銀行點賬戶管理崗位職責（共5篇）

1、銀行點賬戶管理崗位職責（共5篇） 第1篇：銀行網點崗位職責銀行網點崗位職責：（一） 業(yè)務經理：執(zhí)行分理處主任職責，全面主管分理處各項業(yè)務，持a級卡，在a級授權范圍內，對柜員經辦業(yè)務進行授權，監(jiān)督，管理。負責30萬元（含）以上基本戶提現(xiàn)的審批及每月一次的查庫；負責50萬元-100萬元的特種存單的簽字。與營業(yè)經理定向交接重要物品。并與營業(yè)經理交接班。 （二） 營業(yè)經理：a級1， 組織每周一次的業(yè)務學_，確保核算的準確性，及時性。 2， 及時，正確編制會計報表并上報。 3， 做好柜員憑證的稽核回復和預警回復。 4， 負責打印各帳頁并裝訂。5， 負表審核新開戶單位提供的資料并備案。6， 負責5萬元以上

2、（含），30萬元以下基本戶提現(xiàn)的審批及前臺操作中的大額業(yè)務，特殊業(yè)務，沖正業(yè)務的授權。 7， 負責10萬50萬元特種存單的簽字。 8， 負責小額質押貸款的受理，審核及授權。9， 負責每周一次的查庫，每月核對印鑒卡，每季核對存貸款帳工作。10， 每日營業(yè)終了核對柜員尾箱并分別上鎖寄庫。11， 在授權范圍內，對柜員經辦業(yè)務進行授權，監(jiān)督，管理。 12， 負責對簽發(fā)的匯票進行壓數(shù)。 13， 負責對代發(fā)工資過渡戶的監(jiān)控工作和各類掛帳類帳戶的清理監(jiān)督工作。14， 負責保管上級行下發(fā)的文件并編號。15， 負責保管會計檔案并編號。16， 負責保管貸款合同副本及審批決策單。 17， 負責分理處的反洗錢制度執(zhí)行

3、情況。 18， 負責督促柜員下班前的當日流水交叉勾對。19， 在人行帳戶管理系統(tǒng)中為高級業(yè)務主管，查詢、統(tǒng)計銀行結算帳戶信息，對與其他系統(tǒng)比對信息不一致繼續(xù)進行開戶業(yè)務處理的授權，對已開立其他銀行結算帳戶信息比對不一致繼續(xù)進行開戶業(yè)務處理的授權。 20， 與業(yè)務經理定向交接重要物品并交接班。 21， 履行反假幣管理職責，并保管假幣實物。 （三）客戶經理： 1、任大堂經理職責。 2、負責我分理處產品的營銷。 3、負責對重要客戶的接待，營銷。 4、負責分理處的外勤工作。 5、負責本分理處的客戶銜接工作。 （四）4號柜貴賓柜員：1， 負責分理處每日的工前打印工作。2， 配合營業(yè)經理及時，正確編制會計

4、報表并上報。 3， 配合營業(yè)經理做好對本分理處的電子郵件處理工作。 4， 及時打印并裝訂每月的各類報表帳簿。 5， 其它三個柜臺業(yè)務的復核。 6， 代發(fā)工資的輸入和處理.7， 在業(yè)務繁忙期(9:00-10:00)對外臨柜,辦理業(yè)務.8， 負責對重要客戶的接待,起到貴賓柜臺的作用。 9， 在授權范圍內，對柜員經辦業(yè)務進行授權。 10， 負責核對匯出匯款登記簿。11， 負責10萬元-50萬元特種存單的簽字。 12， 每日營業(yè)終了核對柜員尾箱并分別上鎖寄庫。13， 負責本網點與縣支行之間重要單證集中領用，上繳以及現(xiàn)金出庫存，繳款，負責柜員之間重空及現(xiàn)金的調濟工作。 14， 電子匯劃事務往函查詢和事務

5、來函查復。 15， 負責本分理處的對帳工作。16， 負責調整分配整個分理處的現(xiàn)金量和零鈔量。17， 負責同城票據(jù)提出確認和同城票據(jù)軋差確認、同城票據(jù)收妥抵用處理。18， 及時完成營業(yè)經理安排的其他工作。19， 與3號柜定向交接重要物品，并與3號柜員交接班。 （三） 3號柜柜員：1， 簽發(fā)匯票及匯票銷帳工作，辦理單位交稅開戶。 2， 負責代發(fā)工資的總體銜接工作。 3， 日常接柜工作。辦理現(xiàn)金收付業(yè)務，轉帳業(yè)務。4， 人行帳戶管理系統(tǒng)二級操作員，辦理開立、變更、撤消銀行結算帳戶，年檢，查詢、統(tǒng)計、下載本級及下級營業(yè)機構銀行結算帳戶信息，瀏覽系統(tǒng)公告。5， 與4號柜定向交接重要物品，并與4號柜員交接

6、班。 6， 臨柜中配合營業(yè)經理持行反洗錢職責。 7， 履行反假幣職責。 （四） 前臺1，2號柜員：1， 日常接柜工作，辦理現(xiàn)金收付業(yè)務，轉帳業(yè)務。2， 日清日結，并做到帳實，帳款，帳證相符，交接時須現(xiàn)金柜員調拔。 3， 負責網銀業(yè)務。4， 臨柜中配合營業(yè)經理持行反洗錢職責。 5， 履行反假幣職責第2篇：銀行網點崗位職責第一部分 網點經理一、崗位職責（一）負責對網點人員、銷售績效、服務質量、客戶滿意度和業(yè)務風險的全面管理。（二）負責管理網點客戶資源，組織實施各項營銷活動，提高網點銷售業(yè)績。（三）負責不斷改善服務質量，提供規(guī)范一致的服務體驗，提高客戶對網點滿意度。（四）負責監(jiān)督執(zhí)行風險防范措施，實

7、施關鍵風險點控制，提高風險管理能力。（五）負責激勵和管理員工團隊，提高員工綜合業(yè)務素質和團隊協(xié)作能力。二、日?；顒雍凸ぷ魅蝿眨ㄒ唬┙M織網點營銷活動1、定期制定網點營銷計劃，組織實施營銷方案，分析營銷成果，組織員工積累和分享營銷經驗，充分挖掘客戶資源，提高網點營銷能力。2、加強零售業(yè)務與批發(fā)業(yè)務的聯(lián)動，與客戶經理協(xié)調配合，做好 vip客戶的銷售和服務工作。3、收集和評估客戶關于產品、業(yè)務操作、服務、網點環(huán)境等方面的意見和建議，及時予以改進。（二）協(xié)調網點日常營運4、根據(jù)相關要求合理調配網點崗位分工。5、根據(jù)業(yè)務需求合理調配服務窗口。（三）擔任大堂經理角色6、利用50%的時間擔任大堂經理角色。（四

8、）指導員工服務，展示網點精神7、調動網點資源為客戶提供規(guī)范、優(yōu)質服務，指導員工服務操作，實施網點服務質量日常檢查。8、主持每日晨會，定期更新精神墻，通過正面表揚，鼓舞士氣、弘揚網點精神, 率先垂范，確保網點精神貫穿于網點服務的全過程。（五）防范操作風險，監(jiān)督操作流程的合規(guī)性，確保各項風險防范措施貫徹落實9、加強網點內業(yè)務操作管理，強化內部制約機制，確保操作的合規(guī)性。10、根據(jù)業(yè)務需要，參與個人業(yè)務顧問和柜員的業(yè)務授權處理。11、按要求定期組織網點業(yè)務操作檢查和現(xiàn)金、重要單 證以及重要物品的檢查。（六）加強員工管理，引導員工提高綜合業(yè)務素質12、定期和不定期與網點員工溝通，把握員工的思想動態(tài)，調

9、動員工工作積極性，與員工一起制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。13、按照員工培養(yǎng)計劃，采用言傳身教方式對員工實施管理和技能強化，針對網點營運中的薄弱環(huán)節(jié)，提供現(xiàn)場指導和有針對性的員工培訓。14、定期組織員工參加上級行各種培訓，對員工的營銷能力、產品知識、業(yè)務政策、操作水平、服務技能等方面組織專題培訓和考核評價。（七）組織網點績效指標和員工績效指標的落實和完成15、設定網點發(fā)展目標，監(jiān)控各項指標的落實進度，定期向管轄部門匯報落實措施和完成情況。16、分解網點指標任務，定期考核各崗位、團隊指標完 成情況，分析差距和機會，確定改進方案，公布考核結果。三、匯報路線和職業(yè)發(fā)展（一）網點經理向管轄行個人金融部經理或支行行

10、長匯報。（二）網點經理向個人金融部經理或支行行長方向發(fā)展。四、能力與素質要求（一）熟悉銀行網點業(yè)務，包括銷售服務技巧、銀行產品知識、服務流程、規(guī)章制度和操作程序等。（二）具備銀行職業(yè)操守和敬業(yè)精神，有較強的組織協(xié) 調能力和溝通能力，具有和客戶建立關系的技巧。（三）具備較強的學_能力、應變能力和關注細節(jié)的能 力。（四）性格開朗熱情，有親和力，對人能夠表現(xiàn)出禮貌 和尊重，能夠成為展示網點精神的典范（五）大專以上文化程度，原則上要求有3年以上的個 人銀行業(yè)務工作經驗。五、主要考核指標參考1、網點產品銷售量2、自助業(yè)務替代率3、客戶等待時間和總交易量4、神秘人考評結果5、客戶投訴第二部分 個人業(yè)務顧問

11、一、崗位職責（一）發(fā)展和維護網點客戶，銷售各類金融產品，超額完成銷售指標。（二）遵循標準服務語言、行為和操作規(guī)范，提供優(yōu)質、高效服務，提升客戶滿意度。（三）嚴格執(zhí)行風險內控制度，確保操作的合規(guī)性。二、日?；顒雍凸ぷ魅蝿眨ㄒ唬┌l(fā)現(xiàn)銷售機會，提供和銷售金融產品1、分析客戶信息，定期與客戶溝通，主動發(fā)掘客戶現(xiàn)實需求，并提供適合的金融產品；從大堂經理或柜員處接受客戶推薦，為客戶推薦、講解、提供金融產品。2、制定客戶跟進計劃，建立、保持并加深與客戶的關系。在非高峰時間或根據(jù)客戶預約時間通過電話、短信等方式跟進客戶，發(fā)現(xiàn)客戶未來需求，記錄和更新客戶需求評估表。3、記錄每日銷售情況、大堂經理和柜員推薦客戶情

12、況及跟進計劃，收集客戶對金融產品的意見和建議，向網點經理匯報。4、發(fā)現(xiàn)潛在vip客戶，將vip客戶推薦給合適的客戶經理。5、協(xié)助網點經理制定和實施營銷計劃。（二）受理客戶低柜業(yè)務需求，做好柜面營運服務6、營業(yè)前準備好營銷資料、營業(yè)所需重要物品和憑證；營業(yè)中保持營運所需用品，當出現(xiàn)不足或超限時，及時與柜員主管辦理調撥手續(xù)；營業(yè)終了確保重要物品的賬實相符，滿足限額標準，憑證和賬務流水核對相符，并與柜員主管辦理相關物品交接手續(xù)。7、準確高效地辦理低柜交易，回答客戶關于服務操作的相關咨詢，跟進處理當場不能完成的客戶后續(xù)服務，將本崗位不能辦理的業(yè)務，引導到合適的區(qū)域辦理。8、對不能有效解決的客戶不滿或投

13、訴，及時移交給大堂經理，受理大堂經理移交的客戶投訴后續(xù)服務。9、嚴格按照內控制度和操作規(guī)程辦理業(yè)務，對辦理業(yè)務中發(fā)現(xiàn)的大額或可疑類交易及時報告柜員主管；在需要時審核其他個人業(yè)務顧問的業(yè)務并進行授權。10、柜員離崗應收妥本人保管和使用的重要物品并退出終端界面；休息或輪崗時與其他柜員做好交接工作，按要求及時修改柜員密碼。11、遵循職業(yè)守則，誠實守信，杜絕欺瞞行為，為客戶保密。（三）擔當大堂經理后備或者作為第二個大堂經理12、在網點經理不能擔任大堂經理時，接替大堂經理角色。13、在大廳繁忙時，接受網點經理指示，成為第二個大堂經理，或在本崗位沒有客戶等待時，主動成為第二個大堂經理。（四）規(guī)范服務操作，

14、展現(xiàn)網點精神14、遵循標準服務語言和行為規(guī)范，在銷售和服務過程中展現(xiàn)網點精神；加強與網點內其他員工的協(xié)作，營造和諧團隊氛圍。（五）學_掌握適應本崗位的業(yè)務知識和技能15、接受網點經理現(xiàn)場輔導；積極參加管轄行和網點組織的產品、規(guī)章制度培訓和考試，提高業(yè)務知識和業(yè)務技能16、按照個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，不斷自我學_和自我提高。三、匯報路線和職業(yè)發(fā)展（一）個人業(yè)務顧問向網點經理匯報（二）個人業(yè)務顧問向網點經理方向發(fā)展。四、能力與素質要求（一）熟悉銀行網點業(yè)務，包括現(xiàn)有的銀行產品、服務流程、規(guī)章制度和操作程序。（二）具備職業(yè)操守和敬業(yè)精神，具有敏銳的洞察力，具有較強的溝通能力，掌握和客戶建立關系的技巧。（三

15、）個性開朗、熱情、有親和力，處處表現(xiàn)出禮貌和尊重，能夠展示網點的精神風貌。（四）具有較強的學_能力和應變能力。（五）原則上應有大專以上文化程度 ，2年以上的個人銀行業(yè)務經驗。五、考核指標參考（一）個人績效指標1、產品銷售量2、業(yè)務差錯3、服務評價（二）團隊績效指標1、網點產品銷售量2、自助業(yè)務替代率3、客戶等待時間和總交易量4、神秘人考評結果5、客戶投訴第三部分 柜員主管一、崗位職責（一）負責對網點柜員的服務質量、客戶滿意度和業(yè)務風險的管理。（二）嚴格執(zhí)行內控制度，監(jiān)督管理網點柜員的操作行為，提高網點柜面風險控制能力。（三）熟悉建行柜面業(yè)務知識以及各項規(guī)章制度，做好柜員業(yè)務輔導培訓工作，提高柜

16、員綜合素質。（四）激勵和管理柜員團隊，指導柜員柜面服務，展現(xiàn)網點精神，提高柜面業(yè)務營運狀況和客戶滿意度。（五）指導網點柜員的銷售推薦活動，促進網點銷售業(yè)績的提高。二、日?；顒雍凸ぷ魅蝿眨ㄒ唬┴撠熅W點柜面的日常營運1、協(xié)助網點經理安排網點的日常排班，根據(jù)業(yè)務需要增減彈性服務窗口；負責網點柜員卡的維護管理工作。2、負責網點內運行系統(tǒng)的日常維護工作，包括網點主機日常開啟關閉、系統(tǒng)升級、故障上報等方面的記錄和管理。3、負責本網點自助設備的日常運行，按照業(yè)務規(guī)定協(xié)同柜員對atm、cdm每日進行清機軋帳（自助設備集中管理的行除外）。4、負責網點庫存現(xiàn)金、重要單證、印章、賬薄、報表、業(yè)務憑證等重要物品的管理

17、；負責與中心金庫調撥現(xiàn)金、重要單證，確?，F(xiàn)金、重要單證等控制在限額內；負責調劑柜員和個人業(yè)務顧問的現(xiàn)金、重要單證，確保現(xiàn)金、重要單證等物品滿足業(yè)務需求；對柜員發(fā)現(xiàn)的假幣進行鑒定確認；妥善保管個人保管的現(xiàn)金、重要單證等物品。5、負責營業(yè)網點各類統(tǒng)計報表和重要數(shù)據(jù)的整理上報工作。（二）規(guī)范柜員業(yè)務操作，防范網點操作風險6、負責組織網點內業(yè)務檢查，保證各項內控制度的落實；督促柜員嚴格按照制度和操作流程辦理業(yè)務，確保柜員操作與制度流程的一致性。7、按照制度做好對柜員業(yè)務的實時審核、授權以及對個人業(yè)務顧問業(yè)務的授權工作；按規(guī)定對柜員和個人業(yè)務顧問進行現(xiàn)金、重要單證及重要物品的日常檢查；分析大額交易，及時

18、識別可疑類交易，對大額可疑類交易及時報告。8、負責日終監(jiān)控網點內各崗位尾箱現(xiàn)金、重要單證量是否合規(guī)，確保柜員日終帳實相符，落實柜員雙人封箱制度；履行柜員交接監(jiān)交工作；督促柜員定期、不定期修改柜員卡密碼；負責監(jiān)督執(zhí)行與押運公司的鈔箱交接流程；接收柜員及個人業(yè)務顧問上交的憑證，整理封包后上交稽核部門。9、配合網點經理和上級行做好查庫工作。（三）加強柜員服務指導，展現(xiàn)網點精神10、指導柜員日常服務行為，督促柜員做好服務和銷售推薦工作，展現(xiàn)員工良好形象。11、受理并跟進柜員移交的當場不能完成的客戶后續(xù)服務，受理柜員移交的客戶不滿或投訴，做好安撫和解釋工作，對于不能自主解決的投訴及時移交大堂經理。12、

19、協(xié)助網點經理實施網點服務質量日常檢查；率先垂范，確保網點精神貫穿于柜面服務的全過程。（四）輔導培訓柜面員工，提高柜員業(yè)務技能13、做好對柜員的現(xiàn)場和日常輔導，提高柜員業(yè)務知識和業(yè)務技能。14、組織柜員進行業(yè)務技能及新業(yè)務知識的培訓，向網點經理推薦發(fā)展優(yōu)秀柜員。三、匯報路線和職業(yè)發(fā)展（一） 柜員主管向網點經理或管轄行對應管理部門匯報。（二） 柜員主管向網點經理或管轄行管理人員方向發(fā)展。四、能力與素質要求（一）非常熟悉建行零售業(yè)務知識、網點業(yè)務流程及各項規(guī)章制度。（二）具備職業(yè)操守和敬業(yè)精神，有較強的組織協(xié)調能力，具有輔導員工提高業(yè)務知識和技能的水平。（三）具備較強的學_能力、應變能力和關注細節(jié)的

20、能力。（四）對人能夠表現(xiàn)出禮貌和尊重，能夠成為展示網點精神的典范。（五）大專以上文化程度，原則上要求有2年以上個人銀行業(yè)務工作經驗。五、考核指標參考（一）個人績效指標1、業(yè)務差錯2、服務評價（二）網點績效指標1、網點產品銷售量2、自助業(yè)務替代率3、客戶等待時間和總交易量4、神秘人考評結果5、客戶投訴第四部分 高級柜員一、崗位職責（一）準確、高效地辦理柜面現(xiàn)金和非現(xiàn)金復雜業(yè)務交易，提升客戶滿意度。（二）嚴格執(zhí)行內控制度和操作規(guī)程，防范操作風險。（三）發(fā)現(xiàn)客戶銷售機會，做好銷售和銷售推薦工作。（四）遵循標準化服務語言和行為規(guī)范，展現(xiàn)網點精神。二、日?；顒雍凸ぷ魅蝿眨ㄒ唬┦芾砜蛻舾吖駨碗s交易需求，做

21、好柜面營運服務1、營業(yè)前準備好現(xiàn)金、重空、印章以及營銷資料和營業(yè)所需憑證；營業(yè)中保持營運所需的尾箱現(xiàn)金和重空，當出現(xiàn)不足或超限時，及時與柜員主管辦理調撥手續(xù); 營業(yè)終了確保尾箱現(xiàn)金、重要單證賬實相符并滿足庫存限額標準，憑證和賬務流水核對相符，并與柜員主管辦理憑證交接手續(xù)；日始、日終做好柜員雙人開箱、封箱工作。2、準確高效地辦理復雜的現(xiàn)金和非現(xiàn)金業(yè)務交易，對于不能當場完成的客戶服務，及時移交柜員主管后續(xù)跟進,受理大堂經理移交的客戶投訴后續(xù)服務。3、嚴格按照內控制度和操作規(guī)程辦理業(yè)務，對辦理業(yè)務中發(fā)現(xiàn)的大額或可疑類交易及時報告柜員主管；落實系統(tǒng)授權、簽字授權等制度，確保經辦業(yè)務的合規(guī)性。4、柜員離

22、崗應收妥本人保管和使用的現(xiàn)金、重要單證以及業(yè)務印章、柜員卡等重要物品并退出終端界面；休息或輪崗時與其他柜員做好交接工作，按要求及時修改柜員密碼。5、遵循職業(yè)守則，誠實守信，杜絕欺瞞行為，為客戶保密。（二）發(fā)現(xiàn)銷售機會，提供和銷售金融產品6、發(fā)揮團隊協(xié)作精神，做好客戶銷售推薦工作。7、主動發(fā)掘客戶現(xiàn)實需求，并提供適合的金融產品；發(fā)現(xiàn)客戶未來需求，記錄和更新客戶需求評估表。（三）遵守員工服務行為規(guī)范，主動展現(xiàn)網點精神8、遵循標準服務語言和行為規(guī)范，在銷售和服務過程中展現(xiàn)網點精神；加強與網點內其他員工的協(xié)作，營造和諧團隊氛圍。9、面對客戶的不滿或投訴及時做好解釋和安撫工作，對不能自主解決的問題及時移

23、交柜員主管。（四）擔當柜員主管或大堂經理的后備10、在柜員主管輪休或臨時需要頂崗時接替柜員主管工作。11、接受網點經理指示，接替大堂經理角色或擔任第二個大堂經理。（五）學_掌握適應本崗位的業(yè)務知識和技能12、接受柜員主管現(xiàn)場輔導；積極參加管轄行和網點組織的產品、規(guī)章制度培訓和考試，提高業(yè)務知識和業(yè)務技能，通過內部網絡主動學_業(yè)務知識。三、匯報路線和職業(yè)發(fā)展（一） 高級柜員向柜員主管匯報。（二） 高級柜員向柜員主管和個人業(yè)務顧問方向發(fā)展。四、能力與素質要求（一）熟悉銀行網點業(yè)務，包括現(xiàn)有的規(guī)章制度、銀行產品、服務流程和操作流程。（二）具備職業(yè)操守和敬業(yè)精神，有較強的洞察力和執(zhí)行力，有一定的溝通能

24、力以及與客戶建立關系的技巧。（三）具備較強的學_能力、應變能力。（四）對人能夠表現(xiàn)出禮貌和尊重，能夠展示網點精神風貌。（五）原則上要求有一年以上普通柜員工作經歷。五、考核指標參考（一）個人績效指標1、柜面業(yè)務交易量2、業(yè)務差錯率3、服務評價4、成功的產品銷售推薦5、產品銷售量（二）網點績效指標1、網點產品銷售量2、自助業(yè)務替代率3、客戶等待時間和總交易量4、神秘人考評結果5、客戶投訴第五部分 普通柜員一、崗位職責（一）準確、高效地辦理柜面現(xiàn)金和非現(xiàn)金簡單業(yè)務交易，提升客戶滿意度。（二）嚴格執(zhí)行內控制度和操作規(guī)程，防范操作風險。（三）發(fā)現(xiàn)客戶銷售機會，做好銷售推薦和少量銷售工作。（四）遵循標準化

25、服務語言和行為規(guī)范，展現(xiàn)網點精神。二、日常活動和工作任務（一）受理客戶高柜簡單業(yè)務交易，做好柜面營運服務1、營業(yè)前準備好現(xiàn)金、重空、印章以及營銷資料和營業(yè)所需憑證；營業(yè)中保持營運所需的尾箱現(xiàn)金和重空，當出現(xiàn)不足或超限時，及時與柜員主管辦理調撥手續(xù); 營業(yè)終了確保尾箱現(xiàn)金、重要單證賬實相符并滿足庫存限額標準，憑證和賬務流水核對相符，并與柜員主管辦理憑證交接手續(xù)；日始、日終做好柜員雙人開箱、封箱工作。2、準確高效地辦理簡單的現(xiàn)金和非現(xiàn)金業(yè)務交易，對于不能當場完成的客戶服務，及時移交柜員主管后續(xù)跟進,受理大堂經理移交的客戶投訴后續(xù)服務。3、嚴格按照內控制度和操作規(guī)程辦理業(yè)務，對辦理業(yè)務中發(fā)現(xiàn)的大額或

26、可疑類交易及時報告柜員主管；落實系統(tǒng)授權、簽字授權等制度，確保經辦業(yè)務的合規(guī)性。4、柜員離崗應收妥本人保管和使用的現(xiàn)金、重要單證以及業(yè)務印章、柜員卡等重要物品并退出終端界面；休息或輪崗時與其他柜員做好交接工作，按要求及時修改柜員密碼。5、遵循職業(yè)守則，誠實守信，杜絕欺瞞行為，為客戶保密。（二）發(fā)現(xiàn)銷售機會，提供和銷售金融產品6、在受理客戶服務需求過程中，通過查看客戶信息以及與客戶的簡短交流，發(fā)現(xiàn)和捕捉客戶的產品需求。7、發(fā)揮團隊協(xié)作精神，做好客戶銷售推薦工作。8、在個人業(yè)務顧問忙碌不能及時接收推薦客戶時，做好銷售工作。（三）遵守員工服務行為規(guī)范，主動展現(xiàn)網點精神9、遵循標準服務語言和行為規(guī)范，

27、在銷售和服務過程中展現(xiàn)網點精神；加強與網點內其他員工的協(xié)作，營造和諧團隊氛圍。10、面對客戶的不滿或投訴及時做好解釋和安撫工作，對不能自主解決的問題及時移交柜員主管。（四）學_掌握適應本崗位的業(yè)務知識和技能11、接受柜員主管現(xiàn)場輔導；積極參加管轄行和網點組織的產品、規(guī)章制度培訓和考試，提高業(yè)務知識和業(yè)務技能，通過內部網絡主動學_業(yè)務知識。三、匯報路線和職業(yè)發(fā)展1、普通柜員向柜員主管匯報。2、普通柜員向高級柜員方向發(fā)展。四、能力與素質要求（一）熟練掌握本崗位必須了解的業(yè)務知識、服務流程和相關規(guī)章制度。（二）具備職業(yè)操守和敬業(yè)精神，有較強的執(zhí)行力。（三）具備較強的學_能力和應變能力。（四）對人能夠

28、表現(xiàn)出禮貌和尊重，能夠展示網點精神風貌。（五）經過上崗前系統(tǒng)培訓，并符合上崗條件。五、考核指標參考（一）個人績效指標1、柜面業(yè)務交易量2、業(yè)務差錯率3、服務評價4、成功的產品銷售推薦5、部分產品銷售量（二）網點績效指標1、網點產品銷售量2、自助業(yè)務替代率3、客戶等待時間和總交易量4、神秘人考評結果5、客戶投訴 第六部分：大堂經理 一、大堂經理崗位設置1.大堂經理的定位是營業(yè)網點的資源調配者、服務組織者和團隊領導者。 2大堂經理職責由網點負責人履行。3網點負責人暫時離開大堂時，應由其他能夠協(xié)調網點資源、組織客戶服務工作的崗位員工擔任（建議為低柜客戶經理）。4.大堂經理繁忙時，可臨時增加大堂經理數(shù)

29、量，建議由低柜客戶經理與網點負責人同時履行大堂經理職責。二、大堂經理主要職責1負責協(xié)調網點資源，組織和管理營業(yè)大廳。2負責問候客戶，了解客戶基本需求，并將客戶引導到合適的功能區(qū)域，或者柜臺。 3負責為客戶提供基本的咨詢服務，協(xié)助客戶辦理業(yè)務，指導客戶使用自助設備。4負責搜集客戶的需求，受理客戶意見和建議，調解糾紛，做好解釋工作。5負責維護營業(yè)場所秩序，保持營業(yè)場所內外的良好環(huán)境，對柜員服務、設備運行等進行監(jiān)督檢查，協(xié)調處理營業(yè)廳內的突發(fā)事件。6負責根據(jù)客戶需求，主動營銷宣傳我行金融產品，維護客戶關系，向客戶經理推薦優(yōu)質客戶。7.監(jiān)督和指導網點員工，以身作則，言傳身教。三、大堂經理主要工作活動1

30、堅守崗位，并安排好崗位交接，確保大堂經理在崗率達到100。 2給予客戶熱情地問候致意，使客戶體驗到尊重的服務。 3引導客戶到達適合的服務區(qū)域。4識別vip客戶，引導vip客戶到達理財中心和vip室，體驗尊貴服務。 5引導和指導客戶使用自助設備。 6指導客戶在填單臺填寫相關憑條。7積極主動挖掘客戶銷售需求，填寫客戶推薦表和客戶需求記錄表，向客戶經理推薦。8大堂繁忙時，管理等候區(qū)，緩解客戶等待的焦慮心情。 9體現(xiàn)崗位權威，有效解決客戶投訴，緩解客戶矛盾。 10觀察和指導員工，時刻展現(xiàn)網點精神，做到言傳身教。 11收集有益的客戶建議，為服務和產品優(yōu)化提供第一資料。 12擺放和管理網點內的營銷材料。四

31、、大堂經理的能力、行為要求 1熟悉銀行網點的規(guī)章制度和操作流程。 2具有良好的職業(yè)道德。3積極主動，具有專業(yè)的行為舉止。4時時表現(xiàn)出禮貌和尊重，能夠成為展現(xiàn)網點精神的典范。 5較強的組織協(xié)調能力和溝通能力。 6較強的學_能力和應變能力。 7具有較強的觀察能力，能夠關注細節(jié)。 8個性開朗，服務熱情。第3篇：銀行網點崗位職責營業(yè)部主任崗位職責（試行）1、接受行長和主管部門的督導，直接向行長和主管部門負責，認真貫徹本行各項規(guī)章制度和工作任務，全面負責營業(yè)廳的經營管理。2、負責制定完善部門工作規(guī)章制度和工作程序，所屬人員的具體工作任務，管理職責工作標準、工作計劃，并監(jiān)督實施保證部門營業(yè)設施及各項管理工

32、作的協(xié)調有效運轉。3、根據(jù)客戶需求，同業(yè)狀況和市場趨勢，建議調整經營產品、制度、營業(yè)時間，收費價格。4、隨時關注吸收新的金融動態(tài)和信息，不斷的提升服務水平。6、加強營銷工作的監(jiān)督，促進營銷人員積極性、活躍性，擴大、穩(wěn)定客戶，搞好優(yōu)質服務，按時完成營銷任務。7、收集聽取客人意見，及時處理客戶投訴意見，了解他們的需求，盡可能滿足要求，穩(wěn)定客戶。8、負責加強營業(yè)環(huán)境、設施的安全管理，與相關管理部門，公安部門保持良好的聯(lián)防協(xié)作關系，保證經營安全順暢運轉。9、協(xié)調與處理好與其他部門的協(xié)作關系。10、負責會計主管、大堂經理、微機管理員以及柜員的履職考核，加強內部管理，抓好勞動及工作紀律，調動人員積極性，定

33、期組織員工培訓學_，提高服務素質及效率，為部門培養(yǎng)優(yōu)秀人才。11、檢查、核定各類營業(yè)辦公用品，控制開支，提高經營效益。12、督導員工注意“三防、一?！惫ぷ?，確保消除各種不良隱患，做好辦公設備、安保設施的使用保管工作，保持營業(yè)環(huán)境衛(wèi)生整潔。13、定期向行長或主管部門匯報工作，認真完成行長或主管部門下達的工作任務以及其他工作任務。會計主管職責(試行)1、負責組織全網點人員的政治和業(yè)務學_，促進全網點人員思想、政治、業(yè)務水平的提高；2、組織、調配柜員正常營業(yè)，監(jiān)督柜員工作程序；3、負責組織本網點會計核算工作，貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度，檢查、監(jiān)督網點內人員按照操作規(guī)程處理業(yè)務；4、定期和不定期檢查庫存現(xiàn)金

34、、重要空白憑證等實物的庫存情況，并認真做好檢查記錄，確保賬款、賬證、賬賬、賬表相符；5、掌握計算機及附屬設備和監(jiān)控設施狀況，了解應用軟件運行情況；6、負責按規(guī)定對重要業(yè)務和特殊業(yè)務進行授權，不能臨柜辦理具體業(yè)務；7、負責業(yè)務公章的管理，對需要加蓋業(yè)務公章的業(yè)務（具體內容按包商銀行業(yè)務印章管理辦法執(zhí)行）進行嚴格審核；8、負責本網點的安全和風險防范工作，及時解決營業(yè)中出現(xiàn)的問題，對出現(xiàn)的重大問題及時向上級部門報告；9、負責制定本網點業(yè)務工作計劃和措施，完成各項工作任務；10、負責定期不定期對本網點的業(yè)務進行全面或專項檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，對檢查結果及時向網點負責人報告；11、總結本網點工作中的經

35、驗和問題，并向上級行提出建議和措施，不斷提高業(yè)務管理水平。大堂經理崗位職責(試行)1、嚴格按照規(guī)定，協(xié)助網點負責人對本網點的優(yōu)質服務情況進行管理和督 導，及時糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象。2、主動熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。3、熱情、誠懇、耐心、專業(yè)、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。4、快速識別高、中、低端客戶，為優(yōu)質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。5、根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好財務參謀。6、根據(jù)客戶提供的有關證明資料，指導客戶辦理

36、凍結、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務。7、利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。8、快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規(guī)定時間內及時回復。9、保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身

37、安全。10、站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）。11、定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優(yōu)質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。大堂經理必須具備的素質1、要有很高的工作熱情2、愛崗敬業(yè)熟練掌握各種業(yè)務理論3、具有較強的親和力4、具備較強的工作能力5、有較強處理應急事件的能力6、對本行的金融產品有較好的認知7、具備一定的文化修養(yǎng)8、個人內涵較好9、各類業(yè)務知識面廣10、最關鍵的要懂得理

38、解客戶的需求11、要有調節(jié)內外的能力12、處理好柜員與各個部門之間的矛盾13、處理好客戶與柜員之間的矛盾14、柜臺矛盾要在第一時間處理消化15、要有一定的與客戶溝通能力，客戶的需求要盡快給于解決或答復。微機管理員崗位職責（試行）一、遵守本行各項規(guī)章制度，努力提高自身思想素質、業(yè)務素質和服務意識，搞好機房的設備管理維護、用戶管理、安全管理，及時排除設備故障，保證所有的業(yè)務終端、辦公電腦正常運行。二、積極參與本行的相關活動，負責培訓員工的計算機使用、管理知識。三、嚴格遵守本行考勤制度，每天上班提前30分鐘（7：30）到崗，做好營業(yè)前準備工作，不早退，有事應向主管領導請假方可離開。四、負責本機房所有

39、儀器設備的臺帳和實物管理，固定資產帳、物相符應達到百分之百，設備完好率不低于百分之九_。五、設備一般故障應立即排除，屬于上報資產設備處更換配件或派人修理，應在一周內及時上報。六、解決計算機在使用過程中出現(xiàn)的軟硬件問題，如操作系統(tǒng)、應用軟件的安裝，對硬件故障要有初步的判斷。重要設備故障應做好維修記錄。七、每月向主管領導報告一次本機房設備完好情況和維修情況。八、每月進行一次較為全面的檢測、維護和保養(yǎng)，每季對所有設備進行一次全面的檢測、維護和保養(yǎng)。九、不得擅自將機房儀器設備外借給其他人使用。十、強雷、雨天氣時應該注意觀察氣象情況，及時向主管領導回報有可能造成的影響和損失，必要時應果斷關閉所有設備和總

40、電源，確保設備安全。十一、機房門鑰匙必須雙人保管，交叉控制，自己保管的鑰匙不得擅自交付別人保管或代開機房。確因工作需要，經主管領導同意將鑰匙臨時交給他人使用，應在使用后及時收回，并做好書面登記。十二、禁止一切進入機房人員在機房內吸煙及使用其他明火式電熱設備。十三、機房內不得隨意亂拉電源線，電器設備和線路應經常檢查，發(fā)現(xiàn)可能引起火花線路、發(fā)熱和即將破損、老化等情況必須立即停止設備使用，報告修理，不得冒險使用。十四、機房內不得堆放易燃物，對易燃的紙屑等雜物必須及時清掃；每月15日和30日各檢查一次滅火器完好情況。十五、每天下班時和節(jié)假日機器關閉運行后應切斷整個運行設備的總電源，包括空調（防暴、盜，

41、警報器電源不得斷開）。十六、保持機房環(huán)境整潔衛(wèi)生，走道暢通，設備器材擺放整齊、排列有序。十七、對計算機和網絡運行狀況進行跟蹤和記錄，對于運行過程中出現(xiàn)的一些異?，F(xiàn)象要及時和總行計算機管理員進行溝通，并協(xié)助解決。對于部門（單位）員工隨意安裝試用使用一些軟件（如聊天、股票、游戲以及其它應用軟件和系統(tǒng)軟件等），登陸一些不良，惡意傳播和使用病毒木馬程序要及時警告并制止其行為，對屢教不改者上報主管領導，根據(jù)本行相關規(guī)定采取處罰措施。_、根據(jù)部門（單位）計算機和網絡應用的需要，向總行計算機管理員提出應用軟件的購置計劃和開放相應網絡服務申請；對計算機硬件及周邊設備的維修、升級、添置需求進行統(tǒng)計上報。十九、對

42、重要的數(shù)據(jù)要及時采取備份措施防止丟失和損壞，如在硬盤、光盤、u盤上備份等；對一些敏感信息要采取適當?shù)募用芎捅Ｃ艽胧?，防止信息泄露損害本行的利益和信譽。綜合柜員崗位職責（試行）1、負責網點內的出納工作，辦理向中心庫領交現(xiàn)金、與普通柜員間的現(xiàn)金調撥和普通柜員之間的現(xiàn)金調劑業(yè)務；2、負責領交、調撥、調劑全網點的重要空白憑證；兼任普通柜員時,不能直接使用庫錢箱中的現(xiàn)金或重要空白憑證辦理業(yè)務；3、負責按規(guī)定對普通柜員辦理的重要業(yè)務和特殊業(yè)務進行授權；4、負責辦理網點的日終結賬工作，檢查、監(jiān)督普通柜員的結賬工作，并對普通柜員的重要空白憑證和庫存現(xiàn)金進行賬實核對；5、負責審核監(jiān)督普通柜員的會計憑證、登記簿等

43、會計資料；6、負責系統(tǒng)內往來業(yè)務的對賬工作；7、負責打印、裝訂、保管有關會計資料；8、負責整理、裝訂全網點的原始憑證、賬、表等，并按規(guī)定及時上交事后監(jiān)督部門，同時負責處理、回復事后監(jiān)督部門的查詢工作。普通柜員崗位職責（試行）1、負責對外辦理儲蓄或對公業(yè)務，包括柜臺受理憑證、審核憑證及證件、記賬、打印憑證、收付現(xiàn)金、保管及領交柜員現(xiàn)金箱等，不能辦理授權業(yè)務，對于超過權限的業(yè)務需要綜合柜員或會計主管柜員授權；2、負責領用、保管柜員營業(yè)用重要空白憑證；3、負責保管業(yè)務用章和個人名章；4、負責進行柜員軋賬，打印柜員軋賬單，盤點庫存現(xiàn)金、重要空白憑證，并在綜合柜員的監(jiān)督下共同封箱，辦理交接班手續(xù)。（四）

44、聯(lián)行柜員崗職責1、負責辦理同城業(yè)務和聯(lián)行業(yè)務，包括審核憑證、記賬、復核、打印憑證、查詢查復等，不能臨柜辦理具體業(yè)務，也不能辦理授權業(yè)務；2、負責領用、保管聯(lián)行柜員必須使用的重要空白憑證；3、負責保管業(yè)務用章和個人名章；4、負責進行柜員軋賬，打印柜員軋賬單，盤點重要空白憑證，與綜合柜員辦理憑證的交接手續(xù)；5、兼任綜合柜員時不得使用庫錢箱直接辦理各類報單的銷號業(yè)務。保安員職責（試行）1、負責營業(yè)場所安全保衛(wèi)，確保營業(yè)場所不受外界侵害。2、負責觀察進出人員，防止客戶被搶、被盜，提醒客戶帶走隨身物品。3、隨時巡查營業(yè)大廳，發(fā)現(xiàn)異常物品及時報告并處理。4、接送尾箱時，保安員必須在場，阻止無關人員出入，護

45、衛(wèi)款箱安全。5、發(fā)生糾紛時，及時報告當?shù)嘏沙鏊⑼咨铺幹?，減少銀行的損失和對銀行的負面影響。6、疏導客戶，執(zhí)行1米線制度。7、維護營業(yè)大廳正常秩序。對 保 安 員 的 要 求1、嚴格遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不曠工、不擅離崗位。2、文明執(zhí)勤，做到著裝整潔、姿態(tài)端正、禮貌待人。3、值勤期間不得會客、睡覺、吃零食；不準看書、看報、看雜志，嚴禁酒后上崗。4、不得接觸尾箱、重要憑證、重要物品；不得進入柜臺內。5、營業(yè)期間，不得安排值勤保安從事與職責無關的工作。第4篇：銀行網點崗位職責（全文）銀行網點崗位職責：（一） 業(yè)務經理：執(zhí)行分理處主任職責，全面主管分理處各項業(yè)務，持a級卡，在a級授權范圍內，

46、對柜員經辦業(yè)務進行授權，監(jiān)督，管理。負責30萬元（含）以上基本戶提現(xiàn)的審批及每月一次的查庫；負責50萬元-100萬元的特種存單的簽字。與營業(yè)經理定向交接重要物品。并與營業(yè)經理交接班。（二） 營業(yè)經理：a級1， 組織每周一次的業(yè)務學_，確保核算的準確性，及時性。 2， 及時，正確編制會計報表并上報。 3， 做好柜員憑證的稽核回復和預警回復。 4， 負責打印各帳頁并裝訂。5， 負表審核新開戶單位提供的資料并備案。6， 負責5萬元以上（含），30萬元以下基本戶提現(xiàn)的審批及前臺操作中的大額業(yè)務，特殊業(yè)務，沖正業(yè)務的授權。 7， 負責10萬50萬元特種存單的簽字。 8， 負責小額質押貸款的受理，審核及授

47、權。9， 負責每周一次的查庫，每月核對印鑒卡，每季核對存貸款帳工作。10， 每日營業(yè)終了核對柜員尾箱并分別上鎖寄庫。11， 在授權范圍內，對柜員經辦業(yè)務進行授權，監(jiān)督，管理。 12， 負責對簽發(fā)的匯票進行壓數(shù)。 13， 負責對代發(fā)工資過渡戶的監(jiān)控工作和各類掛帳類帳戶的清理監(jiān)督工作。14， 負責保管上級行下發(fā)的文件并編號。15， 負責保管會計檔案并編號。16， 負責保管貸款合同副本及審批決策單。 17， 負責分理處的反洗錢制度執(zhí)行情況。 18， 負責督促柜員下班前的當日流水交叉勾對。19， 在人行帳戶管理系統(tǒng)中為高級業(yè)務主管，查詢、統(tǒng)計銀行結算帳戶信息，對與其他系統(tǒng)比對信息不一致繼續(xù)進行開戶業(yè)務

48、處理的授權，對已開立其他銀行結算帳戶信息比對不一致繼續(xù)進行開戶業(yè)務處理的授權。 20， 與業(yè)務經理定向交接重要物品并交接班。 21， 履行反假幣管理職責，并保管假幣實物。（三）客戶經理：1、任大堂經理職責。2、負責我分理處產品的營銷。3、負責對重要客戶的接待，營銷。4、負責分理處的外勤工作。5、負責本分理處的客戶銜接工作。（四）4號柜貴賓柜員：1， 負責分理處每日的工前打印工作。2， 配合營業(yè)經理及時，正確編制會計報表并上報。 3， 配合營業(yè)經理做好對本分理處的電子郵件處理工作。 4， 及時打印并裝訂每月的各類報表帳簿。 5， 其它三個柜臺業(yè)務的復核。 6， 代發(fā)工資的輸入和處理.7， 在業(yè)務

49、繁忙期(9:00-10:00)對外臨柜,辦理業(yè)務.8， 負責對重要客戶的接待,起到貴賓柜臺的作用。 9， 在授權范圍內，對柜員經辦業(yè)務進行授權。 10， 負責核對匯出匯款登記簿。11， 負責10萬元-50萬元特種存單的簽字。 12， 每日營業(yè)終了核對柜員尾箱并分別上鎖寄庫。13， 負責本網點與縣支行之間重要單證集中領用，上繳以及現(xiàn)金出庫存，繳款，負責柜員之間重空及現(xiàn)金的調濟工作。 14， 電子匯劃事務往函查詢和事務來函查復。 15， 負責本分理處的對帳工作。16， 負責調整分配整個分理處的現(xiàn)金量和零鈔量。17， 負責同城票據(jù)提出確認和同城票據(jù)軋差確認、同城票據(jù)收妥抵用處理。18， 及時完成營業(yè)

50、經理安排的其他工作。19， 與3號柜定向交接重要物品，并與3號柜員交接班。（三） 3號柜柜員：1， 簽發(fā)匯票及匯票銷帳工作，辦理單位交稅開戶。 2， 負責代發(fā)工資的總體銜接工作。 3， 日常接柜工作。辦理現(xiàn)金收付業(yè)務，轉帳業(yè)務。4， 人行帳戶管理系統(tǒng)二級操作員，辦理開立、變更、撤消銀行結算帳戶，年檢，查詢、統(tǒng)計、下載本級及下級營業(yè)機構銀行結算帳戶信息，瀏覽系統(tǒng)公告。5， 與4號柜定向交接重要物品，并與4號柜員交接班。 6， 臨柜中配合營業(yè)經理持行反洗錢職責。 7， 履行反假幣職責。（四） 前臺1，2號柜員：1， 日常接柜工作，辦理現(xiàn)金收付業(yè)務，轉帳業(yè)務。2， 日清日結，并做到帳實，帳款，帳證相

51、符，交接時須現(xiàn)金柜員調拔。 3， 負責網銀業(yè)務。4， 臨柜中配合營業(yè)經理持行反洗錢職責。 5， 履行反假幣職責第5篇：銀行網點營業(yè)主管崗位職責網點營業(yè)主管崗位職責一、負責組織全網點人員的政治和業(yè)務學_，促進全網點人員思想、政治、業(yè)務水平的提高；組織、調配柜員正常營業(yè)，監(jiān)督柜員工作程序。二、貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度，檢查、監(jiān)督網點內人員按照操作規(guī)程處理業(yè)務；三、負責本網點的安全和風險防范工作，及時解決營業(yè)中出現(xiàn)的問題，對出現(xiàn)的重大問題及時向上級報告； 四、總結本網點工作中的經驗和問題，并向上級提出建議和措施，不斷提高業(yè)務管理水平。五、日常工作方面：（一）負責網點柜面的日常營運1、協(xié)助支行長安排網點的

52、日常排班，根據(jù)業(yè)務需要增減彈性服務窗口；負責網點柜員令牌的維護管理工作。2、負責網點內運行系統(tǒng)的日常維護工作，包括網點監(jiān)控、主機日常開啟關閉、系統(tǒng)升級、故障上報等方面的記錄和管理。3、負責本網點自助設備的日常運行，按照業(yè)務規(guī)定協(xié)同柜員自助。4、負責網點重要單證、印章、賬薄、報表、業(yè)務憑證等重要物品的管理；負責與金庫調撥現(xiàn)金、與后臺調撥重要單證，確?，F(xiàn)金、重要單證等控制在限額內；對柜員發(fā)現(xiàn)的假幣進行鑒定確認；妥善保管個人保管的現(xiàn)金、重要單證等物品。5、負責營業(yè)網點各類統(tǒng)計報表和重要數(shù)據(jù)的整理上報工作。（二）規(guī)范柜員業(yè)務操作，防范網點操作風險6、負責組織網點內業(yè)務檢查，保證各項內控制度的落實；督促

53、柜員嚴格按照制度和操作流程辦理業(yè)務，確保柜員操作與制度流程的一致性。7、按照制度做好對柜員業(yè)務的實時審核、授權以及對個人業(yè)務顧問業(yè)務的授權工作；按規(guī)定對柜員和個人業(yè)務顧問進行現(xiàn)金、重要單證及重要物品的日常檢查；分析大額交易，及時識別可疑類交易，對大額可疑類交易及時報告。8、負責日終監(jiān)控網點內各崗位尾箱現(xiàn)金、重要單證量是否合規(guī)，確保柜員日終帳實相符，落實柜員雙人封箱制度；履行柜員交接監(jiān)交工作；督促柜員定期、不定期修改柜員卡密碼；負責監(jiān)督執(zhí)行與押運公司的鈔箱交接流程；接收柜員及個人業(yè)務顧問上交的憑證，整理封包后上交稽核部門。（三）加強柜員服務指導，展現(xiàn)網點精神9.負責對網點柜員的服務質量、客戶滿意度和業(yè)務風險的管理。110、指導柜員日常服務行為，督促柜員做好服務和銷售推薦工作，展現(xiàn)員工良好形象。11、受理并跟進柜員移交的當場不能完成的客戶后續(xù)服務，受理柜員移交的客戶不滿或投訴，做好安撫和解釋工作，對于不能自主解決的投訴及時上報。12、協(xié)助網點經理實施網點服務質量日常檢查；率先垂范，確保網點精神貫穿于柜面服務的全過程。（四）輔導培訓柜面員工，提高柜員業(yè)務技能13、做好對柜員的現(xiàn)場和