美容院從內(nèi)部做起來(lái)留住顧客

美容院的消費(fèi)形態(tài)和一般商場(chǎng)的消費(fèi)形態(tài)不同，一般商場(chǎng)屬于開(kāi)放且自由的消費(fèi)形態(tài)，而美容院純屬與技術(shù)導(dǎo)向的消費(fèi)形態(tài)，但是比較上醫(yī)院還是自在了許多，因?yàn)橄M(fèi)者上醫(yī)院，純?yōu)閮x容修整合附帶自己一個(gè)身心放松的機(jī)會(huì)，就這樣的消費(fèi)者而言，如何保留住顧客時(shí)要靠一種會(huì)集體的影響力和凝聚力。1.內(nèi)部顧客內(nèi)部顧客是指你的工作人員員工。這是一個(gè)新概念，和你一起為你工作的人，也算是顧客，如同對(duì)待哪些到你的店的顧客一樣，你必須提供員工相同程度的服務(wù)品質(zhì)，同樣努力地保留住你的員工。如果員工感受不到雇主的善意對(duì)待，別指望他們會(huì)提供多好的顧客服務(wù)。保留顧客僅是內(nèi)部員工的功能之一，再聘人，用人和訓(xùn)練最合適人員之后，賦予他們決策權(quán)和承擔(dān)責(zé)任的權(quán)利，象對(duì)待好的顧客一樣，認(rèn)同并獎(jiǎng)勵(lì)她們的成就，你將看到驚人的效果。例如：人事變動(dòng)費(fèi)用減低，因?yàn)橛指嗟娜诉x擇了長(zhǎng)期留在店里，他們更全心全意為你做好顧客服務(wù)，為你著想，為你解決每個(gè)可能出現(xiàn)的問(wèn)題。2.團(tuán)隊(duì)熱情服務(wù)的最原始動(dòng)力就是熱情。當(dāng)我們看到有些美容院的組織或團(tuán)隊(duì)有積極熱情的支援，高昂團(tuán)隊(duì)的士氣，還有彼此濃厚的感情時(shí)，一定忍不住問(wèn)：“為什么我們店里不恩那個(gè)如此?”想想看，每天早上起來(lái)，你都希望能趕快去工作，以便和志同道合的伙伴一起去打拼嗎?這一切的關(guān)鍵在于，你有沒(méi)有熱情?從字面上來(lái)解釋。“熱情”是火的能源。好的領(lǐng)導(dǎo)者，好的主管，正是那些能讓她的成員熱情涌現(xiàn)的人。在服務(wù)顧客和保留顧客中，如何讓員工熱情涌現(xiàn)是相當(dāng)重要的關(guān)鍵，以下為團(tuán)隊(duì)熱情的特征，在建立企業(yè)文化時(shí)作為參考。1. 忘記時(shí)鐘的存在2. 覺(jué)得自己是老板3. 認(rèn)為做事是在實(shí)現(xiàn)自己的理想4. 雖然辛苦，但卻愉快;雖然疲勞，但卻踏實(shí)5. 腦筋靈活，行動(dòng)快速，忍不住想多做點(diǎn)事6. 有高度快感，心情一直都很好7. 人和工作合二為一8. 一直感受到自己很幸運(yùn)，能夠天時(shí)地利人和都把握住3.超值服務(wù)為顧客提供超出他們所期待的最佳服務(wù)。有時(shí)超值服務(wù)可以賣高價(jià)。因?yàn)轭櫩驮敢鉃楦咂焚|(zhì)的服務(wù)付費(fèi)。廣義的超值服務(wù)，包括服務(wù)提升的概念，也就是將基本服務(wù)再加以改善，使顧客在她的價(jià)值觀里。她所享有的服務(wù)價(jià)值，超過(guò)了她的期盼價(jià)值。4.專業(yè)形象以為優(yōu)秀的美容師，不僅專業(yè)知識(shí)與技藝純熟外，還應(yīng)該令自己具有一個(gè)專業(yè)形象，這種“形象”不單是穿衣打扮，而且還要從表情，神態(tài)，專業(yè)術(shù)語(yǔ)，心態(tài)，等多方面體現(xiàn)出來(lái)，如同醫(yī)生給病人看病一樣，讓我們模仿一下病人堪比ing的情況。(1) 知識(shí)，提供顧客真正的需要，并滿足顧客需求。(2) 像醫(yī)生救世濟(jì)人的專業(yè)精神，實(shí)施做追蹤，檢查，了解顧客的病情進(jìn)展(與顧客保持聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)檢查了解顧客的滿意程度)顧客只真正得到幫助，才會(huì)對(duì)你的服務(wù)感受到滿意，才會(huì)對(duì)美容師產(chǎn)生依賴，進(jìn)而成為你的忠實(shí)的顧客。熟知美容業(yè)的人都知道，顧客往往是在成交之后，才是真正服務(wù)的開(kāi)始。所謂“成交前看效率，成交后看頻率?！鳖l率指的是顧客接受第一次服務(wù)后，美容師和