質(zhì)量管理制度58323.doc

1、質(zhì)量管理制度1總則1.1為了強化作業(yè)隊的質(zhì)量管理工作，提高工程質(zhì)量管理水平，減少和防止事故的發(fā)生，特制定本制度。1.2本制度適用于京石客專石家莊隧道工程項目部作業(yè)隊范圍內(nèi)的質(zhì)量管理工作。1.3工程質(zhì)量管理堅持“百年大計，質(zhì)量第一”的思想。1.4作業(yè)隊全體員工必須遵守本制度和其它有關(guān)質(zhì)量管理的法律、法規(guī)、規(guī)范及標準，加強質(zhì)量管理，建立健全質(zhì)量管理體系，開創(chuàng)快速、有序、優(yōu)質(zhì)、高效的質(zhì)量管理新局面，形成良好的質(zhì)量管理風氣，保證工程質(zhì)量，實現(xiàn)對顧客的承諾。1.5實行質(zhì)量終身負責制。1.6工程質(zhì)量實行全員、全過程及全方位控制。1.7提倡依靠科技進步和質(zhì)量管理推動工程創(chuàng)優(yōu)，對在工程創(chuàng)優(yōu)、開展質(zhì)量管理小組攻

2、關(guān)活動和貫徹執(zhí)行ISO9000標準過程中成績顯著的單位和個人，給予獎勵。2質(zhì)量方針和目標2.1質(zhì)量方針：筑造精品工程，維護生態(tài)環(huán)境；構(gòu)造和諧企業(yè)，堅持持續(xù)改進。2.2質(zhì)量目標工程一次驗收合格率100%；確保全部工程全面達到國家及鐵道部工程質(zhì)量驗收標準及設(shè)計要求，爭創(chuàng)鐵道部優(yōu)質(zhì)工程獎。消滅經(jīng)濟損失2萬元以上質(zhì)量等級事故。作業(yè)隊年創(chuàng)集團公司優(yōu)秀QC成果獎12項。3質(zhì)量保證體系3.1質(zhì)量保證體系的建立以保證和提高工程質(zhì)量為目標，以強化責任和管理、施工過程控制為手段， 建立一個從安全質(zhì)量、施工環(huán)保、綜合協(xié)調(diào)、獎罰保證、物資設(shè)備采購，再到工程試驗檢驗、施工保證、工程驗收的質(zhì)量保證系統(tǒng)，把質(zhì)量管理各階段、

3、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量職能嚴密組織起來，形成一個既有明確任務(wù)、職責、權(quán)限，又能互相協(xié)調(diào)、促進的質(zhì)量保證體系。質(zhì)量保證體系見圖1。合格不合格設(shè)備、物資保證獎罰保證施工保證物 資 材 料機 械 設(shè) 備工藝方法審定工藝方法培訓實現(xiàn)質(zhì)量目標作業(yè)隊隊長技術(shù)主管作業(yè)隊副隊長計財室作業(yè)班組設(shè)物室性 能 檢 驗進 貨 檢 驗施工作業(yè)現(xiàn)場質(zhì)量控制考 核 獎 罰 資 金 保 證技術(shù)保證技術(shù)室圖紙核對工藝方法接口協(xié)調(diào)技術(shù)交底缺陷糾正過 程 獎 罰 圖1 質(zhì)量保證體系框圖3.2質(zhì)量管理組織機構(gòu)作業(yè)隊成立以作業(yè)隊隊長為組長，作業(yè)隊技術(shù)主管和作業(yè)隊副隊長為副組長，作業(yè)隊各部室主管為組員的質(zhì)量管理領(lǐng)導小組，負責策劃、組織實施本作業(yè)隊

4、施工和維護的全面質(zhì)量管理工作。技術(shù)室負責質(zhì)量監(jiān)控、指導與缺陷糾正，施工現(xiàn)場由質(zhì)檢工程師負責施工質(zhì)量的落實、控制和存在問題的處理。質(zhì)量管理組織機構(gòu)見圖2。組長：隊長副組長：技術(shù)主管副組長：副隊長技術(shù)室負責人安保室負責人設(shè)物室負責人辦公室負責人質(zhì)檢工程師測量工程師作業(yè)班組質(zhì)檢員計財室負責人試驗工程師圖2 質(zhì)量管理組織機構(gòu)圖4質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作4.1實施質(zhì)量教育和培訓：作業(yè)隊要分別對全體員工進行質(zhì)量教育和培訓，包括質(zhì)量意識宣傳教育、全面質(zhì)量管理和驗收標準知識的學習和教育、質(zhì)量認證和規(guī)范等標準的學習應用、產(chǎn)品質(zhì)量法建筑法等政策法規(guī)的學習教育、質(zhì)檢工程師和內(nèi)審人員進行專業(yè)知識的教育培訓、現(xiàn)場操作人員的崗位

5、培訓等。4.2制定質(zhì)量方針和目標：作業(yè)隊要結(jié)合實際制定質(zhì)量方針和目標，各作業(yè)班組要針對工程規(guī)模及特點制定本作業(yè)班組質(zhì)量目標。4.3質(zhì)量策劃：作業(yè)隊在工程開工前要制定作業(yè)隊施工組織設(shè)計/質(zhì)量計劃，編制關(guān)鍵工序作業(yè)指導書，并嚴格遵照執(zhí)行。公司要對作業(yè)隊制定的施工方案進行把關(guān)，并提供必要的人力、設(shè)備等資源，以保證目標實現(xiàn)。4.4質(zhì)量控制：作業(yè)隊要對質(zhì)量進行全過程的控制，通過檢驗、測量、試驗、技術(shù)指導、質(zhì)量檢查、質(zhì)量管理（QC）小組攻關(guān)、貫徹質(zhì)量檢驗標準、記錄等手段嚴把每道工序質(zhì)量，提高工程質(zhì)量，實現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)目標。4.5質(zhì)量保證：作業(yè)隊要建立質(zhì)量保證體系，設(shè)質(zhì)量檢查小組并配備專職質(zhì)檢工程師，制定作業(yè)隊質(zhì)量

6、管理辦法和規(guī)章制度并嚴格貫徹執(zhí)行。質(zhì)檢工程師應進行培訓和考核，做到持證上崗。4.6工程創(chuàng)優(yōu)：參加施工的各方面要密切配合，加強創(chuàng)優(yōu)工作的組織與管理，實現(xiàn)建設(shè)、監(jiān)理、設(shè)計、施工全體創(chuàng)優(yōu)，提高創(chuàng)優(yōu)效果。4.7 質(zhì)量改進：通過內(nèi)審、管理評審、征求顧客意見和對不合格品的控制，找出體系運行中存在的問題，制定糾正和預防措施，實現(xiàn)持續(xù)的質(zhì)量改進。5質(zhì)量管理機構(gòu)職責及責任制5.1根據(jù)國家質(zhì)量認證標準要求，各級應建立健全質(zhì)量保證體系，設(shè)置質(zhì)量管理機構(gòu)，配置專職質(zhì)檢工程師。作業(yè)隊設(shè)技術(shù)室，配專職質(zhì)檢工程師3名。5.2各級專職質(zhì)檢工程師挑選責任心強、能堅持原則、并有一定的技術(shù)水平和施工經(jīng)驗，經(jīng)過專門培訓持質(zhì)量檢查證的

7、人員擔任，并保持相對穩(wěn)定。5.3 建立各級管理人員責任制和工程質(zhì)量終身負責制制度。具體如下：5.3.1建立作業(yè)隊隊長責任制。作業(yè)隊隊長要對工程質(zhì)量負全面和直接責任。作業(yè)隊隊長必須具備相應的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)和組織能力，具備作業(yè)隊管理的實際經(jīng)驗。5.3.2建立作業(yè)隊技術(shù)主管責任制。作業(yè)隊必須設(shè)技術(shù)主管，并配備相應的技術(shù)人員，由技術(shù)主管對工程質(zhì)量負全面的技術(shù)責任。5.3.3建立工程質(zhì)量終身負責制和作業(yè)隊責任人檔案制。參加施工的各級管理人員都要按各自的職責對其經(jīng)手的工程質(zhì)量負終身責任。如發(fā)生重大工程質(zhì)量事故，不管調(diào)到哪里，擔任什么職務(wù)都要追究相應的行政和法律責任。5.4作業(yè)隊隊長對本作業(yè)隊工程質(zhì)量負全面

8、責任和直接責任，其職責是：5.4.1認真貫徹落實上級質(zhì)量方針和目標，負責本作業(yè)隊質(zhì)量體系的有效運行。5.4.2組織編制作業(yè)隊施工組織設(shè)計/質(zhì)量計劃，明確管理目標和規(guī)劃。聽取質(zhì)量管理情況匯報，掌握作業(yè)隊工程質(zhì)量動態(tài)，主持質(zhì)量工作會議，組織工程質(zhì)量評定。5.4.3 對本作業(yè)隊全體職工的質(zhì)量教育和培訓工作負領(lǐng)導責任。5.4.4積極支持質(zhì)量監(jiān)督人員工作，堅決制止一切不重視質(zhì)量的行為。5.4.5負責本作業(yè)隊施工中出現(xiàn)的質(zhì)量事故的調(diào)查處理，對因指導不當、決策失誤、盲目搶進度而造成的質(zhì)量事故負全面責任和直接責任。5.4.6對本作業(yè)隊外部勞務(wù)、材料采購、設(shè)備等采購、使用、管理負領(lǐng)導責任。5.5作業(yè)隊技術(shù)主管對

9、作業(yè)隊工程質(zhì)量負全面技術(shù)責任，其職責是：5.5.1貫徹落實質(zhì)量方針和目標，負責施工技術(shù)規(guī)范、質(zhì)量驗收評定標準及質(zhì)量認證標準的有效實施。5.5.2主持編制施工組織設(shè)計/質(zhì)量計劃、關(guān)鍵工序作業(yè)指導書，并督促檢查貫徹落實。5.5.3負責作業(yè)隊的技術(shù)、質(zhì)量、科技工作，有權(quán)制止不重視質(zhì)量的行為，對不合格的工程或違反操作規(guī)程的施工有權(quán)令其停工或返工。5.5.4除正常的質(zhì)量檢查外，每月組織職能部門對各作業(yè)隊進行檢查評比，簽發(fā)檢查通報。5.5.5對施工中存在的質(zhì)量問題、內(nèi)外審中的不合格項，組織有關(guān)人員進行原因分析，制定整改措施和處理方案，并限期整改完畢。參加質(zhì)量事故的調(diào)查處理，從技術(shù)上分析原因，提出整改意見。

10、5.5.6主持質(zhì)量工作會議，組織質(zhì)量檢查和評定，選擇QC小組活動課題，組織QC小組成員開展QC小組活動，評選優(yōu)秀成果參加公司成果發(fā)表會。5.5.7對因技術(shù)交底、測量、試驗、質(zhì)量監(jiān)督、施工方法不當造成的質(zhì)量事故負領(lǐng)導責任。5.6作業(yè)隊副隊長協(xié)助作業(yè)隊隊長貫徹質(zhì)量生產(chǎn)計劃，對負責施工的工程質(zhì)量負次要領(lǐng)導責任。5.6.1堅持深入施工現(xiàn)場，了解施工情況，負責對施工工程質(zhì)量體系文件執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。提出解決重大問題的意見及保證工程質(zhì)量和安全的技術(shù)措施。5.6.2對施工過程進行控制，合理組織施工力量，保證工程質(zhì)量和工期。5.6.3主持召開施工生產(chǎn)會議及質(zhì)量分析會議，研究施工工藝、技術(shù)管理中存在的問題。

11、5.7作業(yè)隊技術(shù)室負責人的職責:5.7.1在作業(yè)隊隊長和技術(shù)主管的領(lǐng)導下，貫徹執(zhí)行國家有關(guān)的技術(shù)政策、合同規(guī)定的技術(shù)標準、規(guī)范和上級頒發(fā)的各項管理制度，并確定使用范圍。5.7.2指導試驗、測量和質(zhì)檢工作，定期檢查上述部門原始資料。負責日常技術(shù)交底工作，主持技術(shù)交底會議，收集解決重大技術(shù)問題的意見。收集保證工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)的技術(shù)措施。5.7.3負責組織落實各項施工質(zhì)量檢測報告的填寫、整理、收集、歸檔。5.7.4組織制定構(gòu)配件加工計劃、材料供應計劃，并提供構(gòu)配件和采購物資的技術(shù)標準。5.7.5經(jīng)常深入工地檢查，指導日常施工技術(shù)和質(zhì)量工作。5.8 質(zhì)檢工程師職責5.8.1在作業(yè)隊技術(shù)室的領(lǐng)導下，做

12、好本作業(yè)隊質(zhì)量管理工作。對因不堅持原則、工作失誤造成的質(zhì)量問題或事故承擔直接責任，對弄虛作假、隱瞞事故的行為追究其責任。5.8.2對工程質(zhì)量實施監(jiān)督檢查，參與驗工計價并負責質(zhì)量簽證。參加對工程質(zhì)量事故的處理。5.8.3負責本作業(yè)隊質(zhì)量記錄的匯總和管理。5.8.4原始記錄經(jīng)復核后，用碳素墨水填寫或打印檢測報告并按規(guī)定整理歸檔、保存。5.9作業(yè)隊設(shè)物室負責人的職責：5.9.1收集和整理供應商的供貨信息，開工前和每半年與經(jīng)合部、技術(shù)室、中心試驗室等有關(guān)部門評價選出合格的供應商。5.9.2負責對工程所用材料、按公司和業(yè)主程序文件的規(guī)定執(zhí)行，主持物資招投標工作的實施。確保所進材料質(zhì)量符合工程設(shè)計要求。5

13、.10作業(yè)隊試驗主管的職責:5.10.1領(lǐng)導全室人員貫徹執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度和三標一體化管理標準，組織學習，交流經(jīng)驗，加強試驗室的全面建設(shè)。5.10.2組織本室人員深入施工現(xiàn)場，加強現(xiàn)場質(zhì)量控制，使試驗結(jié)果真實地反映施工管理水平。5.10.3提出各作業(yè)隊節(jié)約原材料及提高工程質(zhì)量的意見。5.10.4提出本室儀器設(shè)備的購置、更新、改造及修理計劃，組織儀器設(shè)備送檢和校驗。5.10.5負責工程砼、砂漿檢查試件強度、路基填土壓實質(zhì)量和水泥使用情況的統(tǒng)計分析。5.10.6負責工程原材料的取樣及送檢任務(wù)。5.11作業(yè)隊測量主管的職責5.11.1測量主管在作業(yè)隊技術(shù)主管的領(lǐng)導下，對測量組的工作負完全責任。5.11

14、.2領(lǐng)導測量組落實作業(yè)隊安排的施工測量任務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。5.11.3教育測量人員愛護測量儀器、工具，嚴格執(zhí)行測量儀器、工具的使用、保管和保養(yǎng)制度。5.11.4建立測量儀器、工具臺帳和檔案，進行測量儀器的定期檢定，準確提供測量數(shù)據(jù)。5.11.5定期對測量人員進行儀器操作培訓，進行職業(yè)道德培訓，確保所有測量人員具備一定的技術(shù)水平和工作責任心。5.11.6 全組進行施工過程中的所有測量工作，并負責交接樁及復測資料的整理、復核和上報工作。5.11.7按照設(shè)計文件（資料）正確測放構(gòu)筑物位置，并認真復核確保無誤。5.13作業(yè)隊長對工程質(zhì)量負直接責任。其主要職責是：5.13.1貫徹上級指示和要求，領(lǐng)導各協(xié)

15、作隊（作業(yè)班組）嚴格按設(shè)計圖紙、施工規(guī)范、操作規(guī)程、施工組織設(shè)計、技術(shù)交底等進行施工，并監(jiān)督檢查，保證質(zhì)量。5.13.2對上級技術(shù)、質(zhì)檢等各級檢查人員指出的問題認真組織整改，對違章操作、野蠻施工等行為堅決予以糾正。5.13.3對因組織指揮不力、方法不當，甚至違章施工造成的工程質(zhì)量承擔直接責任。5.14作業(yè)隊各職能部門質(zhì)量工作職責：5.14.1技術(shù)室職責制定本作業(yè)隊質(zhì)量目標，明確創(chuàng)優(yōu)等級及保證措施，并上報公司質(zhì)量管理部門。在作業(yè)隊技術(shù)主管的領(lǐng)導下，對作業(yè)隊貫徹執(zhí)行程序文件質(zhì)量手冊施工組織設(shè)計/質(zhì)量計劃關(guān)鍵工序作業(yè)指導書規(guī)范驗標等情況進行檢查，協(xié)調(diào)各職能部門做好貫標工作，內(nèi)、外審時嚴禁出現(xiàn)不合格項

16、。組織定期和不定期的工程質(zhì)量檢查和評比，下發(fā)檢查通報。組織開展QC小組攻關(guān)活動，做好本作業(yè)隊成果的評選，推薦上報優(yōu)秀QC成果材料參加公司成果發(fā)表會。工程竣工后，負責上報公司、集團公司優(yōu)質(zhì)工程材料。包括工程施工過程照片、申報表、驗收評定資料等。參與因技術(shù)、測量等原因引起的質(zhì)量事故的調(diào)查處理，制定防范措施。5.14.2設(shè)物室負責作業(yè)隊的物資管理工作，對作業(yè)隊物資采購及質(zhì)量進行監(jiān)督把關(guān)，保證材料質(zhì)量。按貫標要求負責本部門主管程序的編寫、修改工作，并監(jiān)督程序在作業(yè)隊的有效運行。對作業(yè)隊物資部門及物資管理人員的工作進行檢查、指導、考核和評價。負責作業(yè)隊設(shè)備管理工作，對設(shè)備的招標采購、維修保養(yǎng)、調(diào)配租賃、

17、定期檢查等工作負責。5.14.3計財室簽訂合同時，應明確質(zhì)量目標和措施。對作業(yè)隊外部勞務(wù)工作情況進行檢查、指導和考核。檢查落實合同中與質(zhì)量有關(guān)的條款在合同實施過程中的執(zhí)行情況。向作業(yè)隊各部門及人員進行合同中質(zhì)量條款方面的交底。按貫標要求負責本部門主管程序的編寫、修改工作，并監(jiān)督程序在作業(yè)隊的有效運行。負責質(zhì)量獎懲資金的落實，對質(zhì)量體系運行過程中所需資金給予保證。對作業(yè)隊進行成本測算時應考慮質(zhì)量成本的投入，負責質(zhì)量成本的核算和考核工作。5.14.5辦公室負責作業(yè)隊管理程序、各項規(guī)章制度的匯總、印刷、管理和發(fā)放工作，規(guī)范質(zhì)量管理工作，提高質(zhì)量管理水平。負責作業(yè)隊文件的登記編號、發(fā)放管理工作，確保文

18、件的有效性。負責作業(yè)隊科技和財務(wù)檔案的歸檔和管理工作。按貫標要求負責本部門主管程序的編寫、修改工作，并監(jiān)督程序在作業(yè)隊的有效運行。5.14.6安保室負責組織貫徹落實集團公司有關(guān)施工安全質(zhì)量管理方面的規(guī)章制度和標準，及時上傳下達。對作業(yè)隊管內(nèi)由于質(zhì)量缺陷可能引發(fā)的安全隱患責成相關(guān)單位立即進行整改，并驗證記錄結(jié)果。參與對質(zhì)量事故、事件、不符合的調(diào)查與分析，并提出處理意見；審核事故處理的方案和預防措施；6工程質(zhì)量檢查評定及驗工簽證6.1工程質(zhì)量檢查是施工過程中必不可少的工作，各項檢查制度如下：6.1.1開工檢查制度及內(nèi)容開工報告必須經(jīng)監(jiān)理批復。設(shè)計文件、施工圖紙能滿足開工需要。堅持施工前進行工地調(diào)查

19、、測量復測制度。開工前編制施工組織設(shè)計/質(zhì)量計劃及關(guān)鍵工序作業(yè)指導書制度。施工所需的人員、設(shè)備、材料、資金等按工程所需進場。6.1.2竣工檢查制度及內(nèi)容結(jié)構(gòu)的各部尺寸、強度必須符合設(shè)計要求，質(zhì)量達到驗標規(guī)定。內(nèi)業(yè)資料全部達到標準，同工程同步交付。復查質(zhì)量評定記錄，核定質(zhì)量評定等級。如發(fā)現(xiàn)問題，應列項處理，限期完成。6.1.3隱蔽工程檢查簽證制度隱蔽工程由作業(yè)隊質(zhì)檢工程師先行自檢，符合要求后通知監(jiān)理單位驗收。對于重要構(gòu)筑物的地基基礎(chǔ)、特殊結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)，在相應階段，還應通知勘察設(shè)計單位參加驗收，對現(xiàn)場情況進行確認，三方共同簽認后進行下道工序施工。影響安全的基礎(chǔ)工程簽證后應立即封閉，避免地質(zhì)變化危及安

20、全。隱蔽工程未經(jīng)監(jiān)理工程師簽證而自行覆蓋者，應揭蓋補驗，由此產(chǎn)生的施工損失由同意覆蓋者承擔。施工中發(fā)現(xiàn)地質(zhì)與設(shè)計不符，監(jiān)理工程師無法處理的，應及時上報建設(shè)單位，必要時邀請設(shè)計單位共同研究處理。6.1.4關(guān)鍵工序旁站制度嚴格施工過程控制，對關(guān)鍵部位、重點工序技術(shù)人員必須旁站，并記錄于工程日志中。6.1.5定期工程質(zhì)量檢查制度作業(yè)隊每月底組織工程質(zhì)量綜合檢查評比，并將檢查情況進行通報，同時將檢查結(jié)果作為對施工計價依據(jù)，實行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價。6.1.6不定期質(zhì)量檢查制度作業(yè)隊要不定期對施工隊進行工程質(zhì)量檢查和抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄，分析原因，提出整改措施并整改合格。6.1.7工程質(zhì)量預控制度工程開工前，由作

21、業(yè)隊技術(shù)主管負責根據(jù)以往施工經(jīng)驗，結(jié)合工程實際，制定本作業(yè)隊預防措施并嚴格遵照執(zhí)行，防止發(fā)生不合格項。6.2檢驗批、分項、分部、單位工程質(zhì)量驗收及檢查評定制度6.2.1各級主管領(lǐng)導、施工技術(shù)人員和質(zhì)量檢查人員均應熟悉和掌握有關(guān)工程質(zhì)量驗收及評定標準。6.2.2對已完工的檢驗批、分項、分部、單位工程的施工質(zhì)量，由作業(yè)隊及作業(yè)隊組織驗收并檢驗評定。6.2.3凡經(jīng)檢驗合格的工程，須按規(guī)定填寫檢驗批、分項、分部和單位工程質(zhì)量檢驗評定表，質(zhì)量等級作為驗工計價和優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的依據(jù)；檢驗不合格的工程，按未完工處理。6.3驗工簽證制度驗工簽證是控制工程質(zhì)量的重要手段，由作業(yè)隊技術(shù)室負責檢查簽證，未經(jīng)質(zhì)量檢查、監(jiān)理

22、人員簽證的工程項目和數(shù)量，不得予以計價和撥款。有下列情形之一者，不予驗工簽證。6.3.1工程質(zhì)量不合格須返工或待處理者；6.3.2砼、砂漿及填土夯實密實度未按規(guī)定進行試驗，或試驗報告不能判定其質(zhì)量狀態(tài)者；6.3.3返工工程未按規(guī)定填報質(zhì)量事故報告者；6.3.4由于施工錯誤或處理質(zhì)量事故而增加的工程量；6.3.5缺少應具備的隱蔽工程檢查證或未經(jīng)檢查簽證者；6.3.6成品、半成品或原材料未進行進貨檢驗和試驗者；6.3.7未辦變更設(shè)計手續(xù)，擅自變更設(shè)計者。7質(zhì)量管理（QC）小組活動7.1質(zhì)量管理（QC）小組是質(zhì)量管理的群眾性組織，基本任務(wù)是圍繞企業(yè)的方針目標，運用質(zhì)量管理的理論和方法，解決施工過程中

23、出現(xiàn)的各種質(zhì)量問題，達到改進和提高工程質(zhì)量、降低消耗、改善管理、提高顧客滿意度、提高經(jīng)濟效益和人員素質(zhì)的目的。7.2 活動選題應堅持“小、實、活、新”的原則?！靶　奔凑n題小，解決的時間短，見效快；“實”即選題結(jié)合實際，活動講究實效；“活”即開展活動生動活潑，形式靈活多樣；“新”即要有創(chuàng)新精神，不斷學習、借鑒國內(nèi)外先進的質(zhì)量管理經(jīng)驗，恰當應用數(shù)理統(tǒng)計方法及“新老七種工具”來解決問題的科學方法。7.3小組組建提倡操作人員、技術(shù)干部和管理人員“三結(jié)合”的原則，小組人數(shù)以3至10人為宜。7.4確定小組活動課題后，應于每年3月初或工程剛開工，向公司質(zhì)量管理部門進行注明登記。7.5小組活動時間控制在6個月

24、以內(nèi)，每月活動不少于2次，每次活動時間由小組自定，小組成員參加活動率應達到90%以上。7.6每次活動應指定專人做好活動記錄，記錄內(nèi)容包括時間、地點、參加人員、主持人、記錄人、活動內(nèi)容、現(xiàn)狀分析、對策措施、實施情況、解決問題等?；顒佑涗浿v究真實，有可追溯性，越原始越好，禁止打印。7.7活動應遵循PDCA循環(huán)，按照四個階段、八個步驟開展活動，循序漸進，階梯上升。四個階段即P計劃階段，D執(zhí)行階段，C檢查階段，A總結(jié)階段；八個步驟即P階段的找出存在的問題，分析產(chǎn)生問題的原因，找出主要原因，制訂對策；D階段對策實施；C階段檢查所取得的效果；A階段制定鞏固措施，提出遺留問題及下一步打算。7.8活動課題完成

25、后，小組應指定1-2名小組成員總結(jié)成果材料，并于9月上旬上報公司質(zhì)量管理部門參加質(zhì)量管理小組成果發(fā)表會。同時應選擇新的活動課題，保持活動的連續(xù)性。7.9上報成果材料還應附原始活動記錄本、QC小組注冊登記表、QC小組課題登記表、QC小組成果認證表、小組活動照片等。7.10 QC小組活動成果發(fā)表，其目的是交流經(jīng)驗，相互啟發(fā)，共同提高。發(fā)表人必須是小組成員，發(fā)表時間不超過15分鐘，評委提問時間為5-10分鐘，發(fā)表時應自制投影膠片。7.11對取得公司優(yōu)秀質(zhì)量管理小組成果獎的小組及主要成員進行獎勵，對未按時上報成果材料的單位進行懲罰。8工程創(chuàng)優(yōu)8.1開工前，作業(yè)隊應根據(jù)工程規(guī)模和投資大小確定工程創(chuàng)優(yōu)等級

26、及質(zhì)量保證措施，上報公司質(zhì)量管理部門。8.2加強質(zhì)量監(jiān)督檢查，實行隱蔽工程逐級檢查簽證、關(guān)鍵工序旁站制、定期和不定期的質(zhì)量檢查，保證工序質(zhì)量，做到一次成優(yōu)，實行工程質(zhì)量優(yōu)質(zhì)優(yōu)價制度。8.3做好施工過程中關(guān)鍵工序施工照片、錄像帶的拍攝、錄制和整理，待工程竣工后同申報資料一起上報。8.4優(yōu)質(zhì)工程申報條件8.4.1單項工程：主體工程必須達到優(yōu)良，分部工程優(yōu)良率應達90%以上。8.4.2綜合工程：主體工程必須達到優(yōu)良，單位工程及附屬工程必須全部合格，單位工程優(yōu)良率應達90%以上。8.4.3施工中無任何安全、質(zhì)量事故。8.4.4施工過程中積極開展QC小組活動，獲公司優(yōu)秀質(zhì)量管理小組成果獎。8.4.5必須

27、是已竣工且評定為優(yōu)良的工程。8.5 優(yōu)質(zhì)工程規(guī)模8.5.1中國建筑工程魯班獎(國家優(yōu)質(zhì)工程)長度在6公里及以上的隧道。8.5.2鐵道部優(yōu)質(zhì)工程:單項優(yōu)質(zhì)工程。 新建、改建鐵路的區(qū)段站、編組站、大型獨立客、貨站。全長3000米以上的單線隧道、2000米以上的雙線隧道。8.6優(yōu)質(zhì)工程評審包括現(xiàn)場評審和資料檢查兩部分，主要內(nèi)容有實物工程質(zhì)量、中標合同、開竣工報告、施工過程質(zhì)量控制記錄、竣工驗收報告等。9工程質(zhì)量事故的報告和處理規(guī)定9.1凡因設(shè)計錯誤、測量錯誤、違章指揮、違章操作或不按設(shè)計和規(guī)范、規(guī)程的要求施工，使用不合格的材料、構(gòu)件、半成品、成品和設(shè)備而造成工程質(zhì)量低劣，強度不夠，結(jié)構(gòu)尺寸或建安位置

28、錯誤，不符合設(shè)計要求，達不到本工程所采用的質(zhì)量標準，一般需做返工、加固處理的均構(gòu)成質(zhì)量事故。9.2鐵路建設(shè)工程質(zhì)量事故分為一般事故和大事故、重大事故、特別重大事故。9.2.1一般質(zhì)量事故指指由于工程質(zhì)量低劣造成下列情形之一者：質(zhì)量不符合要求，經(jīng)整修達到合格，返工經(jīng)濟損失在30萬元以下者。直接導致運營線路發(fā)生一般事故，或?qū)\輸生產(chǎn)和安全產(chǎn)生影響。9.2.2大事故指由于工程質(zhì)量低劣造成下列情形之一者：直接經(jīng)濟損失30萬元以上，300萬元以下；死亡1人以上，3人以下；直接導致運營線路發(fā)生行車安全大事故、險性事故或?qū)\輸生產(chǎn)和安全產(chǎn)生較大影響。9.2.3重大事故，指由于工程質(zhì)量低劣造成下列情形之一者：

29、直接經(jīng)濟損失300萬元以上， 1000萬元以下；死亡3人以上，10人以下。直接導致運營線路發(fā)生行車安全重大事故或?qū)\輸生產(chǎn)和安全產(chǎn)生很大影響。9.2.4特別重大事故，指由于工程質(zhì)量低劣造成下列情形之一者：直接經(jīng)濟損失1000萬元以上；一次死亡10人以上；直接導致運營線路發(fā)生行車安全特別重大事故或?qū)\輸生產(chǎn)和安全產(chǎn)生重大影響。9.3當發(fā)生工程質(zhì)量大事故后作業(yè)隊必須在12小時之內(nèi)向建設(shè)管理單位報告，并通知有關(guān)單位和質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)。并在事故發(fā)生后24小時內(nèi)由集團公司項目部或指揮部向集團公司報告。9.4事故發(fā)生后作業(yè)隊應指定專人負責，及時采取有效和隔離措施，防止事故擴大，并保護好事故現(xiàn)場。9.5事故的處

30、罰事故發(fā)生后隱瞞事故不報、謊報、故意拖延報告期限的，故意破壞現(xiàn)場的，阻礙調(diào)查工作正常進行的，無正當理由拒絕調(diào)查組查詢或者拒絕提供與事故有關(guān)情況、資料的，以及提供偽證的，作業(yè)隊或公司主管部門按有關(guān)規(guī)定給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，由司法機關(guān)依法追究刑事責任。對造成重大事故的責任者，由作業(yè)隊或公司主管部門按有關(guān)規(guī)定給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，由司法機關(guān)依法追究刑事責任。9.6事故的調(diào)查處理，堅持“四不放過”原則，即查不出事故發(fā)生的原因不放過；找不出責任單位及主要責任人不放過；拿不出解決辦法和防止類似事故再次發(fā)生的措施不放過；事故處理意見落實不到具體人不放過。10上報工程質(zhì)量報告和總結(jié)程序10.1作業(yè)隊每

31、月25日前向公司質(zhì)量管理部門上報工程質(zhì)量報表一及當月工程質(zhì)量簡要情況。6月25日及12月25日前上報工程質(zhì)量報表二及半年和全年工程質(zhì)量工作總結(jié)。10.2報表的主要內(nèi)容包括：路基填土數(shù)量及合格率、砼和砂漿制作組數(shù)及合格率、分項工程和單位工程檢查評定項數(shù)及優(yōu)良項數(shù)、分項工程和單位工程一次檢查優(yōu)良率。質(zhì)量總結(jié)：自查自糾、體系運行及執(zhí)行情況、上級單位檢查表彰情況、作業(yè)隊本身檢查做得好的方面；存在問題，如質(zhì)量管理過程中及施工現(xiàn)場容易發(fā)生質(zhì)量隱患的部位；下一步打算、預防措施、工作計劃、對質(zhì)量管理工作有哪些建議等。11現(xiàn)場質(zhì)量管理流程作業(yè)隊設(shè)技術(shù)主管，下設(shè)技術(shù)員，負責作業(yè)隊內(nèi)各作業(yè)班組的質(zhì)量管理工作，技術(shù)主

32、管受項目部工程部領(lǐng)導。每分項工程或每道工序開工前，必須由技術(shù)主管下發(fā)技術(shù)交底和安全技術(shù)交底，作業(yè)班組接到交底并理解交底意圖后方可組織施工。施工時嚴格按照技術(shù)交底、規(guī)范要求進行施工，技術(shù)人員在施工過程中進行全過程的質(zhì)量控制，施工作業(yè)流程見圖3。12工程質(zhì)量保證措施12.1 質(zhì)量自檢制度施工中強化以第一管理者為首的質(zhì)量自檢、自控體系，完善內(nèi)部檢查制度，配齊質(zhì)量管理人員，實行作業(yè)隊管理、技術(shù)室監(jiān)控的監(jiān)管分離體制，立足自檢、自控，責任落實到人，嚴格考核獎罰，對工程重要結(jié)構(gòu)和隱蔽工程建立預檢和復檢制度。自檢體系由作業(yè)隊、作業(yè)隊兩級組成，作業(yè)隊為自檢內(nèi)控核心；作業(yè)隊技術(shù)室為實施單位，檢測試驗中心配合；作業(yè)

33、隊設(shè)專職質(zhì)檢員，按照“跟蹤檢查”、“自檢”、“復檢”、“抽檢”的檢測方法實施檢測工作，嚴格質(zhì)量一票否決制。自檢體系依據(jù)有關(guān)法規(guī)、標準與規(guī)范、設(shè)計文件、工程合同和施工工藝要求，細化分解質(zhì)量目標，對重點部位、重要工序、關(guān)鍵環(huán)節(jié)指定專人負責，進行施工質(zhì)量跟蹤控制。自檢人員監(jiān)控各個施工環(huán)節(jié)的施工質(zhì)量，隨時進行放線測量、材質(zhì)試驗、工序與工藝檢查、質(zhì)量跟蹤檢測等工作，保證質(zhì)量檢查控制的及時性和有效性。自檢體系以建設(shè)單位質(zhì)量獎罰管理機制為基礎(chǔ)，制定和完善崗位質(zhì)量責任及考核辦法，強化質(zhì)量管理，使企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟效益與質(zhì)量掛鉤，確保層層落實質(zhì)量責任。讓別人放心，必須首先自己放心。12.1.1自檢制度驗收的程序是先進

34、行檢驗批驗收，其后是分項工程驗收，再是分部工程驗收，最后是單位工程驗收。每項程序都應先行自檢，由相應的主管驗收簽字，再報監(jiān)理單位或建設(shè)單位組織驗收。檢驗批自檢由專職質(zhì)量檢查員對申請驗收的檢驗批先行自檢，要求主控項目的質(zhì)量自檢必須合格，主控項目中有允許偏差的抽檢點。其實測值必須在允許偏差范圍內(nèi)，不允許超差；一般項目的質(zhì)量經(jīng)抽樣檢驗合格，當采用計數(shù)檢驗時，除有專門要求外，對于一般項目中有允許偏差的抽檢點，合格率應達到80%及以上，且其中不合格點的最大偏差不得大于規(guī)定允許偏差的1.5倍。分項工程自檢由分項工程技術(shù)員對申請驗收的分項工程所含的檢驗批自檢，要求檢驗批均應符合合格質(zhì)量的規(guī)定，分項工程所含的

35、檢驗批的質(zhì)量驗收紀錄完整，簽字齊全完整。分部工程的自檢由分部工程技術(shù)人員對申請驗收的分部工程所含的分項工程自檢，要求分項工程的質(zhì)量均合格，質(zhì)量控制資料應完整；有關(guān)結(jié)構(gòu)安全及使用功能的檢驗和抽樣結(jié)果符合有關(guān)規(guī)定。單位工程的自檢由作業(yè)隊技術(shù)主管對申請驗收的單位工程所含的分部工程自檢，要求分部工程的質(zhì)量均合格，質(zhì)量控制資料應完整；有關(guān)結(jié)構(gòu)安全及使用功能的檢驗資料完整，主要功能的抽樣結(jié)果符合有關(guān)規(guī)定，觀感質(zhì)量驗收符合要求。施工過程中自覺進行自檢、互檢、交接檢，并定期不定期地組織質(zhì)量檢查，嚴格獎罰制度，確保實現(xiàn)質(zhì)量目標。嚴格執(zhí)行作業(yè)隊旬檢、作業(yè)隊月檢的檢查制度，并嚴格按照工程標準進行對照檢查。凡屬隱蔽工

36、程項目，首先由班組、作業(yè)隊相應主管逐級進行檢查，對于重要結(jié)構(gòu)物的地基基礎(chǔ)、特殊結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)，在相應階段，應通知勘察設(shè)計單位參加驗收，并紀錄在冊，檢驗合格后會同監(jiān)理工程師一起復檢，檢查結(jié)果填入驗收表格，雙方簽字。測量資料經(jīng)換手復核，交技術(shù)主管審核后報監(jiān)理工程師批準，現(xiàn)場測量基線、水準點及有關(guān)標志須定期復測檢驗，確保測量精度符合規(guī)范要求。任何一項工程完工后，都進行質(zhì)量檢測，驗收檢測在作業(yè)隊內(nèi)部分兩級進行，先由作業(yè)隊技術(shù)主管和技術(shù)室進行全面檢測，并認真作好記錄，確認質(zhì)量合格后交項目部審查，并由項目部進行“復檢”或“抽檢”，確認合格后報監(jiān)理工程師“復檢”或“審批”。12.1.2各階段施工自檢工作程序工程

37、開工前原材料的驗證、配合比設(shè)計等標準試驗及定線測量工作；特殊材料或工藝的試驗、研究、論證及報批；施工準備情況的自檢自查；開工報告完成和報批；施工過程中負責進行工序及工藝過程的試驗檢驗控制；糾正不良操作方法，改進和提高落后的工藝水平、控制工程質(zhì)量標準；記錄、整理施工原始記錄；對完工的分項工程或部位進行自檢評定，形成自檢記錄，對自檢合格的工程提交轉(zhuǎn)序申請報告；對工程施工過程中出現(xiàn)的各種影響施工和工程質(zhì)量的情況、問題及時進行協(xié)調(diào)、改正和處理；對施工過程中出現(xiàn)的質(zhì)量事故負責按規(guī)定程序和要求進行報告、處理；負責落實有關(guān)方面關(guān)于工程施工及質(zhì)量的要求或指令；工程竣工后負責對工程進行自檢評定工作；整理竣工資料

38、；完成竣工報告；負責工程質(zhì)量責任期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題處理；配合有關(guān)部門對工程進行交（竣）工工程質(zhì)量鑒定和驗收工作。12.2組織保證12.2.1配備強有力的作業(yè)隊領(lǐng)導班子作業(yè)隊管理層由管理和技術(shù)人員構(gòu)成，全面負責本作業(yè)隊施工任務(wù)，通過引進先進施工設(shè)備與工藝，有效組織人力、設(shè)備、物資等資源，保證質(zhì)量管理體系的有效運行，實現(xiàn)質(zhì)量目標。12.2.2強化作業(yè)隊的技術(shù)、質(zhì)量、檢測力量根據(jù)新建鐵路技術(shù)新、標準高、難度大的特點，摒棄不適應高標準技術(shù)要求的習慣作法，真正樹立世界眼光，瞄準世界一流水平，確保相關(guān)施工技術(shù)、工法工藝在世界先進的層次上就位和起步，真正能實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新和工藝改進，以提高施工技術(shù)水平和工藝確保

39、工程質(zhì)量。引進一流的施工設(shè)備和檢測設(shè)備，采用先進的施工方法和質(zhì)量檢測手段。精選具有能適應新技術(shù)、有較高技術(shù)水平和施工管理實踐經(jīng)驗的高級工程技術(shù)人員，分別擔任作業(yè)隊主要職能部門主管和各專業(yè)施工隊技術(shù)、質(zhì)檢、檢測主管。12.2.3抽調(diào)和整合施工專業(yè)隊伍根據(jù)任務(wù)規(guī)模和工程特點，按工程類別和模塊化、專業(yè)化、工廠化質(zhì)量的原則劃分施工任務(wù)，抽調(diào)和整合路基、樁基、隧道等專業(yè)施工隊，在作業(yè)隊直接領(lǐng)導和指揮下，參加本作業(yè)隊工程的建設(shè)。12.3 意識和能力的保證堅持“始于教育、終于教育”的原則，把對參建工程全體人員的質(zhì)量意識和從業(yè)能力的培訓教育貫穿于施工的全過程。有計劃、有組織、分對象、分階段地組織實施，以保證滿

40、足工程建設(shè)的需求。12.3.1普及性教育，對全體人員進行培訓，培訓內(nèi)容為建設(shè)本工程的重要意義。包括任務(wù)、要求和常規(guī)知識，全面灌輸鐵路建設(shè)新理念，增強全體員工的標準和質(zhì)量意識，以及對參加本工程建設(shè)的使命感、責任感和緊迫感。12.3.2專題技術(shù)教育，培訓對象是參加施工的管理、技術(shù)、安質(zhì)、專業(yè)人員等，培訓內(nèi)容為路基填筑施工工藝及質(zhì)量控制、沉降控制、檢測方法等；圍護樁、錨索、鋼支撐的施工；隧道開挖掘進、初期支護、二次襯砌的施工工藝、質(zhì)量控制與檢測方法、高性能混凝土等。12.3.3專項技能教育，培訓對象為施工測試、安質(zhì)、機械操作、各專業(yè)施工操作人員等，培訓內(nèi)容為測試技術(shù)及操作技能、安全環(huán)保管理知識、新的

41、質(zhì)量驗收標準、工藝內(nèi)控標準等，并組織考核，持證上崗。通過以上不同形式、不同內(nèi)容、分專業(yè)、分重點的教育培訓，以達到工程施工能夠有序進行和工程質(zhì)量控制能夠有效保證的目的。12.4材料、機械設(shè)備保證12.4.1根據(jù)施工設(shè)計圖紙、施工規(guī)范、施工組織設(shè)計的要求，認真制定各種材料、機械設(shè)備總計劃和采購清單。采購前，對材料、機械設(shè)備的供方進行調(diào)查評價。選擇時，認真查驗供方的資質(zhì)證明、營業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、質(zhì)量檢驗證明及顧客滿意度相關(guān)資料，交付后服務(wù)的證據(jù)、支持能力等，嚴格選擇有實力的供方。對有特殊要求的材料、機械設(shè)備，嚴格組織實地考察，進行產(chǎn)品質(zhì)量狀況評價，確定合格供方。對選擇的所有合格供方，簽訂定購合

42、同，建立評價記錄，實行定期考核、動態(tài)管理、擇優(yōu)淘劣，保證選擇合格和放心的供方。12.4.2嚴格各種材料、機械設(shè)備采購的質(zhì)量過程控制。對供方生產(chǎn)（制造）的各種材料、機械設(shè)備做好檢驗和驗證。對接收的每批材料，必須按照有關(guān)規(guī)定進行進場檢驗和驗證，確保其各項質(zhì)量指標符合和滿足工程質(zhì)量要求；對各種機械、設(shè)備按照采購合同文件的要求，嚴格進行驗證，確保其技術(shù)狀態(tài)良好，運轉(zhuǎn)正常，能夠達到應有的施工能力和要求。12.4.3嚴格材料、機械設(shè)備的使用和管理。針對本工程涉及領(lǐng)域新、新材料和新設(shè)備多的特點，認真執(zhí)行和落實各種材料、機械設(shè)備使用和管理制度及辦法，隨時和定期組織檢查考核。對各種材料的標識、搬運、儲存、保管、

43、發(fā)放等管理，嚴格執(zhí)行企業(yè)的有關(guān)規(guī)定，從源頭上控制好產(chǎn)品質(zhì)量。對機械設(shè)備實行定機定人定崗管理 ，落實安全使用、維護、保管和責任制度，嚴格執(zhí)行維修、保養(yǎng)、小修、大修計劃，保證各種機械設(shè)備工作正常，確保施工和工程質(zhì)量不受影響。12.5質(zhì)量管理保證12.5.1認真組織制定工藝標準，積極落實創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃。正確引導和開展工序樣板先行、典型示范、整體推進的工程創(chuàng)優(yōu)活動。嚴格按照創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和措施要求，加強現(xiàn)場技術(shù)指導和工序質(zhì)量預控。各作業(yè)隊嚴格按照施工規(guī)范、技術(shù)操作規(guī)程、審定的技術(shù)方案、工藝要求組織施工，按照質(zhì)量驗收標準進行驗收，上道工序不合格，不交付下道工序施工。保證每個檢驗批、分項、分部、單位工程一次達標。12

44、.5.2做好隱蔽工程的檢查驗收。作業(yè)隊和各作業(yè)隊嚴格質(zhì)量檢查和抽查，各班組嚴格“自檢、互檢、專檢”三檢制，及時邀請現(xiàn)場監(jiān)理工程師檢查簽證，不符合要求的不隱蔽。對關(guān)鍵工序、特殊過程和質(zhì)量控制重點部位、混凝土作業(yè)等堅持技術(shù)試驗人員跟班作業(yè)，實行24小時旁站監(jiān)控，做好施工記錄，保證實施過程具有可追溯性。12.5.3堅持預防為主的方針，積極組織各班組開展QC小組質(zhì)量攻關(guān)活動。按照PDCA循環(huán)原理和程序，建立質(zhì)量管理點，從人員、機械、材料、環(huán)境、方法等五大因素進行控制，及時消除質(zhì)量隱患和通病，制定糾正和預防措施，持續(xù)改進，保證工程質(zhì)量始終處于受控狀態(tài)。12.5.4嚴格崗位質(zhì)量責任制和質(zhì)量目標考核制度。各

45、級落實質(zhì)量包保責任和質(zhì)量終身負責制，每項工程明確質(zhì)量具體責任人，施工過程跟蹤考核，實行工程質(zhì)量直接與個人經(jīng)濟收入掛鉤的分配制度，真正使質(zhì)量責任落到實處。12.6 測量、試驗檢測保證12.6.1配備先進檢測設(shè)備，強化施工檢測手段作業(yè)隊試驗依托項目部中心試驗室，中心試驗室除配備常規(guī)的土工、混凝土、砂漿、鋼材、水泥等試驗儀器設(shè)備外，還配備一些目前國際、國內(nèi)較先進的檢驗設(shè)備。測量組配備一流的儀器，滿足施工要求。采用電動大型擊實儀測定碎石土的最大干密度；Evd動態(tài)平板載荷試驗儀檢測動態(tài)變形模量；混凝土耐久性能的檢測采用混凝土動彈模測定儀、氯離子電量測定儀等儀器。此外，中心試驗室建立微機處理系統(tǒng)，對現(xiàn)場采

46、集的數(shù)據(jù)進行分析，提出試驗報告，及時向施工現(xiàn)場反饋信息。12.6.2加強原材料的進場檢測嚴格所有原材料進場前的檢驗控制，從源頭上杜絕質(zhì)量隱患。各種廠供材料要有出廠合格證，并嚴格按照規(guī)范要求的批量或數(shù)量進行抽檢。對路基填料、砂、石料等材料進行成分、材質(zhì)、強度試驗，并嚴格控制其粒徑及各種成分含量符合設(shè)計要求。12.6.3確保施工檢測數(shù)據(jù)準確性路基填筑過程中對壓實質(zhì)量進行檢測并記入施工記錄，基床下路堤及基層底層采用地基系數(shù)K30、孔隙率n兩項指標控制，基層表層及過渡段采用地基系數(shù)K30、動態(tài)變形模量Evd、孔隙率n三項指標同時檢測控制，保證路基質(zhì)量滿足軌道鋪設(shè)要求。對拌合工廠的混凝土進行跟蹤質(zhì)量檢測，及時出具資料，反饋有關(guān)信息，加