造價(jià)咨詢質(zhì)量糾紛處理辦法(試用)-

1、造價(jià)業(yè)務(wù)質(zhì)量糾紛處理辦法第一章 總 則第一條 適用于*公司提供的造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)與客戶間發(fā)生的涉及業(yè)務(wù)成果質(zhì)量問題的糾紛處理 。第二條 造價(jià)咨詢中的利益相關(guān)人認(rèn)為在造價(jià)咨詢活動(dòng)中，出現(xiàn)不符合法律、法規(guī)或者造價(jià)咨詢編制規(guī)程的事情，可以就造價(jià)咨詢成果流程合理性、結(jié)果合法性向公司提出異議。第三條 在造價(jià)咨詢項(xiàng)目實(shí)施中，公布以下內(nèi)容：“如果你認(rèn)為在本次造價(jià)咨詢過程中，有任何不符合法律、法規(guī)或者造價(jià)咨詢編制規(guī)程的事情，可發(fā)送傳真或郵件到我公司造價(jià)質(zhì)量糾紛處理電話010-*、*.cc，;我們會(huì)及時(shí)妥善為您處理所遇到的問題。第二章 質(zhì)量糾紛的提出與受理第四條 如果造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)的利益相關(guān)方，對(duì)咨詢成果有異議的，應(yīng)

2、當(dāng)在法律法規(guī)所規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出。（一） 委托人對(duì)造價(jià)咨詢成果質(zhì)量以及造價(jià)咨詢過程有異議的，應(yīng)當(dāng)在造價(jià)咨詢服務(wù)結(jié)束三個(gè)月內(nèi)，提出質(zhì)量糾紛處理請(qǐng)求。（二）造價(jià)咨詢活動(dòng)利益相關(guān)人對(duì)造價(jià)咨詢活動(dòng)結(jié)果有異議的，應(yīng)當(dāng)自造價(jià)咨詢活動(dòng)有糾紛行為發(fā)生起，三個(gè)月內(nèi)，提出質(zhì)量糾紛處理請(qǐng)求。第五條 質(zhì)量糾紛提出人應(yīng)是造價(jià)咨詢的委托人或者造價(jià)咨詢活動(dòng)利益相關(guān)人，質(zhì)量糾紛處理申請(qǐng)應(yīng)當(dāng)以書面形式實(shí)名提出。應(yīng)當(dāng)包括下列主要內(nèi)容。（一） 質(zhì)量糾紛處理申請(qǐng)人名稱、地址及聯(lián)系電話等，發(fā)生質(zhì)量糾紛業(yè)務(wù)當(dāng)事人及具體事項(xiàng)（項(xiàng)目名稱及編號(hào)）；（二） 提出質(zhì)量糾紛處理申請(qǐng)的舉證材料及依據(jù)（圖紙、會(huì)議紀(jì)要、變更記錄、相關(guān)規(guī)范文件等）（三）發(fā)起

3、質(zhì)量糾紛的時(shí)間。第六條 質(zhì)量糾紛處理員收到書面質(zhì)量糾紛處理申請(qǐng)后，根據(jù)審查情況，決定是否受理；根據(jù)異議是否具備條件，及時(shí)告知異議提出人。質(zhì)量糾紛處理員收到質(zhì)量糾紛處理申請(qǐng)后，應(yīng)如實(shí)記錄，并將相關(guān)問題，反應(yīng)到業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)。如果質(zhì)量糾紛處理申請(qǐng)不符合第五條規(guī)定，質(zhì)量糾紛處理員應(yīng)告知申請(qǐng)人修改后，重新提出異議；如果質(zhì)量糾紛申請(qǐng)不予受理，將不予受理理由告知申請(qǐng)人。第三章 糾紛的處理與答復(fù)第七條 異議受理后，糾紛處理員將相關(guān)材料轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)報(bào)送公司業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)。由相關(guān)業(yè)務(wù)部門主動(dòng)與異議人溝通，消除異議人對(duì)造價(jià)咨詢過程中做法中疑慮，并記錄雙方溝通過程。（一）如果經(jīng)過溝通，異議人滿意，

4、并撤銷異議的，造價(jià)業(yè)務(wù)部門及時(shí)將處理記錄轉(zhuǎn)交造價(jià)管理部存檔。（二）如果經(jīng)過溝通，申請(qǐng)人不滿意的，自收到質(zhì)量糾紛處理申請(qǐng)材料10個(gè)工作日內(nèi)，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由公司相關(guān)管理部門對(duì)被提請(qǐng)糾紛事項(xiàng)，組成專家鑒定組，調(diào)查取證后， 對(duì)被提請(qǐng)糾紛事項(xiàng)提出正式處理意見，經(jīng)業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)審批后報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)后，答復(fù)異議人。（三）如果申請(qǐng)人對(duì)公司的答復(fù)依然持有異議并提請(qǐng)工程造價(jià)鑒定的，由造價(jià)業(yè)務(wù)部門配合公司法務(wù)部門共同對(duì)被提請(qǐng)糾紛處理事項(xiàng)進(jìn)行內(nèi)部核查及相關(guān)事情的應(yīng)對(duì)。第八條 質(zhì)量糾紛事項(xiàng)出現(xiàn)以下情況的處理方法：（一） 申請(qǐng)人撤回糾紛處理的，終止處理；（二） 糾紛提出缺乏事實(shí)依據(jù)的，駁回申請(qǐng)；（三） 糾紛事項(xiàng)經(jīng)查證屬

5、實(shí)的，按照公司質(zhì)量管理規(guī)定，及時(shí)進(jìn)行整改；對(duì)于事故責(zé)任人的工作過失，提請(qǐng)公司進(jìn)行處理。第九條 如果申請(qǐng)人屬于虛假、惡意提出異議的，將該申請(qǐng)人或申請(qǐng)法人，列入公司造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)聯(lián)系人不良行為名單，屬于外委合作單位或?qū)＜业?，建議公司取消其入圍短名單資格；屬于建設(shè)合作方的，建議降低其投標(biāo)活動(dòng)的誠信分值。第四章 附 則第十條 處理質(zhì)量糾紛過程中，發(fā)生的必要鑒定費(fèi)、差旅費(fèi)、專家費(fèi)等，納入公司年度預(yù)算。第十一條 造價(jià)業(yè)務(wù)部門受理質(zhì)量糾紛事項(xiàng)應(yīng)填寫造價(jià)質(zhì)量糾紛受理登記表，并將處理過程形成文字或其它介質(zhì)材料，留存歸檔。第十二條 本辦法由*管理部負(fù)責(zé)解釋。第十三條 本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。 附件：造價(jià)質(zhì)量糾紛受理登記表附件造價(jià)質(zhì)量糾紛受理登記表 編號(hào)： 申請(qǐng)人名稱聯(lián)系人電話聯(lián)系人地址質(zhì)量糾紛