蘇寧易購調(diào)研報告總結(jié)-蘇寧倉儲與配送調(diào)研報告-精品

1、蘇寧易購調(diào)研報告總結(jié)蘇寧倉儲與配送調(diào)研報告一、引言近十幾年來,伴隨著全球物流業(yè)發(fā)展的漸趨成熟,和我國物流業(yè)的飛速發(fā)展.在這一背景下,發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè),建立現(xiàn)代物流服務(wù)體系,以物流服務(wù)促進其他行業(yè)發(fā)展有著重大的意義.物流行業(yè)的快速發(fā)展導(dǎo)致社會對物流人才形成大量需求.在市場經(jīng)濟條件下,有需求就有供給.為適應(yīng)社會對物流人才的需求,各高職院校紛紛開設(shè)物流管理專業(yè),向社會輸送物流人才.那么,為了使供需平衡,如何使所培養(yǎng)人才的專業(yè)知識和專業(yè)技能滿足行業(yè)和企業(yè)的需求？如何使人才的知識結(jié)構(gòu)符合行業(yè)未來的發(fā)展需要？是各高校培養(yǎng)物流人才普遍面臨的一個重要課題.加快物流人才需求預(yù)測和調(diào)查,制定科學(xué)的培養(yǎng)目標和規(guī)劃,發(fā)

2、展多層次應(yīng)用型的物流人才.利用社會資源,鼓勵企業(yè)與大學(xué)、科研機構(gòu)合作,提高實際操作能力,強化職業(yè)技能教育,讓學(xué)生深入學(xué)習(xí),理論與實踐相結(jié)合,以培養(yǎng)對口型、實用性的現(xiàn)代物流企業(yè)的人才.本報告希望通過深入企業(yè)調(diào)研的方式,結(jié)合書本知識,讓理論與實踐相結(jié)合,學(xué)以致用,把握物流發(fā)展需求的最新動態(tài),找出物流企業(yè)對人才各方面要求和物流各方面知識的學(xué)習(xí)和交流.二、公司簡介蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京,是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者,國家商務(wù)部重點培育的全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團之一.經(jīng)過20年的發(fā)展,現(xiàn)已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團,品牌價值508.31億元.截至2019年,蘇寧電器

3、連鎖絡(luò)覆蓋中國大陸300多個城市,并進入中國香港和日本地區(qū),擁有近1500家連鎖店,員工15萬人,2019年銷售收入近1500億元,名列中國上規(guī)模民營企業(yè)前三強,中國企業(yè)500強第50位,入選福布斯亞洲企業(yè)50強、福布斯全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一、蘇寧電器始終保持穩(wěn)健高速的發(fā)展,自2019年7月上市以來,得到了投資市場的高度認可,是全球家電連鎖零售業(yè)市場價值最高的企業(yè)之一.信息化是蘇寧電器的核心競爭力.蘇寧電器視信息化為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng),建立了集數(shù)據(jù)、語音、視頻、監(jiān)控于一體的信息絡(luò)系統(tǒng),包括全國絡(luò)與通訊應(yīng)用架構(gòu),全國視頻會議、全國內(nèi)部互聯(lián)互通電話、全國多媒體監(jiān)控、全國數(shù)據(jù)中心等,實現(xiàn)了海內(nèi)

4、外300多個城市、數(shù)千個店面、物流、售后、客服終端運作和十多萬人的一體化管理.三、企業(yè)現(xiàn)狀1.蘇寧(牡丹江分店)的布局蘇寧（牡丹江分店）地處開發(fā)區(qū),位于太平路,緊鄰文化廣場路,客戶條件較好,商業(yè)輻射較廣,周邊已規(guī)劃建立裝飾城,在未來有利于業(yè)務(wù)的增加,而且周邊交通發(fā)達,適合運輸.2.組織機構(gòu)2000年蘇寧正式形成總部-大區(qū)-分公司矩陣式組織框架,其最上一級為十四大管理中心,即形成:十四個管理中心、28個管理大區(qū)和數(shù)百個分公司的矩陣式組織框架.蘇寧首創(chuàng)并已延續(xù)使用數(shù)年的矩陣式管理體系其最上一級為十四大管理中心,此次會議上蘇寧對總部各大中心的工作再次進行了梳理,將工作職能關(guān)聯(lián)度較大的中心進行了整合,

5、在總裁辦統(tǒng)一管理的基礎(chǔ)上又形成了四大管理總部：營銷總部、連鎖發(fā)展總部、服務(wù)總部和財務(wù)總部.蘇寧的總部管理轉(zhuǎn)向了集團軍群式的作戰(zhàn)方式,對蘇寧管理資源的整合將大大加強蘇寧總部的管理的力量和能力,精細化、聯(lián)動式的管理風(fēng)格將逐步塑立.3.企業(yè)文化蘇寧管理理念：制度重于權(quán)力,同事重于親朋.蘇寧經(jīng)營理念:整合社會資源,合作共贏,滿足顧客需要,至真至誠.蘇寧價值觀:做百年蘇寧,國家、企業(yè)、員工,利益共享.樹家庭氛圍,溝通、指導(dǎo)、協(xié)助,責(zé)任共當(dāng).蘇寧人才觀:人品優(yōu)先,能力適度,敬業(yè)為本,團隊第一、蘇寧服務(wù)觀:至真至誠,蘇寧服務(wù).服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品,顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標.4、主力業(yè)務(wù)整合社會資源、合作

6、共贏.滿足顧客需要、至真至誠.蘇寧電器不斷堅持創(chuàng)新經(jīng)營,拓展服務(wù)品類,承諾品牌、價格、服務(wù)一步到位,通過B2C、聯(lián)名卡、會員制營銷等方式,為消費者提供價廉的家電商品.目前經(jīng)營的商品涵蓋空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼、OA辦公、廚衛(wèi)等綜合品類.在實體絡(luò)開發(fā)的同時,蘇寧電器以蘇寧易購為品牌,全面加快虛擬絡(luò)的規(guī)劃與建設(shè),計劃通過10年的運營和積累,達到3000億銷售規(guī)模,占據(jù)整個中國電子商務(wù)市場10%的份額,成為中國第一的電子商務(wù)公司.發(fā)揮圍繞高效顧客響應(yīng),蘇寧電器依托B2B平臺,與國內(nèi)外數(shù)萬名知名家電供應(yīng)商建立了緊密的合作關(guān)系,通過商品協(xié)同、供應(yīng)鏈協(xié)同、市場協(xié)同、人才協(xié)同、溝通機

7、制協(xié)同等,打造利益共享的高效供應(yīng)鏈.與此同時,蘇寧電器多次召開行業(yè)峰會與論自身渠道專業(yè)優(yōu)勢,致力于家電產(chǎn)品的普及與推廣,推動中國家電行業(yè)發(fā)展.5、作業(yè)流程倉儲：蘇寧的倉儲基本操作如下：收貨；入庫操作；存儲；補貨；訂單分揀；檢驗；包裝；分裝和拼箱作業(yè)；裝載運輸；辦公行政管理.配送：蘇寧物流配送的基本流程如圖：送貨交貨6、倉儲與配送設(shè)施設(shè)備（1）裝卸搬運（2）蘇寧的托盤有許多種,如：層壓板托盤,高密度合成板托盤,木屑板托盤,箱式托盤等.（3）揀選設(shè)備：RF揀選系統(tǒng)（無限數(shù)字傳輸顯示揀選系統(tǒng)）、臺車式揀選系統(tǒng)、電子標簽揀選系統(tǒng).（4）分貨設(shè)備：設(shè)定裝置、空置裝置、自動分揀裝置、輸送裝置、分揀道口.（

8、5）自動立體化倉庫設(shè)備與設(shè)施：有軌堆垛機、高層貨架、如出庫輸送機等.7、倉儲與配送管理信息系統(tǒng)、信息系統(tǒng)物流信息技術(shù)是運用于物流各環(huán)節(jié)中的信息技術(shù).他是建立在計算機技術(shù)（包括硬件技術(shù)和軟件技術(shù)）、絡(luò)通信技術(shù)基礎(chǔ)上的各種技術(shù)應(yīng)用,如全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GPS）、地理信息技術(shù)（GIS）、條形碼技術(shù)（barcode）、射頻技術(shù)（RF）、射頻識別技術(shù)（RFID）以及在這些技術(shù)手段支撐下的數(shù)據(jù)庫技術(shù)（DB）、電子數(shù)據(jù)庫交換技術(shù)（EDI）、面向行業(yè)的管理信息系統(tǒng)技術(shù)（MIS）.在現(xiàn)代物流的倉儲與配送活動中,倉儲管理信息系統(tǒng)、配送管理信息系統(tǒng)乃至客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)、條形碼、射頻、射頻識別、電子數(shù)據(jù)交

9、換技術(shù)等被廣泛應(yīng)用.蘇寧在倉儲與配送管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用有許多,如條形碼技術(shù),每個貨物都有自己的條碼,方面識別；在立體倉庫里還有射頻技術(shù)和射頻識別技術(shù)等現(xiàn)代化的管理系統(tǒng),不僅減少了員工,還大大加快了倉儲管理水品；在配送運輸上,GPS和GIS的應(yīng)用也很廣泛,運輸車輛的到站和出站以及運輸路線的選擇都離不開GPS和GIS技術(shù).蘇寧建立的信息管理系統(tǒng),主要功能如下：1)整理和發(fā)布園區(qū)公共信息；2)通過車貨源信息智能調(diào)配,解決信息不對稱問題和傳統(tǒng)車貨源市場的諸多不足.讓商戶、司機根據(jù)需要尋找貨源或車輛,和了解交易是否成功,實現(xiàn)交易模式現(xiàn)代化；3)通過記錄交易信息,強化誠信意識；4)設(shè)置查詢、交易大廳,在大

10、廳安裝大型的電子信息顯示屏和電子觸摸屏,通過可視化大型客服平臺建設(shè),提升物流業(yè)客戶服務(wù)價值；四、企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃未來十年,蘇寧電器將堅持國內(nèi)與國際、實體絡(luò)與虛擬絡(luò)同步拓展,持續(xù)保持穩(wěn)健、高速的發(fā)展,依托營銷變革與服務(wù)優(yōu)化,不斷提升供應(yīng)鏈效率與顧客滿意度.到2020年,連鎖店總數(shù)將達3500家,銷售規(guī)模將達3500億元,絡(luò)銷售規(guī)模將達3000億元,同步以香港與日本市場為橋頭堡,探索海外市場發(fā)展,躋身世界一流企業(yè)行列!誓言成為中國沃爾瑪,蘇寧電器將始終以打造民族商業(yè)品牌為使命,持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展,矢志成為中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌!五、企業(yè)倉儲與配送存在的問題1.安全消防設(shè)備存在問題泵水設(shè)備已壞,卻無人維修

11、,倉庫里面的滅火器很少,有的甚至已經(jīng)過期.同時,物流園的防護措施也不到位,典型的是防護欄壞了很長時間,卻無人修理.2.裝卸搬運時存在問題搬運貨物時,部分運輸車沒有靠近月臺,而是靠叉車搬運過去,不僅影響搬運效率,而且還造成資源的浪費.3.堆垛貨品不合理比如：海爾的電器,不少貨品是小的,輕的堆在下面,而較大型和笨重的堆在上面.不僅不方便搬運,還可能造成貨物的損壞.4.物流基礎(chǔ)設(shè)施不健全基礎(chǔ)設(shè)設(shè)建設(shè)還不能適應(yīng)倉儲配送發(fā)展的需要.淮通物流園基礎(chǔ)設(shè)施的配套性、兼容性和系統(tǒng)功能不強.據(jù)了解,雖然企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施更新很快,但同物流需求的增長仍然不相適應(yīng),存在供給明顯不足的硬缺口現(xiàn)象.從而影響了各種業(yè)務(wù)功能和要素

12、間的有效銜接與協(xié)調(diào)發(fā)展,以及倉儲配送效率的提高.5.倉儲配送專業(yè)人才匱乏淮通物流儲運企業(yè)的員工和管理者素質(zhì)難以滿足現(xiàn)代倉儲配送企業(yè)的需要,主要是能夠進行業(yè)務(wù)方案設(shè)計的專業(yè)人員和精通具體業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理和項目經(jīng)理等實際操作人才嚴重缺乏,尤其是高級專業(yè)人才嚴重缺乏.在淮通典型的就是裝卸搬運和貨物的分揀的員工專業(yè)技術(shù)水品較低,倉儲與配送效率較低,難以和較為先進的物流企業(yè)競爭.六、解決對策1.定時檢修倉儲輔助設(shè)備,如傳感器、安全消防設(shè)備、計量設(shè)備的輔助設(shè)備.確保遇到突發(fā)事件有所準備.2.加強物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)要繼續(xù)加強基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃與建設(shè),盡快形成配套的物流配送絡(luò)、完善的倉儲配送設(shè)施和先進的信息絡(luò)平臺等,為淮通倉儲配送行發(fā)展提供重要的物質(zhì)基礎(chǔ)條件.3.建立和完善專業(yè)教育培訓(xùn)體系全面開展物流職業(yè)教育,引導(dǎo)員工參與多層次的物流人才培訓(xùn)和教育工作；加強國際間的交流與合作,選派具有一定物流基礎(chǔ)知識的人員出國學(xué)習(xí),掌握現(xiàn)代物流管理知識.4.建立和完善倉儲配送的技術(shù)標準化體系.加快制定和推進基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)裝備、管理流程和信息絡(luò)的技術(shù)標準,廣泛采用標準化、系列化、規(guī)范化的倉儲配送設(shè)備和條形碼、信息交換等技術(shù),盡快形成協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的現(xiàn)代技術(shù)標準化體系,使各種相關(guān)技術(shù)標準與國際標準接軌,提高貨物和相關(guān)信息的流轉(zhuǎn)效率.七、調(diào)