開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)人民滿(mǎn)意服務(wù)窗口單位活動(dòng)的報(bào)告【共3頁(yè)】

1、開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)人民滿(mǎn)意服務(wù)窗口單位活動(dòng)的報(bào)告開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)人民滿(mǎn)意服務(wù)窗口單位活動(dòng)的報(bào)告 【內(nèi)容摘要】一、五項(xiàng)服務(wù)破解群眾辦證難題，我局在集中換發(fā)第二代居民身份證過(guò)程中，在創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境完善服務(wù)設(shè)施的同時(shí)，推行了五項(xiàng)服務(wù)，1、加班服務(wù)，2、上門(mén)服務(wù)，3、預(yù)約服務(wù)，4、限時(shí)服務(wù)，5、一線(xiàn)服務(wù)，二、完善信訪(fǎng)長(zhǎng)效機(jī)制，為群眾解決實(shí)際問(wèn)題，我局為進(jìn)一步擦亮戶(hù)政窗口，戶(hù)政股建立并規(guī)范了信訪(fǎng)長(zhǎng)效機(jī)制，推行了警務(wù)公開(kāi)，實(shí)施陽(yáng)光作業(yè)，切實(shí)解決好群眾關(guān)心的實(shí)際問(wèn)題，總之，通過(guò)開(kāi)展“六個(gè)專(zhuān)項(xiàng)治理”及爭(zhēng)創(chuàng)“人民滿(mǎn)意服務(wù)窗口單位”活動(dòng)，真正擦亮戶(hù)政窗口，兌現(xiàn)了讓人民滿(mǎn)意的承諾。為進(jìn)一步推進(jìn)“六個(gè)專(zhuān)項(xiàng)治理”在我局窗口單位向縱深開(kāi)展，

2、局戶(hù)政股結(jié)合窗口單位的實(shí)際情況在本部門(mén)開(kāi)展了爭(zhēng)創(chuàng)“人民滿(mǎn)意窗口單位”活動(dòng)，從而給轄區(qū)群眾提供了周到、熱情、文明、高效、規(guī)范的服務(wù)，樹(shù)立了人民警察的良好形象。我局的具體做法是： 一、五項(xiàng)服務(wù)破解群眾辦證難題 我局在集中換發(fā)第二代居民身份證過(guò)程中，在創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境完善服務(wù)設(shè)施的同時(shí)，推行了五項(xiàng)服務(wù)。1、加班服務(wù)。為保證辦證時(shí)限和質(zhì)量，局戶(hù)政部門(mén)要求戶(hù)籍民警無(wú)論時(shí)間再晚，也要接待完前來(lái)辦證的最后一名群眾，每到辦證高峰期，經(jīng)常不能按時(shí)下班，有時(shí)中午連吃飯的時(shí)間都沒(méi)有就又開(kāi)始了下午的工作。在集中換證的高峰期局戶(hù)政部門(mén)的同志，每天都要工作到深夜零點(diǎn)左右，創(chuàng)下單月上傳制證信息16萬(wàn)人的記錄。2、上門(mén)服務(wù)。服務(wù)

3、對(duì)象為孤寡老人、殘疾人或集體性辦證的單位。今年高考前夕，鑒于學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)間緊沒(méi)時(shí)間回家辦證這一問(wèn)題，局戶(hù)政部門(mén)推行上門(mén)服務(wù)，主動(dòng)登門(mén)為學(xué)生辦理“二代證”，短短一周時(shí)間，共受理學(xué)生證件三百余人，受到了師生的一致好評(píng)。3、預(yù)約服務(wù)。由于網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題或設(shè)備損毀等原因，經(jīng)常會(huì)有個(gè)別派出所不能及時(shí)受理群眾上門(mén)辦證事宜，為此局戶(hù)政股將全縣戶(hù)籍民警的預(yù)約電話(huà)以公告的形式印發(fā)給轄區(qū)居民，同時(shí)在網(wǎng)上公布，以便群眾上門(mén)辦證前可同我們的戶(hù)籍民警先行預(yù)約。4、限時(shí)服務(wù)。在辦理“二代證”的過(guò)程中，我們結(jié)合本縣實(shí)際情況推出限時(shí)服務(wù)，凡群眾提出變更更正申請(qǐng)者務(wù)必在一周內(nèi)完成調(diào)查審批工作，甚至對(duì)一些事實(shí)清楚、證據(jù)確實(shí)充分的群眾做到

4、隨受理隨辦結(jié)，從而大大縮短了群眾辦事的時(shí)間，提高了服務(wù)效率。5、一線(xiàn)服務(wù)。我縣集中換發(fā)第二代居民身份證以來(lái)，不少遠(yuǎn)在廣東、上海、北京外出務(wù)工的群眾反映了他們回鄉(xiāng)辦理第二代居民身份證的種種困難，為此，我局及時(shí)將這一情況向縣政府作了匯報(bào)，政府領(lǐng)導(dǎo)非常重視并及時(shí)撥出專(zhuān)款一萬(wàn)元，局戶(hù)政部門(mén)于今年四月便派民警，南下廣州、上海開(kāi)設(shè)了臨時(shí)辦理“二代證”服務(wù)點(diǎn)，目前已受理證件近300人，在家的親屬們對(duì)我們到廣東、上海開(kāi)展一線(xiàn)服務(wù)的做法贊不絕口。二、完善信訪(fǎng)長(zhǎng)效機(jī)制，為群眾解決實(shí)際問(wèn)題 我局為進(jìn)一步擦亮戶(hù)政窗口，戶(hù)政股建立并規(guī)范了信訪(fǎng)長(zhǎng)效機(jī)制，推行了警務(wù)公開(kāi)，實(shí)施陽(yáng)光作業(yè)，切實(shí)解決好群眾關(guān)心的實(shí)際問(wèn)題。今年4月

5、的一天居住在汝寧鎮(zhèn)北關(guān)新區(qū)的劉夢(mèng)秋反映，他從小隨父輩遷居湖北省，父母去世后回汝南定居，當(dāng)時(shí)受“農(nóng)轉(zhuǎn)非”政策的限制他們一家三口的戶(hù)口無(wú)法遷至汝南，幾十年過(guò)去了，湖北也沒(méi)登記他們一家三口的戶(hù)口，這樣以來(lái)就造成了就夢(mèng)秋一家?guī)资隂](méi)有戶(hù)口，給他的生活帶來(lái)了很大困難，戶(hù)政股得知這一情況后，立即會(huì)同西大街派出所民警開(kāi)展調(diào)查取證，按規(guī)定為劉夢(mèng)秋一家補(bǔ)入了常住戶(hù)口。3月的一天戶(hù)政股接到縣民政部門(mén)反映，有一位烈士家屬名叫王真今年已99歲高齡，她的生活一直靠民政部門(mén)供養(yǎng)，行走不便，沒(méi)有常住戶(hù)口，戶(hù)政股立即組織有關(guān)派出所民警調(diào)查走訪(fǎng)及時(shí)為王真補(bǔ)入了戶(hù)口并派人把戶(hù)口本親自給王真老人送上門(mén)，王真老人感謝不盡，委托鄰居寫(xiě)了封感謝信