中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的思考(商業(yè)研究)

1、中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的思考杜江萍 作者簡(jiǎn)介：杜江萍（1960-），男，江西清江人，1990年3月研究生畢業(yè)于上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)英語(yǔ)語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)外貿(mào)英語(yǔ)方向，1997年9月至1998年9月在新西蘭懷卡托大學(xué)做訪問(wèn)學(xué)者研究電子商務(wù)，現(xiàn)任江西財(cái)經(jīng)大學(xué)國(guó)際經(jīng)貿(mào)學(xué)院副教授，主要從事國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)、電子商務(wù)的教學(xué)與研究工作。（江西財(cái)經(jīng)大學(xué) 國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院，南昌 江西 330013）摘要：電子商務(wù)作為一種全新的商務(wù)運(yùn)作模式，正在改變傳統(tǒng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，不僅可以使中小企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本、提高經(jīng)濟(jì)效益，而且給中小企業(yè)提供了與大企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)和更為廣闊的市場(chǎng)空間。因此，我國(guó)中小企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)清電子商務(wù)在21世紀(jì),尤其

2、是中國(guó)加入WTO之后，給企業(yè)帶來(lái)的新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，因地制宜地開(kāi)展電子商務(wù)，以在更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。關(guān)鍵 ：電子商務(wù)；中小企業(yè)；WTOThe Reflection on the Development of E-business of M&S EnterprisesDu JiangpingSchool of International Economics and Trade, Jiangxi University of Finance EconomicsNanchang, Jiangxi 330013Abstract As a brand-new mode of business

3、operation, E-business is changing the rules of the traditional market economy. It can not only help medium and small (M&S) enterprises decrease their operation costs and increase their economic efficiencies, but also provide them with chances to have equal competition with large enterprises and much

4、 broader market places. Thus, M&S enterprises in China should clearly understand the new opportunities and challenges that E-business brings them in the 21st century and especially after China joins WTO, and appropriately develop their E-business so that they can stand firm in the much severer marke

5、t competition.Key WordsE-business;M&S Enterprises;WTO電子商務(wù)是利用電子信息技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的一種先進(jìn)手段。作為創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式，其作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)商業(yè)領(lǐng)域。電子商務(wù)改變著傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作方式和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，對(duì)人類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)產(chǎn)生的巨大影響正在逐步顯露出來(lái)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)的應(yīng)用成本日益降低，以往只有實(shí)力強(qiáng)大的大公司參與的電子商務(wù)領(lǐng)域，現(xiàn)在大量中小企業(yè)也開(kāi)始涉足。電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的巨大作用和商機(jī)正在日益顯示。 一、 電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)發(fā)展的作用 對(duì)于中小企業(yè)來(lái)講，電子商務(wù)能給它們帶來(lái)許多新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，它能夠解決中小企業(yè)面臨的許多

6、困難和問(wèn)題。互聯(lián)網(wǎng)（Internet）的到來(lái)可以為中小企業(yè)開(kāi)辟更廣泛的市場(chǎng)空間。由于信息的競(jìng)爭(zhēng)在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，有了電子商務(wù)，中小企業(yè)在信息方面就能夠與大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)?？偟膩?lái)講，電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)帶來(lái)的影響可以分為以下幾個(gè)方面：1電子商務(wù)能使中小企業(yè)獲得與大企業(yè)平等競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì) 利用電子商務(wù)中小企業(yè)可以擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，從而增強(qiáng)市場(chǎng)分析、決策支持以及新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的能力。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告，省去傳統(tǒng)廣告巨額資金投入的條件下，中小企業(yè)同樣可以達(dá)到理想的廣告效果；通過(guò)組建“虛擬企業(yè)”，中小企業(yè)可以克服自身資源的不足、規(guī)模小的弱點(diǎn)，借助于外部資源進(jìn)行整合，把自己武裝成一個(gè)具有研發(fā)、

7、生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、管理等各方面都有較強(qiáng)實(shí)力的企業(yè)，贏得與大企業(yè)一樣的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2電子商務(wù)能使中小企業(yè)贏得更大的發(fā)展空間在電子商務(wù)模式下，中小企業(yè)與大企業(yè)所面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)者群體幾乎是一樣的，它們獲取信息和發(fā)布信息的能力也沒(méi)有大的差別。中小企業(yè)只要有一臺(tái)電腦，一根電話線就可以實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，即使是新開(kāi)張的只有三、五個(gè)人的小公司，或是落后地區(qū)的小企業(yè)，都能從因特網(wǎng)創(chuàng)造的全球市場(chǎng)中尋找貿(mào)易機(jī)會(huì)，將自己的產(chǎn)品銷售到國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，為自己贏得更大的生存、發(fā)展空間。3電子商務(wù)能使中小企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)成本，顯著提高經(jīng)營(yíng)效率 中小企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)原材料，可以大大節(jié)省采購(gòu)成本，縮短采購(gòu)時(shí)間；通過(guò)與供應(yīng)商的在線溝

8、通，就可不必保留太多的庫(kù)存，從而有效降低企業(yè)的庫(kù)存成本；電子化交易減少了營(yíng)銷人員的數(shù)量，從而減少了營(yíng)銷開(kāi)支；客戶通過(guò)因特網(wǎng)訂購(gòu)產(chǎn)品，即可實(shí)現(xiàn)付貨之前的電子結(jié)算，這樣可為企業(yè)增加了現(xiàn)金流，緩解中小企業(yè)的資金困難；通過(guò)因特網(wǎng)，中小企業(yè)還可以更快地獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有價(jià)值的信息，使自己處于更有力的地位，做到游刃有余。由此可見(jiàn)，電子商務(wù)在降低中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本的同時(shí)，還顯著提高了經(jīng)營(yíng)效率。 4電子商務(wù)是中小企業(yè)迎接“入世”挑戰(zhàn)的必然選擇 中國(guó)加入WTO后，我國(guó)的中小企業(yè)必須利用自身經(jīng)營(yíng)靈活的優(yōu)勢(shì)，縮短新產(chǎn)品上市時(shí)間，為用戶提供更加優(yōu)惠的價(jià)格和更為完善的服務(wù)，贏得客戶的信任和支持。要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，中小企業(yè)應(yīng)利

9、用電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式增強(qiáng)市場(chǎng)適應(yīng)能力，為客戶提供更多的方便。同時(shí)，在條件成熟時(shí)，中小企業(yè)也應(yīng)利用電子商務(wù)這個(gè)工具，勇敢地走向國(guó)際市場(chǎng)，抓住“入世”帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇。 二、我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀對(duì)于電子商務(wù)日益深入我們市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，電子商務(wù)在市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、成本管理等方面有其不可替代的作用，然而作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)重要組成的中小企業(yè)卻未能真正步入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)之中。據(jù)調(diào)查，僅有11.3%的非IT業(yè)中小企業(yè)擁有自己獨(dú)立的網(wǎng)站或主頁(yè)，而初步開(kāi)始運(yùn)作電子商務(wù)的企業(yè)僅占1.63%，而且電子商務(wù)的使用僅限于這些企業(yè)的庫(kù)存、營(yíng)銷、客戶服務(wù)及員工培訓(xùn)，而其在生產(chǎn)管理、市場(chǎng)拓展、人才交流等方面的作用并未被廣泛地利用

10、起來(lái)，可以這樣說(shuō)：有限的中小企業(yè)應(yīng)用了無(wú)限商機(jī)的電子商務(wù)的有限部分。1中小企業(yè)對(duì)開(kāi)展電子商務(wù)認(rèn)識(shí)不足1999年是我國(guó)“政府上網(wǎng)年”。在政府大力倡導(dǎo)電子商務(wù)下，全國(guó)各地掀起了一股電子商務(wù)的熱潮。許多大企業(yè)和三資、外企紛紛在網(wǎng)上安家，尋找貿(mào)易機(jī)會(huì)，然而多數(shù)中小企業(yè)尚未認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)能給他們帶來(lái)比大企業(yè)更為有利的機(jī)遇，加上2000年電子商務(wù)一度出現(xiàn)“泡沫經(jīng)濟(jì)”現(xiàn)象，使這些中小企業(yè)更加認(rèn)為電子商務(wù)距離他們很遙遠(yuǎn)，只有坐等觀望。殊不知，沒(méi)有企業(yè)的參與，電子商務(wù)只能屬于IT行業(yè)的電子技術(shù)，而不是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的商務(wù)活動(dòng)。2中小企業(yè)面臨資金、技術(shù)、人才短缺電子商務(wù)是資金密集型的高科技產(chǎn)業(yè)。對(duì)于大型企業(yè)而言，其

11、資產(chǎn)雄厚、技術(shù)先進(jìn)、人才集聚的優(yōu)勢(shì)在開(kāi)展電子商務(wù)之后無(wú)疑能得到更為充分地發(fā)揮，而對(duì)資產(chǎn)相對(duì)薄弱、技術(shù)比較落后、人才素質(zhì)不高的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)初期的高投入慢回報(bào)對(duì)其缺乏吸引力，就短期而言對(duì)電子商務(wù)低回報(bào)的早期投入確實(shí)會(huì)使中小企業(yè)受到暫時(shí)的損失，因此，這些中小企業(yè)也只能是“望網(wǎng)興嘆”。3互聯(lián)網(wǎng)上有用信息不足、可操作性不強(qiáng)目前，我國(guó)電子商務(wù)尚處于初級(jí)階段，電子商務(wù)的熱潮主要是在IT行業(yè)之中，企業(yè)上網(wǎng)也是效法大型門戶網(wǎng)站，因此企業(yè)發(fā)布的信息以一般性信息為主，真正能帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的信息太少，且信息更新周期漫長(zhǎng)，缺少固定訪問(wèn)者，加上絕大多數(shù)只提供企業(yè)信息和產(chǎn)品信息，卻缺少互動(dòng)式的訂單和網(wǎng)上支付。故電子

12、商務(wù)僅限于網(wǎng)上查找信息，網(wǎng)下完成大多數(shù)的交易過(guò)程，電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的好處并不是十分顯著，在一定程度上影響了企業(yè)上網(wǎng)的積極性。4電子商務(wù)的軟硬環(huán)境尚未成熟電子商務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)良好的網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)施等硬件環(huán)境和電子商務(wù)政策法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、安全措施、支付信用等軟件環(huán)境。然而，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)通訊條件比較差，帶寬不足，上網(wǎng)速度實(shí)在令人難以忍受；目前，我國(guó)尚未出臺(tái)符合我國(guó)國(guó)情的有關(guān)電子商務(wù)法律法規(guī)，雖然一些IT企業(yè)提出了企業(yè)電子商務(wù)解決方案，但是符合中小企業(yè)實(shí)情的卻為數(shù)不多，再加上網(wǎng)絡(luò)安全、支付安全等問(wèn)題，使中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)一方面缺乏安全感，另一方面又覺(jué)得無(wú)所適從。三、中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的對(duì)策 根據(jù)我

13、國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的狀況，如何正確引導(dǎo)中小企業(yè)積極參與電子商務(wù)，促使我國(guó)電子商務(wù)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮應(yīng)有的作用，是政府和企業(yè)所關(guān)心的問(wèn)題。筆者認(rèn)為只有企業(yè)、政府和有關(guān)部門共同努力，才能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。1中小企業(yè)應(yīng)改變思想觀念，重視電子商務(wù)人才的培養(yǎng)電子商務(wù)正在改變傳統(tǒng)的企業(yè)運(yùn)作模式，朝著高效益、低成本、市場(chǎng)全球化、企業(yè)協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)的方向發(fā)展，中小企業(yè)必須充分認(rèn)識(shí)電子商務(wù)猶如蒸汽機(jī)的發(fā)明對(duì)工業(yè)帶來(lái)的史無(wú)前例的革命，必將在21世紀(jì)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展將會(huì)起到推波助瀾的作用。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)先開(kāi)展電子商務(wù)，誰(shuí)就具有了新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。今天，電子商務(wù)以不再是IT行業(yè)和大型企業(yè)的“專利”，大

14、企業(yè)能做得到的事，中小企業(yè)也能做得到。中小企業(yè)可以根據(jù)自己的資金、財(cái)力和人才的實(shí)際情況，選擇符合自己要求的電子商務(wù)解決方案，以便開(kāi)展電子商務(wù)。與此同時(shí)，中小企業(yè)還須認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)是一項(xiàng)高科技產(chǎn)業(yè)，沒(méi)有合格的人才是難以發(fā)揮電子商務(wù)所能帶來(lái)的應(yīng)有的優(yōu)勢(shì)。因此，中小企業(yè)要重視人才開(kāi)發(fā)，不斷提高企業(yè)員工的素質(zhì)以適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境下的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理工作，就顯得至關(guān)重要。2中小企業(yè)應(yīng)因地制宜地開(kāi)展電子商務(wù)中小型企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際情況選擇電子商務(wù)的解決方案。對(duì)于我國(guó)大多數(shù)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，筆者認(rèn)為應(yīng)分三步進(jìn)行：上網(wǎng)、建站、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化。首先，中小企業(yè)必須解決上網(wǎng)問(wèn)題，從而真正認(rèn)識(shí)電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的

15、好處。企業(yè)可以通過(guò)當(dāng)?shù)仉娦啪稚暾?qǐng)接入互聯(lián)網(wǎng)和使用電子郵件（E-mail），通過(guò)各種搜索引擎，查詢產(chǎn)品的市場(chǎng)行情、供求信息等，通過(guò)電子郵件與客戶開(kāi)展業(yè)務(wù)往來(lái)。其次，中小企業(yè)應(yīng)在網(wǎng)上安家，推銷自己的產(chǎn)品和企業(yè)形象。企業(yè)可以選擇許多IT行業(yè)提供免費(fèi)的電子商務(wù)解決方案，也可以建立自己獨(dú)立的網(wǎng)站，在網(wǎng)上開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)。再者，中小企業(yè)為了提高企業(yè)運(yùn)作效率和管理水平，就必須建立自己的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)（Intranet）系統(tǒng)，與一些有固定關(guān)系的合作伙伴建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，通過(guò)它直接開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，從而達(dá)到提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、擴(kuò)大市場(chǎng)份額的目標(biāo)。3政府應(yīng)為中小企業(yè)創(chuàng)造良好電子商務(wù)的環(huán)境中小企業(yè)電子商務(wù)的健康、有序發(fā)展，離不開(kāi)

16、政府的正確引導(dǎo)和支持。政府在我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展中所扮演的角色應(yīng)為企業(yè)提供相應(yīng)的政策、法規(guī)、制度，建立安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)，并制定配套的優(yōu)惠政策，來(lái)促進(jìn)和協(xié)調(diào)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。政府還要在信息的標(biāo)準(zhǔn)化方面做大量的工作，要制定標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，而且要讓企業(yè)都能夠?qū)W習(xí)和了解。只有把信息安全和標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題解決好，為企業(yè)的電子商務(wù)創(chuàng)造一個(gè)規(guī)范有序的環(huán)境，中小企業(yè)的電子商務(wù)才可能順利開(kāi)展。與此同時(shí)，政府還應(yīng)積極參與電子商務(wù)活動(dòng)，為中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)起到示范和表率作用。4各有關(guān)部門應(yīng)積極配合，支持電子商務(wù)的發(fā)展開(kāi)展電子商務(wù)就意味著利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行全面的商務(wù)活動(dòng)，也就是說(shuō)電子商務(wù)不僅包括企業(yè)與用戶之間的業(yè)務(wù)活動(dòng)，企業(yè)內(nèi)部的信息

17、化，而且還包括與合同履行過(guò)程中所涉及到的銀行、稅務(wù)、運(yùn)輸、海關(guān)、商檢等有關(guān)部門，以及支持電子商務(wù)發(fā)展的IT行業(yè)。一方面，作為技術(shù)支持的IT行業(yè)，應(yīng)提供切合中小企業(yè)實(shí)際需要的電子商務(wù)解決方案，保證數(shù)據(jù)的安全與傳送的速度；另一方面，銀行等部門應(yīng)積極配合，提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)，尤其是應(yīng)盡快解決網(wǎng)絡(luò)支付和電子商務(wù)物流的問(wèn)題，為中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展掃清一切障礙。電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展時(shí)間還很短，中小企業(yè)對(duì)實(shí)施電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略方面還缺乏深刻的認(rèn)識(shí)，但是，“機(jī)不可失，時(shí)不我待”，Intel公司總裁貝瑞特曾說(shuō)：“沒(méi)有電子商務(wù)，企業(yè)只能等待死亡?！痹诓灰晕覀兊囊庵緸檗D(zhuǎn)移的、勢(shì)不可擋的電子商務(wù)發(fā)展大潮面前，中國(guó)數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的中