《手機(jī)銷售服務(wù)》PPT課件.ppt

1、手機(jī)銷售服務(wù),手機(jī)銷售服務(wù)分為三類： 售前：如果沒有售前服務(wù)，企業(yè)就會(huì)相對(duì)缺乏消費(fèi)者信息，造成市場信息不完全，企業(yè)的經(jīng)營決策也就不理想，甚至走上相左的路線。通過售前服務(wù)，我們可以了解消費(fèi)者和競爭對(duì)手的情況，從而設(shè)計(jì)出符合消費(fèi)者的產(chǎn)品，可以制定出適當(dāng)?shù)拇黉N策略，選樣就會(huì)有事半功倍的效果。 售中：了解需求，有的放矢；滿足需求，正確推介；了解分歧，解除疑慮，轉(zhuǎn)機(jī)、談價(jià)格；成交后，帶顧客買單，拿機(jī)子； 售后：機(jī)子拿在手上時(shí)，讓顧客查看包裝，確認(rèn)沒有拆開過；拿出機(jī)子，清點(diǎn)配置；銷售人員先檢查外觀無損壞，再讓顧客自己確認(rèn)；插上電話卡，撥打電話，試通話效果，先銷售人員聽一遍，沒問題，再讓顧客自己確認(rèn)；教顧客

2、一些基本的操作、下載軟件等等。確認(rèn)手機(jī)及配件無任何問題，給機(jī)子屏幕貼膜;填寫?？ǎ粝骂櫩托彰碗娫捥?hào)碼，填上購機(jī)日期；給顧客講清三包，及售后服務(wù)地址和熱線電話；送顧客出門，歡迎再來，為下次銷售打好基礎(chǔ)。,手機(jī)體驗(yàn)中心：讓購買者真真切切地體會(huì)到手機(jī)的功能及作用。,廣告策劃：突出特點(diǎn)常用的一種方法是廣告宣傳。在廣告宣傳上要做到互不雷同，表現(xiàn)自己的特色，就要正確地把握和表現(xiàn)產(chǎn)品的不同特點(diǎn)，深入了解并針對(duì)消費(fèi)者的。 公眾關(guān)系：是突出特點(diǎn)的又一種有效方法。企業(yè)通過一系列的公關(guān)活動(dòng)，如宣傳企業(yè)經(jīng)營宗旨，舉辦社會(huì)性贊助活動(dòng)等，來顯示企業(yè)某一方面的行為，塑造企業(yè)某一方面的特別形象，以求得公眾的理解和贊譽(yù)，贏

3、得顧客。,主動(dòng)招呼，建立聯(lián)系，搭建銷售氛圍 員工應(yīng)在顧客進(jìn)入柜臺(tái)前站立并主動(dòng)微笑打招呼“您好！歡迎光臨XX”。員工應(yīng)該在顧客坐下后方可坐下，熱情、大方接待每一位進(jìn)店的顧客，微笑詢問顧客需求。,如果沒有成交，不要灰心喪氣，熱情接待，笑臉相迎，給顧客拿手機(jī)宣傳單頁回家了解，給顧客留下好印象，培養(yǎng)潛在客戶。,一、主動(dòng)招呼，建立聯(lián)系，搭建銷售氛圍 員工應(yīng)在顧客進(jìn)入柜臺(tái)前站立并主動(dòng)微笑打招呼“您好！歡迎光臨XX”。員工應(yīng)該在顧客坐下后方可坐下，熱情、大方接待每一位進(jìn)店的顧客，微笑詢問顧客需求。 二、了解需求，有的放矢 當(dāng)顧客拿著銷售人員推薦的手機(jī)，坐在柜臺(tái)前，真正的銷售才開始。顧客現(xiàn)在手機(jī)拿的手機(jī)制式橋梁，只有知道顧客真正想買什么樣的產(chǎn)品，我們才能給顧客以正確的推薦。 三、滿足需求，正確推薦 現(xiàn)在購買手機(jī)的顧客，大多都是換機(jī)顧客，他們對(duì)再次購買的手機(jī)都有較高的要求，當(dāng)我們了解到顧客的真正需求后，只需將我們的產(chǎn)品正確地介紹給顧客，證明我們可以滿足顧客的需求就行了。 四、了解分歧，解除疑慮，要會(huì)轉(zhuǎn)機(jī)，堅(jiān)持價(jià)格 有疑問，有懷疑的顧客的才是真正的顧客。當(dāng)顧客有分歧，有疑問時(shí)，我們一定要有良好的心態(tài)，正確面對(duì)。 五、清點(diǎn)配置，唱收唱付。歡迎再來，為再次銷售打好基礎(chǔ),售后：,謝謝觀賞,WPS