《VIP計(jì)劃方案》PPT課件.ppt

1、VIP計(jì)劃方案,FOLIO VIP 四大規(guī)劃,1、對(duì)VIP的全新加入及升級(jí)計(jì)劃,2、針對(duì)不同VIP的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃,3、VIP資料及反饋計(jì)劃,4、建立VIP顧客服務(wù)中心平臺(tái),一、FOLIO VIP的全新制度及升級(jí),針對(duì)以前舊的VIP制度，全新的VIP辦理及升級(jí)制度可以對(duì)VIP顧客提供更好更細(xì)致的服務(wù)。對(duì)于我們VIP的管理工作可以進(jìn)行更準(zhǔn)確的細(xì)分和評(píng)估。然后對(duì)其忠誠(chéng)度進(jìn)行分析把握，對(duì)不同等級(jí)和不同忠誠(chéng)度的VIP采取不同的服務(wù)方式，以實(shí)現(xiàn)更好管理VIP顧客的目標(biāo)。 全新的VIP顧客分為：金卡VIP、銀卡VIP、普通會(huì)員三種不同等級(jí)。,VIP計(jì)劃執(zhí)行方案,FOLIO VIP申請(qǐng),金卡VIP,銀卡VIP,普

2、通會(huì)員,顧客在FOLIO專賣店或柜臺(tái)一次性消費(fèi)滿8000元即可成為金卡VIP,顧客在FOLIO專賣店或?qū)９褓?gòu)買任何商品即可成為普通會(huì)員，普通會(huì)員一年累計(jì)消費(fèi)12000元可申請(qǐng)成為金卡VIP,注：金卡、銀卡VIP辦理及時(shí)生效使用,顧客在FOLIO專賣店或?qū)９褚淮涡韵M(fèi)滿5000元即可成為銀卡VIP,銀卡VIP一年累計(jì)消費(fèi)10000元可申請(qǐng)成為金卡VIP。,01,02,03,普通會(huì)員不享有折扣優(yōu)惠，只享有積分或累計(jì),銀卡VIP持卡消費(fèi)可享有9折優(yōu)惠、生日當(dāng)天到店消費(fèi)可享有8折優(yōu)惠,金卡VIP持卡消費(fèi)可享有8.5折優(yōu)惠、生日當(dāng)天到店消費(fèi)可享有7折優(yōu)惠,普通會(huì)員,銀卡VIP,金卡VIP,已經(jīng)折扣或特價(jià)

3、商品不參與優(yōu)惠,二、針對(duì)不同VIP顧客的獎(jiǎng)勵(lì)制度,普通會(huì)員,銀卡VIP,金卡VIP,普通會(huì)員消費(fèi)一元積一分,銀卡VIP持卡消費(fèi)兩倍積分,金卡VIP持卡消費(fèi)兩倍積分,FOLIO VIP積分制度,1.在有效期內(nèi)，持卡消費(fèi)累計(jì)積分滿6000分，可獲得本公司贈(zèng)送的精美小禮品一份（價(jià)值在500元內(nèi)） 2. 在有效期內(nèi)，持卡消費(fèi)累計(jì)積分滿12000分，可獲得本公司贈(zèng)送的精美禮品一份（價(jià)值在500-1000元） 3.在有效期內(nèi)，持卡消費(fèi)累計(jì)積分滿25000分，可獲得本公司贈(zèng)送的精美禮品一份（價(jià)值在1500-2000元內(nèi)）,FOLIO 會(huì)員積分換購(gòu),VIP積分,FOLIO VIP 有效期與維修,金卡有效期一年

4、（即首次獲卡之日至次年的當(dāng)日）在獲卡有效期內(nèi)消費(fèi)一次或一次以上（單筆消費(fèi)2000元）自動(dòng)延伸一年有效。 金卡VIP自購(gòu)買日保修為一年（非人為）,1、建立一整套的VIP顧客檔案 在與顧客進(jìn)行付貨的工程中，要讓顧客填寫VIP資料卡。要對(duì)其姓名、電話、生日、郵箱、住址、喜好、身份證號(hào)碼、年齡群體、新老顧客消費(fèi)情況進(jìn)行記錄。每周由店鋪專門負(fù)責(zé)人員整理傳送到品牌VIP部。金卡、銀卡會(huì)員必需填寫完整檔案，以方便檔案整合,2、客戶的意見反饋 客戶的意見和反饋必需重視，因?yàn)橄M(fèi)者永遠(yuǎn)是對(duì)的，對(duì)VIP客戶的意見或建議一定要做及時(shí)的反饋和處理,實(shí)現(xiàn)對(duì)VIP客戶消費(fèi)信息的深度了解以及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。使得VIP客戶有自我主導(dǎo)感和品牌共存感。以增強(qiáng)V