防損文化建設(shè)及危機(jī)管理演示課件

1、1,2,主要內(nèi)容,防損文化的建設(shè) 危機(jī)管理,3,營運(yùn)資產(chǎn)保護(hù)總監(jiān)（南/北）,質(zhì)量保證組,風(fēng)險管理組,公司調(diào)查組,高級技術(shù)防范經(jīng)理,盤點(diǎn)審計(jì)經(jīng)理,高級培訓(xùn)發(fā)展經(jīng)理,資產(chǎn)保護(hù)總監(jiān)（QA/RM/CI）,組織架構(gòu),4,防損項(xiàng)目,防損文化,5,什么是文化,“文化是風(fēng)俗、習(xí)慣、特別是輿論”。 -盧梭 社會契約論,6,文化的力量,世界500強(qiáng)企業(yè)勝出于其他公司的根本原因就在于企業(yè)文化。 - 財富 企業(yè)文化在未來十年內(nèi)很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。 - 約翰.科特,7,什么是企業(yè)文化,企業(yè)文化是所有團(tuán)隊(duì)成員共享并傳承給新成員的一套價值觀、共同愿景、使命及思維方式。它代表了組織中被廣泛接受的思維方式、道德觀

2、念和行為準(zhǔn)則,8,一個防損文化的故事,9,防損文化的核心理念,誠信為本 防范風(fēng)險 權(quán)力制衡 提升利潤,人人都防損，天天高標(biāo)準(zhǔn),10,建設(shè)防損文化的模型,感應(yīng),心理,意識,11,1,感應(yīng) 建設(shè)規(guī)章制度,3,2,建設(shè)防損文化的三個層次,心理 營造環(huán)境氛圍,意識 激勵,12,第一層次：建設(shè)規(guī)章制度,建立行為準(zhǔn)則 貫徹執(zhí)行 監(jiān)督效果 及時糾正,員工手冊 行為道德規(guī)范 安全手冊 各種政策程序 現(xiàn)場指導(dǎo) 成功指導(dǎo),沃爾瑪?shù)囊?guī)章制度,13,第二層次：營造環(huán)境氛圍- 培訓(xùn)宣傳,從入職開始 覆蓋員工、供應(yīng)商和其他工作人員 管理層的誠信管理課程 豐富多彩的宣傳活動 持之以恒,14,入職培訓(xùn),誠信政策原則 損耗 安

3、全 覆蓋新員工、促銷員、清潔工,15,我的學(xué)習(xí)中心,行為道德規(guī)范 損耗基礎(chǔ) 消防安全 安全基礎(chǔ) 食品安全四大承諾,16,管理層的誠信管理課程,面向中高級管理層 理解誠信的重要 識別誠信危險信號 防范于未然 管理下屬道德操守 誠信領(lǐng)導(dǎo),17,誠信季活動,18,誠信季活動,啟動儀式,誠信大使,誠信簽名,誠信講座,19,誠信火炬?zhèn)鬟f、誠信宣誓,20,誠信走進(jìn)社區(qū),我們一起宣誓：做一誠實(shí)守信的好孩子！,在誠信橫幅上簽名,共植誠信樹,21,誠信展覽,22,沃爾瑪誠信樹,23,供應(yīng)商教育,誠信宣傳冊 誠信版報 供應(yīng)商拜訪 供應(yīng)商問卷調(diào)查 供應(yīng)商研討會,24,第三層次：激勵,高層的聲音 榜樣的作用 認(rèn)可,2

4、5,高層的聲音,致所有員工的信 股東大會 新年準(zhǔn)備會議 零容忍度,26,道德勇氣獎,27,“人人都防損，天天高標(biāo)準(zhǔn)”獎勵計(jì)劃,28,文化建設(shè)的成效,開展誠信季活動后，店內(nèi)不誠實(shí)事件有大幅度減少。,29,文化建設(shè)的成效,開展“人人都防損，天天高標(biāo)準(zhǔn)”后，商場的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)不斷得到提高,30,文化建設(shè)的成效,開展“人人都防損，天天高標(biāo)準(zhǔn)”后，營運(yùn)同事的挽回不斷增加,31,“大手牽小手”共建誠信,學(xué)生主動歸還的沃爾瑪商品,文化建設(shè)的成效,32,危機(jī)管理,33,危機(jī)管理=業(yè)務(wù)連續(xù)性管理？,34,業(yè)務(wù)連續(xù)性管理是找出組織有潛在影響的威脅及其對組織業(yè)務(wù)運(yùn)行的影響，通過有效響應(yīng)措施保護(hù)組織的利益、信譽(yù)、品牌和創(chuàng)

5、造價值的活動，并為組織提供建設(shè)健壯度框架的整體管理過程。,什么是業(yè)務(wù)連續(xù)性管理？,35,業(yè)務(wù)連續(xù)性管理(BCM)由3個不同的相互補(bǔ)充的計(jì)劃體現(xiàn)，每一計(jì)劃都旨在減輕危機(jī)事件對某一特定方面的影響，這些計(jì)劃包括： 事故管理計(jì)劃（應(yīng)急預(yù)案） 業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃 業(yè)務(wù)恢復(fù)計(jì)劃,業(yè)務(wù)連續(xù)性管理,36,業(yè)務(wù)連續(xù)性管理,事故前的計(jì)劃 Plans before incident,事故后after the incident,事故管理計(jì)劃 Incident management plan 旨在保護(hù)員工、公司資產(chǎn)及環(huán)境 Protect associates、 company asset and environment 災(zāi)

6、害風(fēng)險disaster risk 運(yùn)營風(fēng)險operation risk,業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃 Business Continuity Plan 旨在管理危機(jī)及相關(guān)牽連事件 Emergency management and related incidents 策略觀點(diǎn)strategy view 管理 & 責(zé)任management & responsibility 股東管理shareholder management,業(yè)務(wù)恢復(fù)計(jì)劃 Business Recovery Plan 旨在快速穩(wěn)定、重建及恢復(fù)主要 的業(yè)務(wù)流程及關(guān)鍵性設(shè)施/建筑 recover key business process and k

7、ey facility/construction in a stable、timely manner. 設(shè)施性能facility performance 服務(wù)功能service function,匯報/評估Report/Assess 理賠處理Claim issues 通常業(yè)務(wù)daily processes 維護(hù)maintain 審查check 執(zhí)行implement 培訓(xùn)training,模擬操作對事故及危機(jī)的反映。 Simulate excises of incident and emergency 組織結(jié)構(gòu)organization structure 評估標(biāo)準(zhǔn)assess standard

8、 擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)extend standard,業(yè)務(wù)恢復(fù)計(jì)劃BRP,事故管理計(jì)劃(IMP),業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃BCP,事故發(fā)生時 during the incident,37,危機(jī)在侵蝕著我們的利潤,2008年各種原因引起的停業(yè)銷售損失構(gòu)成,38,背景,中國國務(wù)院于2006年1月8日發(fā)布國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案 中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法于2007年11月1日起實(shí)施。 根據(jù)美國總部和中國政府的要求，沃爾瑪中國也開始完善自身的危機(jī)管理和應(yīng)急管理體系,39,主要突發(fā)危機(jī)事件,40,應(yīng)急預(yù)案體系,41,三級應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,一級危機(jī),二級危機(jī),三級危機(jī),運(yùn)營單位危機(jī)管理小組,區(qū)域危機(jī)管理小組,總部危機(jī)管理小

9、組,升級,升級,信息,信息,指令,指令,全球應(yīng)急處理中心和危機(jī)管理小組,政府,42,綜合應(yīng)急預(yù)案（事故管理計(jì)劃）,43,應(yīng)急組織體系,44,應(yīng)急處理中心,應(yīng)急處理中心,每周安全預(yù)警信息,日常監(jiān)控和預(yù)警,特定事件預(yù)警及指引,應(yīng)急指令發(fā)布,每日信息更新,CMT應(yīng)急指令,全球應(yīng)急處理中心,45,最佳實(shí)踐（每周預(yù)警信息）,46,最佳實(shí)踐（地震應(yīng)急指引信息）,47,最佳實(shí)踐（臺風(fēng)預(yù)警和應(yīng)急信息）,48,北京奧運(yùn)會控制策略,高客流安全管理程序,日常運(yùn)行控制,恐嚇信件及恐嚇電話 處理程序,員工顧客意外傷害 事故處理程序,緊急情況響應(yīng),社會安全事件應(yīng)急 預(yù)案,49,北京奧運(yùn)會控制步驟,2008年3月至5月6日,控制階段I Plan 策劃,控制階段III Do & Check 實(shí)施+檢查,控制階段II Do & Check 實(shí)施+檢查,2008年5月7日至8月7日,2008年8月8日至8月24日,Review and Act 回顧與改進(jìn),2008年9月,50,北京奧運(yùn)會最佳實(shí)踐,51,炸彈威脅演練,52,火災(zāi)事故演練,53,致敏食物提示牌,提示外國友人的致敏食物提示牌,54,北京奧運(yùn)會控制績效,20