廣州本田售后服務(wù)管理系統(tǒng)(doc 121頁).doc

1、特約店管理系統(tǒng) D De ea al le er r M Ma an na ag ge em me en nt t S Sy ys st te em m 中國版中國版 DMS 用用 戶戶 操操 作作 手手 冊(cè)冊(cè) 售后服務(wù)管理系統(tǒng)售后服務(wù)管理系統(tǒng) 版本 1.1 廣州本田汽車有限公司 2005 年 11 月 Copyright Guangzhou HONDA Automobile CO.,LTD. All Rights Reserved 目目 錄錄 1.1.系統(tǒng)概述系統(tǒng)概述 .5 5 2.2.前臺(tái)業(yè)務(wù)前臺(tái)業(yè)務(wù) .6 6 2.1.接待 .6 2.2.作業(yè)單制作 .8 2.2.1.用戶陳述 .10 2

2、.2.2.作業(yè)指示 .10 2.2.3.維修項(xiàng)目、零件和其它費(fèi)用 .13 2.2.4.車輛檢查 .23 2.3.客戶資料 .23 2.4.車輛資料 .24 2.5.車歷查詢 .25 2.6.零件庫存查詢 .26 2.7.派工 .27 2.7.1.派工 .27 2.8.零件處理 .29 2.8.1.零件預(yù)訂 .29 2.8.2.零件返回 .30 2.9.工場(chǎng)處理 .31 2.10. 完工檢查 .32 2.11. 結(jié)算單制作 .33 2.12. 收款 .34 2.13. 交車 .35 2.14. 進(jìn)度查詢 .36 2.15. 跟蹤服務(wù) .37 2.15.1. 預(yù)覽 .37 2.15.2. 打印 .

3、37 2.15.3. 查看 .38 2.15.4. 不滿意處理 .39 2.15.5. 調(diào)查結(jié)果匯總 .40 2.15.6. 車歷查詢 .40 2.16. 來廠促進(jìn) .41 2.17. 管理板 .42 2.18. 預(yù)約 .43 2.18.1. 新增 .44 2.18.2. 修改 .44 2.18.3. 刪除 .44 2.18.4. 導(dǎo)出 .45 2.18.5. 統(tǒng)計(jì) .45 3.3.首保保修首保保修 .4747 3.1.首保確認(rèn) .47 3.2.首保統(tǒng)計(jì) .49 3.2.1.首次保養(yǎng)統(tǒng)計(jì)表 .49 3.2.2.首次保養(yǎng)車型統(tǒng)計(jì)表 .50 3.3.保修制作 .51 3.3.1.查詢 .51 3.

4、3.2.制作 .52 3.4.保修匯總 .54 3.4.1.首保付款清單 .55 3.4.2.保修付款清單匯總 .56 3.4.3.保修付款清單明細(xì) .57 3.5.不受理查詢 .58 3.5.1.首保不受理 .58 3.5.2.保修不受理 .60 3.5.3.客戶資料不受理 .61 4.4.資料管理資料管理 .6262 4.1.單據(jù)打印提示 .62 4.2.折扣信息管理 .63 4.3.ABC 信息管理.64 4.4.修理種類管理 .65 4.5.作業(yè)單刪除 .66 4.6.工位設(shè)定 .67 4.7.維修類型設(shè)定 .68 4.8.保修保養(yǎng)條件設(shè)置 .69 4.9.刪除日志 .70 5.5.項(xiàng)

5、目管理項(xiàng)目管理 .7171 5.1.維修項(xiàng)目管理 .71 5.2.FRT 管理.73 5.3.成組作業(yè)管理 .76 5.4.操作類別管理 .83 5.5.其它費(fèi)用管理 .84 5.6.檢查項(xiàng)目管理 .85 5.7.調(diào)查問題管理 .86 6.6.統(tǒng)計(jì)報(bào)表統(tǒng)計(jì)報(bào)表 .8787 6.1.日?qǐng)?bào)處理 .87 6.1.1.售后服務(wù)來廠日?qǐng)?bào)表 .88 6.1.2.售后服務(wù)來廠日?qǐng)?bào)表(累計(jì)) .89 6.1.3.售后服務(wù)交車日?qǐng)?bào)表 .90 6.1.4.售后服務(wù)未交車日?qǐng)?bào)表 .91 6.1.5.售后服務(wù)營業(yè)額日?qǐng)?bào) .92 6.1.6.售后服務(wù)營業(yè)額日?qǐng)?bào)匯總 .93 6.1.7.售后服務(wù)收款明細(xì)日?qǐng)?bào) .94 6.

6、1.8.維修人員工時(shí)統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào) .95 6.1.9.前臺(tái)接待人員業(yè)績?nèi)請(qǐng)?bào) .96 6.2.月報(bào)處理 .97 6.2.1.售后服務(wù)店月報(bào)表 .98 6.2.2.售后服務(wù)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表 .99 6.2.3.售后服務(wù)經(jīng)營指標(biāo)月分析表 .100 6.2.4.服務(wù)收益月報(bào) .101 6.2.5.售后服務(wù)營業(yè)額月報(bào)匯總 .102 6.2.6.管理項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)報(bào)表 .103 6.2.7.售后服務(wù)前臺(tái)業(yè)績報(bào)表 .104 6.2.8.前臺(tái)接待人員業(yè)績?cè)聢?bào) .105 6.2.9.維修人員業(yè)績報(bào)表 .105 6.2.10. 當(dāng)日交車率統(tǒng)計(jì)月報(bào)表 .106 6.2.11. 交車臺(tái)次分析 .107 6.2.12. 修理種類交車明

7、細(xì)月報(bào) .108 6.2.13. 未付款客戶統(tǒng)計(jì)表 .108 6.2.14. 未付款車輛明細(xì)表 .109 6.2.15. 車輛來廠臺(tái)次及金額分析表 .109 6.2.16. 最后來店統(tǒng)計(jì)表 .110 6.2.17. 最后來店情況清單 .110 6.2.18. 用戶跟蹤結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析 .111 6.2.19. 用戶意見處理表 .111 6.2.20. 維修質(zhì)量及跟蹤意見處理匯總 .112 6.2.21. 定期保養(yǎng)未來店原因分析 .113 6.2.22. 車輛折扣等級(jí)統(tǒng)計(jì) .113 6.2.23. 車輛折扣等級(jí)清單 .114 6.2.24. 車輛折扣等級(jí)變動(dòng)統(tǒng)計(jì) .114 6.3.ABC 報(bào)表.11

8、5 6.3.1.車輛級(jí)別變動(dòng)情況統(tǒng)計(jì) .116 6.3.2.車輛級(jí)別變動(dòng)情況清單 .117 6.3.3.用戶分類明細(xì)表 .118 6.4.特約店費(fèi)用 .118 6.5.經(jīng)營目標(biāo) .120 1. 系統(tǒng)概述系統(tǒng)概述 廣州本田中國版 DMS 整車售后子系統(tǒng)主要管理特約店的日常維修業(yè)務(wù)，分前臺(tái)管理、車間管 理、報(bào)表查詢等三部分。其中前臺(tái)管理負(fù)責(zé)處理與客戶相關(guān)的功能；車間管理負(fù)責(zé)管理車輛在廠 維修的業(yè)務(wù)；報(bào)表查詢對(duì)各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)提供查詢、匯總、分析等功能。 操作員 在廠維修車輛 前臺(tái)管理 查詢報(bào)表 面向客戶 分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表 車間管理 2. 前臺(tái)業(yè)務(wù)前臺(tái)業(yè)務(wù) 2.1. 接待接待 圖 2.1-1 接待畫面 從左

9、側(cè)選擇“售后”主菜單，在“前臺(tái)業(yè)務(wù)”欄中點(diǎn)擊“接待”按鈕，進(jìn)入 1.1 售后接待畫 面。在接待界面中選中車輛后，右邊的按鈕只有當(dāng)該車的狀態(tài)滿足條件才會(huì)變?yōu)榭捎茫駝t為灰 色不可用。 查詢查詢 在查詢條件中，如果選上在修車輛選項(xiàng)后，售前保修標(biāo)志（PDI-W）選項(xiàng)不可用，此時(shí)查 詢出來的為滿足條件的在修車輛（包括售前保修的） 。如果不選擇在修車輛選項(xiàng)，查詢對(duì)象來 為所有的管理內(nèi)的車輛，即第一次來廠日非空的（售前保修選項(xiàng)選擇時(shí)例外） 。售前保修選項(xiàng) 選擇后查詢的為整車系統(tǒng)中未賣出的或者是售后系統(tǒng)登記的帶售前保修標(biāo)志的車輛。 高級(jí)查詢高級(jí)查詢 對(duì)車輛或作業(yè)單的更多明細(xì)條件的查詢，高級(jí)查詢的詳細(xì)使用請(qǐng)參

10、看公共部份的高級(jí)查詢 使用說明。 預(yù)覽預(yù)覽 根據(jù)當(dāng)前選中的作業(yè)單的狀態(tài)，分別可以進(jìn)行估價(jià)單、作業(yè)卡、結(jié)算單、會(huì)計(jì)單、車歷卡 的預(yù)覽。 打印打印 根據(jù)當(dāng)前選中的作業(yè)單的狀態(tài)，分別可以進(jìn)行估價(jià)單、作業(yè)卡、結(jié)算單、會(huì)計(jì)單、車歷卡 的打印。 車輛維修歷史車輛維修歷史 在圖 1.1 接待畫面中，點(diǎn)擊“車輛維修歷史”TAB 頁可以查看當(dāng)前選中的車輛的維修歷史。 車輛功能檢查車輛功能檢查 在圖 1.1 接待畫面中，點(diǎn)擊“車輛功能檢查”TAB 頁可以查看當(dāng)前選中的車輛的最后一次 來廠記錄的有缺陷的車輛功能檢查項(xiàng)目及其故障缺陷描述。 車輛外觀檢查車輛外觀檢查 在圖 1.1 接待畫面中，點(diǎn)擊“車輛外觀檢查”TAB

11、 頁可以查看當(dāng)前選中的車輛的最后一次 來廠記錄的有缺陷的車輛外觀檢查項(xiàng)目及其缺陷描述。 2.2. 作業(yè)單制作作業(yè)單制作 依次點(diǎn)擊“售后”“前臺(tái)接待”“接待”進(jìn)入接待界面后，輸入查詢條件，點(diǎn)擊 “查詢”按鈕，然后在車輛信息列表中選中要進(jìn)行作業(yè)單制作的車輛，點(diǎn)擊右邊的“作業(yè)單制作” 按鈕就可以進(jìn)入下面的界面 圖 2.2-1 接待畫面 作業(yè)單類型作業(yè)單類型 如果上圖紅圈所示，作業(yè)單類型包括保修、返修、快修、多客戶結(jié)算和二手車翻新。保修復(fù) 選框不能人工選擇，只能是登錄了服務(wù)類型為保修或者零部件保修的作業(yè)指示，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)勾上； 快修和多客戶結(jié)算復(fù)選框不能同時(shí)選擇；快修和保修復(fù)選框也不能同時(shí)選擇 估價(jià)人的

12、修改估價(jià)人的修改 點(diǎn)擊估價(jià)人輸入框旁邊的按鈕，進(jìn)入估價(jià)人選擇界面，如下圖 修改估價(jià)人 登錄用戶陳述和作業(yè)指示 登錄維修項(xiàng)目、零 件和其它費(fèi)用 圖 2.2-2 密碼驗(yàn)證界面 選擇一個(gè)估價(jià)人，然后輸入該估價(jià)人的系統(tǒng)登錄密碼，點(diǎn)擊“確定”按鈕，如果密碼正確則 修改成功。點(diǎn)擊“關(guān)閉”按鈕則放棄修改。 用戶陳述、作業(yè)指示的錄入和修改 圖 2.2.1-1 用戶陳述、作業(yè)指示錄入界面 點(diǎn)擊作業(yè)指示列表右邊的“登錄”按鈕，進(jìn)入如上圖所示的用戶陳述、作業(yè)指示的登錄和修 改界面。該界面分部分，左邊部分是登錄和修改用戶陳述；右邊是登錄和修改作業(yè)指示。 2.2.1. 用戶陳述用戶陳述 新增用戶陳述新增用戶陳述 點(diǎn)擊左

13、邊界面的“新增”按鈕， “陳述號(hào)”自動(dòng)生成，錄入“陳述內(nèi)容”后，點(diǎn)擊“確定”按 鈕保存數(shù)據(jù)。 修改用戶陳述修改用戶陳述 在用戶陳述列表里選中要修改的記錄，修改完“陳述內(nèi)容”后，點(diǎn)擊“確定”按鈕保存數(shù)據(jù)。 刪除用戶陳述刪除用戶陳述 在用戶陳述列表里選中要?jiǎng)h除的記錄，點(diǎn)擊“刪除”按鈕。 特別提示：特別提示：刪除用戶陳述的同時(shí)，將會(huì)把用戶陳述下的作業(yè)指示也刪除 2.2.2. 作業(yè)指示作業(yè)指示 作業(yè)指示的操作包括新增、修改、刪除和成組錄入（通過成組作業(yè)錄入作業(yè)指示） 。不管 是手工輸入，還是通過成組作業(yè)錄入，都有必須遵循這樣的規(guī)則：作業(yè)指示的服務(wù)類型是“保修” 、 “零部件保修” ，則修理類型不能為“

14、首保” ；如果作業(yè)單的類型是快修，那么也不能添加服務(wù)類 型為“保修” 、 “零部件保修”的作業(yè)指示；作業(yè)單如果是售前保修單（售前保修的車輛制作的作 業(yè)單都是售前保修單） ，則作業(yè)指示的服務(wù)類型自動(dòng)設(shè)為“保修”且不能修改。 新增作業(yè)指示新增作業(yè)指示 點(diǎn)擊右邊界面的“新增”按鈕， “作業(yè)指示號(hào)”自動(dòng)生成，錄入相關(guān)信息后，點(diǎn)擊“確定”按 鈕保存數(shù)據(jù)。 修改作業(yè)指示修改作業(yè)指示 在作業(yè)指示列表里選中要修改的記錄，修改完后，點(diǎn)擊“確定”按鈕保存數(shù)據(jù)。 刪除作業(yè)指示刪除作業(yè)指示 在作業(yè)指示列表里選中要?jiǎng)h除的記錄，點(diǎn)擊“刪除”按鈕。 特別提示：特別提示：刪除作業(yè)指示的同時(shí)，將會(huì)把作業(yè)指示下的維修項(xiàng)目、零件和

15、其它費(fèi)用也刪除 成組錄入成組錄入 圖 2.2.2-1 成組作業(yè)錄入界面 通過成組作業(yè)錄入作業(yè)指示。點(diǎn)擊“成組錄入”按鈕，進(jìn)入如上圖的界面。進(jìn)入后， “成組號(hào)” 列表框里默認(rèn)顯示當(dāng)前車輛車型相關(guān)的成組作業(yè)；如果要使用其它車型的成組作業(yè)，則在“使用 其它車型的成組作業(yè)”復(fù)選框打勾；錄入必需的信息后，點(diǎn)擊“確定”按鈕進(jìn)行保存。如果點(diǎn)擊 “連續(xù)增加”按鈕，則保存完數(shù)據(jù)后，不關(guān)閉當(dāng)前界面，繼續(xù)操作。 促進(jìn)對(duì)象 為當(dāng)前車輛選擇對(duì)應(yīng)的促進(jìn)記錄，其作用主要是標(biāo)志來廠促進(jìn)的車輛已經(jīng)來廠。方便以后來 廠促進(jìn)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)。 圖 2.2-3 來廠促進(jìn)對(duì)象選擇界面 點(diǎn)擊“促進(jìn)對(duì)象”按鈕，進(jìn)入上圖的界面。列表里將列出當(dāng)前車

16、輛未來廠的促進(jìn)記錄，在相 應(yīng)的記錄的復(fù)選框上打勾，點(diǎn)擊“確定”按鈕。 2.2.3. 維修項(xiàng)目、零件和其它費(fèi)用維修項(xiàng)目、零件和其它費(fèi)用 圖 2.2-4 作業(yè)單制作界面 2.2.3.1. 維修項(xiàng)目、零件和其它費(fèi)用的新增維修項(xiàng)目、零件和其它費(fèi)用的新增 點(diǎn)擊上圖紅圈中的“登錄”按鈕（必需先選中一條作業(yè)指示， “登錄”按鈕才可用） ，進(jìn)入下 圖的界面 圖 2.2-5 作業(yè)單制作界面 上圖中有“維修項(xiàng)目錄入” 、 “零件錄入”和“其它費(fèi)用”三個(gè)頁面，分別是新增維修項(xiàng)目、 零件和其它費(fèi)用。圖下方的“維修項(xiàng)目” 、 “零件列表”和“其它費(fèi)用”三個(gè)頁面是顯示該作業(yè)單 已經(jīng)登錄的維修項(xiàng)目、零件和其它費(fèi)用，如要?jiǎng)h除

17、，可以選中列表里的記錄，點(diǎn)擊右邊的“刪除” 按鈕，就可以刪除一條記錄。 維修項(xiàng)目的登錄維修項(xiàng)目的登錄 在“維修項(xiàng)目錄入”頁面里，登錄維修項(xiàng)目有三種方式 通過選擇列表中的通過選擇列表中的 FRT 錄入錄入 “維修項(xiàng)目錄入”頁面默認(rèn)列出當(dāng)前車輛車型相關(guān)的 FRT，如要使用其它車型 FRT，則 在“使用其它車型 FRT”復(fù)選框打勾，其后面的下拉列表框就會(huì)變成可用狀態(tài)，然后選擇車 型，列表就會(huì)列出對(duì)應(yīng)該車型的 FRT。也可以通過錄入查詢條件（項(xiàng)目號(hào)、名稱、拼音碼等） 點(diǎn)擊“查詢”按鈕來查找 FRT。然后從列表選擇一條記錄，輸入相關(guān)信息，點(diǎn)擊“維修項(xiàng)目 登錄”按鈕保存信息。 特別提示：特別提示：作業(yè)指示

18、的服務(wù)類型是保修、零部件保修，則不能通過這種方式登錄維修項(xiàng) 目 通過通過 EPC 錄入錄入 點(diǎn)擊“EPC”按鈕，將會(huì)運(yùn)行 EPC 系統(tǒng)，然后通過該系統(tǒng)返回的信息進(jìn)入下圖的界面。 圖 2.2-6 作業(yè)單制作界面 如要修改維修項(xiàng)目，則在維修項(xiàng)目列表里選中一條記錄，修改相關(guān)的信息，點(diǎn)擊“項(xiàng)目確認(rèn)” 按鈕；如要修改零件信息，則在零件列表里選中一條記錄，再修改相關(guān)信息，點(diǎn)擊“零件確 認(rèn)”按鈕。最后點(diǎn)擊“確定”按鈕進(jìn)行維修項(xiàng)目和零件的添加。 通過手工錄入通過手工錄入 直接輸入維修項(xiàng)目號(hào)、名稱、工時(shí)信息等，點(diǎn)擊“維修項(xiàng)目登錄”按鈕保存就可以了。 但是要注意的是，如果作業(yè)指示的服務(wù)類型是保修、零部件保修，默認(rèn)

19、是不能手工輸入，如 果要輸入則在“手工輸入 FRT”復(fù)選框（不是保修的作業(yè)指示該項(xiàng)不顯示，下圖的紅圈所示） 打勾， 圖 2.2-7 作業(yè)單制作界面 此時(shí)界面會(huì)多出一個(gè)“LON 代碼”的輸入框（默認(rèn)不顯示，上圖的藍(lán)圈所示） ，點(diǎn)擊右邊的“。 。 ” 按鈕，進(jìn)入下圖的界面 圖 2.2-8LON 代碼選擇界面 選擇的順序依次是“種類”“功能碼”“操作碼” ，選擇完操作碼后，將會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生 一個(gè) LON 代碼，點(diǎn)擊“確定”按鈕返回上一個(gè)界面，此時(shí)，產(chǎn)生的 LON 代碼會(huì)顯示在 “LON 代碼”輸入框里，點(diǎn)擊“維修項(xiàng)目錄入”保存信息。 特別提示：特別提示：LON 代碼會(huì)自動(dòng)作為該維修項(xiàng)目的項(xiàng)目號(hào) 零件的登

20、錄零件的登錄 圖 2.2-9 零件登錄 點(diǎn)擊“零件錄入”頁面，進(jìn)入上圖的界面。零件錄入分兩種方式 通過列表選擇來錄入通過列表選擇來錄入 輸入查詢條件，然后點(diǎn)擊“查詢”按鈕，再從查詢列表里選擇一個(gè)零件，再錄 入數(shù)量，點(diǎn)擊“零部件登錄”按鈕保存數(shù)據(jù)。 通過通過 EPC 系統(tǒng)錄入系統(tǒng)錄入 點(diǎn)擊“EPC”按鈕，操作請(qǐng)參考維修項(xiàng)目的 EPC 錄入。 其它費(fèi)用登錄其它費(fèi)用登錄 圖 2.2-10 其它費(fèi)用登錄 點(diǎn)擊“其它費(fèi)用” ，進(jìn)入其它費(fèi)用登錄界面（上圖所示） ，在列表中選擇已經(jīng)存在的其它 費(fèi)用，也可以直接在輸入框里輸入名稱和金額，點(diǎn)擊“其它費(fèi)用登錄”按鈕，進(jìn)行添加其它 費(fèi)用。 2.2.3.2. 維修項(xiàng)目

21、、零件和其它費(fèi)用的修改維修項(xiàng)目、零件和其它費(fèi)用的修改 維修項(xiàng)目的修改維修項(xiàng)目的修改 圖 2.2-11 零件登錄 在作業(yè)單界面里，點(diǎn)擊“維修項(xiàng)目” （上圖紅圈所示）頁，選中一條記錄，點(diǎn)擊“修改” （上 圖藍(lán)圈所示） ，進(jìn)入維修項(xiàng)目修改界面（下圖所示） ，修改完相關(guān)信息后，點(diǎn)擊“確定”進(jìn)行保存， 并 圖 2.2-11 返回作業(yè)單界面。 零件的修改零件的修改 圖 2.2-12 作業(yè)單制作界面 在作業(yè)單界面里，點(diǎn)擊“零件” （上圖紅圈所示）頁，選中一條記錄，點(diǎn)擊“修改” （上圖藍(lán) 圈所示） ，進(jìn)入零件修改界面（下圖所示） ，修改完相關(guān)信息后，點(diǎn)擊“確定”進(jìn)行保存，并返回 作業(yè)單界面。 圖 2.2-13

22、 作業(yè)單零件修改界面 其它費(fèi)用的修改其它費(fèi)用的修改 圖 2.2-14 作業(yè)單其它費(fèi)用修改界面 在作業(yè)單界面里，點(diǎn)擊“其它費(fèi)用” （上圖紅圈所示）頁，選中一條記錄，點(diǎn)擊“修改” （上 圖藍(lán)圈所示） ，進(jìn)入其它費(fèi)用修改界面（下圖所示） ，修改完相關(guān)信息后，點(diǎn)擊“確定”進(jìn)行保存， 并返回作業(yè)單界面。 圖 2.2-15 作業(yè)單其它費(fèi)用修改界面 2.2.4. 車輛檢查車輛檢查 車輛檢查主要是為當(dāng)前車輛錄入相關(guān)的一些檢查信息，包括外觀檢查和功能檢查兩個(gè)方面， 界面如下圖所示?？梢栽诹斜碇小叭毕菝枋觥币涣兄兄苯愉浫霗z查信息，然后點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕 進(jìn)行保存，這樣就完成了車輛檢查信息的錄入。 圖 2.2.4 車

23、輛檢查結(jié)果錄入界面 2.3. 客戶資料客戶資料 進(jìn)入客戶資料管理界面，能進(jìn)行客戶資料的新增、修改操作。詳細(xì)操作方法請(qǐng)查看公共部 份的客戶資料管理操作說明。 2.4. 車輛資料車輛資料 圖 2.4-1 車輛資料管理界面 客戶資料信息客戶資料信息 圖 2.4-1 車輛資料管理界面中，選擇“客戶資料信息”TAB 頁后可以查看到該車的車主、 使用者、駕駛員三個(gè)用客戶的資料。在這三個(gè)客戶資料的列表中，點(diǎn)擊車主、使用者、駕駛員 后面對(duì)應(yīng)的按鈕可以從客戶選擇表中選擇客戶。 車輛變動(dòng)信息車輛變動(dòng)信息 圖 2.4-1 車輛資料管理界面中，選擇“客戶資料信息”TAB 頁后可以查看到該車的車架號(hào)、 車牌號(hào)、車主的變

24、動(dòng)歷史情況。 修改客戶資料修改客戶資料 點(diǎn)擊“新增車輛資料”按鈕可以修改“客戶資料信息”TAB 頁中客戶表中選擇的客戶資 料。 新增車輛資料新增車輛資料 點(diǎn)擊“新增車輛資料”按鈕可以新建車輛資料。 修改車輛資料修改車輛資料 點(diǎn)擊“修改車輛資料”按鈕可以修改當(dāng)前車輛的資料。 刪除車輛資料刪除車輛資料 點(diǎn)擊“刪除車輛資料”按鈕可以刪除當(dāng)前車輛的資料。 確定確定 點(diǎn)擊“確定”按鈕保存當(dāng)前車輛的資料。 2.5. 車歷查詢車歷查詢 圖 2.5-1 車歷查詢界面 在圖 2.5-1 車歷查詢界面中，可以選擇不同的 TAB 頁查看相應(yīng)的本作業(yè)單的各項(xiàng)信息。 第一次第一次 查看當(dāng)前車輛的第一次來廠的作業(yè)單信息。

25、 下一次下一次 查看當(dāng)前車輛的下一次來廠的作業(yè)單信息。 上一次上一次 查看當(dāng)前車輛的上一次來廠的作業(yè)單信息。 最近一次最近一次 查看當(dāng)前車輛的最后一次來廠的作業(yè)單信息。 維修歷預(yù)覽維修歷預(yù)覽 預(yù)覽當(dāng)前作業(yè)單的車歷卡。 維修歷打印維修歷打印 打印當(dāng)前作業(yè)單的車歷卡。 2.6. 零件庫存查詢零件庫存查詢 圖 2.6-1 零件庫存查詢界面 查詢查詢 輸入各項(xiàng)查詢條件后點(diǎn)擊“查詢”按鈕查找滿足條件的零件的庫存信息。 清空清空 清空輸入的各項(xiàng)查詢條件。 2.7. 派工派工 圖 2.7-1 派工界面 估價(jià)單打印后完工檢查前，都可以進(jìn)行派工的操作。 2.7.1. 派工派工 新增派工記錄，進(jìn)入車輛派工界面(圖

26、 2.7-1 派工編輯界面)。先選擇派工的日期，此時(shí)會(huì)在維 修統(tǒng)計(jì)表及工位統(tǒng)計(jì)表中顯示出各個(gè)時(shí)候各個(gè)維修師、工位的安排情況。維修師、工位的安排情 況用數(shù)字在各個(gè)時(shí)間段中顯示，表示在這個(gè)時(shí)段中安排了多少個(gè)車輛進(jìn)行作業(yè)。統(tǒng)計(jì)表中時(shí)間段 的長短可以在公共系統(tǒng)中的公共代碼管理參數(shù)設(shè)置中的售后服務(wù)部份的“派工：時(shí)間片長度” 參數(shù)中設(shè)置。在派工過程中，各個(gè)派工記錄的時(shí)間段不能重疊，否則不能保存。派工時(shí)先選擇派 工日期再選擇維修師及時(shí)間段，然后再選擇工位。輸入完畢后按“確定”按鈕進(jìn)行保存，要取消 當(dāng)前派工可以按“關(guān)閉”按鈕放棄保存退出。 圖 2.7-2 派工編輯界面 修改修改 在圖 2.7-1 派工界面中的

27、派工表格中選擇派工記錄，點(diǎn)擊“修改”按鈕可以修改當(dāng)前選中 的派工記錄。操作方法與“派工”一致。 刪除刪除 在圖 2.7-1 派工界面中的派工表格中選擇派工記錄，點(diǎn)擊“刪除”會(huì)刪除當(dāng)前選中的派工 記錄。 查看管理板查看管理板 打開管理板界面。管理板詳細(xì)操作請(qǐng)查看管理板操作說明。 確定確定 在圖 2.7-1 派工界面中的工時(shí)統(tǒng)計(jì)表格中選擇維修項(xiàng)目后，在統(tǒng)計(jì)信息處會(huì)顯示詳細(xì)的維 修項(xiàng)目的信息。選擇主、副維修師后輸入各自的工時(shí)，主、副維修的工時(shí)之和要等于此維修項(xiàng) 目的考核工時(shí)；沒有副維修師則可選擇空，此時(shí)不能輸入副維修師的工時(shí)。輸入完這些信息后 按“確定”按鈕保存當(dāng)前維修項(xiàng)目的實(shí)際維修人員及分配的考核

28、工時(shí)。 2.8. 零件處理零件處理 2.8.1. 零件預(yù)訂零件預(yù)訂 圖 2.8.1-1 零件預(yù)訂 見圖 2.8.1-1 零件預(yù)訂。當(dāng)作業(yè)單打印估價(jià)單后且還沒完工檢查都可以進(jìn)行零件的預(yù)訂。打開 零件預(yù)訂界面后，在表中會(huì)自動(dòng)列出需要進(jìn)行預(yù)訂的零件及數(shù)量，用記只需要選擇零件預(yù)訂人后 按“確定”按鈕即完成零件的預(yù)訂操作，零件預(yù)訂后會(huì)向?qū)倭悴考块T的正在使用的人員發(fā)送一 條零件預(yù)訂消息。如果不想進(jìn)行零件預(yù)訂的話按“關(guān)閉”退出。 2.8.2. 零件返回零件返回 圖 2.8.2-1 零件返回 見圖 2.8.2-1 零件返回。當(dāng)作業(yè)單打印估價(jià)單后且還沒完工檢查都可以進(jìn)行零件的返回。在進(jìn) 行零件的返回時(shí)，直接在

29、返回?cái)?shù)列中填入要返回的零件個(gè)數(shù)即可，然后按“確定”保存或“關(guān)閉” 放棄退出。零件的返回個(gè)數(shù)要小于或等于零件的出庫數(shù)，否則不能保存。 2.9. 工場(chǎng)處理工場(chǎng)處理 圖 2.9-1 工場(chǎng)處理 在錄入工場(chǎng)處理信息時(shí)，先選擇工場(chǎng)然后點(diǎn)擊“開始”或“結(jié)束”按鈕輸入相應(yīng)工場(chǎng)的進(jìn)入 或離開信息。 確定確定 保存錄入的工場(chǎng)處理信息。 取消取消 放棄錄入的工場(chǎng)處理信息。 2.10. 完工檢查完工檢查 圖 2.10-1 完工檢查界面 在此界面中，可以錄入完工檢查信息及車輛尾氣檢測(cè)信息。保存錄入的完工檢查信息及車輛 尾氣檢測(cè)信息。 2.11. 結(jié)算單制作結(jié)算單制作 圖 2.11-1 結(jié)算單制作界面 其它費(fèi)用其它費(fèi)用

30、在其它費(fèi)用表格中，可直接修改其它費(fèi)用的金額，修改完畢離開表格后會(huì)自動(dòng)保存。 優(yōu)惠處理優(yōu)惠處理 要進(jìn)行人工優(yōu)惠處理請(qǐng)點(diǎn)擊此按鈕，此操作需要權(quán)限驗(yàn)證。權(quán)限驗(yàn)證通過后在折扣率處 能手工修改優(yōu)惠折扣。 返完工返完工 將當(dāng)前作業(yè)單的完工檢查狀態(tài)取消，返完工后可以進(jìn)行作業(yè)單的修改操作。 計(jì)算計(jì)算 重新計(jì)算當(dāng)前作業(yè)單當(dāng)前付款客戶的結(jié)算金額。 確定確定 保存作業(yè)單的結(jié)算信息。 2.12. 收款收款 圖 2.12-1 收款界面 錄入收款信息時(shí)，先從左下角的客戶付款信息表中選擇要付款的客戶，然后在右下角的付款 詳細(xì)信息處輸入付款信息，輸入完畢后點(diǎn)擊“新增”按鈕保存付款信息。在客戶付款信息表中所 列出的客戶是所有參

31、與結(jié)算的客戶，本車欠款是指當(dāng)前作業(yè)單對(duì)應(yīng)的車輛的總欠款（包含本次作 業(yè)未付清的部份） 、客戶欠款是指此客戶的總欠款（包含本次作業(yè)分配到此客戶頭上未付清的部份） 、本單應(yīng)付是指此客戶本次作業(yè)應(yīng)付但未付完的金額。 新增新增 將當(dāng)前錄入的收款信息增加到收款記錄表中。 刪除刪除 在上方的付款信息表中選擇一條收款記錄，點(diǎn)擊“刪除”按鈕可將當(dāng)前選中的收款記錄刪除。 2.13. 交車交車 圖 2.13-1 交車界面 交車時(shí)，如果當(dāng)前作業(yè)單有欠款且為單客戶付款的一定要選擇一個(gè)欠款單位進(jìn)行掛帳，多客 戶付款的不用選擇，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將各個(gè)客戶欠款的金額掛帳到對(duì)應(yīng)的客戶頭上。 打印放行條打印放行條 打印放行條。 確定

32、確定 確認(rèn)要交車，保存交車記錄，進(jìn)行欠款掛帳處理。 2.14. 進(jìn)度查詢進(jìn)度查詢 圖 2.14-1 進(jìn)度查詢界面 查詢當(dāng)前在修車輛的作業(yè)進(jìn)度信息。點(diǎn)擊上面的各個(gè) TAB 頁可以查看不同的信息。 2.15. 跟蹤服務(wù)跟蹤服務(wù) 圖 2.15-1 跟蹤服務(wù)界面 從主界面左側(cè)的菜單中選擇“售后” ，然后在“前臺(tái)業(yè)務(wù)”中點(diǎn)擊“跟蹤服務(wù)”進(jìn)入跟蹤服務(wù) 界面。 2.15.1. 預(yù)覽預(yù)覽 預(yù)覽當(dāng)前查詢結(jié)果。 2.15.2. 打印打印 打印當(dāng)前查詢結(jié)果。 2.15.3. 查看查看 在查詢出來的跟蹤信息列表中選中一個(gè)作業(yè)單后，點(diǎn)擊“查看”按鈕可以查看此作業(yè)單的跟 蹤信息。 圖 2.15-2 跟蹤服務(wù)記錄界面 在查

33、詢出來的跟蹤信息列表中選中一個(gè)作業(yè)單后，點(diǎn)擊“記錄”按鈕可以記錄此作業(yè)單的跟 蹤信息。 確定確定 保存跟蹤服務(wù)記錄信息。 關(guān)閉關(guān)閉 放棄修改關(guān)閉跟蹤服務(wù)記錄界面。 2.15.4. 不滿意處理不滿意處理 圖 2.15-3 跟蹤服務(wù)不滿意處理界面 選擇已聯(lián)系上且跟蹤結(jié)果為不滿意的跟蹤記錄后，點(diǎn)擊“不滿意處理”按鈕進(jìn)入不滿意處理 信息記錄界面。 預(yù)覽預(yù)覽 預(yù)覽不滿意處理信息。 打印打印 打印不滿意處理信息。 確定確定 保存跟蹤服務(wù)記錄信息。 2.15.5. 調(diào)查結(jié)果匯總調(diào)查結(jié)果匯總 圖 2.15-4 跟蹤服務(wù)調(diào)查結(jié)果匯總界面 導(dǎo)出導(dǎo)出 將表格中的查詢結(jié)果數(shù)據(jù)導(dǎo)出到文件中。 預(yù)覽預(yù)覽 預(yù)覽當(dāng)前表格中的

34、查詢結(jié)果。 打印打印 打印當(dāng)前表格中的查詢結(jié)果。 2.15.6. 車歷查詢車歷查詢 打開車歷查詢界面。詳細(xì)操作說明請(qǐng)看“車歷查詢” 。 2.16. 來廠促進(jìn)來廠促進(jìn) 圖 2.16-1 來廠促進(jìn)界面 要輸入各聯(lián)系日期，請(qǐng)直接在表格中輸入。點(diǎn)擊各日期格子的右邊可以彈出日期選擇窗口進(jìn) 行選擇。 客戶資料及車歷客戶資料及車歷 進(jìn)入車歷查詢界面，車歷查詢的詳細(xì)操作請(qǐng)查看車歷查詢操作說明。 全選全選 將表格中的記錄全部選擇為打印。 打印信件打印信件 將所有“打印”項(xiàng)選擇的來廠促進(jìn)記錄進(jìn)行信件打印，打印時(shí)可選擇信件打印模板。 預(yù)約預(yù)約 為當(dāng)前選擇的車輛進(jìn)行預(yù)約操作，預(yù)約的操作請(qǐng)查看預(yù)約的操作說明。 信息導(dǎo)出

35、信息導(dǎo)出 將所有“打印”項(xiàng)選擇的來廠促進(jìn)記錄的客戶名稱和手機(jī)號(hào)碼導(dǎo)出到文件中。 2.17. 管理板管理板 圖 2.17-1 管理板界面 按工位按工位 點(diǎn)擊上方的“按工位”TAB 頁進(jìn)入按工位管理板。 按維修師周按維修師周 點(diǎn)擊上方的“按維修師周”TAB 頁進(jìn)入按維修師周管理板。 按維修師日按維修師日 點(diǎn)擊上方的“按維修師日”TAB 頁進(jìn)入按維修師日管理板。 按車輛狀態(tài)按車輛狀態(tài) 點(diǎn)擊上方的“按車輛狀態(tài)”TAB 頁進(jìn)入按車輛狀態(tài)管理板。在車輛狀態(tài)管理板中查詢出 來的都是沒交車的作業(yè)單。當(dāng)作業(yè)單已經(jīng)打印估價(jià)單且還沒完工檢查時(shí)可以點(diǎn)擊“更改維修 單狀態(tài)”按鈕更改作業(yè)單的狀態(tài)。點(diǎn)擊“派工”按鈕可以進(jìn)入

36、派工界面。 2.18. 預(yù)約預(yù)約 圖 2.18-1 預(yù)約管理界面 進(jìn)入預(yù)約管理界面時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)查詢出所有未來廠的且預(yù)約來廠開始時(shí)間沒超期的預(yù)約。 2.18.1. 新增新增 圖 2.18-2 預(yù)約新增界面 在預(yù)約界面中，工位和預(yù)約時(shí)段可以從工位統(tǒng)計(jì)表中選擇。 查看管理板查看管理板 打開管理板界面，管理板的操作請(qǐng)查看管理板操作說明。 確定確定 保存預(yù)約。 2.18.2. 修改修改 在查詢出來的預(yù)約結(jié)果表中選擇一條未來廠的預(yù)約點(diǎn)擊“修改”按鈕可以對(duì)當(dāng)前預(yù)約記 錄進(jìn)行修改。已經(jīng)來廠的預(yù)約不能再修改和刪除。 2.18.3. 刪除刪除 在查詢出來的預(yù)約結(jié)果表中選擇一條未來廠的預(yù)約點(diǎn)擊“刪除”按鈕可以刪除當(dāng)

37、前預(yù)約 記錄。已經(jīng)來廠的預(yù)約不能再修改和刪除。 2.18.4. 導(dǎo)出導(dǎo)出 將當(dāng)前表格中的查詢結(jié)果數(shù)據(jù)導(dǎo)出到文件中。 2.18.5. 統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì) 圖 2.18-3 預(yù)約新增界面 預(yù)覽預(yù)覽 預(yù)覽當(dāng)前表格中的查詢結(jié)果數(shù)據(jù)。 打印打印 打印當(dāng)前表格中的查詢結(jié)果數(shù)據(jù)。 3. 首保保修首保保修 3.1. 首保確認(rèn)首保確認(rèn) 本模塊包括兩部分功能，第一是對(duì)進(jìn)行首保的作業(yè)單進(jìn)行確認(rèn)；第二是取消確認(rèn)過的作業(yè)單 （只能取消確認(rèn)后還沒有發(fā)送到廣本的作業(yè)單） 。 依次點(diǎn)“售后”“首保保修”“首保確認(rèn)”菜單，就可進(jìn)入“首保確認(rèn)”界面。 圖 3.1-1 首保確認(rèn)界面 查詢查詢 錄入查詢條件后，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，符合條件的查詢

38、結(jié)果將在列表中顯示。 確認(rèn)確認(rèn) 對(duì)首保的作業(yè)單進(jìn)行首保確認(rèn)時(shí)，要在上圖紅圈所示的查詢條件中選中“未確認(rèn)” ，界面右下 方就會(huì)顯示一個(gè)“確認(rèn)”的按鈕；當(dāng)點(diǎn)擊確認(rèn)時(shí)，將會(huì)對(duì)列表中所有“首?！币涣写蚬吹挠涗涍M(jìn) 行確認(rèn)。 取消確認(rèn)取消確認(rèn) 查詢條件中，選中“已確認(rèn)” ，則可以查出已經(jīng)確認(rèn)過的作業(yè)單，然后選中一條記錄再點(diǎn)擊 “取消確認(rèn)”按鈕，就可以取消確認(rèn)的作業(yè)單。(取消首保確認(rèn)，只能取消當(dāng)前狀態(tài)是“已確認(rèn)” 的記錄，其它已經(jīng)經(jīng)過廣本處理過的作業(yè)單不能取消) 3.2. 首保統(tǒng)計(jì)首保統(tǒng)計(jì) 依次點(diǎn)“售后”“首保保修”“首保統(tǒng)計(jì)”菜單，就可進(jìn)入“首保統(tǒng)計(jì)”界面。首 保統(tǒng)計(jì)有首次保養(yǎng)統(tǒng)計(jì)和首次保養(yǎng)車型統(tǒng)計(jì)兩部分。 3.2.1. 首次保養(yǎng)統(tǒng)計(jì)表首次保養(yǎng)統(tǒng)計(jì)表 選擇要查