電力營銷微信解決方案

創(chuàng)新引領(lǐng)未來,溝通時尚高效價值,InnovationleadsThefuture,目錄,創(chuàng)新引領(lǐng)未來,溝通時尚高效價值,InnovationleadsThefuture,“新模式”,“隨身廳”,立足移動互聯(lián)網(wǎng)前沿探索電力營銷,基于成本最低化打造客戶自助服務(wù),“微門戶”,隨著電力企業(yè)中供電公司用電客戶數(shù)量增長，客戶購電難的問題比較突出，僅靠供電公司本身投入大量的人力、物力和財力去增加營銷網(wǎng)點(diǎn)來解決這個問題既不經(jīng)濟(jì)也不現(xiàn)實(shí)。鑒于微信龐大的用戶數(shù)量及微信公眾號廣泛的服務(wù)應(yīng)用基礎(chǔ)，借助微信建立供電公司網(wǎng)上服務(wù)廳，從而向客戶提供更廣泛、適用的服務(wù)，提高供電公司電力營銷管理水平，是本案的主旨。,本案目標(biāo)：,打破網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時間限制構(gòu)成24小時,創(chuàng)新引領(lǐng)未來,溝通時尚高效價值,InnovationleadsThefuture,目錄,創(chuàng)新引領(lǐng)未來,溝通時尚高效價值,InnovationleadsThefuture,微信是騰訊公司2012年推出的一款社交軟件，截止13年12月，微信用戶已經(jīng)突破6億。,微信用戶中30歲以上用戶占比36%，這部分用戶大多是一家之長，與電力營銷目標(biāo)客戶契合度極高。,根據(jù)艾瑞咨詢2013年9月發(fā)布的一組數(shù)據(jù)顯示，65%的微信用戶已經(jīng)習(xí)慣通過微信了解資訊，將近6000萬用戶有過使用微信進(jìn)行充值繳費(fèi)等支付經(jīng)歷。,隨著微信應(yīng)用的迅速發(fā)展，微信成為一種高效的服務(wù)營銷工具，政府、銀行、保險、供電公司等都紛紛開通微信公眾號。截止目前全國供電系統(tǒng)微信公眾號已達(dá)到14個，其中有深度運(yùn)營的5個。,高價值用戶群體,快速發(fā)展的微信,深受用戶喜愛,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)營銷工具,小結(jié)：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，客戶的生活方式已經(jīng)發(fā)生了巨大改變，在傳統(tǒng)的實(shí)體服務(wù)手段和自助服務(wù)終端之外增加一種新的自助服務(wù)的手段，能夠有效減輕柜面等傳統(tǒng)渠道的服務(wù)壓力，讓一線營業(yè)員從繁重的簡單業(yè)務(wù)中解脫出來，專心為優(yōu)質(zhì)客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而提升企業(yè)的競爭力和發(fā)展力。,數(shù)字微信,創(chuàng)新引領(lǐng)未來,溝通時尚高效價值,InnovationleadsThefuture,小結(jié)：作為傳統(tǒng)行業(yè)的電力企業(yè)，打造基于移動互聯(lián)網(wǎng)的微信服務(wù)廳不僅可以豐富電力營銷的渠道，而且能全面促進(jìn)電力企業(yè)的生產(chǎn)管理方式和服務(wù)水平的提升，降低電力營銷成本，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和競爭力，具有戰(zhàn)略性意義。,可構(gòu)建一站式的業(yè)務(wù)服務(wù)平臺,可進(jìn)行精準(zhǔn)的多媒體信息推送,成本低廉促進(jìn)流量經(jīng)營,借助微信可向用戶推送文字、語音、圖片、視頻等多樣化節(jié)能知識信息、電費(fèi)催繳通知等。并且信息直達(dá)用戶手機(jī)，到達(dá)率為100%,相對與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)以及相同功能的APP開發(fā)，微信運(yùn)營的成本極為低廉。同時通過微信開展用電知識普及、可節(jié)約大量宣傳成本。,通過微信可構(gòu)建基于地圖的停電范圍展示、電費(fèi)繳付網(wǎng)點(diǎn)展示、在線查詢繳費(fèi)展示、智能電表分析展示等功能為一體的一站式服務(wù)平臺。,運(yùn)營意義,創(chuàng)新引領(lǐng)未來,溝通時尚高效價值,InnovationleadsThefuture,目錄,創(chuàng)新引領(lǐng)未來,溝通時尚高效價值,InnovationleadsThefuture,一、服務(wù)查詢展示之電費(fèi)查詢展示,用戶可以綁定客戶編號或手機(jī)號，通過查詢密碼（或手機(jī)驗(yàn)證碼）查詢本人的電費(fèi)清單，用電信息以及欠費(fèi)信息，如果客戶編號與查詢密碼不一致，則無法查詢?nèi)魏涡畔ⅰ?供電,創(chuàng)新引領(lǐng)未來,溝通時尚高效價值,InnovationleadsThefuture,在地圖上展示支持電費(fèi)繳付業(yè)務(wù)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（包括供電營業(yè)廳，充值網(wǎng)點(diǎn)，等支持該業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)），同時提供查詢功能，并能根據(jù)用戶所在位置，提供最近網(wǎng)點(diǎn)位置及路線。,一、服務(wù)查詢展示之電費(fèi)繳付網(wǎng)點(diǎn)查詢展示,創(chuàng)新引領(lǐng)未來,溝通時尚高效價值,InnovationleadsThefuture,獲取最近數(shù)天的停電計劃,做成一個列表,點(diǎn)擊一條停電信息,則在地圖上獲取搶修平臺中相對應(yīng)的停電計劃分析范圍,在手機(jī)地圖上展示。,一、服務(wù)查詢展示之停電信息查詢展示,創(chuàng)新引領(lǐng)未來,溝通時尚高效價值,InnovationleadsThefuture,電力公司,電力公司,建立一個基于wap版的供電局在線繳費(fèi)平臺，用戶可以通過支付寶或網(wǎng)銀在該平臺電費(fèi)支付。,二、電費(fèi)繳付展示,創(chuàng)新引領(lǐng)未來,溝通時尚高效價值,InnovationleadsThefuture,當(dāng)用戶欠費(fèi)或電費(fèi)余額不多時，實(shí)時向欠費(fèi)用戶發(fā)送欠費(fèi)通知，提醒該用戶及時繳費(fèi)，并向付費(fèi)成功的用戶發(fā)送繳費(fèi)已成功的通知。,三、電費(fèi)催繳通知,創(chuàng)新引領(lǐng)未來,溝通時尚高效價值,InnovationleadsThefuture,四、電費(fèi)資訊介紹,打造一個自媒體“微”傳播平臺，可以隨時向用戶展示公司服務(wù)資訊、企業(yè)文化、用電常識等信息。,供電,供電,供電,創(chuàng)新引領(lǐng)未來,溝通時尚高效價值,InnovationleadsThefuture,“微”門戶設(shè)置功能包括：電費(fèi)查詢、在線繳費(fèi)、賬