職業(yè)教育中心考察報告

1、職業(yè)教育中心考察報告月22日，我校對長興職業(yè)教育中心就職業(yè)學(xué)校運(yùn)用ISO9000體系管理學(xué)校的可行性、實(shí)施情況以及管理效果進(jìn)行了考察?？疾炱陂g，先是學(xué)校黨支部書記xxx陪同參觀了校園，并介紹了學(xué)校發(fā)展的總體情況，接著x書記詳細(xì)介紹了長興職教中心運(yùn)用ISO9000質(zhì)量管理體系的情況及運(yùn)用ISO9000質(zhì)量管理體系前后學(xué)校發(fā)生的巨大變化，隨后教務(wù)主任介紹了學(xué)校教學(xué)管理、就業(yè)管理、科研管理等情況。雖然只是短短的半天時間，但是長興職教中心的管理理念、管理水平、辦學(xué)成就給我們留下了深刻的印象，也給了我們許多寶貴的啟示。一、長興職教中心見聞長興職教中心是20XX年由三所學(xué)校合并而成。20XX年，在校生近3

2、500人，共76個班。教師260余名，校園面積430畝。20XX年成為國家級重點(diǎn)職校。1、整潔美麗的校園環(huán)境。在參觀校園的過程中，從學(xué)校廣場，到辦公樓，到教學(xué)樓，到操場，到食堂，經(jīng)過文化長廊，再回到辦公樓，我們始終沒有看到象廢紙、塑料袋等之類任何廢棄物，更沒有看到有任何垃圾。校園非常優(yōu)美。學(xué)校的布局非常得體。綠化工作非常突出。盡管校園內(nèi)也有好多基建工程正在施工，但是路面沒有一點(diǎn)沙塵。2、獨(dú)特濃厚的文化氛圍。校園廣場上有噴水池，有國旗和校旗在飄揚(yáng)。給我們印象最深的是文化長廊。他們利用當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)紫砂塑了許多中外名人的頭像，配以文字介紹。沈書記介紹說，為了營造校園文化氛圍，他們每學(xué)期都要組織許多活動

3、，比如馬上就要舉行的七藝節(jié)。他說，如果我們再晚一天去，就可能沒有時間接待了。3、優(yōu)雅文明的行為舉止。在參觀過程中，我們沒有看到學(xué)生吃零食的現(xiàn)象。下課時間沒有看到一個學(xué)生進(jìn)入草坪，沒有看到跑步吃飯的現(xiàn)象，沒有看到損壞財(cái)物的跡象。他們實(shí)行學(xué)生值周班制度。每一個學(xué)生見到老師都會微笑問好，有的還鞠躬致意。我們在樓道上遇到幾個學(xué)生，他們都是先問好，然后主動讓道，請老師先走，非常友好，非常文明。我們呆在校園的半天時間，確實(shí)給人以耳目一新的感受。二、實(shí)行ISO9000體系管理學(xué)校的基本情況1、規(guī)范。長興職教中心的學(xué)校管理工作給人印象最深的一點(diǎn)是“規(guī)范”。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，目標(biāo)明確，職責(zé)分明。在建

4、立ISO9000質(zhì)量管理體系過程中，長興職教中心制定完整的制度體系及程序文件，建立了完善的崗位工作職責(zé)。他們制定了學(xué)校的綱領(lǐng)性文件長興縣職業(yè)技術(shù)教育中心學(xué)校質(zhì)量手冊和各級人員崗位職責(zé)、目標(biāo)及任職要求，對學(xué)校的每一個工作崗位都規(guī)定的具體的要求。他們還制定了職能要素分配表，每一項(xiàng)工作錄屬于哪個部門，應(yīng)該由誰負(fù)責(zé)，都一目了然。根據(jù)崗位職責(zé)和工作目標(biāo)要求，每一項(xiàng)工作都必須做到五個W，一個H。這樣，任何一項(xiàng)工作都非常明確要求如何去做，完成的期限，要達(dá)到什么目標(biāo)，克服了工作中的隨意性和盲目性。比如每一個教師制定的學(xué)期教學(xué)計(jì)劃，就是每位教師必須嚴(yán)格執(zhí)行的教學(xué)目標(biāo)。在整個學(xué)期，學(xué)校或者教研室領(lǐng)導(dǎo)隨堂聽課，首先

5、檢查學(xué)期教學(xué)計(jì)劃中應(yīng)該教學(xué)的內(nèi)容，再對照課堂教學(xué)的內(nèi)容，如果不一致，且差距較大，就認(rèn)定沒有執(zhí)行教學(xué)計(jì)劃，沒有達(dá)到教學(xué)目標(biāo)。第二，注重過程，環(huán)環(huán)相扣。注重過程管理是ISO9000管理體系的一個重要特點(diǎn)。如果我們能夠控制好影響結(jié)果的每一個因素，每一個環(huán)節(jié)，那么我們預(yù)期的結(jié)果便是水到渠成的。教育教學(xué)是過程性非常明顯的工作，它環(huán)環(huán)相扣，任何一人環(huán)節(jié)都不能忽視，過程管理水平的高低，決定了學(xué)校整體辦學(xué)水平高低。在長興職教中心，他們制定了完整的程序文件，在執(zhí)行的過程中，每一個環(huán)節(jié)都必須嚴(yán)格按照程序文件操作。他們引進(jìn)了“戴明環(huán)工作原理”。【注：“戴明環(huán)”，又稱為“PDCA循環(huán)”。它是最早由美國質(zhì)量管理專家戴明

6、提出來的，所以稱為“戴明環(huán)”。PDCA的含義如下：P計(jì)劃；D，具體實(shí)施，行政領(lǐng)導(dǎo)檢查值周效果，發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行處理和改進(jìn)。這樣的操作過程能有效地提高教師的值周責(zé)任心，提高值周效果。引入質(zhì)量管理體系后杜絕了工作中的只有計(jì)劃沒有總結(jié)；只有制度的制定沒有制度監(jiān)督的現(xiàn)象，使整個學(xué)校工作達(dá)到規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化。第三，全員參與，持續(xù)改進(jìn)。全員參與是ISO9000質(zhì)量管理體系的又一個重要特點(diǎn)。學(xué)校的各項(xiàng)制度要通過全體教職員工去貫徹落實(shí)。因此，學(xué)校的辦學(xué)水平的高低取決于全體教職員工能否不折不扣地貫徹學(xué)校的各項(xiàng)制度，能否全身心是投入到學(xué)校的管理工作中，能否牢固樹立質(zhì)量意識、服務(wù)意識等。在長興職教中心，上至學(xué)校最高行政領(lǐng)導(dǎo)

7、，下至每一個普通員工，都明確自己的工作職責(zé)，明白我應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎么樣做。每一個人都明白自身工作的重要性，并根據(jù)各自的崗位職責(zé)要求，以主人翁的責(zé)任感為學(xué)校服務(wù)。在長興職教中心，每一位教職員工都能積極地尋找改進(jìn)的機(jī)會，努力提高自已的教育教學(xué)工作水平。他們認(rèn)為，持續(xù)改進(jìn)是提高工作有效性，增強(qiáng)學(xué)校的競爭力，使教育服務(wù)對象滿意的重要手段。2、嚴(yán)格。長興職教中心的學(xué)校管理非?！皣?yán)格”，嚴(yán)格的基礎(chǔ)來自“規(guī)范”的管理。據(jù)沈書記介紹，學(xué)校的所有管理制度人手一冊，明確學(xué)校的規(guī)章制度，要求每位教職員工嚴(yán)格按照學(xué)校的要求操作。比如他們規(guī)定學(xué)生初級證書通過率100%，中級證通過率為80%。在執(zhí)行的過程中，他們與市縣

8、勞動局約定，嚴(yán)格按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不允許有任何的水分。自標(biāo)準(zhǔn)開始實(shí)行以來，他們都達(dá)到了這一目標(biāo)。在長興職教中心，與就業(yè)單位簽訂了社會保險協(xié)議，即具備了基本養(yǎng)老保險金、基本醫(yī)療保險金、失業(yè)保險金后，算是完成學(xué)生的就業(yè)安置。他們規(guī)定就業(yè)率要達(dá)到80%。由于他們的學(xué)生具備了很高的技能水平，這一比例每年都能超額完成。學(xué)生水平的高低取決于教師。他們制定了專業(yè)教師技能達(dá)標(biāo)考核辦法，規(guī)定每學(xué)期結(jié)束由學(xué)校邀請市縣勞動局有關(guān)專業(yè)考評員對專業(yè)教師進(jìn)行技能測試，如果不能達(dá)標(biāo)，是自費(fèi)學(xué)習(xí)提高，在限定時間內(nèi)進(jìn)行第二次測試，如果仍不能達(dá)標(biāo)，則按學(xué)校規(guī)定轉(zhuǎn)崗或解聘。又如，對于教學(xué)常規(guī)的檢查，也非常嚴(yán)格?！吧险n遲到或早退5

9、分鐘內(nèi)；擅自將上課改自習(xí)課”，則取消本節(jié)課的津貼，并在當(dāng)月工作目標(biāo)獎中扣20元?！耙淮紊险n不備課現(xiàn)象；上課遲到或早退5分鐘以上、半小時以內(nèi)”，則“扣除本月全部工作目標(biāo)獎，年度考核扣2分”?！皶缯n1節(jié)及以上；課堂管理水平極差，或操作失誤，造成學(xué)生傷亡事故；一學(xué)期中查實(shí)二次以上上課不備課現(xiàn)象；出現(xiàn)體罰學(xué)生或侮辱學(xué)生現(xiàn)象，造成嚴(yán)重后果”，具備其中一項(xiàng)，則認(rèn)定出現(xiàn)重大教學(xué)事故，則“扣除全年獎金，年度考核不合格”。在教學(xué)常規(guī)定的檢查中，他們還規(guī)定了一項(xiàng)“默認(rèn)制度”。即在隨機(jī)檢查中，查實(shí)一次檢查不到位，就認(rèn)定為全部不到位。如學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或教研室領(lǐng)導(dǎo)在隨堂聽課中發(fā)現(xiàn)一次沒有教案，則認(rèn)定整個學(xué)期沒有備課。這項(xiàng)制度

10、促使教師嚴(yán)格地執(zhí)行有關(guān)的教學(xué)常規(guī)，提高教師的自覺性。3、先進(jìn)。長興職教中心學(xué)校管理理念、管理方法是先進(jìn)的。先進(jìn)的管理理念是他們能夠?qū)崿F(xiàn)跨越性發(fā)展的重要原因，其中最主要的是他們樹立了“管理就是服務(wù)”的理念。這一理念來自ISO9000管理體系中的八項(xiàng)基本原則：以顧客為中心；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；過程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進(jìn)；基于事實(shí)的決策方法；互利的雙方關(guān)系。八項(xiàng)原則的核心是“顧客滿意，持續(xù)改進(jìn)”。這一核心思想的實(shí)質(zhì)強(qiáng)調(diào)了“以人為本，持續(xù)發(fā)展”的觀念，強(qiáng)化了“管理就是服務(wù)”的意識。所謂管理就是組織向顧客提供滿意的服務(wù)。學(xué)校作為一個組織，必須明確誰是我們的顧客，產(chǎn)品是什么。沒有對這些問題的正確定

11、位，就失去了服務(wù)的對象，工作勢必盲目，也就談不上質(zhì)量。他們認(rèn)為：職業(yè)學(xué)校的顧客就是學(xué)生、家長、及社會用人單位，學(xué)校的產(chǎn)品應(yīng)該是為顧客提供合格的服務(wù)。由于“教育是服務(wù)”這一理念的確立，使他們的教育觀念發(fā)生了實(shí)質(zhì)性的轉(zhuǎn)變。轉(zhuǎn)變了由于師道尊嚴(yán)而導(dǎo)致的師生之間的從屬關(guān)系觀念，由此所產(chǎn)生的一系列包括教育思想、教學(xué)思想、課堂教學(xué)模式及方法在內(nèi)的偏頗，都找到了答案。位置變了，看問題的角度必然改變，工作的出發(fā)點(diǎn)也必然改變。摒棄封建的家長式的教育觀念，改變“居高臨下，唯我是尊”的心態(tài)，體現(xiàn)以人為本的思想，樹立“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生一切、為了一切學(xué)生”的良好的服務(wù)意識，師生建立起一種新型的教學(xué)互動、教學(xué)相長的平等和諧關(guān)系。4、效率。長興職教中心學(xué)校管理還有一個特點(diǎn)是高效。在規(guī)范和嚴(yán)格的管理下，學(xué)校管理自然是高效率的。在這種高效的管理之下，廣大教職員工都能以輕松愉快的心情開展工作。沈玉良書記最后說，運(yùn)用ISO9000體系管理職業(yè)學(xué)校雖然不能解決一切問題，但確實(shí)是可行的。ISO9000體系體系規(guī)范了學(xué)校的規(guī)章制度得到了而又嚴(yán)格的貫徹執(zhí)行。事實(shí)上，對大多數(shù)教師來說并沒有增加工作負(fù)擔(dān)，但是，卻使