美容院標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的5項(xiàng)修煉_第1頁
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文檔簡介

1、美容院前臺服務(wù)的五項(xiàng)修煉,前臺：品質(zhì)服務(wù)的前沿戰(zhàn)場,微笑 咨詢室 前臺工具 咨詢記錄 語言 延續(xù),第一項(xiàng)修煉：微笑,A)迎接：陽光般燦爛的微笑； B)服務(wù)中：自然發(fā)自內(nèi)心的微笑； C)送客：留戀的優(yōu)雅的微笑。 貫穿服務(wù)始終,微笑的意義,美麗動人的表情那就是笑容。 動人的微笑使自己更具魅力, 微笑可以將開朗快樂的氣氛傳達(dá)給周圍的人。,第二項(xiàng)修煉：咨詢室,至少一間獨(dú)立的咨詢室： 1）專業(yè)展示：試用裝、實(shí)驗(yàn)的工具、宣傳品 2）干凈、透明：開放式、暗示 3）整潔、溫馨+咖啡、花茶、礦泉水： 放松、舒服 ,第三項(xiàng)修煉：前臺服務(wù)工具,前臺手冊 平面鏡、魔鏡（皮膚測試儀） 顧客信用檔案表 處方卡 客戶調(diào)查表

2、 其他：告消費(fèi)者書、報紙,咨詢記錄,表格化：便于查詢、匯總 姓名、性別、年齡段、聯(lián)系方式、消費(fèi)能力、職業(yè)、住宅小區(qū) 咨詢內(nèi)容、咨詢目的 建議程序 跟蹤點(diǎn) 專家簽字,望、聞、問、切,專業(yè)、精準(zhǔn)； 聆聽是金；談話是銀 望：觀察 聞：品味（位）、消費(fèi)力 問：了解需求 切：診斷,第四項(xiàng)修煉：語言賦予藝術(shù)渲染,基本禮貌用語： 1）您好！ 2）歡迎光臨！ 3）謝謝您！ 4）好的，我知道了！ 5）對不起！ 6）讓您久等了！,語言：,專業(yè)、精準(zhǔn) 滿足客戶需求（目前） 超越客戶期待（未來） 第二人稱（您) 讓客戶明確WHY和WHAT 語速、語調(diào) ,第五項(xiàng)修煉：服務(wù)的延續(xù),服務(wù)的結(jié)果未必是圓滿 服務(wù)的延續(xù)更重要！ 服務(wù)的結(jié)果很圓滿 服務(wù)的延續(xù)更重要！,標(biāo)準(zhǔn)是為有意識、有自我管理能力的人準(zhǔn)備的,用標(biāo)準(zhǔn)化來提高服務(wù)品質(zhì)！ 用標(biāo)準(zhǔn)化來托墊美容院品牌形象！ 用標(biāo)準(zhǔn)化來實(shí)現(xiàn)我們職業(yè)途徑的升華

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