2020銀行大堂司理個(gè)人年終總結(jié)范文

1、2020銀行大堂司理個(gè)人年終總結(jié)范文 【 - 大堂經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)】 作為一名銀行大堂司理，在這一年的工作中，我認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作支配任務(wù)，本日我向行領(lǐng)導(dǎo)作出。這次工作的總結(jié)陳訴請示，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)環(huán)境，以便實(shí)時(shí)指出我們工作中的問題，實(shí)時(shí)改正，賡續(xù)提高;下面是我在20xx年的工作環(huán)境，陳訴請示如下： 一、年度主要工作環(huán)境 今年我在高雄支行擔(dān)負(fù)大堂司理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，辦事也越來越受到看重，而大堂這個(gè)工作是客戶打仗我行優(yōu)質(zhì)辦事的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也非分特別嚴(yán)格;大堂司理是銜接客戶、高柜柜員、客戶司理、沃德司理的紐帶。我們不僅

2、是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该髌?在客戶遇到艱苦時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心說明;我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的辦事去博得每一位客戶。要讓每一位客戶感想感染到我們的微笑，感想感染到我們的熱情，感想感染到我們的專業(yè)，感想感染到賓至如歸的感到。我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因?yàn)檫@些，給我行帶來了一系列的問題。平時(shí)在每天來解決業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時(shí)有大宗零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力;為了辦理這些問題，我們籌備了幾套同時(shí)進(jìn)行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題，我們在平時(shí)就支配大廳人員的布控，實(shí)時(shí)帶

3、客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備解決，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲扣問：客戶請到*號柜臺解決業(yè)務(wù)，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)光陰，保持營業(yè)廳內(nèi)優(yōu)越的工作秩序。因?yàn)橹挥袃?yōu)越的營業(yè)秩序，我們能力勝利地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理家當(dāng)品，引薦給我們的客戶司理，實(shí)現(xiàn)辦事與營銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上，我們發(fā)出看護(hù)布告，實(shí)行專柜專時(shí)專辦，也便是專門光陰專門柜臺專門解決，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也常常呈現(xiàn)故障，常常有客戶提看法，為了辦理這一問題，我們每天定點(diǎn)反省維護(hù)機(jī)械，趕早發(fā)明，趕早處置懲罰，把設(shè)備陳

4、腐所帶來的未便降到最低。 作為大堂司理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該走出去，知己知彼，方能戰(zhàn)無不勝。在我們的客戶中就有許多相似的環(huán)境，記得今年元月份的一天，整個(gè)營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來咨詢理家當(dāng)品、轉(zhuǎn)按期、取工資的人絡(luò)繹一直，我也忙的弗成開交。這時(shí)保安師傅帶來了咨詢理家當(dāng)品的客戶，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒興趣，說扶植銀行的理家當(dāng)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到扶植銀行去，于是就去排隊(duì)了。其時(shí)我被幾位客戶圍著，也沒光陰跟這兩位客戶繼承交談，但我心里不停在想，扶植銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?我快速處置懲罰完身上的業(yè)務(wù)，走到適才那兩位客戶身邊說您能給我介紹一下扶植銀行的產(chǎn)品嗎

5、?他們送給我一份太平洋保險(xiǎn)鼓吹單。我一看立刻說明說：其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險(xiǎn)是從我行分離出的，我行和太平洋保險(xiǎn)公司的聯(lián)系慎密，已有多年互助。而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品，如安全、新華等等，我可以給您對照一下，讓您有更多的選擇。然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后，顛末我們的盡力，客戶選擇了太平保險(xiǎn)公司。此事也給我提了個(gè)醒，只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競爭對手的環(huán)境，能力更好的去做好營銷。而在向客戶保舉產(chǎn)品時(shí)，必然要注意警備風(fēng)險(xiǎn)，問客戶是籌備長線投資，照樣短線投資，再針對其環(huán)境介紹對應(yīng)產(chǎn)品，從而警備售問題。 作為大堂辦事人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要增強(qiáng)自身職業(yè)

6、道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護(hù)國家、交行、客戶的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂司理的一言一行通常會(huì)第一光陰受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在辦事禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)靈，能實(shí)時(shí)處置懲罰一些突發(fā)變亂，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識。 作為大堂辦事人員，我們還應(yīng)具備優(yōu)越的和諧才能，而我們高雄支行由于沒有客戶司理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，施展他們的作用，就是我們平時(shí)必要注意的，平時(shí)要注意和諧柜員和大廳工作人員，進(jìn)步凝聚力，施展團(tuán)隊(duì)精神。而對待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們當(dāng)作我們的一員，盡

7、量保舉一些好的客戶給他們，平時(shí)尊重并關(guān)切他們，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺，實(shí)現(xiàn)雙贏。 二、工作中存在的問題 在曩昔的一年中，我在大堂司理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了很多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營銷的技術(shù)，但也存在很多的不夠之處。在今年的第三季度神秘人反省中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，闡發(fā)了失分的原因，主要是外部情況，和一些細(xì)節(jié)上呈現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平時(shí)積極培訓(xùn)，通過我們的盡力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報(bào)表揚(yáng)。我相信，只有腳踏實(shí)地，默默無聞的墾植，能力結(jié)出豐厚的果實(shí)。來歲我行又面臨著搬家的工作。建議分行在此地位還應(yīng)保留自助設(shè)備辦事區(qū)，從而來避免客戶的流

8、失。 年終工作總結(jié)推薦 列位同事!人人好! 我擔(dān)負(fù)大堂司理工作已經(jīng)一年了，回首曩昔，感慨頗多。此中一點(diǎn)便是對大堂司理的深刻認(rèn)識。 客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修情況，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂司理是我們中行對大眾辦事的一張名片、是我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，大堂司理不僅應(yīng)有優(yōu)越的個(gè)人形象、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的外交風(fēng)采，直接代表著中行的形象，所以我側(cè)重在這方面下功夫。 因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)打仗客戶的人，也是第一個(gè)知道客戶必要什么辦事的人，同時(shí)也是可以或許在贊助客戶辦理問題的人。所以當(dāng)我行推出新業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有需求時(shí)，我就和柜面人員積極和

9、諧，為客戶著想，合理引導(dǎo)客戶解決業(yè)務(wù)。由于我行擔(dān)任著醫(yī)保、退休養(yǎng)老金的發(fā)下班作，因此到我行解決這項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶較多，占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專業(yè)銀行，到我們這里解決國外匯款、購匯、結(jié)匯等業(yè)務(wù)的客戶也不少，這些業(yè)務(wù)解決起來光陰也不短，窗口時(shí)常會(huì)呈現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知。而我所要做的便是贊助他們緩解部分壓力，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作法度模范不凌亂。 說句實(shí)話，我剛開始在大堂工作，很不適應(yīng)，感覺大堂司理工作很累、很繁瑣，責(zé)任相比較較重大。然則，慢慢的，當(dāng)我從大堂司理這個(gè)角度觀時(shí)，我開始明白這便是我往后要盡力做的工作：那便是更好的增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，為客戶答疑解惑，提供優(yōu)質(zhì)辦事

10、。目的明確了，工作目標(biāo)和重點(diǎn)也有了，接下來對付我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。 而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)也有了很大的改變，比如說：當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或重要，我已經(jīng)可以用親切的微笑在面對，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求了，在工作中我賡續(xù)的熟悉所有業(yè)務(wù)，不會(huì)的就問，你像開辦對公帳戶都必要哪些材料、個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、暗碼忘記如何找回、掛失補(bǔ)辦、銷戶，必要帶哪些材料，各類匯款手續(xù)費(fèi)，基金等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向客戶講解，再例如，在銀行辦卡的好處：ATM跨行取款收取若干手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒有年費(fèi)、以及年費(fèi)若干和小額治理費(fèi)如何收取等等，當(dāng)我

11、這樣向客戶作出說明和闡明的時(shí)候，相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，客戶們都能與我進(jìn)行優(yōu)越的溝通，并且樂意在我行解決業(yè)務(wù)，而在解答問題的歷程中，我的業(yè)務(wù)知識也獲得了富厚，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的緊張作用。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都感覺很有成績感。 如今客戶的咨詢我基礎(chǔ)上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好本身的工作。今年的奧運(yùn)會(huì)不僅是我國的一件大事，也是我行的一件大事。做為一個(gè)中國人，奧運(yùn)會(huì)能在我國舉辦這讓我認(rèn)為異常自豪，而讓我更自豪的是我們中國銀行可以或許成為銀行業(yè)的奧運(yùn)互助伙伴，從某種水平上來說，這是對我們行的一種高度承認(rèn)，但同時(shí)也對我們的辦事提出了更多挑戰(zhàn)。在這段異常時(shí)期里我和同事們相互協(xié)作

12、、積極共同，從細(xì)節(jié)入手，認(rèn)真、盡力做好辦事工作。顛末這次奧運(yùn)辦事的歷練，我感到自身在為人處事方面閱歷了深刻的轉(zhuǎn)型。這也使我的各項(xiàng)工作有了進(jìn)一步晉升。 同時(shí)，在實(shí)踐中我也悟出了銀行業(yè)競爭的法寶，那便是辦事+細(xì)節(jié)+高效率=勝利。排隊(duì)等待光陰長，必定會(huì)擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶，那就從疏導(dǎo)開始做起，并且瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì)，向一些優(yōu)質(zhì)客戶保舉解決我行的高朋理財(cái)卡，疏導(dǎo)他們到高朋窗口解決業(yè)務(wù);對代發(fā)工資客戶，則推介解決借記卡，使用我行自動(dòng)取款機(jī);對還貸客戶推介使用存取一體機(jī)解決存款業(yè)務(wù);個(gè)人匯款較多的客戶保舉解決個(gè)人網(wǎng)銀等等，這些都對減輕前臺壓力起到了必然作用。 在其他工作方面，當(dāng)自動(dòng)存、取款機(jī)發(fā)生故障或款箱無款時(shí)，實(shí)時(shí)聯(lián)

13、系有關(guān)人員進(jìn)行檢修和維護(hù)。巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，保持大堂整潔衛(wèi)生。另外，在企業(yè)對帳工作中，本身可以或許積極聯(lián)系企業(yè)管帳，進(jìn)行對帳單的催收工作，同時(shí)向其鼓吹銀企對帳工作的緊張性，讓企業(yè)認(rèn)識到它節(jié)制、警備風(fēng)險(xiǎn)的作用，加深企業(yè)對銀企對帳工作的看重。在柜員維護(hù)工作中，本身可以或許依據(jù)人員更改環(huán)境，實(shí)時(shí)對柜員角色、級別進(jìn)行改動(dòng)，包管了工作的正常運(yùn)行。在回單柜新、舊系統(tǒng)切換的歷程中，本身可以或許認(rèn)真學(xué)習(xí)如何使用新對帳系統(tǒng)，并實(shí)時(shí)聯(lián)系維護(hù)人員，對回單柜系統(tǒng)進(jìn)行更新，同時(shí)向使用回單柜的企業(yè)管帳，介紹新系統(tǒng)的操作方法，實(shí)時(shí)開通客戶的回單柜使用功能，包管客戶回單可以或許實(shí)時(shí)的裝投，確保了新系統(tǒng)的正常使用和運(yùn)行。客

14、戶來我行打印稅票時(shí)、以及客戶遇到艱苦時(shí)，我都能實(shí)時(shí)贊助他們辦理好。 繁忙而難忘的201x年即將曩昔，醉白樓在王仁智總司理率領(lǐng)下，我們一步一個(gè)腳印，治理工作有序的進(jìn)行，具體如下: 工作業(yè)績: 景區(qū)餐飲，又閱歷了無數(shù)個(gè)黃金周、節(jié)沐日和無車日，我們餐飲業(yè)遇到了一個(gè)又一個(gè)沖擊，閱歷了一個(gè)又一個(gè)嚴(yán)峻考驗(yàn)，然則在全體醉白人的齊心協(xié)力下，以可喜的造詣完成了團(tuán)體公司下達(dá)各項(xiàng)指標(biāo)。 自律性: 今年也是我踏入醉白樓工作已臨近四周年了，固然人生平淡，沒有做出什么驚天動(dòng)地的古跡，然則對本職工作幾年如一日，求真、務(wù)實(shí)、勤奮、言傳身教是我的工作風(fēng)格。不計(jì)較個(gè)人得失，工作不推萎，對待來賓辦事工作能做到熱情、周到、過細(xì)、先行

15、預(yù)計(jì)的辦事理念，尊敬上級領(lǐng)導(dǎo)，積極參加各項(xiàng)集體運(yùn)動(dòng)，耐心育人，對員工治理做到態(tài)度和睦，把握原則。 辦事質(zhì)量節(jié)制: (1)今年六月份在總工會(huì)、勞動(dòng)局支持下，通過了辦事資格證書低級工50名，中級工10名，高檔工5名。 (2)做到新員工上崗前進(jìn)行有計(jì)劃培訓(xùn)和稽核，轉(zhuǎn)正期進(jìn)行稽核后轉(zhuǎn)正，員工存在著的技能問題實(shí)時(shí)指出和針對性進(jìn)行培訓(xùn)。 (3)做到每天餐前籌備工作反省，餐中治理督導(dǎo)，餐后來賓看法書的信息反饋，實(shí)時(shí)反應(yīng)給不合部門，真正感想感染到一句業(yè)內(nèi)話來賓便是我們的先生。 (4)每月底進(jìn)行辦事質(zhì)量斥候、自律斥候、臺面斥候評選運(yùn)動(dòng)，固然獎(jiǎng)勵(lì)的資金有限，但使員工的工作積極性和向心力進(jìn)步了。 衛(wèi)生質(zhì)量是我們餐飲

16、工作的清規(guī)戒律，嚴(yán)格指定了衛(wèi)生反省制度。每日餐前由當(dāng)值主管及當(dāng)值辦事人員對各區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)格衛(wèi)生反省、掛號，并進(jìn)行每月獎(jiǎng)懲，并進(jìn)行每月衛(wèi)生質(zhì)量斥候評選。既建立了員工衛(wèi)生意識，又讓員工也介入反省，建立主人翁思想。 客戶信息辦事維護(hù) (1)對新老客戶做到材料掛號存檔。 (2)逢年過節(jié)進(jìn)行短消息溝通。 (3)對老客戶的口味和喜歡菜肴做到提前籌備，使客人真正感到到了醉白樓就像到了本身家一樣，真正做好與客戶的互動(dòng)。 (4)對特殊高端客戶有生病之痛或住院治療，親自去看望。 康健有益運(yùn)動(dòng): 應(yīng)用員工下午休息光陰，部門購置了一些羽毛球拍、跳繩、乒乓球板等，進(jìn)行有益的體育熬煉，同時(shí)也富厚了員工業(yè)余運(yùn)動(dòng)。我們還舉行了

17、4X200米托盤接力賽、羽毛球集團(tuán)賽和員工技能交手，讓員工愉快工作，又加強(qiáng)了員工們的團(tuán)隊(duì)精神，最終進(jìn)步了員工工作干勁和辦事質(zhì)量。 有待改進(jìn)之處: (1)中層治理人員調(diào)動(dòng)頻繁，各層負(fù)責(zé)人各有本身的治理個(gè)性和能動(dòng)性，造成有一段光陰員工思想不穩(wěn)定，今年又是娶親生育高峰，員工流失率較大，有段光陰辦事員數(shù)量缺口較大。 (2)新員工人數(shù)較多，純熟水平較低，素質(zhì)較差。固然顛末培訓(xùn)，然則接收才能不合，下層和中層治理人員現(xiàn)場治理松懈航搗宸不力，辦事質(zhì)量時(shí)高時(shí)低。 (3)販賣步隊(duì)年輕和經(jīng)驗(yàn)不夠，人員缺，現(xiàn)處于扶持和培養(yǎng)狀態(tài)，現(xiàn)場販賣積極性和熱情度不高。 201x年展望: XX年 _風(fēng)暴，經(jīng)濟(jì)形式可能會(huì)更嚴(yán)峻，對我

18、們餐飲業(yè)來嗣魅真正的嚴(yán)冬開始了。我堅(jiān)信，只有把本身的品牌質(zhì)量做得更好，開源積流，把真正的實(shí)惠讓利給客人，出路照樣光明的。我將會(huì)在來歲的工作中求真、務(wù)實(shí)、勤奮、開發(fā)、創(chuàng)意十字方針更盡力工作，與企業(yè)一起共渡難關(guān)。 20xx即將停止，轉(zhuǎn)眼間我到扶植銀行工作已經(jīng)六年了，在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)贊助和同事們的支持下，我從一個(gè)法學(xué)專業(yè)誕生的學(xué)生發(fā)展為一個(gè)可以或許純熟控制大部分業(yè)務(wù)的銀行員工。 20xx年2月我從XX分理處調(diào)至XX支行從事客戶司理崗們工作，靜心回首這一年的工作生活，我感到勞績頗豐，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作環(huán)境總結(jié)如下： 一、增強(qiáng)學(xué)習(xí)、進(jìn)步素質(zhì) 作為一名客戶司理，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)，客戶司理是我行

19、資財(cái)產(chǎn)務(wù)對大眾辦事的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地辦事好客戶是我要學(xué)習(xí)和提高的地方，一方面要熟悉本身行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白本身可以或許給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，能力去對癥下藥的辦事客戶。 在增強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，我還積極認(rèn)真學(xué)習(xí)政管理論，進(jìn)步自身政治素質(zhì)。作為一名中國民主建國會(huì)會(huì)員，我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求本身，作為參政黨成員，我積極擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，并積極介入建言獻(xiàn)策，盡力學(xué)習(xí)中國共產(chǎn)黨的先進(jìn)性文件，認(rèn)真踐行黨的群眾路線。 二、踏踏實(shí)實(shí)、勤奮工作 作為一名客戶司理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資財(cái)產(chǎn)務(wù)，為單位創(chuàng)造效益的

20、同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，不能因?yàn)楸旧淼暮雎越o銀行帶來損失，這就要求我服務(wù)要細(xì)心，察觀要仔細(xì)，查詢訪問要屬實(shí)，申報(bào)要認(rèn)真，闡發(fā)要專業(yè)，在維護(hù)好存量客戶的同時(shí)要盡力掘客新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處置懲罰才能來滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，包管信貸資金的平安。 三、存在不夠 對掘客現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，進(jìn)步客戶數(shù)量和質(zhì)量，晉升客戶對我行更大的供獻(xiàn)度和忠誠度還有待增強(qiáng)。我還必要進(jìn)一步降服年輕氣躁，做到踏踏實(shí)實(shí)，進(jìn)步工作主動(dòng)性，多干少說，在實(shí)踐中完善進(jìn)步本身。 在新的一年，我將奮不顧身，加倍注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方法措施，積極盡力工作，加

21、強(qiáng)辦事意識，爭取在各個(gè)方面取得提高，成為一名優(yōu)秀客戶司理。 從事大堂司理期間我深刻體會(huì)到大堂司理的使命和責(zé)任，大堂司理辦事的短長直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。 一名優(yōu)秀的大堂司理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、辦事示范、情緒安撫、矛盾和諧、情況保潔和平安監(jiān)督。大堂司理作為一個(gè)緊張的崗位，在客戶辦事、產(chǎn)品營銷等方面具有弗成替代的作用。青年員工更要賡續(xù)學(xué)習(xí)盡力完善自我，晉升業(yè)務(wù)才能。 其次，在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要考究工作的藝術(shù)。我覺得在工作中要做到以下幾點(diǎn)： 一、微笑辦事。大堂司理要時(shí)刻保持樂不雅的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑沾染客戶、拉近與客戶的間隔、留住客戶。巧妙的使用笑的技術(shù)，體現(xiàn)銀行客戶第一、辦

22、事至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充溢營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂司理要晉升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到莊重、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂司理要對他們展開會(huì)心的微笑，熱情、文明去歡迎客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶感覺來銀行解決業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受迎接的。 二、能說會(huì)道。大堂司理直接面對客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的才能。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該和諧客戶與柜員之間的摩擦，做到面不雅四方、耳聽八方，實(shí)時(shí)與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。優(yōu)越的談鋒和超常的耐心是做好大堂司理工作的基礎(chǔ)前提，可以在大堂司理這個(gè)平臺獲得縱

23、情的施展。 說要做好三點(diǎn)： 一是勤說，即對前來的客戶要勤啟齒，重復(fù)講，全力推介產(chǎn)品; 二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，解說精確，不過份夸大，也不銳意粉飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無誤地推介給客戶， 三是會(huì)說，即考究辦事策略，因人而異，差別營銷。在說上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶咨詢，大堂司理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人，重復(fù)深入淺出地解說，這樣能力獲得客戶的尊重和信任。 三、善于提問。凡是進(jìn)門的客戶，都要熱情歡迎，主動(dòng)問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于琢磨客戶心理，對客戶非常反映要上前扣問，真誠關(guān)切，贊助辦理。尤其是緊張的當(dāng)客戶對銀行辦事等方

24、面故看法時(shí)，大堂司理要諦聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄惚旧?，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶辦理他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處置懲罰環(huán)境洞若不雅火，以包管實(shí)時(shí)調(diào)劑客戶到指定窗口迅速解決業(yè)務(wù)。讓客戶深切感想感染到我行的精確、方便、快捷的辦事，建立優(yōu)越的辦事形象。 四、察言觀色。大堂司理要有超強(qiáng)察看才能，在工作中做到眼不雅六路、耳聽八方。在辦事中要留心聽，隨時(shí)控制客戶需求，收集有代價(jià)的金融信息，認(rèn)真紀(jì)錄大堂工作日志，總結(jié)提出后實(shí)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)陳訴

25、請示。要具備足夠的應(yīng)急變亂的處置懲罰才能，弗成避免的會(huì)遇到林林總總的諸多突發(fā)變亂。如客戶排長隊(duì)問題，大堂司理要實(shí)時(shí)分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口解決相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備解決，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂司理辦事內(nèi)涵，全面晉升大堂司理辦事才能。 我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的辦事去博得每一位客戶。要讓每一位客戶感想感染到我們的微笑，感想感染到我們的熱情，感想感染到我們的專業(yè)，感想感染到賓至如歸的感到。 總結(jié)是社會(huì)集團(tuán)、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成落后行回首反省、闡發(fā)評價(jià)，從而確定造詣，獲得經(jīng)驗(yàn)，找出差距

26、，得出教訓(xùn)和一些紀(jì)律性認(rèn)識?？蛻羲纠韨€(gè)人年度總結(jié)是為人人籌備的，希望對人人有贊助。 篇一 時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就曩昔了，在擔(dān)負(fù)xx支行這一年的客戶司理期間，我勤奮盡力，賡續(xù)朝上提高，在自身業(yè)務(wù)程度獲得較大進(jìn)步的同時(shí)，思想意識方面也取得了不小的提高?，F(xiàn)將20xx年工作環(huán)境陳訴請示如下： 一、20xx年，在支行行長和列位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)切指導(dǎo)下，我用較短的光陰熟悉了新的工作情況，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融司法律例，積極參加行里組織的各類學(xué)習(xí)運(yùn)動(dòng)，賡續(xù)進(jìn)步自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作情況，工作經(jīng)驗(yàn)、營銷技能等都存在必然的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必須先增

27、加客戶群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤著手、勤動(dòng)腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)張自身客戶數(shù)量，在較短的光陰內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的辦事和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，勝利營銷xx貴族白酒生意業(yè)務(wù)中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)辦事中心等一大宗優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，固然目前賬面供獻(xiàn)度還不大，但為將來儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資、ps商戶、看護(hù)存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。 二、擔(dān)負(fù)客戶司理以來，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命?？蛻羲纠硎俏倚袑Υ蟊娹k事的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的外交風(fēng)采和言談舉止，均代表著我行

28、形象。平時(shí)賡續(xù)學(xué)習(xí)溝通技術(shù)，控制溝通措施，以“工作便是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方法來觀待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，實(shí)時(shí)控制客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不合的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種惦念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，自在地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶轉(zhuǎn)達(dá)他們所要了解的信息，與客戶優(yōu)越的溝通并取得很好的后果，博得客戶對我工作的廣泛認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前查詢訪問、貸后反省、跟蹤查詢訪問，材料實(shí)時(shí)提交檢察及歸檔。20xx年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬元，按時(shí)清收貸款641萬元，此中無一筆不良