信用卡柜臺業(yè)務(wù)知識簡介(ppt 81頁).ppt

1、金穗信用卡柜臺業(yè)務(wù)知識簡介,濟(jì)寧分行信用卡中心 楊福生2012年9月,內(nèi) 容 綱 要,金穗信用卡基本知識簡介,1,2,貸記卡發(fā)卡業(yè)務(wù)操作規(guī)范,準(zhǔn)貸記卡發(fā)卡業(yè)務(wù)操作規(guī)范,3,1,4,信用卡柜臺業(yè)務(wù)受理操作規(guī)范,2,第一部分 ： 金穗信用卡基本知識簡介,信用卡是由銀行發(fā)行的具有一定信用額度、先消費后還款、可循環(huán)信貸的電子支付卡，卡上有銀聯(lián)、VISA（維薩）、MASTER（萬事達(dá)）等國內(nèi)或國際信用卡行業(yè)組織的標(biāo)志，可在眾多指定的商家購物和消費、在指定銀行機構(gòu)和ATM存取現(xiàn)金。信用卡實質(zhì)上是銀行提供給用戶的一種先消費后還款的小額信貸支付工具。,3,一、金穗信用卡基本知識簡介

2、,4,一、金穗信用卡基本知識簡介,金穗準(zhǔn)貸記卡,5,一、金穗信用卡基本知識簡介,金穗貸記卡是中國農(nóng)業(yè)銀行發(fā)行的，給予持卡人一定信用額度，持卡人可在信用額度內(nèi)先消費后還款的信用支付工具。具有消費信貸、預(yù)借現(xiàn)金、還款等功能，享受循環(huán)信用、免息還款期等便利。,基本概念貸記卡,貸記卡,按發(fā)卡對象,按信用等級,按卡面是否附加持卡人照片,個人卡,商務(wù)卡,按結(jié)算幣種,本外幣合一卡,人民幣卡,普卡,金卡,非彩照卡,彩照卡,白金卡,附屬卡,主卡, 個人卡 凡具有完全民事行為能力，有合法收入的個人可憑本人有效身份證件向中國農(nóng)業(yè)銀行申領(lǐng)個人卡主卡，還可為他人申領(lǐng)附屬卡，附屬卡有效期限與主卡相同。 用卡有效期最長為五

3、年，逾期自動失效。信用卡有效期滿，發(fā)卡銀行自動為其換發(fā)新卡；持卡人如不愿繼續(xù)使用信用卡，需提前一個月通知發(fā)卡銀行。 附屬卡 附屬卡開立僅限主卡持卡人辦理，可申請多張附屬卡，附卡申請對象限定為主卡親屬、配偶。附屬卡產(chǎn)生的權(quán)力義務(wù)關(guān)系由主卡持卡人負(fù)責(zé)。附屬卡與主卡須同一品牌、同一卡種。,6,銀行卡僅限于合法持卡人本人使用，不得轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借，凡因持卡人轉(zhuǎn)借銀行卡而造成的資金損失和一切后果由持卡人本人承擔(dān)。 凡使用密碼進(jìn)行的交易，發(fā)卡銀行均視為持卡人本人的合法交易，由持卡人本人簽名的交易憑證和各類交易產(chǎn)生的電子信息記錄，均為該項交易的有效憑證。,9,一、金穗信用卡基本知識簡介,第二部分 ： 金穗貸記卡發(fā)

4、卡業(yè)務(wù)操作規(guī)范,12,貸記卡基本概念,發(fā)卡業(yè)務(wù)操作規(guī)程,借記卡升級貸記卡,13,14,普通卡片（包含主、附卡）： 首年免年費（首年的概念為制卡日起一年內(nèi)），首年消費滿5次，可免次年年費。,年費政策？,特殊長期（非永久）免年費卡種： 公務(wù)卡、預(yù)算單位公務(wù)卡、如“易”卡。,17,免年費方法： 滿足我行年費政策； 用年費產(chǎn)生前的積分兌換； 值得注意的是，新辦卡卡片不激活或激活后不使用，不收取年費。 注：由于總行每年都會對年費政策進(jìn)行修訂，所以不能籠統(tǒng)的講此年費政策永久有效。,18,還款,賬單日、還款日,最低還款額,免息還款期,還款順序,滯納金,20,賬單日 銀行每月會固定一天對持卡人的信用卡賬戶中當(dāng)

5、期發(fā)生的各項交易、費用等進(jìn)行匯總結(jié)算，并結(jié)計利息，計算持卡人當(dāng)期總欠款金額和最小還款額，打印出對賬單郵寄給客戶以便持卡人進(jìn)行核對，并提示持卡人還款的最后日期以及還款的金額。這個日期就是持卡人信用卡的賬單日。 目前，我行的賬單日是提前設(shè)置的，目前主要有6 種，分別是10號、13 號、17 號、20號、23 號、27 號，客戶在申請卡片前不能進(jìn)行隨意選擇。,21,到期還款日 發(fā)卡銀行要求持卡人歸還當(dāng)期信用卡應(yīng)付款項的最后日期為到期還款日，一般為賬單日期起的第25天。持卡人需要在到期還款日前償還當(dāng)期欠款根據(jù)不同的賬單日，可以推算出到期還款日，到期還款日在每月并不是固定不變的,22,免息還款期 對消費

6、類交易從銀行記賬日至到期還款日之間為免息還款期，一般為25-56天，最長56天。 如果持卡人在賬單日當(dāng)天消費的，則該筆消費享受最短的25 天免息期，如果是在賬單日后一天消費的，則該筆消費可享受最長的56 天免息期。下圖顯示了最長免息還款期的計算。,23,滯納金 如果持卡人未能在到期還款日之前償還最低還款額，則應(yīng)按最低還款額的未償還部分的5支付滯納金。 【例】某持卡人當(dāng)期賬單欠款為1000 元人民幣，最低還款額為100 元，到期還款日為5月5日，持卡人因故未按期還款，應(yīng)計收其滯納金：100*5%=5元； 若持卡人在到期前償還過10元人民幣，低于最低還款額，則滯納金為：（10010）*5%4.5

7、元。上述兩種情況，由于持卡人未全額還款，無法享受免息期待遇。,25,利息計算 當(dāng)持卡人沒有按時將規(guī)定的金額償還欠款，則銀行將向持卡人收取逾期利息。若持卡人未還足全額欠款（或未按時還款），則按未還款前賬戶全部透支余額、還款后剩余金額從銀行記賬日起至還款日止的透支利息。 信用卡透支利率的是由中國人民銀行統(tǒng)一規(guī)定，日利率萬分之五，按月計收復(fù)利，其計息公式為：本金*天數(shù)*0.0005利息（天數(shù)：還款日當(dāng)天不計算在內(nèi)，算頭不算尾）。 當(dāng)持卡人使用信用卡提取現(xiàn)金時，不享受免息期，銀行將從提現(xiàn)當(dāng)日起向持卡人收取透支利息，直至持卡人還清提現(xiàn)欠款。,26,還款順序 基本還款順序為：服務(wù)手續(xù)費、利息、上期賬單現(xiàn)金

8、部分、上期賬單消費部分、本期賬單現(xiàn)金部分、本期賬單消費部分。服務(wù)手續(xù)費必須提醒客戶提前還清。（正常貸款、關(guān)注貸款） 不良貸款的還款：按照本金、利息、費用順序進(jìn)行沖還。 退貨還款順序：服務(wù)手續(xù)費、利息、賬單內(nèi)欠款、賬單后欠款。 當(dāng)賬單內(nèi)有人民幣又有美元欠款時，還款順序為人民幣最小還款額、美元最小還款額、人民幣剩余部分、美元剩余部分。,28,賬戶級 額度,賬戶級額度指的是客戶單個賬戶享有的額度。 例如：客戶持有3 張卡片，額度分別為1萬、1萬、5萬，則客戶的賬戶級額度分別為1萬、1萬和5萬。,客戶級 額度,若持卡人持有兩張（含）以上的金穗貸記卡（個人卡主卡），每張金穗貸記卡分別有一個信用額度，其中

9、最高的信用額度為持卡人名下所有金穗卡一共可以透支消費使用的額度，該額度被稱為客戶級額度。同一客戶的認(rèn)定方式是：姓名、證件類型和證件號碼一致。 例如：客戶持有3 張卡片，額度分別為1萬、1萬、5萬，則客戶的客戶級額度為5萬。,信用額度-賬戶級和客戶級,29,41,認(rèn)真落實崗位分離制度,1,42,營銷崗-崗位職責(zé) 1. 掌握貸記卡各種產(chǎn)品，選擇目標(biāo)客戶營銷拓展。 2. 負(fù)責(zé)告知客戶產(chǎn)品功能、服務(wù)、收費、計息等規(guī)定， 并提示風(fēng)險。 3. 負(fù)責(zé)“三親見”的責(zé)任。 4. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶填寫申請表。 5. 負(fù)責(zé)填寫申請表中“銀行員工填寫”欄營銷人員 相關(guān)信息。 6.根據(jù)申領(lǐng)要求，填寫中國農(nóng)業(yè)銀行山東省分行金

10、穗貸記卡營銷推薦意見表。,嚴(yán)格履行崗位職責(zé),2,43,申請人申領(lǐng)我行貸記卡產(chǎn)品，須填寫申請表，與我行簽訂金穗貸記卡領(lǐng)用合約，并提供身份證明，原則上身份證明應(yīng)提供二代居民身份證。必要時可要求申請人提供收入證明、個人完稅證明等資信證明，資信證明是確定申請人授信額度的重要依據(jù)： 已有我行貸記卡并要求申請新卡種的老客戶，填寫申請表，僅需提供身份證明材料，營銷人員需填寫營銷推薦表進(jìn)行說明。 單位團(tuán)體辦卡，須由單位人力資源部門或財務(wù)部門統(tǒng)一出具各申請人工作證明和收入證明。營銷人員需核實申請信息，確保申請人為該單位員工。,44,營銷崗要認(rèn)真履行 “三親見”崗位職責(zé)，親見客戶本人、親見客戶簽名、親見客戶身份證

11、件與資信證明原件。作為發(fā)卡受理第一關(guān)口，杜絕非本人簽名、假冒辦卡等當(dāng)前高發(fā)的風(fēng)險事件，從源頭上堵塞風(fēng)險。同時為避免虛假身份證明，原則上要求申請人提供二代身份證明，通過身份聯(lián)網(wǎng)核查，確保身份信息真實有效。其他身份證明，須通過相關(guān)發(fā)證機關(guān)進(jìn)行真實性的核查。 對未落實“三親見”的、偽冒卡片造成我行資金損失或內(nèi)外勾結(jié)欺詐辦卡的，將按中國農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法中第六十八條第七款、第八款，給予有關(guān)責(zé)任人記大過至開除處分。,45,受理崗-崗位職責(zé) 1. 核查申請材料的完整性、規(guī)范性和一致性。 2. 如實出具受理意見。 3. 整理申請材料，按移交批次登記中國農(nóng)業(yè)銀行山東省分行金穗貸記卡申請資料交接清

12、單，遵照受理時限及時移交申請資料錄入部門。,嚴(yán)格履行崗位職責(zé),2,46,單位團(tuán)體辦卡的，營銷人員須確保申請人為該單位員工，并履行“三親見”職責(zé)，嚴(yán)禁委托他人代填代收申請表。調(diào)查崗要切實履行調(diào)查職責(zé)，確認(rèn)單位的真實性，確認(rèn)為申請人本人申請，確認(rèn)單位與申請人工作關(guān)系的真實性。在電話調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)疑點的，須進(jìn)行實地調(diào)查，防控團(tuán)體辦卡風(fēng)險，總行將加強對各行團(tuán)體辦卡客戶電話抽查，若發(fā)現(xiàn)客戶不知曉本人申請，或未在申請表中親筆簽字等問題，總行將通報全轄，分行按辦法第七十二條第一款，給予警告至記大過處分。,49,領(lǐng)卡方式不規(guī)范,卡片領(lǐng)取流程不規(guī)范,逾期未領(lǐng)的卡片處理不規(guī)范,50,52,53,54,PCRM 系

13、統(tǒng),資信狀況良好的借記金卡客戶可直接拓展為貸記卡金卡客戶；資信狀況良好的借記白金卡和借記鉆石卡客戶，可營銷拓展為貸記卡白金卡客戶。,借記卡 普卡,金穗通寶借記卡普卡開卡時間半年以上、近三個月消費滿3筆、當(dāng)日賬戶余額2000元以上（上述時限均從受理當(dāng)日算起）,客戶篩選標(biāo)準(zhǔn),借記卡持卡人身份證住址 原則上為山東省內(nèi)戶籍地或戶籍地常住人口 （如提供本地自有房產(chǎn)證明，可視同常住人口）,55,主動邀約,柜臺 主動推介,流程組織,56,營銷人員必須履行“三親見”職責(zé) 并在申請表中“營銷人員填寫”欄中勾選“三親見”選項，并簽名確認(rèn)。,申請人身份證原件； 借記卡原件； 借記卡賬戶資料。 免其他資信證明材料。,

14、提供資料,履行“三親見”,填寫申請表,指導(dǎo)客戶填寫 中國農(nóng)業(yè)銀行金穗貸記卡申請表,57,58,嚴(yán)格“三親見”制度！ 審核激活交易是否由持卡人本人憑有效證件辦理。 電話調(diào)查必須全面-調(diào)查人員須逐戶落實電話調(diào)查。 除樂分卡必須郵寄到網(wǎng)點之外，其他卡片的郵寄方式，原則上卡片均用掛號信郵寄至申請人本人。杜絕代客激活、代客用卡的風(fēng)險隱患。,E、信用卡業(yè)務(wù)主要風(fēng)險,信用風(fēng)險、欺詐風(fēng)險(外部欺詐、內(nèi)部欺詐) 欺詐風(fēng)險-八種類型： 虛假申請 失竊卡 未達(dá)卡 偽卡,賬戶盜用 非面對面欺詐 套現(xiàn) 其他類型,59,何謂套現(xiàn)？ 行業(yè)定義：以虛構(gòu)交易或自買自賣等欺騙方式，將信用卡內(nèi)的消費信貸額度直接轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金套取出來的

15、行為。 我行定義：指持卡人以實現(xiàn)超現(xiàn)金額度用卡或逃避現(xiàn)金交易利息為目的，通過虛假消費的方式套取現(xiàn)金的行為。,60,不姑息 不包庇 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理,重點打擊員工套現(xiàn)、團(tuán)體套現(xiàn),61,62,第三部分 ： 準(zhǔn)貸記卡發(fā)卡業(yè)務(wù)操作規(guī)范,申領(lǐng) 流程,63,惠農(nóng)信用卡的發(fā)卡對象主要是個體工商戶、私營企業(yè)業(yè)主、合伙企業(yè)合伙人、小企業(yè)業(yè)主、租賃和承包大戶，以及農(nóng)村種養(yǎng)殖大戶。,單位卡：凡在中華人民共和國境內(nèi)開立基本存款賬戶的單位，可憑中國人民銀行核發(fā)的基本賬戶開立證明文件申領(lǐng)單位準(zhǔn)貸記卡。,個人卡：凡在發(fā)卡行所在地有固定住所、具有穩(wěn)定收入和完全民事行為能力的個人可申領(lǐng)個人金穗準(zhǔn)貸記卡。,64,申請人向營業(yè)機構(gòu)

16、填寫并提交中國農(nóng)業(yè)銀行金穗信用卡（準(zhǔn)貸記卡）申請表。 個人卡申請人需提交有效身份證件原件、復(fù)印件；發(fā)卡行所在地固定住所證明和收入類證明。 單位卡申請人向營業(yè)機構(gòu)提交人民銀行分支機構(gòu)核發(fā)的開戶證明文件的原件和復(fù)印件;機構(gòu)代碼證原件和復(fù)印件;單位營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)法人登記證等法人證明文件及相應(yīng)的法人授權(quán)書的原件和復(fù)印件;單位法定代表人或其委托代理人(如財務(wù)主管)指定持卡人的書面委托書，法定代表人及指定持卡人的有效身份證件及復(fù)印件; 發(fā)卡行要求提供的其他資料,申領(lǐng)資料,1,65,幾點事項： 同一個客戶號只能申請一張準(zhǔn)貸記卡主卡，主卡卡片有效期一般為3年。個人卡主卡持卡人可為具有完全民事行為能力的他人申領(lǐng)

17、附屬卡。附屬卡可申領(lǐng)多張。申領(lǐng)附屬卡時，需提供附屬卡申請人本人有效身份證件及復(fù)印件，申請表由主卡持卡人簽字確認(rèn)。 申領(lǐng)金穗準(zhǔn)貸記卡的客戶需交納年費，兩年年費須一次交清。如中途退卡，年費不退還。 金穗準(zhǔn)貸記卡有效期滿，持卡人如需繼續(xù)使用，可到發(fā)卡行換領(lǐng)新卡。換領(lǐng)新卡需重新交納年費，收費標(biāo)準(zhǔn)同新發(fā)卡。 持卡人可在發(fā)卡行為其核定的透支額度內(nèi)透支，透支期限最長為60 天，透支利息按日利率萬分之五計算。自發(fā)卡行記賬日起計息，按月計收單利，并按照中國人民銀行的此項利率調(diào)整而調(diào)整。,66,幾點事項： 發(fā)卡行可根據(jù)申請人的資信狀況決定是否需要其提供擔(dān)保。擔(dān)保方式分為保證擔(dān)保、質(zhì)押擔(dān)保和抵押擔(dān)保。不支持信用額度

18、與擔(dān)保額度的組合信用額度申請方式，即客戶只能申請信用額度或只能申請擔(dān)保額度，對于擔(dān)保方式申請的，不可采用組合擔(dān)保方式，不可有多個保證人提供擔(dān)保。抵、質(zhì)押擔(dān)保方式不能組合，但可有多個抵、質(zhì)押物。 保證擔(dān)保的，作為保證人的公民必須具有發(fā)卡行當(dāng)?shù)貞艨诨蛴挟?dāng)?shù)刈杂挟a(chǎn)權(quán)房產(chǎn)；同一保證人最多只能為3人提供保證，不允許循環(huán)；家庭財產(chǎn)共有人不能相互保證。,67,受理調(diào)查崗提示申請人、擔(dān)保人仔細(xì)閱讀準(zhǔn)貸記卡章程和領(lǐng)用合約，并告知客戶安全用卡等相關(guān)事項。指導(dǎo)申請人、擔(dān)保人填寫準(zhǔn)貸記卡申請表，并監(jiān)督其當(dāng)面簽字；指導(dǎo)申請人填寫準(zhǔn)貸記卡客戶信用評分卡。受理調(diào)查崗檢查申請表項目填寫是否齊全、規(guī)范，提供的材料是否符合要求，

19、證件、證書、證明等申領(lǐng)材料復(fù)印件與原件是否一致，核對無誤的在復(fù)印件上簽注“與原件相符，本復(fù)印件僅用于準(zhǔn)貸記卡申領(lǐng)/擔(dān)保業(yè)務(wù)”并簽章（名）確認(rèn)。 受理網(wǎng)點柜臺操作員接受申領(lǐng)人遞交的金穗準(zhǔn)貸記卡申請，應(yīng)檢查有效證件是否真實、合法、復(fù)印件和原件是否相符、所需資料是否齊備、申請表要素是否完整并與材料相符、申領(lǐng)人是否滿足申領(lǐng)條件。,受理申請,2,68,受理調(diào)查崗?fù)ㄟ^相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)對申請人資信狀況進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查，并通過電話、信函、實地上門等方式對申請人資信狀況進(jìn)行外部調(diào)查。但僅以質(zhì)押擔(dān)保方式申領(lǐng)準(zhǔn)貸記卡的，可不進(jìn)行上門調(diào)查。,資信調(diào)查,3,69,申領(lǐng)人領(lǐng)卡。 1、交易網(wǎng)點必須和卡資料中的“領(lǐng)卡網(wǎng)點”一致。 2

20、、網(wǎng)點柜員核實確為持卡人本人領(lǐng)卡、身份證件無誤，調(diào)用“2147 準(zhǔn)貸記卡卡片啟用”交易進(jìn)行發(fā)卡操作，客戶輸入密碼確認(rèn)提交，打印記賬憑證,交持卡人簽名確認(rèn)，按規(guī)定收取年費、工本費、彩照費等費用。,發(fā) 卡,4,70,71,第四部分 ： 信用卡柜臺業(yè)務(wù)受理操作規(guī)范,受理網(wǎng)點經(jīng)辦人員在受理憑卡交易前 須嚴(yán)格審查以下內(nèi)容： 卡片為中國農(nóng)業(yè)銀行金穗（準(zhǔn)）貸記卡； 卡片簽名條無“樣卡”字樣； 簽名條上有持卡人簽名； 卡片無打洞、剪角、毀改或涂改痕跡； 卡片在有效期內(nèi)； 卡面標(biāo)明的性別與持卡人性別一致等。,72,A卡號 B首次領(lǐng)卡日期 C卡片到期-月/年 D性別MR/MS E拼音姓名 F簽名條 G卡片校驗數(shù)

21、H銀聯(lián)標(biāo)志 I國際組織標(biāo)志 （VISA 或 MasterCard） J客戶服務(wù)電話： 800-819-5599、 400-669-5599、 86-21-61195599,73,74,網(wǎng)點受理業(yè)務(wù),激活、設(shè)消費密碼 掛失 損壞換卡 銷戶結(jié)清取現(xiàn) 緊急取現(xiàn) 還款 密碼解鎖,卡片申請 設(shè)置約定還款 額度調(diào)整 余額查詢 交易明細(xì)查詢 當(dāng)期賬單余額查詢 利息試算 積分查詢,柜臺受理,ATM受理,密碼修改 取現(xiàn) 還款 轉(zhuǎn)賬還款 查詢余額,75,激活、設(shè)置消費密碼 - 4920 還款 - 4210等 取現(xiàn) - 4213 密碼解鎖 - 4916 緊急取現(xiàn) - 4904 掛失 -

22、4917 損壞換卡 銷戶結(jié)清,76,新發(fā)貸記卡或卡片到期換卡，激活后方可使用。激活渠道有多種方式：信用卡客服中心激活（人工激活、自助激活）、柜臺激活、網(wǎng)上激活等。 其中：柜臺激活指持卡人憑卡片和有效身份證件到中國農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理貸記卡激活的業(yè)務(wù)，包括卡片激活、憑密消費方式選擇和初始密碼設(shè)置。 打印憑證-特殊業(yè)務(wù)申請書,柜臺卡片激活-“4920 貸記卡柜臺激活”,77,貸記卡現(xiàn)金存、取款參照借記卡業(yè)務(wù)辦理。 現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)包括預(yù)借現(xiàn)金和提取超額還款，外幣賬戶不允許預(yù)借現(xiàn)金。取款金額不得超過取現(xiàn)可用額度。 準(zhǔn)商務(wù)卡還款資金一律從其單位基本存款賬戶轉(zhuǎn)賬存入，商務(wù)卡外幣賬戶的資金應(yīng)從其單位的外匯賬戶

23、轉(zhuǎn)賬存入。,貸記卡聯(lián)機存取款業(yè)務(wù),78,個人卡人民幣帳戶可在網(wǎng)點、ATM 預(yù)借現(xiàn)金； 外幣帳戶在境外ATM 預(yù)借外幣現(xiàn)金； 預(yù)借現(xiàn)金額度為一般貸記卡總信用額度的30% ，白金卡為50% 不享受免息 境內(nèi)：每卡每日累計預(yù)借現(xiàn)金不得超過人民幣2000元 ，ATM預(yù)借現(xiàn)金每卡每日最多5次。 境外：每日累計預(yù)借現(xiàn)金不得超過1000美元或等值外幣，每月累計預(yù)借現(xiàn)金不得超過5000美元或等值外幣,預(yù)借現(xiàn)金,境內(nèi)本行取現(xiàn) 交易金額的1 最低1元 境內(nèi)他行取現(xiàn) 交易金額的12元 境外取現(xiàn) 交易金額的3 最低3美元 緊急取現(xiàn) 交易金額的2 最低2元 境外查詢 0.5美元,79,持卡人遺忘支付密碼的，應(yīng)致電信用卡

24、客服中心辦理密碼重置，總行信用卡中心將制作新的密碼封郵寄給持卡人。 在任何受理渠道連續(xù)輸錯三次支付密碼，系統(tǒng)將鎖定該密碼。 持卡人須持卡片、支付密碼和本人有效身份證件辦理。 打印憑證-特殊業(yè)務(wù)申請書,貸記卡密碼解鎖-“4916”,80,1、撥打農(nóng)行貸記卡客服中心24小時熱線電話： 8008195599 或 02161195599 2、內(nèi)部員工受理電話33605072 3、發(fā)送電子郵件到 4、發(fā)送手機短信至(該手機號不受理來電) 掛失一經(jīng)受理即生效，不可撤銷 掛失郵件或信息應(yīng)包括持卡人的姓名、聯(lián)系方式、卡號(或有效身份證件號)。農(nóng)行信用卡中心

25、收到掛失郵件或信息后，將第一時間主動聯(lián)系持卡人，確認(rèn)持卡人身份后為其妥善辦理掛失業(yè)務(wù)。,卡片掛失- ”4917”,81,緊急取現(xiàn)指持卡人已辦理卡片掛失業(yè)務(wù)，憑本人有效身份證件到網(wǎng)點辦理貸記卡取現(xiàn)業(yè)務(wù)。 業(yè)務(wù)規(guī)定: 1、卡片必須已作掛失處理。 2、持卡人須憑本人有效身份證件辦理。 3、境內(nèi)僅限個人卡辦理；每卡只能辦理一筆人民幣賬戶緊急取現(xiàn)，取現(xiàn)金額最高為2000元（含）人民幣且不得超過可用取現(xiàn)額度。 4、境外可辦理外幣賬戶的緊急取現(xiàn)。,緊急取現(xiàn) - ”4904”,82,A、無余額銷戶 指持卡人貸記卡卡片尚未激活、激活后沒有使用或使用但賬戶余額為零的情況。持卡人直接致電信用卡客服中心辦理貸記卡銷戶

26、申請，45天后自動銷戶。 B、銷戶結(jié)清 銷戶結(jié)清指持卡人已致電信用卡客服中心辦理貸記卡銷戶申請45日后，到中國農(nóng)業(yè)銀行受理網(wǎng)點辦理余款結(jié)清的業(yè)務(wù)。包括銷戶取款、銷戶轉(zhuǎn)賬和銷戶還款。 1、目前此業(yè)務(wù)僅限個人卡銷戶結(jié)清。 2、持卡人已致電信用卡客服中心辦理銷戶申請達(dá)45日。 3、限主卡持卡人憑本人有效身份證件辦理。 4、賬戶（包括本、外幣）須全額結(jié)清。,銷 戶,83,貸記卡客戶服務(wù)中心客服電話：800-819-5599 / 02161195599,卡片激活 電話銀行還款 客戶資料修改 余額查詢 賬單余額查詢 交易明細(xì)查詢 補打?qū)~單,積分查詢 積分兌換 卡片掛失 交易密碼重置 查詢密碼修改 自助轉(zhuǎn)

27、賬還款 銷戶,84,關(guān)于印發(fā) 的通知 （農(nóng)銀魯辦發(fā)2012241號）,為減輕網(wǎng)點柜員操作壓力，提高貸記卡柜臺業(yè)務(wù)辦理效率，2012年總行對貸記卡柜臺業(yè)務(wù)相關(guān)表單進(jìn)行了優(yōu)化整合，制定了中國農(nóng)業(yè)銀行金穗貸記卡柜臺業(yè)務(wù)申請表。同時要求為提高業(yè)務(wù)受理效率，今后凡持卡人撥打總行客服電話可直接辦理的業(yè)務(wù)，原則上柜臺不再受理。柜員和大堂經(jīng)理要引導(dǎo)持卡人撥打總行客服電話。,85,中國農(nóng)業(yè)銀行金穗貸記卡柜臺業(yè)務(wù)申請表,86,柜面受理僅限于綁定還款的申請和更改。由網(wǎng)點在“受理網(wǎng)點”處簽字蓋章后，將 申請表直接傳真至總行信用卡客服 中心辦理。傳真電話 若辦理撤銷綁定還款業(yè)務(wù)或綁定最小還款

28、額， 持卡人須撥打總行信用卡中心客戶服務(wù)電話辦理。,緊急取現(xiàn)和 銷戶結(jié)清業(yè)務(wù),由網(wǎng)點在“受理網(wǎng)點”處簽字蓋章后，將申請表直接傳真至總行信用卡客服中心辦理。傳真電話,87,損壞換卡業(yè)務(wù),由于錄入姓名、拼音錯誤等內(nèi)部原因?qū)е碌膿Q卡，可通過“資料更改”欄進(jìn)行修改信息。 在“資料更改審核意見”欄內(nèi)，對更改原因、費用減免情況進(jìn)行說明，然后按照資料更改業(yè)務(wù)流程辦理。 原損壞換卡業(yè)務(wù)不再通過柜臺受理，客戶發(fā)起的損壞換卡業(yè)務(wù)，由持卡人撥打總行客服電話辦理。,88,額度調(diào)整業(yè)務(wù),柜面受理僅限于持卡人調(diào)高額度申請。 客戶發(fā)起的調(diào)低信用額度或者單獨調(diào)整外幣信用額度，需要持卡人撥打總行客服

29、電話辦理。,89,根據(jù)調(diào)整期限不同可分為臨時額度調(diào)整和永久額度調(diào)整。 根據(jù)調(diào)整級別不同可分為賬戶級調(diào)整和客戶級調(diào)整。 根據(jù)調(diào)整幣種不同可分為人民幣賬戶調(diào)整和外幣賬戶調(diào)整。,調(diào)整類型,90,柜面受理僅限于持卡人調(diào)高信用額度申請。對于雙幣種卡，將按固定比例同時調(diào)整人民幣賬戶額度和外幣賬戶額度；客戶發(fā)起的調(diào)低信用額度或者單獨調(diào)整外幣信用額度，需要持卡人撥打總行客服電話辦理。持卡人向柜臺提交額度調(diào)整申請，需填寫中國農(nóng)業(yè)銀行金穗貸記卡柜臺業(yè)務(wù)申請表，按照總行2012年5月18日下發(fā)的關(guān)于額度調(diào)整渠道業(yè)務(wù)調(diào)整的緊急通知要求，需在申請表空白處填寫持卡人單位地址。,91,中國農(nóng)業(yè)銀行金穗貸記卡柜臺業(yè)務(wù)申請表規(guī)

30、定調(diào)整內(nèi)容為人民幣、美元同步調(diào)整，所以，如果報送掃描件的話，意味著美元、人民幣同步調(diào)整； 申請表掃描件必須有單位信息、審批意見、單位公章。 內(nèi)容一致：掃描件上是美元、人民幣同步調(diào)整，電子表格上美元、人民幣必須都填寫。要是想單獨調(diào)整人民幣額度，需要在掃描件上審批意見中標(biāo)明：同意信用額度提升到*元人民幣，美元額度暫時不調(diào)整。,報送掃描件處理,92,當(dāng)日正常交易差錯： 柜員在辦理貸記卡還款業(yè)務(wù)時，對于選擇“4210 轉(zhuǎn)賬存款”、“4211 轉(zhuǎn)賬取款”、“ 4212 現(xiàn)金存款”和“ 4213 現(xiàn)金取款”四個交易處理成功的業(yè)務(wù)需要抹賬的，原交易柜員必須選擇“4219 銀行卡跨中心雙方抹賬”交易處理; 對

31、于選擇“4901 銷戶取現(xiàn)”、“ 4902 脫機轉(zhuǎn)入”、“ 4903 銷戶轉(zhuǎn)賬”、“ 4904緊急取現(xiàn)”、“ 4905 手工單錄入”和“ 4912 脫機還款”六個交易處理成功的業(yè)務(wù)需要撤銷的，原交易柜員選擇“4919 貸記卡撤銷”交易處理。,93,當(dāng)日異常情況： 柜員在辦理貸記卡還款業(yè)務(wù)時，因網(wǎng)絡(luò)故障交易不成功時，系統(tǒng)會自動提示“交易不一致”，則根據(jù)系統(tǒng)提示聯(lián)動“0199 抹賬”交易處理。 柜員在辦理貸記卡存取款業(yè)務(wù)時，由于超時等原因未收到返回提示的或提示“無交易狀態(tài)返回”的，應(yīng)選擇“4221 前置系統(tǒng)查詢末筆交易”查詢該筆交易是否成功，并檢查柜員傳票號是否跳號。能夠查詢到該筆交易的，應(yīng)補打出相應(yīng)的傳票；不能查到該筆業(yè)務(wù)，但柜員傳票號已跳號，則應(yīng)選擇“0320 單筆交易查詢”交易補打出相應(yīng)傳票。如交易成功，發(fā)現(xiàn)客戶資金未到賬，營業(yè)機構(gòu)