后員工的溝通和管理.ppt

1、80、90后員工的溝通和管理,第四小組分享,“80后”不好管 老板學做老師 家長式管理已過時，須平等溝通,“創(chuàng)業(yè)的時候我愛用家長式管理，現(xiàn)在隨著80后進入公司，那一套已經(jīng)不管用了。” 某董事長,80、90后新人職場訴求,80/90后員工人格特質(zhì)分析,一、這個群體的家庭環(huán)境分析 獨生子女比例超越任何時代 真正開始享受現(xiàn)代文明 農(nóng)村80后的生存環(huán)境老一代民工支撐起這個家 城鎮(zhèn)80后的生存環(huán)境父母有退休金，無生存壓力,80/90后員工人格特質(zhì)分析,二、思想意識形態(tài)方面 文化上由崇美到迷韓 通過互聯(lián)網(wǎng)把觸角伸向世界每個角落 好吃快餐文化 對東西方文化都是一知半解 兩種文明交織的矛盾體 沒有經(jīng)歷過風雨洗

2、禮 不迷信權(quán)威，不畏懼權(quán)貴,80/90后員工人格特質(zhì)分析,三、價值觀與行為特征方面 沒有主義，沒有信仰 崇尚自由，不愿受太多約束 個人本位，注重個人發(fā)展空間 成就自我，實現(xiàn)價值 重視交流，具創(chuàng)新意識 被稱為“草莓一族” 消費特征：月光族,80/90后員工人格特質(zhì)分析,四、職場特征: 張揚與自我 責任感與合作意識弱 工作成就意識強 頻繁跳槽與職業(yè)發(fā)展 自我管理能力弱,80 90后職場表現(xiàn),這也是80 90后,80 90后并不是“洪水猛獸”,這也是80 90后,大學生志愿者上崗,這也是80 90后,90后向世人展示最美的一面,管理者心態(tài)調(diào)整,不要一開始就把他們標簽化，從心理上接受并包容80/90后

3、的缺點，80/90后員工缺乏社會經(jīng)驗，心理承受能力也更差，如果出現(xiàn)錯誤，一定要包容、鼓勵。 其次，要用發(fā)展的眼光看待80/90后，多看看他們的優(yōu)點和他們的進步，相信他們遲早會成為企業(yè)中的棟梁和骨干。 最后，要對他們有耐心，給他們一些時間，相信他們一定會做得越來越好的。,80后下屬最感動的一件事,1.她在入職第一天就花了2小時與我座談，一起制定了未來三年的發(fā)展規(guī)劃。例如每一階段建議進修的課程和報考的證書等等。 2.自己努力做的一個的PPT得到領(lǐng)導的肯定 3.現(xiàn)在的領(lǐng)導脫手讓我負責整個項目,甚至連績效的制定等決定性的問題也都會讓我做決定,很謝謝對我工作的肯定,并給我比較多自主的管理權(quán)力,讓我完全發(fā)

4、揮了自己的能力.在某些關(guān)鍵的問題上沒有直接干涉我批評我,而是給我很多啟示,讓我自己克服. 4.參加XX文章評比，沒有想過請領(lǐng)導幫忙潤色，領(lǐng)導卻主動幫忙。 5.有一次領(lǐng)導想要對我的工作內(nèi)容做出變動，于是親自找我談話，當我表明對新的工作內(nèi)容不十分感興趣，希望仍然從事原來的工作時，領(lǐng)導充分尊重了我的意見。,80后下屬最感動的一件事,6.在電梯里遇到孫總，孫總很親切地跟我們打招呼和交談，讓我們既驚訝又感動！ 7.以身作則，取消休假，陪員工共同度過每個加班 8.2008年臨近春節(jié)的雪災,繁忙時段機票呼入電話量暴增至10000+/小時,leaders到我們組接電話，四人小組(高級總監(jiān),高級經(jīng)理,總監(jiān)助理)

5、,當時不到三個小時的時間，總監(jiān)接進57個電話，高級經(jīng)理處理38條重要通知 9.我有一位敬重的領(lǐng)導，無論她的工作有多忙有多累，任何人發(fā)給她的郵件，她都能夠保證在10分鐘以內(nèi)給予回復。幾年來，她用她的行動告訴了我，身為一名合格的領(lǐng)導，必須要以身作則、要一諾千金、要勇于承擔責任。 10.做了個數(shù)據(jù)分析決策。過了很久發(fā)現(xiàn)它出現(xiàn)在領(lǐng)導的工作匯報中，雖然是那長篇工作匯報中很不起眼的一頁，但是領(lǐng)導在那頁報告的頂端特地署上了我的名字。很感動。,80后下屬最郁悶的一件事,“老板交代我去做一個數(shù)據(jù)分析表，我很認真地調(diào)查數(shù)據(jù)，設(shè)計表格，好不容易完成后想上報給老板，結(jié)果老板早了一步給了我一份他自己做的讓我?guī)兔φ{(diào)整格式

6、。我白做了?！?“發(fā)燒39度，在醫(yī)院打點滴的時候致電老板請假，結(jié)果老板只一句：不要忘記打休假申請” “已經(jīng)上班好多年后，老板交代我認為一件很簡單的事，很快完成任務后，老板拿著我的成果一遍遍地質(zhì)疑準確性?！?“不管部門里的任何人 、任何事，只要一出現(xiàn)問題，第一時間被追求責任。壓力很大啊?！?“老板不與我溝通就對問題下了結(jié)論。當時內(nèi)心低吼，毛主席都說了，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)！” 因為布置任務的時候沒有搞清楚具體的要求,結(jié)果先做成Excel,然后說要PPT,然后又說要Word,如何管理80 90后員工,1、做好 “洗腦”工作 80后和90后仍處于發(fā)展階段，具有很大的可塑性。企業(yè)應對其人生觀、價值觀進

7、行引導和教育，做好 “洗腦”工作。從各個方面去引導他們對真善美的認知，以積極的心態(tài)去應對困難和挫折，提高其“免疫力”。 2、知己知彼 企業(yè)管理者要充分了解80后和90后員工的思維模式和他們的性格、行為特征，只有知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。如果我們對員工各種信息一無所獲，也就難找到問題的切入點。,如何管理80 90后員工,3、恩威并施 在管理過程中，不能一味以制度去壓制，應適當?shù)伢w現(xiàn)出人文關(guān)懷，做到恩威并施。 在工作上要嚴格遵守各種規(guī)章制度；在生活上，要嘗試成為朋友，了解他們在工作之余的一些意見、想法和需求。盡量做到恩威并施。 4、有效溝通手段 與“80后”員工溝通要采用他們所熟悉的手段，比如網(wǎng)絡(luò)、維

8、基百科和博客，管理人員、HR和員工的溝通會，企業(yè)將會發(fā)現(xiàn)意想不到的溝通效果。,案例有效溝通管理的強大作用,80后員工金迪是個直率的女孩，純真善良，卻口無遮攔，看到企業(yè)和同事不對自己口味的事情就要加上滿篇見解。不久，在眾人面前頂撞了女主管的工作安排，讓主管臉上很沒面子。過后，自己也很后悔，心想這下可惹了大禍，不被炒魷魚，也要被主管報復?？墒沁^去了兩個多月，主管竟然像什么事情都沒發(fā)生過，對她依然如故，越是這樣，越是心里沒底，自然行動上也收斂很多，終于有一天忍耐不住，跑去找主管承認自己的錯誤，沒想到主管卻說：沒有什么呀，剛出校門都要有一段不適應看不慣，你干活麻利，做事爽快，都是你的長處，做事愣頭愣腦，說明你還沒有長大，隨著時間的推移會逐步成熟和理性，到那時你不是就很完美了。小金感動的當時就掉下眼淚，從此，對這個主管敬佩之至，言聽計從，自己也有意識培養(yǎng)自己的自控力和個人涵養(yǎng)，進步很快。 大多數(shù)的大學生像金迪那樣，屬于天真爛漫的青蘋果，剛剛從學校出來，帶著稚氣和純真，不拘小節(jié)，心直口快，想做就做，時有自由散漫的現(xiàn)象，“大毛病不犯，小毛病不斷?！睂@樣的青蘋果應該經(jīng)常加以引導，老一輩的說教、上司的批評對他們看來就是嘮嘮叨叨，不起作用。應該用70一代或者80一代中的紅蘋果多與他們溝通，相近的語言，容易心心相連，只要說到他們心里，他們還是能夠聽進、能夠思考