導(dǎo)游詞入門(mén)講解PPT課件

1、.,1,導(dǎo)游入門(mén)講解,2,.,課程設(shè)置目的,該課程為旅游管理專(zhuān)業(yè)的必修課程。該課程作為專(zhuān)業(yè)主干課程之一，旨在培養(yǎng)旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生在導(dǎo)游方面的專(zhuān)業(yè)講解能力，具備在旅行社企業(yè)進(jìn)行一線操作的能力并能夠適應(yīng)行業(yè)發(fā)展與職業(yè)變化的能力、求新務(wù)實(shí)與開(kāi)拓創(chuàng)新的能力。 通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的運(yùn)用原則、音、調(diào)和節(jié)奏，掌握各種不同導(dǎo)游方法的運(yùn)用原則和技巧，掌握較好的語(yǔ)言技能和導(dǎo)游講解技能。,3,.,課程目標(biāo),掌握南京市主要景區(qū)的基本情況，發(fā)展方向以及講解內(nèi)容，其中南京市普通話(huà)導(dǎo)游資格證書(shū)考試的七大景區(qū)講解內(nèi)容要求熟練掌握； 掌握導(dǎo)游員的導(dǎo)游技巧、講解能力、表達(dá)方式，以及駕馭景點(diǎn)知識(shí)的能力； 全面提高

2、學(xué)生作為導(dǎo)游員的各方面的能力；培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)言組織能力、口頭表達(dá)能力、應(yīng)變能力以及分析、處理問(wèn)題能力。 課程結(jié)束時(shí)有能力參加全國(guó)導(dǎo)游人員資格證書(shū)的考試。,4,.,項(xiàng)目1 導(dǎo)游詞講解入門(mén),項(xiàng)目目標(biāo)： 通過(guò)本項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，主要讓學(xué)生掌握導(dǎo)游詞設(shè)計(jì)與講解的基本技巧與方法，了解江蘇省導(dǎo)游人員資格考試現(xiàn)場(chǎng)考試的基本要求。 項(xiàng)目任務(wù)： 任務(wù)一 知己知彼 任務(wù)二 導(dǎo)游詞及導(dǎo)游詞創(chuàng)作 任務(wù)三 導(dǎo)游講解技巧,5,.,任務(wù)二 導(dǎo)游詞及導(dǎo)游詞創(chuàng)作,一、導(dǎo)游詞概述 1、概念的理解 導(dǎo)游詞是導(dǎo)游員引導(dǎo)游客觀光游覽時(shí)的講解詞，是導(dǎo)游員同游客交流思想，向游客傳播文化知識(shí)的工具，也是吸引和招徠游客的重要手段。 導(dǎo)游詞從形式上有書(shū)

3、面導(dǎo)游詞和現(xiàn)場(chǎng)口語(yǔ)導(dǎo)游詞兩種，通常意義上人們所說(shuō)的導(dǎo)游詞創(chuàng)作主要指書(shū)面導(dǎo)游詞的創(chuàng)作。 書(shū)面導(dǎo)游詞，一般是根據(jù)實(shí)際的游覽景觀，遵照一定的游覽線路、模擬游覽活動(dòng)而創(chuàng)作的。它是口語(yǔ)導(dǎo)游詞的基礎(chǔ)與腳本，掌握了書(shū)面導(dǎo)游詞的基本內(nèi)容，根據(jù)游客的實(shí)際情況，再臨場(chǎng)加以發(fā)揮，即成為口語(yǔ)導(dǎo)游詞。,6,.,2、基本特點(diǎn) （1）臨場(chǎng)性 （2）實(shí)用性 （3）綜合性 （4）規(guī)范性 （5）創(chuàng)作性 3、功能 （1）引導(dǎo)游客游覽與鑒賞 （2）傳播文化知識(shí) （3）陶冶游客情操 （4）幫助游客了解旅游商品,7,.,4、表達(dá)方法 導(dǎo)游詞講究語(yǔ)言藝術(shù)，要求生動(dòng)、有趣和適度口語(yǔ)化，給人以親切感，要求做到語(yǔ)言詼諧、幽默和具有詩(shī)歌音樂(lè)美。在

4、導(dǎo)游詞的表述中，應(yīng)靈活運(yùn)用各種修辭和表達(dá)方法，以達(dá)到導(dǎo)游詞應(yīng)有的效果，主要表述方法有以下幾種： （1）渲染激情法 （2）妙喻顯趣法 （3）烘托類(lèi)比法 （4）寓幽于默法 （5）夸張飾美法 （6）巧設(shè)懸念法 （7）其他方法,8,.,二、導(dǎo)游詞創(chuàng)作 1、導(dǎo)游詞的組成 （1）引言及慣用語(yǔ)（2）整體介紹（3）重點(diǎn)講解 2、書(shū)面導(dǎo)游詞創(chuàng)作 （1）程序 導(dǎo)游詞是提供導(dǎo)游員講解，引導(dǎo)游客游覽觀光的基礎(chǔ)材料。 每一名導(dǎo)游員都應(yīng)該能自己創(chuàng)作導(dǎo)游詞。創(chuàng)作導(dǎo)游詞的程序是：掌握豐富的材料，科學(xué)系統(tǒng)地加工整理，文學(xué)創(chuàng)作、實(shí)踐中修改、豐富和完善。,9,.,（2）創(chuàng)作原則, 科學(xué)性與個(gè)性化并重原則 適度口語(yǔ)化原則 趣味性原則

5、 重點(diǎn)突出原則 針對(duì)性原則 重視品位原則 “縮距”原則,10,.,任務(wù)三 導(dǎo)游講解,一、導(dǎo)游講解概述 1、講解服務(wù)的基本概念 導(dǎo)游講解是導(dǎo)游員以豐富多彩的社會(huì)生活和璀璨壯麗的自然美景為題材，以興趣愛(ài)好不同、審美情趣各異的游客為對(duì)象，通過(guò)對(duì)自己掌握的各類(lèi)知識(shí)進(jìn)行整理、加工和提煉，用簡(jiǎn)潔明快的語(yǔ)言進(jìn)行的一種意境的再創(chuàng)造。 導(dǎo)游講解的技能，體現(xiàn)了導(dǎo)游方法的多樣性、靈活性和創(chuàng)造性。 景點(diǎn)游覽是旅游活動(dòng)的中心環(huán)節(jié)； 景點(diǎn)講解是導(dǎo)游講解的中心任務(wù)。,11,.,2、景點(diǎn)講解的基本要求 全面、正確、生動(dòng) 全面體現(xiàn)在三個(gè)方面，即：結(jié)構(gòu)完整、不漏景點(diǎn)、不漏要點(diǎn)。 1、結(jié)構(gòu)完整： 完整的導(dǎo)游講解應(yīng)包括以下幾個(gè)部分：

6、歡迎辭、景點(diǎn)概況、游覽注意事項(xiàng)、各景點(diǎn)、歡送辭。,12,.,（1）歡迎辭 見(jiàn)到客人后，導(dǎo)游員要以熱情洋溢的語(yǔ)言歡迎客人的光臨，以期獲得良好的第一印象。 接團(tuán)時(shí)歡迎辭要多講些，大致包括以下部分：表示歡迎、自我介紹、表達(dá)愿望、希望合作、預(yù)祝愉快等。分為景點(diǎn)歡迎辭和地陪（全陪）歡迎辭。 景點(diǎn)的歡迎辭，可以簡(jiǎn)單一些，包括對(duì)客人到來(lái)表示歡迎、簡(jiǎn)單自我介紹、表達(dá)熱情服務(wù)的愿望、預(yù)祝游覽愉快即可。如： 各位朋友大家好！歡迎來(lái)到5A級(jí)旅游景區(qū)中山陵園風(fēng)景區(qū)參觀游覽。我是此次為您提供講解服務(wù)的導(dǎo)游張悅。 我會(huì)盡我最大的努力使各位朋友乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，也希望大家能夠在景區(qū)度過(guò)美好的一天。,13,.,地陪（全陪）

7、歡迎辭 如在南京接團(tuán)，歡迎辭如下： 各位游客朋友們：大家好！歡迎大家來(lái)南京參觀游覽。剛下火車(chē)，旅途奔波，大家辛苦了。我謹(jǐn)代表我們中華旅行社的全體工作人員對(duì)各位團(tuán)友的到來(lái)表示熱烈的歡迎。 首先我想讓大家認(rèn)識(shí)一下我、司機(jī)師傅和旗幟。我就是本團(tuán)的導(dǎo)游姓王名心雨，名字不好記，讓大家費(fèi)神了。這位司機(jī)師傅呢他姓張，張師傅是我們社里資格最老、技術(shù)最嫻熟的一位老司機(jī)。我們坐他的車(chē)是安全又快速。大家這兩天的南京之旅就有我和張師傅來(lái)陪伴大家。大家如果有什么要求或建議就盡管提出，我們會(huì)本著合理而又可能的原則來(lái)滿(mǎn)足大家。 俗話(huà)說(shuō)的好：“百年修得同船渡”。今天我們同坐一輛車(chē)是我們的緣分，希望大家能珍惜這個(gè)緣分，相互照顧

8、，相互配合。也希望我的講解能令各位滿(mǎn)意，并預(yù)祝各位朋友能在南京吃的滿(mǎn)意，住的舒服，玩的開(kāi)心，能在南京留下一段美麗的回憶。,14,.,（2）景點(diǎn)概況 在游覽開(kāi)始之前，導(dǎo)游要向游客介紹一下景點(diǎn)的簡(jiǎn)要情況，主要是景點(diǎn)的歷史、地理概況、主要景觀、游客容易感興趣的地方，以使游客對(duì)景點(diǎn)有一個(gè)大致了解，激起客人游興，將游客導(dǎo)入審美意境。,15,.,例如，泉城廣場(chǎng)的概況介紹： 各位游客，泉城廣場(chǎng)是省會(huì)濟(jì)南的中心廣場(chǎng)，位于市中心繁華地帶。廣場(chǎng)占地面積250畝，自西向東主要有趵突泉廣場(chǎng)、濟(jì)南名士林、泉標(biāo)廣場(chǎng)、下沉廣場(chǎng)、頤天園及童樂(lè)園、濱河廣場(chǎng)、荷花音樂(lè)噴泉、四季花園、文化長(zhǎng)廊、科技文化中心及地下空間（銀座購(gòu)物廣場(chǎng)

9、）等十部分。其中我們將重點(diǎn)參觀國(guó)內(nèi)最大的鋼塑結(jié)構(gòu)城市雕塑泉標(biāo)、變幻無(wú)窮、突出泉城特色的荷花音樂(lè)噴泉、最富有文化氣息和內(nèi)涵文化藝術(shù)長(zhǎng)廊。 這一濟(jì)南市城建史上的最大工程，設(shè)計(jì)構(gòu)思突出了山泉湖城河的泉城特色，又與現(xiàn)代文明相結(jié)合，滿(mǎn)足了人們的綠地休閑、文化娛樂(lè)、商業(yè)購(gòu)物和社交活動(dòng)等需要，是展示齊魯文化和經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省形象的全國(guó)一流的跨世紀(jì)現(xiàn)代化廣場(chǎng)，已經(jīng)成為來(lái)濟(jì)游客必游的著名景點(diǎn)之一。,16,.,（3）交待注意事項(xiàng) 在游覽示意圖前，導(dǎo)游員應(yīng)講明游覽路線、游覽時(shí)間、集合時(shí)間、集合地點(diǎn)，提醒大家跟團(tuán)活動(dòng)、帶好貴重物品、不去危險(xiǎn)地段，避免游客掉隊(duì)、走失，保證游客人身和財(cái)產(chǎn)安全。,17,.,如帶領(lǐng)游客游覽大明湖：

10、各位嘉賓，現(xiàn)在我們所處位置是大明湖西南門(mén)，今天的參觀游覽就要開(kāi)始。大明湖的游覽是這樣為大家安排的:西南門(mén)進(jìn)園，沿湖岸依次游覽龍泉池、鐵公祠、蘭圃、明湖樓、月下亭、湖心亭、北極閣、感應(yīng)井泉、南豐祠、雨荷亭、藕神祠、匯波樓，最后由北門(mén)出園，這個(gè)游程大約需要個(gè)半小時(shí)的時(shí)間。 我們十點(diǎn)在北門(mén)準(zhǔn)時(shí)集合，去參觀天下第一泉趵突泉公園。請(qǐng)大家記清楚，我們的集合時(shí)間是十點(diǎn)整，集合地點(diǎn)是在大明湖北門(mén)，待一會(huì)我會(huì)指給大家的。由于大明湖歷史悠久，人文積淀深厚，傳說(shuō)故事較多，幾天游人又比較多，所以大家務(wù)必跟團(tuán)活動(dòng)，以保證我們的游覽效果和旅行的順利進(jìn)行。在這里還要提醒大家?guī)Ш米约弘S身攜帶的行李物品，不要單獨(dú)下湖劃船。,1

11、8,.,（4）各個(gè)景點(diǎn) 導(dǎo)游要按照一定順序依次講解各個(gè)景點(diǎn)，包括各景觀的歷史地理情況、欣賞價(jià)值、與之有關(guān)傳說(shuō)故事等。 講解中要根據(jù)景點(diǎn)情況，注意靈活運(yùn)用各種導(dǎo)游方法，使自己成為游客的注意中心，將他們吸引在自己周?chē)?例摩頂松與柿子樹(shù) “百(柏)事(柿)如意”,19,.,（5）歡送辭,歡送辭是導(dǎo)游工作必不可少的程序之一，導(dǎo)游服務(wù)要善始善終，不辭而別或草草了事，都會(huì)導(dǎo)致功虧一簣的后果。 歡迎辭是要給游客留下良好的第一印象，而歡送辭則是給游客留下永久的懷念和美好的回憶。 歡送詞的表達(dá)會(huì)起到錦上添花和雪中送炭的作用，如果能夠運(yùn)用好歡送詞，將會(huì)避免很多的投訴和缺乏溝通引起的誤解。,20,.,歡送辭的主要

12、內(nèi)容 A、表達(dá)友情和惜別之情。 B、感謝合作。 C、回顧旅游活動(dòng)。 D、征求意見(jiàn)。 F、期盼相逢與美好祝愿。,致歡送辭的藝術(shù) A、道出依依惜別之情。 B、表達(dá)友誼之情。 C、顯現(xiàn)風(fēng)趣與幽默，讓游客笑著踏上回家路。 D、體現(xiàn)莊重謹(jǐn)慎。 E、抒發(fā)真情實(shí)感。,21,.,各位朋友：時(shí)間過(guò)得真快，短短的一天馬上就要過(guò)去了，在此我們不得不為大家送別了，心中真的有無(wú)限的眷戀，無(wú)奈，天下沒(méi)有不散的宴席，也沒(méi)有永遠(yuǎn)在一起的朋友，但是我相信，我們還有再見(jiàn)面的機(jī)會(huì)。 大家在蘇州的一天中游覽了舉世聞名的蘇州園林，品嘗了別有風(fēng)味的蘇州小吃，有的朋友還購(gòu)買(mǎi)了許多具有蘇州特色的土特產(chǎn)品，相信我們的蘇州一定給大家留下了深刻的

13、印象，大家的記憶中蘇州一定會(huì)占有一席之地。 感謝各們朋友的支持，我和吳師傅感到此次接待工作非常順利，心情也非常愉快，在此，我代表吳師傅向大家表示衷心的感謝！,22,.,不知大家的心情是否舒暢、愉快？對(duì)我們的工作是否滿(mǎn)意？如果我們的工作能得到大家的肯定，我們就更高興了！如果我們的服務(wù)有不足之處，希望大家能多包涵，也請(qǐng)大家提出來(lái)，如果您覺(jué)得現(xiàn)在提出不方便，請(qǐng)大家回去寫(xiě)信給我們，我們一定會(huì)改進(jìn)，在下次為大家服務(wù)時(shí)做得更好。 既然我們今天能相識(shí)并一起度過(guò)了難忘的一天，我相信我們是有緣的，所以在分手之際，我們希望大家不要忘記，在蘇州這座美麗的天堂城市，有我和吳師傅兩個(gè)與你們有緣而又可以永遠(yuǎn)值得依賴(lài)的同胞

14、。今后如果再來(lái)，請(qǐng)?zhí)崆案嬖V我們，我們一定為您打開(kāi)一切方便之門(mén)。 最后，預(yù)祝各位在今后的旅途中一切順利，并希望有機(jī)會(huì)再回蘇州游覽，套用蘇州的一句歡迎語(yǔ)送給大家-開(kāi)放的蘇州歡迎您。,23,.,二、導(dǎo)游講解語(yǔ)言基本要求,（一）達(dá)意 1語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)正確(字正腔圓) 2內(nèi)容反映客觀事實(shí)(客觀性) 3. 運(yùn)用精確的詞語(yǔ)(可接受性) （二）流暢 1思維與言語(yǔ) 2內(nèi)容與言語(yǔ) 3氣息與言語(yǔ) （三）切合語(yǔ)境 1結(jié)合旅游者特點(diǎn)的制約因素 2結(jié)合情境的制約因素 3利用言語(yǔ)反饋即時(shí)性的特點(diǎn),24,.,（四）幽默 1.幽默語(yǔ)言往往借助一定的語(yǔ)言修辭手段，通過(guò)變動(dòng)上下詞語(yǔ)（或短句）的內(nèi)在邏輯性來(lái)實(shí)現(xiàn)的，即語(yǔ)法結(jié)構(gòu)上所稱(chēng)的“變

15、異”。通常，“變異”越強(qiáng)的語(yǔ)言組合，其幽默氛圍也就越濃。 2.列寧說(shuō)過(guò)“幽默是一種健康的品質(zhì)”，幽默的導(dǎo)游語(yǔ)言不僅基于導(dǎo)游員積極的人生態(tài)度、開(kāi)朗的個(gè)性品質(zhì)，而且還須具備一定的語(yǔ)言幽默技巧。 3.在運(yùn)用幽默語(yǔ)言時(shí)，要注意避免以下誤區(qū)： 幽默有時(shí)候是有風(fēng)險(xiǎn)的，用不好會(huì)使自己顯得滑稽可笑。 在一次言談中，幽默不宜過(guò)多，過(guò)多的幽默會(huì)沖淡言談的內(nèi)容。 幽默的話(huà)應(yīng)忌死亡、疾病、犯罪等問(wèn)題，也不要針對(duì)他人的不幸，冒犯他人。,25,.,例1：旅行車(chē)行駛在一段坑坑洼洼的路上，游客紛紛抱怨。這時(shí)導(dǎo)游說(shuō)：“現(xiàn)在請(qǐng)大家稍稍放松一下，我們的汽車(chē)正在給大家做身體按摩運(yùn)動(dòng)，按摩時(shí)間大約為十分鐘，不另收費(fèi)?！币痪湓?huà)引得大家欣

16、然大笑。 例2：一位美國(guó)牧師帶著他的信徒來(lái)中國(guó)訪問(wèn)。一天一位游客遲到了，大伙都紛紛數(shù)落他，他感到很不好意思。這時(shí)導(dǎo)游員手持話(huà)筒說(shuō)道：“沒(méi)關(guān)系，上帝是寬厚仁慈的，遲到的人同樣能進(jìn)天堂，天堂的門(mén)永遠(yuǎn)是敞開(kāi)的?！?26,.,（五）控制音量、音速等 1音量 音量是指一個(gè)人講話(huà)時(shí)聲音的強(qiáng)弱程度。 對(duì)聲音強(qiáng)弱的控制，是語(yǔ)音技巧的一個(gè)重要方面。 （1）三個(gè)原則：一是根據(jù)游客的多少來(lái)調(diào)節(jié)音量;二是依導(dǎo)游地點(diǎn)的情況來(lái)調(diào)解音量;二是根據(jù)言談的內(nèi)容來(lái)調(diào)節(jié)音量。 （2）處理方法：加重音量、拖長(zhǎng)音節(jié)、重音輕讀、一字一頓. 導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)要注意控制自己的音量，力求做到音量大小適度。,27,.,譬如，當(dāng)游客人數(shù)較

17、多時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)適當(dāng)調(diào)高音量，反之則應(yīng)把音量調(diào)低一點(diǎn)； 在室外嘈雜的環(huán)境中講解，導(dǎo)游人員的音量應(yīng)適當(dāng)放大，而在室內(nèi)寧?kù)o的環(huán)境中則應(yīng)適當(dāng)放小一些； 對(duì)于導(dǎo)游講解中的一些重要內(nèi)容、關(guān)鍵性詞語(yǔ)或要特別強(qiáng)調(diào)的信息，導(dǎo)游人員要加大音量，以提醒游客注意，加深游客的印象。如：“我們將于八點(diǎn)三十分出發(fā)”就是強(qiáng)調(diào)出發(fā)的時(shí)間，以提醒游客注意。,28,.,2.語(yǔ)調(diào) 語(yǔ)調(diào)是指一個(gè)人講話(huà)的腔調(diào)，即講話(huà)時(shí)語(yǔ)音的高低起伏和升降變化。語(yǔ)調(diào)一般分為升調(diào)、降調(diào)和直調(diào)三種，高低不同的語(yǔ)調(diào)往往伴隨著人們不同的感情狀態(tài)。 語(yǔ)調(diào)基本上有升調(diào)、降調(diào)、直調(diào)三類(lèi)。 （1）升調(diào)（）一般用于興奮、激動(dòng)、驚訝、疑問(wèn)等感情狀態(tài)； （2）降調(diào)（）一般表

18、示肯定、贊揚(yáng)、悲傷、厭惡等感情狀態(tài)； （3）直調(diào)（）多用于莊嚴(yán)、平靜、冷漠的感情狀態(tài)。,29,.,升調(diào)：多用于表示游客的興奮、激動(dòng)、驚嘆、疑問(wèn)等感情狀態(tài)。譬如： “大家快看，前面就是三峽工程建設(shè)工地！”（表示興奮、激動(dòng)） “你也知道我們湖北咸寧有個(gè)神秘的131軍事工程？”（表示驚嘆、疑問(wèn)） 降調(diào)：多用于表示游客的肯定、贊許、期待、同情等感情狀態(tài)。譬如： “我們明天早晨八點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)出發(fā)?！保ū硎究隙ǎ?“希望大家有機(jī)會(huì)再來(lái)當(dāng)陽(yáng)，再來(lái)玉泉寺?！保ū硎酒诖?直調(diào)：多用于表示游客的莊嚴(yán)、穩(wěn)重、平靜、冷漠等感情狀態(tài)。譬如： “這兒的人們都很友好”。（表示平靜狀態(tài)） “武漢紅樓是中華民族推翻帝制、建立共和的

19、歷史里程碑?！保ū硎厩f嚴(yán)、穩(wěn)重）,30,.,3.語(yǔ)速快慢相宜 語(yǔ)速是指一個(gè)人講話(huà)速度的快慢程度。 導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解或同游客談話(huà)時(shí)，要力求做到徐疾有致、快慢相宜。 如果語(yǔ)速過(guò)快，會(huì)使游客感到聽(tīng)起來(lái)很吃力，甚至跟不上導(dǎo)游人員的節(jié)奏，對(duì)講解內(nèi)容印象不深甚至遺忘；如果語(yǔ)速過(guò)慢，會(huì)使游客感到厭煩，注意力容易分散，導(dǎo)游講解亦不流暢。 當(dāng)然，導(dǎo)游人員如果一直用同一種語(yǔ)速往下講，像背書(shū)一樣，不僅缺乏感情色彩，而且使人乏味，令人昏昏欲睡。,31,.,在導(dǎo)游講解中，較為理想的語(yǔ)速應(yīng)控制在每分鐘200字左右。 當(dāng)然，具體情況不同，語(yǔ)速也應(yīng)適當(dāng)調(diào)整。譬如，對(duì)中青年游客，導(dǎo)游講解的速度可稍快些，而對(duì)老年游客則要適當(dāng)放

20、慢； 對(duì)講解中涉及到的重要或要特別強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容，語(yǔ)速可適當(dāng)放慢一些，以加深游客的印象，而對(duì)那些不太重要的或眾所周知的事情，則要適當(dāng)加快講解速度，以免浪費(fèi)時(shí)間，令游客不快。,32,.,4.停頓長(zhǎng)短合理 停頓是一個(gè)人講話(huà)時(shí)語(yǔ)音的間歇或語(yǔ)流的暫時(shí)中斷。 這里所說(shuō)的停頓不是講話(huà)時(shí)的自然換氣，而是語(yǔ)句之間、層次之間、段落之間的有意間歇。 其目的是集中游客的注意力，增強(qiáng)導(dǎo)游語(yǔ)言的節(jié)奏感。,33,.,（六）體態(tài)語(yǔ)言運(yùn)用,1、界域語(yǔ) 心理學(xué)家把人際關(guān)系中的界域關(guān)系總結(jié)為下述四個(gè)區(qū)域： （1）親密距離 這個(gè)距離為045厘米之間，即可以用手互相摸觸到的距離，處在這個(gè)區(qū)域中的人必須有相當(dāng)親密的關(guān)系。 （2）個(gè)人距離

21、這個(gè)距離是40120厘米，這是雙方手臂伸直可以互相接觸的距離，這是屬于個(gè)人距離。這個(gè)距離一般可用于導(dǎo)游員和游客之間。,34,.,（3）社交距離 這個(gè)距離是120360厘米，通常用來(lái)處理公共關(guān)系。 （4）公眾距離 這個(gè)距離為360厘米無(wú)限遠(yuǎn)，一般適于公眾場(chǎng)合，如演劇、開(kāi)大會(huì)等。 界域觀念不但可以改變?nèi)穗H之間的關(guān)系，而且可以影響信息的交流。 導(dǎo)游員在使用界域語(yǔ)時(shí)應(yīng)注意民族性。,35,.,2、頭部語(yǔ) 頭部語(yǔ)是通過(guò)人的頭部活動(dòng)來(lái)表達(dá)語(yǔ)義和傳遞信息的一種態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，它包括點(diǎn)頭和搖頭。 一般說(shuō)來(lái)，世界上大多數(shù)國(guó)家和地區(qū)都以點(diǎn)頭表示肯定，以搖頭表示否定。而實(shí)際上，首語(yǔ)有更多的具體含義，如點(diǎn)頭可以表示肯定、同意

22、、承認(rèn)、認(rèn)可、滿(mǎn)意、理解、順從、感謝、應(yīng)允、贊同、致意等等。 另外，因民族習(xí)慣的差異，首語(yǔ)在有些國(guó)家和地區(qū)還有不同的含義，如印度、泰國(guó)等地某些少數(shù)民族奉行的是點(diǎn)頭不算搖頭算的原則，即同意對(duì)方意見(jiàn)用搖頭來(lái)表示，不同意則用點(diǎn)頭表示。,36,.,3、表情語(yǔ),表情語(yǔ)是指通過(guò)人的眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉運(yùn)動(dòng)來(lái)表達(dá)情感和傳遞信息的一種態(tài)勢(shì)語(yǔ)言。 面部表情是人的心理狀態(tài)的外部表現(xiàn)，其表達(dá)方式有很多，其中對(duì)導(dǎo)游服務(wù)有意義的是微笑。 微笑是人際關(guān)系“永恒的通行證”，它體現(xiàn)出人與人之間的融洽關(guān)系。 正確的微笑應(yīng)該面含笑容，嘴唇呈弧形，以露出半牙為宜；而發(fā)自?xún)?nèi)心的笑會(huì)給人自然和親切的感覺(jué)。導(dǎo)游人員的微笑要給游客

23、一種明朗、甜美的感覺(jué)。,37,.,4、目光語(yǔ),目光語(yǔ)是通過(guò)人與人之間的視線接觸來(lái)傳遞信息的一種態(tài)勢(shì)語(yǔ)言。 藝術(shù)大師達(dá)芬奇說(shuō)：“眼睛是心靈的窗戶(hù)”，意思是透過(guò)人的眼睛，可以看到他的心理情感。 目光主要由瞳孔變化、目光接觸的長(zhǎng)度及向度三個(gè)方面組成。瞳孔變化，是指目光接觸瞳孔的放大或縮小，一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)一個(gè)人處在愉悅狀態(tài)時(shí)，瞳孔就自然放大，目光有神；反之，當(dāng)一個(gè)人處在沮喪狀態(tài)時(shí)，則瞳孔自然縮小，目光暗淡。 目光接觸的長(zhǎng)度，是指目光接觸時(shí)間的長(zhǎng)短。 導(dǎo)游人員一般連續(xù)注視游客的時(shí)間應(yīng)在12秒鐘以?xún)?nèi)，以免引起游客的厭惡和誤解。,38,.,目光接觸的向度是指視線接觸的方向。 一般來(lái)說(shuō)，人的視線向上接觸（即仰視

24、）表示“期待”、“盼望”或“傲慢”等含義；視線向下接觸（即俯視）則表示“愛(ài)護(hù)”、“寬容”或“輕視”等含義；而視線平行接觸（即正視）表示“理性”、“平等”等含義。 導(dǎo)游人員常用的目光語(yǔ)應(yīng)是“正視”，讓游客從中感到自信、坦誠(chéng)、親切和友好。 導(dǎo)游講解是導(dǎo)游人員與游客之間的一種面對(duì)面的交流。 游客往往可以通過(guò)視覺(jué)交往從導(dǎo)游人員的一個(gè)微笑，一種眼神，一個(gè)動(dòng)作，一種手勢(shì)中加強(qiáng)對(duì)講解內(nèi)容的認(rèn)識(shí)和理解。,39,.,5、服飾語(yǔ),服飾語(yǔ)是通過(guò)服裝和飾品來(lái)傳遞信息的一種態(tài)勢(shì)語(yǔ)言。 一個(gè)人的服飾既是所在國(guó)家、地區(qū)和民族風(fēng)俗與生活習(xí)慣的反映，也是個(gè)人氣質(zhì)、興趣愛(ài)好、文化修養(yǎng)和精神面貌的外在表現(xiàn)。 服飾語(yǔ)的構(gòu)成要素很多，

25、如顏色、款式、質(zhì)地等，其中顏色是最重要的要素，不同的顏色給人的印象和感覺(jué)也不一樣，深色給人深沉、莊重之感；淺色讓人感覺(jué)清爽、舒展；藍(lán)色使人感到恬靜；白色讓人感到純潔。,40,.,6、姿態(tài)語(yǔ),姿態(tài)語(yǔ)是通過(guò)端坐、站立、行走的姿態(tài)來(lái)傳遞信息的一種態(tài)勢(shì)語(yǔ)言?？煞譃樽?、立姿和走姿三種。 （1）坐姿 導(dǎo)游人員的坐姿要給游客一種溫文爾雅的感覺(jué)。 其基本要領(lǐng)是： 上體自然挺直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，臀部坐在椅子中央； 男導(dǎo)游人員一般可張開(kāi)雙腿，以顯其自信、豁達(dá)； 女導(dǎo)游人員一般兩膝并攏，以顯示其莊重、矜持。坐態(tài)切忌前俯后仰、搖腿蹺腳或蹺起二郎腿。,41,.,（2）立姿,導(dǎo)游人員的立姿要給游客一種謙恭有

26、禮的感覺(jué)。 其基本要領(lǐng)是： 頭正目平，面帶微笑，肩平挺胸，立腰收腹，兩臂自然下垂，兩膝并攏或分開(kāi)與肩平。 不要兩手叉腰或把手插在褲兜里，更不要有怪異的動(dòng)作，如抽肩、縮胸、亂搖頭、擤鼻子、掐胡子、舔嘴唇、擰領(lǐng)帶、不停地?cái)[手等等。,42,.,（3）走姿,導(dǎo)游人員的走姿要給游客一種輕盈穩(wěn)健的感覺(jué)。 其基本要領(lǐng)是： 行走時(shí)，上身自然挺直，立腰收腹，肩部放松，兩臂自然前后擺動(dòng)，身體的重心隨著步伐前移，腳步要從容輕快、干凈利落，目光要平穩(wěn)，可用眼睛的余光（必要時(shí)可轉(zhuǎn)身扭頭）觀察游客是否跟上。 行走時(shí)，不要把手插在褲袋里。,43,.,7、手勢(shì)語(yǔ),手勢(shì)語(yǔ)是通過(guò)手的揮動(dòng)及手指動(dòng)作來(lái)傳遞信息的一種態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，它包括

27、握手、招手、手指動(dòng)作等。 （1）握手要領(lǐng) 與人握手時(shí)，上身應(yīng)稍微前傾，立正，面帶微笑，目視對(duì)方； 握手時(shí)要摘帽和脫手套，女士和身份高者可例外； 握手時(shí)不要將自己的左手插在褲袋里，不要邊握手邊拍人家肩頭，不要眼看著別人或與他人打招呼，更不要低頭哈腰； 無(wú)特殊原因不要用左手握手； 多人在一起時(shí)要避免交叉握手。,44,.,（2）握手順序 男女之間，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手且無(wú)握手之意，男士可點(diǎn)頭或鞠躬致意； 賓主之間主人應(yīng)先向客人伸手，以表示歡迎； 長(zhǎng)輩與晚輩之間，晚輩要等長(zhǎng)輩先伸手； 上下級(jí)之間，下級(jí)要等上級(jí)先伸手以示尊重。 （3）握手時(shí)間 握手時(shí)間的長(zhǎng)短可根據(jù)握手雙方的關(guān)系親密

28、程度靈活掌握。 初次見(jiàn)面一般不應(yīng)超過(guò)三秒鐘，老朋友或關(guān)系親近的人則可以邊握手邊問(wèn)候。,45,.,（4）握手力度 握手力度以不握疼對(duì)方的手為最大限度。 在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。 男士與女士握手不能握得太緊，西方人往往只握一下女士的手指部分，但老朋友可例外。,46,.,導(dǎo)游人員在與游客初次見(jiàn)面時(shí)，可以握手表示歡迎，但只握一下即可不必用力。 對(duì)年齡或身份較高的游客應(yīng)身體稍微前傾或向前跨出一小步雙手握住對(duì)方的手以示尊重和歡迎。 在機(jī)場(chǎng)或車(chē)站送行與游客告別時(shí)，導(dǎo)游人員和游客之間已建立起較深厚的友誼，握手時(shí)可適當(dāng)緊握對(duì)方的手并微笑著說(shuō)些祝愿的話(huà)語(yǔ)。 對(duì)于給予過(guò)導(dǎo)游人員大力支持和充分理解的海

29、外游客及友好人士等更可加大些力度，延長(zhǎng)握手時(shí)間，或雙手緊握并說(shuō)些祝福感謝的話(huà)語(yǔ)以表示相互之間的深厚情誼。,47,.,三、導(dǎo)游講解的常用方法,（一）分段講解法 分段講解法就是對(duì)那些規(guī)模較大、內(nèi)容較豐富的景點(diǎn)，導(dǎo)游人員將其分為前后銜接的若干部分來(lái)逐段進(jìn)行講解的導(dǎo)游方法。 一般來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游人員可首先在前往景點(diǎn)的途中或在景點(diǎn)入口處的示意圖前介紹景點(diǎn)概況（包括歷史沿革、占地面積、主要景觀名稱(chēng)、觀賞價(jià)值等），使游客對(duì)即將游覽的景點(diǎn)有個(gè)初步印象，達(dá)到“見(jiàn)樹(shù)先見(jiàn)林”的效果。然后帶團(tuán)到景點(diǎn)按順次游覽，進(jìn)行導(dǎo)游講解。 在講解這一部分的景物時(shí)注意不要過(guò)多涉及下一部分的景物，但要在快結(jié)束這一部分的游覽時(shí)適當(dāng)?shù)刂v一點(diǎn)下一

30、部分的內(nèi)容，目的是為了引起游客對(duì)下一部分的興趣，并使導(dǎo)游講解環(huán)環(huán)相扣、景景相連。,48,.,（二）概述法,概述法是導(dǎo)游人員就旅游城市或景區(qū)的地理、歷史、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)等情況向游客進(jìn)行概括性的介紹，使其對(duì)即將參觀游覽的城市或景區(qū)有一個(gè)大致的了解和輪廓性認(rèn)識(shí)的一種導(dǎo)游方法。 這種方法多用于導(dǎo)游人員接到旅游團(tuán)后坐車(chē)駛往下榻飯店的首次沿途導(dǎo)游中，它好比是交響樂(lè)中的序曲，能起到引導(dǎo)游客進(jìn)入特定的旅游意境，初步領(lǐng)略游覽地奧秘的作用。,49,.,（三）突出重點(diǎn)法,突出重點(diǎn)法就是在導(dǎo)游講解中不面面俱到，而是突出某一方面的導(dǎo)游方法。 一處景點(diǎn)，要講解的內(nèi)容很多，導(dǎo)游人員必須根據(jù)不同的時(shí)空條件和對(duì)象區(qū)別對(duì)待，有的放矢

31、地做到輕重搭配，重點(diǎn)突出，詳略得當(dāng)，疏密有致。 （一）突出景點(diǎn)的獨(dú)特之處； （二）突出具有代表性的景觀； （三）突出游客感興趣的內(nèi)容； （四）突出“之最”(eg:明孝陵）,50,.,（四）問(wèn)答法,問(wèn)答法就是在導(dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游人員向游客提問(wèn)題或啟發(fā)他們提問(wèn)題的導(dǎo)游方法。 使用問(wèn)答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維，促使游客和導(dǎo)游人員之間產(chǎn)生思想交流，使游客獲得參與感或自我成就感的愉快。 同時(shí)，還可避免導(dǎo)游人員唱獨(dú)角戲的灌輸式講解，加深游客對(duì)所游覽景點(diǎn)的印象。,51,.,（五）虛實(shí)結(jié)合法,虛實(shí)結(jié)合法就是在導(dǎo)游講解中將典故、傳說(shuō)與景物介紹有機(jī)結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游方法。 所謂“實(shí)”是

32、指景觀的實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值等，而“虛”則指與景觀有關(guān)的民間傳說(shuō)、神話(huà)故事、趣聞?shì)W事等。 “虛”與“實(shí)”必須有機(jī)結(jié)合，但以“實(shí)”為主，以“虛”為輔，“虛”為“實(shí)”服務(wù)，以“虛”烘托情節(jié)，以“虛”加深“實(shí)”的存在，努力將無(wú)情的景物變成有情的導(dǎo)游講解。,52,.,（六）觸景生情法,觸景生情法就是在導(dǎo)游講解中見(jiàn)物生情、借題發(fā)揮的一種導(dǎo)游方法。 在導(dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游人員不能就事論事地介紹景物，而是要借題發(fā)揮，利用所見(jiàn)景物制造意境，引人入勝，使游客產(chǎn)生聯(lián)想，從而領(lǐng)略其中之妙趣。 （七）類(lèi)比法 類(lèi)比法就是在導(dǎo)游講解中用風(fēng)物對(duì)比，以熟喻生，以達(dá)到類(lèi)比旁通的一種導(dǎo)游方法。 導(dǎo)游人員用游客熟悉的事物與眼前景

33、物進(jìn)行比較，既便于游客理解，又使他們感到親切，從而達(dá)到事半功倍的導(dǎo)游效果。,53,.,（八）制造懸念法,制造懸念法就是導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時(shí)提出令人感興趣的話(huà)題，但故意引而不發(fā)，激起游客急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的導(dǎo)游方法，俗稱(chēng)“吊胃口”、“賣(mài)關(guān)子”。 通常是導(dǎo)游人員先提起話(huà)題或提出問(wèn)題，激起游客的興趣，但不告知下文或暫不回答，讓他們?nèi)ニ伎?、去琢磨、去判斷，最后才講出結(jié)果。 這種“先藏后露、欲揚(yáng)先抑、引而不發(fā)”的手法，一旦“發(fā)（講）”出來(lái)，會(huì)給游客留下特別深刻的印象。,54,.,（九）妙用數(shù)字法,妙用數(shù)字法就是在導(dǎo)游講解中巧妙地運(yùn)用數(shù)字來(lái)說(shuō)明景觀內(nèi)容，以促使游客更好地理解的一種導(dǎo)游方法。(

34、42.3) 導(dǎo)游講解中離不開(kāi)數(shù)字，因?yàn)閿?shù)字是幫助導(dǎo)游人員精確地說(shuō)明景物的歷史、年代、形狀、大小、角度、功能、特性等方面內(nèi)容的重要手段之一，但是使用數(shù)字必須恰當(dāng)、得法，如果運(yùn)用得當(dāng)，就會(huì)使平淡的數(shù)字發(fā)出光彩，產(chǎn)生奇妙；否則，就會(huì)令人產(chǎn)生索然寡味的感覺(jué)。 運(yùn)用數(shù)字忌諱平鋪直敘，因?yàn)閷?dǎo)游講解不同于教師上課，一味地多大、多小、多寬等，大量的枯燥數(shù)字會(huì)使游客厭煩。所以使用數(shù)字要講究“妙用”。,55,.,（十）畫(huà)龍點(diǎn)睛法,畫(huà)龍點(diǎn)晴法就是導(dǎo)游人員用凝煉的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)特之處，給游客留下突出印象的導(dǎo)游方法。 游客聽(tīng)了導(dǎo)游講解，觀賞了景觀，即看到了“林”，又欣賞了“樹(shù)”一般都會(huì)有一番議論。 導(dǎo)游人員可趁

35、機(jī)給予適當(dāng)?shù)目偨Y(jié)，以簡(jiǎn)練的語(yǔ)言，甚至幾個(gè)字，點(diǎn)出景物精華之所在，幫助游客進(jìn)一步領(lǐng)略其奧妙，獲得更多更高的精神享受。,56,.,四、導(dǎo)游講解的具體要求,（一）言之有物 導(dǎo)游講解要有具體的指向，不能空洞無(wú)物。 講解資料應(yīng)突出景觀特點(diǎn)，簡(jiǎn)潔而充分。 可以充分準(zhǔn)備，細(xì)致講解，不要東拉西扯，缺乏主題，缺乏思想，滿(mǎn)嘴空話(huà)、套話(huà)。 導(dǎo)游人員應(yīng)把講解內(nèi)容最大限度地“物化”，使所要傳遞的知識(shí)深深地烙在游客的腦海中，實(shí)現(xiàn)旅游的最大價(jià)值。,57,.,（二）言之有理,導(dǎo)游人員講解的內(nèi)容、景點(diǎn)和事物等都必須要以事實(shí)為依據(jù)，要以理服人，不要言過(guò)其實(shí)和弄虛作假，更不要信口開(kāi)河。 那種違反以事實(shí)為依據(jù)的講解，一旦游客得知事實(shí)

36、真相，即刻會(huì)感到自己受了嘲弄和欺騙，導(dǎo)游人員的形象在游客的心目中一落千丈。 言之有理不僅在講道理的“理”，另外一層含義在導(dǎo)游講解要符合一定的生活和風(fēng)俗習(xí)慣，符合人們的欣賞習(xí)慣，符合法律法規(guī)。 （eg:回族人禁食豬肉。）,58,.,(三)言之有趣,導(dǎo)游人員在講解時(shí)要生動(dòng)、形象、幽默和風(fēng)趣的，要使游客緊緊地以導(dǎo)游人員為核心，在聽(tīng)講解的過(guò)程中，要感受到一種美好的享受和滿(mǎn)足。 需要指出的是，導(dǎo)游人員在制造風(fēng)趣幽默時(shí)，比擬要自然，要貼切，千萬(wàn)不可牽強(qiáng)附會(huì)，不正確的比擬往往會(huì)傷害游客的自尊心，并對(duì)其他游客產(chǎn)生不良的影響和反感，,59,.,（四）言之有神,導(dǎo)游講解應(yīng)盡量突出景觀的文化內(nèi)涵，使游客領(lǐng)略其內(nèi)在的