農(nóng)業(yè)銀行客戶部度工作思路

農(nóng)業(yè)銀行客戶部度工作思路 客戶部20xx年度工作思路 20xx年是農(nóng)業(yè)銀行轉(zhuǎn)變?yōu)楣煞萦邢薰镜牡谝荒?，是各項業(yè)務(wù)大發(fā)展的一年。在新的一年里，客戶部將在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在支行黨委的統(tǒng)一部署下，在客戶部全體員工的共同努力下，繼續(xù)發(fā)揚頑強拼搏，苦干加實干的工作作風(fēng)，較好的完成以下幾項重點工作。 工作思路：緊盯全年目標(biāo)任務(wù)，制定全年工作營銷目標(biāo)、監(jiān)管目標(biāo)、整改目標(biāo)、培訓(xùn)目標(biāo)、管理目標(biāo)，全面深入開展市場營銷工作，加強內(nèi)控管理，準確市場定位，抓好區(qū)域重點、客戶重點、業(yè)務(wù)重點，落實計劃任務(wù)推進。同時求真務(wù)實，以完善客戶營銷體系和激勵機制建設(shè)為保障，加速思路轉(zhuǎn)變，以中小型企業(yè)和理財業(yè)務(wù)拓展為突破，積極推進精細化管理，努力實現(xiàn)業(yè)務(wù)的跨越式發(fā)展，各項工作再上新臺階。 一、業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo) （一）負債業(yè)務(wù)：12300 其中：對公存款：10000 儲蓄存款23000 （二）資產(chǎn)業(yè)務(wù)3500 （二）中間業(yè)務(wù) 190 （三）代客理財業(yè)務(wù)1戶 二、二0xx年工作思路、措施 （一）強化存款工作基礎(chǔ)地位，加大存款工作的營銷。 1、轉(zhuǎn)變思想，改變思路，準確市場定位，制定全年計劃。以深入開展“伴您成長金鑰匙春天行動”為載體，精心組織，安排部署，作好市場營銷活動，實現(xiàn)一季度工作開門紅。充分利用“雙節(jié)”，由行長親自帶隊，做好對財政國庫處、地質(zhì)局、國土資源廳、省腫廇醫(yī)院、國芳、亞歐集團公司和客戶回訪工作，以建立更深層合作關(guān)系。 二是加大與財政非稅收業(yè)務(wù)領(lǐng)域延伸服務(wù)，及時溝通，捕捉信息，做到匯繳單位的及時匯繳，歸倉我行。 三是樹立員工以市場營銷為己任的競爭意識，面對市場、主動服務(wù)的職業(yè)意識，借走親訪友、購物消費擇機營銷的搶先意識，宣傳農(nóng)行特色，推介農(nóng)行產(chǎn)品。 四是實行分層營銷與系統(tǒng)聯(lián)動相結(jié)合、公司業(yè)務(wù)與其它業(yè)務(wù)相結(jié)合，客戶部與網(wǎng)點配合等營銷方式，改變以前的工作方法，轉(zhuǎn)變工作職能，不斷優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮專業(yè)理財師，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的工作作風(fēng)、專業(yè)化的管理模式來體現(xiàn)我行的特色服務(wù)，以此吸引高端客戶來我行安家落戶。 2、上下聯(lián)動，分層營銷，強化營銷手段。 一是進一步牢固“抓大拓中不放小”的營銷思想，落實 “人人肩上有壓力，個個都是營銷員”的全員營銷策略。樹立以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向、以利潤為目標(biāo)的經(jīng)營理念，鼓勵員工牢固在做好本職工作的前提下，充分利用各種關(guān)系資源進行營銷，進一步增強以全力拓展優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)、努力提高負債業(yè)務(wù)市場競爭力、不斷挖掘中間業(yè)務(wù)增收潛力、抓營銷，拓市場。對存量客戶和服務(wù)半徑內(nèi)游離于他行的客戶進行拉網(wǎng)式摸底排查，認真篩選確定重點營銷客戶，特別對在他行開戶的優(yōu)良客戶，找準切入點，多方公關(guān)，奮力挖掘，全力拼搶。借助我行的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，提升結(jié)算業(yè)務(wù)、銀行卡異地存取現(xiàn)業(yè)務(wù)、基金、國債代理業(yè)務(wù)，確保為我行的各項業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。依據(jù)制定考核辦法，引導(dǎo)全員加大客戶營銷的力度?？蛻舨恳皶r將上級行開展的各種專項競賽活動和提出的各類營銷激勵措施向全行員工進行通報，對涌現(xiàn)出的先進個人和集體及時向上進行推薦。調(diào)動網(wǎng)點負責(zé)人充分運用好分行、營業(yè)部、支行的各項激勵措施，建立科學(xué)的營銷激勵機制，加大柜員提高柜面營銷技巧，業(yè)務(wù)的的辦理速度，最大限度地激發(fā)和調(diào)動全行員工的營銷熱情和潛能，促進全行的業(yè)務(wù)快速發(fā)展。 三是建立與優(yōu)質(zhì)客戶貼心服務(wù)平臺,針對個人優(yōu)質(zhì)客戶，利用中山路優(yōu)質(zhì)客戶上線平臺試點契機，由網(wǎng)點負責(zé)人負責(zé)建立“跟蹤服務(wù)卡”, 開展由各網(wǎng)點貴賓客戶 “打一個電話、推薦一款產(chǎn)品”等活動，對十萬元以上客戶使客戶切實感受到農(nóng)行親切周到的服務(wù)。 四是客戶部要配合上級行做好大堂經(jīng)理的專業(yè)知識培訓(xùn)工作，要充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的工作主動性，對來柜臺辦理業(yè)務(wù)客戶正確引導(dǎo)，耐心細致的進行講解，以此達到儲蓄存款穩(wěn)定增長。 五是客戶部要進一步拓展周邊地區(qū)客