管理學(xué)原理 第一章-管理及管理學(xué)

管理學(xué)原理PRINCIPLEOFMANAGEMENT主講李方暉經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理教研室電話87519181EMAILLVCAODI2006163COM管理的意義哲學(xué)家羅素如果沒有管理，你的生活將是一團(tuán)糟。學(xué)習(xí)管理的重要性美國為什么領(lǐng)先管理者為什么拿高薪兩個(gè)案例的對比問題他為什么掙錢多年薪基層管理者2萬5千4萬5千美元中層管理者3萬5千9萬美元高層管理者100萬美元以上答案高超的管理技能是一種稀缺商品，工資水平反映了供求關(guān)系，高薪是組織對這種稀缺商品的度量。返回案例海爾的騰飛崛起與發(fā)展從瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為知名的跨國企業(yè)。創(chuàng)立于1984年崛起于改革大潮之中的海爾集團(tuán)，是在引進(jìn)德國利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。在海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏“名牌戰(zhàn)略”思想的引領(lǐng)下，海爾經(jīng)過十八年的艱苦奮斗和卓越創(chuàng)新，從一個(gè)瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為在國內(nèi)外享有較高美譽(yù)的跨國企業(yè)。2002年海爾實(shí)現(xiàn)全球營業(yè)額711億元，是84年的20000多倍；2002年，海爾躍居中國電子信息百強(qiáng)之首。海爾發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的三個(gè)階段名牌戰(zhàn)略階段在1984年到1991年名牌戰(zhàn)略期間，別的企業(yè)上產(chǎn)量，而海爾撲下身子抓質(zhì)量，7年時(shí)間只做一個(gè)冰箱產(chǎn)品。多元化戰(zhàn)略階段在1992年到1998年的多元化戰(zhàn)略期間，別的企業(yè)搞“獨(dú)生子”，海爾走低成本擴(kuò)張之路，吃“休克魚”，建海爾園，“東方亮了再亮西方”，以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)，成功地實(shí)現(xiàn)了規(guī)模的擴(kuò)張。國際化戰(zhàn)略階段在1998年至今的國際化戰(zhàn)略階段，別的企業(yè)認(rèn)為海爾走出去是“不在國內(nèi)吃肉，偏要到國外喝湯”；而海爾堅(jiān)持“先難后易”、“出口創(chuàng)牌”的戰(zhàn)略，搭建起了一個(gè)國際化企業(yè)的框架。海爾的成功美國家電雜志統(tǒng)計(jì)顯示海爾是全球增長最快的家電企業(yè)，并對美國企業(yè)發(fā)出了“海爾擊敗通用電氣”這樣的警告。美國財(cái)富雜志選出在“美國以外全球最具影響力的25名商界領(lǐng)袖”中，其首席執(zhí)行官張瑞敏排在第19位。張瑞敏登上了哈佛大學(xué)商學(xué)院講臺。4案例瘋狂擴(kuò)張的代價(jià)中聯(lián)公司成立于1992年，是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)注冊的國有大公司。注冊資金6億元人民幣。公司組建伊始，高層領(lǐng)導(dǎo)不是按規(guī)律經(jīng)營，客觀地分析主客觀環(huán)境，慎重地選擇主業(yè)，制定正確的戰(zhàn)略，腳踏實(shí)地地打好公司發(fā)展的基礎(chǔ)，而是四處“招兵買馬”，急速擴(kuò)大規(guī)模。們在全國各地迅速地注冊公司，短短一年時(shí)間之內(nèi)，注冊二級公司20多個(gè)，三級公司50多個(gè)，四級公司更是遍布全國。在注冊資金不到位，資金不足的情況下，本應(yīng)采取重點(diǎn)戰(zhàn)略，以求在部分項(xiàng)目上取得突破，打下基礎(chǔ)后再進(jìn)行擴(kuò)張。然而，該公司卻采取分散兵力，盲目擴(kuò)張的方式，幾年過去了，偌大的一個(gè)公司，竟沒有像樣的主業(yè)支撐，沒有知名的品牌挑臺，再加上內(nèi)部管理上的混亂，注定難逃失敗的厄運(yùn)。對其下屬的子公司，既沒有正確有力的經(jīng)營戰(zhàn)略指導(dǎo)，又沒有有效的控制機(jī)制，結(jié)果，這些公司經(jīng)營不力，與總公司的關(guān)系也極為不正常。掙錢的公司失去控制，不掙錢的公司卻圍著總公司，要貸款，要擔(dān)保；欠了債，惹了官司的公司，把官司推給總公司，致使總公司的財(cái)務(wù)部曾在一年之內(nèi)被法院封了三次。由于盲目擴(kuò)張，致使公司從1994年開始，資金周轉(zhuǎn)困難，債臺高筑，對下屬公司的管理失控，陷入了全面危機(jī)。于是，國務(wù)院及主管部門下令該公司內(nèi)部整頓，收縮戰(zhàn)線，確定主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。但是已病入膏肓的中聯(lián)公司，以無力自救，于1997年，國務(wù)院不得不派駐工作組，對該公司進(jìn)行全面清理整頓。一個(gè)曾紅極一時(shí)的國有大公司倒下了。結(jié)論一個(gè)由小到大、到強(qiáng)；一個(gè)由大到亂、到衰，這一成一敗說明了企業(yè)的成敗在于科學(xué)的管理，在于正確的戰(zhàn)略。美國的鄧恩和布茲特里斯信用分析公司調(diào)研結(jié)果表明，在破產(chǎn)企業(yè)中，幾乎有90是由于管理不善所致。我國國有企業(yè)80以上的虧損企業(yè)是由于管理不善所致。返回學(xué)習(xí)目標(biāo)了解歷史上各種不同的管理思想的基本觀點(diǎn)和特點(diǎn)，為我所用；領(lǐng)會各項(xiàng)管理工作的重要性以及做好各項(xiàng)管理工作的基本過程和基本原則；熟練掌握管理學(xué)中的基本概念、基本觀點(diǎn)和基本理論，能運(yùn)用管理學(xué)的基本思想、方法分析和解決管理實(shí)際問題；掌握一些各項(xiàng)管理工作中常用的方法。學(xué)習(xí)管理的作用我們觀念的轉(zhuǎn)變學(xué)會思考開闊思維掌握一些基本方法如何學(xué)好管理學(xué)悟?qū)嵺`多思勤學(xué)本課程的框架體系總論管理和管理學(xué)管理思想管理的基本原理管理的基本職能計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制創(chuàng)新第一章管理及管理學(xué)管理管理的概念、管理的性質(zhì)、管理的職能、管理與環(huán)境管理者管理者的角色管理者的技能管理學(xué)研究對象、學(xué)科特色、研究方法一、管理的概念管理定義的多元化第一節(jié)管理的概念、職能和環(huán)境泰勒法約爾西蒙馬克斯韋伯早期的定義管理是兩個(gè)或兩個(gè)以上人的集體活動(dòng)。泰勒的定義管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達(dá)到的藝術(shù)。法約爾的定義管理是由計(jì)劃,組織,指揮,協(xié)調(diào)，控制等職能為要素組成的活動(dòng)過程。西蒙的定義管理就是決策。馬克斯韋伯定義管理就是協(xié)調(diào)活動(dòng)。管理的定義本教材管理是指組織在特定環(huán)境下，充分利用各種資源，協(xié)調(diào)集體活動(dòng)以達(dá)成預(yù)定目的的實(shí)踐過程。本概念中的關(guān)鍵詞管理的載體是組織管理處在特定的環(huán)境下管理是目的性很強(qiáng)的活動(dòng)管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)的中心是人下一部分管理是一系列的活動(dòng)，是包括決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新在內(nèi)一系列活動(dòng)的總稱。過程性（職能性）管理的目標(biāo)有效的管理效率投入產(chǎn)出比效果目標(biāo)達(dá)成度條件資源有限目的滿足需求以較經(jīng)濟(jì)的方法（正確地做事）做有助于目標(biāo)的事（做正確的事）有效的管理做好對的事怎么做做什么返回問題管理屬于生產(chǎn)力的范疇還是生產(chǎn)關(guān)系的范疇呢二、管理的性質(zhì)管理包含了自然屬性與社會屬性兩重屬性。管理的自然屬性管理的社會屬性管理的自然屬性管理也是由社會分工所產(chǎn)生的社會勞動(dòng)過程的一種特殊職能；管理也是生產(chǎn)力管理的上述性質(zhì)并不以人的意志而轉(zhuǎn)移，也不因社會制度意識形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在，所以，我們稱之為管理的自然屬性。返回管理的社會屬性管理存在于組織中，是一種社會活動(dòng)。管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)，以人為中心。管理是為了達(dá)到預(yù)期目的所進(jìn)行的具有特殊職能的活動(dòng)，管理從來就是為統(tǒng)治階級、為生產(chǎn)資料的占有者服務(wù)的，管理是一定社會生產(chǎn)關(guān)系的反映。返回三、管理的基本職能8七種常見的管理職能8本書所提的五種管理職能七種常見的管理的職能計(jì)劃對未來活動(dòng)如何進(jìn)行的預(yù)先策劃。決策在兩個(gè)以上可供選擇的方案中作出決定。組織把計(jì)劃落實(shí)到組織的每個(gè)環(huán)節(jié)和崗位。協(xié)調(diào)“讓合適的人在合適的位置上做合適的事?！鳖I(lǐng)導(dǎo)指揮和影響下屬去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程?？刂票ＷC系統(tǒng)按預(yù)先要求運(yùn)作而進(jìn)行的工作。創(chuàng)新使組織活動(dòng)不斷有所革新和變化。返回本書所提的五種管理職能五種管理職能計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。五大管理職能之間的相互關(guān)系計(jì)劃什么是計(jì)劃計(jì)劃是制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必須的方案的過程。誰在做計(jì)劃各個(gè)不同層次的管理者都必須做計(jì)劃。計(jì)劃在管理中的地位計(jì)劃是管理的基本職能，是其他職能的先導(dǎo)和依據(jù)。返回組織什么是組織建立組織結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)組織氛圍組織職能的地位組織職能的有效性制約著組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。組織職能是管理的根本職能，是其他管理活動(dòng)的依托和保證。返回領(lǐng)導(dǎo)什么是領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)是對組織成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的過程。領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)上下級關(guān)系返回控制為什么要控制計(jì)劃實(shí)施中可能產(chǎn)生的偏差快速變化的環(huán)境使得計(jì)劃不符合客觀什么是控制比較、衡量糾偏返回創(chuàng)新什么是創(chuàng)新創(chuàng)新是形成一種創(chuàng)造性思維并將其轉(zhuǎn)化為方案、產(chǎn)品、服務(wù)或作業(yè)方法的過程。創(chuàng)新的多樣化形式概念創(chuàng)新組織創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新市場創(chuàng)新返回管理職能循環(huán)圖創(chuàng)新計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制任何管理活動(dòng)都從計(jì)劃開始，經(jīng)組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制結(jié)束控制的結(jié)果可能導(dǎo)致新一輪的管理循環(huán)創(chuàng)新融合于其他各項(xiàng)管理職能中，處于軸心地位返回四、管理與環(huán)境環(huán)境與組織的關(guān)系相互作用，彼此依賴1、環(huán)境為組織的活動(dòng)提供條件2、組織應(yīng)適應(yīng)環(huán)境，才能生存和發(fā)展3、組織在適應(yīng)環(huán)境的過程中也在影響環(huán)境的變化組織的外部環(huán)境一般環(huán)境政治環(huán)境社會文化環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境自然環(huán)境具體環(huán)境供應(yīng)商顧客競爭對手政府公共壓力集團(tuán)組織的內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部物質(zhì)環(huán)境內(nèi)部文化環(huán)境組織環(huán)境圖示第二節(jié)管理者的角色和技能一、誰是管理者作業(yè)人員直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)。管理者指揮別人活動(dòng)的人。高層管理者中層管理者基層管理者操作人員管理者的類型1按管理層次劃分高層管理者決策層中層管理者執(zhí)行層基層管理者作業(yè)層2按管理工作的性質(zhì)與領(lǐng)域劃分綜合管理者；專業(yè)管理者。高層管理者決策層對組織負(fù)有全面責(zé)任。決定組織大政方針（目標(biāo)戰(zhàn)略）。對外協(xié)調(diào)和交往。中層管理者執(zhí)行層貫徹大政方針，指揮基層管理者。分配具體任務(wù)，注重日常管理事務(wù)?；鶎庸芾碚咦鳂I(yè)層直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員。協(xié)調(diào)基層人員，完成上級下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和指令。二、管理者的角色亨利明茨伯格（加拿大）M人際關(guān)系角色掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者M(jìn)信息傳遞角色監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人M決策角色企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者三、管理者的技能要求技術(shù)技能完成所轄范圍內(nèi)的任務(wù)的技術(shù)和方法概念技能洞察事物、把握住關(guān)鍵、形成正確決策的能力人際交往技能人際交往和溝通的能力管理層次與管理技能要求基層管理中層管理高層管理概念技能人際技能技術(shù)技能管理者的基本素質(zhì)基本素質(zhì)含義內(nèi)容政治與文化素質(zhì)指管理者的政治思想修養(yǎng)水平和文化基礎(chǔ)政治堅(jiān)定性、敏感性；事業(yè)心、責(zé)任感；思想境界與品德情操基本業(yè)務(wù)素質(zhì)指管理者在所從事工作領(lǐng)域內(nèi)的知識與能力一般業(yè)務(wù)素質(zhì)和專門業(yè)務(wù)素質(zhì)身心素質(zhì)指管理者本人的身體狀況與心理?xiàng)l件健康的身體；堅(jiān)強(qiáng)的意志；開朗、樂觀的性格；廣泛而健康的興趣等第三節(jié)管理學(xué)的研究對象和方法一、管理學(xué)的研究對象各種管理工作中普遍適用的一般原理和方法二、管理學(xué)的學(xué)科特色綜合性科學(xué)性藝術(shù)性應(yīng)用性變動(dòng)性下一部分管理的科學(xué)性科學(xué)性管理學(xué)經(jīng)過近一個(gè)世紀(jì)的研究和探索，已形成一套較完整的、反映管理客觀規(guī)律的理論體系，為指導(dǎo)管理實(shí)踐提供了根本的原理、原則和方法。管理有規(guī)律嗎管理形成了一個(gè)體系嗎管理科學(xué)性（舉證）泰勒的“科學(xué)管理”使管理從經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)。二次世界大戰(zhàn)后發(fā)展起來的以運(yùn)籌學(xué)為代表的“管理科學(xué)”。返回管理科學(xué)的作用建模、提出算法、編制程序、開發(fā)軟件，使一般人達(dá)到專家水平。管理學(xué)理論框架管理學(xué)理論框架人際關(guān)系理論個(gè)體行為理論團(tuán)體行為理論組織行為理論社會系統(tǒng)學(xué)派決策理論學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派權(quán)變管理學(xué)派組織行為學(xué)基本假設(shè)經(jīng)濟(jì)人社會人決策人（19501970）科學(xué)管理一般管理行政管理古典管理理論戰(zhàn)略管理知識與創(chuàng)新管理邁克爾波特企業(yè)重構(gòu)再造代理與公司治理結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)流程重組薪酬管理核心競爭力理論客戶關(guān)系管理現(xiàn)代管理理論叢林行為科學(xué)人性行為學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派比較管理非理性主義后現(xiàn)代管理理論企業(yè)文化傳統(tǒng)管理理論復(fù)興（1980今）（1920年后）（1911年前后）復(fù)雜人管理是一門不精確的科學(xué)精確性、可重復(fù)性較低影響管理有效性的因素眾多需要靈活運(yùn)用返回管理寓言一只理想主義的豬改了革開了放，又WTO了，動(dòng)物莊園一派繁榮景象，與西方資本主義國家的落寞蕭條形成明顯對比。最近，在改革東風(fēng)的吹拂下，動(dòng)物莊園興起了一輪房地產(chǎn)熱，牛們豬們、雞雞鴨鴨都搞起了房地產(chǎn)，房地產(chǎn)峰會、明星對話論壇此起彼伏，好不熱鬧。話說動(dòng)物莊園里一只理想主義的豬和一只結(jié)果導(dǎo)向的豬，兄弟倆不甘人后，也搞起了房地產(chǎn)。他們各自組建了一個(gè)房地產(chǎn)公司，分別培養(yǎng)了一支理想主義和結(jié)果導(dǎo)向的職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍。有一天，他們作了一個(gè)約定比賽誰的企業(yè)做得大，賺的錢最多。理想主義的豬做事一向追求完美。他想，企業(yè)做大，首先必須有一套先進(jìn)的企業(yè)管理制度。但動(dòng)物莊園作為發(fā)展中國家，大部分優(yōu)秀的莊園企業(yè)在他人眼中只算得“小企業(yè)”，沒有這方面的經(jīng)驗(yàn)。于是他花了一筆錢，請來山姆家的麥卡管理咨詢顧問，引進(jìn)了一套先進(jìn)的績效管理體系，有了一個(gè)宏偉的百年戰(zhàn)略規(guī)劃。每年年終，他根據(jù)績效評估結(jié)果獎(jiǎng)勵(lì)那些做事規(guī)范、工作完美的理想主義的豬。管理寓言一只理想主義的豬理想主義的豬雄心勃勃地設(shè)想，有了這些先進(jìn)的管理模式，只要能夠有效管理和合理評估每只理想主義的豬的工作，在一個(gè)完善的管理團(tuán)隊(duì)中，所有這些理想主義的豬各司其職，就可以推動(dòng)企業(yè)方陣朝著既定的目標(biāo)邁進(jìn)。結(jié)果導(dǎo)向的豬做事一向?qū)嶋H。他想，企業(yè)最終必須靠業(yè)績說話，而良好的業(yè)績首先必須有良好的銷售。于是他也花了一筆錢，買了一套銷售和客戶管理軟件。通過分析客戶需求建造并且銷售房子，又通過銷售結(jié)果分析客戶需求的變化。他也設(shè)立了一套激勵(lì)制度，重獎(jiǎng)當(dāng)月為銷售作出重大貢獻(xiàn)的結(jié)果導(dǎo)向的豬。如果房子的銷售總量高于上月，那么所有結(jié)果導(dǎo)向的豬都將即時(shí)受到分量不一的獎(jiǎng)勵(lì)。一年過去了，雙方比較比賽的結(jié)果，理想主義的豬不如結(jié)果導(dǎo)向的豬的一半。理想主義的豬大惑不解，花了這么多錢設(shè)立的管理體系怎么會不管用原因何在呢管理寓言一只理想主義的豬他花了相當(dāng)多的時(shí)間到企業(yè)中去調(diào)查，發(fā)現(xiàn)所有理想主義的豬都在努力工作，早上唱著“早起的鳥兒有蟲吃”去上班，晚上還自覺主動(dòng)地加班，費(fèi)了驚人的時(shí)間和精力將每一件事情都打磨完美。在管理體系之下，所有的工作都受到層級嚴(yán)密的控制，同時(shí)所有工作也都依從上級的安排和指令。但由于出現(xiàn)一些投入巨大但產(chǎn)出不大、意義不大乃至錯(cuò)誤的事情，不少理想主義的豬備受打擊，覺得挫折和沮喪。與此同時(shí)，在一個(gè)等級森嚴(yán)的體系中，人們花費(fèi)大量的時(shí)間去跟其他部門進(jìn)行溝通，部門之間充斥著一股相互抱怨的語氣他又到結(jié)果導(dǎo)向的豬的企業(yè)中進(jìn)行考察和交流，發(fā)現(xiàn)他們企業(yè)制度雖然不盡完善，但個(gè)個(gè)目的明確，行動(dòng)迅速，應(yīng)變靈活，人員少于理想主義的豬，但開發(fā)樓盤比自己還多。產(chǎn)品不算最好，但銷量很好這些都讓理想主義的豬感到無比困惑完美制度竟然不如粗放的管理，無論如何是一件不可思議的事情。管理的藝術(shù)性藝術(shù)性由于管理對象的復(fù)雜性