如何做一名合格的前臺接待

1、如何做一名合格的前臺接待公司組織了一次員工集體培訓(xùn)， 這體現(xiàn)出公司對員工培訓(xùn)的重視。通過觀看艾莫老師的”如何做企業(yè)最有用的好員工”的講座，我意識到在認(rèn)真完成本職工作的同時也有了自己努力的方向、 奮斗的目標(biāo)。合格的員工是企業(yè)發(fā)展的動力，是推進(jìn)改革與發(fā)展，創(chuàng)建和諧企業(yè)的基礎(chǔ)。一個企業(yè)的發(fā)展依賴于每一名員工的努力，而員工的前途又依賴于企業(yè)的發(fā)展。一、做一名合格的前臺接待，必須具有愛崗敬業(yè)精神。愛崗敬業(yè)不是一句口號，更不是一句空話，它是需要我們每個人用行動去踐行的職業(yè)操守。 敬業(yè)愛崗體現(xiàn)在我們每一個平凡的工作日，體現(xiàn)在每一個普通的崗位上。一名合格的前臺接待，需要具備以下方面的特質(zhì)：良好的公司知識、耐性

2、、責(zé)任感、良好的心態(tài)等方面。二、做一名合格的前臺接待，必須遵紀(jì)守法。每名員工都應(yīng)做遵紀(jì)守法的模范，無論做什么事都要守規(guī)矩、合法度?！皼]有規(guī)矩不成方圓”，現(xiàn)實中的規(guī)矩就是法律制度。作為員工，應(yīng)在遵守法律的同時嚴(yán)格遵守單位的規(guī)章制度，形成自覺遵紀(jì)守法的意識。做為公司一員，我個人需要提升能力，努力在本職崗位上有所作為，堅持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。通過不斷學(xué)習(xí)新制度，新辦法，才能知道什么事可以做，做事不可以做，什么行為是違規(guī)行為，什么是合規(guī)行為，而不能能一切憑經(jīng)驗辦，憑感覺辦，憑老辦法辦，否則違規(guī)也不知道。我們只有通過1學(xué)習(xí)掌握規(guī)章制度基本知識，才能做到一個懂方法，明制度，并且

3、遵守規(guī)章制度的好員工。三、做一名合格的前臺接待，必須掌握精湛的業(yè)務(wù)技能。要在社會、企業(yè)中立足一個屬于自己的點，就必須從思想上認(rèn)識到學(xué)習(xí)的極端重要性,要利用每一點閑暇機(jī)會，向書本學(xué)習(xí)， 向同行學(xué)習(xí)，向身邊的人學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)來提高自我修養(yǎng)，掌握精湛的業(yè)務(wù)技能，就能使我們倍加熱愛所在的集體，無限忠誠所從事的事業(yè)。要成為一名合格的前臺接待人員，首先要掌握正確的電話技巧：要避免電話機(jī)周圍的環(huán)境，避免亂七八糟；要避免與身邊人談話，完全集中注意力；電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆以便隨時記錄，并確認(rèn)記錄重要事項的正確性；注意講話語速不要過快。其次，一定要注意兩個“不要”，不要跟訪客爭吵，不要攻擊訪客：侮辱，忽略，爭論等。再次，接待客戶時，無論是引路、開門、奉茶、送客，都要注重禮儀，同時面帶微笑，給客戶留下良好的印象。因為前臺接待人員代表著公司的形象，更