維修保養(yǎng)話術(shù)

1、.常見維修保養(yǎng)解釋要點：1 為什么每隔5000公里需要做發(fā)動機(jī)保養(yǎng),有什么好處?1：查詢自診斷系統(tǒng)的故障存儲器:通過查詢故障存儲器,可以檢測出各執(zhí)行元件和個傳感器元件是否工作正常,及時的解決可以保證發(fā)動機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)以便達(dá)到最佳的工作狀態(tài)。2：潤滑車門止動器，保證各車門鉸鏈，各車門鎖塊正常工作，在車門開關(guān)時，不會發(fā)出異常的噪音，延長車門鉸鏈及鎖塊的使用壽命。3：檢查發(fā)功機(jī)和發(fā)動機(jī)倉內(nèi)的各部件是否泄漏或損壞：通過檢查各部件是否損壞或油水是否泄漏，可以做到早預(yù)防，早修理，延長各系統(tǒng)的使用壽命：A：檢查冷卻液面高度及濃度；B：檢查風(fēng)窗清洗液及液面高度；C：檢查制動液面高度，是否臟污以及是否泄漏等；D：檢

2、查蓄電池固定情況及使用壽命；E：更換機(jī)油、機(jī)濾；4：檢查變速箱主減速器及內(nèi)外等速萬向節(jié)護(hù)套有無泄漏或損壞：通過檢查早預(yù)防，可以防止各旋轉(zhuǎn)原件應(yīng)缺油而導(dǎo)致早期磨損，以致打方向或正常行駛時出現(xiàn)異常聲音，嚴(yán)重時造成安全隱患等。5：檢查轉(zhuǎn)向橫拉桿球頭間隙緊固程度及防塵套狀態(tài)：通過檢查可以防止出現(xiàn)前束不準(zhǔn)，造成打方向異響，輪胎偏磨等不正常現(xiàn)象。6：檢查所有輪胎的花紋深度磨損形狀及是否夾雜有異物：通過檢查可以知道該車的輪胎的使用壽命，是否偏磨吃胎，早做定位可以延長輪胎的使用壽命以保證安全行車。7：保養(yǎng)周期復(fù)位：通過復(fù)位工作，可以為下次保養(yǎng)的時間作出提醒，以便更好的保養(yǎng)車輛，及時發(fā)現(xiàn)問題做到早預(yù)防早維修，延

3、長車輛的使用壽命。2為什么每隔15000公里需要做一個整車保養(yǎng),有什么好處?1：查詢自診斷系統(tǒng)的故障存儲器:通過查詢故障存儲器,可以檢測出各執(zhí)行元件和個傳感器元件是否工作正常,及時的解決可以保證發(fā)動機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)以便達(dá)到最佳的工作狀態(tài)。2：潤滑車門止動器，保證各車門鉸鏈，各車門鎖塊正常工作，在車門開關(guān)時，不會發(fā)出異常的噪音，延長車門鉸鏈及鎖塊的使用壽命。3：檢查發(fā)功機(jī)和發(fā)動機(jī)倉內(nèi)的各部件是否泄漏或損壞：通過檢查各部件是否損壞或油水是否泄漏，可以做到早預(yù)防，早修理，延長各系統(tǒng)的使用壽命：A：檢查冷卻液面高度及濃度；B：檢查風(fēng)窗清洗液及液面高度；C：檢查制動液面高度，是否臟污以及是否泄漏等；D：檢查蓄

4、電池固定情況及使用壽命；E：更換機(jī)油、機(jī)濾；4：檢查變速箱主減速器及內(nèi)外等速萬向節(jié)護(hù)套有無泄漏或損壞：通過檢查早預(yù)防，可以防止各旋轉(zhuǎn)原件應(yīng)缺油而導(dǎo)致早期磨損，以致打方向或正常行駛時出現(xiàn)異常聲音，嚴(yán)重時造成安全隱患等。5：檢查轉(zhuǎn)向橫拉桿球頭間隙緊固程度及防塵套狀態(tài)：通過檢查可以防止出現(xiàn)前束不準(zhǔn)，造成打方向異響，輪胎偏磨等不正常現(xiàn)象。6：檢查所有輪胎的花紋深度磨損形狀及是否夾雜有異物：通過檢查可以知道該車的輪胎的使用壽命，是否偏磨吃胎，早做定位可以延長輪胎的使用壽命以保證安全行車。7：檢查安全氣囊及安全帶狀態(tài)及安全氣囊罩殼的工作狀態(tài)：通過檢查可以防止車輛在遇到事故時，很好的保護(hù)人生安全，把人員的傷

5、亡率減到最小。8：檢查車內(nèi)所有開關(guān)、用電器、顯示器及儀表各報警指標(biāo)燈的顯示狀態(tài)。A：檢查各開關(guān)、保證車內(nèi)各元件正常工作。B：檢查用電器，顯示器及儀表各警報指標(biāo)燈是否正常：可以保證提早知道該車是否正常工作，做到早預(yù)防減少損失。9：檢查車上所有燈光工作是否正常：保證行車安全。10：檢查風(fēng)窗刮水器，清洗器功能及刮水器的停止位置，保證雨天行李安全以及延長雨刮系統(tǒng)的使用壽命。11：檢查助力油的油位：保證轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的正常工作和行車安全，使轉(zhuǎn)向輕便。12：檢查空濾、花粉濾是否過臟或存異味：及時更換空濾可以延長節(jié)氣門及進(jìn)氣門的使用壽命，保證發(fā)動機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)不會造成早期的磨損，即時更換花粉濾芯有益于人的身體健康。1

6、3：檢查火花塞，正時皮帶狀態(tài)及張緊器：及時更換火花塞可以減少油耗，增加點火能量提高動力。通過檢查正時皮帶狀態(tài)及張緊器，可以防止皮帶跳齒，防止引起打氣門等擴(kuò)大損失。14：檢查底盤系統(tǒng)，可以防止底盤早期腐濁，做到早預(yù)防早維修：另外檢查排氣系統(tǒng)，可以防止出現(xiàn)排氣管異響或堵塞造成環(huán)境污染和車輛底盤出現(xiàn)異響等現(xiàn)象。15：檢查制動摩擦片厚度：防止制動不靈造成不必要的安全隱患。16：保養(yǎng)周期復(fù)位：通過復(fù)位工作，可以為下次保養(yǎng)的時間作出提醒，以便更好的保養(yǎng)車輛，及時發(fā)現(xiàn)問題做到早預(yù)防早維修，延長車輛的使用壽命。3為什么要更換正時皮帶?正時皮帶在超出使用期限后，正時皮帶超出疲勞期，本身易出現(xiàn)龜裂現(xiàn)象，正時皮帶齒

7、在與皮帶輪及水泵等旋轉(zhuǎn)元件接觸時，皮帶齒會間隙變大，會出現(xiàn)接觸間隙過大，嚴(yán)重時產(chǎn)生跳齒現(xiàn)象。這種龜裂現(xiàn)象和跳齒現(xiàn)象嚴(yán)重的話會引起正時皮帶斷或者正時錯位，這兩種現(xiàn)象都有可能使活塞和氣門直接接觸，輕微的話動力下降氣門有異響，嚴(yán)重的話氣門打彎或者活塞打穿，引起發(fā)動機(jī)熄火，此時不允許再啟動發(fā)動機(jī)。否則會帶來很多不必要的損失（如氣門連桿彎曲、活塞或缸蓋打壞等），費(fèi)用高達(dá)上萬元。4為什么更換時規(guī)皮帶時需要更換張緊器?張緊器是正時皮帶的壓緊元件，若張緊器壓不緊正時皮帶，則皮帶易出現(xiàn)跳齒現(xiàn)象，這種現(xiàn)象都有可能使活塞和氣門直接接觸，輕微的話動力下降氣門有異響，嚴(yán)重的話氣門打彎或者活塞打穿，引起發(fā)動機(jī)熄火，此時不

8、應(yīng)許啟動發(fā)動機(jī)。5為什么需要更換自動變速箱油或齒輪油?自動變速箱油和齒輪油在變速箱里起到冷卻，潤滑，減磨的作用。若自動變速箱油或齒輪油超過期限不換，則：A：齒輪箱齒輪容易早期磨損，產(chǎn)生的金屬粉末會加快齒輪的磨損，此外，當(dāng)齒輪油變質(zhì).變稀時，其冷卻，潤滑效果也相應(yīng)的失去效果，使檔位變澀難掛。B：自動變速箱油在自動變速箱中起冷卻，潤滑，傳遞動力的作用。若自動變速箱油不定期更換，自動變速箱里的摩擦片或制動片產(chǎn)生的粉末，將會堵塞波箱中的系統(tǒng)油道。此時，將會帶來跳檔不平順，易換檔沖擊的現(xiàn)象。嚴(yán)重時將不跳檔或者離合器打滑等現(xiàn)象，使燒片現(xiàn)象更嚴(yán)重。另外，自動變速箱油變質(zhì)，也容易造成波箱內(nèi)的活塞皮碗易老化變質(zhì)

9、，同樣易造成跳檔不平順和換檔沖擊的現(xiàn)象6為什么需要更換轉(zhuǎn)向助力油?轉(zhuǎn)向助力油在液壓轉(zhuǎn)向系統(tǒng)中起動力傳遞作用，若轉(zhuǎn)向助力油在規(guī)定的期限內(nèi)不更換，則易變質(zhì)。其對方向機(jī)和助力泵的冷卻，潤滑，動力傳遞效果將會減弱。此外，不及時更換則打方向?qū)冎兀o車主帶來不便。7為什么需要更換火花塞?B ora、Golf、Sagitar火花塞的更換周期為3萬公里（Magotan火花塞更換里程為25000km后每兩萬公里），若不及時更換，則火花塞間隙變大，點火能量下降。此時發(fā)動機(jī)的動力將會受到影響，發(fā)動機(jī)油耗將會加大。嚴(yán)重時發(fā)動機(jī)缺缸抖動，甚至熄火不啟動。8為什么需要更換剎車油?剎車油在剎車系統(tǒng)中起動力傳遞作用。剎車

10、油具有吸水性，容易變質(zhì)。若在兩年內(nèi)不及時更換，剎車油中的水分在高溫下將會變成氣泡，氣泡是可壓縮的，此時，剎車效果將會明顯的減弱，將會帶來剎車隱患。另外，變質(zhì)的剎車油，容易腐蝕剎車系統(tǒng)中的密封橡膠件，嚴(yán)重時滲漏，同樣會帶來安全隱患。9為什么需要更換空調(diào)濾芯和空氣濾芯?空氣濾芯是發(fā)動機(jī)進(jìn)氣過濾裝置，若空氣濾芯不及時更換，引起濾眼變大或變形，則不能很好的過濾發(fā)動機(jī)的進(jìn)氣質(zhì)量，進(jìn)入的微小顆粒將會加快磨損節(jié)氣門和進(jìn)氣門，特別是1.8T的發(fā)動機(jī)，若過濾不好，則會早期磨損渦輪壓縮機(jī)葉片，造成葉片旋轉(zhuǎn)不均勻，使渦輪早期損壞。空調(diào)濾芯是空調(diào)進(jìn)氣系統(tǒng)的過濾裝置，若不及時更換，附在空調(diào)濾芯上的粉塵將會造成堵塞，長時

11、間混合在一起，細(xì)菌將會滋生，將給駕駛員及乘客的健康帶來影響。此外進(jìn)氣受阻，容易造成鼓風(fēng)機(jī)電阻等損壞。10為什么需要更換汽油慮清器?汽油濾清器：每3萬公里更換，如果汽油濾芯臟了沒及時更換,則車子提速無力、油耗增大，且油泵和噴油嘴容易損壞。維修建議項目解釋：1安全件：（僅例舉6個）（1）剎車片：剎車片磨損到極限后，底片與剎車盤將形成鐵磨鐵的現(xiàn)象，使制動力大大下降，影響行車安全；同時也將使剎車盤損壞。剎車盤：剎車盤磨損到極限后，制動力將使剎車盤產(chǎn)生扭曲，影響車輪的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和行車安全。（2）ABS總泵：ABS總泵出現(xiàn)故障后，使ABS系統(tǒng)失效，將出現(xiàn)制動抱死現(xiàn)象，影響車輛行駛的穩(wěn)定性和操縱性。（3）輪胎

12、（鼓包、偏磨、花紋磨損）：輪胎鼓包是由于輪胎撞擊尖硬物體所致，嚴(yán)重的鼓包容易出現(xiàn)輪胎局部過熱而爆胎，因此應(yīng)及時更換輪胎。輪胎偏磨是指輪胎的內(nèi)側(cè)、或者外側(cè)、或者胎面的間隔性磨損，它是一種不正常磨損，它是由于車輪定位不正確造成，因此，需要進(jìn)行四輪定位。花紋過淺的輪胎與路面的附著力下降，使行駛操縱性、穩(wěn)定性變差及制動距離增大，而影響行車 安全。而遇到水路時，即會出現(xiàn)水上滑行現(xiàn)象，非常危險。嚴(yán)重時，當(dāng)輪胎遠(yuǎn)距離行駛或高速行使時，輪胎里面積聚的熱量散發(fā)不出去，熱量積聚到一定程度以后，就會發(fā)生爆胎事故。尤其常見的還有胎紋磨平了以后，汽車在緊急制動時，多會發(fā)生爆胎事故。（4）、方向機(jī)拉桿球頭：方向機(jī)拉桿球頭

13、磨損間隙過大后，將使前輪定位出現(xiàn)變化，影響車輛轉(zhuǎn)向或出現(xiàn)輪胎偏磨再現(xiàn)，嚴(yán)重時將使橫拉桿脫落，造成方向失靈而影響行駛安全。（5）、半軸球籠：半軸球籠磨損間隙過大后，將產(chǎn)生行駛噪音，嚴(yán)重時還將使傳動軸脫落而影響行駛安全。（6）、防塵套：防塵套破損后將使球籠或萬向節(jié)的潤滑脂或潤滑油甩出，同時也會使灰塵進(jìn)入球籠或萬向節(jié)，從而造成球籠或萬向節(jié)損壞。一般零件：（僅例舉4個）（1）、減振器：減振器漏油后，會使減振器失效，影響乘員的舒適性。（2）、膠套、支架墊：膠套或支架墊損壞后，將出現(xiàn)鐵磨鐵而產(chǎn)生噪音，嚴(yán)重時將使機(jī)件錯位而損壞。（3）、電瓶：電瓶損壞后，將造成發(fā)動機(jī)起動困難或無法起動，影響車輛的正常使用。（

14、4）、發(fā)動機(jī)：發(fā)動機(jī)出現(xiàn)故障后，將無法向正常運(yùn)轉(zhuǎn)的發(fā)動機(jī)提供電壓和向電瓶充電，最終將出現(xiàn)電瓶畜電耗盡而使發(fā)動機(jī)無法正常工作。客戶經(jīng)常抱怨問題解釋1、 備件太貴：我們使用的都是一汽-大眾純正的原廠備件，備件價格與全國統(tǒng)一，與外面的付廠備件相比是貴了點，但它能夠保證汽車的使用安全和壽命，同時還有一年的質(zhì)量擔(dān)保。因此貴一點還是值得的。2、工時太貴：我們的設(shè)備都是按照廠家要求配置的專用設(shè)備，還有廠家提供的成套維修資料，我們的人員都是經(jīng)過一汽-大眾培訓(xùn)合格后才允許上崗，維修工藝是嚴(yán)格按照一汽-大眾技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝流程操作的，并且嚴(yán)格實行維修質(zhì)量檢驗制度，從而能夠確保車輛維修后的使用安全和壽命。3、保修期特

15、殊件索賠（1）、輪胎鼓包：輪胎鼓包是由于高速運(yùn)轉(zhuǎn)的輪胎其巨大動量碰到尖硬物體所造成，拆解輪胎從輪胎內(nèi)層挫傷的組織可以作為其判斷依據(jù)。（2）、輪胎偏磨：輪胎偏磨是由于車輛在一定速度行駛在不正常路面或過坎，使車輛定位參數(shù)發(fā)生變化，如前束、車輪外傾角等。從而使車輪的胎面產(chǎn)生偏磨。（3）、變速器倒擋打齒（異響）：先向客戶解釋變速器可能產(chǎn)生異響的原因，聲明如果是變速器倒檔齒以及其它齒輪屬于折斷，這是沖擊產(chǎn)生的結(jié)果，是由于車子前進(jìn)未停穩(wěn)掛倒檔產(chǎn)生的結(jié)果，屬于人為失誤產(chǎn)生，不屬于保修范圍。拆解變速器，檢查倒檔齒，如倒檔齒確實出現(xiàn)折斷，明確告訴客戶該問題屬于人為操作不當(dāng)，無法辦理索賠。但有必要解釋倒檔齒為什么

16、折斷的真實原因：車輛停穩(wěn)掛入倒檔，變速器輸入軸倒檔齒處于靜止?fàn)顟B(tài)，推動倒檔齒與之嚙合，兩個靜態(tài)的齒輪相嚙合是不可能產(chǎn)生打齒現(xiàn)象；而車輛前進(jìn)時未停穩(wěn)就掛入倒檔，此時輸入軸倒檔齒由于慣性還處于旋轉(zhuǎn)狀態(tài)，靜態(tài)的倒檔齒與旋轉(zhuǎn)的輸入軸倒檔齒嚙合時將產(chǎn)生沖擊，由此出現(xiàn)打齒現(xiàn)象，而折斷的倒檔齒小碎片，隨著變速器的繼續(xù)使用，將由潤滑的齒輪油攪入各運(yùn)轉(zhuǎn)的嚙合齒輪、軸承等，將造成其它齒輪、軸承的損壞。（4）、柴油車高壓油泵：由于現(xiàn)代轎車的柴油泵都為電控泵，若沒及時把柴油濾芯中的水排掉的話，水會直接進(jìn)入柴油泵，使柱塞及閥門生銹發(fā)卡而導(dǎo)致柴油泵不能正常工作。舉例，保養(yǎng)內(nèi)容解釋：我們是按照一汽-大眾制訂的保養(yǎng)項目表為您

17、的愛車作了全面的檢查和保養(yǎng)，除傳統(tǒng)保養(yǎng)更換機(jī)油、機(jī)濾，拆裝四輪檢查制動器外；還增加了檢查四油（剎車油、轉(zhuǎn)向助力油、發(fā)動機(jī)油、變速器油）三水（雨刮水、發(fā)動機(jī)冷卻水、電瓶水），在檢查中我們發(fā)現(xiàn)雨刮器水不夠，現(xiàn)我們已添加好，電瓶電極氧化層過厚，我們已對此進(jìn)行了處理；此外還對整車底盤檢查、發(fā)動機(jī)支架螺絲及整車底盤螺絲進(jìn)行了緊固，發(fā)現(xiàn)電瓶螺絲、排氣管螺絲松曠，我們已按標(biāo)準(zhǔn)力矩對此作了緊固；還對全車輪胎作了檢查，檢查發(fā)現(xiàn)兩后輪已接近磨損極限，建議下次保養(yǎng)進(jìn)行更換；還對全車燈光、儀表及所有開關(guān)作了檢查；此外還使用專用檢測儀器5051查詢自診斷系統(tǒng)故障存儲器；同時還對保養(yǎng)周期進(jìn)行了歸零，下次保養(yǎng)到期時它會自動

18、提醒您。使用壽命：火花塞3萬正時皮帶6萬-8萬空氣濾芯3萬空調(diào)濾芯3萬汽油濾芯3萬水泵與正時皮帶同時更換漲緊輪，漲緊器與正時皮帶同時更換輪胎4-5萬公里電瓶1年半自變箱油6萬公里剎車油2年手變箱油6萬公里防凍液2年剎車片4萬左右萬向節(jié)防塵套8萬公里橫拉桿防塵套8萬公里平衡桿膠8萬公里萬向節(jié)防塵套10萬公里軸承（前，后輪）10萬公里減振器（前，后）8萬公里愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟(jì)猛，猛以濟(jì)寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復(fù)仇是寬容。有時寬容引起的道德震動比懲罰更強(qiáng)烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，

19、動輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對自己的指責(zé)和謾罵，時間是良好的止痛劑，學(xué)會忘卻，生活才有陽光，才有歡樂。不要輕易放棄感情，誰都會心疼；不要沖動下做決定，會后悔一生。也許只一句分手，就再也不見；也許只一次主動，就能挽回遺憾。世界上沒有不爭吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會生氣的人，只有不知原諒的心。感情不是游戲，誰也傷不起；人心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺到。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你

20、一生的人卻很少。誰在默默的等待，誰又從未走遠(yuǎn)，誰能為你一直都在？這世上，別指望人人都對你好，對你好的人一輩子也不會遇到幾個。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實是難得。動了真情，情才會最難割；付出真心，心才會最難舍。你在誰面前最蠢，就是最愛誰。其實戀愛就這么簡單，會讓你智商下降，完全變了性格，越來越不果斷。所以啊，不管你有多聰明，多有手段，多富有攻擊性，真的愛上人時，就一點也用不上。這件事情告訴我們。誰在你面前很聰明，很有手段，誰就真的不愛你呀。遇到你之前，我以為愛是驚天動地，愛是轟轟烈烈抵死纏綿；我以為愛是蕩氣回腸，愛是熱血沸騰幸福滿滿。我以為愛是窒息瘋狂，愛是炙熱的火炭?；橐錾顮渴肿哌^酸甜苦辣溫馨與艱難，我開始懂得愛是經(jīng)得起平淡。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟(jì)猛，猛以濟(jì)寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復(fù)仇是寬容。有時寬容引起的道德震動比懲罰更強(qiáng)烈。君子賢而能容罷