口腔科PDCAppt課件

PDCA循環(huán)在提高口腔科患者就診排隊滿意度中的應(yīng)用,案例分享,.,問題聚焦門診患者就診時一人一診室，不僅是我國等級醫(yī)院優(yōu)質(zhì)醫(yī)院門診管理的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是JCI評審的要求。毫無疑問，為病人提供一人一診室的就診環(huán)境，可以保護患者隱私，更能讓醫(yī)生的診治、操作更加得心應(yīng)手。反過來，良好和安全的就診環(huán)境也能提高患者對醫(yī)院的滿意度，從而提升醫(yī)院的品牌形象。但是，由于各種主觀和客觀因素的存在，口腔科一人一診室的落實情況一直差強人意。醫(yī)生接診時，診室內(nèi)圍觀現(xiàn)象嚴(yán)重，診室外排隊患者情緒差。每年，口腔科門診病人關(guān)于就診秩序的相關(guān)投訴約3-5例。,.,現(xiàn)狀與分析,口腔科對2015年1月至5月的患者進行隨機抽樣問卷調(diào)查：排除滿意患者，對不滿意患者、隨意進出口腔科患者、圍觀患者進行調(diào)查。得出42份有效問卷，3份無效問卷?？谇豢迫w人員針對有效問卷進行分析，得出以下結(jié)論。,就診排隊患者滿意度低,無指示工具,出診醫(yī)師少,無顯示屏觀察排行信息,其他,現(xiàn)狀與分析根據(jù)討論的結(jié)果，魚骨圖分析,急診患者,復(fù)診患者不掛號,患者多,缺乏宣教,圖1,經(jīng)過5個月對患者就診滿意度低調(diào)查發(fā)現(xiàn)如下：,圖2就診排隊患者滿意度低的原因占比分析,現(xiàn)狀與分析,P階段-制定書面改進計劃，上發(fā)執(zhí)行部門,改進計劃進度表（甘特圖),整改如下：1.全部要求復(fù)診患者掛號，并根據(jù)序號等待叫號進入診室。2.合理安排值班醫(yī)生數(shù)量，特別是周日患者較多時，增加醫(yī)生值班人數(shù)，規(guī)避患者預(yù)約。3.護理人員對急診、老弱殘、過號人員進行二次分診，避免引起混亂及圍觀。4.要求信息科針對叫號系統(tǒng)進行升級。5.要求設(shè)備科增加排行信息顯示屏，安置排隊等候指示牌。,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,D階段：醫(yī)生、護士、各科室聯(lián)動整改,D階段,口腔科患者排行信息顯示,D階段,口腔科指示牌：,C階段：檢查計劃的執(zhí)行結(jié)果1.患者整體排隊有序2.無明顯圍觀現(xiàn)象3.患者滿意度增加4.醫(yī)生工作效率增加,.,新的問題：復(fù)診患者掛號的情況下，極易被其他醫(yī)生叫號。引起過號，圍觀，等待時間長等新的情況。針對此問題已上報信息科，并提交上海軟件開發(fā)商。我們將此問題進入下一個PDCA。通過采用PDCA循環(huán)在改口腔科患者就診排隊滿意度中的應(yīng)用中，加強了醫(yī)生、護士、各科室之間的溝通，凸顯了團隊的凝聚力，完善了執(zhí)行環(huán)節(jié)中的相關(guān)規(guī)定，優(yōu)化了工作流程，充分發(fā)揮了多部門協(xié)調(diào)聯(lián)合的作用，達到了預(yù)期的的