開展“3.15”消費者權益保護教育宣傳周活動的總結(jié)報告范文

1、開展“3.15”消費者權益保護教育宣傳周活動的總結(jié)報告范文根據(jù)貴局轉(zhuǎn)發(fā)銀保監(jiān)會印發(fā)中國銀保監(jiān)會辦公廳關于開展2020年全國銀行業(yè)保險業(yè)“3.15”消費者權益保護教育宣傳周活動的通知（銀保監(jiān)辦便函2020213號）及中國銀保監(jiān)會梧州監(jiān)管分局辦公室轉(zhuǎn)發(fā)關于開展2020年銀行業(yè)保險業(yè)“3.15”消費者權益保護教育宣傳周活動的通知的工作要求，結(jié)合我司實際情況，于2020年3月 日起積極開展“3.15”消費者權益保護教育宣傳周活動?，F(xiàn)將宣傳活動開展及落實情況匯報如下：一、宣傳活動組織情況我司在接收到相關文件通知后，總經(jīng)理第一時間召集相關部門負責人及全體員工召開專項會議，傳達文件精神及要求并做出具體工作部

2、署。成立以綜合管理部牽頭的教育宣傳工作小組，由我司總經(jīng)理任組長，各相關部門人員為組員的工作小組，并要求工作小組成員高度重視此次3.15”消費者權益保護教育宣傳周活動，組織全體中支員工積極參與到3.15”消費者權益保護教育宣傳周活動中，進行有針對性地教育宣傳活動。二、宣傳活動落實情況本次“3.15”消費者權益保護教育宣傳周活動，圍繞宣傳活動主題，我司大致開展落實了以下幾個內(nèi)容：（一）在我司職場顯眼位置張貼“以金融消費者為中心助力疫情防控”宣傳標語海報。（二）在我司職場顯眼處懸掛含“打擊洗錢犯罪 維護金融秩序”、“樹立風險意識 遠離非法集資”等宣傳橫幅 條。（三）在微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)上級 分公司3.1

3、5相關文章及反欺詐宣傳鏈接，解答消費者關注的理賠問題，充分保障消費者權益，并且提醒廣大消費者，在疫情期間，除了做好個人健康防護的同時，也務必要提高警惕，謹防騙局。（四）開展線上總經(jīng)理接待日：在2020年3月 日至3月15日期間，在我司有效保單的客戶可通過識別二維碼線上參與問題反饋及建議，對于客戶反饋的問題及建議，將在收到后的一個工作日內(nèi)回復初步處理結(jié)果，若經(jīng)采納，將贈送紀念品獎勵。（五）助力疫情防控，提升服務舉措1.線上運營，服務不打烊鑒于疫情特殊時期，我司開通理賠綠色通道及優(yōu)化理賠服務流程，指導客戶關注“ ”微信公眾號、“ APP”和“遠程視頻查勘定損”等科技手段進行便捷的自助服務，旨在減少

4、理賠人員與客戶接觸。同時，對于必要的面見服務環(huán)節(jié)，我司查勘員配備口罩、防護手套、免洗消毒液等防疫設備，在做好防疫工作的同時服務好客戶。2.通道暢通，服務效率不打折我司業(yè)務員及理賠人員線上積極解決客戶對承保理賠咨詢等需求和疑惑。3.簡化流程，優(yōu)化客服，助力疫情防控（1）優(yōu)先引導客戶使用線上方式進行賠案處理，線上收集材料，線上理賠。（2）在確保風控到位的前提下，進一步簡化理賠程序、減免單證，充分授權。 4.線下值班，服務群眾保持各服務通道暢通，優(yōu)化服務，確?？蛻魴嘁娴玫匠浞直ＷC，助力疫情防控。三、宣傳活動效果、好的做法和經(jīng)驗（一）宣傳效果1.凝聚社會共識，推進消費維權機制健全完善；2.凝聚消費者共

5、識，發(fā)揮消費者監(jiān)督力量；3.凝聚經(jīng)營者共識，發(fā)揮行業(yè)自律力量。（二）好的做法1.線上運營，服務不打烊；2.通道暢通，服務效率不打折；3.簡化流程，優(yōu)化客服，助力疫情防控。（三）經(jīng)驗體會：通過開展此次“3.15”消費者權益保護教育宣傳周活動，我司更加深入客戶內(nèi)心，服務主要側(cè)重貼心、快捷、簡易，更具人性化，從客戶會心滿意的笑容上足以看出保險行業(yè)的形象正在逐步得到改善。四、下一步宣傳計劃和意見建議（一）針對客戶反饋銷售前端講解不清或是對產(chǎn)品特性不明確的問題，積極向銷管部門反饋并組織對業(yè)務員前置培訓，利用每周線上例會的時間有針對性的進行產(chǎn)品特性、投保規(guī)則、條款責任等方面進行階段性的培訓，同時廣泛收集業(yè)務員前線反饋的有關產(chǎn)品與銷售的實際問題，通過對方溝通與反復研究后給予切實可行的答復，確保業(yè)務開展暢通、合規(guī)。（二）針對電話咨詢服務方面反饋的問題，我司客服人員將全力做好公司協(xié)調(diào)處理，與銷售前端有機結(jié)合，深化服務，同時針對無法解決