代理商管理辦法及補(bǔ)充規(guī)范.ppt

1、1,代理商管理辦法及補(bǔ)充規(guī)范,企業(yè)信息化部 2008年7月,2,一、代理商管理需求理解 二、中國(guó)電信代理商管理辦法(初稿) 三、中國(guó)電信代理商管理系統(tǒng)功能補(bǔ)充規(guī)范,目錄,3,市場(chǎng)的三要素,4,移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商大力發(fā)展代理商的驅(qū)動(dòng)力,營(yíng)業(yè)廳的稀缺性 與客戶分布的廣泛性之間的矛盾,移動(dòng)的客戶對(duì)服務(wù)便利性的要求,借用其他人的資金迅速擴(kuò)展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的需求,移動(dòng)業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)性 使業(yè)務(wù)代辦成為主流,聯(lián)通新開用戶 80以上由 代理商發(fā)展,5,代理商的價(jià)值,1、傳統(tǒng)營(yíng)銷模式 “公布一個(gè)長(zhǎng)期、近似于固定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，把產(chǎn)品陳列在貨架上，然后等著客戶搶購(gòu)一空?！?2、渠道營(yíng)銷模式 產(chǎn)品高度同質(zhì)化、可替代性、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的空前激烈

2、 渠道為王的概念 運(yùn)營(yíng)商都知道，最后一公里，最后一米的重要性，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的程度不斷激烈化，最為核心的表現(xiàn)，就是體現(xiàn)為對(duì)終端客戶的殘酷爭(zhēng)奪戰(zhàn)，Last Mile/meter觀念將轉(zhuǎn)移到市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域，變成終端（客戶）資源為王，渠道為王 社會(huì)化營(yíng)銷渠道的價(jià)值 激發(fā)需求：服務(wù)和營(yíng)銷面的覆蓋 搶占資源：渠道也是營(yíng)銷資源，而這種資源也是有限的 抑制競(jìng)爭(zhēng)：渠道資源的優(yōu)勢(shì)和排他，可以有效地抑制競(jìng)爭(zhēng),代理商在社會(huì)渠道中扮演著越來(lái)越重要的角色,6,中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通的營(yíng)銷渠道體系結(jié)構(gòu),中國(guó)移動(dòng)渠道體系 以分銷為主，營(yíng)銷渠道多元化，渠道通常指中國(guó)移動(dòng)卡類產(chǎn)品的銷售渠道，它們包括溝通100等自控渠道，加盟店、代售點(diǎn)

3、等社會(huì)渠道。移動(dòng)根據(jù)各渠道的業(yè)務(wù)發(fā)展情況對(duì)其分星級(jí)，不同星級(jí)對(duì)應(yīng)不同的酬金辦法,中國(guó)聯(lián)通渠道體系 聯(lián)通系統(tǒng)的營(yíng)銷渠道目前有這樣幾個(gè)層次：代理商是銷售主渠道，營(yíng)業(yè)廳是服務(wù)主渠道，大客 戶中心和直銷隊(duì)伍是針對(duì)特殊目標(biāo)群體的輔助渠道，聯(lián)通的營(yíng)銷成本，70%支付給代理商,渠道體系結(jié)構(gòu)比較 移動(dòng)的渠道體系建設(shè)更注重對(duì)代理商的分級(jí)，突出了考核評(píng)估的作用，從而對(duì)渠道實(shí)現(xiàn)更好的激勵(lì)和管理,7,渠道的問題,市場(chǎng)的變化,自有渠道比率較低； 社會(huì)渠道良莠不齊，在服務(wù)質(zhì)量上不能達(dá)到運(yùn)營(yíng)商的滿意； 社會(huì)渠道不斷與運(yùn)營(yíng)商討價(jià)還價(jià)，反復(fù)要求提高酬金，管理難度持續(xù)攀升； 社會(huì)渠道不斷利用管理的盲點(diǎn)、騙取酬金； 渠道整體缺乏控

4、制,運(yùn)營(yíng)商的主體業(yè)務(wù)發(fā)生變化，從以網(wǎng)絡(luò)為中心轉(zhuǎn)為以客戶（服務(wù)）為中心； 通信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，市場(chǎng)和客戶細(xì)分程度越來(lái)越高，單一的渠道不能夠適應(yīng)這種情況； 創(chuàng)造需求、開拓多層次消費(fèi)市場(chǎng),新應(yīng)用/新業(yè)務(wù)將成為產(chǎn)業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)和推動(dòng)力； 各種渠道的集合構(gòu)成電信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，而渠道做為如此重要的部分，必需要對(duì)之進(jìn)行全方位的管控,發(fā)展更多新用戶拓展更多新業(yè)務(wù)良性循環(huán)有效提升,代理商管理系統(tǒng)形成和發(fā)展的原動(dòng)力,渠道的變化,8,中國(guó)聯(lián)通代理商管理系統(tǒng)建設(shè)思路的發(fā)展,系統(tǒng) 建設(shè),代理商IT系統(tǒng)發(fā)展歷史,將有限的酬金投入到對(duì)聯(lián)通貢獻(xiàn)最大的渠道當(dāng)中”，酬金與貢獻(xiàn)掛鉤,時(shí)間,2005年,2006年,2004年,粗

5、放型：以優(yōu)化渠道為目的的酬金管理,2007年,開始注重渠道功能的提升，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理的支撐,集約型：以全面業(yè)務(wù)支撐為目的,覆蓋型：強(qiáng)調(diào)渠道系統(tǒng)對(duì)代理商末端的覆蓋,大規(guī)模推廣，成立C網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部，實(shí)現(xiàn)對(duì)代理商末端的覆蓋,9,聯(lián)通代理商管理系統(tǒng)發(fā)展歷程,第一階段：簡(jiǎn)單資料的管理 僅對(duì)代理商資料、資源的管理，即領(lǐng)用資源，返單等。完成簡(jiǎn)單的酬金計(jì)算,第二階段：規(guī)范化管理 代理商資料流程化管理、合同管理、帳戶管理、授權(quán)管理、資源管理、費(fèi)用管理、結(jié)算管理、支付管理。由于酬金計(jì)算進(jìn)一步復(fù)雜化，酬金計(jì)算模塊功能進(jìn)一步加強(qiáng),第三階段：人性化、分析性系統(tǒng)建設(shè) 增加更靈活的酬金結(jié)算，渠道規(guī)劃，渠道人員團(tuán)隊(duì)及考核管理，渠道

6、風(fēng)險(xiǎn)，渠道評(píng)估，渠道分析等功能,10,一、代理商管理需求理解 二、中國(guó)電信代理商管理辦法 代理商資格管理 代理商合同管理 代理商酬金管理 代理商業(yè)務(wù)管理 代理商業(yè)績(jī)管理 代理商支持管理 三、中國(guó)電信代理商管理系統(tǒng)功能補(bǔ)充規(guī)范,0,目錄,11,代理商定義,社會(huì)渠道： 是指公司與獨(dú)立法人（或個(gè)人）簽訂代理協(xié)議，委托其向客戶銷售和辦理各類移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的場(chǎng)所和人員。社會(huì)渠道分為零售渠道和分銷渠道。統(tǒng)稱：“代理商,合作營(yíng)業(yè)廳：指公司與合作方以合作方式建設(shè)（可以補(bǔ)貼或分擔(dān)部分營(yíng)業(yè)設(shè)備、營(yíng)業(yè)家具、裝修、租金等費(fèi)用），與合作方簽訂包含投資責(zé)任、經(jīng)營(yíng)任務(wù)條款在內(nèi)的代理協(xié)議，專門經(jīng)營(yíng)中國(guó)電信產(chǎn)品，有中國(guó)電信統(tǒng)一V

7、I標(biāo)識(shí)，合作方擁有產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)，由合作方經(jīng)營(yíng)的營(yíng)業(yè)廳。 專營(yíng)店：指由合作方投資建設(shè)，與電信簽訂排他性代理協(xié)議，專門經(jīng)營(yíng)中國(guó)電信產(chǎn)品，有中國(guó)電信統(tǒng)一VI標(biāo)識(shí)的零售網(wǎng)點(diǎn)。有兩家以上的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以連鎖方式經(jīng)營(yíng)的稱為連鎖型專營(yíng)店。 代理店：指直接與公司簽訂業(yè)務(wù)代理協(xié)議，在公司授權(quán)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)公司業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的非排它性網(wǎng)點(diǎn),分銷渠道：指公司的合作伙伴，分銷渠道可以向下屬的其他分銷 商提供產(chǎn)品物流和服務(wù)，也可以直接發(fā)展下級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。代理商發(fā)展的下級(jí)網(wǎng)點(diǎn)稱為銷售點(diǎn),12,代理商資格管理,13,代理商合同管理,各省應(yīng)參照公司下發(fā)的有關(guān)合同范本，制定標(biāo)準(zhǔn)合同文本，如中國(guó)電信移動(dòng)業(yè)務(wù)代理合作協(xié)議（范本）。省級(jí)以下分公司需統(tǒng)

8、一執(zhí)行全省統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)合同文本,合同由社會(huì)渠道管理部門（個(gè)人客戶部）負(fù)責(zé)合同初稿擬定，由同級(jí)財(cái)務(wù)部、信息系統(tǒng)部會(huì)簽，并經(jīng)公司法律顧問簽字、公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)后，與代理商簽訂合同,合同中應(yīng)明確規(guī)定合同期限，簽訂應(yīng)加蓋公司公章合同文本至少一式四份，一份公司存檔，一份財(cái)務(wù)留檔，一份由合同簽訂部門留檔，一份由合作方留檔,合同主要條款必須錄入代理商管理系統(tǒng)中，或者掃描到代理商管理系統(tǒng)中以附件的形式進(jìn)行管理。合同中有關(guān)營(yíng)銷政策和酬金管理的部分要與營(yíng)帳系統(tǒng)、渠道管理系統(tǒng)等支撐系統(tǒng)的相關(guān)套餐、酬金標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)則相對(duì)應(yīng),合同中止前應(yīng)需清理公司資產(chǎn)，如營(yíng)業(yè)資金、固定資產(chǎn)、鋪貨實(shí)物、物料、工程投資等等,合同主要條款變更或修改，

9、如合作方式、酬金標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)銷政策等，與原條款矛盾的應(yīng)重新簽訂合同，無(wú)矛盾的可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。合同變更或修改后，需及時(shí)在代理商管理系統(tǒng)中更新代理商與合同的資料,合作營(yíng)業(yè)廳代理協(xié)議期限應(yīng)不少于5年，專賣店代理協(xié)議期限應(yīng)不少于3年，代理店協(xié)議要每年續(xù)簽一次。分銷渠道合同有效期原則上為一年，合同到期后應(yīng)根據(jù)考核情況決定是否續(xù)簽,14,代理商酬金管理,代理酬金管理主要分為酬金預(yù)算管理、酬金標(biāo)準(zhǔn)管理、酬金結(jié)算和支付管理四個(gè)環(huán)節(jié) 代理酬金預(yù)算管理應(yīng)在對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行成本分析核算的基礎(chǔ)上，結(jié)合下達(dá)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)和目標(biāo)，實(shí)行總額控制 代理酬金標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定應(yīng)綜合考慮業(yè)務(wù)及收入發(fā)展計(jì)劃、年度預(yù)算控制指標(biāo)、行業(yè)平均酬金水平和

10、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r等因素， 代理酬金標(biāo)準(zhǔn)確定后，應(yīng)在一定時(shí)期內(nèi)保持相對(duì)穩(wěn)定，避免變動(dòng)頻繁。 代理酬金標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則應(yīng)在代理商管理系統(tǒng)上預(yù)先設(shè)置，結(jié)算規(guī)則需經(jīng)省分公司市場(chǎng)部和信息化部確認(rèn)可在系統(tǒng)中設(shè)置后方可實(shí)行。 公司關(guān)于代理酬金結(jié)算和支付的相關(guān)規(guī)定應(yīng)在與代理商的合作合同或協(xié)議中明確標(biāo)注，并事先向合作代理商履行告知義務(wù) 各級(jí)分公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)代理業(yè)務(wù)的管理，并建立代理業(yè)務(wù)預(yù)警機(jī)制,15,代理商酬金管理酬金分類,16,代理商業(yè)務(wù)管理,中國(guó)電信的代理網(wǎng)點(diǎn)可以代理的業(yè)務(wù)范圍包括： 代發(fā)展電信業(yè)務(wù)； 代收電信費(fèi)用、充值繳費(fèi)； 代催繳欠費(fèi)； 代理本地電話、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話、國(guó)際及港澳臺(tái)長(zhǎng)途電話； 代售電信的各種電話卡、充

11、值卡、上網(wǎng)卡等； 代理電信網(wǎng)吧； 代理部分增值業(yè)務(wù)，如七彩鈴音、來(lái)電顯示等； 代理中國(guó)電信授權(quán)指定的其他電信業(yè)務(wù)； 代理業(yè)務(wù)范圍由具體合作協(xié)議規(guī)定授權(quán) 新業(yè)務(wù)開放 業(yè)務(wù)暫停和恢復(fù) 嚴(yán)格管理業(yè)務(wù)處理要求 業(yè)務(wù)處理手續(xù)按規(guī)定進(jìn)行 日結(jié)賬 每日檔案核對(duì)保管 質(zhì)量監(jiān)控和管理 服務(wù)環(huán)境、設(shè)施規(guī)范 業(yè)務(wù)質(zhì)量規(guī)范,17,代理商業(yè)績(jī)考核,對(duì)各級(jí)分公司的社會(huì)渠道管理工作考核重點(diǎn)內(nèi)容 零售店面，即合作營(yíng)業(yè)廳、專營(yíng)店、代理店的網(wǎng)點(diǎn)分布合理性 社會(huì)渠道發(fā)展客戶質(zhì)量，包括客戶欠費(fèi)情況、客戶使用量、離網(wǎng)率等 服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平 代理店業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)的電子化普及率。 營(yíng)業(yè)點(diǎn)標(biāo)識(shí)規(guī)范的執(zhí)行情況 渠道管理情況 對(duì)全國(guó)性和全省性渠

12、道資源利用情況 電子渠道及新型渠道模式的合作和推廣 對(duì)各代理商的考核指標(biāo)體系重點(diǎn)內(nèi)容 客戶服務(wù) CI規(guī)范 業(yè)務(wù)操作 業(yè)務(wù)協(xié)作 業(yè)務(wù)發(fā)展量 業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量 考核辦法 月、季考核 年終評(píng)優(yōu)及獎(jiǎng)勵(lì),18,代理商支持管理,2、向代理商提供必要的業(yè)務(wù)宣傳品和促銷支持,中國(guó)電信 各有側(cè)重兼顧公平適當(dāng)傾斜,1、向代理商合同管理提供開展業(yè)務(wù)代理使用的相關(guān)票據(jù),代理商管理部門,代理商,代理商,代理商,3、向代理商提供有關(guān)電信業(yè)務(wù)的培訓(xùn)及技術(shù)支持,代理商,2、向代理網(wǎng)點(diǎn)提供其代理業(yè)務(wù)、服務(wù)所需要的系統(tǒng)支撐,代理商,3、組織對(duì)代理網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)，根據(jù)需要提供系統(tǒng)相應(yīng)功能的操作手冊(cè),代理商,1、應(yīng)確保代理網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)

13、受理系統(tǒng)的正常運(yùn)行,19,一、代理商管理需求理解 二、中國(guó)電信代理商管理辦法（初稿） 三、中國(guó)電信代理商管理系統(tǒng)功能補(bǔ)充規(guī)范 代理商信息管理 代理商資源管理 代理商費(fèi)用管理 代理商酬金管理 代理商考評(píng)管理 代理商風(fēng)險(xiǎn)管理 代理商業(yè)務(wù)支持,19,目錄,20,代理商管理辦法 代理商資格管理 代理商合同管理 代理商酬金管理 代理商業(yè)務(wù)管理 代理商業(yè)績(jī)管理 代理商支持管理,0,管理需求和系統(tǒng)功能的對(duì)應(yīng)關(guān)系,代理商管理系統(tǒng)功能補(bǔ)充規(guī)范 代理商信息管理 代理商資源管理 代理商費(fèi)用管理 代理商酬金管理 代理商考評(píng)管理 代理商風(fēng)險(xiǎn)管理 代理商業(yè)務(wù)支持,21,代理商從申請(qǐng)到注銷的生命周期管理 代理商的考核與評(píng)估

14、，分級(jí)，風(fēng)險(xiǎn)防范,代理商業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)務(wù)受理 代理商綜合查詢,縱向 生命周期的管理,因子定義、規(guī)則配置、約束條件配置 因子數(shù)據(jù)抽取、酬金結(jié)算,業(yè)務(wù)支持 橫向,橫向 酬金計(jì)算,代理商管理系統(tǒng)管理要點(diǎn),代理商系統(tǒng),22,代理商系統(tǒng)管理流程,渠道加入渠道管理業(yè)務(wù)拓展-回報(bào)優(yōu)厚-吸引渠道,23,本次代理商補(bǔ)充規(guī)范所修訂內(nèi)容,單一代理商多預(yù)警規(guī)則 多維度風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警統(tǒng)計(jì)分析,酬金規(guī)則審核信息 酬金規(guī)則要素信息,保證金分類 余額不足提醒 保證金減免內(nèi)部審批 保證金退還,支持將違規(guī)項(xiàng)目作為考核指標(biāo)統(tǒng)一管理 支持審核信息的錄入、修改和查詢,代理商業(yè)務(wù)發(fā)展信息 代理商收益信息 代理商風(fēng)險(xiǎn)信息,24,信息管理,考評(píng)管理

15、,風(fēng)險(xiǎn)管理,酬金管理,資源管理,代理商資料管理,代理商合同管理,代理商授權(quán)管理,區(qū)域地理信息管理,違規(guī)處理,考核管理,評(píng)價(jià)管理,預(yù)警規(guī)則管理,風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警處理,酬金規(guī)則管理,酬金計(jì)算管理,酬金支付管理,資源申請(qǐng)管理,資源領(lǐng)用管理,資源回退管理,代理商管理系統(tǒng)主要功能,費(fèi)用管理,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息管理,代理商信息綜合查詢,保證金管理,押金管理,成本管理,業(yè)務(wù)支持,公告管理,公共支撐管理,資源分配,營(yíng)銷資源管理,權(quán)限管理,綜合客服,綜合查詢,日常溝通,資源分配,業(yè)務(wù)受理,CRM,25,代理商系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的關(guān)系,代理商管理系統(tǒng),計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng),財(cái)務(wù)/ERP,與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的關(guān)系：計(jì)費(fèi)系統(tǒng)將代理商所屬的用戶的消費(fèi)信

16、息、繳費(fèi)信息傳送給代理商管理作為代理商酬金計(jì)算和考評(píng)的依據(jù)。 與財(cái)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)系：代理商管理將計(jì)算好的酬金傳送給財(cái)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行核對(duì)，將代理商費(fèi)用信息的調(diào)整與財(cái)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行交互,與綜合客戶服務(wù)的關(guān)系：代理商在權(quán)限允許范圍內(nèi)使用綜合客服功能，同時(shí)代理商管理向綜合客戶服務(wù)提供代理商資料。 與市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系：市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃制定后可以將與代理商執(zhí)行相關(guān)的計(jì)劃內(nèi)容發(fā)送到代理商管理功能模塊，以便代理商執(zhí)行營(yíng)銷計(jì)劃。 與銷售的關(guān)系：銷售模塊制定銷售計(jì)劃后可以將與代理商執(zhí)行相關(guān)的計(jì)劃內(nèi)容發(fā)送到代理商管理功能模塊，以便代理商執(zhí)行銷售計(jì)劃。 與營(yíng)銷資源管理的關(guān)系：代理商可以在業(yè)務(wù)執(zhí)行過程向營(yíng)銷資源管理模塊提出營(yíng)銷資源需求。

17、營(yíng)銷資源管理模塊根據(jù)代理商提出的資源需求分配相關(guān)資源回復(fù)代理商資源請(qǐng)求。同時(shí)營(yíng)銷資源管理提供代理商占用的資源查詢信息。 與客戶管理的關(guān)系：客戶管理模塊向代理商管理模塊提供代理商發(fā)展的客戶信息及客戶歸檔訂單信息以便代理商管理模塊查詢和酬金結(jié)算。 與其他功能模塊的關(guān)系：在數(shù)據(jù)權(quán)限和功能權(quán)限的控制下，代理商使用權(quán)限內(nèi)的其他功能模塊,26,代理商信息管理,5、代理商信息綜合查詢 代理商綜合查詢提供在一個(gè)界面上展示代理商的360度相關(guān)信息，讓相關(guān)人員可以迅速掌握與該代理商相關(guān)的所有信息，同時(shí)為渠道管理員提供實(shí)時(shí)了解管轄代理商信息的工具,1、代理商資料管理 代理商申請(qǐng)資料管理 代理商基本資料管理 代理商退

18、出資料管理,代理商信息管理,4、區(qū)域地理信息管理 代理商區(qū)域地理信息管理指對(duì)某一區(qū)域消費(fèi)群體、區(qū)域消費(fèi)能力、適用代理商類型等信息進(jìn)行管理，并對(duì)指定地理區(qū)域的代理商網(wǎng)點(diǎn)的分布進(jìn)行展示和維護(hù)功能,3、代理商授權(quán)管理 代理商授權(quán)管理是對(duì)代理商可銷售的產(chǎn)品、可開展的服務(wù)、可代理的業(yè)務(wù)進(jìn)行授權(quán),2、代理商合同管理 代理商合同管理是指對(duì)中國(guó)電信與各種代理商簽訂的合同信息的管理,6、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息管理 指對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手渠道的相關(guān)信息的管理，包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手渠道檔案信息及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷人員資料信息的管理功能。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手渠道檔案信息包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手渠道基本信息、活動(dòng)信息等內(nèi)容，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷人員主要包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一線營(yíng)銷人員,2

19、7,代理商信息管理系統(tǒng)流程,28,代理商資源管理,資源申請(qǐng)管理,資源領(lǐng)用 管理,資源回退管理,資源回退管理 實(shí)現(xiàn)代理商對(duì)于資源的個(gè)別回退和批量回退。 資源個(gè)別回退與批量回退的區(qū) 別在于：批量回退是針對(duì)一批領(lǐng)用的全部資源進(jìn)行回退，回退是以資源當(dāng)初的申請(qǐng)編碼為單位；資源個(gè)別回退是針對(duì)單個(gè)業(yè)務(wù)資源進(jìn)行回退，不受領(lǐng)用批次限制，只要符合回退條件即可回退,資源申請(qǐng)管理 主要是指代理商資源的領(lǐng)用申請(qǐng)、修改、撤銷、批復(fù)等過程的管理,資源領(lǐng)用管理 指對(duì)代理商從中國(guó)電信領(lǐng)用業(yè)務(wù)資源的管理。 在資源領(lǐng)用時(shí)代理商需要交納一定數(shù)量的費(fèi)用。業(yè)務(wù)資源費(fèi)用在ERP系統(tǒng)收取，費(fèi)用收取后進(jìn)行資源領(lǐng)用處理,29,代理商資源管理系統(tǒng)

20、流程,30,代理商費(fèi)用管理,1、保證金管理 保證金是代理商在代售生產(chǎn)活動(dòng)中信譽(yù)的保證，促使代理商在合作協(xié)議期內(nèi)嚴(yán)格按公司業(yè)務(wù)規(guī)范、行業(yè)規(guī)范及協(xié)議內(nèi)容開展的經(jīng)營(yíng)行為。 凡是與公司簽定代理合作協(xié)議的社會(huì)代理商都必須繳納保證金。 通常情況下在建檔時(shí)要求交納。 在代理商出現(xiàn)違反合同、法律法規(guī)的情況時(shí)可以扣除，在資格注銷時(shí)進(jìn)行退還,2、押金管理 押金是代理商在代售某類業(yè)務(wù)中信譽(yù)的保證 通常情況下在申請(qǐng)代理某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)要求交納， 在違反合同、法律法規(guī)時(shí)扣除，在取消代理某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)進(jìn)行退還,功能描述 代理商費(fèi)用管理主要針對(duì)代理商的保證金、押金、代收費(fèi)等子帳戶的繳納、扣除、追加和退回過程和信息管理。 代理商有唯一

21、的主帳戶，在主帳戶下建立不同類型的子帳戶，子帳戶包括保證金子帳戶、押金子帳戶、預(yù)存款子帳戶、酬金子帳戶、補(bǔ)貼金子帳戶等,代理商費(fèi)用管理,3、成本管理 成本管理實(shí)現(xiàn)對(duì)代理商進(jìn)行的服務(wù)營(yíng) 銷活動(dòng)過程中發(fā)生的服務(wù)營(yíng)銷成本的管理?，F(xiàn)階段代理商服務(wù)營(yíng)銷所耗費(fèi)的成本主要以補(bǔ)貼金的方式體現(xiàn)。 代理商的補(bǔ)貼金指中國(guó)電信為各代理商補(bǔ)貼的租用店面產(chǎn)生的租金以及店面裝修費(fèi)等費(fèi)用信息,31,代理商酬金管理,1,3,2,酬金規(guī)則管理,酬金支付管理,功能點(diǎn)描述 酬金管理是指代理商替中國(guó)電信向客戶提供服務(wù)后，中國(guó)電信按照和代理商簽訂的協(xié)議內(nèi)容給代理商的支付酬金的過程管理。 酬金管理包括了酬金規(guī)則管理、酬金計(jì)算管理、酬金支付

22、管理等內(nèi)容,代理商酬金管理,酬金計(jì)算管理,酬金支付指中國(guó)電信按照酬金結(jié)算結(jié)果支付給代理商酬金的過程,酬金計(jì)算管理指根據(jù)酬金規(guī)則，進(jìn)行酬金數(shù)據(jù)抽取、酬金數(shù)據(jù)計(jì)算、酬金結(jié)果生成的過程管理。 酬金計(jì)算結(jié)果經(jīng)審核通過后方可進(jìn)行后續(xù)的支付處理操作,酬金規(guī)則是指代理商酬金計(jì)算需要的各種預(yù)先設(shè)定的規(guī)則。 酬金規(guī)則管理是指對(duì)酬金規(guī)則、酬金要素、要素與規(guī)則之間關(guān)系的管理過程,32,代理商酬金管理系統(tǒng)流程,33,代理商考評(píng)管理,2、考核管理 根據(jù)代理商的業(yè)務(wù)發(fā)展量、客戶投訴情況、違規(guī)情況等內(nèi)容對(duì)代理商進(jìn)行考核。 考核結(jié)果主要是為了對(duì)代理商的等級(jí)評(píng)定、酬金計(jì)算等,3、評(píng)價(jià)管理 代理商評(píng)價(jià)管理是指根據(jù)綜合考核的結(jié)果、合同中條款的約定對(duì)代理商等級(jí)進(jìn)行定義和調(diào)整的功能,1、違規(guī)處理 代理商違規(guī)處理是指對(duì)代理商被發(fā)現(xiàn)違反協(xié)議、損害中國(guó)電信利益、形象等的違規(guī)行為進(jìn)行處理。 作為代理商考核提供依據(jù),1,2,3,代理商考評(píng)管理,代理商考評(píng)是引入優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和提高代理商的服務(wù)水平對(duì)代