郵政業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會

1、郵政業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會【內(nèi)容摘要】3月12至13日，我作為一名信合員工參訓(xùn)了在東山聯(lián)社舉辦的“金牌員工訓(xùn)練營”，一是溫水青蛙形象地體現(xiàn)了職場危機感，二是陽光心態(tài)的五個法寶，三是齊眉棍實驗，四是臺席定位管理，五是現(xiàn)場演示臨柜人員服務(wù)規(guī)范用語，六是王永慶精神“提高產(chǎn)品品質(zhì)、附加值周到服務(wù)、記錄客戶資料、每天堅持功課、主動出擊開發(fā)、提前發(fā)現(xiàn)需求，中國銀行業(yè)競爭是非常激列的。3月12至13日，我作為一名信合員工參訓(xùn)了在東山聯(lián)社舉辦的“金牌員工訓(xùn)練營”。主要培訓(xùn)的內(nèi)容有團隊意識、敬業(yè)精神和服務(wù)禮儀等方面。授課采用了案例講解、團隊競賽、現(xiàn)場互動和做游戲、看電影、寫觀后感等多樣化的形式，生動活潑，給我留下深刻

2、的印象。通過訓(xùn)練，我進一步轉(zhuǎn)變思想觀念，增強團隊精神和集體榮譽感。更加積極投入到信合事業(yè)。其中最令我難忘的有以下六點： 一是溫水青蛙形象地體現(xiàn)了職場危機感。首先我應(yīng)該不斷提高自身的能力和素質(zhì),不斷完善自己,對自已份內(nèi)的事情盡職盡責(zé),特別是現(xiàn)在新的業(yè)務(wù)不斷拓展,比如富利寶、萬通寶等業(yè)務(wù)的出現(xiàn),都需要我加強學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù),新的知識?！霸谖磥?，你唯一持久的競爭力，就是比你的競爭對手學(xué)習(xí)的更快。二是陽光心態(tài)的五個法寶。我們要改變態(tài)度、學(xué)會享受過程、活在當(dāng)下、學(xué)會感恩惜福、天堂地獄由心造。三是齊眉棍實驗。讓我們懂得了團隊工作的7個特征：明確的團隊目標、共享、不同的團隊角色、良好的溝通、共同的價值觀和行為規(guī)

3、范、歸屬感、有效授權(quán)。四是臺席定位管理：實現(xiàn)“五個統(tǒng)一”。營業(yè)設(shè)備、公共設(shè)施放置統(tǒng)一、臺席物品擺放統(tǒng)一、抽屜物品擺放統(tǒng)一、現(xiàn)金印章擺放統(tǒng)一、資料憑證擺放統(tǒng)一。營業(yè)柜面做到隨時整理、內(nèi)柜柜面不擺放非營業(yè)用品在客戶視線范圍。五是現(xiàn)場演示臨柜人員服務(wù)規(guī)范用語：比如“您好！歡迎光臨！”、“請?zhí)顚憫{證！”“請到2號柜員辦理！”“請您復(fù)點一下！”“再見！歡迎下次光臨！”讓我們的柜臺服務(wù)規(guī)范化。也記住了一點：如果我們不提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、不關(guān)心顧客，那么競爭對手是分樂于代勞的！柜面服務(wù)的質(zhì)量直接影響了銀行的綜合效益、服務(wù)人員是所有信息最重要的傳播者，柜面服務(wù)是銀行服務(wù)的窗口。六是王永慶精神“提高產(chǎn)品品質(zhì)、附加值周到服務(wù)、記錄客戶資料、每天堅持功課、主動出擊開發(fā)、提前發(fā)現(xiàn)需求。” 中國銀行業(yè)競爭是非常激列的。訓(xùn)練營歸來以后，我們應(yīng)學(xué)以致用，提升