魚骨圖 魚刺圖 特性要因圖 因果圖

1、魚骨圖分析方法培訓,魚骨圖分析方法培訓,魚骨圖案例,特性分析,魚骨圖分析法的步驟,三種類型、基本結(jié)構(gòu),魚骨圖的定義、用法,萬事皆有因,問題無時無刻不在我們周圍,問題是我們的朋友，但是它是大多數(shù)人不愿意碰到的朋友,我們需要秉持著找朋友的態(tài)度來找出問題，及其發(fā)生的原因,下面介紹一種分析方法，教我們?nèi)绾握_找出產(chǎn)生問題的真正,原因,魚骨圖分析方法培訓,魚骨圖分析方法培訓,魚骨圖的定義,1953,年，日本管理大師石川馨先生所提出的一種把握結(jié)果（特性）與原,因（影響特性的要因）的極方便而有效的方法，故名“石川圖,因其形狀很像魚骨，是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，是一種透過,現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法，也既稱

2、為“魚骨圖”或者“魚刺圖,問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風暴法找出這些因,素，并將它們與特性值一起，按相互關聯(lián)性整理而成的層次分明、條理,清楚，并標出重要因素的圖形就叫“特性要因圖”、“因果圖,頭腦風暴法,Brain Storming,BS,：一種通過集思廣益、發(fā)揮團體智慧，從各種不同角,度找出問題所有原因或構(gòu)成要素的會議方法,BS,有四大原則：嚴禁批評、自由奔放、多多益善、搭便車,魚骨圖分析方法培訓,魚骨圖的用法,魚骨圖是一個非定量的工具，可以幫助我們找出引起問題潛在的根本,原因,它使我們問自己：問題為什么會發(fā)生？使項目小組聚焦于問題的原因,而不是問題的癥狀,能夠集中于問題的

3、實質(zhì)內(nèi)容，而不是問題的歷史或不同的個人觀點,以團隊努力，聚集并攻克復雜難題,辨識導致問題或情況的所有原因，并從中找到根本原因,分析導致問題的各原因之間相互的關系,采取補救措施，正確行動,魚骨圖分析方法培訓,魚骨圖的三種類型,各要素與特性值間不存在原因關,系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成團系,魚頭在右，特性值通常以“為什,么,來寫,整理問題型,原因型,對策型,魚頭在左，特性值通常以“如何,提高,改善”來寫,魚骨圖的基本結(jié)構(gòu),魚骨圖分析方法培訓,魚骨圖分析法的步驟,決定問題的特性,簡單的說特性就是“工作的結(jié)果”，首先，對,團隊成員講解會議目的，然后，認清、闡明需要,解決的問題，并就此達成一致意見,魚骨圖分析方法培

4、訓,特,性,特性和主骨,特性寫在右端，用四方框圈起來,主骨用粗線畫，加箭頭標志,魚骨圖分析方法培訓,特,性,主,骨,大骨和要因,大骨上分類書寫,3,6,個要因，用四方框圈起來,魚骨圖分析方法培訓,要點：繪圖時，應保證大骨與主骨成,60,度夾角，中骨與主骨平行,要因：召開頭腦風暴研討會，在最初的草案階段,對于魚骨圖的大骨通常采用,6M,方法,測量,6M,方法,物料,機械,人力,環(huán)境,Manpower,Machiner,y,Materia,ls,Methods,Measurement,Mother,nature,魚骨圖分析方法培訓,6M,方法常規(guī)圖,問題,特性,結(jié)果,人,測,環(huán),法,機,料,中間原

5、因,魚骨圖分析方法培訓,頭腦風暴研討會時,讓所有成員表達心聲，應盡可能多而全地找出所,有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對人的,原因，宜從行動而非思想態(tài)度面著手分析,目標集中，追求設想數(shù)量，越多越好,主張獨立思考，各抒己見,鼓勵巧妙地利用和改善他人的設想,禁止批評和評論，提倡自由發(fā)言，任意思考，知無不言，言無不盡,與會人員一律平等，各種設想全部記錄,不強調(diào)個人成績，以小組的整體利益為重，創(chuàng)造民主環(huán)境,不阻礙個人新觀點的產(chǎn)生，激發(fā)個人追求更多更好的主意,魚骨圖分析方法培訓,中骨、小骨、孫骨,中骨事實,不從事實開始的話，要做出對策的要因的真實味就淡了。,小骨要圍繞為什么會那樣？

6、來寫,孫骨要更進一步來追查為什么會那樣？來寫,魚骨圖分析方法培訓,孫骨,曾孫骨,中骨,大骨,小骨,記入中骨、小骨、孫骨的“要點,要因記入,沒有對策的反饋,例：沒有照明,沒有蓋子,沒有報警,沒有干勁,學習不足,注意不足,反復尋找為什么，摸索探詢的話比較好,要因是,主語謂語,的形式比較好,例：軟管,軟管長,涂料,涂料飛濺,現(xiàn)地現(xiàn)物前要圍繞事實系統(tǒng)的整理要因,魚骨圖分析方法培訓,深究要因,考慮對特性影響的大小和對策的可能性，深究要因,不一定是最后的要因,追查要因的時候，要由全員討論決定,將深究的要因稱為,主要因，用,標記,主要因是對策的內(nèi)容可以用眼和數(shù)據(jù)確認的,決定復數(shù)的主要因的時候，從真要因和有效

7、對策有關的要因中,解析，按順序用,標記標注,魚骨圖分析方法培訓,記入關聯(lián)事項,在制成的魚骨圖下欄標注名稱,標注制圖日期,標注制圖人姓名,魚骨圖分析方法培訓,的特性要因圖,名稱,2010,年,11,月,25,日,制圖日期及制圖人,魚骨圖分析方法培訓,繪制時，重點應放在為什么會有這樣的原因，并依照,5W1H,的方法,1.WHAT,做什么,去除不必要部門和動作,改善對象是什么？改善目的是什么,是否無其他可做,應該做些什么,2.WHERE,何地,改變場所或場所的組合,作業(yè)或作業(yè)者的方向是否在正確狀態(tài),為什么在那地方做,在何處做才是效率最高,3.WHEN,何時,改變發(fā)生的時間、時期或順序,為何在那時做,

8、是否在別的時間做更有利,4.WHO,何人,人的組合或工作的分擔,重新加以檢查討論,為何要這個人做,是否有可以做的更好的人,5.HOW,如何做,改變方法或步驟，使所需人力更減少,熟練度較低，使用費用更低的方法,為何要這么做,有無其他可替代的更好的方法,6.WHY,為何,將所有的事情懷疑一次，把上面的,5,個質(zhì)問,均用,WHY,來商討，并找出最好的改善方案,為何要照目前的工作方式進行,有無其他任何補充和改變可以更好,事實,推定,推定,推定,推定,長度不良是為什么,剎車導管長度不良,特性：例,1,尺寸混亂是為什么,工件不固定是為什么,夾緊力不夠是為什么,氣壓過低是為什么,機械,設備,夾具夾緊力不夠,

9、工件不固定,汽缸氣壓過低,切斷的尺寸混亂,中骨【事實,所以,所以,所以,所以,所以,切斷尺寸混亂,工件不固定,夾具夾緊力不夠,汽缸氣壓過低,從汽缸漏氣,汽缸漏氣,魚骨圖分析方法培訓,事實,推定,推定,推定,推定,花費時間是為什么,搬運空箱較費時間,特性：例,2,分離是為什么,不能放是為什么,大是為什么,多是為什么,設備,放空箱架子尺寸大,不能放到作業(yè)工程內(nèi),從工程下來的空箱多,放空箱的架子和工程分離,中骨【事實,所以,所以,所以,所以,所以,放空箱的架子和工程分離,不能放到作業(yè)工程內(nèi),放空箱架子尺寸大,從工程下來的空箱比較多,需要箱子的組裝零件種類多,需要箱子組裝的零件種類較多,魚骨圖分析方法

10、培訓,事實,推定,推定,推定,推定,流向后工程是為什么,毛刺流向后工程,特性：例,3,不知道是為什么,沒有時間是為什么,竭盡全力是為什么,不適應是為什么,支援作業(yè)者,竭盡全力完成計劃臺數(shù),沒有檢查毛刺的時間,作業(yè)不適應,不知道是不良品，所以放任自,流,中骨【事實,所以,所以,所以,所以,所以,不知道是不良品，所以放任自流,沒有檢查毛刺的時間,竭盡全力完成計劃臺數(shù),作業(yè)不適應,訓練時間短,訓練時間短,魚骨圖分析方法培訓,事實,推定,推定,推定,推定,不活潑是為什么,改善活動不活潑,特性：例,4,件數(shù)少是為什么,不能發(fā)現(xiàn)是為什么,不了解作業(yè)是為什么,不教授是為什么,臨時工,不了解前后工程,不能發(fā)現(xiàn)

11、職場的問題點,提案件數(shù)少,中骨【事實,沒有作業(yè)訓練計劃,所以,所以,所以,所以,所以,改善提案件數(shù)少,不能發(fā)現(xiàn)問題點,不了解前后工程,只教授自工程作業(yè),沒有作業(yè)訓練計劃,只教授自工程作業(yè),魚骨圖分析方法培訓,事實,推定,推定,推定,推定,不良過多是為什么,區(qū)別針安裝不良多,特性：例,5,為什么開了,為什打的方法不好,為什么身體傾斜,為什么反手拉設備,方法,反手拉設備,區(qū)別針開了,中骨【事實,皮坐椅上有褶皺,所以,所以,所以,所以,所以,區(qū)別針開了,槍的打點方法不好,打時身體傾斜,反手拉設備,皮坐椅上有褶皺,槍的打點方法不好,打時身體傾斜,魚骨圖分析方法培訓,魚骨圖分析方法培訓,案例,1,員工流

12、失率,魚骨圖分析方法培訓,案例,2,送貨時間太長,魚骨圖分析方法培訓,環(huán)境,工具,設備,方法,人,送貨,時間,太長,太多的電,話,未聽到聲音,電話系統(tǒng),故障,Beepers,運,轉(zhuǎn)不正常,無遙控器,不清楚誰接,聽,搬運工太,少,案例,3,管道焊接裂縫,魚骨圖分析方法培訓,管道焊接裂縫,裂縫問題,管道缺陷,供應商未認可,裂縫,擴產(chǎn),錯誤的程,序,設備更換,設備缺陷,未保養(yǎng),沒有人保,養(yǎng),人,無人監(jiān)控裂縫,無預算,銷售額下降,沒有緊跟的程序,未培訓,態(tài)度不端正,程序不可用,案例,4,如何使發(fā)料更容易,魚骨圖分析方法培訓,案例,5,產(chǎn)品中有鐵,魚骨圖分析方法培訓,案例,6,星點滲鍍,魚骨圖分析方法培訓,案例,7,A12,立車換件準備時間過長,魚骨圖分析方法培訓,案例,8,產(chǎn)品開發(fā)失敗,魚骨圖分析方法培訓,案例,9,快速擴大銷售規(guī)模