出院病人隨訪完整內(nèi)容

1、精選文庫出院病人隨訪記錄本 科室：年份: 使用說明一、 本手冊內(nèi)容作為出院病人隨訪和預(yù)約診療的考核依據(jù)，必須按時(shí)如實(shí)填寫；二、 記錄本由科室指定專人填寫，注意保管，人員變更時(shí)及時(shí)移交。三、 記錄本按年度編制，每年一冊，已填寫的記錄本由科室妥善保存?zhèn)洳?，保存?年。四、 按照出院病人隨訪制度的規(guī)定進(jìn)行隨訪病人，對有關(guān)情況進(jìn)行自查整改，年終進(jìn)行總結(jié)。 目 錄 1、 出院病人隨訪制度 2、 特定病人重點(diǎn)隨訪記錄 3、 科室隨訪年度總結(jié) 4、 出院病人隨訪登記表出院病人隨訪制度1、 對所有出院病人由主管醫(yī)生或者責(zé)任護(hù)士實(shí)行定時(shí)電話回訪，科主任、護(hù)士長監(jiān)督、檢查。2、 病人出院時(shí)，應(yīng)逐項(xiàng)填寫出院病人回訪

2、記錄表，醫(yī)師把每一位患者的出院記錄打印2份，1份隨病歷，1份保存在出院病人隨訪記錄本3、 一般出院病人，出院7-15天內(nèi)由其責(zé)任護(hù)士或主管醫(yī)生進(jìn)行電話回訪，特殊病人必要時(shí)上門回訪。4、 回訪的內(nèi)容包括病人的目前情況，服藥、鍛煉、生活等情況及健康指導(dǎo)，定期復(fù)查提醒等。5、 回訪時(shí)對病人的提問應(yīng)耐心聽取、慎重回答對治療原則不清楚的，不得隨意敷衍，對當(dāng)時(shí)不能馬上解決或電話解釋不清的問題需要謹(jǐn)慎，不能簡單判斷和隨意指導(dǎo)，應(yīng)采取另行答復(fù)或回院復(fù)查。6、 回訪人要做到熱情、禮貌、不與病人發(fā)生爭執(zhí)。因致電人代表醫(yī)院，電話用語必須得體靈活，回訪電話接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年齡、性別、轉(zhuǎn)歸

3、、疾病診斷等。電話接通時(shí)，要先介紹自己，再確認(rèn)接電話者的身份，并說明致電的目的。通話結(jié)束時(shí)，對病人及家屬的配合表示感謝，等對方掛機(jī)后再掛電話。7、 對電話回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及時(shí)向科主任匯報(bào)。出院隨訪用語：1、 您好，請問你是XXX（或XXX的家屬）嗎？我是內(nèi)黃縣人民醫(yī)院耳鼻咽喉科的護(hù)士（或醫(yī)生）我姓XX這次來電是想詢問你出院后的康復(fù)情況，請問你現(xiàn)在方便接電話嗎？A、 方便：好的耽擱你一下（或幾分鐘）B、 不方便：好的，請問什么時(shí)候最適合打給你呢？（記錄時(shí)間下次再打）不好意思打擾你了，祝你生活愉快！2、 根據(jù)病人不同情況詢問病人出院后的康復(fù)情況，

4、給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，在回答病人的問題時(shí)如果你無法確認(rèn)或你認(rèn)為非正常的情況，建議病人就診，需要定期復(fù)診的病人給予提醒。3、 當(dāng)患者提出批評時(shí)，“感謝你給我們提出的寶貴意見或建議， 我已做好記錄，會及時(shí)把你的（意見或建議）反映給相關(guān)部門，并及時(shí)改進(jìn)。4、 當(dāng)患者表揚(yáng)與感謝時(shí)，“謝謝，我們會更加努力做好的，或不客氣這是我們的職責(zé)，（或這是我們應(yīng)該做的）感謝你對我們工作的支持。”5、 無法解決問題或患者對解決不太滿意但不再追究時(shí)：“謝謝你的理解與支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)的讓你滿意?！?、 現(xiàn)在有需要我為你解決有問題嗎？7、 你有什么相關(guān)問題需要咨詢的可以拔打這個(gè)電話號碼：3332107特定病人重點(diǎn)隨訪記錄時(shí)間：_年_月_日_時(shí) 星期_地點(diǎn)：_病人姓名：_年齡：_聯(lián)系方式：_出院診斷：隨訪內(nèi)