職位管理培訓(xùn)-華信惠悅PPT課件

1、穩(wěn)健公司職位管理培訓(xùn),華信惠悅 二零零四年九月,在公司內(nèi)部，職位或職責(zé)問題是很多問題的根源,任職者的理解,主管的理解,但是，任職者往往對自己的職責(zé)范圍的了解相當(dāng)不清晰,培訓(xùn)目的,本部分培訓(xùn)為職位管理培訓(xùn)，也是人力資源管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，籍此，希望參加培訓(xùn)者： 了解職位分析的重要性和基本方法 了解職位描述的原理和方法，學(xué)會撰寫合格的職位描述書,目錄,第一部分：職位分析 第二部分：職位說明書的編寫 第三部分：職位分析工作坊,第一部分：職位分析,何謂職位分析 職位分析的目的 職位分析的依據(jù) 職位分析需要收集的信息,何謂職位分析,職位分析是通過對職位的研究，確定該職位的任職要求、任務(wù)、職責(zé)以及與其它職位的

2、關(guān)系的過程 是系統(tǒng)地進行職位信息收集和確定的過程,職位分析的目的,職位分析的依據(jù),公司戰(zhàn)略,組織結(jié)構(gòu)設(shè)置,職位,角色,角色,職責(zé),職責(zé),職責(zé),任務(wù),任務(wù),任務(wù),知識、技能、經(jīng)驗、教育,任務(wù),任務(wù),任務(wù),任務(wù),任務(wù),任務(wù),個人特征,知識、技能、經(jīng)驗、教育,個人特征,知識、技能、經(jīng)驗、教育,個人特征,部門職責(zé),做正確的事情,正確地做事,職位分析需要收集的信息,如何檢查和審批工作? 有哪些決策權(quán)，決策影響的范圍和深度？,投入 Input / Skills,做好工作需要的知識、技巧和經(jīng)驗？,過程管理 Process Management,上下級匯報情況？ 該職位需要做什么？ 為達到這一目的，你的主要職

3、責(zé)？ （什么？何時？為什么？） 職位的衡量標(biāo)準(zhǔn) （產(chǎn)品、銷售目標(biāo)、管理的人數(shù)、客戶數(shù)量等） 該職位如何與組織的其它職位協(xié)調(diào)情況？ 組織的內(nèi)部和外部需要有哪些接觸？（為什么? 何時？） 該職位的其它特點 （出差、靈活性要求、特殊的物質(zhì)條件？） 開展工作過程中遇到的主要問題？,產(chǎn)出 Output,職位分析信息的收集方法,職位分析的收集方法包括： 直接觀察 個別面談 團體面談 調(diào)查問卷（職位說明書） 員工日記/記錄,目錄,第一部分：職位分析 第二部分：職位說明書的編寫 第三部分：職位分析工作坊,第二部分：職位說明書的編寫,何謂職位說明書 職位說明書編寫的原則 編寫職位說明書的步驟 職位說明書填寫中的

4、常見問題,何謂職位說明書,職位說明書是明確職位角色、主要職責(zé)和基本任職要求等的說明性文件。是職位分析的常用工具。,description Job description template.doc,關(guān)注職位，而不是關(guān)注任職者； 是一個主管和任職者的雙向的溝通過程； 是主管和任職者共同的責(zé)任； 關(guān)注關(guān)鍵職責(zé)； 不僅僅是對現(xiàn)有工作內(nèi)容的描述，應(yīng)該看職位的要求是什么；,職位說明書編寫的原則,關(guān)注職位，而不是關(guān)注任職者；,人？,職位？,職位說明書編寫的原則,主管要求？,員工自己認(rèn)為的要求？,職位說明書編寫的原則,是一個主管和任職者的雙向的溝通過程；,主管職責(zé)？ 個人職責(zé)？ NO！共同職責(zé)！,職位說明書編

5、寫的原則,是主管和任職者共同的責(zé)任；,. . . . . . . . . . ,. . . . . ,職位說明書編寫的原則,關(guān)注關(guān)鍵職責(zé)；,在“現(xiàn)時”和“理想”之間取得平衡,職位說明書編寫的原則,不僅僅是對現(xiàn)有工作內(nèi)容的描述，應(yīng)該看職位的要求是什么；,編寫職位說明書的步驟,1.填寫職位基本信息,第一步 填寫職位信息,職位編號 職位名稱 所屬部門 直接上級 該職位在職人員直接匯報的職位 下屬職位（管理者） 下屬職位（專業(yè)人員）,提供公司批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)名稱,用于人力資源部的崗位管理,職位基本信息,舉例,職位編號：（待定） 職位名稱：財務(wù)部部長 所屬部門：財務(wù)部 直接上級：財務(wù)副總 下屬職位（管理者）：

6、無 下屬職位（專業(yè)人員） ：會計、出納,該職位在職人員直接督導(dǎo)的職位,第二步：描述職位設(shè)置目的 職位設(shè)置目的描述規(guī)范格式,職位設(shè)置目的是崗位角色的總結(jié) 簡單、準(zhǔn)確地說明該崗位存在的意義及它對全行成功的獨特貢獻 該崗位實現(xiàn)了組織的哪些目的？對組織具有什么特殊貢獻？ 如果沒有這一崗位的存在，則不能做到哪些了？ 格式：工作依據(jù)+工作內(nèi)容+工作成果 工作依據(jù)：根據(jù) 工作內(nèi)容：動詞（角色）+工作對象 工作成果：描述崗位工作達到的目的 注意：崗位設(shè)置目的陳述不包括如何完成結(jié)果的過程,銷售部經(jīng)理 工作依據(jù)依據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和年度經(jīng)營計劃 工作內(nèi)容制定銷售部年度工作計劃和經(jīng)營指標(biāo)分解；組織市場調(diào)研和 分析、指

7、導(dǎo)銷售運行 工作成果最大限度地利用銷售資源增加銷售額, 擴大產(chǎn)品市場形象， 實現(xiàn)公司的年度業(yè)績指標(biāo),第二步：描述職位設(shè)置目的 舉例,人力資源部經(jīng)理 工作依據(jù)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略要求和經(jīng)營政策 工作內(nèi)容制定人力資源整體規(guī)劃、以及招聘、培訓(xùn)、薪酬、考核、福 利等人力資源管理體系的實施與改進 工作成果為業(yè)務(wù)部門改進業(yè)務(wù)和運作績效提供人力資源服務(wù)和支持,第二步：描述職位設(shè)置目的 舉例,第二步：描述職位設(shè)置目的 職位設(shè)置目的描述規(guī)范用詞,根據(jù),以實現(xiàn)目的,做（角色）,市場份額 業(yè)績 利潤 效率 生產(chǎn)率 質(zhì)量 服務(wù)支持 期限 安全 持續(xù)性,戰(zhàn)略 法律 原則 政策 策略 方針 價值觀 方法 技術(shù) 體系 作法 習(xí)

8、慣 程序 條件 模式 規(guī)定 常規(guī) 指示 規(guī)則 準(zhǔn)則,思考者,決策者,實施者,輸入 推薦 支持 參與 計劃 協(xié)助 推動,監(jiān)督 控制 修改/維護 執(zhí)行 實現(xiàn),授權(quán) 審批 審核 組織/主持 指導(dǎo)/管理,促進者,收集-分析-改進-建議-說服,第三步：描述職位職責(zé) 職責(zé)描述書寫步驟,明確列舉必須執(zhí)行的任務(wù)，分析任務(wù)并歸類相關(guān)任務(wù)。 簡要描述各部分的主要職責(zé)。 指出對該職責(zé)完成情況的考核指標(biāo) 說明時間的占用比率。,職責(zé)描述可分三部分： 行為動詞 制定，建議，檢查，確保，表達，聯(lián)絡(luò) 對象 誰，做什么 最終結(jié)果 實現(xiàn)什么結(jié)果,第三步：描述職位職責(zé) 職責(zé)描述格式,招聘助理的任務(wù),職責(zé),接收和記錄辭職申請,確定空

9、缺職位,每周更新空缺職位,查閱職務(wù)說明,起草招聘廣告,請示上級批準(zhǔn),與廣告代理聯(lián)絡(luò),確認(rèn)廣告,第三步：描述職位職責(zé) 舉例,分析任務(wù)并歸類相關(guān)任務(wù),描述主要職責(zé),第三步：描述職位職責(zé) 職責(zé)描述規(guī)范格式,如何描述崗位職責(zé),舉例,強調(diào)的是工作的目的及完成該工作個人負有的責(zé)任而非過程 每個職責(zé)是相同目的的任務(wù)的合并 每一個說明都是沒有時限的。如果職位沒有改變，職責(zé)不會改變 每一崗位應(yīng)不超過八項職責(zé) 每一職責(zé)所占工作時間至少占5%,招聘助理的任務(wù),職責(zé),接收和記錄辭職申請,每周更新空缺職位,查閱職務(wù)說明,起草招聘廣告,請示上級批準(zhǔn),與廣告代理聯(lián)絡(luò)確認(rèn)廣告,定期更新空缺職位表，準(zhǔn)備招聘啟示，確保招聘廣告正

10、確并及時出版，以便招募到合適的人才,第三步：描述職位職責(zé) 職責(zé)描述規(guī)范用詞,第三步：描述職位職責(zé) 職責(zé)描述要求說明,描述涵蓋了職位的主要產(chǎn)出。 描述工作的成果而非過程。 每一說明描述了獨立的 、不同的最終結(jié)果。 每一個說明都是沒有時限的。如果職位沒有改變，職責(zé)不會改變。 每一職責(zé)說明應(yīng)不超過七項職責(zé)。 簡潔清晰，每項職責(zé)最多以兩句話描述。 主要職責(zé)說明確定以后，重新閱讀職位設(shè)置目的?？疾炻氊?zé)說明是否正確地歸納了工作。如果沒有正確地總結(jié)工作，則重新檢討和修改職責(zé)說明。,Cost 成本 cost per unit 每件成本價 actual vs budget 實際與預(yù)算比 Time 時間 dead

11、line 限期 time to market 到達市場的時間 units per man-hour 人均產(chǎn)量 Quantity 數(shù)量 margin / profit 邊際利潤 output 產(chǎn)量 revenue 收入 volume 量,Quality 質(zhì)量 accuracy 準(zhǔn)確性 service reliability 可靠性 customer satisfaction 客戶滿意度 Service 服務(wù) complaints 投訴 compliments 稱贊 feedback 反饋 staff turnover 員工流失率,第三步：描述職位職責(zé) 考核指標(biāo),考核指標(biāo)如何證明優(yōu)異的工作成績？,

12、第四步：描述任職資格 任職資格描述原則,可視的,隱藏的,技能,個人特征,知識,能力的冰山模型：,能力轉(zhuǎn)化為業(yè)績的機制：,個人特征,行為,工作業(yè)績,“意圖”,“行動”,“結(jié)果”,知識 技能,如領(lǐng)導(dǎo)力、風(fēng)險意識、成就導(dǎo)向、適應(yīng)力等,第四步：描述任職資格 任職資格描述類別,第四步：描述任職資格 任職資格描述規(guī)范格式,如何描述任職要求,舉例,教育： 從事該崗工作必須的最低學(xué)歷要求 如有專業(yè)要求，請指明 未必與現(xiàn)有崗位在職人員的個人資歷相同 經(jīng)驗：從事該項工作所需要的相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗的最低要求 專業(yè)知識： 分為了解、掌握、精通三個層次 按重要性不要超過八項 技能： 分為基本的、良好的和優(yōu)秀的三個層次

13、按重要性不要超過八項 個性特征： 按重要性不要超過八項,信息部網(wǎng)絡(luò)維護崗： 教育：計算機類大學(xué)本科及以上學(xué)歷 經(jīng)驗：3年以上計算機網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)安全工作；從事過大型網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計，實施與維護，以及安全系統(tǒng)的建設(shè) 專業(yè)知識：掌握計算機網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)安全和操作系統(tǒng)知識，掌握TCP/IP協(xié)議的基本知識和各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置方法，掌握安全的基本知識 技能：良好的網(wǎng)絡(luò)排錯能力和項目管理能力，基本的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計能力；優(yōu)秀的邏輯思維能力 個性特征：良好的學(xué)習(xí)能力和解決問題的能力、強烈的責(zé)任心和風(fēng)險意識,第五步：其他職位信息,溝通關(guān)系 列出該職位與公司內(nèi)部什么部門及公司外部什么單位發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系 部門/公司內(nèi)外最重要的接觸。 如

14、：行政管理專員 內(nèi)部：各職能部門、各子公司（工廠）、各業(yè)務(wù)部門、行政總監(jiān) 外部：各物資供應(yīng)商、政府部門、交通管理部門,第五步：其他職位信息,決策權(quán) 公司根據(jù)規(guī)定或先例賦予該職位的、做決定或獨立處理工作的范圍。 包括經(jīng)濟權(quán)限和非經(jīng)濟權(quán)限。 如：采購主管 經(jīng)濟權(quán)限：有權(quán)批準(zhǔn)$50，000的采購申請。任何超出這個數(shù)字的采購要求必須由采購經(jīng)理批準(zhǔn)。 非經(jīng)濟權(quán)限：對采購員進行月度考核、調(diào)薪、任免的權(quán)限。,職位說明書填寫中的常見問題,不同部門在確定共同職位的衡量標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)的不一致 職位說明受現(xiàn)任員工的影響，即混淆是什么與應(yīng)該是什么 為個人利益而夸大描述，如升職 說明中使用含糊語,目錄,第一部分：職位分析 第二部分：職位說明書的編寫 第三部分：職位分析工作坊,職位分析工作坊,職位分析工作坊的目的 通過實踐掌握職位分析與職責(zé)描述的方法，明晰部門職責(zé)和典型職位職責(zé)。 職位分析工作坊的活動方法 團隊討論明確各部門及各職位的職責(zé)范圍以及它們的相互關(guān)系 利用職責(zé)分解方法分解公司或部