEB的銷售管理系統(tǒng)的查詢統(tǒng)計功能加以分析得到。大量數(shù)據(jù)積累，可以為企業(yè)的其它業(yè)務開展提供客戶基礎，另外，通過對數(shù)據(jù)的監(jiān)控，可以為企業(yè)領導層作相關的決策提供依據(jù)。基于WEB的銷售管理系統(tǒng)的主要內容就是客戶信息的收集、客戶的開發(fā)、客戶的跟蹤、訂單管理，結合營銷管理的銷售漏斗原理，完全用數(shù)據(jù)來描述銷售的成功、失敗和客戶接觸狀態(tài)，實時反映了銷售人員與客戶之間互動的全過程?？梢韵胂螅绻械墓ぷ鞫家ㄟ^人工管理來實現(xiàn)的話是非常繁瑣而容易出錯的，也不方便分析比較。在這個競爭激烈的社會中，失去高效率就意味著難以生存。本系統(tǒng)的設計主要考慮了最為普遍的銷售管理需求，結合銷售人員在實際的業(yè)務操作過程中所需要的輔助條件，適用于大多數(shù)中、小型企業(yè)的銷售管理。1.3 系統(tǒng)方案及特色1.3.1 整體方案本系統(tǒng)將采用Visual Studio.NET開發(fā)環(huán)境中的C#程序編寫，使用SQL Server2000作為數(shù)據(jù)庫，從方便銷售人員的開展業(yè)務需求的設計思想出發(fā)，建立本銷售管理系統(tǒng)。系統(tǒng)主要實現(xiàn)客戶管理，銷售進程管理，營銷助手等功能。系統(tǒng)的使用對象為企業(yè)的銷售管理人員和普通銷售人員，適用于Windows XP、Windows 2000等操作系統(tǒng)，可以在企業(yè)局域網和互聯(lián)網上運行。1.3.2 系統(tǒng)特色（1）采用B/S的技術架構，方便企業(yè)管理人員和銷售人員在不同地域進行操作。與其它銷售管理系統(tǒng)的設計出發(fā)點不同，本系統(tǒng)在設計上強調了銷售整個過程的管理，系統(tǒng)的設計角度是從銷售人員業(yè)務習慣出發(fā)。（2）在銷售人員與客戶互動的過程中應用了銷售漏斗原理，在方便銷售人員進行客戶跟蹤管理的同時，可以幫助企業(yè)避免銷售人員的流動帶來客戶的流失，讓企業(yè)總是將最為關鍵的客戶掌握在自己手中，減少了中小企業(yè)由于銷售人員的變動對企業(yè)帶來的負面影響。（3）整合營銷助手的功能，銷售人員可以隨時調用銷售相應的銷售話術來支持自己的銷售。另外，營銷助手集合了相關的營銷培訓視頻、文本教程和營銷推廣資料，方便銷售人員隨時隨地進行網絡營銷和客戶銷售跟進。2 系統(tǒng)開發(fā)平臺2.1 系統(tǒng)技術構架系統(tǒng)技術架構圖如圖2-1所示：圖2-1 系統(tǒng)技術架構圖2.2 系統(tǒng)開發(fā)工具及技術2.2.1 Visual ASP.net概述ASP.net是M的一部分，作為戰(zhàn)略產品，不僅僅是 Active Server Page (ASP) 的下一個版本；它還提供了一個統(tǒng)一的Web開發(fā)模型，其中包括開發(fā)人員生成企業(yè)級 Web 應用程序所需的各種服務。ASP.NET 的語法在很大程度上與 ASP 兼容，同時它還提供一種新的編程模型和結構，可生成伸縮性和穩(wěn)定性更好的應用程序，并提供更好的安全保護?？梢酝ㄟ^在現(xiàn)有 ASP 應用程序中逐漸添加 ASP.NET 功能，隨時增強 ASP 應用程序的功能。任何 ASP.NET 應用程序都可以使用整個 .NET Framework。開發(fā)人員可以方便地獲得這些技術的優(yōu)點，其中包括托管的公共語言運行庫環(huán)境、類型安全、繼承等等。ASP.NET 可以無縫地與 WYSIWYG HTML 編輯器和其他編程工具（包括 Microsoft Visual Studio .NET）一起工作。這不僅使得 Web 開發(fā)更加方便，而且還能提供這些工具必須提供的所有優(yōu)點，包括開發(fā)人員可以用來將服務器控件拖放到 Web 頁的 GUI 和完全集成的調試支持。微軟為ASP.net設計了這樣一些策略：易于寫出結構清晰的代碼、代碼易于重用和共享、可用編譯類語言編寫等等，目的是讓程序員更容易開發(fā)出Web應用，滿足計算向Web轉移的戰(zhàn)略需要。ASP.net的新性能：ASP.NET提供了穩(wěn)定的性能、優(yōu)秀的升級性、更快速的開發(fā)、更簡便的管理、全新的語言以及網絡服務。貫穿整個ASP.net的主題就是系統(tǒng)幫用戶做了大部分不重要的瑣碎的工作。全新的構造：新的ASP.net引入受管代碼(Managed Code)這樣一個全新概念，橫貫整個視窗開發(fā)平臺。受管代碼在NGWS Runtime下運行，而NGWS Runtime是一個時間運行環(huán)境，它管理代碼的執(zhí)行，使程序設計更為簡便。高效率：對于一個程序，速度是一件非常令人渴望的東西。一旦代碼開始工作，接下來你就得盡可能地讓它運作得更快些。在ASP中你只有盡可能精簡你的代碼，以至于不得不將它們移植到一個僅有很少一點性能的部件中。而現(xiàn)在，ASP.net會妥善地解決這一問題。易控制：在ASP.net里，你將會擁有一個“Data-Bounds” (數(shù)據(jù)約束)，這意味著它會與數(shù)據(jù)源連接，并會自動裝入數(shù)據(jù)，使控制工作簡單易行。語言支持：ASP.net支持多種語言，支持編譯類語言，支持比如VB、VC+、C#、J#等，它比這些編譯類語言運行速度快，更適合編寫大型應用。更好的升級能力：快速發(fā)展的分布式應用也需要更快速、更模塊化、更易操作、更多平臺支持和重復利用性更強的開發(fā)，需要一種新的技術來適應不同的系統(tǒng)，網絡應用和網站需要提供一種更加強大的可升級的服務。ASP.net能夠適應上面的要求。ASP.NET 是一個已編譯的、基于 .NET 的環(huán)境，可以用任何與 .NET 兼容的語言（包括 Visual Basic .NET、C# 、J#、C+和 JScript.NET）創(chuàng)作應用程序。其中C#是微軟公司針對.NET框架而專門開發(fā)的一種面向對象的編程語言，作為C和C+的派生語言，C#具有簡單、先進、類型安全和面向對象等特點。C# 就是為了構造能運行于.NET平臺上的企業(yè)級應用程序而設計的。使用C#編寫的代碼將被作為受控代碼編譯，也就是說它能利用通用語言運行庫的服務，例如語言互用、冗碼收集、增加的安全性和改進的版本支持等。2.2.2 SQL 數(shù)據(jù)庫概述SQL Server2000是微軟公司推出的基于RDBMS（關系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)）技術的數(shù)據(jù)庫。它與ORACLE、SYBASE相比，有著安裝方便、使用簡單的優(yōu)點，在性價比上優(yōu)勢更明顯。在我國，采用WINDOWS NT作為局域網操作系統(tǒng)的占不小比例，而從技術角度來說，同DB2結合大型機一樣，SQL Server同WINDOWS NT緊密的結合在一起。能很好的處理企業(yè)級的數(shù)據(jù)。作為SQL Server 系列中的新版本，SQL Server2000增強了許多功能，服務器性能主要有：新數(shù)據(jù)類型、數(shù)據(jù)倉庫、分布式查詢和更新、動態(tài)鎖定、通過MICROSOFT代理服務器訪問SQL Server、新的安全模型、XML支持等；管理性能增強有：數(shù)據(jù)轉換服務工具（DTS）、管理控制臺（企業(yè)管理器）、WEB助手向導等。SQL Server 2000所具有的將關系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（RDBMS）擴展為虛擬的對象數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（ODBMS）的能力，使SQL Server2000成為當今應用于Intranet、Internet中最具綜合性的數(shù)據(jù)庫開發(fā)環(huán)境。這就開發(fā)本系統(tǒng)采用SQL Server2000作為支持數(shù)據(jù)庫的主要原因。2.3 系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境Visual Studio.NET不能安裝在映射驅動器上，而且必須在本地驅動器上進行安裝。具體需求如表2-1所示：表2-1系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境硬件需求（1）CPU Pentium 1.4 GHz 或更高（2）如果操作系統(tǒng)為Windows2000 Professional，內存至少應該為96MB，推薦使用128MB；如果操作系統(tǒng)為Windows2000 Server，內存至少應為192MB，推薦使用256MB。系統(tǒng)驅動器上至少應有1GB空間，而安裝的目標驅動器上至少應有2.5GB空間（3）顯示器至少應為800*600 256色，推薦使用1024*768 16位增強色。軟件需求（1）安裝Windows2000、Windows XP和Windows NT4.0及以上版本（2）安裝Visual Studio.NET 2003（3）IIS5.0以上+SQL Server20002.4 系統(tǒng)特色（1）整個系統(tǒng)的設計是從銷售人員實際業(yè)務操作需求來進行設計的，除了滿足企業(yè)的管理需求外，更多的是幫助銷售人員進行管理，提升銷售人員的業(yè)務水平，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益。（2）系統(tǒng)采用了在銷售管理中廣泛應用的銷售漏斗原理，除了迅速幫助銷售人員進行有效管理外，還解決了中小企業(yè)業(yè)務員經常跳槽給企業(yè)帶來的損失。（3）系統(tǒng)的設計中加入了視頻和銷售文本的支持，可以用來對銷售人員進行入職培訓、銷售支持等多方面的應用。2.5 技術優(yōu)勢（1）把數(shù)據(jù)庫連接寫在一個類里面，經過編譯成DLL文件來調用，可以有效保護數(shù)據(jù)資料的安全。授予不同用戶不同的訪問權限，可以保證對數(shù)據(jù)的訪問限制。（2）系統(tǒng)WEB瀏覽器應用程序，不用專門安裝客戶端程序。（3）實現(xiàn)分布式數(shù)據(jù)處理。把一個應用程序分布在幾個機器上運行，可以提供應用程序的性能，通過冗余配置還可以保證不會因為局部故障導致整個應用程序崩潰。（4）很多復雜的工作在應用程序服務器處理完畢再把數(shù)據(jù)返回到客戶機，所以客戶機的配置要求不用很高就可以滿足應用系統(tǒng)的要求。3 系統(tǒng)調研和分析3.1 系統(tǒng)調研本系統(tǒng)以深圳A軟件公司為調研對象。A公司位于深圳市電子信息交易中心華強北，地處深圳電子科技貿易的黃金地段。公司主要經營業(yè)務是代理銷售其它公司開發(fā)的軟件，由于產品的特殊性及A公司本身的企業(yè)性質，該公司走的是電子商務發(fā)展的道路，公司規(guī)模不大，只設置有財務部和銷售部。銷售部由二十人的銷售隊伍組成，公司對銷售人員實行底薪+提成的薪水制度，銷售人員每銷售一定數(shù)額的產品就能從中獲得提成，多勞多得，所以銷售人員都十分努力去開展銷售工作，以期獲得更多的收入。公司也為銷售人員提供相對寬松的工作環(huán)境，銷售人員可以花更多的時間去拜訪客戶。同進該公司正處在業(yè)務上升的階段，期待把銷售工作搞得更好然后向把市場擴展到全國各地。3.2 系統(tǒng)目標針對該企業(yè)的業(yè)務特征，及銷售人員開展業(yè)務工作所涉及的活動內容，確定本系統(tǒng)的目標如下所示：（1）具有較強的可執(zhí)行性：保證銷售人員可以快速按照銷售的流程進行工作，并且能給銷售人員帶來實質性的幫助。（2）支持遠程管理功能：保證銷售人員及管理人員可以隨時隨地通過網絡進行管理。（3）系統(tǒng)靈活性強：可以通過簡單的功能來達到銷售人員開展工作時所需要的各種功能，如前期的網絡營銷、銷售管理。（4）數(shù)據(jù)響應速度快：當銷售人員向系統(tǒng)輸入客戶數(shù)據(jù)及查找客戶信息時系統(tǒng)能夠快速做出響應，并返回相應的執(zhí)行結果。（5）系統(tǒng)的安全性強：客戶是企業(yè)生存的依靠，因此系統(tǒng)的設計要保證數(shù)據(jù)庫的安全性。（6）開放性好：系統(tǒng)提供相應的數(shù)據(jù)接口，可以快速把客戶信息導出EXCEL，為企業(yè)的二次分析及開發(fā)提供數(shù)據(jù)依據(jù)。（7）界面與權限相一致：根據(jù)操作人員的權限，確定系統(tǒng)的界面，不出現(xiàn)界面與權限不一致，也就是說界面上只出現(xiàn)你可以處理的業(yè)務。（8）界面美觀及易操作性：系統(tǒng)的設計要做盡可能減少銷售人員的工作失誤的機率。3.3 系統(tǒng)開發(fā)可行性3.3.1 技術可行性本系統(tǒng)的實現(xiàn)及運行所需的硬件設備，國內有眾多的優(yōu)秀的空間出租商和域名代理商，他們可以提供完善的，穩(wěn)定的，優(yōu)質的服務，企業(yè)可以通過向相關的服務提供商聯(lián)系購買也可以購買硬件自己架構；以及軟件技術方面，系統(tǒng)維護人員的能力足以勝任；而且在軟件技術方面，我們采用SQL Server 2000作為后臺數(shù)據(jù)庫，使用C#語言來開發(fā)。SQL Server作為企業(yè)級數(shù)據(jù)庫技術因其技術成熟和穩(wěn)定性強已經得到企業(yè)的廣泛認可，C#技術作為微軟.NET的發(fā)展戰(zhàn)略，隨著學習C#的技術人員越來越多，企業(yè)可以獲得足夠的技術支持，所以，方案在技術上是可行的。3.3.2 經濟可行性企業(yè)以營利為目的，所以企業(yè)都追求以最低的成本投入獲得最大的回報。本系統(tǒng)的運行可以極大地降低銷售人員手工操作的過程，提高銷售人員的工作效率，同時為銷售人員創(chuàng)造網絡營銷的空間，降低銷售前期推廣費用。同時管理人員可以通過發(fā)布視頻培訓教程供銷售人員進行學習，減少企業(yè)對銷售人員培訓的費用?；赪EB的架構可以讓銷售人員隨時隨地地進行客戶的開發(fā)，提高銷售人員的工作積極性，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益。所以本系統(tǒng)具有經濟可行性。3.3.3 操作可行性新系統(tǒng)的實施運作，幫助銷售人員進行銷售過程的客戶管理，銷售人員會在使用系統(tǒng)而獲得銷售業(yè)績的提升，因此銷售人員都相當配合，沒有任何抗拒心理，所以運作方面沒有太大的困難。系統(tǒng)作業(yè)流程設計十分清晰，界面友好，操作過程不需要對銷售人員進行大量的使用培訓。對銷售主管來說，由銷售主管進行操作的部分界面簡明易懂，沒有技術和操作上的難度，所以方案的運作都能按照作業(yè)程序來進行。3.4 業(yè)務流程分析3.4.1業(yè)務流程描述（1）建立客戶：銷售人員每天都要開發(fā)大量的客戶資源，這些客戶資源來自不同的渠道，銷售人員可以根據(jù)自身行業(yè)和特點從企業(yè)黃頁等收集客戶資料再輸入系統(tǒng)?；蛘咄ㄟ^登錄電子商務網站，運用系統(tǒng)的在線開發(fā)功能收集客戶資料?；蚴乔捌诘木W絡推廣活動，讓客戶對產品有興趣主動提交客戶資料，銷售人員再根據(jù)情況把他們轉變成潛在客戶。（2）銷售管理：有了上面的客戶資源后，銷售人員可以通過電話、郵件等方式來聯(lián)系這些客戶，獲取客戶更詳細的信息，可以在客戶信息里面進行修改和補充?？梢栽诼?lián)系記錄里面記錄下每次與客戶接觸所談及的內容。根據(jù)談話的內容來判斷客戶的購買意欲，再設置不同的跟蹤狀態(tài)，對于線索錯誤或者是完全沒有機會的客戶，則進行刪除處理。（3）訂單管理：與客戶達成交易后就產生了一張新的訂單，訂單記錄本次銷售的詳細內容，同時可以記錄相關訂單合同的名稱和存放路徑。（4）營銷助手：銷售人員可以在線觀看由企業(yè)的銷售主管發(fā)布相關的視頻或文本格式的銷售培訓教程，也可以發(fā)布自己平時開展網絡營銷活動所要用到的資料。3.4.2 系統(tǒng)業(yè)務流程圖系統(tǒng)業(yè)務流程圖（Transaction Flow Diagram，TFD）主要是通過圖形對系統(tǒng)的整個數(shù)據(jù)流向或個別流向作一個簡單的表述。通過前面對A公司銷售人員開展業(yè)務情況所進行一系列的調研與分析，得到系統(tǒng)銷售業(yè)務流程圖，如圖3-1所示：圖3-1 業(yè)務流程圖3.5 數(shù)據(jù)流程分析根據(jù)上述業(yè)務流程分析，對其的數(shù)據(jù)流向、處理及存儲進行逐層分解，得到下面的數(shù)據(jù)流程圖（Data Flow Diagram，DFD），本系統(tǒng)一共可以分為三層：3.5.1 頂層DFD本系統(tǒng)頂層數(shù)據(jù)流程圖，如圖3-2所示：圖3-2 頂層數(shù)據(jù)流程圖3.5.2 中間層DFD中間層數(shù)據(jù)流程圖，如圖3-3所示：圖3-3 中間層數(shù)據(jù)流程圖3.5.3 底層DFD（1）客戶管理過程中的數(shù)據(jù)流程圖，如圖3-4所示：圖3-4 客戶管理數(shù)據(jù)流程圖（2）銷售管理過程中的數(shù)據(jù)流程圖，如圖3-5所示：圖3-5 銷售管理數(shù)據(jù)流程圖（3）訂單管理過程中的數(shù)據(jù)流程圖，如圖3-6所示：圖3-6 訂單管理數(shù)據(jù)流程圖（4）營銷信息使用過程中的數(shù)據(jù)流程圖，如圖3-7所示：圖3-7 營銷信息數(shù)據(jù)流程圖3.6 數(shù)據(jù)字典在數(shù)據(jù)流程圖繪制完成后，為了加強數(shù)據(jù)流程圖的輔助說明，同時便于用戶了解進出于系統(tǒng)各轉換處理的數(shù)據(jù)內容以及系統(tǒng)中各數(shù)據(jù)項的定義，為本系統(tǒng)編制了數(shù)據(jù)字典（Data Dictionary），具體如下各表所示：表3-1 視頻培訓的數(shù)據(jù)字典作 用對銷售人員進行視頻培訓來 源管理員發(fā)布去 向銷售人員在線觀看數(shù)據(jù)流結構視頻文件（視頻名稱、視頻格式、視頻分類。）表3-2 管理員發(fā)布營銷信息的數(shù)據(jù)字典作 用對銷售人員進行業(yè)務支持來 源管理員對此信息輸入去 向銷售人員進入系統(tǒng)后瀏覽數(shù)據(jù)流結構文本信息（信息類型、標題、內容。）表3-3 在線營銷的數(shù)據(jù)字典作 用幫助銷售人員進行網絡營銷來 源銷售人員輸入去 向客戶在線瀏覽數(shù)據(jù)流結構文本信息（信息類型、標題、內容。）表3-4 銷售人員提交營銷信息的數(shù)據(jù)字典作 用對銷售人員進行業(yè)務支持來 源銷售人員輸入去 向銷售人員在線瀏覽數(shù)據(jù)流結構文本信息（信息類型、標題、內容。）表3-5 客戶反饋的數(shù)據(jù)字典作 用讓客戶發(fā)出感興趣的信號來 源客戶輸入去 向客戶反饋表數(shù)據(jù)流結構反饋內容（聯(lián)系人、咨詢標題、咨詢內容、回復時限、聯(lián)系電話、E-mail。）表3-6 客戶轉入的數(shù)據(jù)字典作 用把反饋客戶轉入銷售客戶來 源客戶反饋表去 向全部客戶表數(shù)據(jù)流結構反饋內容（聯(lián)系人、咨詢標題、咨詢內容、回復時限、聯(lián)系電話、E-mail。）表3-7 新建客戶的數(shù)據(jù)字典作 用建立新客戶來 源銷售人員人工錄入去 向全部客戶表數(shù)據(jù)流結構客戶資料（客戶名稱、聯(lián)系人、職務、電話、傳真、E-mail、網址、地址、郵編、省份、城市、附加信息、銷售產品、銷售金額、銷售數(shù)量、商機描述、回訪時間、銷售階段。）表3-7注釋：新建客戶表單是客戶信息錄入到系統(tǒng)之前，銷售人員自己通過其它方式來獲得客戶資料，為便于日后的管理，客戶錄入單應盡可能準確、詳細，主要記錄必須要填寫清楚，避免錄入記錄數(shù)據(jù)丟失。（1）客戶編碼是唯一的，對應公司的一個客戶。（2）電子郵箱和主頁字段的設置是為了順應企業(yè)信息化潮流，使公司與客戶的聯(lián)系手段增加了，也就增加了銷售的機會。（3）年收入和員工數(shù)的設置是區(qū)別客戶等級的關鍵，一般情況下可以通過記錄這些信息來為公司是否發(fā)展該客戶決策方向作一個初步的定位，這些內容可以通過附加信息來記錄。（4）地區(qū)設置有助于公司分析全國市場點有率等動態(tài)信息，同一時期某地區(qū)收到更多訂單，則公司應判斷其原因，從而把成功經驗應用到其它地區(qū)中去。（5）銷售產品是便于銷售人員區(qū)分客戶成交是購買哪些產品。（6）回訪時間是根據(jù)遺忘曲線特點來展開對客戶的跟進。（7）銷售階段可以隨時動態(tài)更改，記錄著客戶在整個銷售過程中所處的位置，從而對客戶進行有效的跟蹤開發(fā)。表3-8 在線開發(fā)的數(shù)據(jù)字典作 用在各類電子商務網站收集目標客戶來 源由銷售人員輸入商務網站網址去 向全部客戶表數(shù)據(jù)流結構客戶資料（客戶名稱、聯(lián)系人、電話、傳真、E-mail、網址、地址、郵編、附加信息、銷售階段、銷售產品、銷售金額、銷售數(shù)量、接觸印象。）表3-9 客戶聯(lián)系的數(shù)據(jù)字典作 用記錄每次與客戶接觸時所談及的銷售內容來 源銷售人員人工輸入去 向客戶聯(lián)系記錄表數(shù)據(jù)流結構聯(lián)系記錄（聯(lián)系內容、聯(lián)系電話。）表3-9注釋：因為這個聯(lián)系記錄是點擊相關的客戶才能進去的，系統(tǒng)會記錄是與哪一個客戶接觸，因為所需的字段只需聯(lián)系內容和聯(lián)系電話就行了。表3-10 建立訂單的數(shù)據(jù)字典作 用為達成的銷售作一個訂單記錄，方便對客戶的管理和對銷售人員業(yè)務水平的評估。來 源銷售人員人工輸入去 向訂單記錄表數(shù)據(jù)流結構訂單信息（參照號、銷售產品、銷售金額、銷售利潤、單位數(shù)量、商機描述、合同名稱、相關合同、創(chuàng)建日期、回款日期、客戶名稱、聯(lián)系人、職務、傳真、地區(qū)、訂單附加信息。）表3-10注釋：訂單的建立是銷售人員通過一系列的努力達成的結果，訂單內容詳細可以減少銷售人員與客戶之間的紛爭，如果雙方為達成的交易簽訂合同的話，就可以把合同存放到銷售人員指定的路徑，方便銷售人員查詢。表3-11 客戶導出的數(shù)據(jù)字典作 用把選定的客戶資料導出EXCEL表來 源客戶信息表去 向客戶信息導出數(shù)據(jù)流結構客戶導出信息（客戶名稱、聯(lián)系人、職位、電話、傳真、E-mail、地址、郵編、銷售產品、銷售金額、銷售數(shù)量。）表3-11注釋：通過客戶EXCEL導出為重要的客戶資料備份，也可以讓銷售人員相互協(xié)調進行客戶跟蹤管理。4 系統(tǒng)設計與實現(xiàn)4.1 概念模型E-R圖E-R圖用來描述系統(tǒng)中各個實體之間的聯(lián)系，以及各個實體所具有的屬性，可以很清楚地了解整個系統(tǒng)的總體處理。在建立E-R圖的過程中，主要經歷以下幾個步驟：1.選擇局部應用；2.逐一設計分E-R圖；3.合并各分E-R圖，生成初步E-R圖；4.去掉不必要的冗余，設計基本的E-R圖。結合上一章的業(yè)務流程以及數(shù)據(jù)流程，得出本系統(tǒng)E-R概圖，如圖4-1所示：圖4-1 系統(tǒng)E-R概圖4.2 數(shù)據(jù)表建立根據(jù)前一階段的數(shù)據(jù)分析，結合系統(tǒng)的E-R圖，建立本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)表，如下各表所示：表4-1 系統(tǒng)總表表名含義說明tb_company公司信息用于記錄客戶公司的詳細信息tb_contact_10000聯(lián)系記錄用戶記錄與客戶接觸的信息tb_order_10000訂單表用于記錄訂單信息b_customer_10000客戶表用戶記錄客戶的詳細信息tb_user用戶表用于記錄用戶信息tb_salesinfo文本信息表用于存放文本信息fb_media視頻信息表用于存放視頻培訓文件表4-2 公司信息數(shù)據(jù)表(tb_company)字段名稱含義類型長度主鍵允許空備注id自動編號int4是否userid用戶IDint4是否索引username會員名varchar50否否fullname名稱varchar100否是provice省份varchar100否是city城市varchar100否是keyman負責人varchar50否是ownline行業(yè)varchar200否是lineid行業(yè)ID識別int4否是style企業(yè)類型varchar50否是details簡介varchar8000否是contactman聯(lián)系人varchar50否是sex性別varchar50否是department部門varchar100否是title職務varchar50否是tel電話varchar100否是fax傳真varchar100否是mobile移動電話varchar50否是addr地址varchar100否是postcode郵編varchar50否是emailemailvarchar100否是website網址varchar200否是setdate發(fā)布日期datetime8否是mainsell主營varchar500否是表4-3 聯(lián)系記錄表(tb_contact_10000)字段名稱含義類型長度主鍵允許空備注id自動編號int4是否membername會員varchar50否否customerID客戶IDint4否否索引contactman客戶名稱varchar50否否content內容varchar50否是kind聯(lián)系方式varchar50否是setdate聯(lián)系時間datetime8否否表4-4 訂單表(tb_order_10000)字段名稱含義類型長度主鍵允許空備注id自動編號int4是否teamid用戶名int4否否membername會員名varchar100否否customerid客戶idint4否否custname客戶名稱varchar50否否contactman聯(lián)系人varchar50否否title職務varchar50否是tel電話varchar50否是fax傳真varchar50否是product銷售產品varchar50否是sellmoney訂單金額int4否是sellunit銷售單位數(shù)量int4否是sellinfo商機描述varchar500否是moneybackdate回款時間varchar50否是orderinfo訂單附加信息varchar500否是setdate訂單時間datetime8否是lookorder參照號varchar200否是makemoney成本余額int4否是takemoney銷售利潤int4否是eare地區(qū)varchar50否是ordername合同名稱varchar200否是orderfile合同存放路徑varchar200否是表4-5 客戶表(tb_customer_10000)字段名稱含義類型長度主鍵允許空備注id自動編號int4是否membername會員名varchar50否否custmember客戶會員名varchar50否否custname客戶名稱varchar50否否contactname聯(lián)系人varchar50否否title職務varchar50否是tel電話varchar50否是fax傳真varchar50否是emailEMAILvarchar50否是website網址varchar50否是addr地址varchar50否是postcode郵編varchar50否是custinfo附加信息varchar50否是product銷售產品varchar50否是sellmoney銷售金額int4否是sellnum銷售的產品數(shù)int4否是sellinfo商機描述varchar50否是state客戶狀態(tài)int4否是result銷售結果varchar50否是reason結束原因varchar50否是moneyback回款狀態(tài)int4否是moneybackdate回款日期varchar100否是callbacktime回話時間datetime8否是callbackdate回話日期datetime8否是setdate創(chuàng)建日期datetime8否是enddate結束日期datetime8否是custkind客戶類型varchar50否是call_count回話次數(shù)int4否是表4-6 用戶表(tb_user)字段名稱含義類型長度主鍵允許空備注id自動編號int4是否username用戶登陸名varchar50否否password密碼varchar50否否confirmed驗證狀態(tài)bit1否否email用戶EMAILvarchar100否否表4-7 文本信息表(tb_salesinfo)字段名稱含義類型長度主鍵允許空備注id自動編號int4是否username用戶名int4否是title標題名varchar200否是info信息內容ntext16否是kindid信息類型int4否是kindname類型名varchar50否是pubname發(fā)布者名稱varchar50否是pubtime發(fā)布時間datetime8否是readcount查看次數(shù)統(tǒng)計int4否是表4-8 視頻信息表(fb_media)字段名稱含義類型長度主鍵允許空備注id自動編號int4是否title標題varchar50否是filename文件名varchar50否是adddate發(fā)布時間smalldatetime4否是4.3 數(shù)據(jù)庫連接本系統(tǒng)采用SQL Server2000作為數(shù)據(jù)庫，.NET是通過ADO.NET來與數(shù)據(jù)庫相連，ADO.NET提供了如下3種方式：通過ODBC相連；通過OLEDB相連；直接與SQL Server相連。本系統(tǒng)采用直接與SQL Server，提高了數(shù)據(jù)訪問的效率。4.4 功能模塊設計系統(tǒng)管理員所用的各功能模塊描述如下列各表所示：表4-9 人員管理功能模塊功能名稱人員管理功能編號F11接口數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)公司銷售人員的用戶名稱，用戶密碼，由管理員手工輸入輸出數(shù)據(jù)銷售人員對應用戶名和密碼存儲數(shù)據(jù)銷售人員對應用戶名和密碼功能內容包括對銷售人員的增加，銷售人員的變更及除名調用關系上層模塊用戶資料管理下層模塊增加、修改表4-10 信息管理功能模塊功能名稱信息資料功能編號F12接口數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)管理員把培訓視頻或文檔資料進行手工發(fā)布輸出數(shù)據(jù)視頻、文本等營銷信息存儲數(shù)據(jù)視頻、文本等營銷信息功能內容企業(yè)可以能過這里由管理員發(fā)布關于銷售、產品方案等方面的內容，也可以發(fā)布公司一些視頻會議供銷售人員瀏覽學習，在這里管理員有權對它們進行添加、修改、刪除的操作。調用關系上層模塊信息資料管理下層模塊添加、修改、刪除表4-11 客戶反饋功能模塊功能名稱客戶資料功能編號F21接口數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)客戶基本資料，由客戶手工在線輸入輸出數(shù)據(jù)客戶的基本情況資料存儲數(shù)據(jù)客戶的基本情況資料功能內容客戶在線瀏覽商品時，對產品感興趣時，通過本模塊提交個人的基本資料。調用關系上層模塊網絡營銷管理下層模塊填寫提交、取消提交表4-12 在線開發(fā)客戶功能模塊功能名稱客戶資料功能編號F22接口數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)客戶的基本情況，由銷售人員手工整理輸入輸出數(shù)據(jù)客戶的基本情況資料存儲數(shù)據(jù)客戶的基本情況資料功能內容客戶通過企業(yè)黃頁、在線電子商務網等方式獲得客戶的基本信息，這個模塊功能包括添加、修改、刪除、查找等。調用關系上層模塊客戶管理下層模塊添加、修改、刪除、查找表4-13 客戶反饋功能模塊功能名稱客戶資料功能編號F23接口數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)客戶的基本信息，由客戶直接反饋、銷售人員審批轉入輸出數(shù)據(jù)客戶提交的信息資料存儲數(shù)據(jù)客戶提交的信息資料功能內容包括客戶信息及問題的查看、修改、審批通過、刪除等功能。調用關系上層模塊客戶管理下層模塊查看、修改、審批通過、刪除表4-14 客戶轉入功能模塊功能名稱客戶管理功能編號F24接口數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)銷售人員從客戶列表直接轉入輸出數(shù)據(jù)客戶銷售狀態(tài)存儲數(shù)據(jù)客戶銷售狀態(tài)功能內容包括多種條件的客戶查找、客戶基本信息的修改，客戶銷售狀態(tài)等資料的修改，客戶信息導出EXCEL文件等功能。調用關系上層模塊銷售管理下層模塊修改、查找、導出EXCEL文件表4-15 聯(lián)系記錄功能模塊功能名稱銷售管理功能編號F31接口數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)由銷售人員手工把與客戶聯(lián)系的內容輸入輸出數(shù)據(jù)聯(lián)系信息存儲數(shù)據(jù)聯(lián)系信息功能內容銷售人員對成交客戶進行訂單的添加、修改、查找、刪除，對銷售合同的保存等功能。調用關系上層模塊銷售管理下層模塊添加、修改、查找、刪除表4-16 訂單管理功能模塊功能名稱訂單管理功能編號F41接口數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)由銷售人員手工對成交客戶進行訂單的輸入輸出數(shù)據(jù)訂單信息存儲數(shù)據(jù)訂單信息功能內容銷售人員對成交客戶進行訂單的添加、修改、查找、刪除，對銷售合同的保存等功能。調用關系上層模塊訂單管理下層模塊添加、修改、查找、刪除表4-17 營銷助手功能模塊功能名稱營銷助手功能編號F51接口數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)銷售人員自己手工輸入銷售支持信息或其它信息輸出數(shù)據(jù)營銷信息存儲數(shù)據(jù)營銷信息功能內容對文本類營銷信息及銷售支持信息實現(xiàn)添加、查找、修改、瀏覽、刪除等功能。調用關系上層模塊營銷助手下層模塊添加、查找、修改、瀏覽、刪除4.5 模塊結構設計根據(jù)本系統(tǒng)的特點，可以整體模塊結構組成如下圖所示：圖 4-2 系統(tǒng)前臺功能結構圖系統(tǒng)后臺主要由銷售主管負責管理，銷售主管的主要工作是負責對企業(yè)內部銷售人員進行管理，結合企業(yè)動作的實際情況，本系統(tǒng)后臺功能設計如下圖所示：圖 4-3 系統(tǒng)前臺功能結構圖4.6 界面設計本系統(tǒng)以網頁的形式實現(xiàn)銷售管理的功能，因此系統(tǒng)的界面設計以網頁的設計標準進行設計。本系統(tǒng)從某種意義上來說是一個商業(yè)性的站點，同時也是一種工具，因此網頁界面設計與網站主題的關系應該是這樣：首先，設計是藝術和技術結合的產物，就是說，即要“美”，又要實現(xiàn)“功能”；其次，設計是為使用服務的，用最恰當布局使操作更方便才是關鍵。因此，本系統(tǒng)的界面的設計主要考慮了以下幾個方面：（1）簡明銷售系統(tǒng)的主界面左邊為系統(tǒng)的功能導航，方便銷售人員進入系統(tǒng)后馬上可以點擊相應的功能鍵進入相應的操作界面。系統(tǒng)頂部為簡要的功能導航，方便銷售人員快速返回或進入相應的功能模塊。（2）美觀不同的色彩給人不同的視覺感受。本系統(tǒng)的主要操作人員為銷售人員，銷售人員每天要對著電腦處理大量的客戶信息，所以眼睛容易產生疲勞。在眾多的色彩當中，淡藍色會降低人的視力疲勞，而且給人一種活力的感覺，從而降低出錯的機率。（3）快捷由于網絡帶寬總是有限的，大量的圖片文件的傳遞會影響頁面的瀏覽速度，對于企業(yè)來說，使用本系統(tǒng)的目的是快速傳遞客戶數(shù)據(jù)，因此，本系統(tǒng)的界面設計只采用少量的圖片，或通過小塊圖片作為背景色來應用以使頁面數(shù)據(jù)量減少，提高數(shù)據(jù)傳送速度。5 系統(tǒng)實施5.1 運行環(huán)境本系統(tǒng)測試運行時所需要的軟、硬件配置如表5-1所示：表5-1系統(tǒng)運行配置表硬件環(huán)境服務器（1）處理器：Pentium 2.4 GHz（2）操作系統(tǒng)：Windows2000 Professional（3）內存：256MB（4）硬盤空間：40GB客戶端（1）處理器：Inter Pentium600MHz或更高（2）內存：128MB（3）硬盤空間：1GB以上軟件環(huán)境服務器（1）安裝Windows2000、Windows XP或Windows2003（2）安裝Microsoft.NET Framework1.1（3）IIS5.0以上+SQL Server2