醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作匯報

1、醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作匯報醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作匯報【內(nèi)容摘要】優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)品牌轉(zhuǎn)變作風(fēng)樹形象，醫(yī)院與人民群眾聯(lián)系密切，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)極易引起社會的廣泛關(guān)注，極易成為群眾關(guān)注的焦點，一、加強領(lǐng)導(dǎo)，扎實推進，確保行風(fēng)建設(shè)取得新成效，行風(fēng)建設(shè)工作是一項長期性和常規(guī)性工作，涉及到日常工作的方方面面，必須切實加強領(lǐng)導(dǎo)、落實責(zé)任才能抓出成效，二、完善監(jiān)督，加大宣傳，在民主評議活動中取得新進展，1、“二箱三欄一屏一活動”，2、“三條熱線零接觸”，3、“四項機制促行風(fēng)”，三、突出重點，多措并舉，全面落實行風(fēng)建設(shè)各項任務(wù)，今年醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)指導(dǎo)思想，加強行風(fēng)建設(shè)工作，是貫徹為人民服務(wù)的工作方針的必然要求和有效途徑，1

2、、加強思想教育，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，2、加強制度建設(shè)，用制度管理行風(fēng)，3、加強文化學(xué)習(xí)，提高整體素質(zhì)，4、加強文明創(chuàng)建，展示天使風(fēng)采。優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)品牌 轉(zhuǎn)變作風(fēng)樹形象 醫(yī)院與人民群眾聯(lián)系密切，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)極易引起社會的廣泛關(guān)注，極易成為群眾關(guān)注的焦點。因此我院把行風(fēng)建設(shè)作為一項重要工作列入工作日程，于2000年率先在宣城市衛(wèi)生系統(tǒng)成立了行風(fēng)建設(shè)辦公室，切實將行風(fēng)建設(shè)抓實，抓好，抓出成效。通過幾年來的努力，全院職工隊伍的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德水平得到了廣泛的提高，有力地促進了醫(yī)院的發(fā)展，樹立了良好的社會形象。醫(yī)院先后獲得宣城市“十佳文明單位”、“誠信醫(yī)院”、全國“巾幗文明示范崗”、寧國市“計

3、量、價格信得過單位”等。并涌現(xiàn)出一大批先進人物，如李啟明獲安徽省勞動模范、王長根獲寧國市“十佳共產(chǎn)黨員”、朱敏芬獲寧國市“十大女杰”、謝志嬌獲寧國市“十大杰出工人”稱號等。同時醫(yī)務(wù)人員的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量也得到社會各界的廣泛贊譽，僅xx年即涌現(xiàn)出好人好事20余起，獲得錦旗8面，表揚信24封，鮮花85籃，拒收紅包14個計3750、00元,賀卡1張?，F(xiàn)將我院行風(fēng)建設(shè)的具體工作和實施舉措?yún)R報如下： 一、加強領(lǐng)導(dǎo)，扎實推進，確保行風(fēng)建設(shè)取得新成效。行風(fēng)建設(shè)工作是一項長期性和常規(guī)性工作，涉及到日常工作的方方面面，必須切實加強領(lǐng)導(dǎo)、落實責(zé)任才能抓出成效。我院成立了由一把手為組長、分管院長為副組長（具體抓）

4、、行政辦公會成員組成的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)職能部門行風(fēng)建設(shè)辦公室，負責(zé)對行風(fēng)建設(shè)進行有計劃的組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督和實施。并按照誰主管誰負責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)體制，明確各部門在行風(fēng)建設(shè)中的具體責(zé)任，實行工作目標責(zé)任制。責(zé)任到人，一級抓一級，確保了行風(fēng)建設(shè)工作健康有序的開展。二、完善監(jiān)督，加大宣傳，在民主評議活動中取得新進展。1、“二箱三欄一屏一活動”：“二箱”即投訴舉報箱和院長郵箱。在門診部和病房開設(shè)投訴舉報箱2個，每月開箱兩次，同時公開院長郵箱，接受群眾投訴舉報?！叭龣凇奔垂緳凇㈠\旗展示欄和宣傳欄。公示欄中，將醫(yī)院政務(wù)、社會承諾、踐諾公示等行評工作情況向職工和社會直面公開；對病人及其家屬贈送給各科室的錦旗

5、定期在錦旗展示欄中展出，并根據(jù)醫(yī)院不同時期的工作中心命名主題，以身邊的人和事教育身邊的人；根據(jù)不同時期發(fā)病特點，定期在宣傳欄宣傳疾病發(fā)病特點和預(yù)防方法，讓老百姓了解疾病的發(fā)病特點，達到早期預(yù)防的目的。“一屏”即電子顯示屏。在門診及住院部大廳安裝電子顯示屏，對醫(yī)院各種診療活動及常用收費及藥品價格進行滾動顯示，以利監(jiān)督?！耙换顒印奔疵裰髟u議行風(fēng)活動。在廣泛宣傳發(fā)動，使大家充分認識行風(fēng)評議重要性的基礎(chǔ)上，進行深刻的自查自糾，今年發(fā)放滿意度調(diào)查表200余份，接受群眾意見和建議20余條，并將收集的意見、建議逐項進行研究，結(jié)合群眾的意見和建議，有針對性地進行自查自糾和整改，努力轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)。2、“三條熱線

6、零接觸”?！叭龡l熱線”：即“投訴舉報熱線”、 “咨詢服務(wù)熱線”和“便民服務(wù)熱線”。設(shè)立“投訴舉報熱線”4011300，接受群眾的投訴，及時紀錄并處理；在門診部、外協(xié)辦公室和婦產(chǎn)科病房設(shè)立“咨詢服務(wù)熱線”4011330、4011302、4011368，接受群眾意見建議和咨詢，并為群眾健康咨詢進行答疑解惑；“便民服務(wù)熱線”即在住院部各病房安裝健康電話166 部，為病人及其家屬提供方便?！傲憬佑|”即醫(yī)務(wù)人員與病人及其家屬間的溝通。在全院上下形成一種視病人如親人的氛圍，運用語言和非語言溝通技巧與病人及其家屬進行心的溝通，拉近了醫(yī)患之間的距離，通過醫(yī)患之間的“零接觸”，得到了病人及其家屬的信賴。3、“四

7、項機制促行風(fēng)”。對群眾反映的問題，進一步完善四項工作機制，促進行風(fēng)建設(shè)。一是綜合目標考核機制。進一步完善綜合目標考核機制，每月對精神文明、勞動紀律、文明行醫(yī)、合理用藥、醫(yī)院文化等方面進行全面考核，考核結(jié)果與績效工資掛鉤，對出現(xiàn)行風(fēng)問題進行一票否決制。二是聘請行風(fēng)監(jiān)督員，增強監(jiān)督力度，完善監(jiān)督機制。為了促進醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)，在全市各部門聘請11名行風(fēng)監(jiān)督員，對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)進行監(jiān)督。定期組織行風(fēng)監(jiān)督員召開一次座談會，收集群眾對各部門行風(fēng)建設(shè)的意見和建議，進行監(jiān)督指導(dǎo)。我們采取了不同方式，轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)。采取“一告知、二承諾、三公開、四監(jiān)督”的做法，使醫(yī)療活動全過程置于病人及其家屬的監(jiān)督之下。三是建立職

8、工醫(yī)德檔案制，從職工的基本情況、上級表彰情況、本院受表彰情況、捐款捐物、政治學(xué)習(xí)、批評處罰、年度考核七個方面全面考核，并與年終考評、績效工資掛鉤。四是增強科室負責(zé)人的責(zé)任意識，不斷完善制約機制。對科室明確責(zé)任，狠抓制度落實，結(jié)合群眾反映的意見和建議，我們完善修訂了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書、社會服務(wù)承諾書，做到醫(yī)院對社會、科室對醫(yī)院、個人對科室層層負責(zé)，讓廣大人民群眾廣開言路，適時監(jiān)督，反映意見和建議，促使醫(yī)院轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)，完善各種機制，有力地促進了行風(fēng)建設(shè)，進一步優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境。三、突出重點，多措并舉，全面落實行風(fēng)建設(shè)各項任務(wù)。今年醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)指導(dǎo)思想是：以鄧小平理論和“三個代表”為主要思想，以提高服務(wù)

9、質(zhì)量為目標，以開展創(chuàng)建活動為載體，以強化行風(fēng)建設(shè)制度化管理為保證，唱響“樹正氣、講團結(jié)、求發(fā)展”的主旋律，進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立寧醫(yī)人新形象。加強行風(fēng)建設(shè)工作，是貫徹為人民服務(wù)的工作方針的必然要求和有效途徑。為此，我院始終以讓群眾滿意為標準，并以此作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，從嚴抓五項工作入手：抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)、抓制度落實、抓文化學(xué)習(xí)、抓文明創(chuàng)建、抓特色工作，提高了隊伍素質(zhì)，弘揚了寧醫(yī)精神。1、加強思想教育，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。醫(yī)院是窗口服務(wù)行業(yè)，與人民群眾的健康息息相關(guān)，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接體現(xiàn)行業(yè)風(fēng)氣的優(yōu)良。為提高服務(wù)質(zhì)量，滿足廣大群眾的醫(yī)療需求，我們首先從轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念入手。自年初以來，除了安排常規(guī)

10、地思想政治學(xué)習(xí)活動之外，還特地安排了中國人民大學(xué)金正昆教授關(guān)于“職業(yè)道德與服務(wù)禮儀”的講座，西安第二軍醫(yī)大學(xué)樊代明教授關(guān)于“生命科學(xué)與科室學(xué)科建議”的講座，邀請了武漢中國光谷潘曉海教授來院作“開拓創(chuàng)新打造品牌醫(yī)院論醫(yī)院管理與服務(wù)品質(zhì)提升”的專業(yè)學(xué)術(shù)報告，邀請上海第二醫(yī)科大學(xué)馬進博士講授“現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展的思路論醫(yī)院的企業(yè)化管理”等一系列專題講座。他們的講座形象、生動，切合當前形勢，與實際聯(lián)系緊密，博得了廣大職工的一致好評。大家也從中受到深刻的教育，職工的服務(wù)意識得到了強化。2、加強制度建設(shè)，用制度管理行風(fēng)。用制度來加強長效管理，用制度堵住可能產(chǎn)生不正之風(fēng)的漏洞，是行之有效的約束機制。工作中，我們?nèi)?/p>

11、面推行“告之制度”、“首問負責(zé)制”、“投訴程序制”、 “綜合目標考核制”、禮儀服務(wù)規(guī)范、完善計算機管理，在做好門診醫(yī)療費用清單制的基礎(chǔ)上，進一步做好住院病人的每日費用清單制。并把這些制度編輯成冊定期組織學(xué)習(xí)和考核，把各項制度滲透到職工頭腦中，貫穿于日常工作中，落實在工作行為上，從嚴要求強化了敬業(yè)意識。3、加強文化學(xué)習(xí)，提高整體素質(zhì)。以往的經(jīng)驗告訴我們，行風(fēng)建設(shè)的關(guān)鍵是提高人的素質(zhì)。結(jié)合醫(yī)院工作特點，我們把以學(xué)習(xí)提高素質(zhì)作為我院實施素質(zhì)教育的原則。首先，抓好政治理論學(xué)習(xí)，每月從政治、法律、法規(guī)及業(yè)務(wù)知識等方面制定學(xué)習(xí)計劃發(fā)放到各科室，收集相應(yīng)的教材，組織職工利用早會時間學(xué)習(xí)，并定期考核，使職工綜

12、合素質(zhì)在循序漸進的過程中不斷得到提高。為便于職工自我教育和學(xué)習(xí)，我院設(shè)立了圖書室，購置圖書 余冊，訂閱報刊 余份，營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍。同時學(xué)以致用創(chuàng)辦了院級刊物寧醫(yī)簡報。本刊共設(shè)6個固定版塊，包括精神文明和行政管理、醫(yī)護管理與預(yù)防保健、財務(wù)后勤管理、黨團建設(shè)、工青婦活動與好人好事、藥事動態(tài)，力求集知識性、專業(yè)性、娛樂性于一體，及時反映醫(yī)院各部門工作動態(tài)和業(yè)績，展現(xiàn)和謳歌職工的精神風(fēng)貌，架設(shè)與各兄弟單位交流與溝通的橋梁，提供一方展示自我聰明才智的舞臺。4、加強文明創(chuàng)建，展示天使風(fēng)采。我院將行風(fēng)建設(shè)工作與爭創(chuàng)“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”、“誠信醫(yī)院”、“文明單位”等有機結(jié)合，同步進行，把行

13、風(fēng)建設(shè)的規(guī)定、要求融入到創(chuàng)建活動中，協(xié)同團支部和女工委齊抓共管，增強了行風(fēng)建設(shè)工作力度，拓寬了工作層面。在創(chuàng)建“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”、“文明單位”的基礎(chǔ)上，03年作為宣城市唯一一家自主申報參加創(chuàng)建誠信醫(yī)院活動的醫(yī)院，我院對照安徽省糾風(fēng)辦、安徽省衛(wèi)生廳關(guān)于創(chuàng)建“誠信醫(yī)院”的二十條標準，努力改進工作，自覺接受社會監(jiān)督，在這期間我們積極參加寧國市消協(xié)組織的“3、15”誠信服務(wù)承諾活動，認真接受物價部門的檢查，主動組織病人滿意度調(diào)查，并對調(diào)查反饋得到的意見進行整改。對醫(yī)院大型設(shè)備和大宗物資實行招標采購，對銷量前十位藥品進行公開招標。通過招標，對200多種藥品實行降價銷售，平均降幅達到40，

14、每年讓利約110萬元，2004年6月30日，我院非常榮幸的接受了宣城市糾風(fēng)辦、宣城市衛(wèi)生局授予的“誠信醫(yī)院”獎牌，05年通過了“誠信醫(yī)院”復(fù)評。通過各種創(chuàng)建活動的開展，不僅豐富了生活，而且鼓舞了士氣。去年三月份，我院代表衛(wèi)生局參加了“慶三八婦女風(fēng)采展示會”， 六月份參加市直機關(guān)工委組織的首屆運動會，九月份參加寧國市 “愛我寧國”文藝匯演，均取得了圓滿成功，使我院職工的精神風(fēng)貌得到充分的展示。5、改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。03年，我院投資110萬元，安裝了中央空調(diào)，改善住院條件，保證了患者能夠清涼渡夏。經(jīng)過近三年的努力，通過外國政府貸款項目購買的超聲聚焦刀、體內(nèi)伽馬刀、體外高頻熱療儀、赫磁共振、CR等設(shè)備，另外，通過招商引資，11000m2的門診樓預(yù)計今年4月投入使用。在服務(wù)方面，我們加強了門診導(dǎo)診工作，為離休干部開設(shè)了專門診室，并為他們提供送醫(yī)送藥上門服務(wù)。同時進一步完善了120急診工作，增添了駕駛員，保證同時有3輛以上的救護車在崗待命，隨時救護傷員