家裝業(yè)務員培訓資料

1、.任何一個單子談成搞的是一家公司的綜合實力，而不是某個業(yè)務員單獨能完成的！因為家裝業(yè)務員不是賣西瓜，業(yè)主點頭你就可以賣了。這中間還要有設計師參與，施工質量，公司信譽=先談談我自身的一些原因。（后面會附加上一些公司之所以一些單子跑飛的原因和要重視的那些問題，這里面也有我所服務的那家公司的失敗教訓！希望我的老板能看到） 第一，心理上沒有做好充足的準備！ 總 認為自己學了三年的室內與家具設計專業(yè)出來跑業(yè)務有點對不住自己和我的那些專業(yè)老師們！而態(tài)度決定一切！消極*的態(tài)度在我做業(yè)務員的前期中，埋下了失敗 的種子！同時告戒，那些剛畢的就出來跑業(yè)務的學生。希望你們能靜下心用心去跑，因為做這個真的很鍛煉人的！

2、做設計師就是要做溝通開始的！業(yè)務做好了，那么 你以后的事業(yè)就可以說是成功了一半?。ㄟ@是我在西安那家公司老板對我說的，她業(yè)務能力很強的！她有能力控制局面，我見過一次具體就不能說了，呵呵。） #所以，做業(yè)務人員心態(tài)一定要積極！ 第二，臉皮不夠厚！ 原 本以為自己臉蛋夠有肉的其實不是！這里通常還有個誤區(qū)！當你看到我說我臉皮不夠厚！的時候你腦子此時想的是什么？不好意思主動和業(yè)主搭話？還是害羞？其實 多數(shù)人只想到這里了，主動和業(yè)主搭話不害羞對于業(yè)務人員來說只是剛開始。真正的厚臉皮最能體現(xiàn)價值的地方的是，在第一次接觸業(yè)主后的電話聯(lián)系和二次以后的 見面聯(lián)系！這里就要厚的有水平了！你給業(yè)主打電話說什么？你再見

3、業(yè)主了該怎么說？舉止該如何？我那幾天在的那個小區(qū)，有一個賣地熱的業(yè)務能力強到，最后和 業(yè)主猜拳！討價還價試問你行嗎？此外當你厚到一定程度時候就沒有臉皮了，那會就不叫厚臉皮了叫感動了。你憑什么一下子找你裝修呢？從一個角度來說也可以說 是打動或者說是感動吧！ #所以，做業(yè)務人員臉皮不但要厚還要厚的有技術含量！ 第三，對于專業(yè)知識的欠缺！ 這個很 好理解，對于業(yè)主的一些問題答不上來！也許，你不會的可以亂說。但是遇到故意考你的業(yè)主你只要和單子說：“886”這里的專業(yè)知識面就相當廣了?。ㄉ婕暗?設計室內 施工建筑結構材料環(huán)保報價，說到報價我還要在后面加進去詳細的說明）呵呵，有的學了！你能保證業(yè)主突然冒出

4、來一個很奇怪的問題嗎？ 所以，做業(yè)務人員對于專業(yè)知識一定要掌握好！ 第四，對于自己所在公司的景況不熟悉！ 這是一個很低級的失誤！比如自己公司刷乳膠漆一平方米的報價！管理費收多少？可以說業(yè)務員要比你的老板還要熟悉公司！ 所以，做業(yè)務人員先了解好了自己再出來跑吧！ 第五，信息的來源上沒做好文章！ 面 對在裝修過程中的種種問題，業(yè)主不可能完全知道。目前業(yè)主對于裝修的知識來源最主要的第一是聽別人說，第二是報紙（記著有一個業(yè)主問我的問題就是我們當?shù)?華商報昨天的一篇關于家裝的文章），第三是網站。身為業(yè)務人員在消息的獲取面上一定要比業(yè)主廣，你對信息的獵取要遠遠大于業(yè)主！呵呵，你以后在公司上 網看報紙了老板

5、再問你這就是借口。家裝行業(yè)的信息戰(zhàn)也開始了啊哈哈 所以，做業(yè)務人員對于情報收集也很重要的！ 第六，堅持就是勝利！ 做業(yè)務員是又苦又郁悶尤其是不見單子的時候，那種身體上和心理上的壓力是巨大的，也是漫長的。我這個沒有白頭發(fā)的人，都長了一根出來。到現(xiàn)在還留著呢！沒舍得拔。 #堅持不懈古人的成語還是有道理的！ 第七，工作力度不夠！ 也 可以說不夠狠！快吃飯了這點就舉個例子說明吧！業(yè)務員的上班時間一般是8：3017：30。而很多業(yè)主會選擇18：00后吃完下午飯去看房子。這個時候 小區(qū)業(yè)務員就幾乎沒有了，也沒有人搗亂了！這時候就是你的SHOW TIME 了（呵呵，不過自己的業(yè)余時間就沒了你自己看著辦吧?。?/p>

6、 #成功從某種意義上來說是自我的犧牲！ 關于公司提高談單率的幾點建議： 1，提高自身綜合實力（這廢話我自己知道） 2，善待業(yè)務員，尤其是剛畢業(yè)的學生。這種人一是心理上不成熟，二是沒有經濟壓力（多數(shù)的），一個公司四個業(yè)務員，一個松勁25%的機會就沒了！呵呵，算算是少25%的機會好還是給400元（或者更低）好呢？ 3騙錢已經是幾年前的美麗的童話了！現(xiàn)在要做大想賺錢靠的就是誠信！ 4，報價要靈活，不光要業(yè)主接收還要把對手給報死。具體的操作相信看帖子的朋友比我有經驗希望回貼的時候教教我吧！先謝謝了 呵呵，不多說了臉蛋開始紅了。再寫會被高手笑話的，希望大家自己補充上來！ 以上，的幾點就是我和我公司在之前

7、所沒有做好的東西！ 最后來個附錄吧：（比較隨意，可能有點亂） 一，教你怎么說死裝修行業(yè)的那些所謂大公司！ 名氣？ 羊毛出在羊身上，廣告費最后還是落實在業(yè)主頭上！ 施工質量？ 目前任何一家裝修公司都沒有自己的工人。都是在大街上拉來的區(qū)別在于和施工隊伍合作的長短而已。對于裝修質量我們公司也有自己的一套驗收標準，我可以給你，不比那些大公司在質量把關上放松多少！所以我們的質量一樣有保證。 專供材料？ 你可以試著問那些說自己的材料是指定的公司，沒有一家具有生產能力的！所謂的專供材料是一些大公司在材料需求上量比較大，所以生產廠商愿意給其貼牌生產！而你使用我公司的材料是市場上廠家直接生產的，具有一定名氣和信

8、譽的產品！試問那種材料讓你心中跟加有數(shù)？ 公司說這種材料已經被淘汰了你們怎么還在用？ 如 果這個材料真被淘汰了！你又怎么知道這個材料呢？為什么還有人在大量使用呢？這家公司之所以這樣子說，是因為他們和這個品牌的材料有合作，買它的話一定利 潤是最大化的！至于你說的那些比較，我可以告訴你他給你所說的只是那他們材料的優(yōu)點和別人的缺點比！任何一個材料的存在必然有其優(yōu)勢所在，只是在比較中取 舍，看那個更適合自己而已！ 公司在全國有多少多少分公司設計師有多少多少？ 這里面只有少數(shù)是其真正的分公司，多數(shù)也只是加盟公司而已！設計師的多少最后落實到家裝上都是設計師一對一的服務，有時只能體現(xiàn)在工裝上面！ 我看公司店

9、面有好多在西安面積也好大。 說白了我們在資金上不如他們，因為我們窮所以我們很珍惜每一個單子。提供最完美的服務！只有這樣才能形成一個好的循環(huán)發(fā)展壯大自己！所以，我們很需要和你進行愉快的合作！ 二，教你怎么說死那些不大不小的公司。 這些公司多數(shù)都是剛開不久的。設計能力一般，給業(yè)主你看的圖多數(shù)是抄來的，如果你和我們公司的設計師溝通過，就能了解到我們公司的設計能力了！ 這些公司由于資金的投入量少，再加上如今的裝修市場的殘酷競爭。有今沒明工程完了后的質量保證你找誰呢？ 而且我看了這些公司的報價是很不合理的，某些報價是根本做不出來的。他們的利益那來呢？這實在叫人懷疑！ 教你怎么說死游擊隊： 游擊隊真的便宜

10、嗎？ 沒錯游擊隊是便宜！可是你把自己買材料的錢和投入的精力加一起再算算真的就便宜嗎？工人吃住在你的新房，你心理舒服嗎？ 游擊隊能給你保證是以個人誠信為基礎！而公司是自然的法人，試問一旦出問題你覺得誰比較可靠？此外，一旦有糾紛！你想過嗎？游擊隊是以農民工為主題！是弱勢群體，到時候就算你有理也難有“理”了！選擇公司這個風險就轉嫁到公司這里了！ 施工質量？ 呵呵，你選擇游擊隊是因為便宜！可是你便宜得到的結果就好嗎？工人不是雷峰！如果少道工序你知道嗎？也許面面上很好，可是這中間有多少門道是你不知道的！公司的話因為要最少保證一年的質量它自己就會嚴格的自律！ 自己買材料就便宜嗎？ 也許你會說公司買材料會吃回扣！可是就算公司吃掉回扣后，給你的價錢也比你買的價錢要便宜在有些項目上?。ㄟ@里不方便多說了）為什么你不能理解成為批發(fā)和零售的關系呢？ 此 外，再說下現(xiàn)在從業(yè)的業(yè)務人員吧！現(xiàn)在的業(yè)務員基本上都是本專業(yè)以外的人事。因為和我一樣學這個專業(yè)的學生就算自己再什么都不會，也不情愿干這個！就算干 了也因為