第四章績效管理歷年真題(試題

1、2013年11月二級人資師真題單選：59、勞動定額法屬于（ ）績效考評方法。（A）品質(zhì)導向型 （B）結(jié)果導向型 （C）行為導向型 （D）綜合型60、下列關(guān)于強迫選擇法的表述，不正確的是（ ）。（A）是一種定量化考評方法 （B）屬于行為導向型的客觀考評方法（C）可以用來考評特殊工作行為表現(xiàn)（D）屬于行為導向型的主觀考評方法61、（ ）是一種評價中心技術(shù)，它將被考評者置于模擬管理崗位上，讓他在一段時間內(nèi)參與有關(guān)文件或文書的起草，并解決工作中出現(xiàn)的各種問題。（A）實務(wù)作業(yè) （B）個人報告 （C）管理游戲 （D）個人測驗62、對于科技人員進行績效考評，主要考評（ ）方面的指標。（A）個人績效 （B）人

2、員素質(zhì) （C）工作流程 （D）工作過程和成果63、“獲得專利權(quán)的項目數(shù)”屬于（ ）的績效考評指標。（A）行為過程型 （B）品質(zhì)特征型 （C）工作結(jié)果型 （D）工作方式型64、戰(zhàn)略導向的KPI體系更加強調(diào)對員工（ ）的激勵。（A）目標 （B）行為 （C）心理 （D）學習65、關(guān)鍵績效指標法的核心是（ ）。（A）考評標準的確立 （B）新型激勵機制的構(gòu)建 （C）KPI指標的提取 （D）企業(yè)戰(zhàn)略目標的明確66、在績效評價中最常采用的評價方式是（ ）。（A）客戶評價 （B）自我評價 （C）上級評價 （D）同級評價多選：108、從考評的性質(zhì)和特點看，行為導向型主觀評價方法的特點是（ ）。（A）考評有客觀依

3、據(jù) （B）缺乏量化的考評標準（C）可以用于考評團隊績效 （D）受考評者主觀因素的制約和影響 （E）利用同一標準衡量所有員工的工作績效109、下列關(guān)于日清日結(jié)法的表述，正確的有（ ）。（A）是一種目標管理方法 （B）可有效提高工作效率（C）將PDCA周期壓縮至一周時間 （D）可提高工作有效性和及時性 （E）是一種靜態(tài)、固化的績效考評方法110、績效考評造成寬厚誤差的原因主要有（ ）。（A）考評標準和方法的主觀性強 （B）評價標準過低（C）擬壓縮提薪或獎勵人數(shù)比例 （D）評價標準過高 （E）為緩和上下級關(guān)系，給被考評者過高的評價111、下列關(guān)于比率量表的說法，正確的有（ ）。（A）量表中沒有絕對零

4、點 （B）采用的統(tǒng)計方法較為單一（C）是測量水平最高的量表 （D）測量結(jié)果可以進行四則運算 （E）測量結(jié)果可以計算幾何平均數(shù)112、為KPI設(shè)定工作產(chǎn)出時，應(yīng)當遵守（ ）的原則。（A）增值產(chǎn)出 （B）組織優(yōu)化（C）結(jié)果優(yōu)先 （D）設(shè)定權(quán)重 （E）客戶導向113、360度考評中，外部客戶評價的內(nèi)容包括（ ）。（A）心理素質(zhì) （B）服務(wù)態(tài)度（C）成本收益 （D）服務(wù)質(zhì)量 （E）工作數(shù)量簡答題： 3、采用問卷調(diào)查法設(shè)計績效考評指標體系的具體步驟有哪些？（14分）P235-2362013年5月二級人資師真題單選：59.（）效標更適用于評價人際交往頻繁的工作崗位。A.行為 B.結(jié)果 C.特征 D.綜合6

5、0.（）不屬于績效考評結(jié)果的分布誤差。A.寬厚誤差 B.苛嚴誤差 C.中間傾向 D.相似偏差61.考評的（）是指評定結(jié)果呈負偏態(tài)分布，大多數(shù)員工被評為優(yōu)良。A.偏緊誤差 B.中間傾向 C.寬松誤差 D.標準誤差62.（）不是由考評者的主觀性帶來的。A.對比偏差B.自我中心效應(yīng)C.分布誤差D.評價標準誤差63.一般情況下，應(yīng)以（）能達到的績效水平座位考評指標的評定標準。A.全體員工 B.多數(shù)員工 C.少數(shù)員工 D.個別員工64.在KPI指標和指標值的設(shè)定上，不可以選擇的參照企業(yè)是（）A.本行業(yè)領(lǐng)先的最佳企業(yè) B.世界500強企業(yè)C.行業(yè)內(nèi)中等水平的企業(yè) D.中國500強企業(yè)65.一般來說，KPI

6、是根據(jù)能夠創(chuàng)造價值的（）設(shè)定的。A.工作行為 B.工作結(jié)果 C.工作流程 D.工作方式67.在設(shè)計KPI時，解決“工作產(chǎn)出項目過多”的問題，不宜采用的方法是（）A.設(shè)置更為全面的指標體系 B.比較產(chǎn)出結(jié)果對組織的貢獻率C.刪除與工作目標不符合的產(chǎn)出項目 D.合并同類項，將增值貢獻率的產(chǎn)出歸到一個更高的類別67.下列關(guān)于360度考評法的說法，不正確的是（）A.具有全方位、多維度特點 B.不考評勝任特征指標C.一般采取匿名的方式進行 D.有利于促進員工發(fā)展多選：108.下列關(guān)于合成考評法的說法，正確的有（）A.考評對象可以是團隊 B.只能針對個人進行考評C.考評表格較為復雜，不易填寫 D.考評量表

7、一般分為三個評定等級E.考評既注重崗位職責與任務(wù)，又注重個人潛能開發(fā)109.關(guān)于績效考評方法的短文法，下列表述正確的是（）A.可以減少考評的暈輪效應(yīng) B.具有較大的局限性C.可以降低考評的苛嚴誤差 D.僅適用于激發(fā)員工表現(xiàn)E.不能用于員工之間的比較110.績效考評方法在實際應(yīng)用中，可能出現(xiàn)的偏誤有（）A.后繼效應(yīng) B.統(tǒng)計誤差 C.個人偏見 D.優(yōu)先效應(yīng) E.暈輪誤差111.設(shè)計績效考評標準時，應(yīng)遵循的基本原則包括（）A.突出特點 B.普遍通用 C.先進合理 D.簡潔扼要 E.定量準確112.KPI必須具有可測性，也就是說（）A.指標要易于獲取 B.數(shù)據(jù)資料要準確可靠C.數(shù)據(jù)資料要體現(xiàn)增值性

8、D.各指標標準要有明確的界定E.各指標要有簡便易行的計算方法113.利用客戶關(guān)系圖來提取KPI，能夠（）A.分析客戶的滿意度標準 B.了解企業(yè)的內(nèi)外客戶C.掌握為客戶所提供的具體產(chǎn)出 D.了解企業(yè)的市場占有率E.設(shè)定考評標準來衡量團隊或個人績效綜合分析題：2.某知名科技公司對員工績效考評制度進行了調(diào)整，取消了以往七個等級（A、B、C、D、E、F、G）的評等方式，取而代之是四級（1、2、3、4）評等方式。員工如被評定為1等，說明該員工超越了原定目標；如果評為4等，說明該員工業(yè)績很差。數(shù)據(jù)顯示被評為4等的員工所占比例很小，大部分員工都被評定為2等。新的績效考評制度規(guī)定，除了由各級主管做年終績效考評

9、外，員工還可以另外尋找6位同事，以匿名方式對他們進行考評，稱之為360度反饋。每年年初，員工都要在充分理解公司的業(yè)績目標和本部門KPI的基礎(chǔ)上，在主管的指導下制訂自己的績效計劃，并列出自己在實現(xiàn)業(yè)績目標、執(zhí)行方案和團隊合作這三個方面所需要采取的具體行動，這相當于員工與公司簽訂了一份績效合同。請您結(jié)合本案例，回答下列問題:（1） 采用定性表述，為該公司設(shè)計績效考評結(jié)果1-4級的等級標準，填入表2.（8分）表2 績效考評等級標準表考評等級評等標準l 2 3 4 （2） 對該公司新的績效考評制度進行剖析，說明其優(yōu)點和不足。（10分）2012年11月二級人資師真題單選：、醫(yī)師的診斷水平和醫(yī)術(shù)的效標屬于

10、（ ）績效考評效標。（）行為性（）特征性（）結(jié)果性（）品質(zhì)性、（ ）是采用一種預先設(shè)計的結(jié)構(gòu)性表格，由考評者按照各個項目的要求，以文字的形式對員工的行為做出描述的考試方法。（）圖解式評價量表法（）行為觀察量表法（）加權(quán)選擇量表法（）結(jié)構(gòu)式敘述法、績效考評的（ ）容易增加工作壓力，降低工作滿意度，不利于調(diào)動業(yè)務(wù)骨干的積極性、主動性和創(chuàng)造性。（）苛嚴誤差（）中間傾向（）寬厚誤差（）暈輪誤差、（ ）一般作為生產(chǎn)性組織的主要績效考評指標。（）工作效率（）成本控制（）工作過程（）工作成果、（ ）績效指標體系應(yīng)能夠反映員工在勞動過程中的行為表現(xiàn)。（）品質(zhì)特征型（）工作結(jié)果型（）行為過程型（）勞動態(tài)度型、在

11、確定績效考評標準時，應(yīng)做到定量準確，其衡量標準不包括（ ）（）考評標準越多越好（）各標準間的差距要合理（）標準的含義要明確（）標準的等級數(shù)量要合理、以下關(guān)于戰(zhàn)略導向體系的說法不正確的是（ ）（）體系以控制為中心（）財務(wù)與非財務(wù)指標相結(jié)合（）戰(zhàn)略目標自上而下分解（）短期指標與長期指標結(jié)合、在設(shè)定時，設(shè)定工作產(chǎn)出的基本原則不包括（ ）（）增值產(chǎn)出的原則（）流程導向的原則（）結(jié)果優(yōu)先的原則（）設(shè)定權(quán)重的原則、360 度考評中，有利于員工了解自身優(yōu)勢和不足，做好職業(yè)規(guī)劃的評價方式是（ ）（）客戶評價（）自我評價（）上級評價（）同級評價多選：、行為導向的主觀考評方法，主要有（ ）（）關(guān)鍵事件法（）選擇排

12、列法（）成對比較法（）強制分配法（）行為定位法、組織通過工作研究可以實現(xiàn)（ ）（）勞動組織最優(yōu)化（）工作環(huán)境條件安全化（）人工操作規(guī)范化（）定額水平先進合理化（）人機配置合理化、制約和影響績效考評的正確性、可靠性和有效性的因素主要有（）（）后繼效應(yīng)（）評價指標對考評的影響（）自我中心效應(yīng)（）評價標準對考評的影響（）員工績效的分布誤差、以下關(guān)于單一要素計分法的表述正確的有（ ）（）不能間接計分（）不能直接計分（）可采用函數(shù)法（）可采用自然數(shù)法（）可采用常數(shù)法、在指標和指標值的設(shè)定上，可以作為參考標桿的企業(yè)有（ ）（）本行業(yè)中領(lǐng)先的最佳企業(yè)（）國內(nèi)平均水平企業(yè)（）國內(nèi)領(lǐng)先地位的最優(yōu)企業(yè)（）當?shù)仄骄?/p>

13、水平企業(yè)（）世界領(lǐng)先地位的頂尖企業(yè)、平衡計分卡的指標構(gòu)成包括（ ）（）內(nèi)部流程指標（）財務(wù)指標（）學習與成長指標（）客戶指標（）戰(zhàn)略與愿景指標簡答題：、在績效考評過程中，實施勞動定額法的具體步驟和內(nèi)容有哪些？（分）2012年5月二級人資師真題單選：59、 ( )對人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。 (A)結(jié)果性效標 (B)特征性效標 (C)行為性效標 (D)品質(zhì)性效標 60、( )又稱業(yè)績評定法，由美國斯科特公司設(shè)計，曾在美國工商企業(yè)中廣泛應(yīng)用。 (A)合成考評法 (B)OEC法(C)評價中心技術(shù) (D)圖解式評價量表法61、下列行為或意圖，( )不會產(chǎn)生考評的苛嚴誤差。(A)考評標準過低

14、 (B)懲罰一些不服管理的員工(C)壓縮提薪人員的比例 (D)為裁員提供有說服力的證據(jù)62、對員工進行考評時，如果前一名被考評者甲被認為是表現(xiàn)“差”，即使被考評者乙的表現(xiàn)一般，考評者仍然會繪出較高的評分。這種誤差被稱為是考評的( )。 (A)相似偏差 (B后繼效應(yīng) (C)對比偏差 (D)暈輪效應(yīng)63、“客戶投訴率”屬于( )績效考評指標。 (A)行為過程型 (B)品質(zhì)特征型 (C)工作結(jié)果型 (D)工作方式型64、績效考評標準分為兩種，即( )。(A)分解提問標準、綜合提問標準 (B綜臺等級標準、分解提問標準(C)綜合提問標準、分解等級標雄 (D)分解等級標準、綜合等級標準65、平衡計分卡把企

15、業(yè)的戰(zhàn)略分為( )不同維度。 (A)兩個 (B)三個 (C)四個 (D)五個66、提取KPI的程序包括；分析工作產(chǎn)出；審核指標和標準；修改和完善； 設(shè)定考評標準；提取和設(shè)定績效考評指標。排序正確的是( )。 (A) (B) (C) (D)67、360度考評方法中，( )具有較高的主觀性，常給予較高的分數(shù)。 (A)自我評價 (B)下級評價 (C)上級評價 (D)同級評價多選：108、日清日結(jié)法又稱OEC，其中字母E代表( )。 (A)Everyone (B)Every time (C)Everything (D)Every plan (E)Eyeryday 109、強迫選擇法可以避免考評過程中出

16、現(xiàn)的( )。 (A)趨中傾向 (B)過寬傾向 (C)相似偏差 (D)苛嚴誤差 (E)對比偏差 110、按崗位在企業(yè)生產(chǎn)過程中的地位和作用不同，可以將其分為( )。 (A)生產(chǎn)崗位 (B)服務(wù)崗位 (C)技術(shù)崗位 (D)管理崗位 (E)基層崗位 111、從實驗心理學和測量學的角度看，按照測量水平的不同，考評量表可以分為( )。 (A)類別量表 (B)等距量表 (C)位次量表 (D)等比量表 (E)比率量表 112、要確定KPI，首先應(yīng)按照( )來確定工作產(chǎn)出。 (A)財務(wù)導向原則 (B)增值產(chǎn)出原則 (C)結(jié)果優(yōu)先原則 (D)數(shù)量至上原則 (E)設(shè)定權(quán)重原則113、制定KPI要遵循SMART原則

17、。SMART由五個英文單詞的首字母組成，下列“字母-單詞”的組合，相匹配的是( )。(A)S-Specific (B)M-Measurable(C)A-Attainable (D)R-Reasonable(E)T-Technical2011年11月二級人資師真題單選：59、考量員工個人特質(zhì)的效標屬于（）（A）行為性效標 （B）特征性效標（C）效果性效標 （D）素質(zhì)性效標60、以下關(guān)于合成考評法的描述不正確的是（）（A）考評的是團隊 （B）關(guān)注的重點包括崗位和員工兩方面（C）考評表格簡單，便于填寫（D）評定等級越多越好61、考評過程中出現(xiàn)（），不利于個人績效的改進，容易使業(yè)績優(yōu)秀的員工受到傷害（

18、A）苛嚴誤差 （B）中間傾向（C）寬厚誤差 （D）暈輪誤差62、（ ）是指考評者僅憑下屬最初的績效信息，對考評期內(nèi)的全部表現(xiàn)做出總評價。（A）優(yōu)先效應(yīng) （B）首因效應(yīng)（C）后繼效應(yīng) （D）近期效應(yīng)63、（）的績效考評指標體系是以反映和體現(xiàn)被考評者的興趣愛好、應(yīng)變能力、人際關(guān)系等指標為主體構(gòu)成的考評體系 （A）行為過程型 （B）品質(zhì)特征型（C）工作結(jié)果型 （D）工作方式型64、（）的目的是尋求新的和異想天開的解決所面臨難題的途徑與方法（A）關(guān)鍵事件法 （B）要素圖示法（C）個案研究法 （D）頭腦風暴法65、要想設(shè)定關(guān)鍵績效指標，首先要確定（）（A）工作行為 （B）工作產(chǎn)出（C）工作目標 （D）工

19、作方式66、KPI標準水平的分類不包括（）（A）先進的標準水平 （B）預期的標準水平（C）平均的標準水平 （D）基本的標準水平67、360度考評宜采用（）的評價方式（A）記名 （B）公開（C）匿名 （D）自愿多選：108、結(jié)果導向型的進行考評方法包括（）（A）關(guān)鍵事件法-行為導向型中客觀考評方法（B）短文法（C）勞動定額法（D）目標管理法（E）直接指標法109、關(guān)于成績記錄法的表述正確的有（）（A）時間、人力和成本耗費較高（B）需要聘請外部專家參與評估（C）適用于工作內(nèi)容不確定的崗位（D）與行為量表等考評方法結(jié)合效果更好（E）由外部專家來驗證工作成績是否真實準確-上級主管驗證準確性，專家進行最

20、后分析110、針對管理性組織和服務(wù)性組織，考評的重點主要集中在（）等幾個方面（A）整體素質(zhì)（B）工作效率（C）工作方式（D）組織氣氛（E）工作成果111、運用頭腦風暴法進行集體討論時，應(yīng)遵循的原則有（）（A）鼓勵別人改進想法（B）強調(diào)想法的數(shù)量（C）不批評別人的想法（D）強調(diào)想法的質(zhì)量（E）思想愈激進愈開放愈好112、戰(zhàn)略導向的KPI體系的特點包括（）（A）自下而上匯總目標（B）以控制為中心（C）自上而下分解目標（D）以戰(zhàn)略為中心（E）考評指標以財務(wù)指標為主113、可用客戶關(guān)系分析圖法提取關(guān)鍵績效指標，該方法的特點包括（）（A）應(yīng)用范圍廣（B）可用于個人的工作產(chǎn)出分析（C）適用于各種工作崗位（

21、D）可用于團隊的工作產(chǎn)出評估（E）可分析企業(yè)下屬的各個部門簡答題：2、作為一種績效考評方法，評價中心技術(shù)主要采用哪些方法技術(shù)？（12分）2011年5月二級人資師真題單選：59、以下不屬于行為導向型考評方法的是（ ）。（A）強制分配法 （B）強迫選擇法（C）成對比較法 （D）直接指標法60、（ ）比較適用于考評從事教學、科研工作的教師、專家。（A）成績記錄法 （B）短文法（C）勞動定額法 （D）排列法61、日清日結(jié)法的實施程序包括：考評與激勵；設(shè)定目標：控制。正確的順序為（ ）。（A） （B）（C） （D）62、績效考評的（ ）不是由考評者的主觀性帶來的。（A）暈輪誤差 （B）自我中心效應(yīng)（C）

22、分布誤差 （D）評價標準誤差63、設(shè)計績效考評指標體系的程序包括：理論驗證；工作分析；指標調(diào)查；修改調(diào)整。正確的順序是（ ）。（A） （B）（C） （D）64、對績效考評指標標準進行多種要素綜合計分，不宜選用（ ），（A）簡單相加法 （B）系數(shù)相乘法（C）百分比系數(shù)法 （D）自然數(shù)計分法65、關(guān)鍵績效指標可以分為數(shù)量指標、質(zhì)量指標、成本指標和（ ）四種類型。（A）生產(chǎn)指標 （B）時限指標（C）利潤指標 （D）收益率指標66、在設(shè)定關(guān)鍵績效指標時，（ ）不適合用來解決工作產(chǎn)出項目過多問題。（A）設(shè)置更為全面的指標體系，（B）比較產(chǎn)出結(jié)果對組織的貢獻率（C）刪除與工作目標不符合的產(chǎn)出項目（D）合并同類項，將增值貢獻率的項目歸到一個更高的類別67、在360度考評中，主觀性最強的維度是（ ）。（A）上級評價 （B）同級評價（C）下級評價 （D）自我評價多選：108、綜合型績效考評方法包括（ ）。（A）合成考評法 （B）直接指標法（C）日清日結(jié)法 （D）關(guān)鍵事件法（E）圖解式評價量表法109、績效考評效標是指評價員工績效的指標及標準，具體包括（ ）。（A）卓越性效標 （B）特征性效標（C）結(jié)