電子商務(wù)項(xiàng)目管理培訓(xùn)

1、電子商務(wù)項(xiàng)目管理培訓(xùn)電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作與管理有關(guān)“電子 商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作與管理”這門課程的三點(diǎn)說明 一、課程性質(zhì)： 是電子商務(wù)專業(yè)的“關(guān)門”課程 二、教學(xué)任務(wù)與目標(biāo)： 三、學(xué)習(xí)的線索： 針對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)需求，進(jìn)行可行性分析、項(xiàng)目運(yùn)作、項(xiàng)目管理，完成一個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目。二、教學(xué)任務(wù)與目標(biāo)： 1、拓展學(xué)生的思維，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)企業(yè)需求的識(shí)別能力和對(duì)商業(yè)機(jī)會(huì)的敏感度。 2、培養(yǎng)學(xué)生掌握項(xiàng)目管理和運(yùn)作的基本常識(shí)，并能夠把企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的潛在需求變成一個(gè)真實(shí)項(xiàng)目的常規(guī)做法。 3、培養(yǎng)學(xué)生做電子商務(wù)項(xiàng)目的可行性研究，能夠從功能和成本的角度，從投資和回報(bào)的角度去研究企業(yè)是否該導(dǎo)入電子商務(wù)，在什么程度上實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。

2、4、培養(yǎng)學(xué)生意識(shí)到說服上司，爭(zhēng)取上司支持的重要性，學(xué)會(huì)溝通的效率和報(bào)告的表現(xiàn)力。 5、帶領(lǐng)學(xué)生研究幾種主要傳統(tǒng)行業(yè)的特點(diǎn)，了解不同行業(yè)的電子商務(wù)項(xiàng)目可能產(chǎn)生于哪些環(huán)節(jié)。電子 商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作與管理 第一章：電子商務(wù)項(xiàng)目概述 第二章：電子商務(wù)需求識(shí)別 第三章：提出電子商務(wù)解決方案 第四章：電子商務(wù)項(xiàng)目的執(zhí)行 第五章：電子商務(wù)項(xiàng)目可行性研究 第六章：電子商務(wù)系統(tǒng)及其組件 第七章：電子商務(wù)項(xiàng)目演示 第八章：商業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作 第九章：制造業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作 第十章：農(nóng)業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作針對(duì)電子商務(wù)專業(yè)的三點(diǎn)回顧 一、社會(huì)對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才的需求 二、電子商務(wù)專業(yè)人才的理論框架 三、電子商務(wù)的本質(zhì)等一、

3、 社會(huì)對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才的需求1、戰(zhàn)略管理人才： 可能進(jìn)入企業(yè)高層團(tuán)隊(duì)，影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策和方向。 要求能夠把握電子商務(wù)技術(shù)的具體應(yīng)用與發(fā)展方向，熟悉企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)與流程，能夠根據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和企業(yè)自身的實(shí)力制定電子商務(wù)發(fā)展與運(yùn)作的戰(zhàn)略技術(shù)，其知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)該由經(jīng)濟(jì)學(xué)、企業(yè)管理，金融貿(mào)易，計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，信息與管理，法律與邏輯，電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)復(fù)合而戰(zhàn)。2、項(xiàng)目運(yùn)作人才： 企業(yè)中層團(tuán)隊(duì)成員，可能擔(dān)任部門經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理職務(wù)，負(fù)責(zé)企業(yè)電子商務(wù)的規(guī)劃，解決方案與實(shí)施管理 其使命是在企業(yè)中具體實(shí)施與運(yùn)作電子商務(wù)活動(dòng)。要求懂得企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和商貿(mào)知識(shí)，知道如何將信息和電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)管理從而開發(fā)

4、出企業(yè)的電子商務(wù)解決方案，并且能夠在電子商務(wù)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)的產(chǎn)品推介和銷售服務(wù)。其知識(shí)結(jié)構(gòu)是企業(yè)管理，市場(chǎng)營(yíng)銷，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，電子商務(wù)理論與技術(shù)，法律，邏輯，項(xiàng)目分析，創(chuàng)業(yè)管理 等.3工程技術(shù)人才 企業(yè)中的技術(shù)，可能進(jìn)入中層團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)信息基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)建，維護(hù)和軟件開發(fā)等。 要求了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理流程，具有一定的商貿(mào)知識(shí)，能夠熟練運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)解決企業(yè)的商務(wù)問題，編制軟件。其知識(shí)結(jié)構(gòu)主要由計(jì)算機(jī)，信息技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)等組成。4、業(yè)務(wù)操作人才： 企業(yè)基層業(yè)務(wù)骨干，承擔(dān)企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)和運(yùn)作的日常操作，在電子商務(wù)環(huán)境下完成企業(yè)指的具體任務(wù)。 能夠承擔(dān)電子商務(wù)系統(tǒng)

5、建設(shè)中的數(shù)據(jù)采集和管理工作，運(yùn)用電子商務(wù)工具和手段做傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)，并利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境開展產(chǎn)品的宣傳和推廣。 知識(shí)結(jié)構(gòu)包括電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)和應(yīng)用技術(shù)知識(shí)，經(jīng)濟(jì)貿(mào)易企業(yè)管理，信息管理，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等、二、電子商務(wù)專業(yè)人才的理論框架 1、經(jīng)濟(jì)、商貿(mào)、企業(yè)管理類課程 2、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)類課程 3、電子商務(wù)原理及各專業(yè)課程 4、其余輔助類課程三、電子商務(wù)的本質(zhì)等八點(diǎn) 1、電子商務(wù)的本質(zhì)：社會(huì)信息化 2、狹義的電子商務(wù)：EC 3、廣義的電子商務(wù)：EB 4、EC與EB的關(guān)系： EC是出發(fā)點(diǎn)與歸縮點(diǎn)，EB是基礎(chǔ)與保障 5、“社會(huì)”：個(gè)人、家庭、經(jīng)濟(jì)組織、社會(huì)組織、政府 6、“信息”： （1）信息的定義：事物

6、運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)和存在的方式 （2）信息出現(xiàn)的標(biāo)志：人們處理信息的能力計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)與普及 （3）信息出現(xiàn)的歷史意義：人們的信息意識(shí) （4）信息的價(jià)值體現(xiàn)：提高效率、轉(zhuǎn)化價(jià)值、尋找機(jī)會(huì) 7、“化”：是一個(gè)過程的概念 8、對(duì)“社會(huì)信息化”的理解： 人們具備了處理信息的工具、能力的基礎(chǔ)。具有充分的信息意識(shí)。對(duì)信息進(jìn)行處理以獲得信息價(jià)值的社會(huì)狀態(tài)。 第一章：電子商務(wù)項(xiàng)目概述 第一節(jié)：電子商務(wù)項(xiàng)目的概念 第二節(jié)：項(xiàng)目生命周期與管理過程 第三節(jié)：電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作 思考題：第一節(jié)：電子商務(wù)項(xiàng)目的概念 一、電子商務(wù)的概念：（略） 二、電子商務(wù)項(xiàng)目的含義和特征： 1、項(xiàng)目：是工程管理上的術(shù)語，有著極其廣泛的含義。 2

7、、項(xiàng)目的含義：是指以一套獨(dú)特而相互聯(lián)系的任務(wù)為前提，有效地利用資源，為實(shí)現(xiàn)一個(gè)特定的目標(biāo)所做的努力。 3、電子商務(wù)項(xiàng)目：是指用電子手段來裝備一切商務(wù)活動(dòng)過程的種種努力。4、項(xiàng)目的一般特征 （1）目標(biāo)、任務(wù)、資源：利用各種資源完成一系列相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)、達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。 （2）具體的時(shí)間、計(jì)劃： （3）獨(dú)特性和一次性： （4）客戶和承約商： （5）不確定性及影響因素：項(xiàng)目預(yù)算、進(jìn)度計(jì)劃、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) （6）項(xiàng)目成功的制約因素：項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目成本、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、客戶滿意度三、電子商務(wù)項(xiàng)目的范圍和特點(diǎn) 1、EBP的范圍：（兩個(gè)角度） （1）、傳統(tǒng)企業(yè)的EB改造 （2）、一般IT企業(yè)的工程承包和其他活動(dòng)

8、2、EBP的特點(diǎn)： （兩個(gè)角度） （1）、項(xiàng)目牽涉的角色多、軟件投資比重較大、項(xiàng)目生命周期較短 （2）、動(dòng)態(tài)性、社會(huì)性、綜合性、全局性、經(jīng)濟(jì)性 3、EBP的重心：利用現(xiàn)代電子技術(shù)來武裝傳統(tǒng)企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)過程，使企業(yè)在信息交換，計(jì)劃決策，物料采購，生產(chǎn)安排和控制，市場(chǎng)營(yíng)銷，人事、行政、物流和財(cái)務(wù)管理等各個(gè)環(huán)節(jié)或各個(gè)方面采用適當(dāng)?shù)碾娮邮侄蝸硖岣咝?、降低成本、提高?jìng)爭(zhēng)力的努力。第二節(jié)：項(xiàng)目生命周期與管理過程 一、項(xiàng)目生命周期 二、一般項(xiàng)目管理過程 三、項(xiàng)目運(yùn)作與項(xiàng)目管理的關(guān)系一、項(xiàng)目生命周期 項(xiàng)目生命周期： 是指項(xiàng)目從誕生到結(jié)束所經(jīng)歷的時(shí)間。 包含四個(gè)階段： 第一階段：識(shí)別需求 第二階段：提出解決

9、方案 第三階段：執(zhí)行項(xiàng)目（執(zhí)行解決方案） 第四階段：結(jié)束項(xiàng)目 在這四個(gè)階段分別由不同的組組、個(gè)人、資源扮演主要角色。第一階段：識(shí)別需求 1、項(xiàng)目誕生時(shí)間： 當(dāng)需求被客戶（愿意提供資金、使需求得到滿足的個(gè)人或組織）確定時(shí)，項(xiàng)目就誕生了。 2、資金提供者與項(xiàng)目需求者可能不是同一主體。 3、客戶必須首先確定需求或問題。 4、客戶產(chǎn)生需求可能很快，也可能很慢；可能是客戶自己明確的，也可能在承約商的引導(dǎo)下明確的。 5、識(shí)別需求的過程： 當(dāng)需求是客戶自己明確時(shí)客戶會(huì)向承約商征詢需求建議書（RFP），當(dāng)需求是在承約商的引導(dǎo)下明確時(shí)則不存在RFP而是客戶與承約商共同明確需求。也有的需求是較簡(jiǎn)單的由客戶直接明確

10、。第二階段：提出解決方案 對(duì)客戶需求感興趣的承約商會(huì)認(rèn)真的提出一種解決問題的方案，并估計(jì)所需資源的種類、數(shù)量、時(shí)間、費(fèi)用等。并用書面的形式制作成申請(qǐng)書或投標(biāo)書提交給客戶。 承約商制作投標(biāo)書即要認(rèn)真研究客戶需求和相關(guān)條件也要考慮自己執(zhí)行項(xiàng)目的能力。第三階段：執(zhí)行項(xiàng)目（執(zhí)行解決方案） 1、執(zhí)行解決方案的開始時(shí)間： 從承約商與客戶簽定合同開始。 2、執(zhí)行解決方案的步驟： 制定詳細(xì)的計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。 3、執(zhí)行解決方案的內(nèi)容： 項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、安裝、培訓(xùn)、測(cè)試 4、執(zhí)行解決方案的重要性： 它是使客戶滿意的重要階段。 5、使客戶滿意的要點(diǎn)是： 整個(gè)工作高質(zhì)量地在預(yù)算內(nèi)按時(shí)完成，全部工作在客戶滿意

11、的前提下完成。第四階段：結(jié)束項(xiàng)目 結(jié)束項(xiàng)目階段的內(nèi)容： （1）評(píng)估項(xiàng)目績(jī)效： 通過評(píng)估明確項(xiàng)目的成功與不足，以便后者借鑒。 （2）檢查所有的交付物清單，防止有應(yīng)交確未交的。 （3）看客戶對(duì)交付物是否全部接收，客戶的滿意度是否達(dá)到預(yù)期的程度。 （4）檢查所有的款項(xiàng)是否交付結(jié)清，所有的發(fā)票是否全部交付。 項(xiàng)目生命周期的長(zhǎng)度和各階段的力量投入： （P7，圖1.2.1）二、一般項(xiàng)目管理過程 項(xiàng)目管理已經(jīng)發(fā)展成為一門專門的學(xué)科。 歐洲的國際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（IPMA）培訓(xùn)A、B、C、D四個(gè)等級(jí)的項(xiàng)目管理經(jīng)理，A級(jí)資格年薪達(dá)30萬美元。 項(xiàng)目管理過程： （1）制定計(jì)劃（基準(zhǔn)計(jì)劃）-是項(xiàng)目管理過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié) （

12、2）執(zhí)行計(jì)劃-監(jiān)控進(jìn)程 （3）實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。 （1）制定計(jì)劃（基準(zhǔn)計(jì)劃） 1、定義項(xiàng)目目標(biāo)： 2、劃分項(xiàng)目范圍為工作包： 3、界定每一個(gè)工作包必須執(zhí)行的具體活動(dòng) 4、繪制網(wǎng)絡(luò)圖 5、估計(jì)每一項(xiàng)活動(dòng)所需要的時(shí)間和其他資源 6、測(cè)算每一項(xiàng)活動(dòng)的成本 7、估計(jì)項(xiàng)目總體進(jìn)度及預(yù)算三、項(xiàng)目運(yùn)作與項(xiàng)目管理的關(guān)系 “運(yùn)作”一詞表達(dá)了運(yùn)籌和發(fā)起的概念。是從無到有的過程。 項(xiàng)目運(yùn)作者可以是項(xiàng)目客戶、項(xiàng)目承約商、也可以是獨(dú)立的第三方；但，執(zhí)行項(xiàng)目的項(xiàng)目管理者一定是項(xiàng)目承約商。 兩者是互為基礎(chǔ)，相互促進(jìn)的關(guān)系。第三節(jié)：電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作 一、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的價(jià)值 二、實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的條件和障礙 三、電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作的目

13、的 四、電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作的模式 五、電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作的流程與任務(wù) 六、電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作的知識(shí)準(zhǔn)備 七、目前國內(nèi)運(yùn)用在EB平臺(tái)中相對(duì)成熟的“管理軟件”一、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的價(jià)值 1、企業(yè)擴(kuò)大了市場(chǎng)空間 2、簡(jiǎn)化了商品流通過程，節(jié)約了流通成本 3、為企業(yè)提供了廉價(jià)和高效的宣傳和服務(wù)手段 4、使企業(yè)和供應(yīng)商、客戶的關(guān)系更加緊密 5、可以提高企業(yè)內(nèi)部的管理水平 6、能降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本 7、可以減少產(chǎn)品的庫存和縮短生產(chǎn)周期 8、有利于各種企業(yè)平等競(jìng)爭(zhēng)二、實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的條件和障礙 1、觀念與習(xí)慣的障礙 2、制度及流程變革的障礙 3、安全障礙 4、技術(shù)障礙 5、基礎(chǔ)設(shè)施障礙 6、政策障礙三、電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作

14、的目的 在研究電子商務(wù)真實(shí)價(jià)值的基礎(chǔ)上，洞察商業(yè)機(jī)會(huì)，克服或繞開電子商務(wù)的若干障礙，幫助企業(yè)在各種層面上發(fā)起電子商務(wù)項(xiàng)目，開展電子商務(wù)活動(dòng)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 1、幫助企業(yè)捕捉發(fā)展電子商務(wù)的機(jī)會(huì) 2、使企業(yè)從電子商務(wù)中獲得利益四、電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作的模式 1、第三方（中介咨詢公司、IT企業(yè)等）發(fā)起-A模式 2、客戶發(fā)起-B模式 3、承約商發(fā)起-C模式五、電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作的流程與任務(wù) 1、分析需求，提出建議 2、客戶內(nèi)部進(jìn)行初步可行性研究 3、客戶確認(rèn)需求 4、準(zhǔn)備需求建議書 5、承約商研究是否投標(biāo) 6、研究并提出解決方案 7、客戶評(píng)估 8、合同簽約六、電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作的知識(shí)準(zhǔn)備 1、電子商務(wù)得需

15、求是如何形成的 2、電子商務(wù)技術(shù)及其應(yīng)用組合 3、電子商務(wù)項(xiàng)目的可行性研究 4、需求建議書 5、如何準(zhǔn)備一份有競(jìng)爭(zhēng)力的申請(qǐng)書 6、電子商務(wù)項(xiàng)目管理 7、演說技能與技術(shù)手段 8、電子商務(wù)項(xiàng)目合同 9、傳統(tǒng)行業(yè)的專業(yè)知識(shí)背景七、目前國內(nèi)運(yùn)用在EB平臺(tái)中相對(duì)成熟的“管理軟件” 1、信息資源管理IRM 2、物流管理系統(tǒng)POM 3、快速反應(yīng)系統(tǒng) QR 4、企業(yè)資源計(jì)劃 ERP 5、管理信息系統(tǒng) MIS 6、供應(yīng)連管理系統(tǒng) SCM 7、高級(jí)計(jì)劃系統(tǒng)APS 8、客戶管理系統(tǒng)CRM 其相對(duì)成熟的原因是：1.對(duì)軟件本身來說是相對(duì)成熟的。2.在企業(yè)管理中所得到的作用是相對(duì)穩(wěn)定的。思 考 題： 1、個(gè)人作業(yè)： （1

16、）簡(jiǎn)述電子商務(wù)項(xiàng)目的概念和特點(diǎn)。 （2）電子商務(wù)運(yùn)作的目的是什么？ （3）客戶和承約商都可以策劃電子商務(wù)項(xiàng)目嗎？?jī)烧哂泻螀^(qū)別？ （4）如何使一個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目的效益持續(xù)較長(zhǎng)的時(shí)間？ （5）一般項(xiàng)目管理的7個(gè)步驟是什么？ （6）一般來說，電子商務(wù)項(xiàng)目生命周期有幾個(gè)階段？ （7）談?wù)勴?xiàng)目運(yùn)作與項(xiàng)目管理的關(guān)系。 （8）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的價(jià)值體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？請(qǐng)用不多于四點(diǎn)來綜合論述。 2、項(xiàng)目小組作業(yè)： （1）舉出1個(gè)在日常生活中你所見過的項(xiàng)目例子，并描述其項(xiàng)目運(yùn)作過程及項(xiàng)目運(yùn)作中從項(xiàng)目管理的角度應(yīng)特別注意的地方。 （2）選擇一個(gè)企業(yè)的電子商務(wù)項(xiàng)目，分析制約該項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素是什么？該企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)

17、的困難何在？第二章：電子商務(wù)需求識(shí)別 第一節(jié)：如何識(shí)別電子商務(wù)需求 第二節(jié)：如何分析企業(yè)的具體需求 第三節(jié)：需求建議書的準(zhǔn)備與發(fā)布 思考題：第一節(jié)：如何識(shí)別電子商務(wù)需求 一、電子商務(wù)需求識(shí)別的意義和目的 二、識(shí)別需求要從觀察和分析著手 三、誘發(fā)電子商務(wù)需求的八種因素一、電子商務(wù)需求識(shí)別的意義和目的 1、電子商務(wù)的含義： 主要是指企業(yè)對(duì)開展電子商務(wù)的需要，并有滿足這種需要的資金來源。 2、電子商務(wù)需求識(shí)別的內(nèi)容： 從分析、識(shí)別企業(yè)的問題、機(jī)會(huì)和需求開始，到企業(yè)需求建議書發(fā)布為止。 3、電子商務(wù)需求識(shí)別的意義： 是電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作的第一步，也是電子商務(wù)項(xiàng)目生命周期的第一階段的工作內(nèi)容，對(duì)于電子商務(wù)

18、項(xiàng)目運(yùn)作有重要意義。 4、電子商務(wù)需求識(shí)別的目的： 客戶的目的-為了客戶的需求；中介機(jī)構(gòu)、承約商的目的-誘發(fā)客戶需求、滿足客戶需求、利潤(rùn)。二、識(shí)別需求要從觀察和分析著手 科學(xué)發(fā)現(xiàn)來自于觀察；“敏銳的意識(shí)來自于練習(xí)”！ 觀察什么？ 企業(yè)運(yùn)行情況、經(jīng)營(yíng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、市場(chǎng)機(jī)遇 分析什么？ 分析企業(yè)問題的本質(zhì)原因 企業(yè)可能會(huì)有的問題： 例：八個(gè)常見問題及對(duì)應(yīng)的電子商務(wù)項(xiàng)目機(jī)會(huì) 1、 發(fā)生頻率較高的竄工現(xiàn)象 2、 某個(gè)環(huán)節(jié)總是搞不好，成為總體流程的瓶頸 3、 操作復(fù)雜，容易出錯(cuò) 4、 業(yè)務(wù)處理服務(wù)速度太慢，客戶意見大 5、 有些崗位的員工之間配合總是不大好 6、 企業(yè)對(duì)員工的控制力越來越弱 7、 廣告

19、費(fèi)用太大 8、 很多消費(fèi)者（或客戶）不知道我們例：八個(gè)常見問題及對(duì)應(yīng)的電子商務(wù)項(xiàng)目機(jī)會(huì) 客戶不知道我們，就意味著可能有必要建立網(wǎng)絡(luò)、擴(kuò)大知名度，也可能需要建立一個(gè)客戶郵件組發(fā)系統(tǒng)，并建立信息發(fā)布制度。 廣告費(fèi)用太大，可能意味著需要改變宣傳工具和信息發(fā)布模式，可能應(yīng)該把傳統(tǒng)媒體換成網(wǎng)絡(luò)或者二者混合使用。 對(duì)員工的控制力減弱、有些崗位員工之間配合不好，可能意味著需要重組流程，或建立信息管理系統(tǒng)。 服務(wù)速度慢，則非常需要實(shí)現(xiàn)電子化；操作復(fù)雜、容易出錯(cuò)，說明采用計(jì)算機(jī)管理可能非常有效。 流程出現(xiàn)瓶頸或者經(jīng)常出現(xiàn)窩工現(xiàn)象，可能意味著需要建立一個(gè)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)。三、誘發(fā)電子商務(wù)需求的八種因素 1、意外事

20、件產(chǎn)生（或突現(xiàn)）需求 2、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生需求 3、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化產(chǎn)生需求 只要“變”就有需求，不同的變會(huì)有針對(duì)的需求 4、經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化產(chǎn)生需求 只要“變”就有需求，不同的變會(huì)有針對(duì)的需求 5、企業(yè)高層的人事變化產(chǎn)生需求 6、經(jīng)營(yíng)方針的改變產(chǎn)生需求 節(jié)約成本、提高效率、提高競(jìng)爭(zhēng)力 7、企業(yè)重大活動(dòng)計(jì)劃產(chǎn)生需求 8、企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)張產(chǎn)生需求傳統(tǒng)的商務(wù)模式無法逾越企業(yè)規(guī)模化發(fā)展的瓶頸信息化第二節(jié)：如何分析企業(yè)的具體需求 一、檢查企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃 例：8個(gè)常見問題及對(duì)應(yīng)的電子商務(wù)項(xiàng)目機(jī)會(huì)P25頁 二、檢查企業(yè)的信息流程 三、評(píng)估企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)現(xiàn)狀 從26個(gè)常見問題中選擇并編制問卷以明確企業(yè)的電子

21、商務(wù)項(xiàng)目應(yīng)解決的問題 四、研究企業(yè)的4種基本選擇二、檢查企業(yè)的信息流程 1、了解信息流程的思路：即描述人的業(yè)務(wù)流程 （1）目前正在做的工作是什么？ （2）誰負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作？ （3）產(chǎn)生了什么信息？ （4）下一步將由誰收集這些信息？ （5）在操作過程中某一些信息引發(fā)了什么樣的行為？ 2、電子商務(wù)解決問題的切入點(diǎn)是：信息處理 3、通過檢查企業(yè)的信息組成、信息流程和信息源， 就可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)在哪些方面存在改進(jìn)的需求。四、研究企業(yè)的4種基本選擇 四種基本選擇分別是： 1、維持現(xiàn)狀 2、系統(tǒng)升級(jí) 3、啟用新系統(tǒng) 4、尋找合作伙伴 企業(yè)的4種基本選擇測(cè)試表：P28頁 企業(yè)的答案沒有對(duì)錯(cuò)，不同答案應(yīng)有針對(duì)的方案

22、第三節(jié)：需求建議書的準(zhǔn)備與發(fā)布 一、什么是需求建議書 二、需求建議書的主要內(nèi)容 三、申請(qǐng)書的征集對(duì)象 四、征集申請(qǐng)書的注意事項(xiàng)一、什么是需求建議書 需求建議書（RFP）：是項(xiàng)目客戶與承約商建立正式聯(lián)系的第一份書面文件，也叫招標(biāo)書。需求建議書一般由項(xiàng)目的客戶起草，主要描述客戶的需求、條件以及對(duì)項(xiàng)目任務(wù)的具體要求，向可能的承約商發(fā)送。 準(zhǔn)備需求建議書的目的：是從客戶的角度全面地、詳細(xì)地論述發(fā)展電子商務(wù)項(xiàng)目的目標(biāo)和要求。通過需求建議書，能夠使承約商或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)理解客戶所希望的是什么，以便讓他們準(zhǔn)備一份全面的項(xiàng)目申請(qǐng)書，以可行的價(jià)格滿足客戶的需求。二、需求建議書的主要內(nèi)容1、工作表述2、任務(wù)要求3、交付

23、物4、客戶供應(yīng)條款5、表述客戶對(duì)需求的確認(rèn)6、期望的合同類型7、期望的付款方式8、要求的進(jìn)度計(jì)劃9、申請(qǐng)書的格式和內(nèi)容提示10、提交申請(qǐng)書的最后期限11、對(duì)申請(qǐng)書的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)： （1）承約商在類似項(xiàng)目中的經(jīng)驗(yàn) （2）承約商提出的技術(shù)方案是否合適 （3）進(jìn)度計(jì)劃 （4）成本12、資金總量三、申請(qǐng)書的征集對(duì)象 1、客戶征集申請(qǐng)書的方法： （1）先選則承約商再發(fā)送邀請(qǐng)書 （2）廣泛邀請(qǐng)承約商前來索取 2、有條件的承約商有： （1）電子技術(shù)開發(fā)公司、（2）計(jì)算機(jī)應(yīng)用開發(fā)公司（3）信息技術(shù)研究開發(fā)機(jī)構(gòu)、（4）網(wǎng)絡(luò)集成與咨詢服務(wù)公司、（5）現(xiàn)代商務(wù)技術(shù)開發(fā)公司、（6）大學(xué)里的研究所或研究中心、（7）有相關(guān)專

24、業(yè)特長(zhǎng)的技術(shù)人員個(gè)人 3、選擇承約商應(yīng)盡可能選擇： （1）本地性、（2）實(shí)力強(qiáng)、（3）高等院校四、征集申請(qǐng)書的注意事項(xiàng)(一、原則性：二、靈活性：)思 考 題： 1、如何發(fā)現(xiàn)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的需求？ 2、文中所講述了哪些可能導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)生電子商務(wù)的需求的因素？除此以外還有沒有其他可能的因素？ 3、試編制一份檢查企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與實(shí)施計(jì)劃的調(diào)查問卷。 4、試編制一份對(duì)企業(yè)電子商務(wù)技術(shù)現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估的調(diào)查問卷。 5、一個(gè)企業(yè)在4種基本選擇中作出怎樣的選擇，就有可能存在發(fā)展電子商務(wù)項(xiàng)目的機(jī)會(huì)第三章：提出電子商務(wù)解決方案 第一節(jié)：申請(qǐng)前期溝通的意義 第二節(jié)：是否投標(biāo) 第三節(jié)：準(zhǔn)備申請(qǐng)書 第四節(jié)：提交申請(qǐng)書以及后續(xù)

25、行動(dòng) 第五節(jié)：投標(biāo)案例 思考題：第一節(jié)：申請(qǐng)前期溝通的意義 一、申請(qǐng)前期溝通的意義 二、申請(qǐng)前期溝通的內(nèi)容與方式 三、申請(qǐng)前期的研究工作 四、前期研究的代價(jià)與回報(bào)一、申請(qǐng)前期溝通的意義 1、申請(qǐng)前期溝通的目的 提出一個(gè)能針對(duì)客戶特點(diǎn)的滿足客戶需求的解決方案，通過這個(gè)解決方案在競(jìng)爭(zhēng)中贏得項(xiàng)目合同。 2、申請(qǐng)前期溝通的意義 （1）及時(shí)、準(zhǔn)確地了解客戶需求 （2）當(dāng)客戶發(fā)出需求建議書時(shí)能迅速反應(yīng) （3）樹立良好的形象 （4）有可能避免競(jìng)爭(zhēng)，直接獲得項(xiàng)目合同 （5）了解并把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)與市場(chǎng)動(dòng)向二、申請(qǐng)前期溝通的內(nèi)容與方式 申請(qǐng)前期的溝通不僅要盡可能多的了解客戶的需求、問題與決策過程還要盡可能加深客戶對(duì)

26、自己的了解。 1、申請(qǐng)前期溝通的內(nèi)容 2、申請(qǐng)前期溝通的與方式1、申請(qǐng)前期溝通的內(nèi)容 （1）客戶的遠(yuǎn)景規(guī)劃與使命 （2）客戶的運(yùn)營(yíng)情況 （3）客戶的信息系統(tǒng) （4）客戶在電子商務(wù)方面的技術(shù)差距 （5）客戶評(píng)價(jià)方案的立場(chǎng)和方法 （6）客戶所承擔(dān)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn) （7）你承擔(dān)類似項(xiàng)目地優(yōu)勢(shì) （8）你對(duì)本項(xiàng)目地理解與建議 （9）你過去地成功案例2、申請(qǐng)前期溝通的與方式 （1）面訪 （2）與客戶一起參加體育或娛樂活動(dòng) （3）信函和電子郵件 （4）邀請(qǐng)客戶訪問你的公司 （5）請(qǐng)客戶參觀你過去執(zhí)行的項(xiàng)目 （6）義務(wù)幫助客戶做一些有益的工作 （7）主動(dòng)參加客戶舉辦的慶典或其他活動(dòng) （8）經(jīng)常向客戶傳遞一些有益的信

27、息 （9）參與研討會(huì)三、申請(qǐng)前期的研究工作 為了使所提出的方案更容易被客戶接受，承約商還要站在客戶的角度分析客戶的投資效益，最好能幫助客戶進(jìn)行投資的可行性研究。 申請(qǐng)前期研究工作的核心任務(wù)是：形成一個(gè)技術(shù)上可行的、經(jīng)濟(jì)上合理的整體解決方案。這個(gè)方案是項(xiàng)目申請(qǐng)書的主要組成部分。（一般而言：一個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目的解決方案，主要包括技術(shù)方案、管理方案、成本測(cè)算。技術(shù)方案是核心，是用什么實(shí)現(xiàn)客戶需求。管理方案是如何執(zhí)行這個(gè)項(xiàng)目。成本測(cè)算是確定合同價(jià)款的依據(jù)。） 例：某企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目的方案 1、網(wǎng)站構(gòu)思 （1）該企業(yè)的產(chǎn)品、目標(biāo)市場(chǎng)、網(wǎng)站受眾對(duì)象 （2）該企業(yè)對(duì)網(wǎng)站的內(nèi)容與形式的需求與期望 （3）瀏覽者可

28、能的瀏覽目的、期望、途徑、過程 （4）選擇哪些網(wǎng)站運(yùn)行技術(shù) 2、網(wǎng)站開發(fā)方案的研究 前臺(tái)：網(wǎng)站功能 后臺(tái)：運(yùn)行網(wǎng)站的技術(shù)及網(wǎng)站的管理 3、網(wǎng)站運(yùn)行和維護(hù)方案研究 運(yùn)行：選擇一個(gè)合適的宿主-ISP 維護(hù)：更改網(wǎng)頁外形、信息內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)鏈接，更新網(wǎng)站功能結(jié)構(gòu)，安全工作。四、前期研究的代價(jià)與回報(bào) 風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存。 根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)、市場(chǎng)趨勢(shì)、企業(yè)資源有選擇的規(guī)劃細(xì)分的市場(chǎng)，做到基礎(chǔ)性、針對(duì)性的選擇客戶、跟蹤客戶。第二節(jié)：是否投標(biāo) 一、決定是否投標(biāo)的主要因素 二、客戶如何評(píng)估承約商的申請(qǐng)一、決定是否投標(biāo)的主要因素 1、充分了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 2、項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)性 3、項(xiàng)目任務(wù)與承約商的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是否一致 4、項(xiàng)目與承約

29、商能力的擴(kuò)張是否一致 5、承約商在此項(xiàng)目上的聲譽(yù) 6、客戶資金是否到位 7、申請(qǐng)書所需的資源 8、項(xiàng)目所需的資源 二、客戶如何評(píng)估承約商的申請(qǐng) 1、承約商是否遵從客戶在需求建議書中提到的要求和工作表述。 2、承約商對(duì)客戶問題與需求的理解。 3、承約商提出的解決問題的方法的合理性與可行性。 4、承約商具有的有關(guān)類似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)與成功經(jīng)歷。 5、將被委托負(fù)責(zé)項(xiàng)目工作的主要人員的經(jīng)驗(yàn)。 6、承約商的管理能力。 7、承約商進(jìn)度計(jì)劃的現(xiàn)實(shí)性。 8、價(jià)格。第三節(jié)：準(zhǔn)備申請(qǐng)書 一、申請(qǐng)書的內(nèi)容 二、技術(shù)部分編制要求 三、管理部分編制要求 四、成本估算書的編制要求一、申請(qǐng)書的內(nèi)容 1、申請(qǐng)書編制前要充分了解客戶

30、需求。 2、大的項(xiàng)目要組織一個(gè)小組來準(zhǔn)備申請(qǐng)書。 3、申請(qǐng)書是一個(gè)推銷文件，不是技術(shù)報(bào)告。 4、申請(qǐng)書可大可小，根據(jù)項(xiàng)目而大小適中，要列出足夠的細(xì)節(jié)，但不能過分詳細(xì)。 5、申請(qǐng)書需要包裝。二、技術(shù)部分編制要求1-3 1、申請(qǐng)書中描述技術(shù)方案的目的： 是使客戶認(rèn)識(shí)到承約商是怎樣理解客戶需求或問題的，并且能夠提供風(fēng)險(xiǎn)最低且收 益最大的解決方案。 2、技術(shù)方案的組成： 理解問題、提出方法或解決方案、客戶的收益。 3、一般的描述方法： 比較法、類似法、分析法、二、技術(shù)部分編制要求4 4、技術(shù)方案的一般內(nèi)容： （1）如何收集、分析和評(píng)價(jià)有關(guān)問題的資料信息。 （2）評(píng)估幾個(gè)備選方案或進(jìn)一步提出解決方案的

31、方法是什么。承約商有沒有在過去類似項(xiàng)目中用過的實(shí)驗(yàn)、測(cè)試或模型。 （3）提出方案或方法的基本原理。 （4）確認(rèn)提出的方案或解決方法將能夠滿足客戶的需求建議書中所陳述的各種要求。三、管理部分編制要求 1、管理方案編制的目的： 是使客戶確信承約商能做好項(xiàng)目所提出的工作，并且可以保證收到預(yù)期結(jié)果。 2、管理方案的組成： （1）工作任務(wù)描述 （2）交付物 （3）項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃等 （4）項(xiàng)目組織 （5）相關(guān)經(jīng)驗(yàn) （6）設(shè)備和工具四、成本估算書的編制要求 1、成本估算書的編制目的： 是使客戶確信承約商申請(qǐng)項(xiàng)目所提出的價(jià)格是現(xiàn)實(shí)的、合理的。 （客戶希望知道價(jià)格的低線、結(jié)構(gòu)和細(xì)節(jié)。） 2、成本結(jié)構(gòu)與價(jià)款估計(jì)：

32、（1）勞動(dòng)力 （2）原材料 （3）分包商和顧問 （4）設(shè)備和設(shè)施租金 （5）差旅費(fèi) （6）文件費(fèi)用 （7）企業(yè)一般管理費(fèi) （8）物價(jià)上漲 （9）意外開支準(zhǔn)備金 （10）利潤(rùn) 3、承約商項(xiàng)目定價(jià)時(shí)所要考慮的因素： 成本預(yù)算的可信度、接受低價(jià)位的情況、客戶預(yù)算第四節(jié)：提交申請(qǐng)書以及后續(xù)行動(dòng) 一、提交申請(qǐng)書的注意事項(xiàng)： 二、合同簽約：一、提交申請(qǐng)書的注意事項(xiàng)： 1、校對(duì) 2、按時(shí)提交 3、保證送達(dá) 4、電話確認(rèn) 5、關(guān)注客戶（適可而止） 6、客戶對(duì)來自承約商的后續(xù)聯(lián)系可能的態(tài)度二、合同簽約： 1、合同的類型：固定價(jià)格合同、成本補(bǔ)償合同 2、合同條款： （1）成本的真實(shí)性 （2）成本超支或進(jìn)度計(jì)劃延遲

33、的通知 （3）分包商的支持 （4）客戶提供的設(shè)備及信息 （5）專利 （6）專有信息的透露 （7）國際化考慮（客戶的文化、物價(jià)指數(shù)、語言） （8）違約（終止理由與責(zé)任 （9）付款方式 （10）獎(jiǎng)金或罰款 （11）變更第五節(jié)：投標(biāo)案例 -“大地網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有限公司投標(biāo)中原貿(mào)易服務(wù)公司大型電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的申請(qǐng)書”思考題： 一、個(gè)人作業(yè)： 1、除了書中列舉的九種溝通方式以外，還有什么其他的與客戶進(jìn)行溝通的方式？ 2、項(xiàng)目申請(qǐng)書的內(nèi)容？ 3、項(xiàng)目申請(qǐng)書中描述技術(shù)方案的目的？技術(shù)方案的組成？一般的描述方法？ 4、管理方案編制的目的？管理方案的組成？ 5、成本估算書的編制目的？成本結(jié)構(gòu)與價(jià)款估計(jì)？承約商項(xiàng)目定

34、價(jià)時(shí)所要考慮的因素？ 二、小組作業(yè)（ P64頁第20題、21題 ）第四章：電子商務(wù)項(xiàng)目的執(zhí)行 第一節(jié)：項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 第二節(jié)：項(xiàng)目執(zhí)行與控制 第三節(jié)：項(xiàng)目的成本管理 第四節(jié)：項(xiàng)目質(zhì)量管理 第五節(jié)：項(xiàng)目結(jié)束階段的活動(dòng) 思考題：第一節(jié)：項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 一、項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容 二、定義項(xiàng)目目標(biāo) 三、工作任務(wù)分解 四、活動(dòng)工期估計(jì) 五、制定簡(jiǎn)易的施工計(jì)劃 六、網(wǎng)絡(luò)圖的應(yīng)用一、項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容 1、界定目標(biāo) 2、任務(wù)分解 3、估計(jì)工序時(shí)間 （估計(jì)完成每項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間，為整個(gè)項(xiàng)目制定詳細(xì)的可操作的進(jìn)度計(jì)劃。） 4、估計(jì)每項(xiàng)活動(dòng)需要的資源種類及數(shù)量（每項(xiàng)活動(dòng)的成本預(yù)算，進(jìn)而得出整個(gè)項(xiàng)目的成本預(yù)算） 5、權(quán)衡預(yù)定時(shí)間內(nèi)項(xiàng)

35、目任務(wù)能否完成（如不能完成，應(yīng)采取得調(diào)整措施，如：調(diào)整工作范圍、預(yù)算、資源分配等。）二、定義項(xiàng)目目標(biāo) 1、電子商務(wù)項(xiàng)目的基本目標(biāo)： 功能目標(biāo)、技術(shù)目標(biāo)、成本目標(biāo)、進(jìn)度目標(biāo)、戰(zhàn)略伙伴目標(biāo)。 2、電子商務(wù)項(xiàng)目目標(biāo)的特點(diǎn)解析： 多目標(biāo)性、優(yōu)先性、層次性。 3、確定項(xiàng)目目標(biāo)的過程： 明確制定項(xiàng)目目標(biāo)的主體、描述項(xiàng)目目標(biāo)、確定項(xiàng)目目標(biāo)。 4、目標(biāo)確定的結(jié)果： 項(xiàng)目目標(biāo)文件（P67頁案例1：同心食品廠網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目目標(biāo)文件）三、工作任務(wù)分解 1、工作分解結(jié)構(gòu)的確定： 將電子商務(wù)項(xiàng)目分解成具體、明確的工作包。要注意：項(xiàng)目的復(fù)雜程度、團(tuán)隊(duì)成員的成熟度、預(yù)期的進(jìn)度 和預(yù)算的控制水平。 2、界定活動(dòng)：描述工作包。（

36、活動(dòng)） 3、責(zé)任分配：明確責(zé)任人、職責(zé) 任務(wù)分解的方法：(一：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)直接劃分，適合小項(xiàng)目；二：建立工作分解結(jié)構(gòu)，適合大項(xiàng)目) 制定工作列表-這是工作任務(wù)分解的結(jié)果與目的。四、活動(dòng)工期估計(jì) 責(zé)任人的經(jīng)驗(yàn)+資源=活動(dòng)工期估計(jì) 電子商務(wù)的活動(dòng)工期是一個(gè)可變的因素 資源=資源數(shù)量+資源質(zhì)量 不同的資源對(duì)應(yīng)不同的成本五、制定簡(jiǎn)易的施工計(jì)劃 1、安排活動(dòng)順序： 緊前活動(dòng)、緊后活動(dòng)、同步活動(dòng) 2、施工計(jì)劃方法：甘特圖、網(wǎng)絡(luò)圖 3、甘特圖的優(yōu)點(diǎn)：對(duì)于預(yù)計(jì)工期直觀明了缺點(diǎn)：不能反映活動(dòng)之間的關(guān)系 4、繪制甘特圖： 5、項(xiàng)目工期的預(yù)計(jì)：六、網(wǎng)絡(luò)圖的應(yīng)用 1、網(wǎng)絡(luò)圖的優(yōu)點(diǎn)：更為直觀，便于分析。 2、網(wǎng)絡(luò)圖的形式：

37、AON-用節(jié)點(diǎn)表示活動(dòng)、AOA-用箭頭表示活動(dòng)。 3、繪制網(wǎng)絡(luò)圖： 4、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃中的重要參數(shù)： （1）最早開始時(shí)間ES和最早結(jié)束時(shí)間EF （2）最遲開始時(shí)間LS和最遲結(jié)束時(shí)間LF （3）總時(shí)差TS=LF-EF=LS-ES （4）關(guān)鍵路徑：耗時(shí)最長(zhǎng)的活動(dòng)路徑 （5）自由時(shí)差：指向同一活動(dòng)的各項(xiàng)活動(dòng)總時(shí)差之間的差值第二節(jié)：項(xiàng)目執(zhí)行與控制 一、把項(xiàng)目計(jì)劃變成實(shí)際行動(dòng)涉及的內(nèi)容： 二、執(zhí)行階段的控制步驟： 三、項(xiàng)目進(jìn)度控制：一、把項(xiàng)目計(jì)劃變成實(shí)際行動(dòng)涉及的內(nèi)容： 1、挑選合適的團(tuán)隊(duì)成員并依據(jù)個(gè)人之長(zhǎng)分派任務(wù)。 2、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)專注于項(xiàng)目目標(biāo)，同時(shí)幫助團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展的目標(biāo)。 3、進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的溝通工作

38、，項(xiàng)目經(jīng)理還要溝通和利益相關(guān)人的關(guān)系。二、執(zhí)行階段的控制步驟： 1、建立基準(zhǔn)計(jì)劃。此計(jì)劃表明項(xiàng)目任務(wù)是怎樣按時(shí)（進(jìn)度計(jì)劃）在預(yù)算范圍（資源和成本）內(nèi)順利完成的。包括：進(jìn)度計(jì)劃和基準(zhǔn)預(yù)算。 2、定期及時(shí)搜集有關(guān)項(xiàng)目績(jī)效的資料。 3、根據(jù)所搜集的資料與信息，估測(cè)近期項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃和預(yù)算。 4、分析目前狀況，并與基準(zhǔn)計(jì)劃比較。 5、采取糾正措施。 三、項(xiàng)目進(jìn)度控制： 1、衡量實(shí)際進(jìn)度 2、將項(xiàng)目變更融入計(jì)劃 3、更新項(xiàng)目進(jìn)度 4、進(jìn)度控制方法的步驟 （1）對(duì)比基準(zhǔn)進(jìn)度與更新的項(xiàng)目進(jìn)度，找出需要采取糾正措施的具體工作。 （2）擬訂具體的糾正措施。 （3）評(píng)估糾正措施。 （4）實(shí)施糾正措施。第三節(jié)：項(xiàng)目的

39、成本管理 一、項(xiàng)目成本估計(jì) 二、項(xiàng)目預(yù)算成本與實(shí)際成本 三、成本分析與成本控制一、項(xiàng)目成本估計(jì) 1、項(xiàng)目成本計(jì)劃應(yīng)當(dāng)明確項(xiàng)目的總成本并給出詳細(xì)的成本報(bào)表。 2、項(xiàng)目成本可以分為：直接成本、間接成本 3、項(xiàng)目成本一般構(gòu)成：人力資源成本、原材料成本、外包支出、租用設(shè)備或工具的支出、輔助性成本（差旅費(fèi)、招待費(fèi)）、項(xiàng)目的間接成本（福利、經(jīng)營(yíng)成本、管理成本等）。 4、成本估計(jì)要合理：不高、不低。二、項(xiàng)目預(yù)算成本與實(shí)際成本 1、項(xiàng)目成本預(yù)算的內(nèi)容及步驟： （1）估計(jì)每個(gè)工作包的成本 （2）估計(jì)每個(gè)工期的成本 2、項(xiàng)目開工后必須記錄實(shí)際成本的承付款項(xiàng)。 3、基于績(jī)效的累計(jì)預(yù)算成本=每個(gè)工作包完工比率X該工作

40、包總預(yù)算成本。 4、項(xiàng)目成本管理的目標(biāo)： 使得累計(jì)實(shí)際成本小于基于績(jī)效的累計(jì)預(yù)算成本。三、成本分析與成本控制 1、對(duì)“基于績(jī)效的累計(jì)預(yù)算成本”進(jìn)行成本分 析的常用指標(biāo)是： （1 ）成本績(jī)效指數(shù)：基于績(jī)效的累計(jì)預(yù)算成本/累計(jì)實(shí)際成本 要大于1 （2）成本差異：基于績(jī)效的累計(jì)預(yù)算成本-累計(jì)實(shí)際成本 要大于0 2、基于績(jī)效的累計(jì)預(yù)算成本與累計(jì)實(shí)際成本的比較是基于時(shí)間的，不能基于工作績(jī)效。 3、降低電子商務(wù)項(xiàng)目成本的思考：第四節(jié)：項(xiàng)目質(zhì)量管理 一、項(xiàng)目質(zhì)量管理原則： 二、質(zhì)量管理的組成部分： 三、解決質(zhì)量問題的流程：一、項(xiàng)目質(zhì)量管理原則： 1、項(xiàng)目質(zhì)量管理的目標(biāo)： 滿足顧客的要求并使顧客滿意。 2、項(xiàng)

41、目質(zhì)量的內(nèi)容： 項(xiàng)目過程質(zhì)量、項(xiàng)目成果質(zhì)量 3、項(xiàng)目質(zhì)量管理的原則： （1）滿足客戶 （2）預(yù)防為主 （3）團(tuán)隊(duì)的自覺行動(dòng) 4、美國戴明博士的14條參考建議P81二、質(zhì)量管理的組成部分： 1、質(zhì)量管理的組成：（1）質(zhì)量計(jì)劃：確定哪種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適合該項(xiàng)目并決定如何達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)。（2）質(zhì)量保證：確定了項(xiàng)目的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)從而保證項(xiàng)目的流程并確信該項(xiàng)目將達(dá)到質(zhì)量計(jì)劃所制定的標(biāo)準(zhǔn)。（3）質(zhì)量控制：監(jiān)控特定項(xiàng)目執(zhí)行的過程和成果，以判定它們是否符合有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并找出方法消除造成差異的原因。 2、質(zhì)量計(jì)劃與質(zhì)量保證的工具： 效益/成本分析、系統(tǒng)或程序流程圖 3、質(zhì)量控制的常用手段：檢驗(yàn)、控制表三、解決質(zhì)量問題的

42、流程： 1、識(shí)別問題并分析它所產(chǎn)生的影響 2、及時(shí)糾正已經(jīng)發(fā)生的問題 3、分析問題或缺陷產(chǎn)生的原因 4、確認(rèn)并彌補(bǔ)項(xiàng)目計(jì)劃中的缺陷以消除問題產(chǎn)生的根源 5、評(píng)價(jià)糾正行為，檢驗(yàn)糾正行為的有效性，以確保糾正行為能夠消除問題或缺陷的根源，并評(píng)估糾正措施，以確保不會(huì)由于改變流程而產(chǎn)生新的問題或缺陷。第五節(jié)：項(xiàng)目結(jié)束階段的活動(dòng) 一、移交項(xiàng)目成果并讓客戶驗(yàn)收，以及對(duì)項(xiàng)目的評(píng)估。 二、收尾款。 三、總結(jié)項(xiàng)目： 1、項(xiàng)目質(zhì)量 2、進(jìn)度管理 3、成本績(jī)效 4、技術(shù)績(jī)效 5、項(xiàng)目實(shí)施 6、團(tuán)隊(duì)溝通 7、客戶聯(lián)系 8、員工績(jī)效 注意：項(xiàng)目結(jié)束階段的活動(dòng)的目的是： 從項(xiàng)目中學(xué)得經(jīng)驗(yàn)，用到別的項(xiàng)目中。思考題： 小組作業(yè)

43、 ：1 、 P64頁第20題 2、每個(gè)項(xiàng)目小組所選的項(xiàng)目 請(qǐng)分別針對(duì)上述兩題制定該項(xiàng)目的項(xiàng)目計(jì)劃第五章：電子商務(wù)項(xiàng)目可行性研究 第一節(jié)：可行性研究概述 第二節(jié)：可行性研究的內(nèi)容與方法 第三節(jié)：可行性研究報(bào)告的編制 思考題：第一節(jié)：可行性研究概述 一、可行性研究的目的： 是為了減少投資失誤 二、可行性研究的任務(wù)： 三、可行性研究的工作程序： 四、可行性研究的類型及基本要求：二、可行性研究的任務(wù)： 可行性研究的任務(wù)是: 以市場(chǎng)為前提,以技術(shù)為手段,以經(jīng)濟(jì)效益為最終目標(biāo),對(duì)擬建的投資項(xiàng)目在投資前全面、系統(tǒng)地論證該項(xiàng)目的必要性、可能性、有效性和合理性,對(duì)項(xiàng)目作出可行或不可行的評(píng)價(jià);主要通過對(duì)項(xiàng)目必要性

44、和技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件進(jìn)行綜合分析,考察該投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)上獲益的可能性. 可行性研究主要回答: 1 、 投資條件是否成熟? 2 、技術(shù)水平是否適宜? 3 、經(jīng)濟(jì)上投入產(chǎn)出是否合算? 4 、怎樣可以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、達(dá)到最佳效益?三、可行性研究的工作程序： 首先，對(duì)本行業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查研究，分析評(píng)估本企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的真實(shí)需求，避免盲目投資，造成企業(yè)資源的浪費(fèi)。 其次，從調(diào)查和預(yù)測(cè)入手，對(duì)項(xiàng)目的技術(shù)路線進(jìn)行研究和評(píng)估，確保項(xiàng)目的技術(shù)適合于企業(yè)的實(shí)際情況，能夠解決企業(yè)的問題。 再次，研究技術(shù)集成方案，項(xiàng)目所選用的工藝技術(shù)、機(jī)器設(shè)備和電腦軟件要先進(jìn)適用、合理、綜合性能好、性價(jià)比高。 最后，在進(jìn)行財(cái)務(wù)測(cè)算的基礎(chǔ)上

45、，分析在財(cái)務(wù)上的可行性和該項(xiàng)目的投資效益。 四、可行性研究的類型及基本要求： 1、機(jī)會(huì)研究： 2、初步可行性研究： 3、正式可行性研究： 上述三種類型的可行性研究的關(guān)系:1、機(jī)會(huì)研究： 機(jī)會(huì)研究主要是鑒別投資機(jī)會(huì)，其目的是對(duì)擬建的電子商務(wù)項(xiàng)目的機(jī)會(huì)作粗略的研究和估計(jì)，側(cè)重于研究企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的需求和導(dǎo)入電子商務(wù)的市場(chǎng)機(jī)遇，分析項(xiàng)目的可能性和必要性。 機(jī)會(huì)研究一般包括對(duì)項(xiàng)目的背景、發(fā)展趨勢(shì)、基礎(chǔ)條件、引進(jìn)技術(shù)的可能性等高面的研究，重點(diǎn)在于研究項(xiàng)目的主要投資方向，有時(shí)也包括研究投資來源渠道及其可能性。機(jī)會(huì)研究大多借助于現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)技術(shù)資料進(jìn)行，以定性為主。屬于一種簡(jiǎn)單的間斷性研究。一般誤差在30%之

46、內(nèi)，就算達(dá)到要求。 2、初步可行性研究： 經(jīng)過機(jī)會(huì)研究后認(rèn)為有進(jìn)行投資的必要性，這時(shí)就需要進(jìn)行深入的調(diào)查研究，提出較完整的投資設(shè)想方案（包括技術(shù)方案），這就是初步可行性研究。 初步可行性研究涉入面較廣。包括企業(yè)所屬行業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)，擬投資的電子商務(wù)項(xiàng)目的技術(shù)構(gòu)成和規(guī)模，系統(tǒng)建成以后企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析等。 此階段已不能停留在一般的定性分析，要對(duì)投資項(xiàng)目的各個(gè)方面進(jìn)行定量測(cè)算。初步可行性分析的結(jié)果要有一定的精度，對(duì)投資額的估算誤差一般應(yīng)在20%以內(nèi)。 3、正式可行性研究： 經(jīng)過初步可行性研究以后，專家論證認(rèn)為可，還要花費(fèi)更大的力量時(shí)行更精確的可行性研究，稱正式可行性研究，編制最終可行性研

47、究報(bào)告。 正式可行性研究，要為投資項(xiàng)目提供技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面的充足依據(jù)，提出具體的支出數(shù)字，提供實(shí)施計(jì)劃的詳細(xì)進(jìn)度，并對(duì)投資的回收作出較精確的預(yù)測(cè)。正式可行性研究對(duì)投資額的估計(jì)誤差應(yīng)在10以內(nèi)。 上述三種類型的可行性研究的關(guān)系: 機(jī)會(huì)研究、初步可行性研究和正式可行性研究，僅僅是在分析的精確程度上要求不同。 三者在研究的內(nèi)容方面大體是一致的：都應(yīng)忘該包括必要性研究、技術(shù)可行性研究和經(jīng)濟(jì)可行性研究，要做系統(tǒng)的財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)。 第二節(jié)：可行性研究的內(nèi)容與方法 一、必要性研究：(電子商務(wù)的必要性研究，其實(shí)就是企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的需求分析。) 二、技術(shù)可行性研究： 三、經(jīng)濟(jì)可行性研究： 四、投資效益分析方法

48、： 五、不確定性分析：二、技術(shù)可行性研究： 電子商務(wù)項(xiàng)目技術(shù)可行性研究的任務(wù)，是從總體上鑒別和選擇技術(shù)系統(tǒng)。在進(jìn)行技術(shù)選擇和技術(shù)分析時(shí)一般考慮以下幾個(gè)方面的內(nèi)容： 1、技術(shù)的先進(jìn)性、適用性和經(jīng)濟(jì)合理性:2、設(shè)備和軟件的選擇建議與說明:3、技術(shù)對(duì)操作者的要求和本企業(yè)對(duì)技術(shù)的接受能力:4、企業(yè)業(yè)務(wù)流程和信息流變化的可行性:5、對(duì)項(xiàng)目承約商的技術(shù)要求和承約商來源:6、項(xiàng)目建成后管理和操作人員的結(jié)構(gòu)和技術(shù)培訓(xùn)問題:7、技術(shù)壽命：選擇3-5年的技術(shù):8、其他：性能價(jià)格比研究、技術(shù)的優(yōu)化配置研究、技術(shù)系統(tǒng)的可靠性與安全性研究等， 三、經(jīng)濟(jì)可行性研究： 電子商務(wù)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)可行性研究，是通過對(duì)項(xiàng)目成本與可能取

49、得的效益進(jìn)行比較分析，即通常所說的成本效益分析，來判斷項(xiàng)目的可行性程度。 財(cái)務(wù)分析是經(jīng)濟(jì)可行性研究的核心內(nèi)容。 財(cái)務(wù)分析包括:財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、投資效益分析 財(cái)務(wù)預(yù)測(cè) 1、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)的主要數(shù)據(jù)有：投資估算、無項(xiàng)目（不上項(xiàng)目）時(shí)企業(yè)收入與費(fèi)用預(yù)測(cè)、有項(xiàng)目（發(fā)展項(xiàng)目）時(shí)企業(yè)收入與費(fèi)用預(yù)測(cè)、貸款與還貸安排及利息測(cè)算等。 2、投資額包括網(wǎng)絡(luò)工程、設(shè)備、技術(shù)（含軟件開發(fā)）、流動(dòng)資金以及其他費(fèi)用。投資額的測(cè)算包括對(duì)各年的投資支出和資金來源作出估算。 3、測(cè)算無項(xiàng)目時(shí)的收入，要考慮由于市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)推動(dòng)市場(chǎng)份額，導(dǎo)致收入下滑的情況。 4、測(cè)算無項(xiàng)目時(shí)的費(fèi)用，要考慮由于市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)可能會(huì)失去市場(chǎng)份額，導(dǎo)致平均成本上升的情況。 5、測(cè)算有項(xiàng)目時(shí)的收入，要考慮由于市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)可能會(huì)得市場(chǎng)份額，從而導(dǎo)致收入增長(zhǎng)的情況。 6、測(cè)算有項(xiàng)目時(shí)的費(fèi)用，要考慮由于市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)可能會(huì)得市場(chǎng)份額，導(dǎo)致平均成本下降但總費(fèi)用會(huì)上升的情況。 7、利潤(rùn)的預(yù)測(cè) P89頁:典型電子商務(wù)項(xiàng)目的投資估算表四、投資效益分析方法： 1、評(píng)價(jià)投資效益的傳統(tǒng)方法。（1）投資回收期法： 投資回收期=投資總額/年平均凈增收益（2）投資報(bào)酬率法： 投資報(bào)酬率= (年平均凈增收益-年平均折舊額)/投資總額 2、投資分析中基于時(shí)間的考慮因素: (1)復(fù)利 (2)貼現(xiàn) (3)年金 3、投