組織與人力資源管理的制度設(shè)計(jì)

1、組織與人力資源管理的制度設(shè)計(jì),一項(xiàng)調(diào)查： CEO關(guān)心的重要管理要素 調(diào)查時(shí)間： 1989年 調(diào)查對(duì)象：20個(gè)國(guó)家 1500名高級(jí)經(jīng)理人 其中870名CEO 調(diào)查主題：2000年（下個(gè)世紀(jì)）那些管理要素 對(duì)企業(yè)的CEO最重要?,調(diào)查結(jié)果 個(gè)人行為 管理技能 1.極強(qiáng)的想象能力 98% 1.制定經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略 78% 2.薪酬與績(jī)效掛鉤 91% 2.人力資源管理 53% 3.經(jīng)常與員工溝通 89% 3.市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售 48% 4.管理人員的規(guī)劃 85% 4.財(cái)務(wù)管理 24% 5.重視道德 85% 5.談判技巧 24% 6.經(jīng)常與客戶溝通 78% 6.國(guó)際經(jīng)濟(jì)與政治 19% 7.辭退不稱職員工 71%

2、 7.科學(xué)與技術(shù) 15% 8.獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)的員工 44% 8.利用傳播媒介 13% 9.保持重要的決策 21% 9.生產(chǎn)管理 9% 10.重視傳統(tǒng) 13% 10.計(jì)算機(jī)技術(shù) 7%,探索核心競(jìng)爭(zhēng)力,2010年推動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要因素: 1、與供應(yīng)商和客戶的聯(lián)系 2、人力資源 3、核心競(jìng)爭(zhēng)力 4、有彈性的組織結(jié)構(gòu) 5、高生產(chǎn)率 6、技術(shù) 7、新產(chǎn)品/服務(wù) 8、低生產(chǎn)成本 9、開放的新市場(chǎng) 10、采辦與供應(yīng)鏈管理 11、財(cái)務(wù)工程,知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)企業(yè)人力資源管理的要求,企業(yè)外部環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)的變化對(duì)于人力資源部門也提出了新的要求： 由過去內(nèi)部單純的管理職能部門向企業(yè)戰(zhàn)略伙伴、員工服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變，能夠真正為企業(yè)

3、的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)、為組織的變革服務(wù)、為員工的成長(zhǎng)服務(wù) 員工為企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，而這些使一個(gè)企業(yè)賴以生存和發(fā)展。 人力成本常常是企業(yè)支出中的最大成本,企業(yè)對(duì)于人力資源管理理念的轉(zhuǎn)變使得人力資源部門的工作職責(zé)和工作重心也發(fā)生了改變。 戰(zhàn)略性的人力資源管理要求人力資源管理管理在吸引、激勵(lì)和保留等方面具有競(jìng)爭(zhēng)力； 使員工和直線經(jīng)理把自己的技能與職業(yè)發(fā)展變成組織的優(yōu)勢(shì)的能力； 能夠?yàn)榻?jīng)理和執(zhí)行官提供基于全球的、完整的、精確的、即時(shí)更新的人力資源信息的能力,（一）組織與人力資源管理制度設(shè)計(jì)是現(xiàn)代企業(yè)制度的核心,組織與人力資源管理制度設(shè)計(jì)的五要素,戰(zhàn)略是組織形成與發(fā)展的指引和方向。 組織是實(shí)施戰(zhàn)略的載體；組

4、織的產(chǎn)生是為了解決效率問題。 人力資源是支持組織達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的條件和資源保障 制度設(shè)計(jì)解決了組織發(fā)展過程中的管理提升問題 文化整合是組織管理的最高層次,組織與人力資源管理制度設(shè)計(jì)的五要素,戰(zhàn)略,人力資源,組織,制度管理,文化整合,戰(zhàn)略的組成,企業(yè)戰(zhàn)略,怎樣完成,做什么才能實(shí)現(xiàn) 未來(lái)的目標(biāo),可以做什么和 只能做什么,戰(zhàn)略實(shí)施,戰(zhàn)略規(guī)劃,戰(zhàn)略分析,GE戰(zhàn)略思維,戰(zhàn)略分析：高科技、服務(wù)與核心業(yè)務(wù)。 戰(zhàn)略規(guī)劃：四大戰(zhàn)略 全球化戰(zhàn)略 以服務(wù)為中心戰(zhàn)略；以并購(gòu)和附加值服務(wù)推動(dòng)企業(yè)的高速成長(zhǎng) 六個(gè)西格瑪戰(zhàn)略 電子商務(wù) 戰(zhàn)略實(shí)施：C會(huì)議（業(yè)績(jī)質(zhì)詢體系）、人力資源獎(jiǎng)懲和提升體系,企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展歷史,1900 1

5、910年：規(guī)模 1910 1930年：科學(xué)管理 1930 1940年：人際關(guān)系管理 1940 1950年：組織功能結(jié)構(gòu) 1950 1960年：戰(zhàn)略規(guī)劃 1960 1970年：經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè) 1970 1980年：市場(chǎng)戰(zhàn)略與組織設(shè)計(jì),1980 1990年：多元化階段 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元（SBU）：如事業(yè)部制 全面質(zhì)量管理 以客戶為導(dǎo)向 平衡記分（BS）：財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)、 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 附加值（EVA） 矩陣管理：平衡收益與風(fēng)險(xiǎn),1990 現(xiàn)在 全球化 信息技術(shù) 人力資源管理 組織文化 學(xué)習(xí)型組織 知識(shí)管理,舊組織和新組織的初步認(rèn)識(shí),舊組織,新組織,一、舊組織的主要特點(diǎn),可預(yù)測(cè)性和可依賴性 公平性 專業(yè)性

6、 清楚的控制界線 典型組織模型:直線職能制 在穩(wěn)定環(huán)境中，以上特點(diǎn)是舊組織的優(yōu)勢(shì)。 但當(dāng)環(huán)境日益復(fù)雜和難以預(yù)測(cè)時(shí)，舊組織的 不適應(yīng)性將越來(lái)越明顯。,二、新組織的主要特點(diǎn),以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ) 與供應(yīng)商和顧客有更密切的聯(lián)系 更扁平，對(duì)變革的反應(yīng)更加靈敏 在勞動(dòng)力的構(gòu)成上更多樣化，在日益全球化 的經(jīng)濟(jì)中能更有效地運(yùn)作。 典型組織模型:事業(yè)部制和矩陣制,新組織五個(gè)基本特性,1、網(wǎng)絡(luò)性 2、扁平性 3、靈活性 4、多樣性 5、全球性/國(guó)際性,三、組織的舊模型和新模型的特征比較,四、組織的挑戰(zhàn),理解未來(lái)組織的構(gòu)架,雇員,雇員,雇主,雇員,如果你： *忠誠(chéng) *工作努力 *完成工作,我們將提供： *可靠的工作 *穩(wěn)

7、定的工資增加 *保險(xiǎn),如果你： *發(fā)展需要的競(jìng)爭(zhēng)能力 *有效地應(yīng)用你的能力 *在工作委派中有彈性,我們將： *提供技能培訓(xùn) *認(rèn)識(shí)到你的貢獻(xiàn) *公證付酬，并讓你分享 成功,人力資源管理的對(duì)等承諾與制度契約,1、人力資源管理的重要性,是人而不是企業(yè)在進(jìn)行創(chuàng)新、作出決策、開發(fā)和生產(chǎn)新產(chǎn)品、開拓新市場(chǎng)、更有效地為顧客服務(wù)。因此，人力資源問題通常是實(shí)施戰(zhàn)略的核心問題。 企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中制勝的重大差異：由于客戶越來(lái)越根據(jù)人的表現(xiàn)得如何而不是產(chǎn)品表現(xiàn)得如何來(lái)進(jìn)行選擇，因此人力資源管理成為差異的主要來(lái)源。 強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)在于雇員 每時(shí)每刻 滿足顧客需求的能力、技能和工作表現(xiàn)。,2、人力資源的基本特征,人力資源 活的

8、資源 人力資源 創(chuàng)造價(jià)值和利潤(rùn)的資源 人力資源 因知識(shí)開發(fā)的無(wú)限性而成為可以無(wú)限開發(fā)的資源 人力資源 現(xiàn)代社會(huì)的智力資本，企業(yè)在使用一種不屬于自己的資源,3、人力資源的價(jià)值,Benefits VALUE 價(jià)值= - Costs,成本,人對(duì)組織的價(jià)值：取決于他對(duì)組織核心能力的貢獻(xiàn)！,人的社會(huì)價(jià)值： 勞動(dòng)力市場(chǎng)決定,High Value高價(jià)值,Low Value 低價(jià)值,Generic普遍性,Core核心,Idiosyncratic 獨(dú)特性,Ancillary 輔助,Compulsory事務(wù),Unique唯一性,研發(fā),操作人員,Distribution,市場(chǎng)/銷售,市場(chǎng)/銷售,TMT,客戶 服務(wù),

9、HR,研發(fā),Rapids,財(cái)務(wù),客戶 服務(wù),操作人員,研發(fā),R&D Partners,Core Knowledge 核心知識(shí),Low VALUE high,Low UNIQUE high,Rapids,Scott A. Snell, Cornell University,HR,法律,MIS,Biologicals,財(cái)務(wù),質(zhì)量,TMT,事務(wù)知識(shí) Compulsory Knowledge,Idiosyncratic Knowledge 特殊知識(shí),輔助知識(shí) Ancillary Knowledge,唯一性,價(jià)值,低,高,低,高,4、人力資源管理的層面,高層管理當(dāng)局對(duì)人力資源管理政策的形成和對(duì)人力資源管

10、理活動(dòng)的行政支持 人力資源管理部門對(duì)人力資源管理活動(dòng)的策略支持和技術(shù)支持 直線管理人員對(duì)人力資源管理活動(dòng)的理解和日常運(yùn)做,5、人力資源的價(jià)值定位,尊重知識(shí)，尊重人才的本質(zhì)，是承認(rèn)勞動(dòng)者自身勞動(dòng)能力的價(jià)值； 勞動(dòng)力的商品特征決定，要求遵循等價(jià)交換的原則； 知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能等一系列心智的投入是要求回報(bào)的； 尊重知識(shí)，尊重人才，就是尊重商品經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)則，就是尊重人的基本權(quán)利。,6、人力資源管理的系統(tǒng)思考,思想表達(dá)了基本的用人理念； 政策和原則固化了用人的思想； 制度細(xì)化了用人政策和原則； 方法保障了用人制度的可操作性。,7、人力資源管理的五大難題,1、個(gè)人與組織利益的平衡； 2、主動(dòng)與控制的平衡；

11、 3、維護(hù)規(guī)章制度與照顧個(gè)人需求的平衡； 4、集體準(zhǔn)則與個(gè)人自由的平衡； 5、執(zhí)行規(guī)范與變革規(guī)范的平衡。,什么是人力資源管理?,企業(yè)有效利用人力資源實(shí)現(xiàn)組 織目標(biāo) 的管理過程。其中包含實(shí)施人力資源管理的觀念、技術(shù)和方法。具體內(nèi)容包括： 工作分析 公平就業(yè) 人力資源規(guī)劃 甄選面試 勞動(dòng)合同 薪酬福利 績(jī)效考核 培訓(xùn)開發(fā) 職業(yè)安全 職業(yè)發(fā)展 人員異動(dòng) 勞工關(guān)系,8、人力資源管理的職能,二、人力資源管理的職責(zé),傳統(tǒng)人力資源管理部門的職能 1）政策的產(chǎn)生與形成：服從于高層管理人員的一致意見； 2）咨詢：對(duì)直線管理人員就人力資源管理領(lǐng)域進(jìn)行咨詢和提供忠告； 3）服務(wù)：從事如招聘、考核、培訓(xùn)等方面的工作；

12、 4）控制：監(jiān)督所有部門，以保證執(zhí)行規(guī)定的人力資源政策。,現(xiàn)代人力資源管理部門的職能 1）參與組織戰(zhàn)略發(fā)展決策，并提供有效的人力資源管理政策和策略（計(jì)劃）的支持； 2）為直線管理人員提供人力資源管理技術(shù)方面的支持； 3）監(jiān)督、控制、反饋和調(diào)整組織的人力資源管理活動(dòng)，整合組織的管理功能。,人力資源部門的工作 工資管理 人事研究 招聘錄用 保險(xiǎn)福利 工作分析 人力資源規(guī)劃 工作設(shè)計(jì) 培訓(xùn)與發(fā)展 安全與職業(yè)健康 紀(jì)律 激勵(lì)：獎(jiǎng)勵(lì) 薪資設(shè)計(jì)與管理 績(jī)效評(píng)估 職前教育 雇員通訊 勞資談判 士氣調(diào)查 建議系統(tǒng) 解雇 工作咨詢 休假與請(qǐng)假制度 意見處理 晉升 住房保障 社會(huì)娛樂 退休 解職 內(nèi)部醫(yī)療 公共服

13、務(wù) 飲食服務(wù) 職業(yè)生涯 調(diào)動(dòng) 工資測(cè)算,直線經(jīng)理與人力資源經(jīng)理的職責(zé),職能 直線經(jīng)理責(zé)任 人力資源經(jīng)理責(zé)任 吸引 提供工作分析、工作說明書、 工作分析，人力資源 最低合格要求的資料，使各 規(guī)化，招聘計(jì)劃等。 單位人力計(jì)劃與戰(zhàn)略一致； 錄用 對(duì)工作申請(qǐng)人進(jìn)行面試，綜 服從勞動(dòng)法規(guī)，規(guī)定 合人事部門收集的資料，作 申請(qǐng)攔目，筆試，考 出最終錄用決策。 查背景，身體檢查， 對(duì)介紹人進(jìn)行檢查。 保持 公平對(duì)待雇員，疏通關(guān)系， 酬勞及福利，勞動(dòng)關(guān) 面對(duì)解決沖突，提倡協(xié)作、 系，健康安全以及雇 尊重人格、及按貢獻(xiàn)評(píng)獎(jiǎng)。 員服務(wù)。,職能 直線經(jīng)理責(zé)任 人力資源經(jīng)理責(zé)任 發(fā)展 在職培訓(xùn)，逐個(gè)豐富化， 技術(shù)培訓(xùn)

14、，管理發(fā)展， 師帶徒活動(dòng)，激勵(lì)方法 組織發(fā)展，職業(yè)規(guī)化、 應(yīng)用，給下屬的反饋。 咨詢。 評(píng)價(jià) 績(jī)效評(píng)價(jià)，士氣調(diào)查。 研究工作績(jī)效系統(tǒng)和 士氣評(píng)價(jià)系統(tǒng)，人事 研究和審核。 調(diào)整 紀(jì)律，解雇、晉升，調(diào) 臨時(shí)性解雇，退休咨 動(dòng)。 詢，其他相關(guān)方針管 理制定。,人力資源管理的系統(tǒng)平臺(tái),9、人力資源管理的系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè),人力資源戰(zhàn)略管理的思考模式,人力資源戰(zhàn)略管理,內(nèi)外環(huán)境,管理現(xiàn)實(shí),組織變革,經(jīng)營(yíng)者團(tuán)隊(duì),發(fā)展規(guī)模,經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,企業(yè)文化,行業(yè)發(fā)展,1、人力資源競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)等與優(yōu)勢(shì),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)等 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 常規(guī)的報(bào)酬活動(dòng) 鼓勵(lì)風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)文化 人力資源信息 管理人員重視并解決關(guān)鍵問題 雇員援助 更加迅速地溝通和行動(dòng) 多

15、樣化管理 真正杰出的創(chuàng)新 工作生活創(chuàng)新質(zhì)量 管理變化的能力 彈性工作時(shí)間 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與靈活、高效的組織 遵守法律和規(guī)章 與社會(huì)的合作關(guān)系 人員重置管理 明顯的成本優(yōu)勢(shì)，高生產(chǎn)率 雇員選拔 服務(wù)質(zhì)量 福利成本控制政策 高超的雇員技能 雇員引導(dǎo) 國(guó)際人力資源管理,2、人力資源戰(zhàn)略,在企業(yè)中實(shí)施人員管理的方式必須與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)，這種結(jié)合的手段就是人力資源戰(zhàn)略。人力資源戰(zhàn)略是人力資源管理的方向性規(guī)劃，它闡明與人相關(guān)的重要的企業(yè)問題。 只有闡明了這個(gè)戰(zhàn)略管理框架中的人力資源管理問題，管理人員和人力資源職能人員才會(huì)共同支持和發(fā)展企業(yè)所必須的成果。 人力資源戰(zhàn)略是為管理變化而制定的一種方向性行動(dòng)計(jì)劃，它提

16、供一種通過人力資源管理獲得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)行動(dòng)思路：即在變化的環(huán)境中將重點(diǎn)放在對(duì)人的管理上。,3、為什么需要人力資源戰(zhàn)略,界定實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的機(jī)遇與障礙； 促使對(duì)問題產(chǎn)生新思路；引導(dǎo)和教育參與者并提供比較開闊的視野 檢測(cè)管理行動(dòng)投入程度；開創(chuàng)一種把資源分配給具體計(jì)劃和活動(dòng)的過程 培育一種緊迫感和積極行動(dòng)精神 建立一種針對(duì)今后兩三年重點(diǎn)問題的長(zhǎng)期行動(dòng)方針 提出企業(yè)和企業(yè)管理人員開發(fā)的戰(zhàn)略要點(diǎn)。,4、 人力資源戰(zhàn)略的內(nèi)涵,對(duì)成長(zhǎng)和變化的管理： 1）人員配置：招聘企業(yè)必須的人才； 2）改變組織和人員管理方式； 3）變化的技能要求：確保競(jìng)爭(zhēng)精神和企業(yè)家精神； 4）重新配置和培訓(xùn)不符合需要的人員： 5

17、）吸引和留住關(guān)鍵人才：設(shè)計(jì)新的報(bào)酬計(jì)劃 適應(yīng)新技術(shù)引入：人力資源問題從根本上說是更新全體人員的技能。人力資源戰(zhàn)略一般都要闡明需要在招聘、教育和培訓(xùn)、協(xié)同配合與技術(shù)轉(zhuǎn)讓、組織與人員配備、項(xiàng)目管理與跨學(xué)科整合、個(gè)人技能與開發(fā)需求評(píng)價(jià)等方面的變革。,4、人力資源戰(zhàn)略的內(nèi)涵,實(shí)現(xiàn)并保持低成本：控制和降低與人員有關(guān)的成本，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)和人員（保持合適規(guī)模）、消除不必要的工作，實(shí)施按績(jī)效付酬的方案，改進(jìn)生產(chǎn)率和效率，避免有訴訟和調(diào)整產(chǎn)生的費(fèi)用。 提高質(zhì)量：嚴(yán)格的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，努力持久地改進(jìn)產(chǎn)品和質(zhì)量，強(qiáng)化包括供應(yīng)商和分銷商的內(nèi)在價(jià)值鏈。改進(jìn)組織效益是人力資源管理的最重要的問題。 戰(zhàn)略手段包括調(diào)整工作結(jié)構(gòu)和方式（結(jié)

18、構(gòu)、授權(quán)、活動(dòng)），加強(qiáng)績(jī)效和服務(wù)或質(zhì)量管理，吸引和保持必須的人才，改進(jìn)團(tuán)隊(duì)效益，培養(yǎng)雇員參與意識(shí)和奉獻(xiàn)精神，使之擁護(hù)企業(yè)原景和價(jià)值觀。,人力資源管理的制度體系,員工發(fā)展計(jì)劃：培訓(xùn)與開發(fā)、工作設(shè)計(jì)等。 員工保障計(jì)劃：職業(yè)安全、職業(yè)保障等。 員工管理計(jì)劃：選聘、任用、績(jī)效考核、人員流動(dòng)等。 員工薪酬計(jì)劃：薪酬、福利、保險(xiǎn)等。 員工工作制度：人員管理的規(guī)章、制度。,總經(jīng)理,人事行政總監(jiān),人事行政副總,人 力 資 源 部,行 政 部,行 政 部,人 力 資 源 部,案例,文化差異,羅夫斯蒂德文化對(duì)比研究 個(gè)人主義/集體主義：?jiǎn)T工將自己視為個(gè)人或團(tuán)隊(duì)成員 權(quán)力差距：組織成員之間權(quán)力分配的差異性 回避不確定性：?jiǎn)T工感受自身受到不確定性因素的影響 陽(yáng)剛型/陰柔型：主導(dǎo)的價(jià)值觀包括：英雄主義、自主能力急物質(zhì)成功（陽(yáng)剛型）；或傾向于關(guān)系、照料、養(yǎng)育子女及天資（陰柔型）,羅夫斯蒂德文化緯度,個(gè)人主義 權(quán)力差距較大 回避顯著 陽(yáng)剛 100 50 0 集體主義 權(quán)力差距較小 回避不顯著 陰柔,組織文化的本質(zhì),組織成員共同的核心價(jià)值觀，它使組織獨(dú)具特色，并有別于其他組織，它包含以下方面的內(nèi)容： 1、創(chuàng)