酒店大堂接待崗位職責(zé)（共8篇）

1、酒店大堂接待崗位職責(zé)（共8篇） 第1篇：酒店接待崗位職責(zé)酒店接待崗位職責(zé)酒店客房部前臺(tái)接待崗位職責(zé)1、電話(huà)鈴聲響起三聲內(nèi)接聽(tīng)電話(huà)，講普通話(huà)。接電話(huà)時(shí)要熱情的講話(huà)不要拖長(zhǎng)聲，不要打斷客人的講話(huà)，也也不要替他講完某一句話(huà)，要記住微笑的事情，顯示出你的服務(wù)真城。2、按時(shí)上下班，仔細(xì)閱讀上一班未完成的工作及注意事項(xiàng)。3、熟悉每間房間的房?jī)r(jià)、位置朝向、客房的優(yōu)缺點(diǎn)以及設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，掌握最好的房態(tài)，熟悉各種辦理手續(xù)，提高住房的出租率和周轉(zhuǎn)率。4、有訂房的時(shí)候，先通知客房服務(wù)員，打開(kāi)房間熱水器，再檢查一下房?jī)?nèi)的衛(wèi)生，有無(wú)蚊蠅，采取相應(yīng)的措施。 5、電話(huà)訂房程序：1)、客人打來(lái)電話(huà)，有禮貌的像對(duì)方問(wèn)好，自報(bào)

2、部門(mén)。2）、客人提出訂房。立即查看房態(tài)表或詢(xún)問(wèn)一下經(jīng)理，報(bào)上房間價(jià)格（正常情況房?jī)r(jià)打八折優(yōu)惠，五一、十一除外）3）、問(wèn)清客人的詳細(xì)資料（單位、住宿時(shí)間、訂房人的姓名、電話(huà)、結(jié)賬方式等）記錄在訂房單上。4）、接待員填寫(xiě)的欄目主要有客人的房號(hào)、類(lèi)型、房?jī)r(jià)、人數(shù)。登記時(shí)問(wèn)清客人早餐情況（人數(shù)、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)）。 6、嚴(yán)格客房鑰匙的管理。7、講究?jī)x容儀表，堅(jiān)持微笑服務(wù)，得體耐心回答客人的問(wèn)詢(xún)。 8、負(fù)責(zé)填寫(xiě)有關(guān)報(bào)表，并將有關(guān)資料存檔。 9、保持與相關(guān)部門(mén)的溝通，協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)。10、做好各種賓客登記，主動(dòng)配合相關(guān)部門(mén)是我工作。提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。11、發(fā)揮工作的主動(dòng)性，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。12、如果有人想訪(fǎng)問(wèn)

3、住店客人，應(yīng)問(wèn)清來(lái)訪(fǎng)者的姓名身份，然后打電話(huà)至住店客人的房間，如果住店客人愿意見(jiàn)客，則請(qǐng)客人辦要訪(fǎng)客手續(xù)后去客房，如果住客不在，可請(qǐng)客人留言，但不要把房號(hào)告訴訪(fǎng)客，除非住客事先有委托。13、當(dāng)客人前來(lái)辦理結(jié)賬手續(xù)時(shí)，收款員應(yīng)禮貌的問(wèn)清房號(hào)，客人交出房卡、押金條，立即通知客房服務(wù)員查房，并找出該客人的賬單，檢查所有款項(xiàng)是否已入帳，向客人報(bào)出消費(fèi)總額，代客服查房正常后，退還剩余押金，對(duì)客人住店及結(jié)賬表示感謝并征求客人對(duì)飯店的意見(jiàn)，客人離開(kāi)總臺(tái)時(shí)應(yīng)與客人道別，并祝旅途愉快！酒店前臺(tái)工作職責(zé)資深大堂副理 幫助前廳經(jīng)理直接管理和控制前廳部各崗位的日常工作。一、保持友好、整潔、好客的形象面對(duì)客人，在酒店和

4、客人之間保持和建立良好的關(guān)系。迅速對(duì)客人的投訴做出反映。二、了解員工業(yè)務(wù)、服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量，確保全體員工均在高效率地工作，并將問(wèn)題向前廳經(jīng)理匯報(bào)。三、掌握當(dāng)天客情及預(yù)訂情況。一、掌握當(dāng)天客情及預(yù)訂情況，按照規(guī)定準(zhǔn)備vip鮮花、水果和其它的物品。二、如果需要?jiǎng)t親自在大堂迎接和陪同vip客人上樓層。三、親自檢查vip房，保證客房達(dá)到接待要求和確保所有贈(zèng)送物品均已送至房?jī)?nèi)。四、在超預(yù)訂的情況下，合理為客人安排住宿和尋找同檔次酒店安排住宿。五、視察前廳后臺(tái)區(qū)域，大堂包括和其它客人區(qū)域，將問(wèn)題向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)。六、注意酒店周?chē)蛢?nèi)部的形跡可疑人員并及時(shí)向保安部和有關(guān)部門(mén)報(bào)告。七、職權(quán)范圍內(nèi)根據(jù)財(cái)務(wù)制度進(jìn)

5、行房?jī)r(jià)的調(diào)整、減免等。八、填寫(xiě)值班記錄本，每日呈前廳經(jīng)理閱示。九、準(zhǔn)備有關(guān)報(bào)告：?jiǎn)T工、客人、非住店客人的突發(fā)事件，物品丟失和損壞報(bào)告。十、負(fù)責(zé)指導(dǎo)員工的培訓(xùn)工作。十一、同電腦部的有關(guān)人員協(xié)調(diào)，對(duì)電腦存在的問(wèn)題加以解決。十二、隨時(shí)聽(tīng)從前廳經(jīng)理和其它經(jīng)理的工作安排。 大堂副理 職責(zé)協(xié)助前廳經(jīng)理對(duì)前廳部所轄各崗位員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)和管理。解決客人投訴，處理酒店內(nèi)發(fā)生的緊急事件，保持與客人的良好關(guān)系，并幫助協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)之間的運(yùn)作。 一、檢查各崗位工作人員的儀表和工作效率，將所發(fā)生的事件向前廳經(jīng)理報(bào)告。二、保持管理者和客人之間的和諧關(guān)系，盡快解決客人的投訴。三、按照規(guī)定工作程序批準(zhǔn)放置水果、鮮花和禮品

6、。四、迎接并陪同重要賓客入房，要盡可能多地歡迎進(jìn)店的散客。五、檢查為重要賓客安排的房間，并通知客房部需修理和清潔的項(xiàng)目，確保被批準(zhǔn)的贈(zèng)品申請(qǐng)單殺過(guò)那所列各項(xiàng)要求的陋室。六、酒店超預(yù)訂時(shí)，向已確認(rèn)其預(yù)訂而未能入住的客人介紹其他的同類(lèi)酒店，并提供交通工具。七、檢查酒店的大廳及公共區(qū)域（包括停車(chē)場(chǎng)）并將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題通知有關(guān)部門(mén)。八、根據(jù)酒店規(guī)定、信貸政策、客人數(shù)量和身份批準(zhǔn)權(quán)限內(nèi)的房?jī)r(jià)折扣。九、協(xié)助保安部人員調(diào)查異常事件和謝絕不受歡迎的客人進(jìn)入酒店。十、每天在值班本上記錄當(dāng)天的經(jīng)營(yíng)情況及有關(guān)事故報(bào)告等并上報(bào)前廳部經(jīng)理。 十一、發(fā)生以外情況時(shí)，負(fù)責(zé)實(shí)施有關(guān)緊急情況處理程序的規(guī)定。十二、執(zhí)行前廳經(jīng)理或其它

7、領(lǐng)導(dǎo)人員所交給的其它工作。接待主管 負(fù)責(zé)前臺(tái)的經(jīng)營(yíng)管理工作，確保接待、問(wèn)詢(xún)等服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量。一、在前廳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，腐惡前臺(tái)的管理工作，直接向前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)。二、按照業(yè)務(wù)要求和工作程序，督導(dǎo)接待處、問(wèn)詢(xún)處的業(yè)務(wù)運(yùn)行。三、做好下屬的思想工作，調(diào)動(dòng)員工的積極性，高效高質(zhì)的完成各項(xiàng)工作安排。四、負(fù)責(zé)本處人員排班、考勤、獎(jiǎng)金評(píng)定和批準(zhǔn)一天內(nèi)的臨時(shí)請(qǐng)假。五、檢查員工的遺容儀表及工作進(jìn)程，督導(dǎo)員工按章辦事，視員工表現(xiàn)給予獎(jiǎng)懲。六、幫助下屬解決工作中遇到的難題，處理工作差錯(cuò)和事故。七、制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)本處員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，不斷提高職員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。 八、負(fù)責(zé)每日工作檢查，主持召開(kāi)班前例會(huì)

8、，布置、檢查當(dāng)日總要接待工作，將上級(jí)的指令傳達(dá)給下級(jí)，將本處的情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。九、負(fù)責(zé)幾代處的設(shè)備保管與維護(hù)保養(yǎng)。接待領(lǐng)班 協(xié)助上級(jí)做好前臺(tái)接待處管理工作，確保接待、問(wèn)詢(xún)等服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量。一、接受前臺(tái)主管的工作指示，將本處的情況及時(shí)向主管匯報(bào)。二、認(rèn)真檢查本組人員的儀容、儀表，不符合要求應(yīng)及時(shí)批評(píng)指正。三、配合主管做好員工的思想工作，調(diào)動(dòng)員工積極性，優(yōu)質(zhì)快捷的完成各項(xiàng)任務(wù)。四、幫助員工了解工作中遇到的難題，處理工作差錯(cuò)和事故。五、掌握客情和預(yù)訂資料，并做好客人的資料登記，督促并檢查電腦輸入人員輸入資料的準(zhǔn)確性。六、建立客人檔案，做好回頭客、公司客的接待工作。七、認(rèn)真檢查交班記錄，了解并

9、及時(shí)記錄本班次工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，處理下屬員工解決不了的疑難問(wèn)題。八、定期檢查本處工作必備品的使用情況，定期盤(pán)點(diǎn)、補(bǔ)充用品以及申請(qǐng)維修。接待員 熱情為賓客提供優(yōu)質(zhì)的接待、問(wèn)詢(xún)等服務(wù)。一、隨時(shí)做好散客入住的準(zhǔn)備工作，在3至5分鐘內(nèi)準(zhǔn)確、迅速地為散客辦理入住登記手續(xù)。二、做好團(tuán)隊(duì)入住的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)確、迅速地為團(tuán)隊(duì)賓客辦理入住登記手續(xù)。三、做好vip賓客入住的準(zhǔn)備工作，高效地為賓客辦理入住登記手續(xù)。四、負(fù)責(zé)發(fā)放客房鑰匙。五、處理賓客的各種問(wèn)詢(xún)與要求，為其提供有關(guān)旅游、購(gòu)物等方面的最新信息。六、接受并辦理入住賓客委托轉(zhuǎn)交物品額業(yè)務(wù)。七、接受賓客的換房要求。八、將有關(guān)賓客抵、離情況的資料進(jìn)行整理、歸檔。九

10、、適時(shí)補(bǔ)充接待工作所須的表格與文具用品。 十、將賓客臨時(shí)住宿登記卡的有關(guān)信息及時(shí)傳送到公安機(jī)關(guān)。十一、在前臺(tái)預(yù)訂處下班后代其接受賓客的客房預(yù)訂。十二、積極參加各級(jí)各類(lèi)培訓(xùn)，搞好員工間的團(tuán)結(jié)與合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性和積極性，完成上級(jí)交辦的的其它任務(wù)。十三、熟悉酒店的價(jià)格政策并積極推銷(xiāo)酒店的房間和其它餐飲娛樂(lè)設(shè)施和服務(wù)。辦理入住登記驗(yàn)證制度 強(qiáng)化員工對(duì)辦理入住登記驗(yàn)證的重視，以避免出現(xiàn)不必要的遺漏。一、員工上崗前，將登記驗(yàn)證作為重點(diǎn)工作進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)公安機(jī)關(guān)考試合格后持證上崗。二、登記時(shí)接待員必須認(rèn)真地核對(duì)住宿登記表上的所有項(xiàng)目，嚴(yán)格執(zhí)行公安部門(mén)的有關(guān)賓客登記、驗(yàn)證及戶(hù)籍管理的規(guī)定。身份證和護(hù)照、簽證

11、必須齊全、有效，發(fā)現(xiàn)過(guò)期失效的一律不得辦理入住登記手續(xù)。發(fā)現(xiàn)查控人員，立即報(bào)告安全部門(mén)。三、當(dāng)班經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)檢查當(dāng)班接待員入住賓客的登記，若有遺漏，要及時(shí)與賓客聯(lián)系補(bǔ)齊，以確保信息的準(zhǔn)確。四、在登記、驗(yàn)證過(guò)程中，如遇特殊情況接待員不能處理，須逐級(jí)上報(bào)，不可擅自處理。五、定期對(duì)登記、驗(yàn)證工作進(jìn)行考核，考核不合格者不允許上崗。對(duì)在登記、驗(yàn)證方面出現(xiàn)問(wèn)題的接待員，視情節(jié)輕重進(jìn)行處理。前臺(tái)接待服務(wù)十項(xiàng)規(guī)定 前臺(tái)是酒店客人首先接觸的部門(mén)，前臺(tái)服務(wù)直接影響客人對(duì)酒店的印象，所以提高前臺(tái)服務(wù)水平至關(guān)重要。內(nèi)容一、崗前按規(guī)定著裝，服裝挺括、整潔，皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不過(guò)衣領(lǐng)，不

12、留胡須，女員工頭發(fā)不得過(guò)肩。二、崗時(shí)站立服務(wù)，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時(shí)間不得隨意離崗。三、禮貌周到，待客和氣，見(jiàn)到客人主動(dòng)打招呼，對(duì)客用敬語(yǔ)，語(yǔ)言規(guī)范、清晰，如遇繁忙，請(qǐng)客人稍等。 一、熱情接待客人，用相應(yīng)語(yǔ)言接待中外客人，提供周到、細(xì)致服務(wù)。二、態(tài)度和藹、親切，切勿謝絕客人，使客人感到親切、愉快。 三、服務(wù)快捷、準(zhǔn)確，為客人辦理入住手續(xù)不得超過(guò)3分鐘。四、準(zhǔn)確、及時(shí)將客人抵離時(shí)間、各種活動(dòng)安排通知有關(guān)部門(mén)。保證銜接無(wú)差錯(cuò)。五、大堂總臺(tái)各種工作用品完好、有效、折光女氣、清潔、有序，周到環(huán)境整潔，盆景鮮艷、美觀(guān)。六、管理人員堅(jiān)持在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，每天做好崗位考察記錄。七、做好交接班記錄

13、，交接工作清楚、準(zhǔn)確、及時(shí)、無(wú)差錯(cuò)。禮賓部主管 全面負(fù)責(zé)前廳部禮賓部的管理與培訓(xùn)等工作。一、落實(shí)和執(zhí)行前廳部經(jīng)理的指令，全面負(fù)責(zé)禮賓部的工作。二、編排本部門(mén)員工的班期及休假，處理臨時(shí)性的請(qǐng)假。三、指導(dǎo)監(jiān)督和考核本部門(mén)員工遵守紀(jì)律、執(zhí)行工作程序的情況。四、協(xié)調(diào)本部門(mén)與相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，保證禮賓部更好地運(yùn)作。五、及時(shí)反映本部門(mén)工作情況，與前廳部經(jīng)理保持直接的聯(lián)系。六、負(fù)責(zé)本部門(mén)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)和部門(mén)的各類(lèi)低值易耗品的發(fā)放與使用。七、安排人力準(zhǔn)確運(yùn)送團(tuán)體和散客行李進(jìn)出酒店。八、組織培訓(xùn)，傳達(dá)酒店的政策及工作要求。九、每日當(dāng)值前，認(rèn)真檢查上崗員工儀容儀表。十、站于柜臺(tái)內(nèi)，接聽(tīng)電話(huà)，回答客人的詢(xún)問(wèn)，辦理

14、客人行李的寄存和提取。十一、觀(guān)察大廳內(nèi)的情況，維護(hù)大廳內(nèi)的秩序及督導(dǎo)本部門(mén)員工對(duì)客人的服務(wù)。 十二、分配本部門(mén)員工的工作，及時(shí)派送報(bào)表、報(bào)紙、信件、傳真、留言、包裹等。 十三、指派員工完成臨時(shí)性的工作。十四、做好交接工作，認(rèn)真落實(shí)每一件事，避免工作上的任何失誤。十五、負(fù)責(zé)各項(xiàng)委托代辦業(yè)務(wù)。禮賓領(lǐng)班 該職位直接負(fù)責(zé)對(duì)所有入住和離店客人的行李處理是否快捷和準(zhǔn)確，確?？腿藘?chǔ)存及領(lǐng)取行李井井有條，指導(dǎo)行李員的工作。一、分配和督導(dǎo)行李員和門(mén)童的儀表。二、確?？腿说男欣畹姆峙珊蛢?chǔ)存井井有條。三、確保行李員提供有禮及快速的服務(wù)。四、每天檢查行李員和門(mén)童的儀表。 五、上傳下達(dá)，下情上報(bào)。六、確保所有行李員和門(mén)

15、童執(zhí)行酒店的規(guī)章制度。七、確保服務(wù)臺(tái)的所有記錄正確無(wú)誤。八、培訓(xùn)行李員和門(mén)童。九、確保有人把持酒店的大門(mén)。十、確保行李員在大堂能整齊地排列。十一、酒店所要求的其他職責(zé)。行李員、門(mén)童 為賓客提供優(yōu)質(zhì)的行李服務(wù)。一、認(rèn)證遵守和執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度操作程序。二、按照規(guī)定程序?yàn)閳F(tuán)體和散客運(yùn)送行李。三、負(fù)責(zé)為賓客提拿行李，并護(hù)送其前往排定的客房。四、為來(lái)往的賓客打開(kāi)酒店大門(mén)。五、為入住賓客提供行李寄存等服務(wù)。禮貌用語(yǔ)、規(guī)范手勢(shì)來(lái)營(yíng)造良好的大堂氣氛。七、接受主管、領(lǐng)班的督導(dǎo)和班次安排，于大堂各固定崗位值班。八、在店內(nèi)派送各種報(bào)表、報(bào)紙、信件、傳真、留言、包裹等。九、隨時(shí)回答客人的詢(xún)問(wèn)并向客人提供本店和本

16、市的情況，為客人提供服務(wù)。十、提供租車(chē)、雨傘、輪椅、包裹物品等服務(wù)。十一、熱情、禮貌地引領(lǐng)客人至客房，向客人介紹酒店地服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)備。 十二、完成委托代辦地任務(wù)，向客人提供主動(dòng)熱情地差使服務(wù)。十三、自覺(jué)保持公共區(qū)域地清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)做好行李員休息區(qū)域地清潔衛(wèi)生工作。 十四、負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)服務(wù)記錄工作。十五、完成上級(jí)臨時(shí)安排的工作。商務(wù)中心主管 全面負(fù)責(zé)商務(wù)中心的管理以及員工地培訓(xùn)工作。一、負(fù)責(zé)商務(wù)中心和總機(jī)各項(xiàng)業(yè)務(wù)地具體工作，直接向前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)。二、協(xié)調(diào)與有關(guān)部門(mén)地聯(lián)系，與本酒店有關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系，以保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。三、根據(jù)商務(wù)中心和總機(jī)的具體特點(diǎn)，制定有效地工作計(jì)劃，報(bào)送前廳部經(jīng)理

17、。四、負(fù)責(zé)制作各種報(bào)表及工作設(shè)備和環(huán)境的保養(yǎng)與清潔計(jì)劃，并組織實(shí)施和控制，保證設(shè)備地正常運(yùn)作。 五、負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)工作，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)，外語(yǔ)學(xué)_及操作技巧，并進(jìn)行定期考核和不定期的抽查。六、負(fù)責(zé)員工的班次安排，監(jiān)督員工的出勤情況，了解員工的工作情況，幫助員工解決工作上的難題，并督促員工履行自身的職責(zé)，指導(dǎo)他們的工作。七、隨時(shí)檢查員工的禮貌服務(wù)，工作態(tài)度及執(zhí)行工作規(guī)程、員工守則地情況，在的工作范圍內(nèi)，有效解決客人地投訴。八、檢查工作日志，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。九、對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行把關(guān)，遇有重要客人入住，適當(dāng)調(diào)配上班人員，以便在商務(wù)服務(wù)方面最大限度地配合酒店地接待工作。十、以身作則，模范地執(zhí)行酒店地各項(xiàng)

18、規(guī)章制度，監(jiān)督檢查所屬員工工作。酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)編輯: 面試網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間: -12-03酒店的前臺(tái)接待工作人員，其崗位職責(zé)熱情接待客人，辦理各種 手續(xù)是首要的工作，具體的酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)，可參考以下完整的資料： 1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做 好分房工作。 2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排 vip 客人和會(huì)議客人的入住登記。 3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。 4、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。 5、接受和處理預(yù)訂信息。 6、對(duì)客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客

19、人提供留言、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù)。 ?關(guān)閉 關(guān)閉8 客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 9 辦公室主任工作職責(zé) 10 藥品采購(gòu)員崗位職責(zé)第2篇：酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)大堂經(jīng)理崗位職責(zé)1代表酒店迎送v二p客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項(xiàng)；2迎接及帶領(lǐng)v1p客人到指定的房間，并介紹房間設(shè)施。和酒店情況；3做v1p客人離店記錄，落實(shí)貴賓接待的每一細(xì)節(jié)； 4決定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結(jié)賬時(shí)的問(wèn)題及其他詢(xún)問(wèn)，并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理；“ 5記錄和處理?yè)Q鎖、換鑰匙的工作；6處理客房部報(bào)房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間；7處理客人投訴，針對(duì)客人心理正確解決問(wèn)題；8了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)

20、走勢(shì)，盡量參與接待處工作； 9巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常，及時(shí)排除可防范的弊端；10與客人談話(huà)時(shí)可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施；11與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報(bào)告；12與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報(bào)的房間； 13與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款；14發(fā)生緊急事件時(shí)，必須作正確的指示；15遇危險(xiǎn)事故而沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)可請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)果斷作出決定，視情況需要疏散客人；16為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜； 17負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作；18金色大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，并督促有關(guān)部門(mén)及時(shí)維修； 19做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作； 20向領(lǐng)導(dǎo)

21、反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見(jiàn)；21每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報(bào)； 22做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。贈(zèng)送：一份國(guó)際商業(yè)合同國(guó)際商業(yè)合同買(mǎi) 方：_地 址： 郵編：_ 電話(huà)：_法定代表人：_ 職務(wù)：_ 國(guó)籍：_賣(mài) 方：_地 址： 郵編：_ 電話(huà)：_法定代表人：_ 職務(wù)：_ 國(guó)籍：_買(mǎi)賣(mài)雙方在平等、互利的原則上，經(jīng)協(xié)商達(dá)成本協(xié)議條款，以共同遵守，全面履行：第一條 品名、規(guī)格、價(jià)格、數(shù)量：?jiǎn)挝唬篲數(shù)量：_單價(jià)：_總價(jià)：_總金額：_第二條 原產(chǎn)國(guó)別和生產(chǎn)廠(chǎng)：第三條 包裝：1.須用堅(jiān)固的木箱或紙箱包裝。以宜于長(zhǎng)途海運(yùn)/郵寄/空運(yùn)及適應(yīng)氣候的變化。并具備良好的防潮抗震

22、能力。2.由于包裝不良而引起的貨物損傷或由于防護(hù)措施不善而引起貨物銹蝕，賣(mài)方應(yīng)賠償由此而造成的全部損失費(fèi)用。3.包裝箱內(nèi)應(yīng)附有完整的維修保養(yǎng)、操作使用說(shuō)明書(shū)。第四條 裝運(yùn)標(biāo)記：賣(mài)方應(yīng)在每個(gè)貨箱上用不褪色油漆標(biāo)明箱號(hào)、毛重、凈重、長(zhǎng)、寬、高并書(shū)以“防潮”、“小心輕放”、“此面向上”等字樣和裝運(yùn)：_.第五條 裝運(yùn)日期：_第六條 裝運(yùn)港口：_第七條 卸貨港口：_第八條 保險(xiǎn)：_裝運(yùn)后由買(mǎi)方投保。第九條 支付條件：按下列 項(xiàng)條件支付：1.采用信用證：買(mǎi)方收到賣(mài)方交貨通知，應(yīng)在交貨日前15-20天，由 銀行開(kāi)出以賣(mài)方為受益人的與裝運(yùn)全金額相同的不可撤銷(xiāo)信用證。賣(mài)方須向開(kāi)證行出具100發(fā)票金額即期匯票并附

23、裝運(yùn)單據(jù)。開(kāi)證行收到上述匯票和裝運(yùn)單據(jù)即予支付。信用證于裝運(yùn)日期后15天內(nèi)有效。2.托收：貨物裝運(yùn)后，賣(mài)方出具即期匯票，連同裝運(yùn)單據(jù)，通過(guò)賣(mài)方所在地銀行和買(mǎi)方 銀行交給買(mǎi)方進(jìn)行托收。3.直接付款：買(mǎi)方收到賣(mài)方裝運(yùn)單據(jù)后7天內(nèi)，以電匯或航郵向賣(mài)方支付貨款。第十條 單據(jù)：1.海運(yùn)：全套潔凈海運(yùn)提單，標(biāo)明“運(yùn)費(fèi)付訖”/“運(yùn)費(fèi)預(yù)付”，作成空白背書(shū)并加注目的港 公司。2.空運(yùn)：空運(yùn)提單副本一份，標(biāo)明“運(yùn)費(fèi)付訖”/“運(yùn)費(fèi)預(yù)付”，寄交買(mǎi)方。3.航郵：航郵收據(jù)副本一份，寄交買(mǎi)方。4.發(fā)票一式五份，標(biāo)明合同號(hào)和貨運(yùn)嘜頭，發(fā)票根據(jù)有關(guān)合同詳細(xì)填寫(xiě)。5.由廠(chǎng)商出具的裝箱清單一式兩份。6.由廠(chǎng)商出具的質(zhì)量和數(shù)量保證書(shū)

24、。7.貨物裝運(yùn)后立即用電報(bào)/信件通知買(mǎi)方。此外，貨發(fā)10天內(nèi)，賣(mài)方將上述單據(jù)航空郵寄兩份，一份直接寄買(mǎi)方，另一份直接寄目的港 公司。第十一條 裝運(yùn)：1.fob條款：a.賣(mài)方于合同規(guī)定的裝運(yùn)日期前30天，用電報(bào)信件將合同號(hào)、品名、數(shù)量、價(jià)值、箱號(hào)、毛重、裝箱尺碼和貨抵裝運(yùn)港日期通知買(mǎi)方，以便買(mǎi)方租船訂艙。b.賣(mài)方船運(yùn)代理 公司_ ，（電報(bào)：_ ），負(fù)責(zé)辦理租船訂艙事宜。c.租船公司或其港口代理（或班輪代理），預(yù)計(jì)船達(dá)裝運(yùn)港10天之前，即將船名、預(yù)計(jì)裝貨日期、合同號(hào)等通知賣(mài)方以便賣(mài)方安排裝運(yùn)，要求賣(mài)方與船方代理保持密切聯(lián)系。當(dāng)需要更換運(yùn)載船舶及船舶提前、推遲抵達(dá)時(shí)，買(mǎi)方或船方代理應(yīng)及時(shí)通知賣(mài)方。若

25、船在買(mǎi)方通知日后30天內(nèi)尚未抵達(dá)，則第30天后倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)由買(mǎi)方承擔(dān)。d.若載運(yùn)船舶如期抵達(dá)裝運(yùn)港，賣(mài)方因備貨未妥而影響裝船，則空艙費(fèi)和滯期費(fèi)均由賣(mài)方承擔(dān)。e.貨物越過(guò)船舷并從吊鉤卸下之前，一切費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)方承擔(dān)；貨物越過(guò)船舷并從吊鉤卸下，一切費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)屬買(mǎi)方。2.cfr條款：a.在裝運(yùn)期內(nèi)，賣(mài)方負(fù)責(zé)將貨物從裝運(yùn)港運(yùn)至目的港。不允許轉(zhuǎn)船。b.貨物經(jīng)航郵/空運(yùn)時(shí)，賣(mài)方于本合同第5條規(guī)定的交貨日前30天，以電報(bào)/信件把交貨預(yù)定期、合同號(hào)、品名、發(fā)票金額等通知買(mǎi)方。貨物交辦發(fā)運(yùn)，賣(mài)方即刻以電報(bào)/信件將合同號(hào)、品名、發(fā)票金額、交辦日期通知買(mǎi)方，以便買(mǎi)方及時(shí)投保。第十二條 裝運(yùn)通知：貨物業(yè)經(jīng)全部裝船

26、，賣(mài)方應(yīng)將合同號(hào)、品名、數(shù)量、發(fā)票金額、毛重、船名和啟航日期等立即以電報(bào)/信件通知買(mǎi)方。若因賣(mài)方通知不及時(shí)使買(mǎi)方不能及時(shí)投保，賣(mài)方則擔(dān)全部損失。第十三條 質(zhì)量保證：賣(mài)方保證：所供貨物，系由最好的材料兼以高超工藝制成，商標(biāo)為新的和未經(jīng)使用的，其質(zhì)量和規(guī)格符合本合同所作的說(shuō)明。自貨到目的港起12個(gè)月為質(zhì)量保證期。第十四條 索賠：自貨到目的港起90天內(nèi)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)貨物質(zhì)量、規(guī)格、數(shù)量與合同規(guī)定不符者，除應(yīng)由保險(xiǎn)公司或船方承擔(dān)的部分外，買(mǎi)方可憑 出具的商檢證書(shū)，有權(quán)要求更換或索賠。貨到目的港起12個(gè)月內(nèi)，使用過(guò)程中由于材料質(zhì)量低劣和工藝不佳而出現(xiàn)的損傷，買(mǎi)方立即以書(shū)面形式通知賣(mài)方并出具 商檢局開(kāi)列的檢驗(yàn)證

27、書(shū)，提出索賠。商檢驗(yàn)書(shū)乃索賠之依據(jù)。按買(mǎi)方索賠要求，賣(mài)方有責(zé)任立即排除貨物之缺陷，全部或部分更換貨物或根據(jù)缺陷情況將貨物作降價(jià)處理。第十五條 不可抗力：在貨物制造和裝運(yùn)過(guò)程中，由于發(fā)生不可抗力事故致使延期交貨或不能交貨，賣(mài)方概不負(fù)責(zé)。賣(mài)方于不可抗力事件發(fā)生后，即刻通知買(mǎi)方并在事發(fā)14天內(nèi)，以航空郵件將事故發(fā)生所在地當(dāng)局簽發(fā)的證書(shū)寄交賣(mài)方以作證據(jù)，即使在此情況下，賣(mài)方仍有責(zé)任采取必要措施促使盡快交貨。不可抗力事故發(fā)生后超過(guò)10個(gè)星期而合同尚未履行完畢，買(mǎi)方有權(quán)撤銷(xiāo)合同。第十六條 違約責(zé)任：除本合同15條所述不可抗力原因，賣(mài)方若不能按合同規(guī)定如期交貨，按照賣(mài)方確認(rèn)的罰金支付，買(mǎi)方可同意延期交貨，付

28、款銀行相應(yīng)減少議定的支付金額，但罰款不得超過(guò)遲交貨物總額的5%，賣(mài)方若逾期10個(gè)星期仍不能交貨，買(mǎi)方有權(quán)撤銷(xiāo)合同，盡管合同已撤銷(xiāo)，但賣(mài)方仍應(yīng)如期支付上述罰金。第十七條 仲裁：涉及本合同或因執(zhí)行本合同而發(fā)生的一切爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不能解決，按 項(xiàng)解決：1.提交 方所在國(guó)仲裁機(jī)構(gòu)根據(jù)該機(jī)構(gòu)的仲裁法則和程序進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局裁決，對(duì)雙方都有約束力，仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。2.在雙方均能接受的第三國(guó)進(jìn)行仲裁。第_條 附加條款：本合同正本一式兩份，經(jīng)雙方簽字生效，具有同等效力。賣(mài)方：代表：買(mǎi)方：代表：簽署日期： 年 月 日第3篇：酒店大堂保安員崗位職責(zé)酒店大堂保安員崗位職責(zé)1注意大堂

29、出入客人的動(dòng)向，細(xì)心觀(guān)察，保證賓館飯店和客人的生命財(cái)產(chǎn)安全。2認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，保持高度的警惕，協(xié)助總服務(wù)臺(tái)辦理人住或離店手續(xù)，防止客人的行李丟失。3維護(hù)大堂的秩序，對(duì)在大堂發(fā)生爭(zhēng)吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前婉言勸說(shuō)和制止，使大堂保持高雅寧?kù)o。4注意保護(hù)大堂的公共設(shè)施，勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在大堂賓客休息沙發(fā)上，以保持大堂文明的環(huán)境。5要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐，發(fā)現(xiàn)此情況應(yīng)立即委婉勸阻。6有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍，或衣冠不整的客人進(jìn)入大萱時(shí)，要及時(shí)勸阻。7夜深時(shí)要加倍警惕，注意警戒，對(duì)23:00以后進(jìn)入大堂的客人要認(rèn)真觀(guān)察，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前詢(xún)問(wèn)。8不得在大

30、堂和其他人閑聊。9不得擅離職守，要熱情禮貌、周到地回答客人的詢(xún)問(wèn)。第4篇：酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)大堂經(jīng)理崗位職責(zé)1代表酒店迎送v二p客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項(xiàng)；2迎接及帶領(lǐng)v1p客人到指定的房間，并介紹房間設(shè)施。和酒店情況；3做v1p客人離店記錄，落實(shí)貴賓接待的每一細(xì)節(jié)； 4決定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結(jié)賬時(shí)的問(wèn)題及其他詢(xún)問(wèn)，并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理；“ 5記錄和處理?yè)Q鎖、換鑰匙的工作；6處理客房部報(bào)房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間；7處理客人投訴，針對(duì)客人心理正確解決問(wèn)題；8了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢(shì)，盡量參與接待處工作； 9巡查酒店內(nèi)外部以保

31、證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常，及時(shí)排除可防范的弊端；10與客人談話(huà)時(shí)可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施；11與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報(bào)告；12與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報(bào)的房間； 13與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款；14發(fā)生緊急事件時(shí)，必須作正確的指示；15遇危險(xiǎn)事故而沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)可請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)果斷作出決定，視情況需要疏散客人；16為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜； 17負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作；18金色大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，并督促有關(guān)部門(mén)及時(shí)維修； 19做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作； 20向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見(jiàn)；21每天堅(jiān)持在值班

32、記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報(bào)； 22做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。第5篇：酒店大堂保安崗位職責(zé)大堂保安崗位職責(zé)職務(wù)概述：協(xié)助前廳部管理大堂秩序，做好前廳及樓層的防火防盜防安全事故工作。 職責(zé)范圍：1.協(xié)助前廳部對(duì)門(mén)廳，大堂的秩序進(jìn)行管理。觀(guān)察進(jìn)出人員，發(fā)現(xiàn)形跡可疑者和賓客違反治安管理行為，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；2.協(xié)助前廳部建立安全管理制度，加強(qiáng)日常安全管理，管理內(nèi)容包括客人住宿登記離店結(jié)帳客房鑰匙使用貨幣兌換行李運(yùn)存貴重物品寄放等；3.會(huì)同前廳部受理客人有關(guān)安全方面的報(bào)案和投訴，對(duì)客人向前廳部報(bào)案和投訴的失竊人身意外等問(wèn)題進(jìn)行查處和答復(fù)；4.通過(guò)巡邏監(jiān)控以及各類(lèi)報(bào)警防火

33、系統(tǒng)對(duì)客房區(qū)域的客房樓面通道電梯的安全進(jìn)行檢查和控制；5.協(xié)助房務(wù)部建立客房管理，樓面及客房服務(wù)員崗位責(zé)任的，安全工作制度，并督促檢查其實(shí)施；6.及時(shí)向房務(wù)部了解住宿客人的動(dòng)態(tài)情況，發(fā)現(xiàn)和查處發(fā)生在客房區(qū)域的各類(lèi)刑事治安災(zāi)害事故事件。第6篇：大堂經(jīng)理崗位職責(zé)(酒店)1.代表酒店迎送vip，處理主要事件，記錄特別貴賓、值得注意的客人的有關(guān)事項(xiàng)。2.迎接及帶領(lǐng)vip到指定的房間，并介紹房間設(shè)施和酒店情況。3.做好vip離店記錄，落實(shí)vip接待的每一個(gè)細(xì)節(jié)。4.決定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結(jié)賬時(shí)的問(wèn)題及其他詢(xún)問(wèn)，并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理。5.記錄和處理?yè)Q鎖、換銷(xiāo)匙的工作。6.處理客房部報(bào)表

34、上與接待處有誤差之房間,并親自鎖定房間。7.處理客人投訴，針對(duì)客人心理正確解決問(wèn)題。8.了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢(shì)，盡量參與接待處工作。9.巡查酒店內(nèi)外部，以保證各項(xiàng)設(shè)施運(yùn)行正常，及時(shí)排除可防范的弊端。10.與客人談話(huà)時(shí)可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施。11.與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料,做出“意外”、“病客”報(bào)告。12.與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報(bào)的房間。13.與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿的客人拖欠的賬款。14.發(fā)生緊急事件時(shí)，必須做出正確的指7k。15.遇危險(xiǎn)事故而沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)可請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)果斷做出決定，視情況需要疏散客人。16.為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送往醫(yī)院事宜。17.負(fù)

35、責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作。18.檢査大堂范圍內(nèi)需維修的項(xiàng)目，并督促有關(guān)部門(mén)及時(shí)維修。19.做好本范圍內(nèi)的防火、防盜工作。20.向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見(jiàn)。21.堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報(bào)。22.做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。第7篇：酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)提供的酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)，歡迎閱讀。酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)(一)1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄進(jìn)電腦并傳達(dá)給相關(guān)部分和崗位;2、處理銷(xiāo)售部或其他部分發(fā)來(lái)的預(yù)定單;3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及越日抵達(dá)

36、酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定預(yù)備工作;15、為客人辦理進(jìn)住登記手續(xù)，安排房間，蓮山 課件盡可能滿(mǎn)足客人的公道需求;6、為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住等手續(xù);7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;8、按規(guī)定填寫(xiě)、錄進(jìn)并統(tǒng)計(jì)進(jìn)住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;9、保持前臺(tái)清潔整潔，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;10、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸進(jìn)電腦的客人資料，及時(shí)正確的輸進(jìn)當(dāng)班的客人資料;2 11、按規(guī)定登記、錄進(jìn)和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料;12、認(rèn)真細(xì)致做好交*工作，保證工作的延續(xù)性;13、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作;14、完成經(jīng)理(番禺經(jīng)理)交辦的其他工作任務(wù)。酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)(二)1、主持前臺(tái)、

37、商品部、行李生的日常管理。2、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工進(jìn)行任務(wù)分工。3、掌握住店客人情況，出租率及各下屬的日常服務(wù)情況。34、掌握客人預(yù)定情況，審閱當(dāng)日的訂房單并及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房排房情況，各部門(mén)的設(shè)備運(yùn)行情況。當(dāng)天抵店的vip客人及團(tuán)隊(duì)用房要開(kāi)通知單分送有關(guān)部門(mén)。5、每天檢查房間狀態(tài)，掌握客房使用情況。6、隨時(shí)處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。7、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)(三)1、簽考勤、檢查儀容儀表，以最佳狀態(tài)投入到工作中;4 2、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間區(qū)域衛(wèi)生;3、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作;4、接受客人投訴，及時(shí)處理解決并做好記錄，

38、向經(jīng)理助理匯報(bào);5、接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接酒店內(nèi)外線(xiàn)電話(huà)，提供電話(huà)咨詢(xún)服務(wù);6、積極銷(xiāo)售酒店房間、會(huì)員卡等產(chǎn)品;7、隨時(shí)做好散客(團(tuán)隊(duì))的接待工作，準(zhǔn)確、迅速的為散客(團(tuán)隊(duì))辦理登記手續(xù);8、接收和處理電話(huà)預(yù)定，并按操作程序錄入電腦信息;5 9、了解當(dāng)天及近期的房間情況，房間緊張時(shí)控制好房態(tài);10、根據(jù)電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人，為客人辦理延遲退房和續(xù)住手續(xù);11、每日核對(duì)房態(tài)表，確保房態(tài)準(zhǔn)確無(wú)誤;12、了解當(dāng)天是否有vip客人，做好vip客人的迎接準(zhǔn)備;13、認(rèn)真做好各類(lèi)報(bào)表打印和統(tǒng)計(jì)工作;14、協(xié)助客人填寫(xiě)住宿登記表，核對(duì)有關(guān)身份證件，確認(rèn)客人離店信息。15、了解客情，做好突發(fā)事件的處理工作;616、做好客人

39、遺留物品的找回和保管工作;17、認(rèn)真完成前廳助理交予的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào);18、嚴(yán)格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員;19、準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)賬單和發(fā)票，辦理客人的各項(xiàng)結(jié)賬;20、及時(shí)補(bǔ)充工作備量;21、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù);22、為客人提供酒店物品租借服務(wù);7 23、為客人指引方向及解答疑問(wèn)，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務(wù);24、協(xié)助保安維持門(mén)口秩序，及時(shí)了解和反饋工作區(qū)域的信息;25、觀(guān)察出入人員動(dòng)向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識(shí)，在遇到緊急情況時(shí)能夠按照規(guī)定采取措施;26、提供訂票咨詢(xún)服務(wù)，提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù);27、認(rèn)真整理、記錄自助商務(wù)中

40、心每日消耗情況;28、會(huì)基本保養(yǎng)和維護(hù)部門(mén)各種設(shè)備，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào);29、積極參加各類(lèi)培訓(xùn)，搞好團(tuán)結(jié)合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性、積極性;830、認(rèn)真做好每班備用金及未完成工作的交接;31、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。9第8篇：酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)職責(zé)2020年4月19日1酒店前臺(tái)接待崗位文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)前臺(tái)領(lǐng)班接待崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 1.直接上級(jí)：部門(mén)經(jīng)理 2.（1）負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常管理工作，以身作則并保證前臺(tái)全體員工認(rèn)真執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。（2）制定、修改、完善前臺(tái)管理程序及工作程序；（3）制定本崗位的培訓(xùn)計(jì)劃，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和文化修養(yǎng)，樹(shù)立賓客服務(wù)的良

41、好職業(yè)道德規(guī)范；（4）負(fù)責(zé)收集員工在工作中的各種案例，負(fù)責(zé)將客人的各種對(duì)酒店服務(wù)及設(shè)施設(shè)備的意見(jiàn)反饋給部門(mén)；（5）負(fù)責(zé)檢查和控制前臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量；（6）與預(yù)訂部、房務(wù)中心保持良好的溝通與協(xié)調(diào)，確?？腿嗽谟喎恳蟮玫郊皶r(shí)的滿(mǎn)足和保證，最大限度的提高客房住宿率；2020年4月19日2文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。（7）與銷(xiāo)售部、餐飲部等有關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系，確保團(tuán)隊(duì)、會(huì)議客人的各項(xiàng)要求得到盡快落；（8）與前臺(tái)收銀保持密切聯(lián)系和緊密配合，確保住店客人的帳單準(zhǔn)確無(wú)誤；（9）負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行工作質(zhì)量評(píng)估與考核；（10）做好對(duì)客服務(wù)用品的領(lǐng)用工作；（11）按時(shí)完成部門(mén)下達(dá)的其它各項(xiàng)指令。 3.（1）參加

42、經(jīng)理主持的部門(mén)工作會(huì)議，并將會(huì)議精神及時(shí)傳達(dá)；（2）主持整個(gè)前臺(tái)及行政樓層管理工作；（3）制定并開(kāi)展本崗位培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能；（4）每周召開(kāi)分部培訓(xùn)及工作總結(jié)會(huì)；（5）對(duì)員工儀容儀表、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備情況進(jìn)行檢查，確保運(yùn)轉(zhuǎn)正常；（6）檢查員工對(duì)當(dāng)日客情及每日酒店活動(dòng)熟悉情況；（7）根據(jù)當(dāng)日工作情況進(jìn)行合理工作分配，并對(duì)其工作質(zhì)量進(jìn)行檢查；2020年4月19日3文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。（8）當(dāng)日散客、團(tuán)隊(duì)、會(huì)議的排房是否符合訂單及特殊要求并落實(shí)好；（9）抽查在店客人入住登記單的填寫(xiě)質(zhì)量及電腦信息錄入是否符合標(biāo)準(zhǔn)；（10）檢查memo及通報(bào)的落實(shí)情況；（11）整理前臺(tái)轉(zhuǎn)交物品；（

43、12）每日對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核及評(píng)估，每月向經(jīng)理呈報(bào)考核結(jié)果； （13）負(fù)責(zé)前臺(tái)與其它部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通；（14）按時(shí)完成部門(mén)下達(dá)的其它各項(xiàng)指令。前臺(tái)接待崗位職責(zé)及工作內(nèi)容一、前臺(tái)崗位職責(zé)與工作內(nèi)容直接上級(jí)：前臺(tái)領(lǐng)班（1）銷(xiāo)售客房；（2）為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間包括散客、團(tuán)隊(duì)、常住客、預(yù)訂客和非預(yù)訂客人）；2020年4月19日4文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。（3）掌握住客動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；（4）為客人辦理?yè)Q房、調(diào)整房?jī)r(jià)等情況，并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài)；（5）提供對(duì)客及對(duì)內(nèi)的咨詢(xún)及留言、轉(zhuǎn)交物品工作；（6）協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)；1、崗前認(rèn)真閱讀交班本，了解并落實(shí)上一班移交的事項(xiàng)。查閱發(fā)文

44、了解當(dāng)天會(huì)議情況以提供各種問(wèn)訊服務(wù)。2、根據(jù)預(yù)訂情況提前做好預(yù)訂客人的房間安排并準(zhǔn)備好房卡。 3、對(duì)預(yù)訂的團(tuán)隊(duì)做好房間安排并準(zhǔn)備好房卡，將團(tuán)隊(duì)相應(yīng)信息送達(dá)客房及總機(jī)。4、辦理客人入住登記手續(xù)，確保資料的錄入準(zhǔn)確、及時(shí)。 5、辦理住店客人用房及在店客人換房、房?jī)r(jià)變更手續(xù)。 6、核對(duì)并落實(shí)預(yù)訂中特殊要求或vip接待的落實(shí)情況。 7、積極推銷(xiāo)并努力完成銷(xiāo)售任務(wù)。8、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見(jiàn)，并呈報(bào)大堂副理。 9、接收散客的臨時(shí)入住及預(yù)訂。10、熟記常客及vip客人姓名、職務(wù)，提供個(gè)性化服務(wù)。2020年4月19日5文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。11、根據(jù)客人要求辦理延遲退房或延期離店

45、手續(xù)。 12、提供各種問(wèn)訊服務(wù)二、工作項(xiàng)目、程序及標(biāo)準(zhǔn) 3、團(tuán)隊(duì)入住的工作標(biāo)準(zhǔn) 6、會(huì)議團(tuán)隊(duì)的入住標(biāo)準(zhǔn)酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)一、登記的主要內(nèi)容： 1獲取賓客個(gè)人資料；2滿(mǎn)足賓客對(duì)客房和房?jī)r(jià)的要求； 3辦理登記手續(xù)；二、登記的目的：1使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息； 2為客人分房和定房?jī)r(jià)； 3確定客人預(yù)期離店的日期；三、入住登記操作過(guò)程的五個(gè)重要概念：2020年4月19日6文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。支付方式及個(gè)人背景資料；2分房定價(jià)-分配客房及定房?jī)r(jià)；3信用限額-飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度；4供房計(jì)劃-酒店根據(jù)可供房狀況，賓客預(yù)期離店日期，最大限度地銷(xiāo)售

46、客房；5控制流量-經(jīng)過(guò)登記程序調(diào)節(jié)和控制飯店分房和定價(jià)過(guò)程；四、登記表的確定內(nèi)容： 1所需客房數(shù)和床數(shù)； 2預(yù)計(jì)逗留時(shí)間； 3付款方式；4客人的姓名和地址；五、登記過(guò)程中應(yīng)注意的原則：1客房的分配和定價(jià)以飯店可供客房狀況為基礎(chǔ)； 2入住登記時(shí)應(yīng)向客人說(shuō)明房?jī)r(jià)，且請(qǐng)客人簽名；六、分配房間和定房?jī)r(jià)：72020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時(shí)進(jìn)行，在分配房間時(shí)，要根據(jù)旅客的不同特點(diǎn)，要求和客房的具體情況；1對(duì)vip客人，一般要安排較好的或領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的房間；2對(duì)一般客人，特別是散客，由于她們住飯店的目的各異，要有針對(duì)性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對(duì)房

47、價(jià)的高低不太敏感，能夠安排房費(fèi)較高，但比較安靜的房間；而度假客人則可安排房?jī)r(jià)較低的房間；3對(duì)于團(tuán)體客人，應(yīng)盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標(biāo)準(zhǔn)也要相同，這樣既方便客人活動(dòng)，又有利于管理；4對(duì)年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺(tái)或工作間較近的房間，以便照顧；5分配給客人的房間，要當(dāng)面向客人講清房間特點(diǎn)、房租、外加服務(wù)費(fèi)等；6根據(jù)客人是否是協(xié)議掛帳公司確定協(xié)議價(jià)； 7根據(jù)馬總簽名確定折扣價(jià)； 8一般散客按現(xiàn)行房?jī)r(jià)確定房?jī)r(jià)；七、確認(rèn)保證金方式：1根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類(lèi)收取相應(yīng)的現(xiàn)金做為擔(dān)保；2020年4月19日8文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。2根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡

48、為擔(dān)保；3根據(jù)客人是否屬協(xié)議掛帳單位進(jìn)行掛帳簽單形式擔(dān)保并核實(shí)簽單人是否簽單有效；4屬內(nèi)部招待的須先填寫(xiě)行政用房單讓客人簽字再讓馬總簽字；八、完成入住登記手續(xù)：1分房、定房?jī)r(jià)、確立擔(dān)保形式后把客房鑰匙分給賓客； 2招呼行李生帶客人進(jìn)房，并致謝或祝愿； 3輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng)； 4建立客人有關(guān)資料檔案史；5客人資料要妥善保存，不得無(wú)故丟失。前臺(tái)接待員工作職責(zé)一、負(fù)責(zé)預(yù)定銷(xiāo)售客房：1、接到客人的預(yù)定客房電話(huà)（使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)接聽(tīng)電話(huà)）。2、詢(xún)問(wèn)定房人的姓名（先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)您貴姓請(qǐng)稍候）2020年4月19日9文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。3、查看電腦入住率，是否接受入?。ǖ诌_(dá)時(shí)間，所需要房

49、型，及大概入住的天數(shù)）4、接受預(yù)定，與來(lái)電者確定信息（訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時(shí)間、房間數(shù)和房型以及房?jī)r(jià)）5、與訂房人確定付費(fèi)方式和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。6、向訂房人復(fù)述全部紀(jì)錄并做確認(rèn)后，錄入前臺(tái)電腦系統(tǒng)。（感謝訂房人來(lái)電）7、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準(zhǔn)備事項(xiàng)。二、辦理客人入住流程：1、客人進(jìn)門(mén)，前臺(tái)負(fù)責(zé)接待，要先說(shuō)歡迎語(yǔ)，再說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)，最后詢(xún)問(wèn)客人需要。2、接待服務(wù)要做到語(yǔ)調(diào)柔和，親切：“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝謝”收尾，“對(duì)不起”常掛嘴邊，送客人說(shuō)“再見(jiàn)” 3、根據(jù)客人需要，為其介紹房間類(lèi)型及收費(fèi)方式。4、確認(rèn)入住后，仔細(xì)核對(duì)期有效證件（身份證

50、、護(hù)照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。102020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。5、確認(rèn)客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的押金（對(duì)于長(zhǎng)住客，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。6、向住客開(kāi)押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項(xiàng)。7、根據(jù)客人需求，在電腦系統(tǒng)管理中或是交接班中，ps房客的代辦事項(xiàng)：morning call、請(qǐng)勿打擾、查無(wú)此人等事項(xiàng)。8、前臺(tái)要與樓層隨時(shí)核對(duì)房態(tài)，以免在辦理入住過(guò)程中，出現(xiàn)失誤。三、辦理客人離店手續(xù)：1、每天中午12：00為房客的退房時(shí)間，如果需要退房的房客當(dāng)天12：00后，18：00前

51、未退房者，按超時(shí)收取其半天房租；如超過(guò)18：00未退房者，再按全天收取房費(fèi)。2、距離退房時(shí)間半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，從樓層服務(wù)員處了解或是電話(huà)詢(xún)問(wèn)房客（x先生/小姐您好！這里是前臺(tái)，請(qǐng)問(wèn)今天還要續(xù)住嗎？），是否要退房，注意分類(lèi)退房房客和續(xù)住房客。3、客人辦理退房手續(xù)，需收回押金單（收據(jù)）、房卡。并通知所在樓層服務(wù)員查房（有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞），并根據(jù)電腦或是工作表單記錄，詳細(xì)核對(duì)房客應(yīng)付房租、電話(huà)費(fèi)或其它服務(wù)費(fèi)用。并向客人明列其消費(fèi)明細(xì)，扣除消費(fèi)費(fèi)用，并接到樓層查112020年4月19日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。房電話(huà)通知（未有使用有償使用物品、家私損壞的行為）后，退還其房間押金。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。 ps：1、當(dāng)天中午11：0013：00為租、退房高峰期，客人較多時(shí)，接待工作應(yīng)忙而不亂：辦理第一位、詢(xún)問(wèn)第二位、再招呼第三位。 2、辦理退房時(shí)，定要仔細(xì)核對(duì)客人的押金單以及房號(hào)，務(wù)必要向客人收回房卡：a每間客房只配一張房卡，因此房客的住房資料一定要詳細(xì)登記。 b如若房客在住房過(guò)程中，遺失房卡，此房卡賠償有客人負(fù)責(zé)。 c如若退房時(shí)，前臺(tái)末向客人收回房卡，造成房卡遺失，則此賠有當(dāng)班辦理退房手續(xù)的員工負(fù)