ISO90012015基礎(chǔ)和標(biāo)準(zhǔn)知識試題(答案

1、ISO9001:2015基礎(chǔ)和標(biāo)準(zhǔn)知識試題部門： 姓名： 得分： 評分人 一.單選題(30260分,每小題只有一個答案)1.關(guān)于文件控制,以下說法正確的有( B ) A.客戶訂單不能當(dāng)作外來文件進(jìn)行管理 B.文件更改后必須重新審批后方可使用 C.作廢文件一定要標(biāo)識并保存 D.應(yīng)規(guī)定文件的保存期限2. 質(zhì)量管理評審的輸出不包括（ C ） A. 質(zhì)量管理體系有效性改進(jìn) B. 體系過程有效性的改進(jìn) C. 生產(chǎn)實施計劃 D. 資源需求3. 監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的方法包括（ D ） A. 流失業(yè)務(wù)分析 B. 顧客贊揚(yáng) C. 擔(dān)保索賠 D. 以上全是4.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)可以幫助_實施并

2、運(yùn)行有效的質(zhì)量管理體系( D ) A. 制造業(yè) B.服務(wù)業(yè) C.IT業(yè) D.各種組織 5.管理評審是對質(zhì)量管理體系的_進(jìn)行評價( D ) A.適宜性 B.有效性 C.充分性 D.以上都是6.七項質(zhì)量管理原則是ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的_( C ) A.補(bǔ)充 B.附加條件 C.理論基礎(chǔ) D.A+B7.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)共有 章 節(jié) ( C ) A.8章28節(jié) B. 10章27節(jié) C. 10章28節(jié) D. 8章27節(jié)8. 確定人員所需能力從下面哪方面考慮（ D ） A. 技能和經(jīng)驗 B. 培訓(xùn) C. 教育 D. 以上都是9.通過ISO9001:2015認(rèn)證的企業(yè),就不會出現(xiàn)不合格品,

3、這種說法是否正確( B ) A.正確 B.不正確 C.可能10.對產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的要求進(jìn)行評審應(yīng)在_進(jìn)行,( A ) A.做出提供產(chǎn)品和服務(wù)的承諾之前 B.簽定合同之后 C.將產(chǎn)品和服務(wù)交付給顧客之前 D.采購產(chǎn)品和服務(wù)之前11.ISO9001:2015版的精神是( D ) A.注重持續(xù)改善及預(yù)防 B.強(qiáng)調(diào)PDCA過程導(dǎo)向 C.以顧客為中心的管理模式 D.A+B+C12.ISO9001:2015的名稱是( B ) A.質(zhì)量管理體系-基礎(chǔ)和術(shù)語 B.質(zhì)量管理體系-要求 C.質(zhì)量管理體系-業(yè)績改進(jìn)指南13、質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程序取決于：（D）A. 組織的規(guī)模和活動的類型 B. 人員的能力

4、C. 過程及其相互作用的復(fù)雜程度 D. 以上全部14、顧客財產(chǎn)不包括：（ B）A. 知識產(chǎn)權(quán) B. 顧客指定使用的配套件C. 顧客的個人信息 D. 顧客提供的原材料15.在對質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實施時，應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的：（ B ）。A. 符合性 B. C. 適宜性 D. 充分性16、GB/T19001-2016 idt ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語僅適用于：（C）A. 預(yù)期提供給顧客的產(chǎn)品 B. 產(chǎn)品實現(xiàn)過程預(yù)期的輸出C. A和B D. A或B17. 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為一個體系加以理解和管理，有助于組織有效和高效地實現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果。，稱為（ C ）。A. PDCA的方法 B

5、. 基于風(fēng)險的方法C. 過程方法 D. 質(zhì)量管理方法18.是指（ B ）。A. 沒有顧客抱怨 B. 顧客對自己的要求被滿足的程度的感受C. 顧客滿意度測量的結(jié)果 D. b+c19. 為了確保測量結(jié)果有效、可靠，GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)要求對監(jiān)視和測量資源應(yīng)實施以下控制（ D ） A. 建立測量設(shè)備臺帳 B. 編制測量設(shè)備周檢計劃 C. 按規(guī)定的時間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)和檢定 D、以上全部20. 最高管理者的職責(zé)可以不包括（ A ） A. 組織內(nèi)部審核 B. 制定質(zhì)量方針 C. 確保獲得資源 D. 進(jìn)行管理評審21.根據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，不合格輸出控制的目的是(D)。A.防

6、止不合格輸出的發(fā)生 B.防止類似不合格輸出的再次發(fā)生C.防止不合格輸出交付 D.防止不合格輸出的非預(yù)期使用或交付13、關(guān)于設(shè)計和開發(fā)的輸入，正確的是（D）A.設(shè)計和開發(fā)輸入應(yīng)完整、清楚，滿足設(shè)計和開發(fā)的目的B.應(yīng)解決相互沖突的設(shè)計和開發(fā)輸入C.組織應(yīng)保留有關(guān)設(shè)計和開發(fā)輸入的形成文件的信息D.以上全部22.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求最高管理者應(yīng)按策劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的( C )。A.符合性、實施性和有效性 B.符合性、充分性和有效性C.適宜性、充分性和有效性 D.適宜性、實施性和有效性22.以下屬于糾正措施的是(C)A.對顧客投訴進(jìn)行賠償 B.對不合格部件進(jìn)行返修

7、C.因工人記不住過程控制有關(guān)要求而制定作業(yè)文件 D.崗前培訓(xùn)23.組織在確定質(zhì)量管理體系范圍時考慮哪些方面？（D）A.組織的環(huán)境（各種內(nèi)部和外部因素） B.相關(guān)方的要求C.組織的產(chǎn)品和服務(wù) D.以上都是24.對組織面臨的內(nèi)部和外部因素，組織應(yīng)（D）A.確定 B.監(jiān)視 C.評審 D.以上都是25.以下哪些能體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則？（D）A.確定、理解并持續(xù)滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求B.確定和應(yīng)對能夠影響產(chǎn)品、服務(wù)符合性以及増強(qiáng)顧客滿意能力的風(fēng)險和機(jī)遇C.始終致力于増強(qiáng)顧客滿意 D.以上都是26.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)(D)。A.應(yīng)追求高水平，以提升質(zhì)量管理 B.應(yīng)體現(xiàn)組織的現(xiàn)時水平，不能過高

8、要求C.應(yīng)可測量并一定能實現(xiàn) D.既具有先進(jìn)性，又不能過高要求27.關(guān)于質(zhì)量目標(biāo)，以下說法不對的是(A)。A.在所有的職能上建立 B.與提供合格產(chǎn)品和服務(wù)以及増強(qiáng)顧客滿意相關(guān)C.定性定量都可以，只要可測量 D.與質(zhì)量方針保持一致28.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)對哪些人員的能力提出要求？（D）A.組織內(nèi)所有員工 B.組織的外部供方人員C.在組織控制范圍內(nèi)的人員 D.在組織控制范圍內(nèi)從事的工作影響質(zhì)量管理體系績效和有效性的人員29.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)7.1.3中的基礎(chǔ)設(shè)施是(D) A.生產(chǎn)設(shè)備 B.生產(chǎn)場所及設(shè)施 C.信息系統(tǒng)和通訊技術(shù) D.以上都是30.在確定不合格輸出的控制的適當(dāng)措

9、施時，應(yīng)考慮（C）A.不合格的性質(zhì) B.不合格對產(chǎn)品和服務(wù)的影響C.A+B D.A或B二.判斷題(10110分,正確的劃“”,錯誤的劃“”)1.企業(yè)在建立ISO9001:2015質(zhì)量管理體系時,最少必須要建立6個程序文件.( ) 2.設(shè)計輸入必須要包括適用的法令法規(guī)要求.( )3.對內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)的所有不合格項都應(yīng)跟蹤其糾正措施.( )4.審核就是要發(fā)現(xiàn)問題,沒有發(fā)現(xiàn)問題表明審核員能力不夠.( )5.質(zhì)量方針是由最高管理者制訂的，不一定體現(xiàn)顧客滿意.( )6.制訂作業(yè)指導(dǎo)書時,要根據(jù)過程的復(fù)雜程度進(jìn)行,以確保各過程的質(zhì)量.( )7.服務(wù)性工作靈活性大,不一定要制定出詳細(xì)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),只要做好就行

10、了.( )8.審核是個抽樣的過程,因此審核有一定的風(fēng)險.( )9.不符合項的確定應(yīng)以客觀證據(jù)為基礎(chǔ)，以審核準(zhǔn)則為依據(jù)。（ ）10. 管理評審活動僅包括評價改進(jìn)的機(jī)會和質(zhì)量管理體系變更的需求。（ ）三、多項選擇題(10220分)1、組織面臨的外部環(huán)境有哪些？（A,B,C,D）A法律法規(guī) B.技術(shù)因素 C.競爭、市場 D.文化、社會和經(jīng)濟(jì)因素2、以下哪些屬于組織的內(nèi)部環(huán)境？（A,B,C,D）A.價值觀 B.文化 C.知識 D.績效3.確定質(zhì)量管理體系的認(rèn)證范圍時，應(yīng)該考慮（A,B,C,D）A.與組織的宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其質(zhì)量管理體系實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果能力的外部和內(nèi)部問題B.與組織質(zhì)量管理體系有關(guān)的

11、利益相關(guān)方的要求C.組織質(zhì)量管理體系覆蓋的產(chǎn)品和服務(wù)D.任何不適用要求的正當(dāng)理由4.以下描述正確的是(A,B,D)。A.質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立提供框架 B.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針一致C.質(zhì)量方針不能變更 D：質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)考慮適用的要求，且可測量5.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)(A,C,D)。A.可測量 B.層層分解 C.與質(zhì)量方針保持一致 D.與提供合格產(chǎn)品和服務(wù)以及増強(qiáng)顧客滿意相關(guān)6.組織在策劃質(zhì)量管理體系的變更時，應(yīng)考慮到（A,C,D）A：變更目的及其潛在后果 B：質(zhì)量管理體系的充分性C：資源的可獲得性 D：責(zé)任和權(quán)限的分配或再分配7.以下哪些屬于組織的資源？(A,C,D)A.產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)人員 B.供方與合作

12、伙伴C：生產(chǎn)設(shè)備與控制軟件 D.信息系統(tǒng)8.若顧客或外部供方的財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用情況，組織應(yīng)（AC）A.向顧客或外部供方報告 B.賠償C.保留相關(guān)形成文件的信息 D.采取糾正措施9.組織在確定交付后活動的覆蓋范圍和程度時，應(yīng)考慮的因素有（A,B,C,D）A.法律法規(guī)要求 B.顧客要求C.與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的潛在不期望的后果 D.其產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、用途和預(yù)期壽命10.策劃、制定、實施和保持審核方案時應(yīng)考慮（ABC）A.有關(guān)過程的重要性 B.對組織產(chǎn)生影響的變化C.以往的審核結(jié)果 D.審核員不能來自外部四.簡答題(10分)1七項質(zhì)量管理原則包括哪些？三方審核型式是指什么？（5分）答：七項質(zhì)量管理原則是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn);領(lǐng)導(dǎo)作用;全員積極參與;過程方法;改進(jìn); 循證決策; 關(guān)系管理。三方審核型式是指第一方認(rèn)證（內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核）、第二方認(rèn)證（組織審核供方或顧客審核組織本身）、第三方認(rèn)證（組織接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核）。2.如何理解“全員積極參與”？（5分，答案可靈活處理