消費者購買決策過程分析

.,師大學(xué)生購買手機,消費者購買決策過程分析,演講人：朱校偉組員：熊宇杰、彭歡、肖震宇、石磊、黃偉,.,來源于破洛洛網(wǎng),.,1,需要認(rèn)識,2,收集信息,3,評價方案,4,決定購買,5,購后行為,目錄CONTENTS,6,7,對消費者購買決策分析的意義,師大大學(xué)生購買手機的決策過程分析,.,1,確認(rèn)需要,.,消費者認(rèn)識到自己有某種需要時，是其決策過程的開始，這種需要可能是由內(nèi)在的生理活動引起的，也可能是受到外界的某種刺激引起的。例如，看到別人穿新潮服裝，自己也想購買；或者是內(nèi)外兩方面因素共同作用的結(jié)果。因此，營銷者應(yīng)注意不失時機地采取適當(dāng)措施，喚起和強化消費者的需要。,確認(rèn)需要,.,2,收集信息,.,個人來源，如家庭、親友、鄰居、同事等,、分商業(yè)來源，如廣告、推銷員銷商等,公共來源，大眾傳播媒體、消費者組織等,經(jīng)驗來源，操作、實驗和使用產(chǎn)品的經(jīng)驗,收集信息,.,3,評價方案,.,消費者得到的各種有關(guān)信息可能是重復(fù)的，甚至是互相矛盾的，因此還要進行分析、評估和選擇，這是決策過程中的決定性環(huán)節(jié)。在消費者的評估選擇過程中，有以下幾點值得營銷者注意：a、產(chǎn)品性能是購買者所考慮的首要問題；b、不同消費者對產(chǎn)品的各種性能給予的重視程度不同，或評估標(biāo)準(zhǔn)不同；c、多數(shù)消費者的評選過程是將實際產(chǎn)品同自己理想中的產(chǎn)品相比較。,評價方案,.,4,決定購買,.,消費者對商品信息進行比較和評選后，已形成購買意愿，然而從購買意圖到?jīng)Q定購買之間，還要受到兩個因素的影響：1）他人的態(tài)度，反對態(tài)度愈強烈，或持反對態(tài)度者與購買者關(guān)系愈密切，修改購買意圖的可能性就愈大；2）意外的情況，如果發(fā)生了意外的情況失業(yè)、意外急需、漲價等，則很可能改變購買意圖。,決定購買,.,5,購后行為,.,購后的滿意程度,購后的活動,影響,消費者購后的滿意程度取決于消費者對產(chǎn)品的預(yù)期性能與產(chǎn)品使用中的實際性能之間的對比。購買后的滿意程度決定了消費者的購后活動，決定了消費者是否重復(fù)購買該產(chǎn)品，決定了消費者對該品牌的態(tài)度，并且還會影響到其他消費者，形成連鎖效應(yīng)。,購后行為,.,6,對消費者購買決策分析的意義,.,對消費者購買決策分析的意義,研究消費者購買決策模式，對于更好地滿足消費者的需求和提高企業(yè)市場營銷工作效果具有重要意義。,.,7,師大大學(xué)生購買手機的決策過程分析與總結(jié),.,分析：在數(shù)據(jù)上可以看到師大學(xué)生在購買手機時最注重的是價格，其次才是手機的性能。決策類型也更偏向于有限型，產(chǎn)品的認(rèn)可度的可塑性很高。,分析與總結(jié),.,總結(jié)：總的來說，師大學(xué)生在手機購買決策過程中有很大的可塑性，各大手機廠商在進行手機促銷時可把我?guī)煷髮W(xué)生在進行手機購買決策過程中的關(guān)注點，來進