《項(xiàng)目計(jì)劃與控制》PPT課件.ppt

1、2020/11/1,IPMP,第四部分 項(xiàng)目計(jì)劃與控制（下）,王明遠(yuǎn) 教授,IPMP中國認(rèn)證委員會(huì) 中國項(xiàng)目管理研究委員會(huì) 山東科技大學(xué)系統(tǒng)工程研究所,國際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證(IPMP)培訓(xùn)之四,2.項(xiàng)目的進(jìn)度控制,項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行需要做如下兩個(gè)方面的工作： 需要多次反復(fù)協(xié)調(diào) 消除與計(jì)劃不符的偏差 項(xiàng)目計(jì)劃的控制就是要時(shí)刻對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督，然后，對(duì)那些出現(xiàn)“偏差”的工作采取必要措施，以保證項(xiàng)目按照原定進(jìn)度執(zhí)行，使預(yù)定目標(biāo)按時(shí)和在預(yù)算范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn),如何做好項(xiàng)目的進(jìn)度控制,明確項(xiàng)目控制的目的 加強(qiáng)來自各方面的綜合、協(xié)調(diào)和督促 要建立項(xiàng)目管理信息制度 項(xiàng)目主管應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作執(zhí)行情況，也應(yīng)定

2、期向客戶報(bào)告，并隨時(shí)向各職能部門介紹整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)程 項(xiàng)目控制包括對(duì)未來情況的預(yù)測(cè)、對(duì)當(dāng)時(shí)情況的衡量、預(yù)測(cè)情況和當(dāng)時(shí)情況的比較以及及時(shí)制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、進(jìn)度或預(yù)算的修正方案,每個(gè)報(bào)告期內(nèi),分析當(dāng)前狀況并與計(jì)劃比較 （進(jìn)度、預(yù)算）,制定基準(zhǔn)計(jì)劃 （進(jìn)度、預(yù)算）,開始項(xiàng)目,等待，進(jìn)入下一個(gè)報(bào)告期,收集實(shí)際進(jìn)程數(shù)據(jù) （進(jìn)度、成本）,將變化列入項(xiàng)目計(jì)劃 （范圍、進(jìn)度、預(yù)算）,計(jì)算出變更后的 項(xiàng)目進(jìn)度、預(yù)算和預(yù)測(cè),識(shí)別糾正措施和 協(xié)調(diào)相關(guān)變化,需采取糾正措施嗎？,項(xiàng)目控制的流程,項(xiàng)目控制手段和工具,控制手段： 制定并遵守計(jì)劃 不斷監(jiān)督 必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整 溝通 團(tuán)隊(duì)工作,可視化圖表工具： 重要的關(guān)系 里程碑圖 甘

3、特圖 費(fèi)用成本曲線 資源負(fù)荷圖 項(xiàng)目成本記錄 工作績效圖 項(xiàng)目報(bào)告表,項(xiàng)目進(jìn)度動(dòng)態(tài)曲線圖時(shí)間坐標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖,項(xiàng)目進(jìn)度動(dòng)態(tài)曲線圖甘特圖,項(xiàng)目進(jìn)度控制的類型(1)作業(yè)控制,作業(yè)控制的內(nèi)容就是采取一定措施，保證每一項(xiàng)作業(yè)本身按計(jì)劃完成。 作業(yè)控制是以工作分解結(jié)構(gòu)WBS的具體目標(biāo)為基礎(chǔ)的，也是針對(duì)具體的工作環(huán)節(jié)的。通過對(duì)每項(xiàng)作業(yè)的質(zhì)量檢查以及對(duì)其進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)控，以期發(fā)現(xiàn)作業(yè)正在按計(jì)劃進(jìn)行還是存在缺陷，然后由項(xiàng)目管理部門下達(dá)指令，調(diào)整或重新安排存在缺陷的作業(yè)，以保證其不致影響整個(gè)項(xiàng)目工作的進(jìn)行。,項(xiàng)目進(jìn)度控制的類型(2)進(jìn)度控制,項(xiàng)目進(jìn)度控制是一種循環(huán)的例行性活動(dòng)。其活動(dòng)分為四個(gè)階段：編制計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃、

4、檢查與調(diào)整計(jì)劃、分析與總結(jié)。,項(xiàng)目進(jìn)度控制的類型(2)進(jìn)度控制,進(jìn)度控制就是采取措施來保證項(xiàng)目按計(jì)劃的時(shí)間表來完成工作，經(jīng)常出現(xiàn)的實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃不符的情況是托期 責(zé)任心不強(qiáng)、信息失實(shí)或遺漏、協(xié)作部門的失誤等都會(huì)影響到工期。不過有許多工期的拖延都是可以避免的，比如增強(qiáng)員工信心、完善信息制度等。 不同層次的項(xiàng)目管理部門對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度控制的內(nèi)容是不同的。,項(xiàng)目進(jìn)度控制的類型(2) 進(jìn)度控制,按照不同管理層次對(duì)進(jìn)度控制的要求分為三類： 項(xiàng)目總進(jìn)度控制：項(xiàng)目經(jīng)理等高層次管理部門對(duì)項(xiàng)目中各里程碑事件的進(jìn)度控制 項(xiàng)目主進(jìn)度控制：主要是項(xiàng)目部門對(duì)項(xiàng)目中每一主要事件的進(jìn)度控制。在多級(jí)項(xiàng)目中，這些事件可能就是各個(gè)分項(xiàng)

5、目。 項(xiàng)目詳細(xì)進(jìn)度控制：主要是各作業(yè)部門對(duì)各具體作業(yè)進(jìn)度計(jì)劃的控制，這是進(jìn)度控制的基礎(chǔ)。 項(xiàng)目控制主要解決的問題是克服托期，但實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃不符的情況還有另外一種，即工作的過早完成。一般來說，這是有益無害的，但在有些特定情況下，某項(xiàng)工作的過早完成會(huì)造成資金、資源流向問題，或支付過多的利息。,項(xiàng)目執(zhí)行信息的收集,在整個(gè)報(bào)告期內(nèi)，需要收集兩種數(shù)據(jù)或信息： 實(shí)際執(zhí)行的數(shù)據(jù)，包括活動(dòng)開始或結(jié)束的實(shí)際時(shí)間；使用或投入的實(shí)際資源和成本等； 有關(guān)項(xiàng)目范圍、進(jìn)度計(jì)劃和預(yù)算變更的信息。,信息數(shù)據(jù)收集的五種方法,發(fā)生概率統(tǒng)計(jì)法：即對(duì)某一事件發(fā)生的次數(shù)進(jìn)行記錄的信息收集方法，主要用于：延誤報(bào)告次數(shù)、無事故天數(shù)、運(yùn)行

6、故障次數(shù)等。 原始數(shù)據(jù)記錄法：這是對(duì)項(xiàng)目中實(shí)際資源投入量和項(xiàng)目產(chǎn)出技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 經(jīng)驗(yàn)法：這類指標(biāo)的定量或定級(jí)來源于人的主觀意志。 指標(biāo)法：對(duì)一些較難或者甚至無法直接獲得的對(duì)象的有關(guān)信息，尋找一種間接的度量或指標(biāo)。 口頭測(cè)定方式：這種方式常用于測(cè)定隊(duì)員的合作質(zhì)量、隊(duì)員士氣高低、項(xiàng)目主和業(yè)主間合作程度等。,項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告的內(nèi)容,項(xiàng)目進(jìn)展簡(jiǎn)介：列出有關(guān)重要事項(xiàng)。對(duì)每一個(gè)事項(xiàng)，敘述近期的成績、完成的里程碑以及其它一些對(duì)項(xiàng)目有重大影響的事件（如采購、人事、業(yè)主等）。 項(xiàng)目近期趨勢(shì)：敘述從現(xiàn)在到下次報(bào)告期間將要發(fā)生的事件。對(duì)每個(gè)將要發(fā)生的事件進(jìn)行簡(jiǎn)單說明。并提供一份下一期的里程碑圖表。 預(yù)算情況：一般

7、以清晰、直觀的圖表反映項(xiàng)目近期的預(yù)算情況，并對(duì)重大的偏差做出解釋。 困難與危機(jī):困難是指你力所不能及的事情，危機(jī)是指對(duì)項(xiàng)目造成重大險(xiǎn)情的事,同時(shí)可提出高層管理人員支持的要求。 人、事表揚(yáng),項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告的形式,日常報(bào)告：日常報(bào)告是為報(bào)告有規(guī)律的信息，按里程碑時(shí)間安排報(bào)告時(shí)間，有時(shí)根據(jù)資源利用期限發(fā)出日常報(bào)告，也有時(shí)每周甚至每日提供報(bào)告； 例外報(bào)告：此種報(bào)告的方式用在為項(xiàng)目管理決策提供信息報(bào)告； 特別分析報(bào)告：常用于宣傳項(xiàng)目特別研究成果或是對(duì)項(xiàng)目實(shí)施中發(fā)生一些問題進(jìn)行特別評(píng)述。,各種項(xiàng)目進(jìn)度控制報(bào)表項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)檢查報(bào)告,項(xiàng)目執(zhí)行狀態(tài)報(bào)告,任務(wù)完成報(bào)告,重大突發(fā)性事件的報(bào)告,項(xiàng)目變更申請(qǐng)報(bào)告,項(xiàng)目進(jìn)度

8、報(bào)告(IBM),項(xiàng)目管理報(bào)告(IBM),項(xiàng)目進(jìn)度控制總結(jié),四、項(xiàng)目的費(fèi)用管理,項(xiàng)目的費(fèi)用管理主要是在批準(zhǔn)的預(yù)算條件下確保項(xiàng)目的保質(zhì)按期完成，其主要包括： 資源計(jì)劃 費(fèi)用估計(jì) 費(fèi)用安排 費(fèi)用控制,1.資源計(jì)劃,資源計(jì)劃涉及到?jīng)Q定什么樣的資源（人、設(shè)備、材料）以及多少資源將用于項(xiàng)目的每一工作的執(zhí)行過程之中，因此它必然是與費(fèi)用估計(jì)相對(duì)應(yīng)起來的。,資源計(jì)劃所依賴的數(shù)據(jù),工作分解結(jié)構(gòu)WBS 項(xiàng)目工作進(jìn)度計(jì)劃 歷史信息：歷史信息紀(jì)錄了先前類似工作使用資源的需求情況，這些資料一般是可以獲得的。 范圍陳述：范圍陳述包括了項(xiàng)目工作的說明和項(xiàng)目目標(biāo)，這些應(yīng)該在項(xiàng)目資源計(jì)劃的編制過程中應(yīng)特別考慮。 資源安排描述：什

9、么資源是可能獲得的是項(xiàng)目資源計(jì)劃所必須掌握的，特別的數(shù)量描述和資源水平對(duì)于資源安排描述是特別重要的。 組織策略：在資源計(jì)劃的過程中還必須考慮人事組織、所提供設(shè)備的租賃和購買策略。,資源計(jì)劃的方法,專家判斷：專家判斷對(duì)于資源計(jì)劃的制定是最為常用的，專家可以是任何具有特殊知識(shí)或經(jīng)過特別培訓(xùn)的組織和個(gè)人，主要包括： 在履行組織的其他單元； 顧問； 職業(yè)或技術(shù)協(xié)會(huì)； 工業(yè)組織。 選擇確認(rèn)：通過制定多種資源安排計(jì)劃由專家選擇，最常用的是頭腦風(fēng)暴法。 數(shù)學(xué)模型：像網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃中的資源分配模型和資源均衡模型等。,資源計(jì)劃的工具資源矩陣,資源數(shù)據(jù)表,時(shí)間 (周),注: 資源數(shù)據(jù)表中的數(shù)值是指工作的人周.,資源甘特

10、圖,方法學(xué)家 明確需要 設(shè)計(jì)課程 評(píng)價(jià)設(shè)計(jì) 測(cè)試課程 課程專家 明確需要 定義要求 設(shè)計(jì)課程 評(píng)價(jià)設(shè)計(jì) 開發(fā)科學(xué)課程 開發(fā)數(shù)學(xué)課程 測(cè)試課程 印刷分銷 評(píng)估員 評(píng)價(jià)設(shè)計(jì) 測(cè)試課程 科學(xué)專家 設(shè)計(jì)課程 開發(fā)科學(xué)課程 數(shù)學(xué)專家 設(shè)計(jì)課程 開發(fā)數(shù)學(xué)課程 印刷設(shè)備 印刷分銷 計(jì)算機(jī)主機(jī) 測(cè)試課程,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25,時(shí)間(周),人力資源負(fù)荷圖(計(jì)劃),人力資源負(fù)荷圖(實(shí)際分配),資源負(fù)荷圖(實(shí)際與計(jì)劃),人力資源負(fù)荷圖(偏差變化),資源計(jì)劃的結(jié)果,資源的需求計(jì)劃 各種資源需求及需求計(jì)劃的描述

11、 具體工作的資源的需求安排 以上結(jié)果主要用各種形式的表格予以反映,資源計(jì)劃總結(jié),案例討論,人數(shù)/周,2.費(fèi)用估計(jì),費(fèi)用估計(jì)指的是預(yù)估完成項(xiàng)目各工作所需資源（人、材料、設(shè)備等）的費(fèi)用的近似值 當(dāng)項(xiàng)目在一定的約束條件下實(shí)施時(shí)價(jià)格的估計(jì)是一項(xiàng)重要的因素 費(fèi)用估計(jì)應(yīng)該與工作質(zhì)量的結(jié)果相聯(lián)系。 費(fèi)用估計(jì)過程中，亦應(yīng)該考慮各種形式的費(fèi)用交換，比如：在多數(shù)情況下，延長工作的延續(xù)時(shí)間通常是與減少工作的直接費(fèi)用相聯(lián)系在一起的，相反，追加費(fèi)用將縮短項(xiàng)目工作的延續(xù)時(shí)間。因此，在費(fèi)用估計(jì)的過程之中必須考慮附加的工作對(duì)工程期望工期縮短的影響。,費(fèi)用估計(jì)的主要依賴的資料,工作分解結(jié)構(gòu)WBS 資源需求計(jì)劃：即資源計(jì)劃安排結(jié)

12、果 資源價(jià)格：為了計(jì)算項(xiàng)目各工作費(fèi)用必須知道各種資源的單位價(jià)格，包括工時(shí)費(fèi)、單位體積材料的費(fèi)用等。如果某種資源的實(shí)際價(jià)格不知道，就應(yīng)該給它的價(jià)格作出估計(jì)。 工作的延續(xù)時(shí)間：工作的延續(xù)時(shí)間將直接影響到項(xiàng)目工作經(jīng)費(fèi)的估算，因?yàn)樗鼘⒅苯佑绊懛峙浣o它的資源數(shù)量。 歷史信息：同類項(xiàng)目的歷史資料始終是項(xiàng)目執(zhí)行過程中可以參考的最有價(jià)值的資料，包括項(xiàng)目文件、共用的項(xiàng)目費(fèi)用估計(jì)數(shù)據(jù)庫及項(xiàng)目工作組的知識(shí)等。 會(huì)計(jì)表格：會(huì)計(jì)表格說明了各種費(fèi)用信息項(xiàng)的代碼結(jié)構(gòu)，這對(duì)項(xiàng)目費(fèi)用的估計(jì)應(yīng)與正確的會(huì)計(jì)目錄相對(duì)應(yīng)很有幫助。,費(fèi)用估計(jì)的工具和方法,類比估計(jì)法：通常是與原有的類似已執(zhí)行項(xiàng)目進(jìn)行類比以估計(jì)當(dāng)期項(xiàng)目的費(fèi)用 參數(shù)模型法：

13、將項(xiàng)目的特征參數(shù)作為預(yù)測(cè)項(xiàng)目費(fèi)用數(shù)學(xué)模型的基本參數(shù)。如果模型是依賴于歷史信息、模型參數(shù)容易數(shù)量化，且模型應(yīng)用僅是項(xiàng)目范圍的大小，則它通常是可靠的。 從下向上的估計(jì)法：這種技術(shù)通常首先估計(jì)各個(gè)獨(dú)立工作的費(fèi)用，然后再匯總從下往上估計(jì)出整個(gè)項(xiàng)目的總費(fèi)用。 從上往下估計(jì)法：同上述方法相反是從上往下逐步估計(jì)的，多在有類似項(xiàng)目已完成的情況下應(yīng)用。 計(jì)算工具的輔助：項(xiàng)目管理軟件及電子表格軟件輔助項(xiàng)目費(fèi)用的估計(jì)。,從下向上的估計(jì)法(示意圖),從上往下估計(jì)法(示意圖),費(fèi)用估計(jì)示例,費(fèi)用估計(jì)的基本結(jié)果,項(xiàng)目的費(fèi)用估計(jì)：描述完成項(xiàng)目所需的各種資源的費(fèi)用，包括：勞動(dòng)力、原材料、庫存及各種特殊的費(fèi)用項(xiàng)如折扣、費(fèi)用儲(chǔ)備

14、等的影響,其結(jié)果通常用勞動(dòng)工時(shí)、工日、材料消耗量等表示。 詳細(xì)的說明：費(fèi)用估計(jì)的詳細(xì)說明應(yīng)該包括： 工作估計(jì)范圍描述，通常是依賴于WBS作為參考 對(duì)于估計(jì)的基本說明，比如費(fèi)用估計(jì)是如何實(shí)施的 各種所作假設(shè)的說明 指出估計(jì)結(jié)果的有效范圍,費(fèi)用估計(jì)總結(jié),3.費(fèi)用預(yù)算,費(fèi)用預(yù)算包括給每一獨(dú)立工作分配全部費(fèi)用，以獲得度量項(xiàng)目執(zhí)行的費(fèi)用基線(圖示) 費(fèi)用預(yù)算可以分為以下三部分： 直接人工費(fèi)用預(yù)算 輔助服務(wù)費(fèi)用預(yù)算 采購物品費(fèi)用預(yù)算,累積費(fèi)用曲線,總的計(jì)劃支出,當(dāng)日實(shí)際支出與計(jì)劃 支出之間的差異,費(fèi)用支出,時(shí)間,(今天),實(shí)際支出,計(jì)劃支出,費(fèi)用預(yù)算,費(fèi)用預(yù)算依賴的主要數(shù)據(jù)包括 費(fèi)用估計(jì) 工作分解結(jié)構(gòu) 項(xiàng)

15、目進(jìn)度：費(fèi)用的分配和安排應(yīng)該是與進(jìn)度計(jì)劃相適應(yīng)的。 費(fèi)用預(yù)算的技術(shù)和方法：類同于費(fèi)用的估計(jì)。 費(fèi)用預(yù)算的結(jié)果：費(fèi)用預(yù)算的主要結(jié)果是獲得費(fèi)用線，費(fèi)用線將作為度量和監(jiān)控項(xiàng)目實(shí)施過程中費(fèi)用支出的依據(jù)，通常的費(fèi)用曲線隨時(shí)間的關(guān)系是一個(gè)S型曲線。,費(fèi)用預(yù)算表,A B C D E F,月計(jì) 累計(jì),費(fèi)用負(fù)荷曲線,費(fèi)用累積負(fù)荷曲線(預(yù)算基準(zhǔn)線),費(fèi)用預(yù)算總結(jié),單位時(shí)間費(fèi)用支出,案例討論：繪制費(fèi)用負(fù)荷及累積曲線,費(fèi)用負(fù)荷曲線,費(fèi)用累積曲線,4.費(fèi)用控制,費(fèi)用管理不能脫離技術(shù)管理和進(jìn)度管理獨(dú)立存在，相反要在成本、技術(shù)、進(jìn)度三者之間作綜合平衡。及時(shí)、準(zhǔn)確的成本、進(jìn)度和技術(shù)跟蹤報(bào)告，是項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)管理和費(fèi)用控制的依據(jù)。

16、費(fèi)用控制就是要保證各項(xiàng)工作要在它們各自的預(yù)算范圍內(nèi)進(jìn)行。費(fèi)用控制的基礎(chǔ)是事先就對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行的費(fèi)用預(yù)算。 費(fèi)用控制的基本方法是規(guī)定各部門定期上報(bào)其費(fèi)用報(bào)告，再由控制部門對(duì)其進(jìn)行費(fèi)用審核，以保證各種支出的合法性，然后再將已經(jīng)發(fā)生的費(fèi)用與預(yù)算相比較，分析其是否超支，并采取相應(yīng)的措施加以彌補(bǔ)。,費(fèi)用控制的內(nèi)容,費(fèi)用控制主要關(guān)心的是影響改變費(fèi)用線的各種因素、確定費(fèi)用線是否改變以及管理和調(diào)整實(shí)際的改變。費(fèi)用控制包括： 監(jiān)控費(fèi)用執(zhí)行情況以確定與計(jì)劃的偏差 確使所有發(fā)生的變化被準(zhǔn)確記錄在費(fèi)用線上 避免不正確的、不合適的或者無效的變更反映在費(fèi)用線上 股東權(quán)益改變的各種信息 費(fèi)用控制還應(yīng)包括尋找費(fèi)用向正反兩方面變化

17、的原因，同時(shí)還必須考慮與其它控制過程（范圍控制、進(jìn)度控制、質(zhì)量控制等）相協(xié)調(diào)，比如不合適的費(fèi)用變更可能導(dǎo)致質(zhì)量、進(jìn)度方面的問題或者導(dǎo)致不可接受的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。,費(fèi)用控制的依據(jù),費(fèi)用線 實(shí)施執(zhí)行報(bào)告：這是費(fèi)用控制的基礎(chǔ)，實(shí)施執(zhí)行報(bào)告通常包括了項(xiàng)目各工作的所有費(fèi)用支出，同時(shí)也是發(fā)現(xiàn)問題的最基本依據(jù)。 改變的請(qǐng)求：改變的請(qǐng)求可能是口頭的也可能是書面的、可能是直接的也可能是非直接的、可能是正式的也可能是非正式的，改變可能是請(qǐng)求增加預(yù)算，也可能是減少預(yù)算。,費(fèi)用控制的方法與技術(shù),費(fèi)用控制改變系統(tǒng)：通常是說明費(fèi)用線被改變的基本步驟，這包括文書工作、跟蹤系統(tǒng)及調(diào)整系統(tǒng)，費(fèi)用的改變應(yīng)該與其它控制系統(tǒng)相協(xié)調(diào)。 實(shí)施

18、的度量：主要幫助分析各種變化產(chǎn)生的原因，掙得值分析法是一種最為常用的分析方法。費(fèi)用控制的一個(gè)重要工作是確定導(dǎo)致誤差的原因以及如何彌補(bǔ)、糾正所出現(xiàn)的誤差。 附加的計(jì)劃：很少有項(xiàng)目能夠準(zhǔn)確的按照期望的計(jì)劃執(zhí)行，不可預(yù)見的各種情況要求在項(xiàng)目實(shí)施過程中重新對(duì)項(xiàng)目的費(fèi)用作出新的估計(jì)和修改。 計(jì)算工具：通常是借助相關(guān)的項(xiàng)目管理軟件和電子制表軟件來跟蹤計(jì)劃費(fèi)用、實(shí)際費(fèi)用和預(yù)測(cè)費(fèi)用改變的影響。,項(xiàng)目的費(fèi)用控制圖解,掙得值方法,掙得值方法是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度和費(fèi)用進(jìn)行綜合控制的一種有效方法。 掙得值方法的三個(gè)基本參數(shù) 計(jì)劃工作量的預(yù)算費(fèi)用(BCWS)，即(Budgeted Cost for Work Scheduled

19、)。BCWS是指項(xiàng)目實(shí)施過程中某階段計(jì)劃要求完成的工作量所需的預(yù)算工時(shí)(或費(fèi)用)。計(jì)算公式為：BCWS=計(jì)劃工作量預(yù)算定額。BCWS主要是反映進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)當(dāng)完成的工作量而不是反映應(yīng)消耗的工時(shí)(或費(fèi)用)。,掙得值方法(續(xù)1),掙得值方法的三個(gè)基本參數(shù) 已完成工作量的實(shí)際費(fèi)用(ACWP)，即(Actual Cost for Work Performed)。ACWP是指項(xiàng)目實(shí)施過程中某階段實(shí)際完成的工作量所消耗的工時(shí)(或費(fèi)用)。ACWP主要是反映項(xiàng)目執(zhí)行的實(shí)際消耗指標(biāo)。,掙得值方法(續(xù)2),掙得值方法的三個(gè)基本參數(shù) 已完工作量的預(yù)算成本(BCWP)，即(Budgeted Cost for Work P

20、erformed)。BCWP是指項(xiàng)目實(shí)施過程中某階段按實(shí)際完成工作量及按預(yù)算定額計(jì)算出來的工時(shí)(或費(fèi)用)，即掙得值(Earned Value)。BCWP的計(jì)算公式為：=已完工作量預(yù)算定額。,掙得值方法(續(xù)3),掙得值方法的四個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo) 費(fèi)用偏差(Cost Variance-CV)：CV是指檢查期間BCWP與ACWP之間的差異，計(jì)算公式為CV=BCWP-ACWP。當(dāng)CV為負(fù)值時(shí)表示執(zhí)行效果不佳，即實(shí)際消費(fèi)人工(或費(fèi)用)超過預(yù)算值即超支。反之當(dāng)CV為正值時(shí)表示實(shí)際消耗人工(或費(fèi)用)低于預(yù)算值，表示有節(jié)余或效率高。,掙得值方法(續(xù)4),掙得值方法的四個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo) 進(jìn)度偏差(Schedule Varia

21、nce-SV)：SV是指檢查日期BCWP與BCWS之間的差異。其計(jì)算公式為SV=BCWP-BCWS。當(dāng)SV為正值時(shí)表示進(jìn)度提前，SV為負(fù)值表示進(jìn)度延誤。,掙得值方法(續(xù)5),掙得值方法的四個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo) 費(fèi)用執(zhí)行指標(biāo)(Cost Performed Index-CPI)：CPI是指預(yù)算費(fèi)用與實(shí)際費(fèi)用值之比(或工時(shí)值之比)。 CPI=BCWPACWP 當(dāng) CPI1表示低于預(yù)算 CPI1表示超出預(yù)算 CPI1表示實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算費(fèi)用吻合,掙得值方法(續(xù)6),掙得值方法的四個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo) 進(jìn)度執(zhí)行指標(biāo)(Schedule Performed Index-SPI)：SPI是指項(xiàng)目掙得值與計(jì)劃值之比，即SPI=BCW

22、PBCWS 當(dāng) SPI1表示進(jìn)度提前 SPI1表示進(jìn)度延誤 SPI1表示實(shí)際進(jìn)度等于計(jì)劃進(jìn)度,BCWS:計(jì)劃工程預(yù)算費(fèi)用或計(jì)劃工程投資額 BCWP:完成工程預(yù)算費(fèi)用或?qū)崿F(xiàn)工程投資額 ACWP:完成工作實(shí)際費(fèi)用或消耗工程投資額 BCWP-ACWP=費(fèi)用偏差CV BCWP-BCWS=進(jìn)度偏差SV BCWP/ACWP=CPI 費(fèi)用業(yè)績指標(biāo) BCWP/BCWS=SPI 進(jìn)度業(yè)績指標(biāo),掙得值方法(續(xù)7),掙得值方法(續(xù)8),費(fèi)用控制的結(jié)果,修訂費(fèi)用估計(jì) 預(yù)算更新 糾正活動(dòng) 估計(jì)EAC：按照完成情況估計(jì)在目前實(shí)施情況下完成項(xiàng)目所需的總費(fèi)用EAC： EAC=實(shí)際支出按照實(shí)施情況對(duì)剩余預(yù)算所作的修改，這種方法

23、通常用于當(dāng)前的變化可以反映未來的變化時(shí)。 EAC=實(shí)際支出對(duì)未來所有剩余工作的新估計(jì)，這種方法通常用于當(dāng)過去的執(zhí)行情況顯示了原有的估計(jì)假設(shè)條件基本失效的情況下或者由于條件的改變?cè)械募僭O(shè)不再適用。 EAC=實(shí)際支出剩余的預(yù)算，適用于現(xiàn)在的變化僅是一種特殊的情況，項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為未來的實(shí)施不會(huì)發(fā)生類似的變化。 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：以案例庫的形式保存下來，作為以后的參考,費(fèi)用分析實(shí)例 BCWS曲線,ACWP曲線,BCWP曲線,掙得值分析,費(fèi)用控制,案例討論,計(jì)劃費(fèi)用/周 (實(shí)際費(fèi)用，完成百分比),費(fèi)用預(yù)算負(fù)荷圖,BCWS費(fèi)用累積曲線,ACWP和BCWP,ACWP20+25+60+50+50+0=205 BCWP

24、20+20+60+45+40=185 EAC=實(shí)際費(fèi)用(總預(yù)算成本BCWP)(ACWP/BCWP) EAC205+(340185)*205/185=378 EAC=總預(yù)算成本(ACWP/BCWP) EAC=340*205/185=378,五、項(xiàng)目的質(zhì)量管理,質(zhì)量的定義 項(xiàng)目的質(zhì)量 質(zhì)量計(jì)劃 質(zhì)量保證 質(zhì)量控制,1.質(zhì)量的概念,質(zhì)量定義：反映實(shí)體滿足明確和隱含需要能力的特性綜合 定義的說明： 明確需要：指合同中用戶明確提出的要求與需要 隱含需要：指由生產(chǎn)企業(yè)通過市場(chǎng)調(diào)研進(jìn)行識(shí)別與探明的要求或需要 特性：實(shí)體所特有的性質(zhì)，反映了實(shí)體滿足需要的能力,項(xiàng)目的質(zhì)量,質(zhì)量的類型： 質(zhì)量，通常指產(chǎn)品的質(zhì)量，

25、廣義的還包括工作的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的使用價(jià)值及其屬性； 而工作質(zhì)量則是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，它反映了與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的工作對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。,項(xiàng)目的質(zhì)量,項(xiàng)目的質(zhì)量 從項(xiàng)目作為一次性的活動(dòng)來看，項(xiàng)目質(zhì)量體現(xiàn)在由WBS反映出的項(xiàng)目范圍內(nèi)所有的階段、子項(xiàng)目、項(xiàng)目工作單元的質(zhì)量所構(gòu)成，也即項(xiàng)目的工作質(zhì)量； 從項(xiàng)目作為一項(xiàng)最終產(chǎn)品來看，項(xiàng)目質(zhì)量體現(xiàn)在其性能或者使用價(jià)值上，也即項(xiàng)目的產(chǎn)品質(zhì)量。 項(xiàng)目是應(yīng)業(yè)主的要求進(jìn)行的,不同的業(yè)主有著不同的質(zhì)量要求，其意圖已反映在項(xiàng)目合同中。因此，項(xiàng)目合同是進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要依據(jù)。,工作質(zhì)量項(xiàng)目質(zhì)量的保證,工作質(zhì)量：參與項(xiàng)目的實(shí)施者，為了保證項(xiàng)目質(zhì)量所從事工作

26、的水平和完善程度 社會(huì)工作質(zhì)量 生產(chǎn)工作質(zhì)量 管理工作質(zhì)量 技術(shù)工作質(zhì)量,2.質(zhì)量管理文件,質(zhì)量管理文件指在項(xiàng)目實(shí)施過程中，為達(dá)到預(yù)期的項(xiàng)目質(zhì)量和工作質(zhì)量要求，對(duì)與管理有關(guān)的重復(fù)性事務(wù)和概念所做的規(guī)定。包括： 質(zhì)量保證大綱： 質(zhì)量工作計(jì)劃 技術(shù)文件 質(zhì)量成本,質(zhì)量保證大綱,質(zhì)量保證大綱的目標(biāo)是： 提高項(xiàng)目實(shí)施的適用性和任務(wù)完成率 降低項(xiàng)目對(duì)維修和后勤保障的要求 提供基本的質(zhì)量信息 提高工程實(shí)施的經(jīng)濟(jì)效益 質(zhì)量保證大綱的內(nèi)容是： 按項(xiàng)目特點(diǎn)和有關(guān)部門的要求，提出明確的質(zhì)量指標(biāo)要求 明確規(guī)定工藝技術(shù)、計(jì)劃、質(zhì)量和物資部門的質(zhì)量責(zé)任 確定各實(shí)施階段的工作目標(biāo) 針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)和實(shí)際實(shí)施能力，提出質(zhì)量控制

27、點(diǎn)和需要進(jìn)行特殊控制的要求、措施、方法及相應(yīng)的完成標(biāo)識(shí)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)設(shè)計(jì)、工藝和項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)審要有明確規(guī)定,質(zhì)量工作計(jì)劃,質(zhì)量工作計(jì)劃是對(duì)特定的項(xiàng)目、服務(wù)、合同規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序的文件。 質(zhì)量工作計(jì)劃的工作內(nèi)容： 實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量目標(biāo) 應(yīng)承擔(dān)的工作項(xiàng)目、要求、責(zé)任以及完成的時(shí)間等 在計(jì)劃期內(nèi)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量指標(biāo)和用戶質(zhì)量要求 計(jì)劃期內(nèi)質(zhì)量發(fā)展的具體目標(biāo)、分段進(jìn)度、實(shí)現(xiàn)的工作內(nèi)容、項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備工作、重大技術(shù)改進(jìn)措施、檢測(cè)及技術(shù)開發(fā)等,技術(shù)文件,技術(shù)文件是設(shè)計(jì)文件、工藝文件、研究試驗(yàn)文件的總稱，是項(xiàng)目實(shí)施的依據(jù)和憑證。 全套技術(shù)文件應(yīng)完整、準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)、一致；實(shí)際文件與項(xiàng)目技術(shù)文件狀態(tài)一致；工藝

28、文件與項(xiàng)目實(shí)施實(shí)際一致；研究試驗(yàn)文件與項(xiàng)目實(shí)際過程一致。全套技術(shù)文件的完整性應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目和工作的性質(zhì)、復(fù)雜程度、研制階段區(qū)別對(duì)待。 為保證每一項(xiàng)目和工作技術(shù)文件的完整性，總設(shè)計(jì)師、總工程師、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)技術(shù)文件的管理規(guī)定，在實(shí)施工作開始時(shí)，提出技術(shù)文件完整性的具體要求，列出文件目錄，并組織實(shí)施。,質(zhì)量成本,質(zhì)量成本是實(shí)施單位為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量、滿足用戶需要而支出的費(fèi)用，以及因未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的一切損失費(fèi)用的總和。 質(zhì)量費(fèi)用的歸集：承制單位應(yīng)嚴(yán)格遵守質(zhì)量成本開支范圍，根據(jù)審核無誤的原始憑證，按質(zhì)量成本核算對(duì)象及質(zhì)量成本科目，分責(zé)任單位正確歸集質(zhì)量費(fèi)用。 質(zhì)量費(fèi)用的分配：屬于現(xiàn)行項(xiàng)目開支

29、范圍內(nèi)的質(zhì)量費(fèi)用，應(yīng)分別在項(xiàng)目和工作中進(jìn)行核算，不屬于現(xiàn)行項(xiàng)目成本開支范圍的質(zhì)量費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)歸集后直接或分配計(jì)入完工項(xiàng)目和目前實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量成本。能夠分清由哪個(gè)項(xiàng)目負(fù)擔(dān)的費(fèi)用直接計(jì)入該項(xiàng)目明細(xì)帳或成本質(zhì)量費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表，不能分清的統(tǒng)計(jì)后，按工時(shí)分配計(jì)入。,3.質(zhì)量計(jì)劃,質(zhì)量計(jì)劃的目的主要是確保項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能夠得以滿意的實(shí)現(xiàn)，其關(guān)鍵是在項(xiàng)目的計(jì)劃期內(nèi)確保項(xiàng)目按期完成，同時(shí)要處理與其他項(xiàng)目計(jì)劃之間的關(guān)系。, 質(zhì)量計(jì)劃的依據(jù),質(zhì)量方針：質(zhì)量方針是對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)和方向所作出的一個(gè)指導(dǎo)性文件，因此項(xiàng)目管理工作組應(yīng)制定自己的質(zhì)量工作方針，同時(shí)項(xiàng)目的質(zhì)量方針應(yīng)與項(xiàng)目的投資者完全共享。 范圍陳述：項(xiàng)目的范圍陳述

30、說明了投資者的需求以及項(xiàng)目的主要要求和目標(biāo)，因此范圍陳述是項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃確定的主要依據(jù)和基礎(chǔ)。 產(chǎn)品描述：盡管產(chǎn)品描述的相關(guān)要素可能在范圍描述中予以強(qiáng)調(diào)，然而產(chǎn)品的描述通常包含更加詳細(xì)的技術(shù)要求和其它的內(nèi)容，它對(duì)于項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的制定非常有用。 標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則：項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的制定必須考慮到任何實(shí)際應(yīng)用領(lǐng)域的特殊的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，這些都將影響項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的制定。 其它工作的輸出：除了上述范圍陳述、產(chǎn)品描述之外，其他方面的工作輸出也會(huì)對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的制定產(chǎn)生影響，比如說采購計(jì)劃就要說明承包人的質(zhì)量要求從而影響到項(xiàng)目質(zhì)量管理的計(jì)劃。,質(zhì)量計(jì)劃制定的方法和技術(shù),利益/成本分析：質(zhì)量計(jì)劃必須綜合考慮利益/成本的交換，滿

31、足質(zhì)量需求的主要利益是減少重復(fù)性工作，這就意味著高的產(chǎn)出、低的支出及增加投資者的滿意度。滿足質(zhì)量要求的基本費(fèi)用是輔助項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)的付出，其基本原則是利益與成本之比盡可能的大。 基準(zhǔn)：基準(zhǔn)主要是通過比較實(shí)際或計(jì)劃項(xiàng)目的實(shí)施與其它同類項(xiàng)目的實(shí)施過程，為改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施過程提供思路和提供一個(gè)實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)。 流程圖：流程圖是一個(gè)由任何箭線聯(lián)系的若干因素關(guān)系圖，流程圖在質(zhì)量管理中的應(yīng)用主要包括如下幾個(gè)方面： 原因結(jié)果圖：主要用來分析和說明各種因素和原因如何導(dǎo)致或者產(chǎn)生各種各種潛在的問題和后果。 系統(tǒng)流程圖:主要用來說明系統(tǒng)各種要素之間存在的相互關(guān)系，通過流程圖可以幫助項(xiàng)目組提出解決所遇質(zhì)量問題的相關(guān)方法。

32、 試驗(yàn)設(shè)計(jì)：試驗(yàn)設(shè)計(jì)對(duì)于分析辨明對(duì)整個(gè)項(xiàng)目輸出結(jié)果最有影響的因素是很為有效的，但該方法的應(yīng)用存在著費(fèi)用進(jìn)度交換的問題。,原因結(jié)果圖和系統(tǒng)流程圖, 質(zhì)量計(jì)劃的結(jié)果,質(zhì)量管理計(jì)劃：質(zhì)量管理計(jì)劃主要描述項(xiàng)目管理組應(yīng)該如何實(shí)施它的質(zhì)量方針。 具體操作說明：對(duì)于一些特殊條款需要附加的操作說明，包括對(duì)他們的解釋及在質(zhì)量控制過程中如何度量的問題。比如說滿足項(xiàng)目進(jìn)度日期不能足以說是對(duì)項(xiàng)目管理質(zhì)量的度量，項(xiàng)目管理組還必須指出每一項(xiàng)工作是否按時(shí)開始或者按時(shí)結(jié)束，各個(gè)獨(dú)立的工作是否被度量或者僅是做了一定的說明等類似情況。 檢查表格：檢查表格是一種用于對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行分析的工具，其可能是簡(jiǎn)單的也可能是復(fù)雜的，通常的

33、描述包括命令和詢問兩種形式。許多組織已經(jīng)形成了標(biāo)準(zhǔn)的確保頻繁執(zhí)行的工作順利執(zhí)行的體系。 其它過程的輸入：質(zhì)量計(jì)劃過程也有助于對(duì)其它領(lǐng)域工作的開展。,質(zhì)量計(jì)劃總結(jié),4.質(zhì)量保證,質(zhì)量保證是所有計(jì)劃和系統(tǒng)工作實(shí)施達(dá)到質(zhì)量計(jì)劃要求的基礎(chǔ)，為項(xiàng)目質(zhì)量系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供可靠的保證，它應(yīng)該貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過程之中。在ISO9000系列實(shí)施之前，質(zhì)量保證通常被描述在質(zhì)量計(jì)劃之中。 質(zhì)量保證通常是由質(zhì)量保證部門或者類似的組織單元提供，但是不必總是如此。質(zhì)量保證通常提供給項(xiàng)目管理組以及實(shí)施組織（內(nèi)部質(zhì)量保證）或者提供給客戶或項(xiàng)目工作涉及的其它活動(dòng)（外部質(zhì)量保證）。,質(zhì)量保證的依據(jù),質(zhì)量管理計(jì)劃 質(zhì)量控制度量的

34、結(jié)果：質(zhì)量控制度量是為了比較和分析所作的質(zhì)量控制測(cè)試的記錄和度量。 操作說明,質(zhì)量保證的工具和方法,質(zhì)量計(jì)劃工具和技術(shù) 質(zhì)量審核：質(zhì)量審核是確定質(zhì)量活動(dòng)及其有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃安排，以及這些安排是否有效貫徹。通過質(zhì)量審核： 保證項(xiàng)目質(zhì)量符合規(guī)定要求； 保證設(shè)計(jì)、實(shí)施與組織過程符合規(guī)定要求； 保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行并不斷完善，提高質(zhì)量管理水平。 質(zhì)量審核的分類包括: 質(zhì)量體系審核 項(xiàng)目質(zhì)量審核 過程（工序）質(zhì)量審核 監(jiān)督審核 內(nèi)部質(zhì)量審核 外部質(zhì)量審核 質(zhì)量審核可以是有計(jì)劃的，也可以是隨機(jī)的，它可以由專門的審計(jì)員或者是第三方質(zhì)量系統(tǒng)注冊(cè)組織審核。,質(zhì)量保證的結(jié)果,質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量改進(jìn)包括達(dá)到以下目的

35、的各種行動(dòng)：增加項(xiàng)目有效性和效率以提高項(xiàng)目投資者的利益。在大多數(shù)情況下，質(zhì)量改進(jìn)將要求改變不正確的行動(dòng)以及克服這種不正確行動(dòng)的過程。,質(zhì)量保證總結(jié),4.項(xiàng)目質(zhì)量控制,質(zhì)量控制主要是監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)施結(jié)果，將項(xiàng)目的結(jié)果與事先制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出其存在的差距，并分析形成這一差距的原因，質(zhì)量控制同樣貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過程。項(xiàng)目的結(jié)果包括產(chǎn)品結(jié)果（如交付）以及管理結(jié)果（如實(shí)施的費(fèi)用和進(jìn)度）。質(zhì)量控制通常是由質(zhì)量控制部門或類似的質(zhì)量組織單元實(shí)施，但是也并非總是如此。 項(xiàng)目管理組應(yīng)該具有統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的工作知識(shí)，特別是抽樣檢查和概率方面的知識(shí)，以便幫助他們?cè)u(píng)價(jià)質(zhì)量控制的輸出。他們應(yīng)該清楚以下幾個(gè)方面的不

36、同： 預(yù)防和檢查 特征樣本和隨機(jī)樣本 特殊原因和隨機(jī)原因 偏差和控制線,質(zhì)量控制的依據(jù),工作結(jié)果：包括實(shí)施結(jié)果和產(chǎn)品結(jié)果 質(zhì)量管理計(jì)劃 操作規(guī)范 檢查表格,質(zhì)量控制的方法和技術(shù),檢查：包括度量、考察和測(cè)試 控制圖：控制圖可以用來監(jiān)控任何形式的輸出變量，它用的最為頻繁，可用于監(jiān)控進(jìn)度和費(fèi)用的變化，范圍變化的量度和頻率，項(xiàng)目說明中的錯(cuò)誤，以及其它管理結(jié)果。(圖例) 統(tǒng)計(jì)樣本：對(duì)項(xiàng)目實(shí)際執(zhí)行情況的統(tǒng)計(jì)值是項(xiàng)目質(zhì)量控制的基礎(chǔ)，統(tǒng)計(jì)樣本涉及到了樣本選擇的代表性，合適的樣本通常可以減少項(xiàng)目控制的費(fèi)用。 流圖：通常被用于項(xiàng)目質(zhì)量控制過程中，其主要的目的是分析問題產(chǎn)生的原因及要素間的關(guān)系。 趨勢(shì)分析：趨勢(shì)分析

37、是應(yīng)用數(shù)學(xué)的技術(shù)根據(jù)歷史的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)項(xiàng)目未來的發(fā)展，趨勢(shì)分析通常被用來監(jiān)控： 技術(shù)參數(shù)：多少錯(cuò)誤或缺點(diǎn)已被識(shí)別和糾正，多少錯(cuò)誤仍然未被校正 費(fèi)用和進(jìn)度參數(shù)：多少工作在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)被按期完成,控制圖示例,質(zhì)量控制的結(jié)果,質(zhì)量改進(jìn)措施 可接受的決定：每一項(xiàng)目都有接受和拒絕的可能，不被接受的工作需要重新進(jìn)行 重新工作：不被接受的工作需要重新執(zhí)行，項(xiàng)目工作組的目標(biāo)是使得返工的工作最少。 完成檢查表：當(dāng)檢查的時(shí)候，應(yīng)該完成對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的記錄，及完成檢查表格。 過程調(diào)整：過程調(diào)整包括對(duì)質(zhì)量控制度量結(jié)果的糾正以及預(yù)防工作。,提高質(zhì)量的途徑,這種途徑的6個(gè)步驟,提高質(zhì)量的途徑,滿足要求： - 最終客戶 - 直接過

38、程客戶 - 公司客戶,目標(biāo) 1,診斷分析 2,行動(dòng)計(jì)劃 3,改進(jìn) 4,后續(xù)措施 5,定期審查 6,再實(shí)現(xiàn),提高質(zhì)量的途徑,過程控制：兩個(gè)領(lǐng)域,控制錯(cuò)誤確定客戶 需求的風(fēng)險(xiǎn) 在真正需求和參與者理解的需求 之間的偏差或傾向 理解的需求 真正需求,控制過程內(nèi)錯(cuò)誤 作用的風(fēng)險(xiǎn) 在理解的需求和產(chǎn)品之間 的偏差或傾向 產(chǎn)品 理解的需求,提高質(zhì)量的途徑,風(fēng)險(xiǎn)控制,故障,任務(wù) 2,故障,故障,故障,故障 = 未達(dá)到預(yù)期的結(jié)果,任務(wù) 1,任務(wù) 3,任務(wù) 4,任務(wù) 5,提高質(zhì)量的途徑,風(fēng)險(xiǎn)控制,臨界狀態(tài),原因,原因,結(jié)果,故障,結(jié)果,結(jié)果,原因,客戶,人力 手段材料 方法 環(huán)境,提高質(zhì)量的途徑,行動(dòng) 1 - 選擇被研究的過程。所有者。參與者。 2 - 過程的定義：范圍和限制。 3 - 客戶：他們是誰？他們希望什么？ 4 - 故障的風(fēng)險(xiǎn)？ 5 - 預(yù)防措施。 6 - 選擇檢驗(yàn)方式：檢查、自查，等 7 - 監(jiān)督系統(tǒng)： 結(jié)束：預(yù)防偏差 確定監(jiān)督方法 8 - 資格方法 + 培訓(xùn)和參與者資格,提高質(zhì)量的途徑,10個(gè)標(biāo)準(zhǔn),1 過程被確定，已知其界限，它的所有者、參與者和客戶都被確定,2 客戶的需求被詳細(xì)說明，并且確定了主要特點(diǎn),3 安裝了指示器，用于測(cè)定需求的滿意度,4 評(píng)估了故障的風(fēng)險(xiǎn)，以最少的成本控制它們的起因(預(yù)防措施),5 盡早地進(jìn)行檢查和檢測(cè)，以補(bǔ)救殘留的風(fēng)險(xiǎn),6 參考文件中敘述了過