4s店技術(shù)總監(jiān)崗位職責

1、4s店技術(shù)總監(jiān)崗位職責1、負責組織制定公司技術(shù)管理有關(guān)制度;2、組織制定公司技術(shù)管理年度工作計劃和考核指標，并及時將計劃完成情況向本部門經(jīng)理匯報;3、負責車輛保養(yǎng)、維修技術(shù)的研討和指導(dǎo)工作;4、負責組織車輛技術(shù)資料收集、整理、歸檔;5、負責組織維修質(zhì)量事故和機損事故的分析處理工作。1、對送修車輛進行初步檢查和故障判斷，解答客戶提出的各項疑難技術(shù)問題。2、與維修車間主管共同商定車輛維修方案和檢修計劃。3、在車輛維修過程中檢查、監(jiān)督車輛修復(fù)情況，并提供必要的技術(shù)支持。4、做好汽車專業(yè)技術(shù)資料的申購、查閱、保管歸檔工作。5、負責組織人員對車輛進行詳細的檢查、鑒定試車，每天對其他質(zhì)檢人員試車檢驗結(jié)果進

2、行分析匯總。6、根據(jù)要求對維修站技術(shù)人員、操作人員、管理人員等進行有計劃、有重點的專業(yè)技術(shù)培訓和考核，并做好培訓記錄檔案。7、組織人員進行外出施救、搶修工作。8、解決用戶投訴，當用戶提出關(guān)于車輛日常使用、維護保養(yǎng)、車輛維修技術(shù)問題或投訴時，能夠做好解釋或協(xié)調(diào)工作。9、制定車輛維修保養(yǎng)規(guī)范、操作規(guī)范、工作標準等，并負責監(jiān)督實施。10、根據(jù)季節(jié)、氣候等環(huán)境的變化，和汽車生產(chǎn)廠家的要求、行業(yè)管理規(guī)定等，提出車間車輛維修重點，以便適時修正維修車間的工作重心。11、調(diào)整車間的工作量及測算車間的工作效率，制定生產(chǎn)定額、標準維修工時定額等。12、負責檢查督促維修站所有維修設(shè)備的維護保養(yǎng)執(zhí)行情況，并向公司主管

3、經(jīng)理提出考核或獎勵方案。13、根據(jù)生產(chǎn)情況，向配件部提出定購配件的計劃和清單建議。14、協(xié)助管理，技術(shù)總監(jiān)應(yīng)協(xié)助車間主管加強車間管理工作。1、對所有“一次修復(fù)率”相關(guān)的內(nèi)容負責，并著力提高“一次修復(fù)率”2、對高難度故障進行判斷、維修指導(dǎo)、維修支持3、對于無法解決的高難度故障，需及時將相關(guān)信息通過DMS上傳至技術(shù)支持中心(以下簡稱TAC)，同時上報ASC相關(guān)人員及領(lǐng)導(dǎo)4、參與技術(shù)類內(nèi)訓教材的編寫及制定5、可兼職技術(shù)類培訓師的工作6、對常見的技術(shù)問題定期出具技術(shù)指導(dǎo)報告并落實到班組7、SGM維修通訊及技術(shù)簡報的維護及保管8、參加SGM召開的技術(shù)論壇會議，及其他有關(guān)技術(shù)類的臨時會議1、嚴格按照本品牌汽車管理文件要求制定相應(yīng)的售后服務(wù)工作章程，并使本服務(wù)店各項工作及目標與本品牌汽車的相關(guān)要求保持高度一致;對服務(wù)店進行售后團隊建設(shè)和品牌建設(shè);2、負責服務(wù)店售后服務(wù)的各項經(jīng)營管理業(yè)務(wù);3、審核、簽發(fā)向本品牌汽車相關(guān)部門發(fā)送的相關(guān)報表及文件;4、負責管控重大顧客投訴的處理，對危機事件負責;5、對顧客滿意度的改進進行總體協(xié)調(diào)，保證顧客服務(wù)滿意度,成績的穩(wěn)步提高;6、組織協(xié)調(diào)各部門完成本品牌汽車所布置或委托進行的各項工作及活動;7、保證服務(wù)店售后部門以公平的競爭姿態(tài)進行各項市場行為;8、保持本品牌汽車相關(guān)部門通暢的交流與溝通;9、負責制訂每年