周三多 管理學(xué)習(xí)題 第十章組織變革與組織文化

1、第十章組織變革與組織文化一、填充題1哈默和錢(qián)皮曾在公司再造一書(shū)中把“3C”力量即_、_ 、_看成是影響市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最重要的三種力量，并認(rèn)為三種力量中尤以_最為重要。2組織變革就是組織根據(jù)_的變化，及時(shí)對(duì)組織中的要素進(jìn)行_ ，以適應(yīng)未來(lái)組織發(fā)展的要求。3按照變革的程度與速度不同，可以分為_(kāi)變革和_ 變革。4按照工作對(duì)象不同，可分為以_為重點(diǎn)變革、以_為重點(diǎn)的變革和以_為重點(diǎn)的變革。5戰(zhàn)略性變革是指組織對(duì)其長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革。如果組織決定進(jìn)行業(yè)務(wù)收縮，就必須考慮_；如果組織決定進(jìn)行戰(zhàn)略擴(kuò)張，就必須考慮_ ，以及_等問(wèn)題。6人員的變革是指員工在_、_ 、_ 、_ 和_上的改變。7結(jié)構(gòu)的變革包括

2、_、_、_ 、_ 等其他結(jié)構(gòu)參數(shù)的變化。8組織變革的阻力來(lái)自個(gè)人阻力和團(tuán)隊(duì)阻力，其中個(gè)人阻力包括_的影響和_的影響；團(tuán)隊(duì)阻力包括_的影響和_ 的影響。9組織要想在動(dòng)蕩的環(huán)境中生存并得以發(fā)展，就必須順勢(shì)變革自己的_、 _、_ 、_、_等，只有如此，組織才能有效地把握各種機(jī)會(huì)，識(shí)別并應(yīng)對(duì)各種威脅，使組織更具環(huán)境適應(yīng)性。10_是導(dǎo)致團(tuán)體內(nèi)部和團(tuán)體之間發(fā)生沖突的最直接因素，組織變革的主要目標(biāo)是要_。11變革中主要的壓力因素有_和_ 。12人員變革的主要任務(wù)是組織成員之問(wèn)在_ 的重新分配。13組織變革的過(guò)程包括_ 、 _ 、_三個(gè)階段。14變革中_ 的目的是要能通過(guò)對(duì)變革驅(qū)動(dòng)力和約束力的平衡，使新的組織

3、狀態(tài)保持相對(duì)的穩(wěn)定。15組織存在兩種能夠產(chǎn)生不同結(jié)果的沖突，分別是_和_。16組織中只有當(dāng)目標(biāo)結(jié)果具有_ 和_時(shí)，潛在的壓力才會(huì)變?yōu)檎鎸?shí)的壓力。17常見(jiàn)的組織沖突來(lái)源于_ 、_ 、_ 以及_ 等。18_是指組織成員從組織利益角度出發(fā)，對(duì)組織中存在的不合理之處提出意見(jiàn)等。_ 是指由于認(rèn)識(shí)上的不一致、組織資源和利益分配方面的矛盾，員工發(fā)生相互抵觸、爭(zhēng)執(zhí)甚至攻擊等行為，從而導(dǎo)致組織效率下降，并最終影響組織的發(fā)展。19組織中的管理人員是以直線主管或參謀兩類(lèi)不同身份出現(xiàn)的，直線關(guān)系是一種_ 和_的關(guān)系，而參謀關(guān)系則應(yīng)當(dāng)是一種_和_的關(guān)系。20廣義的文化是指人類(lèi)在社會(huì)歷史實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的_ 和_的總和。

4、21狹義的文化是指社會(huì)的_ ，以及與之相適應(yīng)的_ 、_ 、_等物化的精神。22文化具有_ 、_ 、_ 、_ 、_和_的特點(diǎn)。23組織文化是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的_ 、_ 、_、_和_ 的總和。24組織文化包括_、_ 、_ 以及_等。25一般認(rèn)為，組織文化有三個(gè)層次結(jié)構(gòu)，即_ 、_和_三層。26組織文化具有以下幾個(gè)主要特征：_ 、_ 、_ 、_。27組織精神是指組織經(jīng)過(guò)共同努力奮斗和長(zhǎng)期培養(yǎng)所逐步形成的，認(rèn)識(shí)和看待事物的共同_ 、_ 和_ 。28_是一個(gè)組織的精神支柱，是組織文化的核心。29組織文化作為一種自組織系統(tǒng)具有很多特定的功能。主要功

5、能有_、 _ 、_ 、_和_。30選擇組織價(jià)值觀要發(fā)揮員工的創(chuàng)造精神，認(rèn)真聽(tīng)取員工的各種意見(jiàn)，并經(jīng)過(guò)_和_的多次反復(fù)，審慎地篩選出既符合本組織特點(diǎn)又反映員工心態(tài)的組織價(jià)值觀和組織文化模式。31選擇正確的_是塑造組織文化的首要戰(zhàn)略問(wèn)題。32組織通過(guò)培養(yǎng)、塑造組織文化，來(lái)影響成員的_和_引導(dǎo)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。33社會(huì)化是指組織通過(guò)一定形式不斷向員工灌輸某種特定的_。二、選擇題1哈默和錢(qián)比在公司再造一書(shū)中所指的“3C”力量是_ 。 A顧客 B競(jìng)爭(zhēng) C變革 D文化2組織變革按照_可以分為主動(dòng)性變革和被動(dòng)性變革。 A工作的對(duì)象不同 B變革的程度與速度不同 C組織所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境狀況不同3. _指組織需要根據(jù)環(huán)

6、境的變化適時(shí)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革，并重新在組織中進(jìn)行權(quán)力和責(zé)任的分配，使組織變得更為柔性靈活、易于合作。 A戰(zhàn)略性變革 B結(jié)構(gòu)性變革 C流程主導(dǎo)性變革 D以人為中心的變革4戰(zhàn)略性變革是指_ 。 A組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時(shí)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行的變革 B組織對(duì)其長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革 C充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新構(gòu)造 D組織對(duì)員工的培訓(xùn)、教育等引導(dǎo)5組織變革的目標(biāo)應(yīng)該是_ 。 A使組織更具環(huán)境適應(yīng)性 B使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性 C使員工更具環(huán)境適應(yīng)性 D使董事會(huì)更具環(huán)境適應(yīng)性6對(duì)_的改變包括對(duì)作業(yè)流程與方法的重新設(shè)計(jì)、修正和組合，包括更換機(jī)器設(shè)備，采用新工藝、新技術(shù)和新方法等等。 A

7、人員 B結(jié)構(gòu) C技術(shù)與任務(wù)7對(duì)人員的變革，敘述正確的是_ 。 A指員工在態(tài)度，技能、期望、認(rèn)知和行為上的改變 B變革的主要任務(wù)是組織成員之間在權(quán)力和利益等資源方面的重新分配 C必須注重員工的參與 D注重改善人際關(guān)系并提高實(shí)際溝通的質(zhì)量8組織變革的第一步是_。 A通過(guò)組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆 B分析變革因素，制定改革方案 C選擇正確方案，實(shí)施變革計(jì)劃 D評(píng)價(jià)變革效果，及時(shí)進(jìn)行反饋9改變員工原有的觀念和態(tài)度是組織在_ 的中心任務(wù)。 A解凍期間 B變革階段 C再凍結(jié)階段10根據(jù)冰山理論，下面選項(xiàng)中_不是水面上的冰山。 A規(guī)章制度 B組織結(jié)構(gòu) C組織行為體系 D生產(chǎn)發(fā)展 E任務(wù)技術(shù)11組織變革中，團(tuán)隊(duì)的

8、阻力包括_ 。 A利益上的影響 B心理上的影響 C組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)的影響 D人際關(guān)系調(diào)整的影響12屬于組織變革中來(lái)自于個(gè)人因素的壓力是_ 。 A員工的工作變動(dòng) B組織中的結(jié)構(gòu)變動(dòng) C家庭法律糾紛13消除組織變革阻力的管理對(duì)策有_。 A客觀分析變革的推力和阻力的強(qiáng)弱 B創(chuàng)新組織文化 C創(chuàng)新策略方法和手段 D加強(qiáng)流程改造1 4_是集體工作的一種形式，它起到了匯聚各種信息、加強(qiáng)人員交流、協(xié)調(diào)部門(mén)關(guān)系等重要作用。 A委員會(huì) B團(tuán)隊(duì) C組織15關(guān)于壓力的解釋不正確的是_ 。 A并非所有的壓力都是不良的 B改善組織溝通也會(huì)使溝通不暢所產(chǎn)生的壓力減至最小 C由于個(gè)人壓力來(lái)自個(gè)人因素，建構(gòu)組織文化是沒(méi)用的 D不確

9、定性增大，變革中的壓力成本有上升的趨勢(shì)16下列選項(xiàng)_不是組織文化的特征。 A超個(gè)體的獨(dú)特性 B不穩(wěn)定性 C融合繼承性 發(fā)展性17一般認(rèn)為，組織文化有三個(gè)層次結(jié)構(gòu)，其中屬于組織文化核心層與顯現(xiàn)層的中間層的是_ 。 A精神層 B制度層 C物質(zhì)層18組織文化的三個(gè)層次結(jié)構(gòu)中，最直觀、人們最易感知的部分是_。 A精神層 B制度層 C物質(zhì)層19組織文化是一種軟性的理智約束，通過(guò)組織的共同價(jià)值觀不斷地向個(gè)人價(jià)值觀滲透和內(nèi)化，使組織自動(dòng)生成一套自我調(diào)控機(jī)制。這句話描述了組織文化的_。A.持續(xù)功能 B發(fā)展功能 C導(dǎo)向功能 D適應(yīng)功能 E整合功能20組織文化具有某種程度的強(qiáng)制性和改造性，其效用是幫助組織指導(dǎo)員工

10、的日?；顒?dòng)，使其能快速地適應(yīng)外部環(huán)境因素的變化。這句話描述了組織文化的_。 A持續(xù)功能 B發(fā)展功能 C導(dǎo)向功能 D適應(yīng)功能 E整合功能21文化的特性不包括_ 。 A民族性 B多樣性 C整體性 D絕對(duì)性22組織文化具有_ 。 A較強(qiáng)的創(chuàng)新性，打破傳統(tǒng)觀念和價(jià)值體系 B獨(dú)立于環(huán)境，始終保持高雅性和純潔性 C在內(nèi)外條件發(fā)生變化時(shí)，淘汰舊文化，發(fā)展新文化 D以不變應(yīng)萬(wàn)變，始終保持穩(wěn)定性23下列關(guān)于組織文化的說(shuō)法中不正確的是_ 。 A一般的文化都是在非自覺(jué)的狀態(tài)下形成的，組織文化則可以是在組織努力的情況下形成 B文化組織具有自我延續(xù)性，不會(huì)因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)層的人事變更而立即消失 C仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智，組織文化應(yīng)

11、該使組織成員面對(duì)某些倫理問(wèn)題時(shí)產(chǎn)生多角度的認(rèn)識(shí) D組織文化的內(nèi)容和力量會(huì)對(duì)組織員工的行為產(chǎn)生影響24關(guān)于組織變革，下列_是正確的。 A組織沖突是不可避免的 B應(yīng)當(dāng)反對(duì)組織沖突 C組織變革中存在壓力是不利的25塑造組織文化，應(yīng)該注意_ 。 A主要考慮社會(huì)要求和行業(yè)特點(diǎn)，和本組織的具體情況無(wú)關(guān) B組織領(lǐng)導(dǎo)者的模范行為在組織文化的塑造中起到號(hào)召和導(dǎo)向作用 C組織文化主要靠自律，所以不需要建立制度 D組織文化一旦形成，就無(wú)需改變26關(guān)于組織精神的表述，不正確的是_ 。 A一般是在組織的發(fā)展歷程中自發(fā)形成的 B反映了組織成員對(duì)組織的特征、形象、地位等的理解和認(rèn)同 C折射出一個(gè)組織的整體素質(zhì)和精神風(fēng)格D是

12、組織文化的核心27下列組織沖突中，最典型的三種是_。 A正式組織與非正式組織之間的沖突 B直線與參謀之間的沖突 C委員會(huì)內(nèi)部之間的沖突 D個(gè)體內(nèi)部的心理沖突28關(guān)于組織沖突的避免，說(shuō)法不正確的是_。 A對(duì)于非正式組織來(lái)講，首先要認(rèn)識(shí)到非正式組織存在的必要性和客觀性 B對(duì)于直線與參謀應(yīng)該首先明確必要的職權(quán)關(guān)系 C對(duì)于委員會(huì)，應(yīng)注意委員會(huì)人選的理論和實(shí)踐背景 D沖突是組織內(nèi)部的事，信息反饋會(huì)浪費(fèi)時(shí)間三、簡(jiǎn)答題1什么是組織變革?組織變革的目標(biāo)是什么?2按照組織變革的不同側(cè)重，可以將組織變革分成幾種類(lèi)型?3組織變革程序包括幾個(gè)步驟，分別是什么?4阻礙組織變革的因素有哪些?5組織變革成功的關(guān)鍵是什么?6

13、消除組織變革阻力的管理對(duì)策有哪些?7什么是壓力?產(chǎn)生壓力的因素有哪些?8什么是組織沖突?9如何促進(jìn)和保護(hù)有益的建設(shè)性沖突?10什么是組織的價(jià)值觀和組織精神?11描述組織文化的塑造過(guò)程。12簡(jiǎn)要敘述組織文化的功能。13如何提煉定格?14什么是預(yù)社會(huì)化?四、問(wèn)答題1試分析推動(dòng)組織變革的因素。2試分析組織變革過(guò)程的內(nèi)容。3為什么組織變革會(huì)遇到阻力?管理者可以采用哪些方法來(lái)克服變革的阻力?4組織沖突一定都是有害的嗎?競(jìng)爭(zhēng)勝利對(duì)組織會(huì)造成什么樣的影響?5請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明存在于正式組織與非正式組織間，直線與參謀間以及委員會(huì)內(nèi)部間的沖突為什么會(huì)發(fā)生，怎樣避免這些沖突?6描述企業(yè)文化的形成。7如何選擇合適的組織價(jià)值

14、觀標(biāo)準(zhǔn)。8請(qǐng)討論，在大學(xué)里，你認(rèn)為哪一種力量是組織變革的主要原因?在醫(yī)藥公司呢?參考答案一、填充題1顧客，競(jìng)爭(zhēng)，變革2內(nèi)外環(huán)境，結(jié)構(gòu)性變革3漸進(jìn)式，激進(jìn)式4組織，人，技術(shù)5如何剝離非關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，購(gòu)并的對(duì)象和方式，組織文化重構(gòu)6態(tài)度，技能，期望，認(rèn)知，行為7權(quán)力關(guān)系，協(xié)調(diào)機(jī)制，職務(wù)與工作再設(shè)計(jì)8利益，心理，組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)。人際關(guān)系調(diào)整9任務(wù)目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)，決策程序，人員配備，管理制度10競(jìng)爭(zhēng)，在效率目標(biāo)的前提下通過(guò)有效的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)降低組織的交易成本11組織因素，個(gè)人因素12權(quán)力和利益等資源方面13解凍，變革，再凍結(jié)14再凍結(jié)15建設(shè)性沖突，破壞性沖突16不確定性，重要性17組織目標(biāo)的不相容，資源的相對(duì)稀

15、缺，層級(jí)結(jié)構(gòu)關(guān)系的差異，信息溝通上的失真18建設(shè)性沖突，破壞性沖突19指揮，命令，服務(wù)，協(xié)調(diào)20物質(zhì)財(cái)富，精神財(cái)富21意識(shí)形態(tài)，禮儀制度，組織機(jī)構(gòu)，行為方式22民族性，多樣性，相對(duì)性，沉淀性，延續(xù)性，整體性23價(jià)值觀念，團(tuán)體意識(shí)，工作作風(fēng)，行為規(guī)范，思維方式24組織價(jià)值觀，組織精神，倫理規(guī)范，組織素養(yǎng)25潛層次，表層，顯現(xiàn)層26超個(gè)體的獨(dú)特性，相對(duì)穩(wěn)定性，融合繼承性，發(fā)展性27心理趨勢(shì)，價(jià)值取向，主導(dǎo)意識(shí)28組織精神29整合功能，適應(yīng)功能，導(dǎo)向功能，發(fā)展功能，持續(xù)功能30自上而下，自下而上31組織價(jià)值觀32工作態(tài)度，工作中的行為方式33價(jià)值觀念二、選擇題1ABC 2C 3B 4ABC：D 5A

16、BC： 6C 7ABCD 8A 9A10C 11CD 12C 13ABC 14A 15C 16C 17B 18C 19C20D 21D 22C 23C 24A 25B 26A 27ABC 28D三、簡(jiǎn)答題1組織變革就是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)對(duì)組織中的要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)性變革，以適應(yīng)未來(lái)組織發(fā)展的要求。組織變革應(yīng)該有其基本的目標(biāo)，總的來(lái)看，應(yīng)包括以下三個(gè)方面：(1)使組織更具環(huán)境適應(yīng)性；(2)使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性；(3)使員工更具環(huán)境適應(yīng)性。2按照組織變革的不同側(cè)重，將其分為以下四種類(lèi)型：(1)戰(zhàn)略性變革，是指組織對(duì)其長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革。(2)結(jié)構(gòu)性變革，是指組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適

17、時(shí)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革，并重新在組織中進(jìn)行權(quán)力和責(zé)任的分配，使組織變得更為柔性靈活、易于合作。(3)流程主導(dǎo)性變革，是指組織緊密?chē)@其關(guān)鍵目標(biāo)和核心能力，充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新構(gòu)造。(4)以人為中心的變革，是指組織必須通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)、教育等引導(dǎo)，使他們能夠在觀念、態(tài)度和行為方面與組織保持一致。組織中人的因素最為重要，組織如若不能改變?nèi)说挠^念和態(tài)度，組織變革就無(wú)從談起。3(1)通過(guò)組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆；(2)分析變革因素，制定改革方案；(3)選擇正確方案，實(shí)施變革計(jì)劃；(4)評(píng)價(jià)變革效果，及時(shí)進(jìn)行反饋。4集中表現(xiàn)為來(lái)自個(gè)人的阻力和來(lái)自團(tuán)體的阻力兩種。 個(gè)人的阻力包括：(1)利

18、益上的影響；(2)心理上的影響。 團(tuán)體對(duì)變革的阻力包括：(1)組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)的影響；(2)人際關(guān)系調(diào)整的影響。5變革成功的關(guān)鍵在于盡可能消除阻礙變革的各種因素，縮小反對(duì)變革的力量，使變革的阻力盡可能降低，必要時(shí)還應(yīng)該運(yùn)用行政的力量保證組織變革的順利進(jìn)行。6具體的管理對(duì)策有：(1)客觀分析變革的推力和阻力的強(qiáng)弱；(2)創(chuàng)新組織文化；(3)創(chuàng)新策略方法和手段。7所謂壓力是指在動(dòng)態(tài)環(huán)境條件下，個(gè)人面對(duì)種種機(jī)遇、規(guī)定以及追求的不確定性所造成的一種心理負(fù)擔(dān)。產(chǎn)生壓力的因素有：(1)組織因素；(2)個(gè)人因素。8所謂組織沖突是指組織內(nèi)部成員之間、不同部門(mén)之間、個(gè)人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化價(jià)值

19、觀等方面的不一致性所導(dǎo)致的彼此相抵觸、爭(zhēng)執(zhí)甚至攻擊等行為。9為了促進(jìn)和保護(hù)這種有益的建設(shè)性沖突，首先應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造一種組織氣氛，使成員敢于發(fā)表不同意見(jiàn)。其次，要保持信息的完整性和暢通性，把組織沖突控制在一定的范圍之內(nèi)，同時(shí)要避免和改正組織中壓制民主、束縛成員創(chuàng)新的機(jī)械式的規(guī)章制度，以保持組織旺盛的活力。10組織的價(jià)值觀就是組織內(nèi)部管理層和全體員工對(duì)該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等活動(dòng)以及指導(dǎo)這些活動(dòng)的一般看法或基本觀點(diǎn)。 組織精神是指組織經(jīng)過(guò)共同努力奮斗和長(zhǎng)期培養(yǎng)所逐步形成的，認(rèn)識(shí)和看待事物的共同心理趨勢(shì)、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。11組織文化的塑造是個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，同時(shí)也是組織發(fā)展過(guò)程中的一項(xiàng)艱巨、細(xì)致的系統(tǒng)工

20、程。從路徑上講，組織文化的塑造需要經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)過(guò)程：(1)選擇合適的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)；(2)強(qiáng)化員工的認(rèn)同感；(3)提煉定格；(4)鞏固落實(shí)；(5)在發(fā)展中不斷豐富和完善。12組織文化作為一種自組織系統(tǒng)具有很多特定的功能。主要功能有以下幾點(diǎn)：(1)整合功能；(2)適應(yīng)功能；(3)導(dǎo)向功能；(4)發(fā)展功能；(5)持續(xù)功能。13(1)精心分析。在經(jīng)過(guò)群眾性的初步認(rèn)同實(shí)踐之后，應(yīng)當(dāng)將反饋回來(lái)的意見(jiàn)加以剖析和評(píng)價(jià)，詳細(xì)分析和比較實(shí)踐結(jié)果與規(guī)劃方案的差距，必要時(shí)可吸收有關(guān)專(zhuān)家和員工的合理意見(jiàn)。 (2)全面歸納。在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上。進(jìn)行綜合化的整理、歸納、總結(jié)和反思，去除那些落后或不適宜的內(nèi)容與形式，保留積

21、極進(jìn)步的形式與內(nèi)容。 (3)精練定格。把經(jīng)過(guò)科學(xué)論證的和實(shí)踐檢驗(yàn)的組織精神、組織價(jià)值觀、組織倫理與行為，予以條理化、完善化、格式化，再經(jīng)過(guò)必要的理論加工和文字處理，用精練的語(yǔ)言表述出來(lái)。14預(yù)社會(huì)化是企業(yè)在招募新員工時(shí)不僅提出相應(yīng)的技能和素質(zhì)要求，而且注意分析應(yīng)聘者的行為特征，判斷影響應(yīng)聘者外顯行為的內(nèi)在價(jià)值觀念與企業(yè)文化的是否一致，從而保證新聘接受員工組織文化的、迅速融人組織特定的文化氛圍中。四、問(wèn)答題1答案要點(diǎn)：推動(dòng)組織變革的因素可以分為外部環(huán)境因素和內(nèi)部環(huán)境因素兩個(gè)部分。(1)外部環(huán)境因素主要有：整個(gè)宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化；科技進(jìn)步的影響；資源變化的影響；競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變。(2)內(nèi)部環(huán)境因

22、素主要有：組織機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)整的要求；保障信息暢通的要求； 克服組織低效率的要求；快速?zèng)Q策的要求；提高組織整體管理水平的要求。2答案要點(diǎn)：組織變革具有互動(dòng)性和系統(tǒng)性，綜合而言，組織變革過(guò)程的主要變量因素包括人員、結(jié)構(gòu)、任務(wù)和技術(shù)。(1)人員的變革。人員的變革是指員工在態(tài)度，技能、期望、認(rèn)知和行為上的改變。(2)結(jié)構(gòu)的變革。結(jié)構(gòu)的變革包括權(quán)力關(guān)系、協(xié)調(diào)機(jī)制、集權(quán)程度、職務(wù)與工作再設(shè)計(jì)等其他結(jié)構(gòu)參數(shù)的變化。(3)技術(shù)與任務(wù)的變革。技術(shù)與任務(wù)的改變包括對(duì)作業(yè)流程與方法的重新設(shè)計(jì)、修正和組合，包括更換機(jī)器設(shè)備，采用新工藝、新技術(shù)和新方法等。3答案要點(diǎn)：組織變革是一種對(duì)現(xiàn)有狀況進(jìn)行改變的努力，任何變革都常常

23、會(huì)遇到來(lái)自各種變革對(duì)象的阻力和反抗。產(chǎn)生這種阻力的原因可能是傳統(tǒng)的價(jià)值觀念和組織慣性，也有一部分來(lái)自于對(duì)變革不確定后果的擔(dān)憂，這集中表現(xiàn)為來(lái)自個(gè)人的阻力和來(lái)自團(tuán)體的阻力兩種。 為了減少組織變革的阻力，管理者需要做到以下幾點(diǎn)：(1)客觀分析變革的推動(dòng)力和阻力的強(qiáng)弱；(2)創(chuàng)新組織文化；(3)創(chuàng)新策略方法和手段。4答案要點(diǎn)：組織沖突不一定都是有害的。競(jìng)爭(zhēng)勝利對(duì)組織的影響是： (1)組織內(nèi)部更加團(tuán)結(jié)，成員對(duì)團(tuán)體更加忠誠(chéng)，這有利于加強(qiáng)和保持團(tuán)體的凝聚 力；(2)組織內(nèi)部氣氛更為輕松，緊張的情緒有所消除，同時(shí)也容易失去繼續(xù)奮斗的意志，容易滋生驕傲和得意忘形的情緒；(3)強(qiáng)化了組織內(nèi)部的協(xié)作，組織更為關(guān)心

24、成員的心理需求，但對(duì)于完成工作及任務(wù)的關(guān)心則有減少的趨勢(shì)；(4)組織成員容易感到滿足和舒暢，認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)勝利證實(shí)了自己的長(zhǎng)處和對(duì)方的弱點(diǎn)，因此，反而不愿對(duì)其自身的不足重作估計(jì)和彌補(bǔ)，也不想重新反思團(tuán)體是否還需要根據(jù)環(huán)境的變化作進(jìn)一步的改善。5答案要點(diǎn)：(1)正式組織與非正式組織之間的沖突。主要因?yàn)檎浇M織與非正式組織之間成員是交叉混合的而且由于人們心理上存在的感性、非理性因素的作用而產(chǎn)生的沖突。在沖突的避免上，首先要認(rèn)識(shí)到非正式組織存在的必要性和客觀性，積極引導(dǎo)非正式組織的積極貢獻(xiàn)，使其目標(biāo)與正式組織目標(biāo)相一致，同時(shí)要建立良好的組織文化，規(guī)范非正式組織的行為。 (2)直線與參謀之間的沖突。主要因?yàn)?/p>

25、組織中的管理人員是以直線主管或參謀兩類(lèi)不同身份出現(xiàn)的，直線關(guān)系是一種指揮和命令的關(guān)系，具有決策和行動(dòng)的權(quán)力，而參謀關(guān)系則應(yīng)當(dāng)是一種服務(wù)和協(xié)調(diào)的關(guān)系，具有思考、籌劃和建議的權(quán)力。對(duì)于直線與參謀間的沖突解決上，應(yīng)該首先明確必要的職權(quán)關(guān)系，既要充分認(rèn)識(shí)到參謀的積極作用，也要認(rèn)識(shí)到協(xié)作和改善直線工作的重要性；其次，為了確保參謀人員的作用，應(yīng)當(dāng)授予他們必要的職能權(quán)力，這種權(quán)力應(yīng)當(dāng)更多的是一種監(jiān)督權(quán)，同時(shí)，給予參謀人員必要的工作條件，使其能夠及時(shí)了解直線部門(mén)的活動(dòng)進(jìn)展情況，并提出更具有實(shí)際價(jià)值的建議。 (3)委員會(huì)成員之間的沖突。委員會(huì)是集體工作的一種形式，每個(gè)成員都有發(fā)言的權(quán)力，而這些成員既代表了不同的利益集團(tuán)、利益部門(mén)，也代表了個(gè)人的行為目標(biāo)。在資源一定的條件下，成員之間的利益很難取得一致，從而產(chǎn)生沖突。對(duì)于委員會(huì)沖突的解決，應(yīng)該選擇勇于承擔(dān)責(zé)任的合格的成員加入委員會(huì)，并注意委員會(huì)人選的理論和實(shí)踐背景，力爭(zhēng)使之成為一個(gè)有效的決策機(jī)構(gòu)和