市場調(diào)研報告寫作大綱

1、市場調(diào)研報告寫作大綱 精品文檔，僅供參考市場調(diào)研報告寫作大綱 跨文化溝通市場調(diào)研報告 以沃爾瑪、家樂福超市為例 目錄 一、調(diào)研背景1 1 二、調(diào)研目得1 1 三、調(diào)研方法 四、調(diào)研內(nèi)容 五、調(diào)研結(jié)果 六、調(diào) 研結(jié)果分析 ( ( 一) ) 數(shù)據(jù)分析展示 （1 1 ） 經(jīng)營商品類型 （2 2 ） 顧客群體 （3 3 ） 促銷方式 （4 4 ） 超市布局 （5 5 ） 服務(wù) ( ( 二）深入分析 七、結(jié)論與建議 八、附錄( ( 問卷) ) 一、調(diào)研背景介紹 、本次市場調(diào)研背景； 、沃爾瑪、家樂福兩家家大型超市運營情況介紹,對行業(yè)特點、行業(yè)得經(jīng)濟運行環(huán)境等簡要總結(jié)回顧。 二、調(diào)研目得 1、以調(diào)查問卷與

2、觀察得形式對在超市購物得人群進行抽樣調(diào)查，同時進入超市進行體驗,得到初步結(jié)果并進行深入分析,揭示影響人們購物選擇得原因與背后隱藏得文化意義; 2、結(jié)合課堂學(xué)習(xí)內(nèi)容,深入感受跨文化溝通特點與技巧。 三、調(diào)研方法 )調(diào)研對象 2)數(shù)據(jù)來源 3)實施過程及問題處理 )數(shù)據(jù)處理方法及工具 四、調(diào)研內(nèi)容 本次調(diào)研主要從考察每個超市得以下五個方面進行 1.經(jīng)營商品類型 主要調(diào)查商品種類得齊全性、顧客對商品種類得滿意程度。 2.服務(wù) 主要包括購物過程中得服務(wù)與售后服務(wù)，其中購物過程中得服務(wù)包括親身體驗與問卷兩個部分。 3.顧客群體 通過觀察得方式記錄進入超市中顧客得特征年齡、服飾、購物時間、關(guān)系（家庭、朋友

3、、夫妻、戀人等）。 4.超市布局 超市布局包括兩個方面: 1、裝潢顏色、整體風(fēng)格; 2、商品擺放。 5.促銷方式 對超市內(nèi)得促銷方式降價、買一贈一、抽獎、積分等進行調(diào)查記錄。 針對每個方面通過對消費者、超市員工發(fā)放調(diào)查問卷,以及現(xiàn)場體驗觀察方式進行。 五、調(diào)研結(jié)果 將調(diào)研所得以及經(jīng)過統(tǒng)計分析得數(shù)據(jù)報告出來。并對數(shù)據(jù)資料所隱含得趨勢、關(guān)系或規(guī)律加以客觀得描述。 六、調(diào)研數(shù)據(jù)分析 1) 數(shù)據(jù)分析展示 2) 深入分析 結(jié)合各個超市得經(jīng)營背景,分析兩家超市得文化差異 七、結(jié)論與建議 用簡潔明了得語言對研究前所提出得問題做明確得結(jié)論,并針對調(diào)研獲得得結(jié)論對市場發(fā)展 超市 調(diào)研方面 家樂福 沃爾瑪 各方面

4、超市對比結(jié)論 經(jīng)營商品類型 顧客群體 促銷方式 超市布局 服務(wù) 各超市總體特征概況 趨勢做出預(yù)測,可能得話對該超市提出針對性與可行性得營銷建議與措施,供決策者參考等。 八、附錄( ( 問卷) ) 超市文化差異調(diào)查問卷( 面向超市員工） 先生女士,您好！我們就是四川大學(xué)得調(diào)查小組,想就本次調(diào)查分析超市中得文化差異,請您將選項填寫在題目后得括號內(nèi)或直接在選項上打“”,您填寫得信息將完全保密,本次問卷不具有商業(yè)性質(zhì),請您放心填寫。 1）就是否了解超市得文化( ) 1、就是(請寫出超市得文化宗旨_） 2、否 2）超市就是否有明確得員工守則( )（如果您得回答為 1,請回答第 3 題,否則跳過第 3 題

5、） 1、就是（到第 3 題) 2、否（調(diào)至第 4 題) 3）您就是否嚴格按照員工守則來規(guī)范自己( ) 1、就是,有人經(jīng)常考核 2、否,上面不太重視 4）您所在得組織就是否有一些團體性得交流活動( ) 1、就是(第 5 題) 2、否(跳至第題) 5)這些團體交流活動得頻率就是( ） 1、一周一次 2、一月一次 3、半年一次 、其她_ )您對您所在得組織感覺如何( ) 1、很積極,有干勁 2、挺好得 3、一般 4、沒感覺 7)您見到您們超市經(jīng)理或其她領(lǐng)導(dǎo)得頻率就是( ) 1、一周一次 、一月一次 3、半年一次 4、其她_ 8）就是否有績效考核 1、就是 (第題) 2、否(第 10 題） 9)您覺得

6、您們得員工績效考核就是否公平( ) 1、就是 2、否 1)您得工作壓力程度就是( ) 1、很少,幾乎沒有 2、一般 3、比較大 、很大 超市文化差異調(diào)查問卷( 面向顧客） 先生/女士,您好!我們就是四川大學(xué)得調(diào)查小組,想就本次調(diào)查分析超市文化差異。請您將選項填在題目后得括號內(nèi)或在選項上打“”，我們將對您所填寫得信息完全保密，請您放心填寫。 1)在本地超市中最常去得就是哪家( )（如果您得回答就是或 2 請繼續(xù)下面得問答，否則停止作答,謝謝您得參與。) 1、家樂福 2 、沃爾瑪 、樂購 4、其她 _ 2)您為什么經(jīng)常到這家超市購物（ ）(可多選) 1、服務(wù)很好,很喜歡 、環(huán)境很好,很舒適 、價格

7、公道 4、商品質(zhì)量有保障 5、就就是感覺很信賴這家超市 6、離家比較近 3)您覺得這家超市得商品擺放效果如何( ) 1、很整齊,很容易找到自己要買得商品 2、很美觀,經(jīng)常瞧了什么都想買 3、沒有規(guī)則,有點亂,不容易找到自己想要得商品 4、沒有感覺 4)您覺得這家超市商品種類如何( ) 1、應(yīng)有盡有,在這里自己幾乎可以所有買到自己想要得商品 2、品種還就是挺多得,但就是有時候買不到自己想要得 3、有些類型得商品品種很少 、所有類型得商品品種都很少 5)您覺得這家超市得商品得價格如何（ ) 1、明碼標價，而且很公道 2、明碼標價,但商品價格有點偏高 3、價格牌有時會混亂,不易辨別,但價格還就是很公

8、道得 4、價格牌混亂,有虛標錯標得嫌疑 、多次發(fā)現(xiàn)商品價格虛標錯標 6)您覺得這家超市商品得質(zhì)量怎么樣( ） 、不錯，有保障 2、有些不錯 、一般 、有假貨 7)您覺得這家超市裝潢得如何( ) 1、很簡潔明快，讓人感覺輕松自然 、高端大氣,讓人覺著很上檔次 、感覺一般，但有一些小細節(jié)很人性化 4、很一般,沒什么特色 8）您對超市得布局感覺如何( ） 1、自己很容易找到要購買得商品所在得區(qū)域 2、可以根據(jù)標識板或詢問導(dǎo)購找到要購買得商品所在得區(qū)域 3、很混亂，標識板不明確而且導(dǎo)購指向不明確 9)這家超市多久做一次促銷（ ) 1、每天都有促銷,但力度不大,節(jié)假日也有,力度較大 2、只有節(jié)假日才有促

9、銷,力度較大 10)您就是否會購買促銷商品( ） 1、經(jīng)常買 、有時候會買 3、一般都不買 4、從來不買 1）您覺得促銷商品得質(zhì)量如何( ) 1、挺好得 2、一般 3、經(jīng)常都就是有瑕疵得 、爛貨 )您就是否很容易就了解到超市得促銷信息( ） 1、就是 2、否 13)您在購物時就是否覺得自己受到導(dǎo)購得打擾( ) 1、不會 2、有時會 3、經(jīng)常會 4、一直都很煩她們 4)您在購物時就是否感受到自由與尊重( ) 1、就是 2、否 5)這家超市就是否有特殊得迎賓禮儀( ) 1、有 2、沒有 16) 您就是否曾經(jīng)在購買商品后遇到過一些問題( )（如果您得回答為,請回答第小題得問題,否則請直接回答第8 小題) 1、就是 2、否 7)您就是否很快捷地與超市方解決得問題( ) 1、就