開展?fàn)巹?chuàng)人民滿意服務(wù)窗口單位活動(dòng)的報(bào)告【共3頁】

1、開展?fàn)巹?chuàng)人民滿意服務(wù)窗口單位活動(dòng)的報(bào)告開展?fàn)巹?chuàng)人民滿意服務(wù)窗口單位活動(dòng)的報(bào)告 【內(nèi)容摘要】一、五項(xiàng)服務(wù)破解群眾辦證難題，我局在集中換發(fā)第二代居民身份證過程中，在創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境完善服務(wù)設(shè)施的同時(shí)，推行了五項(xiàng)服務(wù)，1、加班服務(wù)，2、上門服務(wù)，3、預(yù)約服務(wù)，4、限時(shí)服務(wù)，5、一線服務(wù)，二、完善信訪長(zhǎng)效機(jī)制，為群眾解決實(shí)際問題，我局為進(jìn)一步擦亮戶政窗口，戶政股建立并規(guī)范了信訪長(zhǎng)效機(jī)制，推行了警務(wù)公開，實(shí)施陽光作業(yè)，切實(shí)解決好群眾關(guān)心的實(shí)際問題，總之，通過開展“六個(gè)專項(xiàng)治理”及爭(zhēng)創(chuàng)“人民滿意服務(wù)窗口單位”活動(dòng)，真正擦亮戶政窗口，兌現(xiàn)了讓人民滿意的承諾。為進(jìn)一步推進(jìn)“六個(gè)專項(xiàng)治理”在我局窗口單位向縱深開展，

2、局戶政股結(jié)合窗口單位的實(shí)際情況在本部門開展了爭(zhēng)創(chuàng)“人民滿意窗口單位”活動(dòng)，從而給轄區(qū)群眾提供了周到、熱情、文明、高效、規(guī)范的服務(wù)，樹立了人民警察的良好形象。我局的具體做法是： 一、五項(xiàng)服務(wù)破解群眾辦證難題 我局在集中換發(fā)第二代居民身份證過程中，在創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境完善服務(wù)設(shè)施的同時(shí)，推行了五項(xiàng)服務(wù)。1、加班服務(wù)。為保證辦證時(shí)限和質(zhì)量，局戶政部門要求戶籍民警無論時(shí)間再晚，也要接待完前來辦證的最后一名群眾，每到辦證高峰期，經(jīng)常不能按時(shí)下班，有時(shí)中午連吃飯的時(shí)間都沒有就又開始了下午的工作。在集中換證的高峰期局戶政部門的同志，每天都要工作到深夜零點(diǎn)左右，創(chuàng)下單月上傳制證信息16萬人的記錄。2、上門服務(wù)。服務(wù)

3、對(duì)象為孤寡老人、殘疾人或集體性辦證的單位。今年高考前夕，鑒于學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)間緊沒時(shí)間回家辦證這一問題，局戶政部門推行上門服務(wù)，主動(dòng)登門為學(xué)生辦理“二代證”，短短一周時(shí)間，共受理學(xué)生證件三百余人，受到了師生的一致好評(píng)。3、預(yù)約服務(wù)。由于網(wǎng)絡(luò)問題或設(shè)備損毀等原因，經(jīng)常會(huì)有個(gè)別派出所不能及時(shí)受理群眾上門辦證事宜，為此局戶政股將全縣戶籍民警的預(yù)約電話以公告的形式印發(fā)給轄區(qū)居民，同時(shí)在網(wǎng)上公布，以便群眾上門辦證前可同我們的戶籍民警先行預(yù)約。4、限時(shí)服務(wù)。在辦理“二代證”的過程中，我們結(jié)合本縣實(shí)際情況推出限時(shí)服務(wù)，凡群眾提出變更更正申請(qǐng)者務(wù)必在一周內(nèi)完成調(diào)查審批工作，甚至對(duì)一些事實(shí)清楚、證據(jù)確實(shí)充分的群眾做到

4、隨受理隨辦結(jié)，從而大大縮短了群眾辦事的時(shí)間，提高了服務(wù)效率。5、一線服務(wù)。我縣集中換發(fā)第二代居民身份證以來，不少遠(yuǎn)在廣東、上海、北京外出務(wù)工的群眾反映了他們回鄉(xiāng)辦理第二代居民身份證的種種困難，為此，我局及時(shí)將這一情況向縣政府作了匯報(bào)，政府領(lǐng)導(dǎo)非常重視并及時(shí)撥出專款一萬元，局戶政部門于今年四月便派民警，南下廣州、上海開設(shè)了臨時(shí)辦理“二代證”服務(wù)點(diǎn)，目前已受理證件近300人，在家的親屬們對(duì)我們到廣東、上海開展一線服務(wù)的做法贊不絕口。二、完善信訪長(zhǎng)效機(jī)制，為群眾解決實(shí)際問題 我局為進(jìn)一步擦亮戶政窗口，戶政股建立并規(guī)范了信訪長(zhǎng)效機(jī)制，推行了警務(wù)公開，實(shí)施陽光作業(yè)，切實(shí)解決好群眾關(guān)心的實(shí)際問題。今年4月

5、的一天居住在汝寧鎮(zhèn)北關(guān)新區(qū)的劉夢(mèng)秋反映，他從小隨父輩遷居湖北省，父母去世后回汝南定居，當(dāng)時(shí)受“農(nóng)轉(zhuǎn)非”政策的限制他們一家三口的戶口無法遷至汝南，幾十年過去了，湖北也沒登記他們一家三口的戶口，這樣以來就造成了就夢(mèng)秋一家?guī)资隂]有戶口，給他的生活帶來了很大困難，戶政股得知這一情況后，立即會(huì)同西大街派出所民警開展調(diào)查取證，按規(guī)定為劉夢(mèng)秋一家補(bǔ)入了常住戶口。3月的一天戶政股接到縣民政部門反映，有一位烈士家屬名叫王真今年已99歲高齡，她的生活一直靠民政部門供養(yǎng)，行走不便，沒有常住戶口，戶政股立即組織有關(guān)派出所民警調(diào)查走訪及時(shí)為王真補(bǔ)入了戶口并派人把戶口本親自給王真老人送上門，王真老人感謝不盡，委托鄰居寫了封感謝信