后員工的溝通和管理.ppt

1、80、90后員工的溝通和管理,第四小組分享,“80后”不好管 老板學(xué)做老師 家長(zhǎng)式管理已過時(shí)，須平等溝通,“創(chuàng)業(yè)的時(shí)候我愛用家長(zhǎng)式管理，現(xiàn)在隨著80后進(jìn)入公司，那一套已經(jīng)不管用了?！?某董事長(zhǎng),80、90后新人職場(chǎng)訴求,80/90后員工人格特質(zhì)分析,一、這個(gè)群體的家庭環(huán)境分析 獨(dú)生子女比例超越任何時(shí)代 真正開始享受現(xiàn)代文明 農(nóng)村80后的生存環(huán)境老一代民工支撐起這個(gè)家 城鎮(zhèn)80后的生存環(huán)境父母有退休金，無生存壓力,80/90后員工人格特質(zhì)分析,二、思想意識(shí)形態(tài)方面 文化上由崇美到迷韓 通過互聯(lián)網(wǎng)把觸角伸向世界每個(gè)角落 好吃快餐文化 對(duì)東西方文化都是一知半解 兩種文明交織的矛盾體 沒有經(jīng)歷過風(fēng)雨洗

2、禮 不迷信權(quán)威，不畏懼權(quán)貴,80/90后員工人格特質(zhì)分析,三、價(jià)值觀與行為特征方面 沒有主義，沒有信仰 崇尚自由，不愿受太多約束 個(gè)人本位，注重個(gè)人發(fā)展空間 成就自我，實(shí)現(xiàn)價(jià)值 重視交流，具創(chuàng)新意識(shí) 被稱為“草莓一族” 消費(fèi)特征：月光族,80/90后員工人格特質(zhì)分析,四、職場(chǎng)特征: 張揚(yáng)與自我 責(zé)任感與合作意識(shí)弱 工作成就意識(shí)強(qiáng) 頻繁跳槽與職業(yè)發(fā)展 自我管理能力弱,80 90后職場(chǎng)表現(xiàn),這也是80 90后,80 90后并不是“洪水猛獸”,這也是80 90后,大學(xué)生志愿者上崗,這也是80 90后,90后向世人展示最美的一面,管理者心態(tài)調(diào)整,不要一開始就把他們標(biāo)簽化，從心理上接受并包容80/90后

3、的缺點(diǎn)，80/90后員工缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，心理承受能力也更差，如果出現(xiàn)錯(cuò)誤，一定要包容、鼓勵(lì)。 其次，要用發(fā)展的眼光看待80/90后，多看看他們的優(yōu)點(diǎn)和他們的進(jìn)步，相信他們遲早會(huì)成為企業(yè)中的棟梁和骨干。 最后，要對(duì)他們有耐心，給他們一些時(shí)間，相信他們一定會(huì)做得越來越好的。,80后下屬最感動(dòng)的一件事,1.她在入職第一天就花了2小時(shí)與我座談，一起制定了未來三年的發(fā)展規(guī)劃。例如每一階段建議進(jìn)修的課程和報(bào)考的證書等等。 2.自己努力做的一個(gè)的PPT得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定 3.現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)脫手讓我負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目,甚至連績(jī)效的制定等決定性的問題也都會(huì)讓我做決定,很謝謝對(duì)我工作的肯定,并給我比較多自主的管理權(quán)力,讓我完全發(fā)

4、揮了自己的能力.在某些關(guān)鍵的問題上沒有直接干涉我批評(píng)我,而是給我很多啟示,讓我自己克服. 4.參加XX文章評(píng)比，沒有想過請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)幫忙潤(rùn)色，領(lǐng)導(dǎo)卻主動(dòng)幫忙。 5.有一次領(lǐng)導(dǎo)想要對(duì)我的工作內(nèi)容做出變動(dòng)，于是親自找我談話，當(dāng)我表明對(duì)新的工作內(nèi)容不十分感興趣，希望仍然從事原來的工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)充分尊重了我的意見。,80后下屬最感動(dòng)的一件事,6.在電梯里遇到孫總，孫總很親切地跟我們打招呼和交談，讓我們既驚訝又感動(dòng)！ 7.以身作則，取消休假，陪員工共同度過每個(gè)加班 8.2008年臨近春節(jié)的雪災(zāi),繁忙時(shí)段機(jī)票呼入電話量暴增至10000+/小時(shí),leaders到我們組接電話，四人小組(高級(jí)總監(jiān),高級(jí)經(jīng)理,總監(jiān)助理)

5、,當(dāng)時(shí)不到三個(gè)小時(shí)的時(shí)間，總監(jiān)接進(jìn)57個(gè)電話，高級(jí)經(jīng)理處理38條重要通知 9.我有一位敬重的領(lǐng)導(dǎo)，無論她的工作有多忙有多累，任何人發(fā)給她的郵件，她都能夠保證在10分鐘以內(nèi)給予回復(fù)。幾年來，她用她的行動(dòng)告訴了我，身為一名合格的領(lǐng)導(dǎo)，必須要以身作則、要一諾千金、要勇于承擔(dān)責(zé)任。 10.做了個(gè)數(shù)據(jù)分析決策。過了很久發(fā)現(xiàn)它出現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)的工作匯報(bào)中，雖然是那長(zhǎng)篇工作匯報(bào)中很不起眼的一頁，但是領(lǐng)導(dǎo)在那頁報(bào)告的頂端特地署上了我的名字。很感動(dòng)。,80后下屬最郁悶的一件事,“老板交代我去做一個(gè)數(shù)據(jù)分析表，我很認(rèn)真地調(diào)查數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)表格，好不容易完成后想上報(bào)給老板，結(jié)果老板早了一步給了我一份他自己做的讓我?guī)兔φ{(diào)整格式

6、。我白做了?！?“發(fā)燒39度，在醫(yī)院打點(diǎn)滴的時(shí)候致電老板請(qǐng)假，結(jié)果老板只一句：不要忘記打休假申請(qǐng)” “已經(jīng)上班好多年后，老板交代我認(rèn)為一件很簡(jiǎn)單的事，很快完成任務(wù)后，老板拿著我的成果一遍遍地質(zhì)疑準(zhǔn)確性?！?“不管部門里的任何人 、任何事，只要一出現(xiàn)問題，第一時(shí)間被追求責(zé)任。壓力很大啊?！?“老板不與我溝通就對(duì)問題下了結(jié)論。當(dāng)時(shí)內(nèi)心低吼，毛主席都說了，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)！” 因?yàn)椴贾萌蝿?wù)的時(shí)候沒有搞清楚具體的要求,結(jié)果先做成Excel,然后說要PPT,然后又說要Word,如何管理80 90后員工,1、做好 “洗腦”工作 80后和90后仍處于發(fā)展階段，具有很大的可塑性。企業(yè)應(yīng)對(duì)其人生觀、價(jià)值觀進(jìn)

7、行引導(dǎo)和教育，做好 “洗腦”工作。從各個(gè)方面去引導(dǎo)他們對(duì)真善美的認(rèn)知，以積極的心態(tài)去應(yīng)對(duì)困難和挫折，提高其“免疫力”。 2、知己知彼 企業(yè)管理者要充分了解80后和90后員工的思維模式和他們的性格、行為特征，只有知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。如果我們對(duì)員工各種信息一無所獲，也就難找到問題的切入點(diǎn)。,如何管理80 90后員工,3、恩威并施 在管理過程中，不能一味以制度去壓制，應(yīng)適當(dāng)?shù)伢w現(xiàn)出人文關(guān)懷，做到恩威并施。 在工作上要嚴(yán)格遵守各種規(guī)章制度；在生活上，要嘗試成為朋友，了解他們?cè)诠ぷ髦嗟囊恍┮庖?、想法和需求。盡量做到恩威并施。 4、有效溝通手段 與“80后”員工溝通要采用他們所熟悉的手段，比如網(wǎng)絡(luò)、維

8、基百科和博客，管理人員、HR和員工的溝通會(huì)，企業(yè)將會(huì)發(fā)現(xiàn)意想不到的溝通效果。,案例有效溝通管理的強(qiáng)大作用,80后員工金迪是個(gè)直率的女孩，純真善良，卻口無遮攔，看到企業(yè)和同事不對(duì)自己口味的事情就要加上滿篇見解。不久，在眾人面前頂撞了女主管的工作安排，讓主管臉上很沒面子。過后，自己也很后悔，心想這下可惹了大禍，不被炒魷魚，也要被主管報(bào)復(fù)?？墒沁^去了兩個(gè)多月，主管竟然像什么事情都沒發(fā)生過，對(duì)她依然如故，越是這樣，越是心里沒底，自然行動(dòng)上也收斂很多，終于有一天忍耐不住，跑去找主管承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，沒想到主管卻說：沒有什么呀，剛出校門都要有一段不適應(yīng)看不慣，你干活麻利，做事爽快，都是你的長(zhǎng)處，做事愣頭愣腦，說明你還沒有長(zhǎng)大，隨著時(shí)間的推移會(huì)逐步成熟和理性，到那時(shí)你不是就很完美了。小金感動(dòng)的當(dāng)時(shí)就掉下眼淚，從此，對(duì)這個(gè)主管敬佩之至，言聽計(jì)從，自己也有意識(shí)培養(yǎng)自己的自控力和個(gè)人涵養(yǎng)，進(jìn)步很快。 大多數(shù)的大學(xué)生像金迪那樣，屬于天真爛漫的青蘋果，剛剛從學(xué)校出來，帶著稚氣和純真，不拘小節(jié)，心直口快，想做就做，時(shí)有自由散漫的現(xiàn)象，“大毛病不犯，小毛病不斷?！睂?duì)這樣的青蘋果應(yīng)該經(jīng)常加以引導(dǎo)，老一輩的說教、上司的批評(píng)對(duì)他們看來就是嘮嘮叨叨，不起作用。應(yīng)該用70一代或者80一代中的紅蘋果多與他們溝通，相近的語言，容易心心相連，只要說到他們心里，他們還是能夠聽進(jìn)、能夠思考