IT項目管理第一章.ppt

1、IT項目管理 胡 潛 ,第一章 項目管理概述,1.1 導(dǎo)言 1.2 什么是項目 1.3 什么是項目管理 1.4 項目群和項目組合管理 1.5 項目經(jīng)理的作用 1.6 項目管理職業(yè),第一章學(xué)習(xí)的目標(biāo),1.理解對卓越項目管理的日益增長的需求，尤其是對于IT項目。 2.揭示什么是項目，并能舉出IT項目的各種特征，描述項目的三維約束。 3.描述項目管理并論述項目管理基本框架的關(guān)鍵因素，包括項目利益相關(guān)者、項目管理知識領(lǐng)域、常用技術(shù)和工具以及項目成功。 4.了解項目、項目群以及項目組合管理相互之間的關(guān)系，以及它們各自對項目整體成功的貢獻(xiàn)。 5.通過描述項目經(jīng)理做什么、需要什么技能以及IT項目經(jīng)理的職業(yè)生

2、涯情況，理解項目經(jīng)理的作用。 6.描述項目管理專業(yè)，包括它的發(fā)展歷史、PMI等專業(yè)組織的作用、認(rèn)證和道德規(guī)范的重要性，以及項目管理軟件的近期發(fā)展趨勢。,項目管理基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計,2001年美國在項目上花費(fèi)2.3萬億美元，相當(dāng)于國民生產(chǎn)總值的25%。 2005年全球信息技術(shù)花費(fèi)超過1.8萬億美元，相對于04年增長了6%。2006年增長8%，2007年增長了4%。 2005年美國高級項目經(jīng)理平均年工資99183美元，澳大利亞94646美元，英國106374美元。 2004-2005年獲得PMP資格認(rèn)證人數(shù)增長了70%。到2006年全世界已有超過20萬的項目專業(yè)管理人員。,開篇案例,安妮是一家大型連鎖零

3、售企業(yè)項目管理辦公室新任主管。正在對公司500名員工面前宣講公司新戰(zhàn)略。現(xiàn)場情況同時通過互聯(lián)網(wǎng)向全世界分公司職員、供應(yīng)商和股東進(jìn)行直播。現(xiàn)在公司的狀況是在使用新的信息系統(tǒng)改進(jìn)了進(jìn)存貨控制，利用網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品，流水化銷售和配送過程，改進(jìn)顧客服務(wù)方面已經(jīng)做得卓有成效了。但是公司股票價格在下降，經(jīng)濟(jì)又不景氣，造成大家迫不及待想了解公司的最新戰(zhàn)略。 安妮開始發(fā)言說，2年來我們已完成了許多項目，這其中包括先進(jìn)的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)項目。它能保證我們總部和各零售店之間隨時保持聯(lián)系，進(jìn)而保證及時作出決策來保證增長戰(zhàn)略。這個項目非常成功。但是我們也有失敗的項目。一些新開的零售店至今仍是虧損運(yùn)營，并且我們急需改進(jìn)供應(yīng)商的管理

4、過程。我們面對的挑戰(zhàn)是，要能夠快速高效地決定哪個項目對公司最有益，如何有效發(fā)揮信息技術(shù)的作用來支持我們，如何有效利用人力資本來成功地策劃和實施這些項目。假如我們成功了，我們就將繼續(xù)位于世界一流企業(yè)的行列。,1.1 導(dǎo)言,項目管理帶來的益處： 更好地控制財務(wù)、人力和物力資源 改進(jìn)與客戶的關(guān)系 縮短開發(fā)時間 降低成本，提高生產(chǎn)力 更好的質(zhì)量和可靠性 更高的邊際利潤 出色的內(nèi)部協(xié)調(diào) 更高的員工士氣,1.2 什么是項目,項目（project）就是“為創(chuàng)造一件獨特的產(chǎn)品、一項服務(wù)或者一種結(jié)果而進(jìn)行的臨時性努力?！?另一方面，日常運(yùn)營是在維持商業(yè)經(jīng)營方面發(fā)揮作用。項目和運(yùn)營的不同之處在于，當(dāng)達(dá)到目標(biāo)或終止

5、項目時，項目就結(jié)束了。,1.2 什么是項目,1.2.1 IT項目管理舉例,IT項目包括使用硬件、軟件或者網(wǎng)絡(luò)來創(chuàng)造一件產(chǎn)品、一項服務(wù)或者一種結(jié)果。例如： 文員或者技術(shù)工人將10臺筆記本電腦放入一個小房間 一個小的軟件開發(fā)團(tuán)隊為財務(wù)部門的內(nèi)部軟件應(yīng)用添加一項新功能 一家公司的跨職能工作團(tuán)隊對購買何種互聯(lián)網(wǎng)語音協(xié)議（VoIP）系統(tǒng)及如何實施進(jìn)行決策 來自世界各地相關(guān)機(jī)構(gòu)的代表自愿為一項新的通信技術(shù)制定標(biāo)準(zhǔn),1.2.1 IT項目管理舉例,2003年卡爾認(rèn)為“信息技術(shù)已經(jīng)成為一種日用品”而斷定他不能為企業(yè)提供競爭優(yōu)勢。引起了社會上對信息技術(shù)價值的激烈爭論： 反駁的論點-信息技術(shù)的作用“10項技術(shù)如何改

6、變10個產(chǎn)業(yè)”。以下這些技術(shù)和產(chǎn)業(yè)已經(jīng)使得信息技術(shù)成為許多公司經(jīng)營戰(zhàn)略的重點： VoIP GPS 數(shù)字供應(yīng)鏈,1.2 什么是項目,1.2.2 項目特性,項目有一個獨特的目的 項目是臨時性的 項目需要隨著發(fā)展而逐漸進(jìn)行細(xì)化 項目需要來自不同領(lǐng)域各種各樣的資源 項目要有一個主要的發(fā)起人或客戶 項目包含不確定性,1.2 什么是項目,1.2.3 項目的三維約束,范圍：項目的任務(wù)是什么？顧客或發(fā)起人要通過項目獲得什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)？ 時間：完成該項目需要多長時間？項目進(jìn)度應(yīng)該怎樣安排？ 成本：完成該項目需要花費(fèi)多少？預(yù)算多少？進(jìn)度如何安排？,三維約束管理包括使范圍、時間和成本之間做到相互平衡。,項目管理

7、的三約束圖,1.2.3 項目三約束,1.3 什么是項目管理,項目管理是“在項目活動中運(yùn)用知識、技能、工具和技術(shù)，以滿足項目的需要。”而項目經(jīng)理不應(yīng)該僅僅局限于試圖滿足項目具體的范圍、時間、成本和質(zhì)量目標(biāo)，同時也必須促進(jìn)整個過程以滿足項目獲得涉及者或影響者的需要和期望。,1.3什么是項目管理,項目管理框架的關(guān)鍵因素包括項目利益相關(guān)者、項目管理知識領(lǐng)域、項目管理工具和技術(shù)，以及成功的項目對整個企業(yè)的貢獻(xiàn)。,1.3 什么是項目管理,1.3.1項目利益相關(guān)者,項目利益相關(guān)者（stakeholder）是指參與項目活動和受項目活動影響的人，包括項目發(fā)起人、項目團(tuán)隊、支持人員、客戶、使用者、供應(yīng)商，甚至項目

8、的反對者。這些利益相關(guān)者通常都具有極不相同的需要和期望。例如，建造新房項目中就包括以下的利益相關(guān)者：,1.3.1 項目利益相關(guān)者,項目發(fā)起人 項目經(jīng)理，通常是負(fù)責(zé)建造房屋的承包商 建房的項目團(tuán)隊包括建筑工人、電工、木工等。 支持人員 建房供應(yīng)商 項目反對者（也可能不存在）,1.3.2 項目管理知識領(lǐng)域,項目管理知識領(lǐng)域（project management knowledge areas）描述的是項目經(jīng)理必須具備的關(guān)鍵能力。 包括9大知識領(lǐng)域。 項目范圍管理；項目時間管理； 項目成本管理；項目質(zhì)量管理； 項目人力資源管理；項目溝通風(fēng)險管理； 項目風(fēng)險管理；項目采購管理； 項目集成管理。,1.3

9、.3 項目管理工具和技術(shù),各項目管理知識領(lǐng)域常用管理工具和技術(shù),1.3.3 項目管理工具和技術(shù),對在哪里？ 致使IT項目成功率增加的原因多種多樣： 平均項目的成本降至以前的一半以下 有力更好的檢測和控制進(jìn)程的工具，并且使用了更有經(jīng)驗的項目經(jīng)理。,1.3.4 項目成功,定義一個項目的成功和失?。恳栽?個月內(nèi)花費(fèi)30萬美元對500臺計算機(jī)進(jìn)行升級的項目為例： （1）項目達(dá)到了范圍、時間和成本目標(biāo)。 （2）使項目發(fā)起人或客戶感到滿意。 （3）項目結(jié)果達(dá)到了主要目標(biāo)。,1.3.4 項目成功,促使項目獲得成功因素,1.管理層支持 2.客戶參與 3.經(jīng)驗豐富的項目經(jīng)理 4.明確的目標(biāo) 5.較小的范圍 6.

10、標(biāo)準(zhǔn)軟件基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) 7.明確的基本需要 8.正規(guī)的方法 9.可靠的估計 10.其他標(biāo)準(zhǔn)，例如小里程碑、合適的規(guī)劃、勝任的員工和所有權(quán),1.3.4 項目成功,使用完整的工具箱 培養(yǎng)項目領(lǐng)袖 形成流水化的項目交付過程 使用度量體系檢測項目的狀況,項目管理出眾的公司有4個顯著的優(yōu)勢,優(yōu)秀的項目經(jīng)理花時間去了解項目發(fā)起人的期望，然后基于重要的成功標(biāo)準(zhǔn)來衡量項目績效。,1.4 項目群和項目組合管理,目前全世界所有項目每年大約耗費(fèi)1/4的世界總產(chǎn)值。項目構(gòu)成了大多數(shù)商業(yè)組織和企業(yè)工作的重要組成部分，因此，項目群和項目組合管理這兩個重要概念的使用將有助于項目滿足企業(yè)實現(xiàn)某些目標(biāo)的需要。,1.4 項目群和項目組

11、合管理,項目群是指“一組相互聯(lián)系的項目，宜使用協(xié)同方法進(jìn)行管理來獲得收益和進(jìn)行控制，而這種收益和控制在單獨管理這些項目時是不易獲得的”。,1.4.1 項目群,1.4.1 項目群,基礎(chǔ)構(gòu)架 應(yīng)用開發(fā) 用戶支持,IT領(lǐng)域常見的項目群：,項目群經(jīng)理（program manager）對項目組內(nèi)的項目管理進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并指明方向。項目群經(jīng)理同樣會協(xié)調(diào)項目團(tuán)隊、職能部門、供應(yīng)商和運(yùn)營員工的努力，以支持項目并保證項目產(chǎn)品和過程達(dá)到最大收益。 項目經(jīng)理群同樣必須擁有堅實的業(yè)務(wù)知識、領(lǐng)導(dǎo)能力以及溝通技能。,1.4.1 項目群,1.4.2 項目組合管理,項目組合管理（project portfolio manageme

12、nt）是一種新興的商業(yè)戰(zhàn)略。組織將項目以及項目群合并進(jìn)行管理，使其作為一個投資組合，促使企業(yè)成功。負(fù)責(zé)項目組合管理的經(jīng)理從戰(zhàn)略視角幫助組織挑選分析項目，幫助組織作出明智的投資決策。這些經(jīng)理需要擁有堅實的財務(wù)知識和分析能力，并了解項目和項目群怎樣才能達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)。,1.4.2 項目組合管理,項目管理和項目整合管理的不同,戰(zhàn)術(shù)目標(biāo),戰(zhàn)略目標(biāo),項目管理： 我們的項目實施得怎么樣？ 項目進(jìn)度是否符合計劃，并且花費(fèi)也在預(yù)算內(nèi)嗎？ 項目利益相關(guān)者指導(dǎo)他們應(yīng)該做什么嗎？,項目組合管理： 我們是在做正確的項目嗎？ 我們是在合適的領(lǐng)域進(jìn)行 投資嗎？ 我們是否擁有具有競爭力 的資源？,通過比較我們認(rèn)為項目組合：是

13、持續(xù)過程的選擇和管理最優(yōu)項目組合的倡議，提供最大的商業(yè)價值。,1.4.2 項目組合管理,最佳實踐（best practice）是指“為產(chǎn)業(yè)公認(rèn)的達(dá)到確定目標(biāo)或目的的最佳方法”。“努力在任一方面優(yōu)中選優(yōu)并向其學(xué)習(xí)，能使遠(yuǎn)大目標(biāo)更可能實現(xiàn)?！?達(dá)到更高 幫助組織內(nèi)的每一名員工成為專家 檢查細(xì)節(jié),1.4.2 項目組合管理,項目組合方法舉例,冒險類： 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變,核心類： 業(yè)務(wù)運(yùn)營,成長類： 商業(yè)成長,可任意支配成本,非任意支配成本,時間 / 價值,風(fēng)險,總體項目組合分類： 人力資源 IT 材料 營銷,IT項目組合分類,圖 一家公司的主要組合項目分類,1.4.2 項目組合管理,企業(yè)/組合項目管理軟件（e

14、nterprise or portfolio project management software）能夠整合多種項目信息，并能顯示整個組織現(xiàn)有項目、可接受選民以及未來項目的情況。如PLANVIEW軟件樣板。提供項目組合的進(jìn)度偏差、成本偏差，包含的每個項目的名稱、完成比例、預(yù)算偏差、風(fēng)險程度等。,1.5 項目經(jīng)理的作用,項目經(jīng)理必須與其他項目利益相關(guān)者一起工作，尤其是項目發(fā)起人和項目團(tuán)隊。如果項目經(jīng)理熟悉9大項目管理知識領(lǐng)域以及與項目管理相關(guān)的各種工具和技能，那他們將會更有效率。 問題：項目經(jīng)理到底做什么？ 為做好這項工作需要什么技能？,1.5 項目經(jīng)理的作用,咨詢公司的IT項目經(jīng)理：運(yùn)用技術(shù)

15、的、理論的和管理者的技能去滿足項目需要，進(jìn)行計劃、安排進(jìn)度以及控制活動，以滿足明確的項目目標(biāo)；協(xié)調(diào)和整合團(tuán)隊與個人的努力，與客戶和合作者建立積極的專業(yè)關(guān)系。 金融服務(wù)公司的IT項目經(jīng)理：管理、排列優(yōu)先次序、開發(fā)并實施IT項目的解決方案以滿足業(yè)務(wù)需要；使用下面管理軟件并遵循標(biāo)準(zhǔn)的方法論，準(zhǔn)備和實施項目計劃；建立相互作用的終端用戶組，在預(yù)算內(nèi)準(zhǔn)確定義并按時實施項目；在第三方服務(wù)提供者和終端用戶之間扮演聯(lián)絡(luò)人的角色，尋找并實施技術(shù)解決方案；參與供應(yīng)商的關(guān)系發(fā)展和預(yù)算管理；提供快速的事實支持。 非營利性咨詢公司的IT項目經(jīng)理：承擔(dān)業(yè)務(wù)分析、需求調(diào)查、項目計劃、預(yù)算估計、開發(fā)、測試和實施等各種事物責(zé)任；

16、與各種資源提供者一起工作，確保開發(fā)工作能夠按時、高質(zhì)量、成本效益最優(yōu)化地予以完成。,1.5.1 項目經(jīng)理的工作描述,1.5.2 建議項目經(jīng)理應(yīng)掌握的技能,項目管理知識體系 予以領(lǐng)域的相關(guān)知識、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則 項目環(huán)境知識 一般管理知識和技能 軟技能/人際關(guān)系技能,根據(jù)項目管理知識體系指南第3版建 議，項目管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)該能夠理解并使用以下領(lǐng) 域的專業(yè)技術(shù)：,1.5.2 建議項目經(jīng)理應(yīng)掌握的技能,下面我們就項目管理在IT應(yīng)用領(lǐng)域中的問題進(jìn)行探討： 感知周圍的變化：善于引導(dǎo)和處理 掌握一般的管理知識和技能：了解與財務(wù)管理、會計、融資、銷售、營銷、合同、制造、運(yùn)送、物流、供應(yīng)鏈、戰(zhàn)略規(guī)劃、安全實踐等相關(guān)的重

17、要信息 軟技能：人際關(guān)系技能，創(chuàng)造有活力的工作環(huán)境 有效利用與特定項目相關(guān)的技術(shù)：特殊的項目知識和特殊行業(yè)的相關(guān)經(jīng)驗。,1.5.3 人際關(guān)系技能和領(lǐng)導(dǎo)技能的重要性,大型項目：領(lǐng)導(dǎo)能力、相關(guān)主要經(jīng)歷、計劃、人際關(guān)系技能、口頭溝通和團(tuán)隊建設(shè)技能 高不確定性項目：風(fēng)險管理、期望管理、領(lǐng)導(dǎo)能力、人際關(guān)系技能和計劃能力 非常新穎的/具有挑戰(zhàn)的項目：領(lǐng)導(dǎo)能力、人際關(guān)系技能、有遠(yuǎn)見和目標(biāo)、自信、期望管理和傾聽技能是最重要的。,1.人際關(guān)系技能 2.領(lǐng)導(dǎo)能力 3.善于傾聽 4.正直，道德行為，堅定 5.善于建立信任關(guān)系 6.口頭溝通 7.善于創(chuàng)建團(tuán)隊 8.解決沖突，沖突管理 9.批判式思考，解決問題 10.理

18、解，權(quán)衡優(yōu)先,對項目經(jīng)理來講最重要的技能和能力,1.5.4 IT 項目經(jīng)理的職業(yè)生涯,IT 項目經(jīng)理最需要的職業(yè)技能： 項目/項目群管理 業(yè)務(wù)流程管理 商業(yè)分析 應(yīng)用開發(fā) 數(shù)據(jù)庫管理 安全 企業(yè)架構(gòu) 戰(zhàn)略家/內(nèi)部咨詢師 系統(tǒng)分析,重要程度由上至下,1.5.4 IT 項目經(jīng)理的職業(yè)生涯,人際關(guān)系管理 網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 咨詢臺/服務(wù) 網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)絡(luò)開發(fā) 品質(zhì)保證/檢測 IT財務(wù) 供應(yīng)商管理 IT人力資源 其他,重要程度由上至下,1.6 項目管理職業(yè),項目管理發(fā)展非常迅速，為了便于理解此種工作，簡要了解項目管理軟件的發(fā)展情況是十分必要的. 1.6.1 項目管理的歷史 甘特圖：1917年，亨利甘特開發(fā)出著名的甘特

19、圖。它應(yīng)用于工廠中的進(jìn)度安排。早期為軍隊項目中計劃和評審所有工作提供了標(biāo)準(zhǔn)。這時還僅僅局限于用手來繪制進(jìn)度草圖。,1.6.1 項目管理的歷史,20世紀(jì)70年代前軍隊就開始使用軟件來幫助管理大型的項目了。 網(wǎng)絡(luò)圖：能夠幫助管理者將項目任務(wù)之間的相互關(guān)系制成模型，從而有助于生產(chǎn)更為現(xiàn)實的進(jìn)度安排。 網(wǎng)絡(luò)圖的概念能夠幫助我們找出關(guān)鍵路徑（critical path網(wǎng)絡(luò)中決定項目最早完成時間的最長路線），并對其進(jìn)行監(jiān)控。,1.6.1 項目管理的歷史,Project 2007 生成的網(wǎng)絡(luò)圖樣板,1.6.1 項目管理的歷史,20世紀(jì)90年代開始有了項目管理辦公室（PMO）：是一個組織內(nèi)部發(fā)揮項目管理協(xié)調(diào)作

20、用的機(jī)構(gòu)。其主要作用有： 收集 項目經(jīng)理正式的職業(yè)生涯規(guī)劃 創(chuàng)建模板 提供咨詢服務(wù) 開發(fā)并提供培訓(xùn) 提供一個工作構(gòu)架,1.6 項目管理職業(yè),1.6.2美國項目管理協(xié)會 （Project Management Institute, PMI） 該協(xié)會成立于1969年。到2006年12月31日為止擁有20多萬名會員的國際性項目管理專業(yè)協(xié)會，是項目管理專業(yè)領(lǐng)域中由研究人員、學(xué)者、顧問和經(jīng)理組成的全球性的最大專業(yè)組織機(jī)構(gòu)。 美國項目管理協(xié)會一直致力于項目管理領(lǐng)域的研究工作，全球協(xié)會會員都在為探索科學(xué)的項目管理體系而努力。今天，美國項目管理協(xié)會創(chuàng)建的項目管理方法已經(jīng)得到全球公認(rèn)，從而成為全球項目管理的權(quán)威

21、機(jī)構(gòu)。同時，全球的PMP人員也在為保持其項目管理的 科學(xué)性和權(quán)威性進(jìn)行著不懈的努力。美國項目管理協(xié)會致力于向全球推行項目管理，以提高項目管理專業(yè)的水準(zhǔn)，在教育、會議、標(biāo)準(zhǔn)、出版和認(rèn)證等方面定制專業(yè) 技術(shù)計劃。美國項目管理協(xié)會正成為一個全球性的項目管理知識與智囊中心。,1.6 項目管理職業(yè),1.6.3項目管理資格認(rèn)證 專業(yè)認(rèn)證是承認(rèn)和確保專業(yè)質(zhì)量的一個重要方面。PMI提供了名為項目管理專業(yè)人員（project management professional, PMP）的資格認(rèn)證。需要充足的項目經(jīng)歷和教育，通過全面的考試證明自己擁有項目管理領(lǐng)域的相關(guān)知識。,1.6 項目管理職業(yè),1.6.4面向管理的道德規(guī)范 廣義的道德就是基于什么是對、什么是錯來引導(dǎo)我做作出決定的一系列原則。 2007年1月1日PMI實行一個新的道德規(guī)范和專業(yè)人員的行為標(biāo)準(zhǔn)。其中有強(qiáng)調(diào)愿景、實用性、責(zé)任、公平以及誠實等方面的條款。,1.6 項目管理職業(yè),1.6.5項目管理軟件 根據(jù)性能