客戶聯(lián)誼會成功要素

1、聯(lián)誼會成功要素,1 信息與交流,會前各市場要對相互之間的信息進(jìn)行交流。 包括統(tǒng)一各市場的折扣率、服裝、對外宣傳口徑、贈送物品、宣傳資料和人員分工。 統(tǒng)一折扣率、服裝、贈送物品、宣傳資料是為了營造公司活動的統(tǒng)一輸出規(guī)范、有序，同時也在感性上體現(xiàn)出一種實(shí)力。,2 資源的使用,在資源的使用方面主要分為員工資源的使用和顧客資源的使用。這兩者之間最為重要的是顧客資源的使用。 不能盲目的邀請前期溝通不足的顧客這樣會造成顧客資源的嚴(yán)重浪費(fèi)； 不能超過即定的與會人員數(shù)字，超員的后果會使會議現(xiàn)場的局面失控；,2 資源的使用,超員會造成與顧客的溝通不充分、不到位，這樣會使成交率低下。 由超員帶來的現(xiàn)場混亂，會在到

2、會的顧客中產(chǎn)生厭煩的情緒并帶來負(fù)面效應(yīng)。 由超員帶來的現(xiàn)場混亂、照顧不周，會在顧客中留下后遺癥。（如：參加過一次會議沒有購買產(chǎn)品的顧客很難在以后購買產(chǎn)品。）,3 會場的要求,會場盡量選擇在當(dāng)?shù)刂容^高的場所。 會場的容量關(guān)系到是否能提供顧客一個寬松、愉悅的購物環(huán)境。會場的地理位置，包括交通是否便利、環(huán)境是否雅致。 配套設(shè)施是否完善、服務(wù)是否周到。,4 視聽的效果,現(xiàn)場音響的控制必須得到專業(yè)人士的緊密配合，配合的不緊密會造成節(jié)目和氣氛的脫節(jié)。 燈光要有可控性，便于調(diào)動顧客的注意力。 對于200人以上的會議，投影屏幕最少要保證4m 4m的面積。,5 現(xiàn)場的調(diào)控,會議現(xiàn)場的調(diào)控主要取決于主持人的主

3、持能力，尤其是主持人的應(yīng)變能力和挑動觀眾的煽動能力。,6 節(jié)目的安排,要選擇有一定寓意的節(jié)目； 講解與抽獎的時間、頻率要安排得當(dāng)； 節(jié)目時間不能過長，要避免有15分鐘以上的節(jié)目； 有條件的盡量先對節(jié)目進(jìn)行篩選和彩排； 避免相同的表演者重復(fù)出現(xiàn)（不能超過2次）。 盡量多安排顧客參與的節(jié)目，調(diào)動顧客的積極性。,7 講解的水平,講解必須規(guī)范以保證標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的輸出，同時宣傳資料要配合講解的口徑。,8 服務(wù)與溝通,員工與顧客之間要有有效的溝通，要利用互動和周到的服務(wù)來加強(qiáng)這種溝通。,9 時間的安排,到目前為止會議有全天的也有半天的，其中較為成功的總時間都控制在5-6小時之內(nèi)。,10 會后的總結(jié),在會議結(jié)束

4、后應(yīng)該馬上總結(jié)當(dāng)天會議的得失利弊，摸索經(jīng)驗(yàn)。避免下次會議出現(xiàn)同樣的錯誤，只有在不斷的總結(jié)基礎(chǔ)上才會一次好過一次。,11 聯(lián)誼會注意事項(xiàng),員工必須統(tǒng)一著裝，精神抖擻，要有年 輕人的朝氣； 聯(lián)誼會開場后員工必須整齊站立，自覺維護(hù)會場秩序，尤其是模板講解時禁止隨意走動和接水等動作； 模板講解過程中禁止與顧客溝通，并注意引導(dǎo)顧客聽模板講解；,11、 聯(lián)誼會注意事項(xiàng),注意服務(wù)好在場的每一位顧客，無論顧客購買產(chǎn)品與否，都要熱情服務(wù)，因?yàn)檫@次不買的顧客有可能會在下次購買。 抱怨顧客或是使用效果不理想的顧客一定要在會前處理好，否則盡量不要邀請到聯(lián)誼會現(xiàn)場，以免他們的言論對其他顧客造成造成不良影響。,11、 聯(lián)誼會注意事項(xiàng),員工現(xiàn)場講解要規(guī)范統(tǒng)一，尤其是價格輸出，在介紹產(chǎn)品功效時切忌隨意夸大。 學(xué)會造勢。員工要及時配合主持人活躍現(xiàn)場氣氛；注意配合領(lǐng)掌人及時鼓掌；當(dāng)顧客購買產(chǎn)品時一定要帶領(lǐng)顧客親自去取貨，并繞場一周，貨物要擺放在顧客旁邊顯眼的位置，以達(dá)到?jīng)_擊其他顧客的效果。,11、 聯(lián)誼會注意事項(xiàng),善于借勢。聯(lián)誼會現(xiàn)場是達(dá)成銷售的關(guān)鍵時刻，凡邀請來的顧客我們都要想方設(shè)法讓顧客在當(dāng)場簽單，作為員工要善于借助總部專家和老顧客的力量來達(dá)成