護(hù)士日常工作禮儀演示課件

1、1,護(hù)士禮儀 之日常工作禮儀,2,禮儀: 禮儀是人們長(zhǎng)期的人際交往中歸納總結(jié)出一種有效的人際互動(dòng)方式,并用一種模式規(guī)范下來(lái),稱(chēng)之為禮儀。 護(hù)士禮儀:是指護(hù)士在職業(yè)工作中所應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則,是護(hù)士職業(yè)形象的重要組成部分,是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、氣質(zhì)的綜合反映，也包括護(hù)士?jī)x表、使用語(yǔ)言的藝術(shù)、人際溝通與溝通技巧及護(hù)士行為規(guī)范等。,3,護(hù)士形象,4,淡裝上崗 淡妝上崗是自尊自愛(ài)、熱愛(ài)生活的直接的體現(xiàn)，能創(chuàng)造和挖掘自身的魅力，體現(xiàn)了積極健康的人生態(tài)度,5,微笑服務(wù),職業(yè)的微笑比其他行業(yè)的微笑更為重要,作為我們醫(yī)務(wù)工作者這樣的神圣的職業(yè),每天面對(duì)的是在痛苦中掙扎的病人,所以,我們這個(gè)職業(yè)就更應(yīng)該比其他行業(yè)更懂

2、得微笑在病人的身上能起到什么樣的作用,當(dāng)我們微笑的時(shí)候,我們與病人的心就離得很近了.,6,11 規(guī)范的儀表 患者進(jìn)入醫(yī)院后，首先注意的是護(hù)士的儀表。著裝直接影響護(hù)士的形象，護(hù)士著裝應(yīng)符合護(hù)理工作的特點(diǎn). 護(hù)士服應(yīng)大方、合體、干凈。,7,8,2.職業(yè)語(yǔ)言,包括:肢體語(yǔ)言，形體語(yǔ)言，表情語(yǔ)言，包括微笑、目光交流等，都屬于非語(yǔ)言交流。 在我們的職業(yè)語(yǔ)言中，必須具備四性，即文明性，安慰性，治療性，規(guī)范性。,9,2.1 規(guī)范的形體語(yǔ)言,在日常工作中要特別注意。比如：走路時(shí)步履輕盈、挺胸抬頭、平視前方.患者向你走來(lái)時(shí)要起身相迎，患者行動(dòng)不便時(shí)要出手相助. 在為病人測(cè)血壓、心率和脈搏等需要接觸病人的身體時(shí)，

3、要先將手搓熱，護(hù)理操作要認(rèn)真、細(xì)致、規(guī)范，著力輕重、范圍大小都要適當(dāng) 與病人講話時(shí)，應(yīng)注意保持平等水平，如病人坐著，自己也坐著，如病人站著，自己也應(yīng)起身與之談話。,10,2.2 規(guī)范的職業(yè)用語(yǔ),護(hù)理服務(wù)中要做到七聲. 第一 患者初到有迎聲. 第二 進(jìn)行治療的時(shí)候有稱(chēng)呼聲. 第三 操作失誤的時(shí)候要有歉聲. 第四 與患者合作要有感謝聲. 第五 遇到患者有詢(xún)問(wèn)聲. 第六 接電話要有主動(dòng)的問(wèn)候聲第七，病人出院有送聲.,11,3.職業(yè)風(fēng)度,我們職業(yè)風(fēng)度要求誠(chéng)懇、大方、語(yǔ)氣親切、自然、表達(dá)得體準(zhǔn)確。醫(yī)生護(hù)士在任何環(huán)境下任何條件下任何情況下，是不可以與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的，不能去激化矛盾。 在醫(yī)患關(guān)系的溝通中禮儀

4、中，要懂得適用沉默的語(yǔ)言，在醫(yī)患雙方的糾紛發(fā)生的時(shí)候，對(duì)方失態(tài)失禮的時(shí)候，是可以適當(dāng)?shù)膽?yīng)用沉默來(lái)表示不同意對(duì)方的觀點(diǎn)的。,12,“一切以病人為中心”這一服務(wù)宗旨 推出了“十八字”工作法， 即：“熱心接、細(xì)心問(wèn)、耐心講、主動(dòng)幫、精心做、親切送”， 努力做到答話面對(duì)面，引導(dǎo)腳跟腳，幫忙手牽手，解決困難心比心。,13,我心中護(hù)士的形象 現(xiàn)在的我，理解護(hù)士，護(hù)士的工作是平凡的、枯燥的、永不停息的，但她們永遠(yuǎn)沒(méi)有放棄自己的選擇和追求。護(hù)士也有自己的愁自己的苦。也會(huì)傷心落淚。但她們永遠(yuǎn)不會(huì)把愁容展現(xiàn)給病人，她們用微笑的臉旁，給病人帶去心情上的舒暢，讓病人心中充滿希望，只要病人需要她們，她們就會(huì)忘卻了一切投入到工作中去。我們能感受到的只有護(hù)士身上散發(fā)出的陽(yáng)光般的溫暖醫(yī)院因?yàn)橛辛怂齻兌兊藐?yáng)光、病人因?yàn)橛辛怂齻兌錆M希望。對(duì)于她們病人身上的康復(fù)，滿意的笑容是對(duì)她們最大的回報(bào)！既然是水，就應(yīng)該成為波浪、既然是土，就要壘成大山，抱著這樣的信念，她們一路走來(lái)！,14,一、病房護(hù)士禮儀,1接待新入院病人禮儀 1)與病人禮貌交談并帶病人熟悉環(huán)境 2)護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病房過(guò)程中要主動(dòng)熱情幫助拎包或重物 3)要與病人平行,切忌只顧自己向前走把病人甩在身后,15,二.病房護(hù)士要做到八個(gè)一,一張真誠(chéng)