2021新酒店服務(wù)員8月份工作計(jì)劃

1、2021新酒店服務(wù)員8月份工作計(jì)劃（一）班前準(zhǔn)備工作1、按時上班，按時簽到，不許代簽，不許弄虛作假.2、服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排，保質(zhì)保量完成充餐具，備調(diào)料，鋪臺，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準(zhǔn)備工作.我們是一個整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助.3、員工午餐，小歇.（二）班中接待1、熱情迎客，主動招呼，堅(jiān)持禮貌用語.班前會后迅速進(jìn)崗，精神飽滿，堅(jiān)守崗位，堅(jiān)持微笑，注意自身形象.當(dāng)顧客進(jìn)入餐桌要主動招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座.撤筷套，問茶水（同時介紹茶葉品種），遞菜單.為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶.2、點(diǎn)菜介紹，主動推薦，當(dāng)好參

2、謀.必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識，了解當(dāng)市估清品種及增加品種.（1）準(zhǔn)備寫明臺號，人數(shù)，日期及時間，字跡端正，清楚易懂.（2）介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復(fù)，多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種.要做到“四個不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹調(diào)方法”，“不要同一盛器”.（3）不同對象，不同場合推薦不同菜肴.對紅燒菜，烹調(diào)時間，蒸煮時間長的菜要事先同客人做好解釋，讓顧客有心理準(zhǔn)備.（4）營業(yè)中途有估清，退菜必須寫明原因由廚房或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜.（5）點(diǎn)菜要掌握主動，爭取時間，但也必須尊重客人自眩（6）確定點(diǎn)菜后要做到重復(fù)一遍，核對無誤再交收銀下廚房.能讓客人提起吃飯應(yīng)酬便想起

3、我們，提起點(diǎn)菜介紹就想到你，這就表示你的推銷介紹成功了.3、按序上菜，操作無誤.首先根據(jù)點(diǎn)菜單要了解菜式所需用品，做好提前準(zhǔn)備，如刀，叉，所需調(diào)料等.（1）上冷菜要均勻擺開（口味，顏色，葷素，造型，盛器搭配擺放）.（2）同時征求顧客意見收取茶盅.（3）上菜時必須核對點(diǎn)菜單（點(diǎn)菜單上沒有的菜絕不上臺，尋找領(lǐng)導(dǎo)的指令），堅(jiān)持做到a，上菜報(bào)名b，擺放到位c，核菜劃單.上菜時注意不宜在老人，兒童，殘疾人身上上菜，注意平衡，防止湯汁外溢滴漏.（4）上酒水要注意酒水飲料上臺當(dāng)客人面示意再打開.（5）凡跟作料的菜肴先上作料后上菜.（6）上菜完畢要對客人交代清楚（先生/小姐菜已上齊，還需要什么請吩咐）.（7）

4、根據(jù)情況上水果盤.4、席間提供優(yōu)質(zhì)服務(wù).（1）適當(dāng)?shù)臅r候調(diào)換骨盆，煙缸.手法熟練，動作迅速，操作衛(wèi)生.（2）觀察就餐動態(tài)，如有超時過長的菜肴，要主動和傳菜部門聯(lián)系或部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，提醒催菜.（3）妥善處理好日常供應(yīng)中的瑣碎矛盾，碰到菜式問題，要態(tài)度虛心，誠懇，語言親切，耐心解答，要記裝一句好話使人笑，一句閑話使人跳”的奧理，在處理不了的情況下請示領(lǐng)導(dǎo).（4）顧客就餐完畢要核對結(jié)帳單，正確無誤，代客買單.做到收，找，唱票，買單后做到禮貌：“謝謝”.（5）顧客離座，要禮貌道別，提醒不要遺漏所帶物品.（三）班末收拾1、及時按操作程序收臺：（布件，玻璃器件，不銹鋼器件，餐廳用品，廚房用品，臺面等）小件分類擺放，強(qiáng)調(diào)大小分開，輕拿輕放，及時送到洗杯間和洗碗間.2、輪到值班必須按照“值班工作標(biāo)準(zhǔn)要求”操作.檢查“火苗隱患”，做到安全防范.在整個服務(wù)接待過程中，堅(jiān)持使用托盤.要自覺習(xí)慣性的勤巡臺，時刻留意顧客的就餐動態(tài)，舉止，示意及時主動提供服務(wù).要有靈活機(jī)動性，有應(yīng)變能力性，